Rapport. Bekend maakt bemind Onderzoek naar de bekendheid van en waardering voor het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak

Transcriptie

1 Rapprt Bekend maakt bemind Onderzek naar de bekendheid van en waardering vr het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak

2 Over het CAOP Het CAOP is hét kennis- en dienstencentrum p het gebied van arbeidszaken in het publieke dmein. Het CAOP adviseert en ndersteunt meer dan 200 pdrachtgevers in verschillende sectren, waarnder de rijksverheid en de sectren nderwijs en zrg. CAOP Research & Eurpa is de nderzek- en adviesafdeling van het CAOP p het gebied van natinale en Eurpese arbeidsmarktvraagstukken in het publiek dmein. CAOP Lange Vrhut EA Den Haag Pstbus CN Den Haag T F E inf@cap.nl W CAOP Research & Eurpa, datum, jaar Niets uit deze uitgave mag wrden verveelvudigd en/f penbaar gemaakt dr middel van druk, ftkpie, micrfilm, CD, internet f p welke andere wijze k, znder vrafgaande schriftelijke testemming van de auteur.

3 Bekend maakt bemind Onderzek naar de bekendheid van en waardering vr het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak Drs. P. (Peter) Blhuis Den Haag, nvember 2012 CAOP Research en Eurpa, uw partner bij arbeidsmarktvraagstukken in het publieke dmein 1

4 . 2

5 BEKEND MAAKT BEMIND Resultaten van het nderzek naar de bekendheid van en waardering vr het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak Drs. P. Blhuis 1 Dit dcument beschrijft de resultaten van het nderzek naar bekendheid en waardering van het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak. Na een inleidende paragraaf, behandelt paragraaf 2 de bekendheid en paragraaf 3 de waardering vr het expertisecentrum in het algemeen en de prducten en diensten van het expertisecentrum in het bijznder. Paragraaf 4 beschrijft de pbrengsten die dit nderzek heeft pgeleverd naast de infrmatie ver bekendheid en waardering. 1.1 Inleiding CAOP Research is dr het Expertisecentrum Veilige Publieke Taak gevraagd een deel van de evaluatie van het expertisecentrum vr haar rekening te nemen. Dit dcument beschrijft de resultaten van het nderzek naar bekendheid van en waardering vr het expertisecentrum. Bij het nderzek gaan we in p de algemene bekendheid van het expertisecentrum, maar k p de bekendheid met de cncrete prducten en diensten van het expertisecentrum. Daarnaast wrdt de deelnemers gevraagd hun waardering uit te spreken vr expertisecentrum en de prducten en diensten. De delgrep van het expertisecentrum is gedefinieerd als werkgevers met een publieke taak. Meer in het bijznder zijn medewerkers aangeschreven vr deelname aan een internetenquête. In nderstaande tabel zijn de respndenten nderscheiden naar branche. Tabel 1.1 Verdeling van de respndenten ver de verschillende branches Percentage respndenten dat Branche tt deze branche behrt Onderwijs 25% Openbaar verver 1% Rijk en Openbaar bestuur 23% Sciale Zekerheid 0% Veiligheid en Justitie 17% Wningcrpraties 10% Zrg 24% Anders 1% Ttaal 100% Met een deelname van ruim 20% mag het nderzek als succesvl wrden bestempeld. Een aandachtspunt is het uitblijven van deelname vanuit de branches Openbaar Verver en Sciale Zekerheid. De resultaten van het nderzek wrden, vr zver van tepassing, getetst aan de afgesprken delstellingen van het expertisecentrum. 1.2 Bekendheidsdelstelling behaald Op de vraag in heverre de respndenten bekend zijn met het expertisecentrum antwrdde meer dan de helft dat zij in meer f mindere mate bekend zijn met het expertisecentrum. Ng eens bijna een kwart kent het expertisecentrum van naam. Dit betekent dat bijna driekwart van de respndenten die betrkken zijn bij het vrkmen f verminderen van agressie en geweld in hun rganisatie, 1 Drs. P. (Peter) Blhuis is nderzekadviseur bij de afdeling Research & Eurpa van het CAOP. 3

6 bekend zijn met het expertisecentrum. De delstelling van een naamsbekendheid in 2012 van 70% nder de delgrep is daarmee ruimschts gehaald Infrmatiebladen en vakpers dragen het meest bij aan de bekendheid Gevraagd naar de frequentie waarmee de respndenten iets hren f lezen ver het expertisecentrum, geeft slechts 4% aan nit iets te hren. Bijna tweederde van de delgrep geeft aan met regelmaat iets van f ver het expertisecentrum te hren f te lezen. Meest bekende kanalen Bijna een derde van de delgrep geeft aan infrmatie ver f van het expertisecentrum te verkrijgen via infrmatiebladen. Een even grte grep ntvangt die infrmatie via de vakpers, terwijl ruim een kwart aangeeft de infrmatie (k) via de website en dr mailings te verkrijgen. Precies een kwart geeft aan infrmatie via de digitale nieuwsbrief te ntvangen en een vijfde deel van de delgrep ntvangt infrmatie via de regibijeenkmsten Website meest gehanteerde cntactmiddel Iets minder dan de helft van de delgrep geeft aan wel eens cntact te hebben gehad met het expertisecentrum. Hiernder is k verstaan het bezeken van de website. Ruim tweederde geeft aan de website te hebben bezcht en een derde heeft cntact gehad via . Ruim een kwart van de delgrep heeft telefnisch cntact gehad met het expertisecentrum en één p de zes respndenten uit de delgrep heeft cntact gehad dr middel van een persnlijk bezek Bekendheid met prducten en diensten Aan de respndenten die aangaven in meer f mindere mate bekend te zijn met het expertisecentrum is de vraag gesteld welke specifieke prducten en diensten van het expertisecentrum zij kennen. Verreweg het meest bekend is de website van het expertisecentrum, een kwart tt een derde van de delgrep geeft aan deze te kennen. Minder bekend, maar ng altijd bij één p de zeven tt één p de vijf mensen uit de delgrep, zijn de VPT beurs, de publicaties en de handreikingen en stappenplannen van het expertisecentrum. Het minst bekend bleek de peningsseminar van het expertisecentrum p 15 maart van dit jaar. Ruim een kwart van de respndenten die bekend zijn met het expertisecentrum, blijkt deze wel van naam te kennen maar ng niet bekend te zijn met haar prducten f diensten. Een vlledig verzicht van de mate van bekendheid van de prducten en diensten van het expertisecentrum is pgenmen in tabel 1.2. Tabel 1.2 Bekendheid met de prducten en diensten van het expertisecentrum Prduct f dienst Percentage respndenten dat dit prduct f deze dienst kent VPT beurs 14,9% (Reginale) Bijeenkmsten 8,3% Handreikingen en stappenplannen 19,9% Juridische helpdesk VPT 2,8% Trajectbegeleiding en advies 2,2% Wrkshps 5,0% Openingsseminar (15 maart 2012) 0,6% Publicaties 18,5% Factsheets 5,2% Website 28,2% Geen van bvenstaande prducten f diensten 25,7% 4

7 1.3 Psitieve waardering Naast de vraag naar bekendheid met de prducten en diensten, is aan de mensen die hiermee bekend zijn k gevraagd naar een waardering vr de prducten en diensten. Uit het nderzek blijkt dat de prducten en diensten van het expertisecentrum als ruim vldende tt ged wrden berdeeld. De algemene waardering vr de prducten en diensten van het expertisecentrum kmt uit p 7,6. Op nderdelen ligt die waardering zelfs ng hger. Tabel 1.3 geeft een verzicht van de waardering vr de specifieke prducten en diensten. Tabel 1.3 Waardering van de prducten en diensten van het expertisecentrum Prduct f dienst Gemiddelde waardering vr dit prduct f deze dienst VPT beurs 7,25 (Reginale) Bijeenkmsten 7,45 Handreikingen en stappenplannen 7,44 Juridische helpdesk VPT 7,00 Trajectbegeleiding en advies 7,82 Wrkshps 7,52 Openingsseminar (15 maart 2012) 7,00 Publicaties 6,92 Factsheets 7,62 Website 7,06 Met deze waardering spreken (ptentiële) klanten zich psitief uit ver het expertisecentrum Tegevegde waarde Naast de waardering an sich, is de respndenten gevraagd naar de tegevegde waarde van de prducten en diensten van het expertisecentrum. Over het algemeen kan gesteld wrden dat aan alle prducten en diensten die eerder genemd zijn veel tegevegde waarde wrdt tegeschreven. Uitzndering hierp vrmt het peningsseminar van 15 maart Hierbij dient echter pgemerkt te wrden dat het aantal respndenten p deze vraag zeer beperkt was (3), waardr een minder ged beeld ntstaat. 1.4 Opbrengsten van het nderzek Naast de infrmatie ver bekendheid en waardering, heeft dit nderzek ng meer pgeleverd. Dr dit nderzek is swies het expertisecentrum extra nder de aandacht gebracht. Daarbij kmt de vlgende pbrengst: Nieuwe klandizie Naar aanleiding van het nderzek zijn respndenten uitgendigd de website (ngmaals) te bezeken en aan te geven f zij daarna van plan zijn (meer) gebruik te gaan maken van de kennis en kunde van het expertisecentrum Bijna een kwart van de delgrep is zeker van plan (meer) gebruik te gaan maken van de prducten en diensten van het expertisecentrum Ruim de helft van de delgrep geeft aan misschien (meer) gebruik te gaan maken van de prducten en diensten van het expertisecentrum Een tiende deel van de delgrep hield gebruikmaking in beraad vanwege gebrek aan tijd (p mment van invullen) vr een (hernieuwd) bezek aan de website. Nieuwe abnnementen p de digitale nieuwsbrief 5

8 Het nderzek heeft geleid tt een aanmelding vr de digitale nieuwsbrief van het expertisecentrum dr bijna 350 persnen uit de delgrep. Actiedeelnemers Als dank vr deelname aan het nderzek krijgen de eerste 50 respndenten een aanbd vr het ntvangen van het relatiemagazine. Daarnaast kunnen ze een kstels en vrijblijvend advies ntvangen Hierp zijn 160 aanmeldingen binnengekmen. Dr het veld aangedragen thema s Het bestaansrecht van een expertisecentrum staat en valt met de behefte die er in het veld leeft. Een ged cntact en weten wat er vr vragen leven bij de achterban is dan k een grt vereiste vr het expertisecentrum. Daarm is aan de respndenten gevraagd p welke andere thema s zij graag ervaringen en kennis zuden willen uitwisselen. De pbrengst hiervan staat hiernder vermeld: Omgang met en vrkmen van agressie bij psychgeriatrische patiënten Terusting van leerkrachten (en schlleiding) in (speciaal)basisnderwijs t..v. agressieve uders He uders van kinderen tt 13 jaar infrmeren ver alchl en drugs (preventief) Aanpak agressie tegen medewerkers buitendienst (plantsenen) Implementatie van de Arbcatalgus Agressie & Geweld (praktische uitvering) Geweld van grepen, he individuen zich nder grepsdruk anders manifesteren (On)mgelijkheid van anniem aangifte den Veerkracht bij agressie en geweld / mentale weerbaarheid Pesten Verspreiding best practices Niet aangebren hersenletsel en agressie Agressie en autisme Incidentenregistratie Prblematiek rnd (gescheiden) uders en kinderen He m te gaan met vrtdurend strend, verbaal agressief en intimiderend gedrag, juridische mgelijkheden inzake cntactverbden, rl plitie Creëren van draagvlak binnen een rganisatie vr een agressieprtcl, jaarlijkse trainingen etc. Inzet van mediatin bij agressie en geweld Nazrg bij prfessinals na geweldservaring Afhandeling van schadezaken Alarmering p lcatie (bijv. deurwaarder) 6

9 7