Beleidsonderzoek & Analyse. BOA LeidenPanel. draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming. Website gemeente Leiden

Transcriptie

1 Beleidsonderzoek & Analyse BOA LeidenPanel draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming Website gemeente Leiden 1

2 Inleiding De gemeente Leiden werkt aan een nieuwe website. De leden van het LeidenPanel is gevraagd naar hun ervaringen met de huidige site en enkele ideeën voor de nieuwe. Het LeidenPanel is een digitaal burgerpanel, bestaande uit ruim 600 Leidenaren. Nieuwe panelleden worden persoonlijk door de gemeente uitgenodigd om deel te nemen. Inwoners kunnen zich dus niet spontaan aanmelden. De gemeente zorgt ervoor dat het LeidenPanel zoveel mogelijk een afspiegeling is van de Leidse bevolking. Dit wordt in ieder geval gedaan door te kijken naar leeftijd, geslacht en district. Deelnemers moeten 18 jaar of ouder zijn en in Leiden wonen. 342 panelleden hebben de vragenlijst volledig ingevuld, een respons van 52%. Huidige gemeentelijke website 87% van de panelleden heeft het afgelopen jaar de gemeentelijke website wel eens bezocht. 35% meerdere keren, 52% incidenteel. Bent u het afgelopen jaar wel eens op de website van de gemeente Leiden geweest? nee; 13% meerdere keren; 35% incidenteel; 52% Aan de panelleden die de website minimaal één keer hebben bezocht is een aantal vervolgvragen gesteld. De eerste vraag was of men iets mist op de huidige website van de gemeente. 21% van de panelleden geeft aan iets te missen op de site, 39% mist niets en 41% weet het niet. Degenen die iets missen noemen vooral: Overzichtelijke structuur 24x Goede zoekfunctie 6x Contactgegevens 6x Daarnaast worden nog 25 specifieke onderwerpen genoemd: activiteitenkalender actuele werken van de gemeente afdeling woonomgeving an easier overview of agenda activities in Leiden (festivals, special childrens activities etc) bij de ondernemerssite het Leids Handelshuis de vindbaarheid van up-to-date decentrale regelgeving een soort samenvatting van actuele zaken gemak om notulen van raadsvergaderingen te vinden ik kon er de weg niet vinden bij het zoeken naar aspecten van stedelijk groen informatie over verkeerssituaties makkelijke, thematische toegang tot raadsbesluiten en onderbouwende stukken markten en evenementen op een eenvoudige en overzichtelijke manier 2

3 digitaal aanvragen parkeervergunning dragers Jan van Houtpenning duidelijke info afval ophalen duidelijke info over afval ophalen en tijdschema duidelijker evenementenkalender (op datum) een baan een overzicht van instanties waar het mogelijk is om vrijwilligerswerk te doen notificatie berichten bouwvergunningen directe omgeving parkeerbeleid parkeren vindbaarheid actuele informatie en beleidsstukken wat te doen als je kliko weggenomen is wijkinformatie: die is er wel maar niet bij jullie en dat is vreemd De volgende vraag was of men tevreden was na het bezoek aan de website van de gemeente Leiden. 52% van de panelleden is tevreden, 29% heeft een neutrale beoordeling en 19% was niet tevreden. Was u tevreden over de website na uw bezoek(en)? nee; 19% ja; 52% neutraal; 29% Tot slot is aan de bezoekers van de huidige gemeentelijke website gevraagd om een rapportcijfer te geven. Gemiddeld gaf men een 6,6. 17% gaf een onvoldoende, 22% juist een 8 of hoger. Ter vergelijking een artikeltje uit de Volkskrant waaruit blijkt dat de Nederlandstalige websites gemiddeld een 6,9 krijgen als waardering. De huidige Leidse website zit daar dus net wat onder. Welk rapportcijfer zou u de website van de gemeente willen geven? 8 of hoger; 22% 5 of lager; 17% 6 of 7; 62% 3

4 Internetgedrag algemeen Een belangrijk onderdeel van een website is de zoekfunctie binnen de site. Om dit in de nieuwe situatie goed in te richten is het nodig om te weten hoe mensen eigenlijk zoeken. De werkwijzen zijn verdeeld: 38% van de panelleden zoekt doorgaans via een zoekmachine als Google, dus niet op een specifieke website. 33% gebruikt het liefst de zoekfunctie binnen een website en 29% zoekt via de structuur van de website, dus niet met zoektermen. Als u in het algemeen iets zoekt op een website, hoe doet u dat dan het liefst? ik zoek zelf op de website, door te lezen en te klikken; 29% via een zoekma-chine als Google; 38% via de zoekfunc-tie binnen een specifieke website; 33% Steeds vaker gebruiken mensen een smartphone of tablet om websites te raadplegen. Gebruiken ze deze middelen ook voor de gemeentelijke website? Twee derde van de respondenten zou dit geregeld of incidenteel doen. Verwacht u in de toekomst de website van de gemeente te bezoeken via een mobiele telefoon of tablet? nee; 33% geregeld; 18% incidenteel; 49% Toekomstige gemeentelijke website Van veel onderwerpen is het vanzelfsprekend dat ze op een gemeentelijke website te vinden zijn, bijvoorbeeld informatie over en paspoort of afval ophalen. Bij andere onderwerpen is dat minder het geval. Een aantal onderwerpen is aan de panelleden voorgelegd. Bij elk onderwerp kon men aangeven of men het wel of niet op de website van de gemeente Leiden verwacht. Het bleek dat driekwart van de respondenten informatie verwacht over een ja/nee sticker en ongediertebestrijding. 4

5 Over andere onderwerpen verwachten minder mensen informatie op de website van de gemeente, maar toch nog steeds meer dan de helft wel. Verwacht u op een gemeentelijke website informatie over... Ja/nee sticker 75% Ongediertebestrijding Winkeltijden en koopzondagen (overzicht) Zwembaden (bijvoorbeeld openingstijden) Verloren en gevonden voorwerpen 75% 68% 65% 61% Kinderboerderij 52% Er zijn natuurlijk veel onderwerpen waar de gemeente op de website in ieder geval aandacht aan besteedt. De gemeente wil graag weten wat mensen de belangrijkste informatie vinden. Deze onderwerpen kunnen dan op een prominente plek op de website worden vermeld. De panelleden konden uit een lijst van 54 onderwerpen er maximaal 10 kiezen. Wat opviel bij deze vraag is dat mensen het lastig vonden hun keuze tot 10 onderwerpen te beperken omdat ze vonden dat alles een plaats op de website verdient. Twee onderwerpen blijken er met kop en schouders bovenuit te steken: identiteitsdocumenten en afval. Over welke onderwerpen wilt u snel en duidelijk informatie vinden op de gemeentelijke website? Top 10 Paspoort, rijbewijs, identiteitskaart, uittreksel Afval, grofvuil en containers (aanbieden, regels, 73% 70% Contact & openingstijden (adres, telefoon, ) Parkeerplaats, -vergunning en -kaarten Afspraak maken bij publieksbalie 42% 47% 51% Wegen en straten (onderhoud, planning, Melding of klacht (openbare ruimte, ambtenaar) Nieuws en mededelingen van de gemeente Evenementen in Leiden, buurtactiviteiten WOZ, onroerende zaak, kadaster, huur, pacht, 35% 34% 33% 30% 29% 5

6 Hieronder staan alle gevraagde onderwerpen en uitkomsten vermeld. Over welke onderwerpen wilt u snel en duidelijk informatie vinden op de gemeentelijke website? complete lijst van onderwerpen Paspoort, rijbewijs, identiteitskaart, uittreksel burgerlijke stand, verklaring omtrent gedrag (kosten, wat meenemen, aanvragen) Afval, grofvuil en containers (aanbieden, regels, kosten, aanvragen pas, ophaaldagen) Contact & openingstijden (adres, telefoon, ) Parkeerplaats, -vergunning en -kaarten (informatie, zones, aanvragen) 73% Fiets fout = Fiets weg 10% 70% Bezwaar en beroep aantekenen 10% 51% Jaarwisseling, vuurwerk en kerstbomen (regels, afsteken, inleveren) 9% 47% Omgevingsvergunning 9% Afspraak maken bij publieksbalie 42% Vacatures bij de gemeente 9% Wegen en straten (onderhoud, planning, bereikbaarheid) Melding of klacht (openbare ruimte, ambtenaar) Nieuws en mededelingen van de gemeente 33% Evenementen in Leiden, buurtactiviteiten 30% WOZ, onroerende zaak, kadaster, huur, pacht, koop (opzoeken, aanvragen, bezwaar, beroep) Bestemmingsplannen (inzage, toestemming, aanleg, wijzigen) 35% Milieuwetgeving, handhaving 8% 34% Zorgbegeleiding en huishoudelijke hulp 8% Water, boten en bruggen (informatie, ligplaatsen, wachtlijst, aanvragen) Sport (accommodaties, openingstijden, subsidiemogelijkheden) 8% 8% 29% Monumenten en erfgoed (regels) 7% 27% Woonomgeving (inrichting) 27% Vergunningen (overzicht, aanvragen) 2 Over Leiden (informatie, projecten, inwoneraantal, bevolkingsopbouw) 2 Besluiten van Burgemeester en Wethouders 21% Mededelingen van de gemeente (vergunningen, nieuwsberichten) Belastingen en heffingen (kwijtschelding, teruggave, betalingsregeling) Branden, rampen en zware ongevallen (voorlichting) Drank, horeca, geluid, terras of uitstalling (klacht, vergunning) Onderwijs en kinderopvang (locaties, contactgegevens, tegemoetkoming kosten) Gehandicapten en ouderen (vervoer, woning, inkomen) Laag inkomen, bijstand, participatie en aanvullend inkomen 7% 21% Informatie voor mantelzorgers 5% 19% Huiselijk geweld en kindermishandeling (informatie, melding) Huwelijk, partnerschap, scheiding, overlijden 17% Speelvoorzieningen voor kinderen 4% Verhuizing en migratie (doorgeven, informatie) Veiligheid en handhaving 15% Natuur & milieu, bomen (overzicht, kapvergunning aanvragen) Subsidies (overzicht, voorwaarden, aanvragen) 5% 15% Declaratieregeling voor minima 4% Huisvesting en opvang vluchtelingen (informatie) 4% 14% Informatie voor studenten 2% 14% Individuele inkomenstoeslag 2% 6

7 Raadscommissies (samenstelling, vergaderdata, notulen) 14% Schuldhulpverlening, schuldsanering en krediet 2% Duurzaamheid (maatregelen, subsidies) 14% Inkomensvoorziening oudere zelfstandigen 2% Wonen, grond, bouw, verbouw, sloop 13% Inburgering nieuw- en oudkomers 1% Districten, wijken, buurten en straten (beschrijvingen, overzicht voorzieningen) 13% Tegemoetkoming woonlasten kamerhuurders 1% Kind, geboorte / erkenning / adoptie / ontkenning vaderschap 13% Tijdelijk verblijf in Nederland 0% Tot slot Aan het einde van de vragenlijst konden mensen via een open vraag zelf opmerkingen of suggesties over de website van de gemeente doorgeven. Zaken die meer dan eens voorkwamen waren: Zorg voor een overzichtelijke site, duidelijk structuur. Zorg voor een goede zoekfunctie. Zorg dat de website goed via telefoon of tablet te raadplegen is. Zorg dat ook visueel gehandicapten de site kunnen raadplegen. Hou het simpel, geen overbodige informatie. Het zou fijn zijn als er een pagina was waar je per wijk relevante informatie kon vinden. Men denkt dan bijvoorbeeld aan evenementen, wegopbrekingen of vergunningaanvragen. COLOFON Beleidsonderzoek Gemeente Leiden Serie Statistiek 2016 / 2e info@leidenincijfers.nl