Functiebeschrijving maatschappelijk werker sociale dienst

Transcriptie

1 Del van de functie Functiebeschrijving maatschappelijk werker sciale dienst De maatschappelijk werker verzekert het recht p maatschappelijke dienstverlening, die de burger in staat stelt een leven te leiden dat beantwrdt aan de menselijke waardigheid. De maatschappelijk werker biedt psychsciale hulp, infrmatie en advies en cncrete dienstverlening aan persnen m hun maatschappelijke integratie te bevrderen. Organgram Raad vr Maatschappelijk Welzijn Vast bureau Vrzitter secretaris prject- en kwaliteitscördinatr stafmedewerker beleid interne preventieadviseur financieel beheerder sciale dienst thuiszrg residentiële uderenzrg persneel & rganisatie financiële dienst wijkwerking tewerkstelling nthaal lkale dienstencentra sciale dienst WZC paramedische dienst & animatie technische dienst secretariaat schuldhulpverlening huisvesting LOI FASD DGAT nursing ndersteunende diensten WZC IT persneelsdienst gezinszrg petshulp secretariaat htelpleg petsdienst

2 Resultaatsgebieden 1. Hulpvraag inventariseren De pdracht f vraag ntvangen en verduidelijken dr analyse f bijkmende vragen en infrmatie, teneinde te verzekeren dat er een juist begrip van het prbleem is en afstemming met de cliënt en de hfdmaatschappelijk werker ver de afbakening. Analyse van de hulpvraag: beheftebepaling en het systematisch ntleden van het prbleem Gerichte vragen stellen Intake uitveren en vraag registreren Bendigde infrmatie verzamelen en daartussen verbanden leggen Gebruik van de ICT-tepassingen Juiste prcedure f gepaste methdiek bepalen, bijvrbeeld GPMI Uitveren huisbezeken Checken naar verlap met andere diensten f afdelingen en de ndige cmmunicatie met die diensten en afdelingen Zeken naar plssingen Mtiveren, stimuleren en activeren van de cliënt 2. Cmmunicatie met cliënt De cliënt infrmeren ver de vrtgang in het dssier teneinde de meest gepaste hulpverlening te kunnen bieden. De klant p de hgte te huden m de klanttevredenheid te verhgen. De cliënt infrmeren mtrent de prcedures p het OCMW en de werkwijze van de hulpverlening. Feedback vragen aan de cliënt Gesprek aangaan met de cliënt Infrmeren en begeleiden van de cliënt Cntact nemen met interne en externe diensten 3. Uitveren van een hulpverleningsprces Een vldende uitgebuwd en gestructureerd hulpverleningsprces verlenen ten einde een kwalitatieve hulpverlening te bieden. Meewerken in prjecten Beantwrden van vragen Verlenen van praktisch advies Opbuwen van dssiers Tepassen van prcedures, draaibeken en vastgelegde nrmen Oplssen van prblemen Uitveren van de planning Uitveren huisbezek Overleggen met interne en externe diensten

3 Analyse van de hulpvraag: beheftebepaling en het systematisch ntleden van het prbleem Juiste prcedure f gepaste methdiek bepalen, bijvrbeeld GPMI 4. Escaleren van cmplexe vragen Cmplexe vragen escaleren f drverwijzen teneinde het juiste plssingsniveau te kiezen en zdende vr een tijdige, kwalitatieve plssing te zrgen. Juist inschatten wie verantwrdelijk is vr het plssen van cmplexere vragen Cmplexiteit juist inschatten Tijdig drverwijzen naar de hfdmaatschappelijk werker, de secretaris f de vrzitter Drverwezen vragen pvlgen Prcedure vr escalatie juistvlgen Oriënteren van de cliënt 5. Administratie en rapprtering Uitveren van administratie direct verbnden aan de uit te veren taken teneinde een crrecte input te geven vr verdere administratieve afhandeling en rapprtering binnen de rganisatie. In de aangewezen ICT-tepassingen registreren (.a. dssierassistent en cliëntenlijst) Verslag pmaken van alle vr het dssier relevante gegevens (.a. BCSD, zrgverleg, ) (Kennisgevings)brieven pstellen Vaststellingen en cntacten i.v.m. het dssier registreren in het cntactenblad Opmaken van relevante dcumenten in het kader van specifieke prcedures Financiële pvlging van het cliëntendssier (.m. pvlging uitbetaling, pmaak factuur...) Cliëntendssier pmaken en pvlgen Dcumenten klasseren Dcumenteren en afsluiten van het dssier Frmuleren van relevante en nderbuwde vrstellen 6. Kennisdeling Zrg dragen vr gede dagdagelijkse samenwerking en kennisdeling met cllega s binnen en buiten de dienst teneinde zrg te dragen vr kennispbuw en deling en zdende bij te dragen aan de verhging van de efficiëntie. Opmaken van draaibeken Dcumenteren van plssingen Kennis aan elkaar drgeven Overdraagbaarheid bevrderen Best practices in kaart brengen Signaleren van gewijzigde wet- en regelgeving

4 Cllega s helpen met plssingen vr recurrente vragen Cllega s en leidinggevenden adviseren ver efficiëntere manier van werken Eenduidige manier van werken Briefing van cllega s Deelnemen aan intern en multidisciplinair verleg Opleiding vlgen en uitwisselen van infrmatie Eigen deskundigheid p peil huden Gebruik van ICT-tepassingen 7. Knelpunten en verbeterpunten signaleren Vanuit de dagdagelijkse ervaring met de cliënt/cllega s/hulpverleners knelpunten en verbeterpunten signaleren teneinde bij te dragen aan de verhging van efficiëntie van plssingen en de kwaliteit van de dienstverlening. Trends pmerken Op prjectbasis verbeterpunten aanbrengen Meewerken aan verbeterprjecten Nieuwe methden f technlgieën testen In het sciaal dssier wrden kansen en prblemen gesignaleerd, vrstellen uitgewerkt en actie ndernmen, vruitgekeken en practief gehandeld. Oplssingen aanreiken Inspringen waar f wanneer ndig Op het niveau van de maatschappelijk werker wrden prblemen practief gesignaleerd. Cmpetenties Per functie wrden in ttaal 10 cmpetenties aangeduid, als vlgt pgedeeld: 3 cmpetenties vr het OCMW, rganisatiebreed (generieke cmpetenties). Dit zijn gedragscmpetenties die elke OCMW-medewerker dient te hebben; 3 cmpetenties vr de functiefamilie waarte de betrkken functie behrt, cmplementair aan de bvenstaande cmpetenties 4 cmpetenties vr de individuele functie, cmplementair aan de bvenstaande cmpetenties Vervlgens wrdt per cmpetentie aangegeven in welke gradatie (1, 2 f 3) de betrkken cmpetentie dient gerealiseerd te wrden in deze functie. 3 cmpetenties vr het OCMW: Klantgerichtheid: Helpt anderen. Richt zijn aandacht p het kennen van en beantwrden aan de nden van interne en externe klanten. Neemt klachten en prblemen ernstig en zekt naar plssingen die de verwachtingen vertreffen. Gradatie 2: nderzekt actief wensen en nden van klanten en stemt eigen dienstverlening erp af. Onderneemt acties m vr de klant een geschikte plssing te bieden vr specifieke vragen en prblemen Onderzekt gericht de wensen en beheften van klanten Vraagt feedback en zrgt vr fllw up naar de klant Kan pr-actief infrmatie verstrekken Beperkt zich niet tt de directe vraag, maar geeft bijkmende relevante infrmatie (alternatieven vrstellen, anticiperen)

5 Gaat expliciet na f de interne klant f burger tevreden is met de aangebden plssing en dienstverlening Aanvaardt verantwrdelijkheid vr gemaakte futen, schuift klachten niet af p anderen. Zekt uit eigen beweging mgelijkheden m dienstverlening te verbeteren. Integriteit: Handelen vanuit de cdes van algemeen aanvaarde sciale en ethische nrmen, zals betruwbaarheid, zrgvuldigheid, bjectiviteit, gelijke behandeling, crrectheid en transparantie. Gradatie 1: handelt crrect en respecteert de regels Handelt crrect en respectvl ten aanzien van zijn/haar mgeving en van de bestaande regels en afspraken. Det wat hij zegt, kmt belften en afspraken na Kan het nderscheid maken tussen vertruwelijke en niet vertruwelijke infrmatie Zal infrmatie van burgers en cllega s vertruwelijk behandelen Leeft de dentlgische cde van de rganisatie na Respecteert de afgesprken werktijden Behandelt vertruwelijke infrmatie p een crrecte manier Respecteert de eigendmmen van de rganisatie Teamwerk en samenwerking: Tnt een echte intentie tt cnstructief samenwerken met anderen. Wil deel uitmaken van een team en anderen erbij betrekken. Stelt samenwerking bven cmpetitiviteit. Gradatie 2: bevrdert en nderhudt de samenwerking Maakt prblemen en cnflicten penlijk bespreekbaar. Infrmeert anderen. Neemt acties tt cnstructieve samenwerking met anderen. Vraagt naar visie en ideeën van anderen m te kmen tt gezamenlijke plannen. Bespreekt meningsverschillen p een diplmatische, respectvlle manier. 3 cmpetenties vr de functiefamilie van deskundige cliëntgericht en cördinerend: Wetgeving en regelgeving m.b.t. de functie: Kent de wetgeving en regelgeving die belangrijk is vr het uitefenen van de functie (vrbeeld: sciale wetgeving, wnzrgdecreet). Past ze te in de werkmgeving. Gradatie 2: heeft een gede kennis van de wetgeving en regelgeving mbt de functie en is er vertruwd mee. Dit mvat bijvrbeeld vlgende technische indicatren: Kent de grte lijnen van de wetgeving en regelgeving van de dienst/afdeling Kan zelfstandig hierver infrmatie verzamelen Empathie: Luistert effectief en leeft zich in in de al dan niet uitgesprken gedachten en gevelens van anderen en hudt er in zijn handelingen rekening mee. Wil andere mensen begrijpen. Is gevelig vr het humane. Gradatie 3: merkt nuitgesprken gevelens, beheften en wensen van anderen p en reageert gepast. Is gevelig vr de nden die andere entiteiten hebben m hun pdrachten te kunnen realiseren Velt aan wat de pdrachtgever belangrijk vindt en speelt hier p in Begrijpt de nuitgesprken gevelens, huding, interesses,... van anderen Herkent ptentiële cnflicten en latente geveligheden Speelt gepast in p nuitgesprken gevelens van anderen

6 Merkt uiteenlpende gedachten en gevelens p en prbeert de achterliggende bdschap te achterhalen Analytisch denken: Ontleedt een (cmplexe) situatie f prbleem systematisch en gaat p een efficiënte wijze p zek naar aanvullende, relevante infrmatie. Dit mvat: het signaliseren van prblemen; het herkennen van belangrijke infrmatie; het leggen van verbanden tussen gegevens; het pspren van mgelijke rzaken van prblemen en het zeken naar ter zake dende gegevens. Gradatie 2: ziet verbanden en rzaken en brengt het geheel inzichtelijk samen Onderzekt stap vr stap gevlgen en rzaken van situaties Bepaalt pririteiten p een ratinele wijze Benadert een prbleem vanuit verschillende gezichtspunten Benemt de rzaken van prblemen die zich vrden Legt verbanden tussen verschillende srten infrmatie Legt verbanden tussen deelprblematieken, verschillende situaties Detecteert nderliggende prblemen Herkent vergelijkbare situaties en kan verbanden leggen 4 cmpetenties vr de maatschappelijk werker: Flexibiliteit: De mgelijkheid m zich snel aan te passen en m effectief te werken in diverse situaties en met diverse persnen f grepen. Kan verschillende taken cmbineren. Kan prblemen f pltse veranderingen in de mgeving, taken, verantwrdelijkheden f mensen pvangen dr zich aan te passen. Gradatie 2: bekijkt werkwijze kritisch en past deze aan indien ndig Gaat p een sepele wijze m met regels en prcedures Is bereid tijdelijk extra verantwrdelijkheden p te nemen Verandert planning in functie van nieuwe pririteiten Evalueert kritisch en frequent eigen werkwijze Stuurt aanpak tijdig bij Kmt met een nieuwe aanpak naar vren indien de vrpgestelde aanpak minder efficiënt blijkt te zijn Lyaliteit: Velt zich verbnden met, kmt p vr en verdedigt de rganisatiebelangen bij anderen. Hierbij wrdt het gedrag en de activiteiten afgestemd p de nden, pririteiten en bjectieven van de rganisatie. Organisatienden zijn een pririteit t..v. het nastreven van eigen prfessinele interesses. Gradatie 2: werkt actief mee aan het bereiken van de delstelling van het OCMW Vilvrde Respecteert de afspraken, prcedures en waarden binnen de OCMW-rganisatie Handelt met het g p het bereiken van de bedrijfsdelen Tnt bereidheid m cllega's te helpen delen te bereiken. Heeft g vr de ksten en het materiaal van het OCMW Schat bij eigen acties en beslissingen de ruimere gevlgen daarvan vr de rganisatie in Stemt eigen gedrag en activiteiten af p nden en bjectieven van de rganisatie Zekt actief naar pprtuniteiten m belangen van de rganisatie beter te dienen Plannen en rganiseren: Brengt structuur aan in tijd en ruimte, en stelt pririteiten bij het aanpakken van taken en pdrachten zdat deze vlgens een vrpgestelde planning gerealiseerd wrden.

7 Gradatie 1: plannen en rganiseren van eigen werk Werkt tijdig en crrect af Maakt gebruik van hulpmiddelen bij het inplannen van taken (checklist, takenlijsten, elektrnische agenda, ) Pakt eerst de belangrijkste f dringendste taken aan Hudt rekening met de ndige uitveringstijd Geeft tijdig aan wanneer de planning niet gehaald wrdt Dseert ged tijd en energie ver de diverse pdrachten Schriftelijke cmmunicatie: Hanteert een schrijftaal die past bij de bdschap en delgrep. Zet p een gestructureerde wijze en in begrijpbare en grammaticaal crrecte taal ideeën en/f meningen p papier zdat de delgrep ze begrijpt. Gradatie 3: hanteert een aantrekkelijke en mtiverende schrijfstijl Maakt een heldere, crrecte en leesbare synthese van een cmplexe situatie Heeft een aantrekkelijke en mtiverende schrijfstijl Maakt cncrete afspraken met de medewerkers he nta s en brieven pgemaakt meten wrden Slaagt erin m een dcument technisch maar tch aantrekkelijk, wat stijl, taal en vrmgeving betreft, p te stellen Beschrijft duidelijk de argumenten die de bdschap kracht bijzetten Kan helder, leesbare syntheses maken van cmplexe situaties