Rapportage Website-onderzoek

Transcriptie

1 Rapportage Website-onderzoek januari 2018 Right Marktonderzoek en Advies B.V. Telefoon : Projectleider : de heer G. Hamstra Projectnummer : Opdrachtgever : gemeente Oost Gelre Contactpersoon : mevrouw G. Streng Versie : definitief

2 Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het website onderzoek voor de verschillende websites van de gemeente Oost Gelre. Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet 3 2. Samenvatting 6 Geert Hamstra ghamstra@rightmarktonderzoek.nl projectleider Right Marktonderzoek 3. Resultaten Resultaten Resultaten Resultaten Vergelijking tussen websites 44 Copyright Right Marktonderzoek 2018 Right Marktonderzoek en Advies B.V. Emmawijk CN Zwolle T: rightmarktonderzoek.nl 2

3 1. Onderzoeksopzet 3

4 Onderzoeksopzet Aanleiding / doelstelling De gemeente is bezig met een strategieontwikkeling voor een webvisie, waarbij de burger (websitebezoeker) centraal gesteld wordt. In dit kader is er behoefte aan inzicht in de wensen en behoeften van de burger ten aanzien van de verschillende websites van de gemeente. Het gaat hierbij om de volgende websites: oostgelre.nl sameninoostgelre.nl stadgroenlo.nl besselinkschans.nl bouweninoostgelre.nl geeflichtenvoordekleur.nl Gemeente Oost Gelre heeft aan Right Marktonderzoek gevraagd een onderzoek uit te voeren dat inzicht biedt in de mening van de bezoekers van de verschillende websites. Doelgroep Methode De doelgroep van het onderzoek wordt gevormd door alle bezoekers van de hierboven genoemde websites. Het onderzoek is uitgevoerd door middel van online onderzoek met benadering van de doelgroep via een pop-up op de verschillende websites. Bezoekers zijn via een banner op de website uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek. 4

5 Onderzoeksopzet Steekproef Alle bezoekers van de verschillende websites in de periode van 14 november 2017 tot en met 4 januari 2018 zijn via een banner op de website uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek. website steekproef a. oostgelre.nl n=291 b. sameninoostgelre.nl n= 41 c. stadgroenlo.nl n= 23 d. besselinkschans.nl * n= 4 e. bouweninoostgelre.nl n= 21 f. geeflichtenvoordekleur.nl * n= 3 *In verband met de te lage steekproef zijn de resultaten voor deze websites alleen kort in de samenvatting omschreven. Vragenlijst Rapportage De vragenlijst is voor alle websites grotendeels gelijk. Aspecten die aanbod zijn gekomen: het doel van het bezoek de algemene beoordeling van de website de vindbaarheid van de informatie de toegankelijkheid / gebruiksvriendelijkheid van de website de bekendheid van de overige websites uit het onderzoek de achtergrondkenmerken / het profiel van de bezoekers. In dit rapport zijn de resultaten steeds per website en op totaalniveau weergegeven. 5

6 2. Samenvatting 6

7 2. Samenvatting De websites van de gemeente Oost Gelre scoren voldoende tot ruim voldoende. De bezoekers van de verschillende websites zijn redelijk tot zeer tevreden over de bezochte website. Hierna worden per website de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek samengevat. De belangrijkste overeenkomstige conclusie is dat voor alle websites geldt dat de bezoekers de werking en weergave van de website op mobiele apparaten (smartphone en tablet) voor verbetering vatbaar achten. Gemiddeld cijfer 7,7 Een ruime meerderheid (59%) gaat rechtstreeks naar en circa een vijfde komt op Oostgelre.nl via een zoekmachine. Social Media (Facebook, Twitter en LinkedIn) is voor 15% van de bezoekers de ingang naar de website geweest. De belangrijkste reden om de website te bezoeken, is het aanvragen van producten zoals paspoorten en vergunningen. Hiernaast komt de bezoeker van deze website er voor het bekijken van nieuwsberichten, maar ook het zoeken naar algemene informatie en het opzoeken van contactgegevens wordt regelmatig als bezoekreden genoemd. Bijna een derde van de respondenten heeft niet of slechts deels gevonden wat men zocht. Over het algemeen zijn de bezoekers tevreden over verschillende aspecten als taalgebruik, lettertype, begrijpelijkheid en de mate waarin men de weg kan vinden. Al deze aspecten scoren een 4 of hoger op een 5-puntsschaal. De aspecten compleetheid en actualiteit van informatie worden het laagst beoordeeld (resp. 3,8 en 3,9 op 5 puntsschaal). Verbeterpunten zien bezoekers op het gebied van de zoekfunctie, navigatie en vindbaarheid van de informatie. Ook op het gebied van overzichtelijkheid en gebruiksvriendelijkheid zijn verbeteringen mogelijk, aldus de bezoekers. De andere websites van de gemeente Oost Gelre die in het onderzoek zijn betrokken, zijn bij minder dan de helft van de bezoekers bekend. Het bezoek ervan is relatief laag, tussen de 11% tot 22% heeft de overige websites daadwerkelijk weleens bekeken. 7

8 2. Samenvatting (II) Gemiddeld cijfer 7,7 Circa een derde (34%) gaat rechtstreeks naar Een bijna even grote groep is via een zoekmachine op de website terechtgekomen. Social Media (Facebook, Twitter en LinkedIn) is voor bijna een kwart (22%) van de bezoekers de ingang geweest. De belangrijkste bezoekredenen zijn het zoeken van informatie op het gebied van zorg en welzijn, het zoeken van een vrijwilligersadvertentie en het bekijken van nieuwsberichten. Iets meer dan de helft van de bezoekers (56%) heeft precies gevonden wat men op de website zocht. Evenals bij Oostgelre.nl zijn de bezoekers in het algemeen tevreden over de aspecten taalgebruik, lettertype, begrijpelijkheid en de mate waarin men de weg kan vinden. Al deze aspecten scoren een 4 of hoger op een 5-puntsschaal. De aspecten compleetheid en actualiteit van informatie worden het laagst beoordeeld (resp. 3,8 en 3,9 op 5 puntsschaal). Verbeterpunten zijn volgens de bezoekers de hoeveelheid aan aangeboden tekst, de actualiteit van de informatie en de zoekfunctie. De website Oostgelre.nl is door de bezoekers van Sameninoostgelre.nl goed bekend en bekeken (80% heeft deze weleens bekeken). De overige websites zijn veel minder bekend. Ongeveer driekwart van de bezoekers van Sameninoostgelre.nl is niet bekend met de andere websites. 8

9 2. Samenvatting (III) Gemiddeld cijfer 8,2 Iets meer dan de helft van de bezoekers (52%) gaat rechtstreeks naar De overige bezoekers komen bijna evenredig via een zoekmachine of social media op de website. De belangrijkste redenen om de website te bezoeken zijn het bekijken van nieuwsberichten of achtergrondinformatie over projecten uit het programma Stad Groenlo. Bezoekers vinden Stadgroenlo.nl overzichtelijk, duidelijk en informatief. Actualiteit en originaliteit zijn volgens bezoekers verbeterpunten. Verder wordt een activiteiten/evenementenkalender meerdere keren als waardevolle aanvulling genoemd. Ruim driekwart (78%) heeft gevonden wat hij/zij zocht. De website Oostgelre.nl is bij de bezoekers van Stadgroenlo.nl goed bekend en bekeken (91% heeft Oostgelre.nl weleens bekeken). De websites Sameninoostgelre, Besselinkschans.nl en Bouweninoostgelre zijn bij circa de helft van de Stadgroenlo.nl-bezoekers bekend, dan weleens bekeken. 9

10 2. Samenvatting (IV) Gemiddeld cijfer 6,8 De website Bouweninoostgelre.nl wordt van de beoordeelde websites met een 6,8 het minst goed beoordeeld. Driekwart van de bezoekers (76%) gaat rechtstreeks naar De overige bezoekers komen nagenoeg allemaal via een zoekmachine op de website. De belangrijkste redenen om de website te bezoeken, zijn het zoeken naar bouwkavels en het bekijken van woningbouwlocaties. De kritiekpunten ten aanzien van de website hebben met name betrekking op de actualiteit en de juistheid en volledigheid van de informatie over bouwkavels en projecten. Men wenst meer gedetailleerde informatie zoals afmetingen, fotomateriaal, e.d. Bijna twee derde (62%) van de bezoekers heeft niet of slechts deels de gewenste informatie gevonden. Evenals de bezoekers van de overige websites, geven ook de bezoekers van Bouweninoostgelre.nl aan de hoofdwebsite van de gemeente weleens te hebben bekeken. 10

11 2. Samenvatting (V) De websites Besselinkschans.nl en Geeflichtenvoordekleur.nl zijn door respectievelijk 4 en 3 bezoekers beoordeeld. Degenen die de vragenlijst hebben ingevuld geven allemaal een ruime voldoende. Beide websites worden als duidelijk, informatief en kleurrijk gezien. De bezoekers van Besselinkschans.nl lijken frequente bezoekers te zijn en geven aan geïnteresseerd te zijn in het natuurgebied en de achtergrondinformatie over de natuurvisie. Geeflichtenvoordekleur.nl is bezocht om achtergrondinformatie over het project te zoeken. 11

12 3. Resultaat oostgelre.nl 12

13 3. Oostgelre.nl rapportcijfer Welk rapportcijfer zou u deze website in het algemeen geven? (alle respondenten) (n=291) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gemiddeld cijfer 7,7 0% 0% 0% 1% 3% 8% 29% 38% 14% % Toelichting voldoende Bezoekers die een voldoende geven, vinden de website overzichtelijk, duidelijk en helder. Informatie is volgens de respondenten goed te vinden en het kleurgebruik is rustig en prettig. Toelichting onvoldoende Bezoekers die website met een onvoldoende beoordelen, geven aan dat men het zoeken moeilijk en omslachtig vindt. Hierop aansluitend noemen zij de zoekfunctie onvoldoende of men moet te veel klikken om de gewenste informatie te vinden. Het kleurgebruik wordt als vlak ervaren en het lettertype als te klein. 13

14 3. Oostgelre.nl bezoekreden Hoe bent u op deze website terechtgekomen? (alle respondenten) (n=291) Wat is de reden van uw bezoek? (alle respondenten) (n=291) n % n % ik ben direct naar oostgelre.nl gegaan % aanvragen van product (bijv. paspoort, vergunning, etc.) 88 30% ik ben hier terechtgekomen via een zoekmachine, zoals Google of Bing 56 19% nieuwsberichten bekijken 73 25% via Facebook 28 10% algemene informatie over de gemeente opzoeken 70 24% via Twitter 13 4% contactgegevens of openingstijden opzoeken 65 22% ik ben hier via een andere website terechtgekomen* 13 4% wekelijkse bekendmakingen bekijken 20 7% via LinkedIn 4 1% melding of klacht doorgeven 16 5% anders 6 2% raads- of commissievergaderingen bekijken 13 4% totaal % vacatures bekijken / zoeken 11 4% * andere websites die genoemd worden, zijn bijvoorbeeld ROVA, Drimble, maar ook anders 65 22% gemeente Lichtenvoorde en sameninoostgelre.nl totaal % 14

15 3. Oostgelre.nl vindbaarheid informatie Heeft u gevonden wat u zocht? (alle respondenten) (n=291) 9% 21% helemaal niet gedeeltelijk ja, helemaal 70% Hoeveel moeite heeft u moeten doen om de informatie te vinden? (alle respondenten) (n=291) hoeveel moeite 4% 7% 23% 45% 21% 3,7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% heel veel moeite veel moeite neutraal weinig moeite heel weinig moeite gemiddelde score (5-puntsschaal) 15

16 3. Oostgelre.nl vindbaarheid informatie Bezoekers die niet vonden wat zij zochten, waren op zoek naar: Woz waarde van een huis. Hoe kan ik oude hoofdkussens, oude dekens, oude slaapzakken kwijt. Bouwplannen Lichtenvoorde. Ik wilde graag weten of ik oude medicatie ook bij de apotheker weer in kan vullen, de gemeente geeft aan dat het onder klein chemisch afval valt en op de Galileistraat kan worden ingeleverd. Dat beantwoordt niet mijn vraag of het (ook) bij de apotheek kan. Formulier om overlast door vuurwerk te melden. Waar kan ik een milieudelict melden. Ik wilde weten of ik bij de gemeente Oost Gelre een Gezondheidsverklaring kan kopen. Op de site van het CBR werd geadviseerd om dat na te gaan. Met de zoekfunctie vond ik geen gezondheidsverklaring, maar wel allemaal andere 'producten'. Ik wil geen product (de gemeente is toch geen fabriek?). Na veel zoeken en weer terug op de site van het CBR blijkt dat die Gezondheidsverklaring voorheen 'Eigen verklaring' genoemd werd. Die staat wel op de site, die dus niet up-to-date is. Jeugdzorg voor hulp bij opvoeding van tieners. Op zoek naar een vacatures integratie / participatie nieuwkomers in gemeente. Jeugdhulp. Nieuws over waterafvoer i.v.m. wateroverlast afgelopen zomer. Regels i.v.m. vuurwerk. Ratten overlast. Organisatie Gelderse Einsteinweken. Herkennen wietplantages, maar zoals gezegd, nog geen website of nieuwsmelding kunnen bekijken. Live streaming raadsvergadering Inhoud van de aanvraag omgevingsvergunning nijverheidsstraat 14 Lichtenvoorde Morssinkhof-Rymoplast Verhuizing naar gemeente Oost Gelre. Geboortes. Informatie over mantelzorg woningen. 16

17 3. Oostgelre.nl beoordeling aspecten Geef bij iedere stelling hieronder aan in hoeverre u het ermee eens bent. (alle respondenten) (n=291) Het taalgebruik op de website Het taalgebruik op de website is eenvoudig. is eenvoudig. Het lettertype is goed Het lettertype is goed leesbaar. leesbaar. De informatie op de website is De informatie op de website is begrijpelijk. begrijpelijk. De informatie op de website is De informatie op de website is compleet. compleet. Ik kan gemakkelijk Ik kan mijn gemakkelijk weg vinden mijn op deze weg vinden op deze website. De informatie op de website is De informatie op de actueel. website is actueel. 15% 7% 49% 13% 7% 23% 8% 17% 20% 51% 48% 44% 42% 49% 32% 4,1 42% 4,3 36% 4,2 24% 3,8 32% 4,0 26% 3,9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De belangrijkste/meest genoemde verbeterpunten zijn in volgorde van meest genoemd naar minst genoemd: zoekfunctie / menustructuur / navigatie / vindbaarheid informatie overzichtelijkheid / gebruiksvriendelijkheid lay-out / kleurgebruik / kleurrijker taalgebruik (begrijpelijk) actualiteit meer inhoudelijke informatie beschikbaar interactiviteit (chatfunctie-whatsapp ed.) lettertype (groter) geschikt voor slechtzienden (lettertypevoorleesfunctie-kleurgebruik) minder tekst (bijv. 'lees meer') beter geschikt voor mobiel/tablet (responsive design) helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal eens gemiddelde score (5-puntsschaal) 17

18 3. Oostgelre.nl bezoekgedrag Hoe vaak heeft u deze website dit jaar al bezocht? (alle respondenten) (n=291) Kunt u aangeven of u onderstaande websites van gemeente Oost Gelre kent? (alle respondenten) (n=291) n % 22% 21% 58% dit is de eerste keer 32 11% dit is de tweede keer 27 9% 19% 20% 62% 3 5 keer % 11% 25% 64% 6 10 keer vaker weet ik niet (meer) totaal 45 15% 55 19% 14 5% % geeflichtenvoordekleur.nl nl 12% 21% 67% 17% 23% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% website weleens bekeken wel van gehoord, nooit bekeken ken de website niet 18

19 3. Oostgelre.nl formulieren Van welk van onderstaande formulieren heeft u tijdens dit bezoek gebruikgemaakt? (respondenten die formulier gebruikt hebben) (n=20) formulier gebruikt (n) rapportcijfer melding openbare ruimte 6 7,0 (n=5) eigen verklaring rijbewijs 2 8,0 (n=1) aan- en afmelden hondenbelasting 2 6,5 (n=2) uittreksel Basisregistratie Personen aanvragen 2 6,5 (n=2) aanvraag stookontheffing 2 8,0 (n=2) aanvraag leerlingenvervoer 2 4,0 (n=2) aanvragen akten 1 7,0 (n=1) wijzigen naamgebruik 1 10,0 (n=1) inzien belastingaanslag 1 8,0 (n=1) aanvraag vergunning voorwerpen op de weg 1 niet beoordeeld aanvraag collectevergunning 1 8,0 (n=1) aanvraag terrasvergunning 1 niet beoordeeld doorgeven verhuizing 1 niet beoordeeld aanvraag gehandicaptenparkeerkaart 1 7,0 (n=1) kwijtschelding gemeentelijke belastingen 1 10,0 (n=1) totaal 20 19

20 3. Oostgelre.nl profiel van de bezoeker Leeftijd oostgelre.nl Als wie bezoekt u website momenteel oostgelre.nl n % n % jonger dan 18 jaar 18 tot 30 jaar 31 tot 50 jaar 51 tot 70 jaar ouder dan 70 jaar dat wil ik niet zeggen totaal 4 1% 43 15% % % 14 5% 1 0% % als inwoner van de gemeente Oost Gelre % als inwoner van een andere gemeente 23 8% als ondernemer in de gemeente Oost Gelre 3 1% anders 13 4% totaal % 20

21 4. Resultaat sameninoostgelre.nl 21

22 4. Sameninoostgelre.nl rapportcijfer Welk rapportcijfer zou u deze website in het algemeen geven? (alle respondenten) (n=41) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gemiddeld cijfer 7,7 0% 0% 0% 0% 5% 8% 28% 36% 15% % Uit de toelichtingen blijkt dat men de website mooi, duidelijk, gebruiksvriendelijk en informatief vindt. Kritiekpunten zijn de hoeveelheid hits bij de zoekfunctie en de hoeveelheid tekst. 22

23 4. Sameninoostgelre.nl bezoekreden Hoe bent u op deze website terechtgekomen? (alle respondenten) (n=41) Wat is de reden van uw bezoek? (alle respondenten) (n=41) n % n % ik ben direct naar sameninoostgelre.nl gegaan 14 34% informatie op het gebied van zorg en welzijn opzoeken 15 37% ik ben hier terechtgekomen via een zoekmachine zoals Google of Bing % vrijwilligersadvertentie opzoeken 13 32% via Facebook 8 20% nieuwsberichten bekijken 11 27% ik ben hier via een andere website terechtgekomen 2 5% activiteiten opzoeken 6 15% via Twitter 1 2% contactgegevens zoeken 4 10% anders 3 7% vrijwilligersadvertentie plaatsen 4 10% totaal % gegevens van een zorgorganisatie zoeken 3 7% anders 8 20% totaal % 23

24 4. Sameninoostgelre.nl vindbaarheid informatie Heeft u gevonden wat u zocht? (alle respondenten) (n=41) 15% 29% 56% helemaal niet gedeeltelijk ja, helemaal Hoeveel moeite heeft u moeten doen om de informatie te vinden? (alle respondenten) (n=41) Stelling moeite 1 7% 39% 46% 5% 3,4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% heel veel moeite veel moeite neutraal weinig moeite heel weinig moeite gemiddelde score (5-puntsschaal) 24

25 4. Sameninoostgelre.nl vindbaarheid informatie Bezoekers die niet vonden wat zij zochten, waren op zoek naar: Rova afvalkalender, maar je moet nu eerst inloggen zo te zien wat het lastig maakt. Vrijwiligerswerk zoeken. Repaircafe. 25

26 4. Sameninoostgelre.nl beoordeling aspecten Geef bij iedere stelling hieronder aan in hoeverre u het ermee eens bent. (alle respondenten) (n=41) Het taalgebruik op de Het taalgebruik op de website is eenvoudig. website is eenvoudig. 13% 49% 38% 4,3 Een enkeling heeft verbeterpunten genoemd, te weten: Het lettertype is goed Het lettertype is goed leesbaar. leesbaar. 10% 41% 49% 4,4 actualiteit van de informatie gebruik op mobiele telefoon De informatie op de website De informatie op de website is begrijpelijk. is begrijpelijk. 8% 54% 38% 4,3 geen inlogfunctie gebruiken. De informatie op de website De informatie op de website is compleet. is compleet. 5% 30% 46% 19% 3,8 Ik kan gemakkelijk Ik mijn kan gemakkelijk weg vinden mijn op deze weg vinden op deze website. 18% 49% 28% 4,0 De informatie op de website De informatie op de website is actueel. is actueel. 26% 47% 24% 3,9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal eens gemiddelde score (5-puntsschaal) 26

27 4. Sameninoostgelre.nl bezoekgedrag Hoe vaak heeft u deze website dit jaar al bezocht? (alle respondenten) (n=41) Kunt u aangeven of u onderstaande websites van gemeente Oost Gelre kent? (alle respondenten) (n=41) n % 80% 10% 10% dit is de eerste keer 12 29% dit is de tweede keer 7 17% 15% 17% 68% 3 5 keer 12 29% 7% 17% 76% 6 10 keer 4 10% vaker 5 12% geeflichtenvoordekleur.nl nl 10% 20% 71% weet ik niet (meer) 1 2% 15% 12% 73% totaal % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% website weleens bekeken wel van gehoord, nooit bekeken ken website niet 27

28 4. Sameninoostgelre.nl profiel van de bezoeker Leeftijd sameninoostgelre.nl Als wie bezoekt u website momenteel sameninoostgelre.nl n % n % jonger dan 18 jaar 0 0% als inwoner van de gemeente Oost Gelre 32 78% 18 tot 30 jaar 2 5% als inwoner van een andere gemeente 5 12% 31 tot 50 jaar 18 44% als ondernemer in de gemeente Oost Gelre 0 0% 51 tot 70 jaar 18 44% anders 4 10% ouder dan 70 jaar 2 5% totaal % dat wil ik niet zeggen 1 2% totaal % 28

29 5. Resultaat stadgroenlo.nl 29

30 5. Stadgroenlo.nl rapportcijfer Welk rapportcijfer zou u deze website in het algemeen geven? (alle respondenten) (n=23) 100% 90% 80% 70% Gemiddeld cijfer 8,2 In de toelichting op het rapportcijfer noemt men de website overzichtelijk en duidelijk. De website wordt als informatief betiteld. Als kritiekpunten worden gebrek aan originaliteit en actualiteit genoemd. 60% 50% 48% 40% 30% 20% 10% 0% 22% 13% 9% 4% 4% 0% 0% 0% 0%

31 5. Stadgroenlo.nl bezoekreden Hoe bent u op deze website terechtgekomen? (alle respondenten) (n=23) Wat is de reden van uw bezoek? (alle respondenten) (n=23) n % n % ik ben direct naar stadgroenlo.nl gegaan 12 52% ik ben hier terechtgekomen via een zoekmachine zoals Google of Bing. 5 22% nieuwsberichten bekijken over projecten uit het programma Stad Groenlo achtergrondinformatie opzoeken over projecten uit het programma Stad Groenlo 16 70% 11 48% via Facebook 4 17% toeristische informatie zoeken over Groenlo 2 9% via Twitter 2 9% inspiratie opdoen voor het opstarten van een soortgelijk project 1 4% totaal % contactgegevens zoeken 1 4% burgerinitiatief doorgeven 1 4% anders 3 13% totaal % 31

32 5. Stadgroenlo.nl Heeft u gevonden wat u zocht? (alle respondenten) (n=23) 22% helemaal niet gedeeltelijk ja, helemaal 78% Hoeveel moeite heeft u moeten doen om de informatie te vinden? (alle respondenten) (n=23) Stelling moeite 1 4% 39% 39% 17% 3,7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% heel veel moeite veel moeite neutraal weinig moeite heel weinig moeite gemiddelde score (5-puntsschaal) 32

33 5. Stadgroenlo.nl beoordeling aspecten Geef bij iedere stelling hieronder aan in hoeverre u het ermee eens bent. (alle respondenten) (n=23) Het taalgebruik op de website Het taalgebruik op de website is eenvoudig. is eenvoudig. 14% 57% 29% 4,1 Een enkeling heeft verbeterpunten genoemd, te weten: Het lettertype is goed Het lettertype is goed leesbaar. leesbaar. De informatie op de website is De informatie op de website begrijpelijk. is begrijpelijk. 5% 50% 45% 50% 50% 4,5 4,5 actualiteit van de informatie toevoegen van activiteiten/evenementenkalender links met andere websites. De informatie op de website is De informatie op de website is compleet. compleet. 10% 19% 38% 33% 4,0 Ik kan gemakkelijk Ik mijn kan gemakkelijk weg vinden mijn op deze weg vinden op deze website. 14% 48% 38% 4,2 De informatie op de website is De informatie op de website is actueel. actueel. 9% 23% 41% 27% 3,9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal eens gemiddelde score (5-puntsschaal) 33

34 5. Stadgroenlo.nl bezoekgedrag Hoe vaak heeft u deze website dit jaar al bezocht? (alle respondenten) (n=23) Kunt u aangeven of u onderstaande websites van gemeente Oost Gelre kent? (alle respondenten) (n=23) n % 91% 4% 4% dit is de eerste keer 2 9% dit is de tweede keer 4 17% 22% 26% 52% 3 5 keer 7 30% 22% 30% 48% 6 10 keer vaker weet ik niet (meer) totaal 2 9% 6 26% 2 9% % geeflichtenvoordekleur.nl nl 4% 22% 74% 22% 26% 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% website weleens bekeken wel van gehoord, nooit bekeken ken de website niet 34

35 5. Stadgroenlo.nl profiel van de bezoeker Leeftijd stadgroenlo.nl Als wie bezoekt u website momenteel stadgroenlo.nl n % n % jonger dan 18 jaar 0 0% als inwoner van de gemeente Oost Gelre 16 70% 18 tot 30 jaar 4 17% als inwoner van een andere gemeente 1 4% 31 tot 50 jaar 8 35% als ondernemer in de gemeente Oost Gelre 1 4% 51 tot 70 jaar 10 43% anders 5 22% ouder dan 70 jaar 1 4% totaal % dat wil ik niet zeggen 0 0% totaal % 35

36 6. Resultaat bouweninoostgelre.nl 36

37 6. Bouweninoostgelre.nl rapportcijfer Welk rapportcijfer zou u deze website in het algemeen geven? (alle respondenten) (n=21) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gemiddeld cijfer 6,8 10% 0% 0% 0% 0% 19% 29% 33% 10% % De respondenten die een voldoende geven, vinden de website overzichtelijk en toegankelijk. Als kritiekpunten worden onvolledigheid, juistheid en actualiteit van de informatie genoemd. 37

38 6. Bouweninoostgelre.nl bezoekreden Hoe bent u op deze website terechtgekomen? (alle respondenten) (n=21) Wat is de reden van uw bezoek?? (alle respondenten) (n=21) n % n % ik ben direct naar bouweninoostgelre.nl gegaan 16 76% zoeken naar een bouwkavel 14 67% ik ben hier terechtgekomen via een zoekmachine zoals Google of Bing. 4 19% woningbouwlocaties bekijken 6 29% ik ben hier via een andere website terechtgekomen* 1 5% algemene informatie zoeken over zelf bouwen in Oost Gelre 5 24% totaal % contactgegevens zoeken 3 14% * andere website die genoemd is: oostgelre.nl anders 2 10% totaal % 38

39 6. Bouweninoostgelre.nl vindbaarheid informatie Heeft u gevonden wat u zocht? (alle respondenten) (n=21) 29% 38% helemaal niet gedeeltelijk ja, helemaal 33% Hoeveel moeite heeft u moeten doen om de informatie te vinden? (alle respondenten) (n=21) moeite moeten moeite doen 10% 14% 24% 43% 10% 3,3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% heel veel moeite veel moeite neutraal weinig moeite heel weinig moeite gemiddelde score (5-puntsschaal) 39

40 6. Bouweninoostgelre.nl vindbaarheid informatie Bezoekers die niet vonden wat zij zochten, waren op zoek naar: Plek om ruime senioren woning gelijkvloers te bouwen En waarom het raadhuishofje tegen gehouden wordt terwijl dat een mooi plan is. Nieuwe locaties of meer mogelijkheden tot het bouwen van een woning. De woning keuzes die ik zou hebben op de percelen en of een link na voorbeelden. Adres om naar toe te rijden. Informatie was niet actueel is niet op tijd bijgewerkt. Andere bouwkavels. 40

41 6. Bouweninoostgelre.nl beoordeling aspecten Geef bij iedere stelling hieronder aan in hoeverre u het ermee eens bent. (alle respondenten) (n=21) Het taalgebruik op de Het taalgebruik op de website is eenvoudig. website is eenvoudig. Het lettertype is goed Het lettertype is goed leesbaar. leesbaar. 5% 19% 19% 71% 57% 19% 10% 3,9 3,9 Genoemde verbeterpunten: actualiteit van de informatie, vaker updates uitvoeren meer fotomateriaal De informatie op de website De informatie op de website is begrijpelijk. is begrijpelijk. 19% 67% 14% 4,0 meer informatie over kavels bruikbaar op smartphone en tablet. De informatie op de website De informatie op de website is compleet. is compleet. 10% 19% 38% 29% 5% 3,0 Ik kan gemakkelijk Ik kan mijn gemakkelijk weg vinden mijn op deze weg vinden op deze website. 10% 14% 67% 10% 3,8 De informatie op de website De informatie op de website is actueel. is actueel. 5% 25% 30% 35% 5% 3,1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal eens gemiddelde score (5-puntsschaal) 41

42 6. Bouweninoostgelre.nl bezoekgedrag Hoe vaak heeft u deze website dit jaar al bezocht? (alle respondenten) (n=21) Kunt u aangeven of u onderstaande websites van gemeente Oost Gelre kent? (alle respondenten) (n=21) n % dit is de eerste keer 3 14% 90% 5% 5% dit is de tweede keer 2 10% 29% 29% 43% 3 5 keer 3 14% stadgroenlo.nl 19% 29% 52% 6 10 keer 1 5% besselinkschans.nl 19% 14% 67% vaker 11 52% weet ik niet (meer) 1 5% totaal % geeflichtenvoordekleur.nl nl 19% 14% 67% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% website weleens bekeken wel van gehoord, nooit bekeken ken de website niet 42

43 6. Bouweninoostgelre.nl profiel van de bezoeker Leeftijd bouweninoostgelre.nl Als wie bezoekt u website momenteel bouweninoostgelre.nl n % n % jonger dan 18 jaar 0 0% als inwoner van de gemeente Oost Gelre 17 81% 18 tot 30 jaar 1 5% als inwoner van een andere gemeente 3 14% 31 tot 50 jaar 14 67% als ondernemer in de gemeente Oost Gelre 0 0% 51 tot 70 jaar 6 29% anders 1 5% ouder dan 70 jaar 0 0% totaal % dat wil ik niet zeggen 0 0% totaal % 43

44 7. Vergelijking tussen websites 44

45 7. Vergelijking websites Welk rapportcijfer zou u deze website in het algemeen geven? oostgelre.nl sameninoostgelre.nl stadgroenlo.nl bouweninoostgelre.nl 7,7 7,5 8,2 6,8 Hoeveel moeite heeft u moeten doen om informatie te vinden? (5-puntschaal, 1=heel veel moeite 5 = heel weinig moeite) oostgelre.nl sameninoostgelre.nl stadgroenlo.nl bouweninoostgelre.nl 3,7 3,4 3,7 3,3 In hoeverre bent u het eens met volgende stellingen? (5-puntschaal, 1 = helemaal oneens 5 = helemaal eens) oostgelre.nl sameninoostgelre.nl stadgroenlo.nl bouweninoostgelre.nl Het taalgebruik op de website is eenvoudig. 4,1 4,3 4,1 3,9 Het lettertype is goed leesbaar. 4,3 4,4 4,5 3,9 De informatie op de website is begrijpelijk. 4,2 4,3 4,5 4,0 De informatie op de website is compleet. 3,8 3,8 4,0 3,0 Ik kan gemakkelijk mijn weg vinden op deze website. 4,0 4,0 4,2 3,8 De informatie op de website is actueel. 3,9 3,9 3,9 3,1 45

46 7. Vergelijking websites Leeftijd oostgelre.nl sameninoostgelre.nl stadgroenlo.nl besselinkschans.nl geeflichtenvoorde kleur.nl bouweninoostgelre.nl n % n % n % n % n % n % jonger dan 18 jaar 4 1% 0 0% 0 0% 0 0% 18 tot 30 jaar 43 15% 2 5% 4 17% 1 5% 31 tot 50 jaar % 18 44% 8 35% 14 67% 51 tot 70 jaar % 18 44% 10 43% 6 29% ouder dan 70 jaar 14 5% 2 5% 1 4% 0 0% dat wil ik niet zeggen 1 0% 1 2% 0 0% 0 0% totaal % % % % 46

47 7. Vergelijking websites Als wie bezoekt u website momenteel als inwoner van de gemeente Oost Gelre oostgelre.nl sameninoostgelre.nl stadgroenlo.nl besselinkschans.nl geeflichtenvoorde kleur.nl bouweninoostgelre.nl n % n % n % n % n % n % % 32 78% 16 70% 17 81% als inwoner van een andere gemeente 23 8% 5 12% 1 4% 3 14% als ondernemer in de gemeente Oost Gelre 3 1% 0 0% 1 4% 0 0% anders 13 4% 4 10% 5 22% 1 5% totaal % % % % 47

48 Al 25 jaar een betrouwbaar en professioneel antwoord op alle onderzoeksvragen. Right Marktonderzoek en Advies B.V. Emmawijk CN Zwolle T: E: rightmarktonderzoek.nl