Wijkconsulent Status Datum

Transcriptie

1 Wijkcnsulent Status Datum Bedrijfsnderdeel: Wijk Definitief Mei 2017 Del andhaven en verbeteren van leefbaarheid in de wijk. Behandelen van cmplexe verlastvraagstukken en behandelen van cmplexere incassprblematiek. Telichting Plaats in de rganisatie Rapprteert aan een manager wijken. In principe wrdt er gewerkt binnen de wijk. Onderlinge uitwisseling kan plaatsvinden in verband met piekbelasting. Resultaatgebied/kernactiviteit 1. Overlast Behandelt cmplexe bewnersprblematiek. Schakelt relevante externe partijen in, zals plitie, sciaal wijkteam en jurist. Spreekt bewners aan p eigen verantwrdelijkheid en gedrag en bemiddelt en stimuleert bewners te kmen tt gezamenlijke plssingen. Stemt aanpak cmplexe verlastzaken af met leidinggevende en/f jurist. 2. Wijk, Buurt- en cmplexbeheer Vertaalt de gemaakte ketenafspraken en buurt en cmplex plannen in cncrete acties vr wijken en buurten. Stelt plannen van aanpak p gericht p het p peil huden van het leefklimaat in buurten en wijken. Initieert en stimuleert samenwerking met (verheids)instellingen en rganisaties gericht p het ntwikkelen van verbeterplannen. Neemt deel aan wijkteams gericht p realisatie van wijkplannen Initieert en realiseert cncrete acties gericht p verbetering van wngent (schn, heel en veilig). Inventariseert wensen, beheften en prblemen bij wijkbewners dr regelmatig cntact met individuele bewners en bewnersgrepen. Initieert, rganiseert en cördineert het cntact met bewnerscmmissies. Signaleert zaken, legt deze terug naar de interne rganisatie en adviseert ver de wijze waarp de betreffende afdeling hiermee m met gaan. 3. Netwerken Zekt en nderhudt actief cntacten met relevante partijen waarnder plitie, gemeente, crpraties, zrginstellingen gericht p wijkzaken en individuele gevallen. 4. Bewnersparticipatie Bevrdert bewustzijn bij bewners ver sciaal beheer, wngedrag, leefregels, huurreglement en wnmgeving. Bevrdert betrkkenheid en participatie van bewners dr regelmatig verleg te veren met bewnersrganen p wijk- en cmplexniveau. Initieert en nderhudt cntacten met bewnersrganisaties en wijkplatfrmen. 5. Incass Begeleidt bewners met huurachterstanden ter vrkming van huisuitzetting. Treft betalingsregelingen, inventariseert mgelijkheden en zet acties uit m huisuitzetting bij incassprblemen te vrkmen.

2 Functieanalyse etergeniteit Kennis Zelfstandigheid Cntacten intern Leidinggeven Afbreukrisic Cntacten extern Speciale eisen Fysieke eisen De functie bestaat uit het nderhuden van cntacten met bewners gericht p het realiseren van wijk- en buurtplannen. Daarnaast het bemiddelen en plssen van sciale prblematieken, bevrderen betrkkenheid van bewners en behandelen van incassprblemen gericht p vrkming van huisuitzetting en terugdringen betalingsachterstanden. MBO-BO niveau, kennis van vlkshuisvesting, sciale prblematiek en relevante juridische kennis. et indelen van de tijd wrdt bepaald dr cncreet werkaanbd, afspraken en verlegmmenten. De werkaanpak wrdt met name bepaald dr prcedures en richtlijnen. Initiatief, inzicht, mensenkennis en drtastendheid zijn ndzakelijk. Keuzes betreffen vrtgang en kwaliteit van het eigen werk en dat van anderen. Cntacten met name met leidinggevende en cllega s zijn gericht p infrmatieuitwisseling, afstemming en prbleemplssing. N.v.t. Futen/nzrgvuldigheden bij bewnerscntacten en aanpak van cnflictsituaties, kunnen leiden tt in- en externe irritaties, vrt blijven bestaan van prbleemsituaties en financiële schade. eeft cntacten met bewners, bemiddelingsinstanties en gemeente. Cntacten zijn gericht p infrmatie-uitwisseling, afstemming en prbleemplssing. Tact, vertuigingskracht en cnflictbeheersing zijn hierbij van belang. Geheimhuding is vereist bij mgang met persnlijke en beleidsinfrmatie. Regelmatig beeldschermwerk.

3 Cmpetenties Kerncmpetenties Verantwrdelijkheid (2) Klantgerichtheid (2) Samenwerken (2) et velen en nemen van verantwrdelijkheid vr acties van zichzelf, cllega s en de rganisatie en daarver verantwrding afleggen. handelt in vereenstemming met de rganisatie- en kwaliteitseisen maakt zijn mtieven vr belangrijke beslissingen inzichtelijk neemt persnlijk verantwrdelijkheid vr futen van zichzelf f de afdeling ndersteunt cllega s p de juiste wijze als hij taken delegeert zrgt dat cllega s vr elkaar in de bres springen als er futen wrden gemaakt De wensen en beheften van de klant nderzeken en hiernaar handelen, rekening hudend met de ksten en baten vr de eigen rganisatie. kijkt vanuit de belangen van de klant naar de eigen rganisatie is p de hgte van de belangen en wensen van de klant en anticipeert hierp laat de klant de vrdelen van de eigen dienstverlening zien is duidelijk tegenver de klant ver de diensten en prducten van de rganisatie is pen en eerlijk wanneer diensten niet gebden kunnen wrden Op effectieve wijze (mee) werken aan een gezamenlijk resultaat, k wanneer dit niet direct een persnlijk belang dient. nderkent de bijdrage van andere disciplines en vakgebieden en benut deze dr cllega`s daaruit uit te ndigen m een bijdrage te leveren verlegt plannen en ideeën met anderen en ndigt hen uit m een bijdrage te leveren benemt in teams gemeenschappelijke factren m de teamgeest en het belang van een gezamenlijk resultaat te versterken stelt het grepsbelang bven het eigenbelang laat anderen inzien dat hun bijdrage ndzakelijk is m een gewenst gezamenlijk resultaat te bereiken

4 Functiegebnden cmpetenties Cnflicthantering (3) Op een diplmatieke wijze mgaan met belangentegenstellingen en deze helpen plssen. stelt gerichte vragen m z de diepgang en reikwijdte van de tegenstellingen f het cnflict te analyseren stimuleert de cnflicterende partijen m zelf te kmen met mgelijke plssingen drdringt cnflicterende partijen van het vrdeel van beide m te kmen tt een plssing van het cnflict laat de vrdelen van de wederzijdse samenwerking zien en ervaren wint bij de verschillende ruziemakende persnen infrmatie in ver de redenen van het cnflict Inlevingsvermgen (3) Vasthudendheid (3) Netwerken (2) Zich bewust zijn van de huding, gevelens en mstandigheden van anderen en van de invled van het eigen gedrag p hen. realiseert zich wat de invled p de ander is van de eigen rganisatrische psitie en he de ander hierp reageert (superieur-ndergeschikte) nderkent spanningen tussen teamleden f in grepen en maakt deze bespreekbaar nderkent wanneer een ander in verlegenheid gebracht wrdt en nderneemt actie m deze verlegenheid weg te nemen heeft vlt inzicht in de nderlinge mgang tussen de grepsleden en maakt deze bij ineffectiviteit bespreekbaar brengt kritische zaken en delicate kwesties zdanig naar vren dat rekening wrdt gehuden met de gevelens van anderen staat pen vr een diversiteit aan nrmen, waarden, culturen en mgangsregels en handelt hiernaar Vlhardend zijn en bij tegenslag vasthuden aan de ingezette kers. hudt vast aan een eenmaal uitgezette strategische kers p langere termijn laat zich niet verleiden m bij gewijzigde mstandigheden direct de strategische kers te veranderen blijft ndanks tegenspel vasthuden aan de eigen visie blijft ndanks tegensped vasthuden aan de eigen visie en kers is niet geneigd m nder druk van anderen de kers f plannen te wijzigen, k al lijken deze p het eerste gezicht succesvller dan de eigen kers Ontwikkelen en verstevigen van relaties, allianties en calities binnen en buiten de eigen rganisatie en die aanwenden m infrmatie, steun en medewerking te verkrijgen. brengt mensen met elkaar in cntact, stelt hen aan elkaar vr werkt regelmatig samen met cllega`s uit andere afdelingen, zich richtend p een specifiek prbleem zekt samenwerking met interne en externe partners uit wederzijds belang gaat actief p zek naar cllega`s uit andere afdelingen mwille van infrmatie, expertise legt cntacten met andere afdelingen indien dat vr beide partijen relevant is schakelt het eigen netwerk in (bijvrbeeld vr infrmatie) m eigen werkzaamheden te ndersteunen

5 Indelingsfrmulier Functienaam Bedrijfsnderdeel Versie Wijkcnsulent Wijk Definitief Datum Mei 2017 Functiefamilie(s) Wningbeheer wijkbeheer leefbaarheid (2) Karakteristieken Besluit Telichting Typering: Onderhuden van cntacten met bewners gericht p het realiseren van wijk- en buurtplannen. Bemiddelen en plssen van sciale prblematieken en bevrderen betrkkenheid van bewners en behandelen incassprblemen vanaf gespreksfase tt deurwaardertraject. () Zelfstandigheid: Afbreukrisic: Fysieke aspecten: MBO-BO niveau. () Tijdsindeling bepaald dr cncreet werkaanbd, afspraken en verlegmmenten. De werkaanpak wrdt met name bepaald dr prcedures en richtlijnen. Initiatief, inzicht, mensenkennis en drtastendheid zijn ndzakelijk. Keuzes betreffen vrtgang en kwaliteit van het eigen werk en dat van anderen. () Cntacten met name met leidinggevende en cllega s zijn gericht p infrmatie-uitwisseling, afstemming en prbleemplssing. () Futen/nzrgvuldigheden bij bewnerscntacten, aanpak van cnflictsituaties en behandelen incassprblemen, kunnen leiden tt inen externe irritaties, vrt blijven bestaan van prbleemsituaties in wijken en financiële schade. () Cntacten met bewners, bewnerscmmissies, bemiddelingsinstanties en gemeente zijn gericht p infrmatie-uitwisseling, afstemming en prbleemplssing. Tact, vertuigingskracht en cnflictbeheersing zijn hierbij van belang. () Eindrdeel Overwegingen Geen I: geen leidinggevende rl en geen beleidsntwikkelende aspecten Geen G: bepalende rl in de wijk gericht p realisatie van plannen