Hoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie Hoofdstuk 8. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant

Transcriptie

1 Hoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie Hoofdstuk 8. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant Samenvatting Hfst 7. Passief verkrijgen van informatie Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Als Leidenaren wordt gevraagd naar wat zij nu belangrijke informatie vinden die ze van de gemeente zouden willen ontvangen, dan wordt met name informatie genoemd over onderwerpen die de eigen wijk/omgeving betreffen. De belangrijkste onderwerpen daarbij zijn (weg)werkzaamheden, ontwikkelingen/veranderingen en bouw- en bestemmingsplannen. In hoofdstuk 5 kwam dit beeld al eerder naar voren. Vervolgens zijn de Leidenaren twaalf verschillende onderwerpen voorgelegd met de vraag of ze geïnteresseerd zijn in informatie hierover. Van de voorgelegde onderwerpen blijken Leidenaren het meest geïnteresseerd in informatie over gemeentelijke adressen en telefoonnummers, paspoort, rijbewijs en uittreksels, en informatie over werkzaamheden (alle door 75-78% genoemd). Leidenaren die hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in één of meerdere van de voorgelegde onderwerpen zouden hierover het vaakst per brief geïnformeerd willen worden (30%) en het minst vaak via de Wegwijzer (5%). De voorkeur verschilt per onderwerp. Zo komt onder meer naar voren dat men informatie over paspoort/rijbewijs/uittreksel, parkeren en werkzaamheden liever per brief ontvangt en dat men informatie over besluiten van de gemeenteraad bij voorkeur in een huis-aan-huisblad leest. Ruim acht op de tien Leidenaren vindt dat ze door de gemeente voldoende op de hoogte worden gehouden van werkzaamheden in de eigen buurt. Dit is vergelijkbaar met 2007 en iets lager dan in de jaren daarvoor. De werkzaamheden waarbij men zegt informatie te missen, betreffen veelal wegwerkzaamheden en opbrekingen. Men heeft hierbij met name behoefte aan informatie over wat er precies gaat gebeuren, de duur van de werkzaamheden, de startdatum en de eventuele omleidingen die deze met zich meebrengen. Alles overziend beoordeelt ruim negen op de tien Leidenaren de toegankelijkheid van de gemeentelijke informatie met (ruim) voldoende, 7% is hierover ontevreden. Een deel van de Leidenaren heeft één of meerdere suggesties om de toegankelijkheid van de informatie te verbeteren. De meeste suggesties hebben betrekking op het verbeteren van de overzichtelijkheid en toegankelijkheid van de gemeentelijke website. De website van de gemeente is per 1 september 2009 qua vormgeving en zoekstructuur vernieuwd. Hfst 8. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant De gemeente heeft eigen informatiekanalen om haar inwoners te informeren, zoals bewonersbrieven, de Wegwijzer en de Stadskrant. Circa tweederde heeft het afgelopen jaar één of meerdere bewonersbrieven bekeken, eveneens tweederde heeft in dezelfde periode de Stadskrant wel eens gelezen en zes op de tien heeft de gemeentegids bekeken/gebruikt. Vergeleken met eerdere jaren lijkt de gemeentegids wat minder vaak bekeken te worden. Een mogelijke verklaring is dat de Wegwijzer ook op internet staat. Ruim eenderde van de Leide- 1

2 naren is hier bekend mee, 15% heeft de digitale versie van de Wegwijzer ook al eens bekeken. Tabel S8: Ontvangst en inkijken gemeentelijke informatiebronnen (in % alle Leidenaren) Ontvangen Ingekeken Bewonersbrief 68% 66% Stadskrant 81% 62% Wegwijzer 83% 60% Evenals in voorgaande jaren is de Stadskrant ook dit jaar weer beoordeeld op drie aspecten. De beoordeling van leesbaarheid (7,1), interessantheid (6,9) en lay-out (6,8) is vergelijkbaar met eerdere jaren. Goed aan de Stadskrant vinden de lezers met name het lokale karakter van de informatie. Als belangrijkste verbeterpunt wordt het vaakst de lay-out en vormgeving genoemd. 2

3 Vragenlijst Hfst 7. Passief verkrijgen van informatie 1. Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Wat vindt u belangrijke informatie die u van de gemeente zou willen krijgen? (elke respondent krijgt eenderde van de soorten informatie opgelezen) 2. We noemen u nu verschillende soorten informatie. Kunt u aangeven of u in deze informatie geïnteresseerd bent? Ja nee A. Besluiten van de gemeenteraad B. Bestemmingsplannen C. Nieuwbouwprojecten D. Paspoort, rijbewijs, uittreksels E. Kunnen vinden van belangrijkste gemeentelijke adressen en telefoonnummers F. Informatie over werkzaamheden G. Informatie over afval en milieu H. Informatie over ondernemen I. Onderwijs J. Parkeren K. Cultuur en sport L. (Bouw)-vergunningen Voor elke ja wordt de volgende vraag gesteld(tot maximum van 3): 3. Op welke manier zou u het liefst informatie over [1 E VOORBEELD] krijgen? [SPONTAAN, NIET HELPEN] Stadskrant Leidsch Dagblad Huis aan huisblad, te weten Wijkkrant, te weten Website Andere website, nl Wegwijzer Persoonlijke brief TV West Radio West Informatieavonden Nieuwsbrief Digitale nieuwsbrief SMS-alert Anders, nl geen enkele 4. Beoordeelt u de huidige toegankelijkheid van gemeentelijke informatie als ruim voldoende, voldoende, onvoldoende of ruim onvoldoende? Ruim voldoende Voldoende Onvoldoende Ruim onvoldoende Geen mening 5. Verbetertips? 6. Indien er werkzaamheden in uw omgeving plaatsvinden. Wordt u door de gemeente voldoende op de hoogte gehouden over de werkzaamheden in uw omgeving? ja Welke werkzaamheden betrof het, waarbij u informatie miste? Wat voor soort informatie had u willen hebben? 3

4 Hfst 8. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant Om u zo goed mogelijk van informatie te voorzien, wil de gemeente weten welke informatiebronnen u ontvangt en leest. 1. Bij bepaalde projecten die betrekking hebben op bepaalde straten of wijken, bijv. wegwerkzaamheden stuurt de gemeente bewonersbrieven. Heeft u in het afgelopen jaar zo n brief ontvangen? ja > Als u zo n brief ontvangt, kijkt u deze dan in? Ja Vindt u dat de informatie in zo n brief meestal voldoet? Ja Nee, omdat Weet niet 2. Jaarlijks stuurt de gemeente Leiden naar al haar burgers de gemeentegids, genaamd de Wegwijzer. Heeft u deze in de afgelopen 12 maanden ontvangen? ja > Kijkt u de Wegwijzer wel eens in? Ja Waarvoor bijvoorbeeld? Vindt u in de Wegwijzer meestal de informatie die u zoekt? Ja Nee, omdat Weet niet Bewaart u de Wegwijzer? Ja Nee Wist u dat de Wegwijzer ook op de gemeentelijke website ( te bereiken is? Ja, en ook wel eens gekeken Ja, maar nooit gekeken Nee 3. Wekelijks wordt de Stadskrant verspreid. Dit is een krant met informatie vanuit de gemeente en staat op de achterkant van het Leids Nieuwsblad. Ontvangt u het Leids Nieuwsblad? ja > Bent u bewust dat de Stadskrant de achterkant van het Leids Nieuwsblad is? Ja Kijkt u de Stadskrant weleens in? Ja Nee Vraag 4 Wat is de belangrijkste reden dat u de Stadskrant leest? (spontaan) Is de Stadskrant voor u een krant die u doorleest om gemeentelijk nieuws te lezen of zoekt u er ook wel eens wat in op? beide lezen voor gemeentelijke nieuws zoek er ook wel eens wat in op, bv Leest u de Stadskrant wekelijks, maandelijks of een paar keer per jaar? Ja, wekelijks Ja, maandelijks Ja, paar keer per jaar Nee, leest niet Kunt u een rapportcijfer geven aan de Stadskrant over: - interessantheid van de inhoud... - lay-out/vormgeving/opmaak... - leesbaarheid van de artikelen... Kunt u een aangeven wat u goed vindt aan de Stadskrant en wat beter zou kunnen? Goed: Beter: 4

5 Uitkomsten Hfst 7. Passief verkrijgen van informatie In dit hoofdstuk staat de behoefte aan informatie over het gemeentelijk beleid centraal. In de eerste paragraaf wordt gekeken over welke onderwerpen Leidse burgers op de hoogte willen worden gehouden. Vervolgens wordt ingegaan op welke wijze zij bij voorkeur hierover geïnformeerd willen worden. Tot slot is gevraagd hoe zij de toegankelijkheid van de gemeentelijke informatie en de informatievoorziening tijdens werkzaamheden in de eigen omgeving beoordelen. 7.1 Belangrijkste informatie gemeentelijk beleid Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Als Leidenaren wordt gevraagd naar wat zij nu belangrijke informatie vinden die ze van de gemeente zouden willen ontvangen, dan wordt met name informatie genoemd over onderwerpen die de eigen wijk/omgeving betreffen. De belangrijkste onderwerpen daarbij zijn (weg)werkzaamheden, ontwikkelingen/veranderingen en bouw- en bestemmingsplannen. In onderstaande tabel wordt de top-10 van de meest genoemde onderwerpen weergegeven. Tabel 7.1a: Top-10 belangrijke onderwerpen waarover Leidenaren geïnformeerd willen worden (spontaan) 1. (Weg)werkzaamheden (in de wijk) 138x 2. Situaties, ontwikkelingen, veranderingen in de wijk 96x 3. Bouwvergunningen en bouwplannen (in de wijk) 52x 4. Bestemmingsplannen (in de wijk) 36x 5. Afval, vuilnis en ophalen daarvan 26x 6. Algemene informatie (nieuwsbrief, gemeentelijke mededelingen, openingstijden) 18x 7. Feesten en evenementen (wat, waar, wanneer) 15x 8. Burgerzaken (informatie over aanvraag en veranderingen rijbewijs, paspoort, etc.) 14x 9. Gemeenteraadsverkiezingen/ stemmen (uitslagen, procedures, wanneer) 13x 10. (Toekomstig) parkeerbeleid (veranderingen, betaald parkeren m.n. in eigen wijk) 12x Vervolgens zijn de Leidenaren twaalf verschillende onderwerpen voorgelegd met de vraag of ze geïnteresseerd zijn in informatie hierover. Van de voorgelegde onderwerpen blijken Leidenaren het vaakst geïnteresseerd in informatie over gemeentelijke adressen en telefoonnummers, paspoort, rijbewijs en uittreksels en informatie over werkzaamheden. Grafiek 7.1b: Perc. geïnteresseerd in informatie over 12 verschillende onderwerpen Gemeentelijke adressen en telefoonnummers Paspoort, rijbewijs, uittreksels Informatie over werkzaamheden 78% 76% 75% Cultuur en sport 67% Bestemmingsplannen Parkeren 50% 53% Besluiten van de gemeenteraad Nieuwbouwprojecten (Bouw)-vergunningen Onderwijs 44% 43% 42% 37% Informatie over ondernemen 27% Informatie over afval en milieu 17% 5

6 7.2 Voorkeur wijze ontvangen informatie Leidenaren die hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in een specifiek onderwerp is eveneens gevraagd op welke wijze zij bij voorkeur informatie hierover zouden willen ontvangen. Gemiddeld genomen geven de respondenten het vaakst de voorkeur aan een brief en het minst vaak aan de Wegwijzer. Naar onderwerp is ondermeer te zien dat respondenten informatie over paspoort/rijbewijs/ uittreksel, parkeren en werkzaamheden liever per brief ontvangen, informatie over besluiten van de gemeenteraad wordt bij voorkeur in een huis aan huisblad gelezen, informatie over ondernemen via een website en gemeentelijke adressen en telefoonnummers via de website of de Wegwijzer. Grafiek 7.2: Voorkeur wijze ontvangen informatie per type informatie (in % geïnteresseerd in info over onderwerp) Totaal 30% 25% 22% 17% 5% 2% Paspoort, rijbewijs, uittreksels 47% 28% 6% 16% 1%4% Parkeren 47% 31% 15% 7% Informatie over werkzaamheden 43% 24% 21% 1% Onderwijs 38% 35% 18% 7% (Bouw)-vergunningen 32% 21% 20% 23% 6% Nieuwbouwprojecten 31% 36% 26% 8% Informatie over afval en milieu 29% 23% 29% 8% 1% Cultuur en sport 28% 30% 28% 13% 3% Bestemmingsplannen 24% 25% 29% 21% 2% Besluiten van de gemeenteraad 16% 47% 15% 2% Informatie over ondernemen 15% 22% 35% 8% 9% Gemeentelijke adressen en telefoonnummers 12% 10% 8% 38% 30% 2% Brief per post Huis aan huis blad Website Wegwijzer Overig 7.3 Beoordeling toegankelijkheid gemeentelijke informatie Ruim negen op de tien Leidenaren beoordeelt de toegankelijkheid van de gemeentelijke informatie (ruim) voldoende, 7% is hierover ontevreden. Naar bevolkingsgroep zijn er geen opvallende verschillen. Tabel 7.3: Beoordeling toegankelijkheid gemeentelijke informatie Ruim voldoende 15% Voldoende 78% Onvoldoende 6% Ruim onvoldoende 1% Totaal 100% Een deel van de Leidenaren heeft één of meerdere suggesties om de toegankelijkheid van de informatie te verbeteren. De meeste suggesties hebben betrekking op het verbeteren van de overzichtelijkheid en toegankelijkheid van de gemeentelijke website (35x). Daarnaast worden onder meer nog genoemd: meer informatie versturen per (9x), sneller reageren/ afspraken nakomen (6x), uitbreiden openingstijden balie ( s ochtends, s avonds, zaterdags) (5x) en het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid (3x). De website van de gemeente is per 1 september 2009 qua vormgeving en zoekstructuur vernieuwd. 6

7 7.4 Beoordeling informatievoorziening werkzaamheden in de eigen omgeving Ruim acht op de tien Leidenaren (84%) vindt dat ze door de gemeente voldoende op de hoogte worden gehouden van werkzaamheden in de eigen buurt. Dit is vergelijkbaar met 2007 en iets lager dan in de jaren daarvoor. Grafiek 7.4: Percentage wordt voldoende op de hoogte gehouden van werkzaamheden in eigen omgeving % % % % 75% 100% De werkzaamheden waarbij men zegt informatie te missen, betreffen veelal wegwerkzaamheden en opbrekingen (46%) en in mindere mate ondermeer riolering/ regenputten/ kabels (8%), bouwwerkzaamheden (7%) en onderhoud aan groenvoorzieningen (5%). Men heeft hierbij met name behoefte aan informatie over wat er precies gaat gebeuren, de duur van de werkzaamheden, de startdatum en de eventuele omleidingen die deze met zich meebrengen. Hfst 8. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant In dit hoofdstuk staat de beoordeling van de gemeentelijke informatievoorziening centraal, waarbij wordt ingegaan op verschillende communicatie-instrumenten zoals de verspreiding van bewonersbrieven, de Wegwijzer, de Stadskrant en de gemeentelijke website. 8.1 Bewonersbrief Ruim tweederde van de Leidenaren geeft aan in het afgelopen jaar een bewonersbrief te hebben ontvangen. Vorig jaar lag dit percentage wat lager. Grafiek 8.1: Percentage heeft afgelopen jaar één of meerdere bewonersbrieven ontvangen Totaal 2008 Totaal % 68% Midden Noord 76% 75% Zuid 63% West 52% 7

8 Ruim negen op de tien ontvangers van een bewonersbrief leest deze altijd, nog eens 4% doet dit soms. De lezers blijken overwegend tevreden over de bewonersbrieven: 94% geeft aan dat de informatie in de brief meestal voldoet. Lezers die het hiermee oneens zijn geven onder andere aan dat de brieven duidelijker kunnen (looptijd project ontbrak, informatie te globaal), de brieven vaak pas volgen als het besluit al genomen is (geen inspraakmogelijkheid meer), de brief geen excuses voor het ongemak bevatte of dat de informatie niet altijd correct was. 8.2 Wegwijzer Een andere vorm van gemeentelijke informatie is de Wegwijzer voor Leiden, ook wel bekend als de gemeentegids. Van de Leidenaren heeft 83% in het afgelopen jaar de Wegwijzer ontvangen. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. Het merendeel van de ontvangers (93%) bewaart de gemeentegids. De bekendheid en het gebruik van de Wegwijzer ligt lager onder Leidenaren tot 35 jaar (71% bekend, 32% gebruik). Grafiek 8.2a: Ontvangst en bereik Wegwijzer afgelopen jaar (in % van alle Leidenaren, in 2006 alleen het inkijken gemeten) % % 17% % 23% Ontvangen en bekeken Alleen Ontvangen De Wegwijzer wordt vooral gebruikt voor het opzoeken van adressen en telefoonnummers van gemeentelijke afdelingen, instellingen, verenigingen, etc. Van de gebruikers van de Wegwijzer kan evenals vorig jaar vrijwel iedereen (97%) meestal de informatie vinden die ze zoeken. Door de kleine groep Leidenaren bij wie dit niet het geval is wordt ondermeer opgemerkt dat de informatie soms lastig te vinden is doordat de informatie niet overzichtelijk gepresenteerd wordt, en ze liever op internet kijken. Daarnaast geeft een enkeling aan dat de informatie soms onvoldoende is of niet juist blijkt te zijn. Wegwijzer op internet De Wegwijzer staat ook op de gemeentelijke website. Ruim eenderde van de Leidenaren geeft aan hier bekend mee te zijn en 15% heeft de Wegwijzer op internet ook al eens bekeken. Hoger opgeleiden, Leidenaren uit de hogere inkomensklassen en Leidenaren van jaar lijken de Wegwijzer vaker al eens online bezocht te hebben. Tabel 8.2b: Bekendheid en bezoek Wegwijzer op gemeentelijke website Bekend mee, en ook al eens bezocht 15% Bekend mee, maar nog niet bezocht 22% Niet bekend mee 63% Totaal 100% 8

9 8.3 Stadskrant De Stadskrant wordt wekelijks huis-aan-huis verspreid als onderdeel van het Leids Nieuwsblad. Acht op de tien Leidenaren geeft aan het Leids Nieuwsblad te ontvangen, waarvan het merendeel altijd. De ontvangst van het deze krant is globaal vergelijkbaar met eerdere jaren. Grafiek 8.3a: Bekendheid en ontvangst Leids Nieuwsblad % % 13% 14% % 15% 18% % 20% % % 17% 17% % Ja Ja, maar niet altijd Nee Ook het daadwerkelijke leesbereik van de Stadskrant is (2003 uitgezonderd) in de afgelopen jaren vergelijkbaar. Circa tweederde van de Leidenaren kijkt de Stadskrant frequent of af en toe in. 55-plussers lezen de Stadskrant relatief vaker. Bijna de helft van de Leidenaren leest de Stadskrant wekelijks, nog eens 16% leest hem eens per maand. De leesfrequentie blijkt vrij stabiel. Tabel 8.3b: Leesfrequentie Stadskrant (Ongeveer) wekelijks 47% 47% 48% (Ongeveer) maandelijks 14% 14% 16% Een paar keer per jaar 6% 6% 3% Leest/ ontvangt Stadskrant niet 32% 32% 33% Totaal 100% 100% 100% Redenen lezen Stadskrant De Stadskrant wordt vooral gelezen om op de hoogte te blijven van diverse onderwerpen, al dan niet in de eigen wijk. Tabel 8.3c: Belangrijkste reden lezen Stadskrant (spontaan, in % lezers, excl. geen antwoord) 1. Op de hoogte blijven van diverse onderwerpen (o.a. verbouwingen, gem. zaken) 28% 2. Informatie over de wijk/buurt waar ik woon 14% 3. Geen speciale reden/ globaal doornemen, zien of er iets in staat) 10% 4. Vergunningen (vergunningensectie lezen, vergunningen in de straat bekijken) 8% 5. Nieuwsgierigheid (of er iets instaat wat van belang/ relevant is) 6% 6. Activiteiten (evenementen en tentoonstellingen bijhouden) 6% 7. Kijken wat er speelt (kijken wat van toepassing is op ons, wat er gebeurt in de wijk) 5% 8. Verbouwingen, bouwprojecten, etc. 5% 9. Nieuwsontwikkelingen en plannen (veranderingen, projecten, beslissingen raad, etc.) 4% 10. Verkeerssituaties (wegwerkzaamheden, of er dingen in de straat veranderen) 3% 11. Actuele zaken (alle nieuwtjes, laatste nieuws binnen Leiden) 3% 12. Informatie over B&W en raad (debatten en vergaderingen, Leidse politiek) 3% 13. Beroepsmatig (werk bij gemeente, ben stadsgids, ben architect) 2% 14. Werkzaamheden die gaande zijn 2% 15. Omdat het gemakkelijk is 1% 100% 9

10 Voor bijna alle lezers (96%) is de Stadskrant vooral een krant die men leest om op de hoogte te blijven, eenderde (32%) gebruikt de krant (ook) om dingen in op te zoeken (o.a. activiteiten, evenementen, bouwprojecten, vergunningen en werkzaamheden). De lezers is gevraagd wat ze de goede en de verbeterpunten voor de Stadskrant vinden. Tabel 8.3d: Sterke- en verbeterpunten Stadskrant (spontaan) Sterke punten Stadskrant 1. Goed dat er zo n krant is met lokale informatie (85x) (Dat Stadskrant er is, houdt burgers op de hoogte, komt wekelijks) 2. Artikelen leesbaar en begrijpelijk geschreven (21x) (Begrijpelijk, teksten, taal, is voor alle bevolkingslagen leesbaar) 3. Gezellig om te krijgen (19x) (Ziet er goed uit, prima, gezellig blad, ben er blij mee) 4. Duidelijke informatie, goede indeling, overzichtelijk (16x) 5. Actuele informatie (Stadskrant is vaak wel actueel) (11x) Verbetertips punten Stadskrant 1. Uitstraling/lay-out/vormgeving(39x) (Krant springt er niet uit, nodigt niet uit tot lezen, helderder) 2. Meer informatie/ informatiever(15x) (Minder oppervlakkig, meer ingaan op plannen gemeente) 3. Aanpassen lettertype(10x) (Lettertype te klein, lettertype kan beter) 4. Overzichtelijkheid en vindbaarheid informatie (9x) 5. Betere bezorging (8x) 6. Duidelijkheid en lezenswaardigheid (8x) 7. Minder formeel taalgebruik (8x) (Meer leesbaar, nu ambtelijk taalgebruik) 8. Formaat/ bijlage bij Leidsch Nieuwsblad onhandig (6x) Algemene beoordeling Stadskrant Om meer inzicht te krijgen in de tevredenheid van de lezers met de Stadskrant wordt hen sinds 2003 geregeld gevraagd een drietal aspecten te beoordelen. Evenals in voorgaande jaren zijn de lezers het meest tevreden over de leesbaarheid van de artikelen. De inhoud en de vormgeving worden wat lager beoordeeld. Tabel 8.3e: Beoordeling drie aspecten Stadskrant (in % lezers Stadskrant) Gemiddelde rapportcijfers < 6 7 > 8 Totaal Leesbaarheid artikelen 7,0 7,0 7,1 7,0 7,0 7,1 48% 33% 100% Interessantheid inhoud 6,8 6,7 6,8 6,7 6,8 6,9 24% 55% 22% 100% Lay-out / vormgeving 6,7 6,7 6,8 6,6 6,8 6,8 30% 48% 21% 100% 8.4 Website Voor een bezoek aan de gemeentelijke website moet de burger zelf actie ondernemen, daar waar de brieven, de Wegwijzer en de Stadskrant per post worden aangeboden. Onderstaande grafiek laat zien dat inmiddels circa zes op de tien Leidenaren de website het afgelopen jaar incidenteel of wat vaker heeft bezocht. Zowel de bekendheid als het bezoek liggen wat hoger dan in voorgaande jaren. Grafiek 8.4: Bereik en bekendheid website % 24% % 32% 12% % 27% 16% % 10% % 10% % 31% 14% % 35% 7% % 41% Vaker gebruik Incidenteel gebruik Bekend, niet gebruikt 1 Grafiek 8.4 is gemaakt mbv gegevens uit H9, waar de bekendheid en het gebruik van de website uitvoerig wordt besproken. 10