Onderzoek naar de effectiviteit van gemeentelijke communicatie

Transcriptie

1 Onderzoek naar de effectiviteit van gemeentelijke communicatie Er wordt via diverse kanalen en partijen over de gemeente en over actuele gemeentelijke onderwerpen gecommuniceerd. Over de communicatie door derden hebben wij geen zeggenschap. Over de inzet van de eigen communicatiemiddelen hebben we dat wel. Middelen die de gemeente onder andere inzet zijn: de website, de gemeentelijke pagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad, Terneuzen Informatie en social media. Wij willen graag weten wat u van onze communicatie via deze middelen vindt. De resultaten van dit onderzoek gebruiken we om u beter van dienst te zijn. Het invullen duurt ongeveer 10 tot 15 minuten. Anoniem De vragenlijst is anoniem. Als u kans wilt maken op één van de drie VVV Cadeaubonnen ter waarde van 50,--, vult u dan aan het eind van de vragenlijst uw persoonsgegevens in. Deze gegevens behandelen wij uiteraard vertrouwelijk en worden niet gekoppeld aan de antwoorden die u invult. Graag volledig invullen Het is belangrijk dat u de vragenlijst volledig invult. Zo krijgen wij een zo correct mogelijk beeld van de effectiviteit van de gemeentelijke communicatie. De vragenlijst bestaat uit drie delen: 1. Algemene vragen; Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van de totale groep mensen die aan het onderzoek heeft meegewerkt. 2. Algemene informatievoorziening; Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van de door u meest gebruikte informatiekanalen als het gaat om gemeentelijk nieuws. 3. Specifieke informatievoorziening; Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van wat u van bepaalde gemeentelijke communicatiemiddelen vindt. Wilt u de vragenlijst uiterlijk dinsdag 30 september terugsturen a.u.b.? U kunt deze vragenlijst ook online invullen, ga dan naar Vult u deze papieren enquête in, dan kunt u de ingevulde enquête dubbelvouwen en terugsturen in de bijgevoegde antwoordenvelop. Een postzegel is niet nodig! 1 van 12

2 Invulinstructies vragenlijst Hieronder vindt u instructies over hoe u de vragenlijst moet invullen. De vragenlijst bestaat uit meerkeuzevragen en open vragen. U kunt slechts één antwoord geven op de vragen uit de vragenlijst, tenzij anders staat vermeld. De antwoorden op de meerkeuzevragen graag zo aankruisen: Wanneer u een fout maakt graag het juiste antwoord zo weergeven: Bij de open vragen met de volgende invulhokjes graag één cijfer of letter per vakje. De antwoorden op de overige open vragen kunt u op de stippellijntjes invullen. Wanneer er achter een door u gegeven antwoord staat ga door naar vraag dan kunt u door naar de genoemde vraag en de tussenliggende vragen overslaan. Hier start de vragenlijst Algemene gegevens Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van de totale groep mensen die aan het onderzoek heeft meegewerkt. 1. Wat is uw geslacht? Man Vrouw 2. Wat is uw geboortejaar? 3. Wat zijn de cijfers van uw postcode? 2 van 12

3 Algemene informatievoorziening Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van enkele algemene zaken. 4. Heeft u een ja/nee- of nee/nee-sticker op uw brievenbus?, ik heb een ja/nee-sticker op mijn brievenbus., ik heb een nee/nee-sticker op mijn brievenbus., ik heb geen sticker op mijn brievenbus. 5. Via welke gemeentelijke kanalen volgt u nieuws over de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen) Gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad Magazine Terneuzen Informatie Website Facebook-pagina Ik volg het gemeentelijke nieuws niet Weet ik niet Anders namelijk:.. 6. Via welke kanalen van overige partijen volgt u nieuws over de gemeente? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen) Dagblad BN/De Stem Website App van dagblad BN/De Stem Dagblad PZC Website App van dagblad PZC Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad: overige pagina s, niet de gemeentelijke Streekbeeld CTV Zeeland Terneuzen FM AVS (Vlaamse tv-zender) HV Zeeland Omroep Zeeland Radio Omroep Zeeland TV Website Website Website Nieuwsbrief (wijk, dorp, stad) De Eenhoornkrant Vliegende Hollander Magazine Website Twitter LinkedIn Facebook Ik volg het gemeentelijke nieuws niet Weet ik niet Anders namelijk:.. 3 van 12

4 7. Welke drie kanalen (van de gemeente of van overige partijen) zijn voor u het meest belangrijk bij het volgen van nieuws over de gemeente? In hoeverre bent u tevreden over de wijze waarop de gemeente Terneuzen u informeert? tevreden tevreden niet tevreden / niet 9. Wat vindt u van de gemeentelijke informatie? In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? Stelling De gemeente geeft in het algemeen duidelijke informatie Ik kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen De gemeente informeert inwoners voldoende over belangrijke onderwerpen De gemeente legt goed uit waarom bepaalde besluiten worden genomen eens eens neutraal oneens oneens Specifieke informatievoorziening Deze vragen zijn bedoeld om een beeld te krijgen van wat u van specifieke gemeentelijke communicatiemiddelen vindt. Terneuzen Informatie 10. Kent u het magazine Terneuzen Informatie? ga door naar vraag 15, bladzijde 6 4 van 12

5 11. Leest u Terneuzen Informatie?, altijd, meestal, een enkele keer, nooit ga door naar vraag 15, bladzijde Hoe beoordeelt u Terneuzen Informatie op de volgende punten? Hoe tevreden of bent u over: niet tevreden, niet Inhoud tevreden tevreden Informatie in de artikelen Begrijpelijk taalgebruik Lengte van artikelen Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van artikelen Uiterlijk Lay-out voorpagina Illustraties / foto s Indeling van de rubrieken De omvang van het blad 13. Welke onderwerpen zou u terug willen zien in Terneuzen Informatie? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen) Wonen / Verhuizen Vergunningen Reacties van Burgemeester en Wethouders Paspoorten / Rijbewijzen Bedrijfsleven Kunst / Cultuur Eigen kern Evenementen Begroting / Uitgaven / Belasting Uitkering / Bijstand / Participatie Besluiten van de gemeenteraad Werkgelegenheid Groenbeheer Veiligheid / Openbare orde Gezondheidszorg Verkeer Jeugdzorg Onderwijs Ouderenzorg Weet ik niet Gemeentelijke gebouwen Anders, namelijk.. Reinigingsdienst / Afvalinzameling Welk rapportcijfer geeft u Terneuzen Informatie? van 12

6 Gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad 15. Kent u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad? ga door naar vraag 20, bladzijde Leest u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad?, altijd, meestal, een enkele keer, nooit ga door naar vraag 20, bladzijde Hoe beoordeelt u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad op de volgende punten? Hoe tevreden of bent u over: niet tevreden, niet Inhoud tevreden tevreden Informatie in de artikelen Begrijpelijk taalgebruik Lengte van artikelen Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van artikelen Uiterlijk Illustraties / foto s Indeling van de rubrieken De omvang van de nieuwspagina 18. Welke onderwerpen zou u terug willen zien op de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad? (U kunt meerdere antwoorden aankruisen) Wonen / Verhuizen Vergunningen Reacties van Burgemeester en Wethouders Paspoorten / Rijbewijzen Bedrijfsleven Kunst / Cultuur Eigen kern Evenementen Begroting / Uitgaven / Belasting Uitkering / Bijstand / Participatie Besluiten van de gemeenteraad Werkgelegenheid Groenbeheer Veiligheid / Openbare orde Gezondheidszorg Verkeer Jeugdzorg Onderwijs Ouderenzorg Weet ik niet Gemeentelijke gebouwen Anders, namelijk.. Reinigingsdienst / Afvalinzameling... 6 van 12

7 19. Welk rapportcijfer geeft u de gemeentelijke nieuwspagina in het Zeeuwsch Vlaams Advertentieblad? Gemeentelijke website: Maakt u gebruik van internet? 21. Weet u dat de gemeente Terneuzen een eigen website heeft, namelijk ga door naar vraag 27, bladzijde Heeft u de gemeentelijke website wel eens bezocht? ga door naar vraag 27, bladzijde Hoe vaak bezoekt u de gemeentelijke website Dagelijks Wekelijks Maandelijks arlijks Anders, namelijk. 7 van 12

8 24. Hoe beoordeelt u de gemeentelijke website In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens? Stelling eens eens neutraal oneens oneens Ik kan gemakkelijk informatie vinden op de gemeentelijke website De gemeentelijke website is actueel De gemeentelijke website is overzichtelijk Ik denk dat ik in de toekomst meer gebruik ga maken van de gemeentelijke website Ik vind het handig dat ik producten en diensten digitaal aan kan vragen Ik vind het handig dat ik via de gemeentelijke website een afspraak kan maken 25. Mist u informatie op de gemeentelijke website namelijk 26. Welk rapportcijfer geeft u de gemeentelijke website Facebook-pagina: Weet u dat de gemeente Terneuzen een Facebook-pagina heeft, namelijk Maakt u zelf gebruik van Facebook? ga door naar vraag 35, bladzijde 10 8 van 12

9 29. Heeft u al Facebookberichten van de gemeente Terneuzen gezien? ga door naar vraag 35, bladzijde Heeft u de Facebook-pagina geliked? 31. Reageert u wel eens op berichten op de Facebook-pagina van de gemeente, bijvoorbeeld door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te liken of te delen? 32. Hoe beoordeelt u de Facebook-pagina van de gemeente Terneuzen op de volgende punten? Hoe tevreden of bent u over: niet tevreden, niet Inhoud tevreden tevreden Informatie in de berichten Begrijpelijk taalgebruik Lengte van berichten Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van berichten Uiterlijk Illustraties / foto s 33. Mist u informatie op de Facebook-pagina van de gemeente Terneuzen?, namelijk 34. Welk rapportcijfer geeft u de Facebook-pagina van de gemeente? van 12

10 35. Weet u dat de gemeente Terneuzen een Twitter-account heeft, 36. Maakt u zelf gebruik van Twitter? ga door naar vraag 43, bladzijde Heeft u al Twitterberichten van de gemeente Terneuzen gezien? ga door naar vraag 43, bladzijde Bent u een volger van het Twitter-account van de gemeente Terneuzen? 39. Reageert u wel eens op berichten op het Twitter-account van de gemeente, bijvoorbeeld door een bericht te sturen, door te reageren op een bericht (replyen) en/of door een bericht te delen (retweeten)? 40. Hoe beoordeelt u het Twitter-account van de gemeente Terneuzen op de volgende punten? Hoe tevreden of bent u over: niet tevreden, niet Inhoud tevreden tevreden Informatie in de berichten Begrijpelijk taalgebruik Variatie in onderwerpen Nieuwswaarde van berichten Uiterlijk Illustraties / foto s 10 van 12

11 41. Mist u informatie op het Twitter-account van de gemeente Terneuzen?, namelijk 42. Welk rapportcijfer geeft u het Twitter-account van de gemeente? WhatsApp-nummer gemeente: tel Heeft u een smartphone? ga door naar vraag 48, bladzijde Weet u dat de gemeente Terneuzen een speciaal telefoonnummer (tel ) heeft waarmee u uitsluitend via WhatsApp vragen kunt stellen? 45. Maakt u zelf gebruik van WhatsApp? ga door naar vraag 48, bladzijde Heeft u wel eens een WhatsApp-bericht aan de gemeente gestuurd? ga door naar vraag 48, bladzijde Was u tevreden over de afhandeling van uw vraag?, want.. 11 van 12

12 48. Als u nog aanvullende op- of aanmerkingen heeft over de vragenlijst of over de gemeentelijke communicatie dan kunt u die hieronder kwijt. Hartelijk dank voor uw medewerking! Indien u kans wilt maken op één van de drie VVV Irischeques t.w.v. 50,-- vul dan hieronder uw persoonsgegevens* in. Naam: Adres: Postcode: Plaats: adres: Telefoonnr.: * Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet gekoppeld aan de antwoorden die u heeft ingevuld! 12 van 12