Functie- en competentieprofiel Maatschappelijk werker

Transcriptie

1 Functie- en cmpetentieprfiel Maatschappelijk werker 1. Identificatiegegevens Functietitel Afdeling Dienst Niveau Graad Maatschappelijk werker Sciale dienst B B1-B3 2. Psitinering in het rgangram Rapprteert aan/ krijgt leiding van Hfd maatschappelijk werker Geeft leiding aan 3. Del van de functie Verzekeren van het recht p maatschappelijke dienstverlening m mensen in staat te stellen een leven te leiden dat beantwrdt aan de menselijke waardigheid. 4. Kernresultaatsgebieden 1. Infrmeren, drverwijzen, helpen f begeleiden van de cliënt met het g p een respectvlle, crrecte en klantgerichte dienstverlening Dit mvat ndermeer vlgende waarden en taken : Pluraliteit: infrmeren van cliënten ver de verschillende keuzemgelijkheden, cliënten de mgelijkheid bieden m nbevrrdeeld te spreken ver eigen vertuigingen, nrmen en waarden, Vriendelijkheid: prechte interesse tnen vr de vragen en de leefwereld van cliënten,cliënten cmplimenteren, Laagdrempeligheid: gebruiken van een gemeenschappelijke taal, p huisbezek gaan, stellen van annieme vragen bij een eerste telefnisch gesprek Empwerment: stimuleren van cliënten m hun eigen verantwrdelijkheden p te nemen binnen hun mgelijkheden en begrenzingen Gelijkwaardigheid: actief luisteren dr cliënten nnderbrken hun verhaal te laten den en dr te vragen p de zaken die de cliënt aanbrengt Vertruwen: mtiveren en telichten aan cliënten van een bepaalde aanpak f acties, benemen van het berepsgeheim, cliënten alle dcumenten bezrgen die hen aanbelangen, Discretie: een gesprek met de cliënt in een afznderlijke, afgeslten ruimte huden

2 Respect: discreet mgaan met het verhaal van de cliënt, zich aanpassen aan het temp van de cliënt, 2. Opzetten van psychsciale begeleiding en verrichten van crisisinterventie bij persnlijke en/f relatinele prblemen Dit mvat ndermeer vlgende waarden en taken : Opnemen van een bemiddelende rl Drverwijzen naar deskundige persnen binnen de welzijnszrg Luisteren naar en analyseren van prblemen m een prbleemplssing mgelijk te maken p krte, middellange f lange termijn 3. Instaan vr het beheren en autnm afhandelen van dssiers in het kader van de tepassing van de financiële en materiële steun Dit mvat ndermeer vlgende taken : Zich bijschlen p vlak van expertise, reglementering, Onderzek uitveren p basis van de reglementering Analyseren en behandelen van financiële en materiële hulpvragen: leefln, equivalent leefln, huurwaarbrgen, vrschtten allerlei, extra-financiële steun, stkliepremie, tussenkmst plaatsingsksten, Opmaken van verslagen en dssiers vr de beleidsrganen Opvlgen van alle prcedures in het kader van het dssier Inwinnen van infrmatie ndzakelijk vr de afhandeling Verzamelen en invullen van ndzakelijke dcumenten, frmulieren, Rapprteren ver de stand van zaken aan alle betrkkenen Cntrleren van afgewerkte dssiers Klasseren van afgehandelde dssiers 4. Instaan vr het beheren en autnm afhandelen van dssiers in het kader van budgetbeheer/ budgetbegeleiding/schuldbemiddeling Dit mvat ndermeer vlgende taken : Zich bijschlen p vlak van expertise, reglementering, Onderzek uitveren p basis van de reglementering Verzamelen van financiële gegevens en pmaken van een financieel verzicht met mgelijk afbetaalplan Evalueren en cliënten bijsturen waar ndig, eventueel verder drverwijzen Openen budgetbeheerrekeningen en uitveren maandelijkse betalingen, betalingen afbetaalplan en strten leefgeld Behandelen van dssiers schuldbemiddeling in nauwe samenwerking met de stafmedewerker jurist Opmaken van verslagen en dssiers vr de beleidsrganen Opvlgen van alle prcedures in het kader van het dssier Inwinnen van infrmatie ndzakelijk vr de afhandeling Verzamelen en invullen van ndzakelijke dcumenten, frmulieren, Rapprteren ver de stand van zaken aan alle betrkkenen Cntrleren van afgewerkte dssiers 5. Instaan vr het beheren en autnm afhandelen van dssiers in het kader van de tepassing van de tewerkstellingsmaatregelen Dit mvat ndermeer vlgende taken : Zich bijschlen p vlak van expertise, reglementering,

3 Onderzek uitveren p basis van de reglementering Zeken naar geschikte kandidaten als er plaatsen vr tewerkstelling zijn Begeleiden van de cliënt gedurende de peride van de tewerkstelling Opmaken van verslagen en dssiers vr de beleidsrganen Opvlgen van alle prcedures in het kader van het dssier Inwinnen van infrmatie ndzakelijk vr de afhandeling Verzamelen en invullen van ndzakelijke dcumenten, frmulieren, Rapprteren ver de stand van zaken aan alle betrkkenen Cntrleren van afgewerkte dssiers Klasseren van afgehandelde dssiers 6. Instaan vr het beheren en autnm afhandelen van diverse dssiers die wettelijk pgelegd wrden f die geïntegreerd wrden binnen de dienstverlening van het OCMW Dit mvat ndermeer vlgende taken : Behandelen van dssiers minder mbielen centrale, nderstandsdmicilie, administratieve hulp, Zich bijschlen p vlak van expertise, reglementering, Onderzek uitveren p basis van de reglementering Opmaken van verslagen en dssiers vr de beleidsrganen Opvlgen van alle prcedures in het kader van het dssier Inwinnen van infrmatie ndzakelijk vr de afhandeling Verzamelen en invullen van ndzakelijke dcumenten, frmulieren, Rapprteren ver de stand van zaken aan alle betrkkenen Cntrleren van afgewerkte dssiers 7. Opbuwen en nderhuden van prfessinele samenwerkingsrelaties met hulpverleners, instanties en rganisaties buiten het OCMW zdat de hulp aan cliënten bevrderd wrdt. Dit mvat ndermeer vlgende waarden en taken : Opbuwen van samenwerkingsrelaties met externe instanties f andere betrkkenen Cnstructief beïnvleden van beleidsinstanties ten beheve van cliënten Tijdig en crrect indienen van verslagen en/f registratie ten beheve van de subsidiërende instanties 8. Instaan vr ptimaal verleg en uitwisseling met het g p een gede samenwerking en klantgerichte dienstverlening Dit mvat ndermeer vlgende taken : Cnstructief deelnemen aan de teamvergadering Rapprteren aan de maatschappelijk werkers en de hfd maatschappelijk werker in verband met de taakuitvering, de stand van zaken inzake uitvering van de taken, Infrmeel uitwisselen van infrmatie Crrect uitwisselen van infrmatie met de ntvanger en de bekhuder m.b.t. de financiële verrichtingen ten aanzien van cliënten Crrect en tijdig drgeven van alle gegevens ndig vr de administratieve verwerking van de hulpvragen Streven naar een gemeenschappelijk del vanuit de diversiteit binnen de dienst Bijspringen bij cllega s (bvb. tussendr bijspringen bij bepaalde dssiers) Frmuleren van suggesties f aanbrengen van verbeter initiatieven die kunnen bijdragen tt een betere, klantgerichte dienstverlening Signaleren van nregelmatigheden, defecten, klachten, die al dan niet direct met de eigen taakuitvering te maken hebben

4 5. Gedragscmpetenties Integriteit is eerlijk en betruwbaar kent de gangbare waarden en nrmen en handelt hier cnsequent naar respecteert het berepsgeheim; gaat zrgvuldig m met gevelige f vertruwelijke infrmatie heeft geen vrrdelen en stelt zich neutraal p streeft naar bjectiviteit en een gelijke behandeling signaleert niet-integer gedrag Lyaal zijn velt zich verbnden met het geheel van de rganisatie en de eigen rl hierin is bereid zich extra in te spannen en m cllega s te helpen f in te springen waar ndig handelt in het belang van de rganisatie en niet enkel in het belang van de eigen jb vertegenwrdigt de rganisatie p een passende manier bij anderen (klanten, externen) buwt mee aan een psitief imag van de rganisatie Kwaliteitsvl werken levert werk af dat aan de kwaliteitsvereisten vldet cntrleert regelmatig het eigen werk respecteert de interne afspraken inzake kwaliteit heeft g vr detail en een verzrgde afwerking Klantgerichtheid leeft zich in de situatie van externe f interne klanten (= cllega s) in stelt zich vriendelijk, dienstverlenend en respectvl p naar klanten en cllega s speelt in p wensen van klanten in lijn met de afspraken en de beslissingen van het beleid infrmeert klanten duidelijk en vlledig neemt verantwrdelijkheid p bij futen f klachten streeft naar klanttevredenheid Inlevingsvermgen tnt aandacht en interesse vr gevelens en beheften van de andere(n) geeft de andere(n) ruimte m een mening naar vr te brengen past zijn/haar gedrag aan dat van de andere(n) aan tnt begrip vr andere meningen en mgangsvrmen tnt erkenning en respect vr de andere(n) Samenwerken verlegt en maakt afspraken met cllega s, leidinggevende f andere diensten leeft afspraken na blijft meedenken en bijdragen tt een grepspdracht

5 helpt anderen stelt zich psitief p in de grep zekt mee naar plssingen bij cnflicten gaat respectvl m met andere(n) en tnt waardering vr ieders eigenheid Nauwgezetheid kmt gemaakte afspraken na cntrleert het eigen werk p futen en stuurt bij indien ndig gaat secuur en minutieus te werk Flexibiliteit stuurt manier van werken f pdracht bij m het resultaat sneller en/f beter te kunnen bereiken herkent wat dringend is en gaat snel tt actie ver kan verweg met diverse pdrachten en pltse veranderingen kan zich aan de situatie en aan anderen aanpasssen herkent weerstand en gaat hier gepast mee m is bereid m nieuwe zaken te leren en mee te greien met veranderingen Zelfstandig werken kan met de ndige instructies aan de slag is stipt in het nakmen van afspraken kan werken znder cntrle van anderen stuurt bij indien er futen ptreden werkt taken vlledig en tijdig af Prbleemplssend werken ziet prblemen meldt prblemen p tijd bekijkt het prbleem vanuit verschillende gezichtspunten kan tt een berdeling kmen van het prbleem nderbuwt zijn/haar rdeel weegt vr- en nadelen af en verweegt verschillende plssingen betrekt de juiste persnen f diensten bij het prbleem frmuleert praktische en haalbare plssingen