HOF VAN TWENTE PANEL. 1. Inleiding. Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie. September 2015

Transcriptie

1 HOF VAN TWENTE PANEL Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie September Inleiding 1.1 Over de peiling De peiling onder leden van het Hofpanel liep van 27 augustus tot en met 6 september en had als onderwerp communicatie. De gemeente wil inzicht in het bereik en de waardering van verschillende communicatie-uitingen. Hiervoor is een vragenlijst opgesteld met de thema s gemeentebestuur; hofproat; gemeentepagina; social media en website. In totaal hebben 379 panelleden de vragenlijst (vrijwel) volledig ingevuld. Dit is een respons van 17 procent. Onder de deelnemers aan de vierde peiling waren net als bij eerdere peilingen inwoners van 55 jaar en ouder oververtegenwoordigd. Het was niet mogelijk om met behulp van weging een representatief beeld te geven voor de hele populatie (alle inwoners van Hof van Twente). Het is van belang bij het lezen van de resultaten in het achterhoofd te houden dat het geluid van met name inwoners tot de leeftijd van 35 jaar onderbelicht is. In de nieuwsbrief wordt daarom ook gesproken van panelleden en niet inwoners. Een overzicht van de achtergrondkenmerken van de deelnemers staat achter in de nieuwsbrief. 1.2 Belangrijkste uitkomsten Gemeentebestuur: de belangrijkste bronnen van informatie over besluiten van gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders zijn het Hofweekblad en de Tubantia. Hofproat: de informatie over initiatieven in de zorg bereikt panelleden voornamelijk via de rubriek in het Hofweekblad. De rubriek krijgt het rapportcijfer 6,8. De uitingen op facebook en de website zijn relatief onbekend en een aanzienlijk deel van de panelleden is helemaal niet bekend met hofproat. Gemeentepagina: gemiddelde waardering is een 6,9 en bereik is hoog, negen op de tien panelleden leest de pagina regelmatig of wekelijks. Social media: een kwart van de panelleden kent de Twitter account, terwijl slechts een vijfde zelf wel eens Twitter gebruikt. De bekendheid is dus relatief hoog. Website: gemiddelde waardering is een 7,0. De website wordt voornamelijk bezocht voor algemene informatie en burgerzaken. Communicatie algemeen: gemiddelde waardering is een 6,6. Panelleden willen vooral beter geïnformeerd worden over zaken in hun eigen leefomgeving / wijk. Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 1

2 2. Resultaten peiling 2.1 Hofweekblad en Tubantie belangrijkste bronnen van informatie over gemeentebestuur Panelleden zijn meestal gedeeltelijk op de hoogte waarover het gemeentebestuur van Hof van Twente praat en welke beslissingen het gemeentebestuur neemt. Twee op de drie panelleden vindt zichzelf een beetje op de hoogte en éen op de vijf vindt zichzelf niet of nauwelijks op de hoogte (figuur 1). Figuur 1 Weet u waarover het gemeentebestuur van Hof van Twente praat en welke beslissingen het gemeentebestuur neemt? 21% 1 Ik ben goed op de hoogte Ik ben een beetje op de hoogte Ik ben niet of nauwelijks op de hoogte 6 De meeste panelleden die een beetje of goed op de hoogte zijn van de beslissingen van het gemeentebestuur blijven op de hoogte via het Hofweekblad (bijv. het verslag van de raadsvergadering) of de Tubantia (figuur 2). Daarnaast blijft ook een substantieel deel van de panelleden op de hoogte via lokale nieuwswebsites, RTV Oost of de website van de gemeente. Andere bronnen van informatie zijn: persoonlijke contacten en deelname in werkgroepen (Sio, Goor Collectief). Figuur 2 Hoe blijft u op de hoogte van wat de gemeenteraad of het college van burgemeester en wethouders beslist? (n=302) Via het Hofweekblad Via berichten in Tubantia Het verslag van de raadsvergadering Via lokale nieuwswebsites Via berichten op RTV Oost (radio of televisie) Via de website van de gemeente Door de raadsvergadering bij te wonen Via Hofstreek FM Via Twitter Via de website van de gemeenteraad Ik luister de raadsvergadering via de radio Ik kijk of luister de raadsvergadering via internet Ik kijk de raadsvergadering via het videoverslag Anders, namelijk: 2 20% 1 3% 3% 2% 2% 1% 52% 62% 61% 0% 2 50% 7 100% Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 2

3 Ongeveer een vijfde van de panelleden (21%) vindt zichzelf niet goed op de hoogte van het gemeentebestuur. Deze panelleden geven in ongeveer gelijke mate als reden dat: zij niet weten waar zij hier informatie over kunnen vinden (3); geen tijd hebben om zich hierin te verdiepen (33%); of dat het geen zin heeft omdat er niets mee te bereiken valt (31%). Andere redenen die genoemd worden zijn dat de informatie aan hen voorbij gaat, of dat men alleen selectief onderwerpen volgt. 2.2 Rubriek in het Hofweeblad bekendste uiting van hofproat Sinds 1 januari is er veel veranderd in de zorg. Om inwoners hierover te informeren heeft de gemeente Hof van Twente Hofproat. Via verschillende kanalen informeert de gemeente haar inwoners onder de noemer Hofproat over mooie initiatieven in de zorg. Van deze kanalen is de rubriek in het Hofweekblad het meest bekend onder panelleden. Meer dan de helft van de respondenten noemt deze rubriek (figuur 3). De website en de facebookpagina zijn relatief onbekend en daarnaast heeft ongeveer twee op de vijf panelleden van geen enkele uiting van Hofproat gehoord. De website is door in totaal 10 van de 14 panelleden die deze uiting van hofproat kennen bezocht. Figuur 3 Welke van onderstaande uitingen van Hofproat kent u? De aparte rubriek Hofproat in het Hofweekblad 5 De website De facebookpagina 2% Geen van allen 41% 0% 2 50% 7 100% De rubriek in het Hofweekblad is de meest bekende uiting van Hofproat. Een groot deel van de panelleden die bekend zijn met Hofproat leest de rubriek elke week (3) of regelmatig (50%). Slecht één of de twintig panelleden leest de rubriek (vrijwel) nooit. In totaal leest ongeveer de helft van alle panelleden de rubriek Hofproat in het Hofweekblad elke week of regelmatig. Figuur 4 Hoe vaak leest u Hofproat in het Hofweekblad? (n=216) 11% 3 Elke week Regelmatig maar niet elke week Een paar keer per jaar (Vrijwel) nooit 50% Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 3

4 De rubriek wordt verder redelijk gewaardeerd, het gemiddelde rapportcijfer voor de rubriek Hofproat in het Hofblad is een 6,8 (8% geeft een 5 of lager). De meeste panelleden die bekend zijn met Hofproat vinden de teksten wel begrijpelijk en prettig leesbaar (figuur 5). De actualiteit van de informatie, hoe nuttig de informatie is en of Hofproat voldoende informatie over de zorg biedt wordt gematigd positief gewaardeerd. Ongeveer evenveel panelleden hebben hier een neutrale mening over als een positieve. Figuur 5 Wat vindt u van de rubriek Hofproat in het Hofweekblad? (n=216) De teksten zijn begrijpelijk 71% 2 De teksten zijn prettig leesbaar 62% 29% De informatie is actueel 48% 41% De informatie is nuttig 42% 50% Voldoende informatie over de zorg 38% 4 11% 0% 2 50% 7 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens weet niet 2.3 Negen op de tien panelleden leest gemeentepagina regelmatig of wekelijks De gemeente informeert inwoners wekelijks via de gemeentepagina Hofnieuws in het Hofweekblad. Panelleden is een aantal vragen gesteld over deze gemeentepagina in het Hofnieuws. Het gaat hierbij niet over de aparte rubriek Hofproat. Bijna alle panelleden (93%) kennen de wekelijkse gemeentepagina in het Hofweekblad. Van de panelleden die de gemeentepagina kennen, leest ongeveer de helft de pagina elke week en een bijna even groot deel regelmatig (figuur 6). Figuur 6 Hoe vaak leest u de gemeentepagina in het Hofweekblad? (n=351) 8% Elke week 4 Regelmatig maar niet elke week Een paar keer per jaar 40% (Vrijwel) nooit Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 4

5 Ongeveer de helft van de panelleden leest de gemeentepagina in het Hofweekblad niet elke week. De belangrijkste redenen die men hiervoor geeft zijn: geen tijd (39%); niet interessant (2) en teveel tekst (2). Een klein deel van de panelleden geeft aan dat zij de gemeentepagina niet altijd lezen, omdat het Hofweekblad bij hen niet wekelijks bezorgd wordt (). Verder wordt door een aantal panelleden aangegeven dat zij het Hofweekblad niet altijd lezen, maar de koppen doorsnellen op zoek naar interessante onderwerpen. Panelleden die de gemeentepagina wel wekelijks lezen, zijn het meest geïnteresseerd in de berichtgeving over bestemmingsplannen, vergunningen en verkeersbesluiten (92%). De nieuwsberichten worden door ongeveer de helft van de vaste lezers gelezen (49%) en de verslagen van raadsvergaderingen door tweevijfde (41%). Ook hier wordt aangegeven dat men de gemeentepagina scant voor de grote lijnen. Panelleden geven de gemeentepagina in het Hofweekblad gemiddeld een 6,9, ( geeft een 5 of lager). Volgens de meerderheid van de respondenten die de gemeentepagina wel eens lezen zijn de teksten begrijpelijk en prettig leesbaar, is de pagina overzichtelijk en is er nuttige informatie te vinden (figuur 7). De gemeentepagina wordt echter niet bijzonder aantrekkelijk gevonden, hier hebben de meeste respondenten geen duidelijke mening over. Figuur 7 Wat vindt u van de gemeentepagina in het Hofweekblad? Ik vind de teksten begrijpelijk 71% 2 Ik vind hier voor mij nuttige informatie 69% 28% De gemeentepagina is overzichtelijk 60% 31% 9% De teksten zijn prettig leesbaar 53% 38% 9% De gemeentepagina ziet er aantrekkelijk uit 3 50% 1 0% 2 50% 7 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens Heeft u nog tips voor de gemeentepagina? Bij vermelding vergunningen geef dan eerst de plaats en dan adres. Dat zoekt sneller dan wanneer het adres eerst staat. Beter overzicht voor elke kern en de buurtschappen. Maak het overzichtelijker, nu staan er veel verschillende formaten, kleuren enzovoort. Het geheel is erg druk. Kleiner formaat. 2.4 Gemeentelijke Twitteraccount naar verhouding redelijk bekend De gemeente is sinds mei 2010 actief op Twitter met de gemeentelijke Twitter ( Dit account is bij ongeveer een kwart van de panelleden bekend, een klein deel van de panelleden volgt het account ook (figuur 8). Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 5

6 Figuur 8 Kent u het gemeentelijke Twitter 20% Ja, die ken ik en volg ik ook Ja, die ken ik, maar volg ik niet Nee, die ken ik niet 7 Dit lijkt misschien wat aan de lage kant, maar gezien de leeftijdsopbouw van het panel valt het wel mee. Een zeer groot deel van de panelleden maakt helemaal nooit gebruik van sociale netwerken (figuur 9). De bekendheid van het gemeentelijke Twitter account is zelfs iets groter dan het aandeel panelleden dat Twitter überhaupt wel eens gebruikt. Ook een deel van de panelleden die zelf nooit Twitter gebruiken kennen het gemeentelijke Twitter account wel. Figuur 9 In welke mate gebruikt u de onderstaande sociale netwerken? Facebook 22% 13% 20% 4 Linkedin 11% 21% 61% Twitter 9% 82% Youtube 13% 41% 42% Instagram 91% 0% 2 50% 7 100% Vaak Regelmatig Soms Nooit 2.5 Website voornamelijk gebruikt voor algemene informatie en burgerzaken De gemeente Hof van Twente heeft een moderne website waar een aantal zaken direct online te regelen is zoals een verhuizing doorgeven of een afspraak maken. Op de website wordt ook gebruik gemaakt van het digitale identificatiesysteem van de overheid: DigiD. De website is bekend bij negen op de tien panelleden aan de peiling. Meer dan tweevijfde deel van de panelleden heeft de website ook recentelijk bezocht (afgelopen week of afgelopen maand). Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 6

7 Figuur 10 Wanneer heeft u de website voor het laatst bezocht? 8% 13% Afgelopen week Afgelopen maand 12% Afgelopen half jaar Afgelopen jaar 29% Meer dan een jaar geleden Ik heb de website nog nooit bezocht 29% Weet ik niet De belangrijkste redenen waarvoor panelleden die de website in het afgelopen jaar hebben bezocht - de website van de gemeente bezoeken zijn algemene informatie over de gemeente en burgerzaken (figuur 11). De minst genoemde redenen zijn ondernemerszaken en vacatures. Bij anders namelijk wordt aanvraag subsidies nog vaak genoemd, deze categorie konden panelleden niet goed onderbrengen bij de voorgeprogrameerde categorieën. Figuur 11: Waarvoor bezocht u de laatste keer de website (n=329) Algemene informatie Burgerzaken Contactinformatie Informatie over afval Online afspraak maken Melding openbare ruimte Nieuwsberichten Bestemmingsplannen,kavels en projecten Bekendmakingen Belastingen en heffingen Aanvragen van vergunningen Politieke informatie Wegopbrekingen Evenementen Ondernemerszaken Vacatures Anders, namelijk Weet ik niet meer 21% 19% % 10% 9% 9% 3% 2% 3 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% De meeste panelleden (91%) zijn op de hoogte van het gegeven dat burgers veel producten en diensten via de website van de gemeente kunnen regelen (eventueel met DigiD). Van deze panelleden heeft bijna de helft (4) dit ook al wel eens gedaan. Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 7

8 Panelleden die dit nog niet hebben gedaan geven in de meeste gevallen als reden dat zij nog geen producten of diensten van de gemeente nodig hebben gehad (6). Daarnaast geeft een aanzienlijk deel aan dat zij een voorkeur hebben voor afname via de telefoon, balie, per post of (32%). Voor een beperkte groep is de informatie op de website niet toereikend () of niet overzichtelijk (). Ook vindt een klein aantal panelleden DigiD lastig/onhandig. Hierna werden panelleden verzocht om de website te bezoeken, vervolgens werden nog een aantal vragen over de homepagina en de website in het algemeen gesteld. De meeste panelleden vinden de homepagina van de gemeente overzichtelijk (figuur 12). Panelleden zijn gematigd positief over de mate waarin de homepagina aantrekkelijk is en over de vraag of er niet te veel of te weinig informatie op staat. Volgens de meeste panelleden staat er precies genoeg informatie op de homepagina. Figuur 12 Wat vindt u van de homepagina van de gemeente? De homepagina is overzichtelijk 6 2 De homepagina ziet er aantrekkelijk uit 48% 41% 8% Op de homepagina staat te veel informatie Op de homepagina staat te weinig informatie 4 4 0% 2 50% 7 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens weet niet Een klein deel van de panelleden () mist informatie op de website, of vindt juist dat er te veel informatie op de homepagina staat (10%). Welke informatie ontbreekt op de homepagina? Indeling naar rubrieken is onduidelijk. "Zoeken" werkt slecht. Antwoord op simpele vragen. B.v. Ik heb een probleem met het ophalen en wegbrengen van afval. Waar vind ik informatie hierover? Betere links naar achterliggende interne en externe wet en regelgeving Welke informatie kan worden weggelaten? Er is getracht om maar zoveel mogelijk ingangen op de homepage te zetten, daardoor juist onoverzichtelijk. Ook te veel variatie in stijlen. Er staat twee keer een index. Info is op verschillende manieren te krijgen, teveel buttons. Gemiddeld beoordelen panelleden de website in het algemeen met het rapportcijfer 7,0, ( geeft een 5 of lager). Over alle aspecten zijn de meeste panelleden positief, of minimaal neutraal (figuur 13). Er is een kleine groep panelleden die aangeeft dat zij niet makkelijk kunnen vinden wat zij zoeken op de website (12%), er niet voldoende mogelijkheden zijn om online zaken te regelen () of dat de digitale formulieren niet gebruiksvriendelijk zijn (). Hier zit wellicht nog de meeste ruimte voor verbetering. Verder hebben een aantal panelleden suggesties aangedragen ter verbetering van de website. Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 8

9 Figuur 13 Wat vindt u van de website van de gemeente? De letters zijn groot genoeg 79% 1 De teksten zijn duidelijk en begrijpelijk De informatie is nuttig voor mij 68% 62% 2 31% Ik kan gemakkelijk vinden wat ik zoek 5 29% 12% Er kan voldoende online worden geregeld De informatie is actueel 41% 39% 1 De formulieren zijn gebruiksvriendelijk 33% 3 23% 0% 2 50% 7 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens weet niet Heeft u nog tips voor de gemeentepagina? Zoekfunctie verbeteren. Formulieren gelijk digitaal in kunnen vullen; ook al moeten ze uitgeprint en ondertekend worden. Meer producten digitaal kunnen regelen; meer informatie pushen vanuit de gemeente, afhankelijk van het onderwerp dat jij als inwoner belangrijk vindt (via app, portal, mail etc.). Voorbeeld: Bij het onderwerp zwembaden staan de zwembaden genoemd. Bij sportactiviteiten staat het beleid genoemd. Niet de mogelijkheden. Als burger wil ik praktische informatie. Ik zou een scheiding maken bij elk onderwerp tussen praktische informatie (waar kun je iets vinden/ hoe werkt het) en het beleid. 2.6 Tot slot Tot slot zijn de panelleden nog twee vragen gesteld: een algemeen oordeel over de communicatie en informatie van de gemeente en over welke onderwerpen men beter geïnformeerd zou willen zijn. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt in het algemeen als redelijk beoordeeld, het gemiddelde rapportcijfer is een 6,6 ( geeft een 5 of lager). De helft van de panelleden is vooral geïnteresseerd in betere informatievoorziening over hun directe omgeving (figuur 14). Een kwart van de panelleden heeft geen behoefte om beter geïnformeerd te zijn over deze onderwerpen. Andere onderwerpen die nog genoemd worden zijn zeer divers, van actiepunten en milieuzaken tot de visie van de gemeente op leefbaarheid, vergrijzing, platteland en werk. Figuur 14 Over welke onderwerpen zou u beter geïnformeerd willen zijn? Mijn directe leefomgeving /eigen wijk 50% Zorg De gemeentepolitiek De publieksdienstverlening van de gemeente Anders, namelijk Geen van deze 29% 23% 1 2 0% 2 50% 7 100% Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 9

10 3. Achtergrondkenmerken Tabel 1: verdeling respons naar kern. Ambt Delden 20 Bentelo 13 3% Delden 98 2 Diepenheim 32 8% Goor % Hengevelde 19 Markelo 74 20% TOTAAL % Tabel 2: verdeling respons naar geslacht. Man Vrouw % TOTAAL % Tabel 3: verdeling respons naar leeftijd. 15 jaar en jonger 0 0% % % % % % 75 jaar en ouder 36 10% TOTAAL % Tabel 4: verdeling respons naar opleiding. geen 0 0% lager onderwijs/basisonderwijs 0 0% lager en middelbaar algemeen en voortgezet onderwijs 14 lager beroepsonderwijs 5 2% middelbaar beroepsonderwijs 83 32% hoger algemeen en voortgezet onderwijs 39 1 hoger beroeps- en wetenschappelijk onderwijs TOTAAL % Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 10

11 Tabel 5: verdeling respons naar huishoudenssamenstelling. ik woon alleen 29 9% ik woon alleen (zonder partner) met kinderen 8 2% ik ben gehuwd/woon samen zonder thuiswonende kinderen ik ben gehuwd/woon samen met thuiswonende kinderen % ik woon bij mijn ouder(s)/verzorger(s) 4 1% anders 2 1% weet niet/wil niet zeggen 3 1% TOTAL % Tabel 6: verdeling respons naar hoofdbezigheid. ik heb een betaalde werkkring of een bedrijf % ik studeer/zit op school/volg stage 1 0% ik doe het huishouden 8 3% ik ben werkzoekend 5 2% ik ben arbeidsongeschikt 6 3% ik ben gepensioneerd/heb AOW/VUT, rentenier 82 3 overig 5 2% weet niet/wil niet zeggen 5 2% TOTAL % Tabel 7: verdeling respons naar inkomen. minder dan % tussen 951 en % tussen en % tussen en % meer dan % geen antwoord 72 3 TOTAL % Hof van Twente panel Resultaten peiling 22 over gemeentepagina en communicatie 11