Visitatieverslag. Kwaliteitsvisitatie NIP voor zelfstandig gevestigd psychologen

Transcriptie

1 Visitatieverslag Kwaliteitsvisitatie NIP vr zelfstandig gevestigd psychlgen Naam gevisiteerde psychlg: Msterman, Ineke Praktijk Psychlgenpraktijk Elf Adres: Blemendalstraat 5, Zwlle Datum visitatie: Namen visiteurs Hg Antink, Nicline (Vrzitter Secretaris) Langenhuizen, Gerdie (Vrzitter Secretaris) Visiteur, NIP (Vrzitter Secretaris) Datum afgifte visitatieverslag 23 maart 2012 Sectr Gezndheidszrg 1

2 I Inleiding Hierbij ntvangt u de rapprtage van de kwaliteitsvisitatie die p heeft plaatsgevnden. Kwaliteitsvisitatie is een ter plaatse te verrichten nderzek waarbij leden van een berepsgrep in gerganiseerd verband de wijze waarp en de mstandigheden waarnder de zrg wrdt verleend, berdelen, p grnd van vraf pgestelde eisen en nrmen: de Kwaliteitscriteria NIP. Het belangrijkste del van de visitatie is een verbeterprces p gang te brengen, de kwaliteit te verhgen en aan te scherpen. Het NIP heeft vr de visitatie van vrijgevestigde psychlgen gekzen vr grepsvisitatie. Aan de hand van ingevulde vragenlijsten (algemene praktijkgegevens, vragenlijst rganisatie praktijk en behandelprces, vragenlijst dssiernderzek, 360 graden feedback prfessinals waarmee wrdt samengewerkt en 360 graden feedback (ud-)cliënten) en meegebrachte dssiers van cliënten wrdt in grepsverband de individuele praktijkvering besprken. Steekprefsgewijs wrden k praktijken bezcht. Het al dan niet bezcht zijn dr de visiteurs heeft geen invled p de status van het visitatierapprt. Op basis van de visitatie wrdt dr de gevisiteerde een verbeterplan pgesteld. Hierp vlgt een verslag van de kwaliteitsvisitatie, pgesteld dr de visiteurs. Dit visitatieverslag wrdt gefrmuleerd in termen van sterke punten, verbeterpunten en aanbevelingen. Wanneer de visitatiecmmissie van het NIP de drlpen kwaliteitsvisitatie en het verbeterplan als vldende berdeelt, ntvangt u een certificaat. Sectr Gezndheidszrg 2

3 II Onderdelen kwaliteitsvisitatie De visitatie bestaat uit de vlgende nderdelen: A. Vragenlijst algemene praktijkgegevens B. Vragenlijst rganisatie praktijk en behandelprces C. Vragenlijst dssiernderzek D. Vragenlijst prfessinals waarmee wrdt samengewerkt E. Vragenlijst vr (ud-)cliënten F. Bezek aan de praktijk A. Vragenlijst algemene praktijkgegevens 1. Deskundigheidsbevrdering en ntwikkeling van het vakgebied Sterke punten: Mevruw Msterman neemt deel aan twee herregistratietrajecten en vlgt geregeld cursussen e.d. Mevruw Msterman verzrgt verder publicaties en geeft supervisie. B. Vragenlijst rganisatie praktijk en behandelprces 1. Accmmdatie en administratie Sterke punten: de accmmdatie vldet aan alle eisen. Bij praktijkbezek blijken de verschillende werkruimtes een aangename mgeving te vrmen. Verbeterpunten: qua accmmdatie: geen. Wat betreft de administratie: waarneming bij uitval, en verdracht bij praktijkbeëindiging waren bij aanvang van het visitatietraject ng niet(schriftelijk) vastgelegd. Mevruw heeft deze zaken in haar verbeterplan pgenmen. 2. Infrmatievrziening Sterke punten: cliënten wrden vrij vlledig geïnfrmeerd via een website. Op de site kan een cliënt vlgen he lang de wachttijd tt het intakegesprek ng is. Verbeterpunten: desalniettemin geven smmige cliënten in de feedbacklijsten aan dat ze zich niet vldende geïnfrmeerd velden ver zaken als dssiervrming en klachtenprcedure. Dit punt is pgenmen in het verbeterplan. Sectr Gezndheidszrg 3

4 3. Intake en indicatiestelling Sterke punten: er wrdt een vaste prcedure gevlgd m.b.t. intake en indicatiestelling. 4. Behandeling/behandelplan en afrnding hiervan Sterke punten: Het behandelplan wrdt besprken en geaccrdeerd dr cliënt. Er is zrg vr cntinuïteit van de behandeling. Gevisiteerde is p de hgte van en werkt vlgens de vigerende richtlijnen. Afrnding van de behandeling gebeurt in verleg met de cliënt. In de eindbespreking wrdt met name gesprken ver de gestelde delen, afname van de klachten, nazrg en preventie. Naar aanleiding van de visitatievragenlijst heeft mevruw Msterman heeft zich uitverig geïnfrmeerd ver de prcedures rnd calamiteiten (de Inspectie zal hiermtrent met regelgeving kmen). Verbeterpunten: Er wrdt geen aantekening gemaakt van (beargumenteerde) afwijking van de richtlijnen. In de evaluatie tijdens de afrnding zu behalve de geleverde zrg k tevredenheid ver rganisatie en infrmatievrziening meegenmen kunnen wrden. 5. Reflectie p eigen functineren, kritiek en klachten Sterke punten: In de lp der jaren heeft mevruw Msterman via diverse wegen tevredenheidnderzek gedaan. Mevruw staat pen vr cmmentaar en brengt waar mgelijk verbetering aan. C. Vragenlijst dssiernderzek 1. Dssiervering Sterke punten: De dssiers zijn vrij vlledig en ged verdraagbaar bij waarneming wegens ziekte f uitval. Verbeterpunten: Er is geen regeling vr dssierverdracht bij praktijkbeëindiging. Cliënten wrden mndeling geïnfrmeerd ver de geïndiceerde behandeling. Dit zu p schrift gesteld kunnen wrden. Tevens zu geïnfrmeerd kunnen wrden ver mgelijke risic's en te verwachten resultaten. Sectr Gezndheidszrg 4

5 D. Vragenlijst prfessinals waarmee wrdt samengewerkt 1. Samenwerking met feedbackgevers Sterke punten: in het algemeen geven verwijzers en cllega's aan (zeer) tevreden te zijn ver de bereikbaarheid van en mgelijkheid tt verleg met mevruw Msterman. Een enkele verwijzer/cllega zu betere telefnische bereikbaarheid wensen; iedereeen is verigens (zeer) tevreden ver de bereikbaarheid via . Verbeterpunten: zie hiernder bij 4 (kennis ver specifieke expertise e.d.) 2. Dr feedbackgevers genemde indrukken ten aanzien van de vakbekwaamheid van gevisiteerde p het gebied van diagnse, behandeling, resultaat van de behandeling en nazrg Sterke punten: alle cllega's en verwijzers geven aan de vakbekwaamheid van mevruw Msterman ged tt zeer ged te vinden 3. Dr feedbackgevers genemde indrukken ten aanzien van de rapprtages van de gevisiteerde Sterke punten: men vindt de rapprtages vlledig en p tijd. 4. Infrmatievrziening dr gevisiteerde aan de feedbackgevers ten aanzien van specifieke expertise, zrgvisie en werkwijzen Sterke punten: Verbeterpunten: dr het hkje 'neutraal' aan te kruisen geven enkele feedbackgevers te kennen niet z ged p de hgte te zijn van specifieke expertise f zrgvisie van mevruw Msterman. Sectr Gezndheidszrg 5

6 E. Vragenlijst (ud-)cliënten 1. Mening van cliënten ten aanzien van de rganisatie van de praktijkvering Sterke punten: vrijwel alle cliënten zijn (zeer) tevreden 2. Mening van cliënten ten aanzien van de praktijk Sterke punten: vrijwel alle cliënten zijn (zeer) tevreden 3. Mening van cliënten ten aanzien van de behandeling dr de psychlg Sterke punten: vrijwel alle cliënten zijn (zeer) tevreden 4. Mening van cliënten ten aanzien van de infrmatievrziening dr de psychlg Sterke punten: vrijwel alle cliënten zijn (zeer) tevreden Verbeterpunten: een enkele cliënt geeft aan zich niet vldende geïnfrmeerd te velen ver dssiervrming en klachtenprcedure. F. Bezek aan de praktijk Is de praktijk van de psychlg bezcht (steekpref): Ja Is gebleken dat de psychlg aan de kwaliteitscriteria NIP vldet? Ja Telichting met betrekking tt de accmdatie: De praktijk van mw. Msterman is gevestigd in een ged tegankelijk pand. De verschillende ruimtes zijn verzrgd en mi ingericht: wachtkamer, tilet, spreekkamer. De privacy is gewaarbrgd. Het kantr is ged geutilleerd, archief- en dssierkasten vldende beveiligd. Ok het kantr zelf kan afgeslten wrden. Bij tetsing van enkele dssiers blijken deze p rde en ged verdraagbaar. Sectr Gezndheidszrg 6

7 III Cnclusies Ten aanzien van: A. Vragenlijst algemene praktijkgegevens:deze zijn in bvenstaande allen verwerkt B. Vragenlijst rganisatie praktijk en behandelprces:zie bven C. Vragenlijst dssiernderzek:zie bven D. Vragenlijst prfessinals waarmee wrdt samengewerkt:zie bven E. Vragenlijst vr (ud-)cliënten:zie bven F. Bezek aan de praktijk:de praktijk det heel prettig aan Ten aanzien van: A. Vragenlijst algemene praktijkgegevens: mevruw Msterdman is een sedert jaren zelfstandig gevestigd psychlg: gekwalificeerd eerste- lijn- psychlg en klinisch psychlg/psychtherapeut. Zij draagt bij aan kennisverdracht binnen haar vakgebied; daarnaast neemt ze deel aan deskundigheidsbevrderende activiteiten als cursussen e.d. B. Vragenlijst rganisatie praktijk en behandelprces: de praktijkvering is zwel qua rganisatie als met betrekking tt het behandelprces vrij ged p rde. In het visitatietraject kmen enkele kleinere verbeterpunten bven tafel, mevruw heeft deze pgenmen in haar verbeterplan: dssierverdracht bij praktijkbeëindiging, en beschikken ver de prcedures bij calamiteiten. C. Vragenlijst dssiernderzek: de dssiers zijn p rde en ged verdraagbaar. D. Vragenlijst prfessinals waarmee wrdt samengewerkt: cllega's tnen zich merendeels tevreden ver samenwerking met en deskundigheid van mevruw. E. Vragenlijst vr (ud-)cliënten: Cliënten zijn tevreden ver de behandeling. Qua infrmatieverstrekking wrdt genemd dat men niet bekend was met de klachtenprcedures, en met de gang van zaken rnd dssiervrming. F. Bezek aan de praktijk: bij het bezek aan haar praktijk werd vastgesteld dat accmmdatie en administratie vlden aan alle eisen. Sectr Gezndheidszrg 7

8 IV Aanbevelingen Op basis van de visitatievragenlijsten en de visitatiedag knden de vlgende aanbevelingen gefrmuleerd wrden: Aan te bevelen is dat mevruw regelingen treft vr waarneming bij uitval en dssierverdracht bij praktijkbeëindiging; dat zij (vruitlpend p regelgeving dr de Inspectie) de prcedures met betrekking tt calamiteiten ter beschikking heeft; en dat zij cliënten infrmatie verschaft ver dssiervrming en klachtenprcedures. Deze verbeterpunten zijn dr mevruw in haar verbeterplan pgenmen. In haar cmmentaar p dit verslag geeft mevruw Msterman aan dat de meeste van de verbeterpunten inmiddels zijn gerealiseerd. Eindcnclusie De p gevisiteerde praktijk van Msterman, Ineke, lid van het NIP, vldet aan de gestelde Kwaliteitseisen NIP. Sectr Gezndheidszrg 8