HengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling

Transcriptie

1 HengeloPanel Gemeentelijke communicatie Peiling

2 Inleiding Onderzoek gemeentelijke communicatie Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente? In de vragenlijst over gemeentelijke communicatie zijn vragen gesteld over verschillende communicatiemiddelen en de waardering ervan. In totaal hebben mensen de vragenlijst over gemeentelijke communicatie ingevuld, een respons van 44%. Kenmerken respondenten: Leeftijdscategorie Jonger dan 40 jaar 16% Geslacht Man 50% Vrouw 50% Totaal 100% 40 tot 50 jaar 21% 50 tot 60 jaar 24% 60 tot 70 jaar 24% 70 jaar en ouder 15% Totaal 100%

3 Informatie en informatie-interesse In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over informatie van de gemeente? De informatie krijg ik op tijd. De informatie over producten, diensten en voorzieningen kan ik gemakkelijk vinden. 48% 48% 30% 27% 13% 22% 9% 3% De meerderheid van de respondenten vindt de informatie gemakkelijk leesbaar en duidelijk. Minder vaak tevreden is men over de aansluiting op de behoefte. Vervolgens is de respondent minder vaak tevreden over de volledigheid van de informatie. Over de vindbaarheid van de informatie is een hoger percentage ontevreden (22%) dan het geval is bij de andere stellingen. De informatie vind ik gemakkelijk leesbaar. 67% 22% 8% 3% De informatie sluit goed aan op mijn behoefte. 40% 40% 14% 6% De informatie is volledig. 44% 37% 12% 7% De informatie is duidelijk. 66% 22% 10% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (Helemaal) eens Niet eens / niet oneens (Helemaal) oneens Weet niet/geen mening Kijken we naar het saldo (helemaal) eens en (helemaal) oneens dan is men minder vaak tevreden over de vindbaarheid van de informatie en de aansluiting van de informatie bij de behoefte. Bijna driekwart van de respondenten heeft interesse in gemeentelijke informatie. Circa 10% heeft weinig tot geen interesse in deze informatie. Mate van interesse in informatie van en over de gemeente? 15% 58% 18% 9% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer geïnteresseerd Geïnteresseerd Neutraal Een beetje geïnteresseerd Niet geïnteresseerd

4 Gebruik en waardering communicatiemiddelen Het meest frequent wordt het Hengelo s weekblad gebruikt als communicatiemiddel, daarna Tubantia en RTV Oost. Deze drie communicatiekanalen krijgen een rapportcijfer hoger dan 7. Twitter en de papieren editie van Tubantia krijgen een 7,4 en het contact aan de balie wordt met een 7,3 gewaardeerd Maandelijks of frequenter gebruik van communicatiemiddelen (%) ,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 Rapportcijfer communicatiemiddel 7,4 7,4 7,3 7,2 7,1 7,1 7,0 7,0 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,5 6,2

5 Gewenste communicatiemiddelen 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Gewenste communicatiekanaal van de gemeente (N=2.070) 29% 28%27% 23%22% 12% 10% 9% 8% 8% 7% 6% 5% 4% 1% 1% 1% 1% 0% Bij deze vraag konden de respondenten maximaal 3 antwoorden aankruisen respondenten hebben antwoorden gegeven. Bijna 30% geeft aan dat de communicatie van de gemeente nu al goed verloopt. Ongeveer eenzelfde percentage geeft aan dat de communicatie het beste via de post en/of het Hengelo s weekblad kan lopen. komt op de vierde plaats en wordt door 23% van de respondenten genoemd. Sociale media als LinkedIn, Instagram en YouTube, evenals Radio/TV Hengelo en de Politieke Markt sluiten de rij met 1% of minder. Als we inzoomen op WhatsApp, zien we dat mensen tussen de 40 en 50 (12%) dit vaker aankruisen dan mensen boven de 70 jaar (4%).

6 Website Gebruik (N=1.039) 1% 5% 15% 67% 10% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Dagelijks Wekelijks Maandelijks Af en toe Nooit Ken ik niet Bijna 90% van de respondenten bezoekt de website van de gemeente wel eens en een vijfde doet dit regelmatig. Ruim 60% bezoekt de website om zaken (bijv. een paspoort) te regelen. Eenzelfde percentage bezoekt de website om zich te laten informeren over actuele onderwerpen. Bijna de helft bezoekt de website voor algemene informatie (openingstijden, adressen). 37% bezoekt de website voor informatie over politieke en bestuurszaken. Een derde van de respondenten geeft aan dat het zoeken op de mobiele versie ze moeite kost. 27% geeft een andere reden en daar wordt overwegend aangegeven dat ze de mobiele app niet kennen, terwijl ze eerder toch aangegeven hebben de mobiele versie (af en toe) te gebruiken. Reden bezoek Meerdere antwoorden mogelijk (N=545) Wat vindt u van de mobiele versie van de gemeentelijke website % (N=101) regelzaken (paspoort, rijbewijs, uitkering) 62% Wel goed, maar ik moet soms wel erg zoeken naar de juiste informatie 33% actuele onderwerpen (wateroverlast, koopzondagen, WOZ-waarde) algemene informatie (openingstijden, adressen) bestuurszaken (informatie over/van gemeenteraad, college, raadsfracties) gerichte informatie anders 13% 12% 37% 48% 61% Anders Prima, ik maak vooral gebruik van de zoekfunctie, dus de indeling maakt mij niet uit Prima, alles wat ik nodig heb staat er op Wel goed, maar ik zou de indeling anders maken Slecht, de mobiele website is niet gebruiksvriendelijk Wel goed, maar ik vind het ontwerp saai 3% 7% 7% 8% 15% 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

7 Gemeentenieuws Hoe vaak bekijkt u het gemeentenieuws in het Hengelo's Weekblad? (N=1.039) Elke week Enkele keren per jaar Eens per maand Nooit Ken ik niet Eens per jaar 3% 2% 12% 10% 14% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Welk onderdeel van Gemeentenieuws wordt hoe vaak gelezen (N=906) Bijna 60% bekijkt het gemeentenieuws wekelijks in het Hengelo s Weekblad. Dit aandeel neemt toe met de leeftijd. Van de jongeren geeft een derde aan het gemeentenieuws wekelijks te lezen en van de 70+ers is dit 83%. 10% bekijkt het gemeentenieuws nooit en 3% kent het niet. De rubrieken Hengelo in het kort, Officiële mededelingen en Werk aan de weg worden door 50% van de respondenten wekelijks gelezen. De rubriek Wegwijzer wordt door 23% wekelijks gelezen, maar vooral enkele keren per jaar (34%). Gemiddeld krijgt Gemeentenieuws een 7,2 als rapportcijfer en 80% van de respondenten geeft een 7 of hoger. Gemeentenieuws wordt door 31% op gelezen. 49% wil het nieuws graag digitaal ontvangen. Elke week 50% 51% 52% 23% Eens per maand Enkele keren per jaar 16% 14% 15% 22% 22% 13% 22% 34% Rapportcijfer Gemeentenieuws (N=882) Eens per jaar Nooit Ken ik niet 5% 7% 5% 11% 7% 6% 6% 18% 1% 0% 1% 2% Gemiddelde: 7,2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% hengelo in het kort officiele mededelingen werk aan de weg wegwijzer 0% 20% 40% 60% 80% 100%

8 Sociale media Gebruik sociale media voor contacten of informatie (N=1.039) Voor beide doeleinden Vooral voor contacten met vrienden en familie Ik gebruik geen sociale media Vooral voor het verkrijgen van informatie Een andere reden 3% 9% 18% 27% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Voor contacten en informatie gebruikt 43% sociale media. 27% geeft aan sociale media vooral voor contacten te gebruiken. 18% gebruikt geen sociale media. WhatsApp en Facebook zijn de media die door de meerderheid van de respondenten gebruikt worden. Dit zijn ook de sociale media waarmee de respondenten contact willen hebben met de gemeente (samen 60%). Er is echter ook een deel (37%) dat geen contact wil met de gemeente via sociale media. Meer dan de helft van de mensen (57%) wil gemeentezaken liever via contact via de traditionele kanalen regelen. Mensen onder de 40 jaar (72%) geven dit vaker aan dan mensen tussen de 50 en de 60 (49%). 40% geeft aan dat sociale media alleen voor privégebruik zijn. WhatsApp Facebook LinkedIn YouTube Twitter Pinterest Instagram Anders Geen Snapchat Gebruik sociale media Meerdere antwoorden mogelijk (N=2.499) 4% 3% 2% 14% 13% 24% 43% 38% 71% 82% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Geen Facebook WhatsApp Twitter Anders LinkedIn YouTube Instagram Pinterest Snapchat Voorkeur sociale media voor contact met de gemeente Meerdere antwoorden mogelijk (N=1.158) 1% % % 7% 5% 13% 13% 31% 29% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 37%

9 Informeren Grote stedelijke en sociale projecten, zoals de aanleg van een woonwijk en/of ontwikkelingen in het zorgbeleid of inkomensondersteuning (N=1.039) 55% 36% 4% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte Ontwikkelingen in uw buurt, zoals de milieupleinen en blauwe parkeerzones (N=1.037) 43% 49% 6% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte Ontwikkelingen in uw directe leefomgeving/straat, zoals verkeersmaatregelen of speeltoestellen (N=1.039) 40% 52% 6% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte Besluiten van college en gemeenteraad (N=1.038) 62% 29% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte Hoe kan de gemeente u het beste informeren over verschillende onderwerpen? Digitaal informeren over grote projecten heeft bij 55% de voorkeur, schriftelijk bij 36%. Schriftelijk informeren over ontwikkelingen in de buurt en over ontwikkelingen in de directe leefomgeving heeft bij respectievelijk 49% en 52% de voorkeur en over deze onderwerpen wil respectievelijk 43% en 40% digitaal geïnformeerd worden. Over besluiten van college en gemeenteraad wil 62% digitaal geïnformeerd worden en 29% schriftelijk. Vrouwen geven vaker aan schriftelijk geïnformeerd te willen worden over ontwikkelingen in de buurt dan mannen (54% tegen 44%). Mensen boven de 70 geven bij alle 4 onderwerpen minder vaak aan digitaal geïnformeerd te willen worden en bij de meeste onderwerpen juist vaker schriftelijk. Alleen bij ontwikkelingen in de directe leefomgeving zijn de verschillen klein. Wel geven mensen tussen de 50 en 60 jaar (46%) minder vaak aan schriftelijk geïnformeerd te willen worden over ontwikkelingen in de directe leefomgeving dan mensen boven de 70 jaar (62%). Mensen onder de 40 geven vaker aan digitaal (78%) geïnformeerd te willen worden over besluiten van college en gemeenteraad dan mensen vanaf 50 jaar en juist minder vaak schriftelijk (16%).

10 Voorkeur informatiekanalen Voorkeur digitale mogelijkheden meerdere antwoorden mogelijk (N=1.661) Digitale nieuwsbrief ( ) 59% Gemeentelijke website 54% Facebookpagina gemeente 18% Geen behoefte digitaal contact 14% Twitterkanaal gemeente 8% LinkedIn gemeente 3% Anders 3% YouTube gemeente 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Voorkeur contactmogelijkheden met de gemeente. Digitaal willen de respondenten het liefst via een digitale nieuwsbrief (59%) geïnformeerd worden en via de gemeentelijke website (54%). Schriftelijk willen de respondenten het liefst via Gemeentenieuws in het Hengelo s Weekblad (62%) geïnformeerd worden en via een brief op het huisadres (48%). Voorkeur schriftelijke mogelijkheden meerdere antwoorden mogelijk (N=1.876) Gemeentenieuws in het Hengelo s Weekblad 62% Een brief op mijn huisadres 48% Nieuwsbrief 38% Folders / brochures 23% Geen behoefte aan schriftelijk contact Anders 2% 8% 0% 20% 40% 60% 80%

11 Communicatie over afvalscheiding Informatiekanalen die (heel) belangrijk zijn voor afvalcommunicatie (N=1.037) Nieuwsbrief De Afvalklepper Pagina in Hengelo's Weekblad Informatie in lokale kranten Informatie bij Milieupark 42% 41% 52% 49% 58% 69% 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% De belangrijkste communicatiekanalen over afvalscheiding zijn de nieuwsbrief De Afvalklepper en de website Ook de pagina in het Hengelo s Weekblad en de website is voor meer dan de helft van de respondenten belangrijk. Kanalen die minder belangrijk zijn (onder de 40%) zijn niet opgenomen in de figuur. Driekwart van de respondenten weet precies of ongeveer wat de kosten van afvalinzameling zijn. Bekendheid kosten afvalinzameling (N=1.038) Ja, ik weet precies wat het kost 26% Ja, ik weet wel ongeveer wat het kost 50% Sommige kosten weet ik wel, maar niet alles 19% Nee, ik weet niet wat het kost 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

12 Informatie afvalscheiding Waarover meer informatie gewenst is (N=2.182) omgekeerd inzamelen er is genoeg informatie de kosten van afval waar het gescheiden afval in de buurt laten waar kan een melding gedaan worden welk afval kan worden gescheiden waar het gescheiden afval in huis opslaan Milieupark aan de Wegtersweg anders waarom afval scheiden 6% 7% 15% 15% 18% 26% 26% 25% 35% 37% De respondenten willen vooral meer informatie over omgekeerd inzamelen. Een vergelijkbaar percentage vindt dat er voldoende informatie beschikbaar is. Extra informatie ontvangen de respondenten het liefst via Nieuwsbrief De Afvalklepper. Vervolgens heeft een informatiepagina in het Hengelo s Weekblad de voorkeur. 0% 10% 20% 30% 40% Voorkeurskanaal extra informatie (N=3.071) Nieuwsbrief De Afvalklepper Pagina Hengelo s Weekblad Informatie in lokale kranten Mobiele App Gemeentegids Informatie bij Milieupark Facebook Anders Inloopavonden Borden/informatie bij Milieupleinen Informatieborden langs de weg Twitter 11% 9% 8% 6% 4% 4% 4% 3% 25% 21% 20% 36% 35% 45% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

13 Communiceren over onderwerpen 1e 2e totaal afval/milieu buurt/wijkzaken groenonderhoud verkeers-/sociale veiligheid/overlast binnenstad stadsontwikkeling/bestemmingsplannen zorg/wmo/ouderen honden en katten parkeren vergunningen belastingen containers water(overlast) Op de vraag over welke twee onderwerpen de gemeente met haar inwoners moet communiceren is Afval- en milieuzaken het meest genoemd. Vervolgens zijn dat buurt- en wijkzaken, het groenonderhoud en de verkeers- en sociale veiligheid.