Schade protocol Zuiderpark Stadswalzone

Transcriptie

1 Schade prtcl Zuiderpark Stadswalzne Gemeente s-hertgenbsch december 2012

2 Schadeprtcl Zuiderpark - Stadswalzne In dit dcument staat he de gemeente s-hertgenbsch mgaat met schadeclaims. Het is er p gericht m de rechten van bewners (en daarmee de verplichtingen van de gemeente, haar assurantietussenpersn en de verzekeraar) duidelijker te frmuleren, znder in het schadebehandelingsbeleid van de verzekeraar te treden. Wij hebben een assurantietussenpersn (Cncrdia De Keizer B.V. Assurantiemakelaars) gevraagd het cntact tussen alle betrkken partijen (gemeente, verzekeraar en bewners) te cördineren. Wij en nze assurantietussenpersn huden ns aan de prcedure zals die in dit prtcl wrdt beschreven. Wij hpen hiermee ngerustheid weg te kunnen nemen. Del schadeprtcl Waarm een schadeprtcl? De gemeente wil vanzelfsprekend schade vrkmen. Schade is echter niet vr 100% uit te sluiten. De gemeente treft - in verleg met haar verzekeraar - maatregelen m schade als gevlg van de realisatie van het prject Zuiderpark-Stadswalzne te vrkmen, dan wel te beperken en te herstellen en de ksten van die maatregelen te dragen. Onder maatregelen verstaan wij handelingen, werken f werkzaamheden die redelijkerwijs ndzakelijk zijn ter vrkming, beperking f herstel van schade ten gevlge van de realisatie van het prject. In het geval er maatregelen ndig zijn, f schade is pgetreden, waarvan de rzaak is te wijten aan activiteiten dr f namens de gemeente en de gemeente hiervr aansprakelijk is, verplicht de verzekeraar van de gemeente zich m zrg te dragen vr vergeding van de schade dr deze activiteiten. Schade-expert Er vindt vr aanvang van de werkzaamheden een vrpname plaats van de penbare ruimte en naastgelegen wningen. Een vrpname (k wel een nulmeting geheten) is het vastleggen van een uitgangspunt (meting) waaraan latere metingen gerelateerd kunnen wrden. Bij een vrpname wrdt de staat van een wning/ gebuw schriftelijk en visueel vastgelegd. Z is vr aanvang van de werkzaamheden duidelijk f aan panden wel f geen schade aanwezig is. De uitkmst van de vrpname wrdt als uitgangspunt genmen vr later schadenderzek. Schade welke tijdens de (vr- en na-)pnamen wrdt gecnstateerd, wrdt gerapprteerd. De na-pname vindt plaats dr schade-experts van de verzekeraar. De verzekeraar benemt vaste schade-expertisebureaus vr het prject Zuiderpark-Stadswalzne. De assurantietussenpersn zrgt ervr dat binnen 48 uur na ntvangst van de schademelding een expert ter plaatse is. De schade-expert meldt de schadesrt, de gebruikelijke reparatiemethde, geeft advies ver het al dan niet uitveren van een reparatie en maakt een schadecalculatie. Ter verduidelijking wrdt p ft s z ged mgelijk de plaats en de grtte van de schade aangegeven.

3 WERKWIJZE Rl assurantietussenpersn In de behandeling van schades speelt de assurantietussenpersn een belangrijke rl. Deze ziet te p de afhandeling van de claims. De assurantietussenpersn treedt in eerste instantie in verleg met de gemeente en de verzekeraar, maar heeft k (in vrkmende gevallen) cntact met de schade eisende partij. Hij streeft ernaar de schadebehandeling z ged mgelijk te laten verlpen en de verhudingen tussen de schade eisende partij, de gemeente en de verzekeraar gedurende de schadebehandeling ged te huden. De assurantietussenpersn nderzekt en berdeelt de afhandeling van claims niet, maar heeft een neutrale en nafhankelijke rl in het schadebehandelingsprces. 1. Schademelding De persn die schade lijdt f heeft geleden kan een claim indienen bij de gemeente. Het verzek m schadevergeding met digitaal bij de gemeente wrden ingediend. Dit kan dr het digitale schadefrmulier p de website van de gemeente s-hertgenbsch in te vullen. U vindt dit frmulier via de vlgende link: Vermeld duidelijk dat het gaat m een schade als gevlg van de realisatie van het prject Zuiderpark-Stadswalzne. Hebt u geen internet neem dan cntact p met een van nderstaande cntactpersnen: - Rel Knps (073) ; f - Elise Smulders (073) Bevestiging schademelding Binnen twee weken (na ntvangst van de aansprakelijkstelling) vlgt een ntvangstbevestiging. Hierin wrdt de schade eisende partij dr de gemeente geïnfrmeerd ver de vervlgstappen. 3. Vermeden geen recht p schadevergeding Als bij de verzekeraar na ntvangst van een schademelding al het vermeden bestaat dat er geen recht p schadevergeding is, infrmeert de assurantietussenpersn de gemeente direct ver dit vermeden. De assurantietussenpersn wacht hiermee niet tt nader nderzek het vermeden heeft bevestigd. De gemeente infrmeert de schade eisende partij direct en gemtiveerd ver het bestaan van een dergelijk vermeden. (Of er dan tch ng een nderzek/ na-pname plaatsvindt, is ter berdeling aan de verzekeraar.) 4. Schadebehandeling De schade eisende partij dient de bendigde infrmatie vr de berdeling van de (mvang) van de schade p verzek van de verzekeraar aan hem kenbaar te maken. De dr de verzekeraar ingeschakelde persnen met tegang wrden verleend tt het pand en perceel m de mvang van de schade te kunnen berdelen. De assurantietussenpersn infrmeert de schade eisende partij en de gemeente steeds ver de: te nemen actie(s) in het schadebehandelingsprces; rl en taak van de betrkken persn/ persnen; termijn waarbinnen de te nemen actie tt resultaat leidt; indien de termijn wrdt verschreden, infrmeert de assurantietussenpersn practief de schade eisende partij en de gemeente ver wat de rzaak van de verschrijding is en nemt een nieuwe (vermedelijke) termijn, waarbinnen het resultaat mag wrden verwacht. standpuntbepaling dr de verzekeraar. De assurantietussenpersn infrmeert de schade eisende partij en de gemeente binnen zes weken na ntvangst van het resultaat van het nderzek/ de actie wat het standpunt van verzekeraar is.

4 Is de standpuntbepaling binnen deze termijn niet mgelijk, dan infrmeert de assurantietussenpersn de schade eisende partij en de gemeente binnen welke (redelijke) termijn wel een standpunt wrdt ingenmen. Kan ng geen definitief standpunt wrden ingenmen, dan infrmeert de assurantietussenpersn de schade eisende partij en de gemeente gemtiveerd en in heldere bewrdingen waarm een definitief standpunt ng niet mgelijk is. Indien het standpunt van de verzekeraar niet leidt tt een vlledige tekenning van de claim, dan infrmeert de assurantietussenpersn de schade eisende partij en de gemeente gemtiveerd en in heldere bewrdingen waarm de verzekeraar tt een gedeeltelijke tekenning f afwijzing kmt. Indien een schade eisende partij het resultaat van een actie (bijvrbeeld een schaderapprt) pvraagt, verstrekt de assurantietussenpersn deze z spedig mgelijk. 5. Niet mee eens? Indien de schade eisende partij gemtiveerd het standpunt van verzekeraar betwist, maar dat niet (direct) leidt tt het herzien van het ingenmen standpunt, infrmeert de assurantietussenpersn de schade eisende partij en de gemeente gemtiveerd en in heldere bewrdingen waarm de verzekeraar haar standpunt handhaaft. Cntra-expertise Als de schade eisende partij het ng steeds niet eens is met het afwijzende standpunt van de verzekeraar, kan hij een cntra-expertise laten uitveren. De schade eisende partij dient p eigen ksten en initiatief de cntra-expert in te schakelen en het cntra-expertiserapprt naar de gemeente te sturen. De verzekeraar berdeelt vervlgens de cntra-expertise. Indien ndig vindt er verleg plaats tussen de expert van de verzekeraar en de cntra-expert. Als de cntra-expertise nieuwe essentiële zaken vr de schadeberdeling aan het licht brengt (dit ter berdeling aan de verzekeraar van de gemeente) en dit alsng leidt tt een gedeeltelijke f vlledige tekenning van de geclaimde schade, kan het z zijn, dat de ksten van de cntra-expertise (geheel f gedeeltelijk) dr de verzekeraar aan de schade eisende partij wrden verged. Rechtbank Als de schade eisende partij en de verzekeraar het niet met elkaar eens wrden, kan de schade eisende partij (met f znder cntra-expertise) k naar de rechter gaan. Zwel het standpunt van de schade eisende partij als die van de verzekeraar wrden dan vrgelegd aan een nafhankelijke rechter. Aan een prcedure bij de rechtbank zijn ksten verbnden. Zals griffierecht en mgelijke ksten vr rechtsbijstand. Nadat de rechter het dssier heeft bestudeerd en z ndig de partijen heeft gehrd, det hij een uitspraak. De civiele rechter schrijft in een vnnis vervlgens p he vlgens hem het cnflict met wrden pgelst.

5 Schadeprtcl stapsgewijze weergave Bewner Meldt schade bij de gemeente Gemeente Stuurt ntvangstbevestiging en melding dr naar de assurantietussenpersn Verzekeraar Bepaalt f een inspectie ndig is. Expert Berdeelt mvang en rzaak schade en kppelt dit terug naar de verzekeraar. Assurantietussenpersn - gemeente Hebben cntact ver de uitkmst van de inspectie en de berdeling van de schadeclaim. Assurantietussenpersn - bewner Wrdt dr assurantietussenpersn in kennis gesteld ver de uitkmst van de inspectie en de berdeling van de schadeclaim. Bewner akkrd Bewner niet akkrd Niet akkrd met (gedeeltelijke) afwijzing? Kenbaar maken bij verzekeraar. Vlledig akkrd Kenbaar maken bij verzekeraar. Akkrd met gedeeltelijke tewijzing Kenbaar maken bij verzekeraar. Verzekeraar niet akkrd Verzekeraar neemt de argumenten van de bewner in herverweging en infrmeert de bewner hierver. Verzekeraar akkrd Gemeente wikkelt de schade af en infrmeert de bewner hierver. Bewners alsng niet akkrd Mgelijkheid tt cntra-expertise. Ksten vr rekening bewner. Verzekeraar Berdeelt cntra-expertise. Indien ndig verleg tussen de twee experts. Assurantietussenpersn infrmeert bewner ver het standpunt van verzekeraar. Als later blijkt dat cntraexpertise nieuwe essentiële zaken vr de schadeberdeling aan het licht brengt (ter berdeling verzekeraar) en dit alsng leidt tt een gedeeltelijke f vlledige tekenning van de geclaimde schade, kan het z zijn, dat de ksten van de cntra-expertise aan