KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest

Transcriptie

1 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) Utrecht.nl/onderzoek

2 Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus CE Utrecht in opdracht van Inzamelen, Markten en Havens Stadsbedrijven Gemeente Utrecht internet rapportage Jan-Berno van Lochem informatie Hans van Hastenberg bronvermelding Het overnemen van gegevens uit deze publicatie is toegestaan met de bronvermelding: afdeling Onderzoek, gemeente Utrecht Definitieve versie 16 oktober 2017

3 Samenvatting Hoograven TEVREDENHEID 2/3 is (zeer) tevreden over de veranderingen van alle afvalstromen Cijfer voor Het Nieuwe Inzamelen: 7,0 78% geeft een 7 of hoger 71% vindt het een verbetering, 11% vindt het een verslechtering van de inzameling 72% is tevreden over inzameling restafval 23% is ontevreden over plastic, blik en pak inzameling Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) TEVREDENHEID 2/3 is (zeer) tevreden over de veranderingen van alle afvalstromen Cijfer voor Het Nieuwe Inzamelen: 6,9 77% geeft een 7 of hoger 65% vindt het een verbetering, 17% vindt het een verslechtering van de inzameling 70% is tevreden over inzameling restafval 19% is ontevreden over plastic, blik en pak inzameling COMMUNICATIE: 74% was goed bekend met het Nieuwe Inzamelen 84% vond dat de informatie duidelijk was, 3% niet COMMUNICATIE: 77% was goed bekend met het Nieuwe Inzamelen 80% vond dat de informatie duidelijk was, 4% niet RESULTATEN: 61% scheidt meer plastic, blik en pak 30% scheidt meer papier en karton 22% scheidt meer groente-, fruit- en tuinafval WAAROM NU NIET MEER SCHEIDEN: 27% geen ruimte voor kliko s 23% heeft geen ruimte voorafvalscheiding 21% twijfelt over nut afvalscheiding VOORZIENINGEN 83% tevreden over afstand tot ondergrondse containers, 13% niet. 54% tevreden over tijdigheid leging containers, 32% niet. 27% kan niet altijd afval kwijt RESULTATEN: 60% scheidt meer plastic, blik en pak 36% scheidt meer papier en karton 26% scheidt meer groente-, fruit- en tuinafval WAAROM NU NIET MEER SCHEIDEN: 29% heeft geen ruimte voor kliko s 23% heeft geen ruimte voor afvalscheiding 23% twijfelt over nut afvalscheiding VOORZIENINGEN 83% tevreden over afstand tot ondergrondse containers, 13% niet. 67% tevreden over tijdigheid leging containers, 18% niet 19% kan niet altijd afval kwijt MEER SCHEIDEN ALS: 47% als plastic, blik en pak container vaker wordt geleegd 38% ik weet wat er met mijn afval gebeurd 37% als ik dan minder afvalstoffenheffing betaal 28% als groente-, fruit- en tuinafval container vaker wordt geleegd 27% als ik per zak moet betalen MEER SCHEIDEN ALS: 45% als ik dan minder afvalstoffenheffing betaal 36% als plastic, blik en pak container vaker wordt geleegd 35% ik weet wat er met mijn afval gebeurd 25% als groente-, fruit- en tuinafval container vaker wordt geleegd 22% als ik per zak moet betalen 3

4 Inhoudsopgave Samenvatting 3 Inleiding 5 1 Klanttevredenheid 6 2 Bijlage - Hoograven 22 3 Bijlage - Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) 25 4 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

5 Inleiding Na een proef met Het Nieuwe Inzamelen (HNI) in 2012 in Lunetten wordt HNI nu in alle Utrechtse wijken uitgerold. De eerste wijken waren Parkwijk Noord en Overvecht, waar bij alle grondgebonden woningen in 2015 het HNI is aangeboden. In 2016 is HNI ingevoerd in de wijken Hoograven en een aantal buurten in Zuidwest, namelijk Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk. Stadsbedrijven wil graag inzicht in de mening van de inwoners over HNI en daarmee samenhangend het afvalscheidingsgedrag van bewoners. Stadsbedrijven heeft om die reden behoefte aan een klanttevredenheidsonderzoek. In dit onderzoek staat de volgende onderzoeksvraag centraal: In hoeverre zijn de bewoners van de grondgebonden woningen in de wijken Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) tevreden over Het Nieuwe Inzamelen en welke factoren spelen een rol in het afvalscheidingsgedrag van de inwoners? Aanpak Ditzelfde onderzoek is ook uitgevoerd na de invoering van HNI in Overvecht. Nu is gebruik gemaakt van dezelfde huis-aan-huis enquête als voor Overvecht. In Hoograven zijn en in Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) woningen vorig jaar overgegaan op HNI. Een willekeurige steekproef van respectievelijk huishoudens kreeg in de week voorafgaand aan de enquête een aankondigingsbrief toegestuurd. Het doel was om uiteindelijk geslaagde enquêtes af te nemen. De enquêtes zijn huis-aan-huis, bij de voordeur, afgenomen door een team van enquêteurs van I&O Research. De enquête heeft een doorlooptijd van twintig minuten en bestaat grotendeels uit gesloten vragen met standaard antwoordcategorieën en stellingen. Daarnaast is de mogelijkheid voor bewoners om hun mening te geven op een algemene open vraag. Respons totaal aantal woningen over op HNI steekproef respons %respons % vrouw % man % jr %35-64 jr %65+ Hoograven % 56% 44% 12% 55% 33% Zuidwest % 60% 40% 22% 61% 17% 5

6 1 Klanttevredenheid 1.1 Bekendheid met Het Nieuwe Inzamelen Bewoners van Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) zijn op verschillende manieren op de hoogte gebracht van de invoering van Het Nieuwe Inzamelen. Het belangrijkste communicatiemiddel was een brief vanuit de gemeente. Daarnaast via de website en het huis-aan-huis blad. Informatievoorziening Drie kwart van de respondenten (74% Hoograven en 77% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) was al goed bekend met Het Nieuwe Inzamelen (figuur 1a en 1b). Voor 8% van de respondenten was Het Nieuwe Inzamelen geheel onbekend. 1.a. In hoeverre was u al bekend met Het Nieuwe Inzamelen Hoograven? Goed bekend Een beetje bekend Geheel onbekend 8% 18% 74% Bron: Onderzoek, gemeente Utrecht 93% van de respondenten die al bekend waren met HNI heeft hier over gelezen in een brief van de gemeente (figuur 2). Andere wijzen waarop respondenten over Het Nieuwe Inzamelen hebben gehoord is onder andere in een huis-aan-huisblad (3% Hoograven, 1% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). 6 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

7 Van de respondenten die al bekend waren met HNI, geeft 84% in Hoograven en 80% in Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) aan dat de informatie duidelijk was (figuur 3). Slechts een klein percentage vond de informatie niet duidelijk (3% Hoograven, 4% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). 7

8 1.2 Tevreden over inzamelen De invoering van Het Nieuwe Inzamelen zorgt voor een aantal veranderingen bij de inzameling van afval. De grijze minicontainer voor restafval wordt (na een schoonmaakbeurt) ingezet voor de inzameling van plastic, blik en pak. Het restafval kan in een vuilniszak naar een ondergrondse container worden gebracht. Als bewoners nog geen container voor papier en karton hadden, dan krijgen ze deze erbij (blauwe deksel). De bruine minicontainer voor groente-, fruit- en tuinafval blijft ongewijzigd. Verandering inzameling Tweederde van de respondenten is (zeer) tevreden over de veranderingen voor alle afvalstromen. Ongeveer één op de zes respondenten (17% Hoograven,16% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) is (zeer) ontevreden. De afvalstroom waarover de meeste respondenten tevreden of zeer tevreden zijn is restafval (figuur 4a (72%) en 4b (70%)). Dit is opmerkelijk omdat bij restafval de grootste wijziging plaatsgevonden heeft, die meer inspanning van mensen vraagt. Voorheen werd een minicontainer thuis opgehaald, nu moet men een afvalzak naar een ondergrondse container brengen. Minder dan een vijfde van de respondenten (18%) is ontevreden over de verandering in het inzamelen van restafval. Voor papier en karton was voor de invoering van Het Nieuwe Inzamelen nog geen minicontainer. De meerderheid van de respondenten is (zeer) tevreden over deze verandering (64% Hoograven,70% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). In Hoograven is echter één op de vijf (19%) respondenten (zeer) ontevreden over de wijze waarop papier en karton wordt ingezameld. In Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) ligt dit percentage iets lager (12%). Over de inzameling van het plastic, blik en pak zijn respondenten, in verhouding tot de andere afvalstromen, vaker (zeer)ontevreden: 23% in Hoograven en 19% in Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk). 8 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

9 9

10 1.3 Scheidingsgedrag en voorzieningen Bij de invoering van Het Nieuwe Inzamelen is het gebruik van minicontainers voor afvalinzameling veranderd. Daarnaast is het belang van afvalscheiding benadrukt. Veranderingen in afvalscheiding Ruim 80% van de respondenten geeft aan het waarschijnlijk of zeer waarschijnlijk te vinden om afval gescheiden weg te gooien (zie figuur 5). Voor 7 op de 10 is dat even vaak als voor het nieuwe inzamelen, voor 3 op de 10 vaker, voor 4% Hoograven en 1% voor Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) is dat minder vaak. Papier en karton is de afvalstroom waarvan de meeste respondenten het waarschijnlijk vinden om dit gescheiden weg te gooien. 96% (Hoograven)/ 95% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten vindt het (zeer) waarschijnlijk om papier en karton te scheiden. En voor een derde van de respondenten 30% (Hoograven)/ 36% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) is dat vaker dan voor Het Nieuwe Inzamelen. Weinig respondenten geven aan het onwaarschijnlijk te vinden om afval niet gescheiden weg te gooien. Van de verschillende afvalstromen heeft Groente- Fruit- en Tuinafval de meeste respondenten 11% (Hoograven)/16% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) die het (zeer) onwaarschijnlijk vinden om dit gescheiden weg te gooien. Ongeveer een kwart van de respondenten, 22% Hoograven en 26% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk), scheidt het Groente- Fruit- en Tuinafval nu vaker dan voor Het Nieuwe Inzamelen. Dit effect is er terwijl sec de inzameling van groente-, fruit- en tuinafval niet is gewijzigd bij de invoering van Het Nieuwe Inzamelen. 10 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

11 Zes op de tien respondenten 61% (Hoograven)/60% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) geeft aan dat ze vaker plastic, blik en pak scheiden. Het scheiden van textiel wordt door 89% (Hoograven)/87% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten even vaak gedaan als voor invoering van Het Nieuwe Inzamelen. 11

12 Waarom niet meer afval scheiden? De meerderheid van de respondenten herkent zich niet in de stellingen die gaan over veel voorkomende problemen bij het scheiden van afval (zie figuren 7a en 7b). Een substantieel ervaart echter wel belemmeringen. 76% (Hoograven)/ 66% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten geeft aan voldoende afval te hebben om afval te scheiden. Er is bij de meeste respondenten (73% (Hoograven)/ 67% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk))) geen twijfel over het nut van afvalscheiding. Rond de één op de vijf respondenten twijfelt hier wel over (21% Hoograven, 23% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). De meeste respondenten (70% (Hoograven/ 71% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) zijn het oneens met de stelling dat ze geen ruimte zouden hebben om afval te scheiden. Ook is de meerderheid tegen de stelling dat er geen ruimte zou zijn om minicontainers te stallen (60%). Ruim een kwart van de respondenten ervaart hier wel een belemmering (27% Hoograven,29% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). Over de toegangspas, waarmee toegang te krijgen is tot de ondergrondse container voor restafval, is 81% (Hoograven)/ 79% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten tevreden. Eén op de acht (12% Hoograven, 13% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) is ontevreden. 12 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

13 Tevredenheid over voorzieningen Het oordeel over de voorzieningen is bij de meeste respondenten positief. De toename van het aantal minicontainers per huishouden, zorgt ervoor dat 88% (Hoograven)/ 83% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten vindt dat ze voldoende minicontainers tot hun beschikking hebben (zie figuren 8.a en 8.b). De afstand die de respondenten moeten lopen naar de ondergrondse containers vindt 83% van de respondenten (beide wijken) passend. 13% van de respondenten (beide wijken) vindt dat de ondergrondse container te ver weg staan. Twee derde (68% (Hoograven/ 64% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk))) van de respondenten vindt de ondergrondse afvalcontainers schoon. 13% (Hoograven/18% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) is van mening dat deze niet schoon zijn. In Hoograven (32%) bestaat de grootste ontevredenheid over de tijdigheid van het legen van de containers. In Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) is 18% van de respondenten hier ontevreden over. Ruim de helft (54%) van de respondenten in Hoograven en twee derde (67%) in Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk), is wel tevreden over de tijdigheid van de leging. Ruim een kwart van de respondenten in Hoograven (27%) geeft aan zijn afval niet altijd kwijt te kunnen in de voorzieningen. In Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) is dit 19%. Dit kan gaan over de ondergrondse containers of over de eigen minicontainers. Ruim twee derde (68% (Hoograven)/ 71% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten (74%) kan zijn afval wel altijd kwijt in de voorzieningen. 13

14 14 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

15 1.4 Stellingen De respondenten is gevraagd een keuze te maken bij een aantal stellingen (zie figuren 9.a en 9.b). Afvalscheiding De meeste respondenten (94% Hoograven, 89% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) zijn het (zeer) eens met de stelling dat afvalscheiding goed is voor het milieu. Een derde van de respondenten (32% Hoograven, 37% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) voelt zich niet verplicht afval te scheiden. Vijf op de tien respondenten voelt wel een verplichting om afval te scheiden. Ruim drie kwart (76% Hoograven, 79% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk))) van de respondenten geeft aan dat ook familie en vrienden afval scheiden. Ruim acht op de tien respondenten (88% Hoograven, 81% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) vindt het een kleine moeite om afval te scheiden. Een klein gedeelte (6% Hoograven, 13% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten is het niet eens met de stelling dat het een kleine moeite is. De meerderheid van de respondenten steunt de stelling dat iedereen afval behoort te scheiden (83% Hoograven, 76% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). Een klein deel 6% (Hoograven)/ 10% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) is het niet met deze stelling eens. Een kwart van de respondenten (25%) in Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) en een zesde (17%) in Hoograven weet niet of veel mensen in de buurt afval scheiden. Een ruime meerderheid (72% Hoograven, 56% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) denkt wel te weten dat in de buurt veel mensen afval scheiden. Bijna alle respondenten bevestigen dat gescheiden materialen kunnen worden hergebruikt (92% Hoograven, 88% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). Niemand in Hoograven en slechts 2% in Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) is het met deze stelling oneens. 15

17 Verbetering afvalscheiding Respondenten zijn geneigd meer afval te scheiden wanneer hier een financiële vergoeding tegenover staat. Ongeveer vier op de tien respondenten 37% (Hoograven)/ 45% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) is in voor een verlaging van de afvalstoffenheffing bij een verbetering van het afval scheiden. Een bijna even grote groep 41% (Hoograven)/35% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) is niet gevoelig voor een financiële stimulans en zal het scheiden van afval niet veranderen, ook al zou dit financieel beloond worden door een lagere afvalstoffenheffing. Ruim een kwart van de respondenten 28% (Hoograven)/25% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) zou meer groente-, fruit- en tuinafval afval scheiden als de container vaker wordt leeggemaakt. De helft van de respondenten (53% (Hoograven)/56% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk))) vindt het vaker legen geen oplossing om meer afval te scheiden. Bijna de helft (47% Hoograven) en ruim een derde (36% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten zou meer plastic, blik en pak scheiden als deze container vaker wordt geleegd. Overigens ligt deze verhouding precies andersom voor de respondenten voor wie het vaker legen geen oplossing is om meer afval te scheiden (36% Hoograven, 48% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). Meer informatie over het proces van het scheiden van afval en de fasen na het inzamelen zouden voor 38% (Hoograven)/ 35% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten reden zijn om meer afval te scheiden. Vier van de tien van de respondenten 41% (Hoograven)/ 43% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) hoeft geen extra informatie over het proces van recycling (wat er met het afval gebeurt na weggooien). 17% (Hoograven)/ 14% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten vindt een vergelijking het buurtgemiddelde interessant. 14% (Hoograven)/ 9% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) vind het vergelijken met de buren interessant. Er is weinig animo onder de respondenten (8% in beide wijken) om de beste inzamelaar van de buurt te kunnen worden. Voor ruim drie op de vijf respondenten is het betalen per zak restafval geen stimulans om afval te scheiden 65% (Hoograven)/ 62% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)). 17

19 1.5 Het Nieuwe Inzamelen Beoordeling De invoering van Het Nieuwe Inzamelen wordt door ruim twee derde van de respondenten 71% (Hoograven)/ 65% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) als een verbetering ervaren (zie figuren 11.a en 11.b). Van de respondenten is 18% van mening dat Het Nieuwe Inzamelen geen verbetering maar ook geen verslechtering is. 11% (Hoograven)/17% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten vindt Het Nieuwe Inzamelen een verslechtering ten opzichte van de situatie voorafgaande aan de invoering. Gemiddeld wordt Het Nieuwe Inzamelen met een ruim voldoende (rapportcijfer 7,0 (Hoograven) 6,9 (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk))) beoordeeld. 12% (Hoograven)/ 16% (Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)) van de respondenten gaven een score lager dan 6. In totaal gaf (6% (beide wijken) het rapportcijfer 9 of % Hoograven en 77% Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) waardeert Het Nieuwe Inzamelen met een 7 of hoger. 19

21 1.6 Open vraag Heeft u nog verbeterpunten voor Het Nieuwe Inzamelen? Op de open vraag Heeft u nog verbeterpunten voor Het Nieuwe Inzamelen? heeft in beide wijken driekwart van de respondenten een reactie gegeven. Dat zijn in totaal 621 reacties. Het vaker legen van de kliko s en overlast van de ondergrondse containers werden het vaakste genoemd. De overlast van ondergrondse containers betreft voornamelijk opmerkingen ten aanzien van de afstand (te ver), dat ze vol zijn, er afval naast geplaats wordt en stankoverlast. Wat betreft de communicatie gaan de meeste opmerkingen over onduidelijkheid wanneer het afval wordt opgehaald (data gemeentelijke app kloppen niet altijd, suggestie afvalkalender) en welk afval waarin hoort (vooral plastic). 21

22 2 Bijlage - Hoograven Dit betreft alle grafieken met de letter a in het rapport. 1. In hoeverre was u al bekend met Het Nieuwe Inzamelen? n % Goed bekend % Een beetje bekend 70 18% Geheel onbekend 30 8% Totaal % 2. Op welke wijze bent u op de hoogte gebracht van de invoering van Het Nieuwe Inzamelen? n % Brief gemeente % Huis aan huis blad 11 3% Via de buren 4 1% Website gemeente 2 1% Ik ben niet op de hoogte gebracht 3 1% Inloopavond 0 0% Anders 5 1% Totaal % 3. Was de informatie duidelijk voor u? n % Ja, geheel % Ja, deels 47 13% Nee 12 3% Totaal % 4.. Hoe tevreden bent u over de verandering in het inzamelen van... Zeer Zeer Weet niet/ geen tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden ontevreden mening Totaal Groente-, fruit- en tuinafval % 52% 15% 7% 3% 8% 100% Papierafval % 51% 11% 15% 4% 6% 100% Plastic % 52% 11% 18% 5% 3% 100% Restafval % 58% 10% 13% 4% 1% 100% 5. Hoe waarschijnlijk is het voor u dat u de volgende soorten afval gescheiden weggooit? Zeer onwaarschijnlijk Onwaarschijnlijk Neutraal Waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk Totaal Oud papier en karton % 1% 1% 20% 76% 100% Groente-, fruit- en tuinafval % 5% 6% 19% 64% 100% Glas % 1% 3% 19% 75% 100% Plastic, blik en pak % 4% 2% 23% 69% 100% Textiel % 5% 10% 24% 57% 100% 6. Kunt u aangeven of dit vaker of minder vaak is dan voor Het Nieuwe Inzamelen gestart is. Minder vaak Even vaak Vaker Totaal Oud papier en karton % 66% 30% 100% Groente-, fruit- en tuinafval % 73% 22% 100% Glas % 83% 13% 100% Plastic, blik en pak % 34% 61% 100% Textiel % 89% 7% 100% 22 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

23 7. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Zeer mee Zeer mee Weet niet / oneens Oneens Neutraal Eens eens geen mening Totaal Ik heb geen of te weinig afval % 63% 11% 10% 1% 1% 100% Ik twijfel aan het nut van scheiden % 48% 5% 17% 4% 1% 100% Ik heb geen ruimte om het afval te scheiden 10% 60% 8% 19% 4% 0% 100% Ik heb geen ruimte om mijn kliko's te stallen 8% 52% 12% 23% 4% 1% 100% Ik ben tevreden over het gebruik van de toegangspas voor de ondergrondse 4% 8% 4% 61% 20% 2% 100% 8. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Sterk mee Sterk mee Weet niet / oneens Oneens Neutraal Eens eens geen mening Totaal Ik heb voldoende kliko's ter beschikking % 8% 2% 74% 14% 2% 100% De ondergrondse afvalcontainers staan op gepaste afstand 4% 9% 4% 67% 16% 1% 100% De ondergrondse afvalcontainers zijn schoon 3% 10% 8% 60% 8% 11% 100% De kliko's worden op tijd geledigd % 28% 9% 49% 5% 3% 100% Ik kan mijn afval altijd kwijt in de voorzieningen 3% 24% 5% 60% 8% 0% 100% 9. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Zeer mee Zeer mee Weet niet / oneens Oneens Neutraal Eens eens geen mening Totaal Afval scheiden is goed voor het milieu % 2% 2% 58% 36% 2% 100% Ik ben verplicht afval te scheiden % 28% 9% 43% 10% 7% 100% Veel familie en vrienden van mij scheiden afval 0% 4% 7% 62% 14% 12% 100% Het is voor mij een kleine moeite om afval te scheiden 1% 5% 6% 68% 20% 0% 100% Ik vind dat iedereen afval behoort te scheiden 0% 6% 9% 59% 24% 1% 100% In mijn buurt scheiden veel mensen hun afval 0% 5% 5% 60% 12% 17% 100% Gescheiden materialen kunnen worden hergebruikt 0% 0% 3% 72% 20% 5% 100% 10. Het scheiden van mijn afval zal verbeteren als Zeer mee oneens Oneens Neutraal Eens Zeer mee eens Weet niet / geen mening Totaal dat betekent dat ik minder afvalstoffenheffing betaal 4% 37% 16% 31% 6% 6% 100% de GFT-container vaker geledigd wordt % 51% 12% 24% 4% 7% 100% de Plastic-Blik-en-Pakcontainer vaker geledigd wordt 2% 34% 11% 33% 14% 5% 100% ik weet wat er met mijn afval gebeurt nadat ik het gescheiden weggegooid heb 3% 38% 15% 33% 5% 5% 100% ik inzicht krijg in mijn hoeveelheid restafval 3% 52% 20% 18% 3% 4% 100% ik mijn hoeveelheid restafval kan vergelijken met het gemiddelde in de 3% 53% 20% 16% 1% 7% 100% ik mijn hoeveelheid restafval kan vergelijken met dat van mijn buren in de 3% 55% 20% 13% 1% 7% 100% ik de beste inzamelaar kan worden van mijn buurt 13% 57% 17% 7% 1% 4% 100% ik per zak moet betalen bij het inleveren van mijn restafval 18% 47% 6% 25% 2% 2% 100% 11. Vindt u het nieuwe inzamelen een verbetering of een verslechtering vergeleken met de oude inzamelmethode? n % Verslechtering 44 11% Verbetering % Verslechtering noch verbetering 68 18% Totaal % 23

24 12. Welk cijfer zou u Het Nieuwe Inzamelen geven? n % 1 2 0% 2 4 1% 3 8 2% % % % % % % % Totaal % Gemiddelde 7,0 24 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

25 3 Bijlage - Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk) Dit betreft alle grafieken met de letter b in het rapport. 1. In hoeverre was u al bekend met Het Nieuwe Inzamelen? n % Goed bekend % Een beetje bekend 62 14% Geheel onbekend 36 8% Totaal % 2. Op welke wijze bent u op de hoogte gebracht van de invoering van Het Nieuwe Inzamelen? n % Brief gemeente % Huis aan huis blad 5 1% Via de buren 5 1% Website Gemeente 2 1% Ik ben niet op de hoogte gebracht 5 1% Inloopavond 1 0% Anders 9 2% Totaal % 3. Was de informatie duidelijk voor u? n % Ja, geheel % Ja, deels 61 16% Nee 16 4% Totaal % 4. Hoe tevreden bent u over de verandering in het inzamelen van... Zeer Zeer Weet niet/ geen tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden ontevreden mening Totaal Groente-, fruit- en tuinafval % 50% 17% 11% 3% 9% 100% Papierafval % 60% 9% 10% 2% 8% 100% Plastic % 58% 9% 15% 4% 5% 100% Restafval % 59% 12% 12% 6% 1% 100% 5. Hoe waarschijnlijk is het voor u dat u de volgende soorten afval gescheiden weggooit? Zeer onwaarschijnlijk Onwaarschijnlijk Neutraal Waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk Totaal Oud papier en karton % 1% 1% 18% 77% 100% Groente-, fruit- en tuinafval % 5% 5% 18% 61% 100% Glas % 3% 3% 16% 76% 100% Plastic, blik en pak % 4% 1% 20% 67% 100% Textiel % 4% 8% 21% 65% 100% 25

26 6. Kunt u aangeven of dit vaker of minder vaak is dan voor Het Nieuwe Inzamelen gestart is. Minder vaak Even vaak Vaker Totaal Oud papier en karton % 63% 36% 100% Groente-, fruit- en tuinafval % 71% 26% 100% Glas % 86% 13% 100% Plastic, blik en pak % 38% 60% 100% Textiel % 87% 11% 100% 7. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Zeer mee Zeer mee Weet niet / oneens Oneens Neutraal Eens eens geen mening Totaal Ik heb geen of te weinig afval % 59% 16% 15% 1% 1% 100% Ik twijfel aan het nut van scheiden % 53% 7% 21% 2% 3% 100% Ik heb geen ruimte om het afval te scheiden 6% 65% 5% 21% 2% 1% 100% Ik heb geen ruimte om mijn kliko's te stallen 5% 55% 8% 24% 5% 4% 100% Ik ben tevreden over het gebruik van de toegangspas voor de ondergrondse 3% 10% 5% 63% 16% 2% 100% 8. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Sterk mee Sterk mee Weet niet / oneens Oneens Neutraal Eens eens geen mening Totaal Ik heb voldoende kliko's ter beschikking % 8% 2% 76% 7% 4% 100% De ondergrondse afvalcontainers staan op gepaste afstand 4% 9% 4% 74% 9% 1% 100% De ondergrondse afvalcontainers zijn schoon 4% 14% 9% 59% 5% 9% 100% De kliko's worden op tijd geledigd % 14% 7% 64% 3% 8% 100% Ik kan mijn afval altijd kwijt in de voorzieningen 3% 16% 8% 67% 4% 1% 100% 9. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Zeer mee Zeer mee Weet niet / oneens Oneens Neutraal Eens eens geen mening Totaal Afval scheiden is goed voor het milieu % 4% 6% 70% 19% 1% 100% Ik ben verplicht afval te scheiden % 34% 10% 45% 4% 4% 100% Veel familie en vrienden van mij scheiden afval 0% 6% 9% 62% 7% 17% 100% Het is voor mij een kleine moeite om afval te scheiden 2% 11% 5% 72% 9% 0% 100% Ik vind dat iedereen afval behoort te scheiden 1% 8% 12% 65% 11% 2% 100% In mijn buurt scheiden veel mensen hun afval 1% 9% 10% 51% 5% 25% 100% Gescheiden materialen kunnen worden hergebruikt 0% 1% 5% 79% 9% 6% 100% 26 KTO Het Nieuwe Inzamelen Hoograven en Deel Zuidwest (Dichterswijk, Rivierenwijk en Transwijk)

27 10. Het scheiden van mijn afval zal verbeteren als Zeer mee oneens Oneens Neutraal Eens Zeer mee eens Weet niet / geen mening Totaal dat betekent dat ik minder afvalstoffenheffing betaal 1% 34% 14% 39% 6% 7% 100% de GFT-container vaker geledigd wordt % 54% 10% 23% 2% 8% 100% de Plastic-Blik-en-Pakcontainer vaker geledigd wordt 1% 47% 9% 29% 7% 7% 100% ik weet wat er met mijn afval gebeurt nadat ik het gescheiden weggegooid heb 2% 42% 16% 31% 4% 4% 100% ik inzicht krijg in mijn hoeveelheid restafval 1% 58% 18% 17% 1% 5% 100% ik mijn hoeveelheid restafval kan vergelijken met het gemiddelde in de 3% 61% 16% 13% 1% 6% 100% ik mijn hoeveelheid restafval kan vergelijken met dat van mijn buren in de 3% 64% 16% 9% 0% 7% 100% ik de beste inzamelaar kan worden van mijn buurt 7% 64% 16% 8% 0% 4% 100% ik per zak moet betalen bij het inleveren van mijn restafval 12% 50% 11% 21% 1% 4% 100% 11. Vindt u het nieuwe inzamelen een verbetering of een verslechtering vergeleken met de oude inzamelmethode? n % Verslechtering 71 17% Verbetering % Verslechtering noch verbetering 76 18% Totaal % 12. Welk cijfer zou u Het Nieuwe Inzamelen geven? n % 1 7 2% 2 6 1% 3 9 2% % % % % % % % Totaal % Gemiddelde 6,9 27