Tevredenheidsenquete bezwarencommissie (CONCEPT)

Transcriptie

1 Lid Gedeputeerde Staten M. van Engelshven-Huls prvincie ZUID HLLAND NGEKUMLN Q g nv, 2010 Leden van de Statencmmissie Bestuur & Middelen Cntact T F m.van.engelshvenhuls@pzh.nl Pstadres Prvinciehuis Pstbus LP Den Haag T w.zuid-hlland.nl Datum 0 g NV ns kenmerk Uw kenmerk Bijlagen ndeiwerp klanttevredenheidsnderzek behandeling bezwaarschriften en klachten. Geachte Statenleden, In uw vergadering van 8 september heefî u bij de bespreking van het jaarverslag van de bezwarencmmissie verzcht m de mgelijkheid tt het uitveren van een klanttevredenheidsnderzek te nderzeken. Ik heb u p dat mment tegezegd een cncept-vragenlijst vr het klanttevredenheidsnderzek te sturen vóór de cmmissievergadering van december Deze cncept-vragenlijst treft u bijgaand aan. Graag hr ik wat uw cmmissie van de vragen vindt. Deze vragenlijst wrdt vanaf 1 januari standaard na aflp van elke prcedure tegeznden aan bezwaarmakers en klagers. De resultaten hiervan wrden gebruikt vr verdere verbetering van het prces en de dienstverlening. Hgachtend, Bezekadres Zuid-Hllandplein ~ Den ~ Haag M. Van Engelshven - Huls Tram 8 en 9 en bussen , 65 stppen dichtbij het prvinciehuis. Vanaf statin Den Haag CS is het tien minuten lpen. De parkeerruimte vr aut's is beperkl. Bijlagen: - cncept-vragenlijst klanttevredenheidsnderzek

2

3 Tevredenheidsenquete bezwarencmmissie (CNCEPT) Vragen 1. Namens wie heeft u bezwaar gemaakt? namens mezelf enlf mijn gezin namens iemand anders (gemachtigde) namens een rganisatie 2. Bij de ntvangstbevestiging van uw bezwaarschriwklacht is u de brchure 'Heeft u een bezwaarschrift f klacht ingediend bij de prvincie Zuid-Hlland' tegeznden. Heeft u dr het lezen van deze brchure een beeld gekregen van het verlp van de prcedure? vlkmen n zeer n Ziet u mgelijkheden vr verbetering van deze brchure en z ja: welke? 3. In het algemeen wrdt u, na het indienen van een bezwaarschriwklacht, dr de behandelend secretaris schriftelijk uitgendigd m tijdens een hrzitting uw standpunt vr de bezwarencmmissie mndeling uiteen te zetten. Vnd u de uitndigingsbrief vldende? vlkmen n zeer n Ziet u mgelijkheden vr verbetering van deze uitndigingsbrief en z ja: welke?

4 4. De uitndigingsbrief vermeldt dat u zich dient te melden bij de receptie van de hfdingang van het prvinciehuis. He verliep de ntvangst? Werd u ged drgeleid naar de zaal waar de hrzitting zu plaatsvinden? ik werd direct drgeleid naar de desbetreffende zaal na telefnisch cntact van de receptinist(e) met de behandelend ambtenaar werd ik drgeleid naar de desbetreffende zaal ik werd drgeleid naar de verkeerde zaal Ziet u mgelijkheden vr verbetering van de ntvangst en z ja: welke? 5. Vrafgaand aan de hrzitting richt de vrzitter zich tt de aanwezigen m het del van de hrzitting en de prcedure tijdens de hrzitting uit te leggen. Vnd u deze uitleg vldende? vlkmen n zeer n Ziet u mgelijkheden m de uitleg van de vrzitter te verbeteren en z ja: welke? 6. Hiernder vlgt een aantal stelling ver de hrzitting. helemaal mee weet niet mee mee eens eens neens A. De sfeer was ntspannen B. Ik werd serieus genmen C. Ik kn mijn standpunt ged veren D. Ik vnd de hrzitting nuttig helemaal neens verige pmerkingen naar aanleiding van de hrzitting:

5 7. Aan het einde van de hrzitting is aan u het vervlg van de prcedure uitgelegd. Vnd u deze uitleg vldende? vlkmen n zeer n Ziet u mgelijkheden m de uitleg ver het vervlg van de prcedure te verbeteren en z ja: welke? 8. ver het algemeen wrdt aan u de mgelijkheid gebden m na aflp van de hrzitting telefnisch cntact met de behandelend secretaris p te nemen m z het rdeel van de bezwarencmmissie te vernemen. Vnd u deze uitleg van de behandelend ambtenaar ver het rdeel van de bezwarencmmissie vldende (indien u van deze mgelijkheid gebruik heeft gemaakt)? vlkmen n zeer n Ziet u mgelijkheden m de uitleg van de behandelend secretaris te verbeteren en z ja: welke? 9. Wanneer u de beslissing p uw bezwaarschrift krijgt tegeznden, ntvangt u in het algemeen k het schriftelijk advies van de bezwarencmmissie. Vnd u het advies van de bezwarencmmissie vldende? vlkmen n zeer n Ziet u mgelijkheden m de heid van het advies te verbeteren en z ja: welke?

6 Heeft u tt slt ng pmerkingen f verbeterpunten naar aanleiding van de prcedure met betrekking tt uw bezwaarschriftlklacht? Dank vr uw medewerking.