Jaarverslag Cliëntenraad. Juvans Maatschappelijk Werk en Dienstverlening

Transcriptie

1 Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Juvans Maatschappelijk Werk en Dienstverlening

2 Vrwrd Gewaardeerde lezer, Graag bieden we u hierbij ns jaarverslag 2016 aan zdat u geïnfrmeerd bent ver nze inbreng in het beleid en de activiteiten die daaruit vrtvleien m de cliënten van Juvans z ptimaal mgelijk te bedienen. Het jaar 2016 is het jaar waarin de transities werkelijkheid werden en waarin veel veranderde, zwel vr rganisaties als vr cliënten. Deze veranderingen duren vrt, k in dit nieuwe jaar; een en ander heeft zich immers ng niet helemaal gezet en is vr verbetering vatbaar. Er is regelmatig verleg geweest met de directeur/bestuurder, de raad is betrkken geweest bij de prcessen waarin Juvans participeert en initieert en de cliëntenraad heeft zich z ged mgelijk laten infrmeren en inbreng gegeven p die prcessen die vr cliënten belangrijk zijn. Vral het zeken naar "nabijheid" is daarbij van grt belang. In heel veel gemeenten waar Juvans werkt zijn wijk en/f buurtteams gerganiseerd. De belangrijkste verwegingen daarbij zijn één cliënt één plan, dicht bij huis en gericht p samenwerking met andere rganisaties in het sciale dmein. Bijznder scherp zijn we p het waarbrgen van de privacy. Feitelijk speelt bij ns functineren en pereren maar één vraag: Tn aan dat de cliënt er beter van wrdt. Dan heb je nze instemming". Met redelijke tevredenheid kunnen we terugblikken p 2016 alhewel we merken dat strategische nderwerpen van steeds grter belang wrden. Wij willen de cliëntbelangen z ged als mgelijk behartigen. Daarvr hebben we inzicht ndig in wat cliënten werkelijk van Juvans verwachten. He we daarver infrmatie meten krijgen en f we vldende representatief zijn m namens alle cliënten nze inbreng te leveren, is een vraagstuk dat nze aandacht hudt. The Nelissen vrzitter cliëntenraad s-hertgenbsch, april

3 Waar heeft de cliëntenraad zich zal mee bezig gehuden in 2016? 1. De rganisatiekers en het cliëntbelang. Tijdens de zes vergaderingen van de cliëntenraad nderling, maar k in de vergaderingen met de bestuurder, is vral gesprken ver de samenwerking van Juvans, Divers en Mee in de buurtteams en wat hiervan de uitwerking en gevlgen zijn vr de dienstverlening van Juvans en met name vr medewerkers en cliënten. Omdat in die samenwerking tegelijk een frse bezuinigingstaakstelling is verwerkt is de cliëntenraad bijznder alert geweest p het brgen van het belang van cliënten. De ntwikkelingen p strategisch terrein hebben gevlgen vr cliënten, de dienstverlening en de manier waarp het vakmanschap en expertise van de medewerkers wrdt weggezet, maar k vr hun rl en taken. Als spreekbuis van de cliënten van Juvans heeft de raad haar verantwrdelijkheid genmen dr vrtdurend m m verduidelijking te vragen, haar zrgen te delen en gevraagd en ngevraagd advies te geven. 2. Werkwijze en leden van de cliëntenraad Alle leden zetten zich zwel gezamenlijk als individueel in m het belang van de cliënt binnen de cntext van de rganisatie te behartigen. Dit wrdt gerealiseerd in de vlgende activiteiten: reguliere vergaderingen van de raad, vrbereid dr vrzitter en ambtelijk secretaris (3x) 3

4 verlegvergaderingen met de directeur/bestuurder, vrbereid dr de directeur/bestuurder, vrzitter en ambtelijk secretaris (3x) jaarlijks verleg met de Raad van Tezicht (1x) inrichting van de infrmatiecarrusel (2x). Tijdens de carrusels verdiepen de leden van de raad zich middels presentaties en wrkshps in nderdelen van het maatschappelijk werk c.q. de maatschappelijke mgeving waarin Juvans participeert. De fcus van de raad is gericht p wat het effect hiervan is p de cliënt, cq he de psitie van de cliënt hierdr verbetert participeren in intern verleg en prjectgrepen van Juvans uitbrengen van advies aan de directeur-bestuurder. In 2016 heeft de cliëntenraad advies uitgebracht inzake de samenwerkingsvereenkmst. Een tweede adviesaanvraag inzake de vergang van het Steunpunt Huiselijk Geweld naar Veilig Thuis, een nieuw pgerichte stichting heeft de bestuurder in september aan de cliëntenraad vrgelegd gesprekken met medewerkers dr leden van de cliëntenraad. De cliëntenraad heeft in 2016 bestaan uit zes leden: de heer The Nelissen (vrzitter), mevruw Diana Maréchal, de heer Jst van Ln, de heer Franklin van Rijk, de heer Le Kramer en de heer Riny Smits. De heer Kramer heeft in juli 2016 zijn functie neergelegd en de heer van Rijk trad vlgens het aftreedrster in december 2016 af. De raad is verheugd dat de heer Chris Belens en de heer Frans van Delft in nvember 2016 als nieuw lid zijn tegetreden. De cliëntenraad wrdt ndersteund dr een ambtelijk secretaris: mevruw Pauline de Ber. 3. Onderwerpen van gesprek De vlgende nderwerpen zijn in 2016 aan de rde geweest: - Samenwerking Juvans, Divers en MEE met het del m gezamenlijk te kmen tt gebiedsgebnden basisndersteuning in de gemeente Den Bsch. - Stakehldersnderzek: ter vrbereiding p de samenwerking is een stakehldersnderzek gehuden dr Juvans bij de pdrachtgevers en 4

5 samenwerkingspartners van Juvans ver de werksrt maatschappelijk werk. Hierin is de cliëntenraad betrkken geweest en de resultaten van dit nderzek zijn besprken tijdens een intensieve studiedag ver dit nderwerp. De uitkmsten van deze studiedag vrmen mede de basis vr het jaarplan 2017 van de cliëntenraad. De cliëntenraad blijft dit prces nauwgezet vlgen en zet zich in m de effecten van dit beleid bij cliënten te bevragen en eventuele signalen aan de rganisatie vr te leggen. - De nline dienstverlening en de vrtgang hiervan. Deze is in 2016 ng niet verder ntwikkeld en blijft een punt van aandacht - Privacy en Scial Media beleid. Dr een presentatie van een deskundige is de cliëntenraad bewust gewrden van de risic s vr medewerkers en cliënten. Dit heeft erte geleid dat er een aanvang is gemaakt met het vervaardigen van een beleidsplan vr de rganisatie - De ntwikkelingen rnd de Bschwijzer zijn gevlgd. - Het huishudelijk reglement is p een aantal punten aangepast en zijn k in de vrijwilligersvereenkmst vr de leden van de cliëntenraad verwerkt. - Versterken/prfileren cliëntenraad: m effectiever te kunnen zijn is het belangrijk dat de cliëntenraad binnen de rganisatie zichtbaar is met een sterke bezetting. Hieraan is met succes gewerkt in het afgelpen jaar. - Er zijn regelmatig cntacten geweest van leden van de CR met medewerkers van Juvans - Klachtencmmissie Juvans: de cliëntenraad wil graag inzage in het aantal klachten en de aard daarvan, die bij Juvans wrden ingediend. - Prfessinalisering in gebiedsgebnden ndersteuning. Dr de gewijzigde manier van werken is het vr de cliëntenraad van belang m p de hgte te zijn p welke wijze zal wrden gewerkt aan de prfessinalisering. 5

6 - Berepsprfiel basisndersteuner. Ok hier is sprake van een andere manier van werken hetgeen een effect kan hebben p het cliëntbelang. Dit prfiel was eind 2016 ng niet gereed, maar zal in 2017 pnieuw nderwerp van gesprek zijn. Op al de genemde gebieden heeft de cliëntenraad psitie genmen en gesprken met betrkkenen uit de Juvans-rganisatie. Terugblikkend kunnen we zeggen: - dat er in dit jaar belangrijke en bepalende ntwikkelingen hun beslag hebben gekregen in de diverse samenwerkingsvereenkmsten. - dat effecten van de samenwerking p de medewerkers en de cliënten van de samenwerking en daaruit vrtvleiende rganisatiewijzigingen is belangrijke aandachtspunten zijn geweest. - dat de cliëntenraad in deze ntwikkelingen heeft geparticipeerd en p de hgte is gehuden en zich k zelf heeft ingespannen m bij diverse bijeenkmsten aanwezig te zijn en aandacht te vragen vr het cliëntbelang. - dat de cliëntenraad is versterkt in haar samenstelling Wilt u meer weten ver de cliëntenraad? Hebt u nderwerpen die u besprken wilt hebben? Hebt u tips en/f adviezen vr de cliëntenraad? Wilt u lid wrden van de cliëntenraad? Wilt u een keer een vergadering bijwnen van de cliëntenraad? Neem dan cntact p met het secretariaat van Juvans. Cliëntenraad Juvans Pstbus AA s-hertgenbsch inf@juvans.nl 6

7 7