Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Eindrapportage 19 februari 2010

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Eindrapportage 19 februari 2010"

Transcriptie

1 Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Eindrapportage 19 februari 2010

2 Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Eindrapportage 19 februari 2010 Contactgegevens: Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Business to You B.V. Markteffect B.V. Veenweg 158 B Keizersgracht 21c 3641 SM Mijdrecht 5611 GC Eindhoven Hans Bouman Edgar de Beule hans@b2u.nl edgar@markteffect.nl Maarten van Nieuwland maarten@markteffect.nl Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 1 van 20

3 Voorwoord In april 2009 zijn De Bank Nederlandse Gemeenten (BNG), Business to You (B2U) en Markteffect overeengekomen een marktonderzoek te houden onder bezoekers van de online digitale balie bij diverse Nederlandse gemeenten. Voor u ligt het eindrapport van dit marktonderzoek. Het team van Markteffect heeft zich met volle overgave, veel plezier en interesse ingezet voor dit onderzoek en wil de deelnemende gemeenten hartelijk danken voor het vertrouwen en de prettige samenwerking. We wensen u veel succes met de interpretatie en vervolgstappen na dit onderzoek. Bij eventuele vragen kunt u te allen tijde bij ons terecht. Markteffect B.V. Edgar de Beule Maarten van Nieuwland 19 februari 2010 Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 2 van 20

4 Management Summary Dit is de rapportage van de Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten. De initiatiefnemers van dit onderzoek zijn De Bank Nederlandse Gemeenten (BNG), Business to You (B2U) en Markteffect. Het onderzoek heeft plaatsgevonden van begin april 2009 tot eind Gemeenten konden zich aanmelden voor deelname. In totaal hebben 50 gemeenten zich ingeschreven. Voor het onderzoek is een banner ontwikkeld die de gemeente op zijn website plaatst. De bezoeker klikt op de banner en komt bij de vragenlijst. In totaal hebben 238 bezoekers de vragenlijst ingevuld. In deze rapportage worden de resultaten als totaal gerapporteerd en daarnaast van 4 gemeenten plus een groep overigen. Dit zijn de vier gemeenten met de meest ingevulde vragenlijsten: Woerden (n-105), Hoorn (n=25), Almere (n=13), Vlagtwedde (n=10). De categorie overig bestaat uit alle gemeenten waar slechts enkele vragenlijsten zijn ingevuld. De bezoekers zijn voornamelijk burgers als privépersoon. In Vlagtwedde (n=10) is een derde van de bezoekers ambtenaar. In Almere (n=13) bestaan de bezoekers uit meer dan driekwart burgers die privé de website bezoeken, maar ook bijna 8% burgers die als ondernemer de website bezoeken en 15% ambtenaren. Het advies is te zorgen dat de website is afgestemd op de burger als privépersoon. Bijna de helft heeft rechtstreeks het internetadres ingetypt. Bijna een derde is via een zoekmachine op de website terechtgekomen. In Hoorn (n=25) geven de bezoekers aan via de nieuwsbrief op de website te zijn gekomen. Het verspreiden van een nieuwsbrief is daarom een goed middel om de bekendheid met de website van de gemeente te verhogen. Bijna de helft van de bezoekers geeft aan af en toe de website van hun gemeente te bezoeken. Een derde is een regelmatige bezoeker (1x per maand tot 1x per week). Om een impuls te geven aan de frequentie bezoeken is het advies te onderzoeken wie de regelmatige bezoekers zijn en met welke reden zij de site bezoeken. Deze bevindingen kunnen dan bij potentiële bezoekers onder de aandacht worden gebracht om hen te motiveren ook de website vaker te gaan bezoeken. Een derde van de bezoekers is niet bekend met de producten die zijn gemeente online aanbiedt. Zij hebben het product dat zij nodig hadden wel gevonden. 40% van de alle bezoekers geeft aan dat hij/zij aannam dat het product wel digitaal wordt aangeboden. Ruim een derde van alle bezoekers kon het product ook vinden. Slechts 5% kon het niet vinden. Een kleine een derde wist zeker dat de gemeente het product online aanbied. Slechts 3% kon het product niet vinden. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 3 van 20

5 De gemeenten doen er goed aan alle potentiële bezoekers van de website te informeren over welke producten de gemeente online aanbiedt. De bezoekers van de website willen over de uitbreiding van de digitale dienstverlening van hun gemeente geïnformeerd worden door de plaatselijke courant, de website of per . Meer dan de helft van de bezoekers betaalt bij voorkeur online via ideal. Driekwart van de bezoekers is tevreden over de duidelijkheid en het verloop van het bestel- en betaal proces. In Almere heeft men de meeste moeite met het bestel- en betaalproces. Het DigiDproces is niet duidelijk en/of functioneert niet. Ook geeft een klein percentage bezoekers aan dat het online betalen niet goed werkt. Zorg er daarom voor dat het op de website duidelijk is hoe het bestelproces verloopt. Verder dienen gemeenten het functioneren van bestel- en betaalproces te blijven monitoren. De bezoeker beoordeelt de digitale balie van de gemeente met een gemiddeld rapportcijfer van 6,9. De digitale balie van de gemeente Almere wordt beoordeeld met een gemiddeld rapportcijfer van 5,5. Dit wordt veroorzaakt door het slecht functioneren van het bestel- en betaalproces. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 4 van 20

6 Inhoudsopgave 1. Inleiding Verantwoording van de werkwijze Beantwoording deelvragen Hoe zijn de bezoekers op de gemeentelijke website terecht gekomen en met welke frequentie herhaalt men dit bezoek? Hoe bekend zijn de respondenten met de online diensten en hoe wenst men hierover geïnformeerd te worden? Hoe tevreden zijn de respondenten over de online betaalmogelijkheden? Hoe oriënteren de bezoekers zich binnen de website en welke punten mist men? Algemene beoordeling van de digitale balie van de gemeente Conclusies en aanbevelingen...17 Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 5 van 20

7 1. Inleiding Zijn burgers en bedrijfsleven blij met de Digitale Balie bij de gemeenten? Of men de producten wil afnemen en of online betalen wel wordt gewaardeerd? Misschien Zonder terugkoppeling van de burger en het bedrijfsleven zelf weten we niet wat er onder de burgers en het bedrijfsleven leeft. Business to You en Markteffect hebben een online enquête gerealiseerd speciaal voor gemeenten. Het doel van het onderzoek is dat met één gelijke vragenlijst voor heel Nederland een landelijk beeld wordt gevormd over de perceptie van de burgers en het bedrijfsleven ten aanzien van de Digitale Balie bij gemeenten. Procedure Voor de deelnemende gemeente is een banner ontwikkeld. De gemeente heeft deze banner geplaatst op zijn website. De bezoeker klikte op de banner en kwam dan bij de vragenlijst Onderzoeksvragen: Hoe zijn de bezoekers op de gemeentelijke website terecht gekomen en met welke frequentie herhaalt men dit bezoek? Hoe bekend zijn de respondenten met de online diensten en hoe wenst men hierover geïnformeerd te worden? Hoe tevreden zijn de respondenten over de online betaalmogelijkheden? Hoe oriënteren de bezoekers zich binnen de website en welke punten mist men? Algemene beoordeling over digitale balie van de gemeente. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 6 van 20

8 2. Verantwoording van de werkwijze Om antwoord te formuleren op de onderzoeksvragen in dit onderzoek heeft Markteffect een vragenlijst opgesteld (bijlage 1). Het onderzoek bestond uit tien korte vragen waarvan 9 gesloten en 1 open. Bezoekers van de website van de deelnemende gemeenten zijn via een banner uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Onderzoekspopulatie en steekproef Dit onderzoek richt zich op alle bezoekers van de digitale balie van de deelnemende gemeenten. In de periode van begin april 2009 tot 31 december 2009 hebben in totaal 238 bezoekers van de digitale balie van deelnemende gemeenten de vragenlijst ingevuld. In onderstaand tabel de verdeling per gemeenten: Gemeente: Aantal % Woerden ,1 Hoorn 25 10,5 Almere 13 5,5 Vlagtwedde 10 4,2 Eindhoven 7 2,9 Kerkrade 7 2,9 Uithoorn 6 2,5 Marum 5 2,1 Utrecht 5 2,1 Amsterdam 4 1,7 Grootegast 4 1,7 Houten 4 1,7 Noordenveld 4 1,7 Heerde 2 0,8 Huizen 2 0,8 Gemeente met ,7 ingevulde vragenlijst Totaal Fig 2.1.a. Aantallen respondenten per gemeente Tabel 2.1. Verdeling respondenten per gemeente. Fig 2.1.b Percentage respondenten per gemeente. De rapportage van het onderzoek is op basis van de totaal resultaten en de resultaten van 4 gemeenten en een categorie overig specifiek. Het zijn de 4 gemeenten met de meeste ingevulde vragenlijsten. De categorie overig bestaat uit alle gemeente waar slechts enkele vragenlijsten zijn ingevuld. Alleen het aantal respondenten in Woerden en de verzamelgroep overig zijn groot genoeg om significante uitspraken te doen. De aantallen in Almere (n=13), Hoorn (n=25) en Vlagtedde (n=10) zijn hiervoor te klein, deze resultaten zijn slechts beschrijvend van aard. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 7 van 20

9 3. Beantwoording deelvragen 3.1 Hoe zijn de bezoekers op de gemeentelijke website terecht gekomen en met welke frequentie herhaalt men dit bezoek? De bezoekers van de gemeentelijke website zijn voornamelijk burgers die als privépersoon de website bezoeken. Fig. 3.1.a. Uw bezoek aan de digitale balie is? In percentages Het type bezoeker verschilt per gemeente. In Hoorn (n=25) en Woerden (n=105) zijn het alleen burgers die als privépersoon de website van de gemeente bezoeken. In Vlagtwedde (n=10) is bijna een derde van de bezoekers ambtenaar. En in Almere (n=13) bestaan de bezoekers uit meer dan driekwart burgers die privé de website bezoeken maar ook bijna 8% burgers die als ondernemer de website bezoeken en 15% ambtenaren. Fig. 3.1.b. Uw bezoek aan de digitale balie is? Per gemeente. De meeste bezoekers, bijna de helft, hebben rechtstreeks het internetadres ingetypt. Fig. 3.1.c. Hoe bent u op de site van de gemeente gekomen? In percentages. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 8 van 20

10 Bijna een derde is via een zoekmachine op de website terechtgekomen. En zelfs 10% van de respondenten klikt door via de website van de overheid naar de website van de gemeente. Slechts een paar bezoekers zijn via een lokale website of via de website van de provincie op de website van de gemeente beland. De manier waarop men is gekomen op de website van de gemeente verschilt per gemeente. In Hoorn (n=25) geven de bezoekers aan via de nieuwsbrief die is verspreid op de website te zijn gekomen. Fig. 3.1.d. Hoe bent u op de site van de gemeente gekomen? Per gemeente. Bijna de helft van de bezoekers, geeft aan af en toe de website van hun gemeente te bezoeken. Een derde is een regelmatige bezoeker. Zij bezoeken de website 1 x per maand tot 1x per week. Fig. 3.1.e. Hoe vaak bezoekt u de website van uw gemeente? In percentages Vooral de bezoekers in Hoorn (n=10) en Vlagtwedde (n=25) geven aan regelmatig de website van hun gemeente te bezoeken. In Woerden is een significant grotere groep die aangeeft af en toe of vrijwel nooit de website te bezoeken. Fig. 3.1.f. Hoe vaak bezoekt u de website van uw gemeente? Per Gemeente. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 9 van 20

11 3.2 Hoe bekend zijn de respondenten met de online diensten en hoe wenst men hierover geïnformeerd te worden? In totaal geeft bijna een derde van alle bezoekers aan niet bekend te zijn welke producten zijn gemeente online aanbiedt/afhandelt. Een vijfde van alle bezoekers geeft aan er niet bekend mee te zijn, maar het product toch te hebben gevonden. In totaal geeft 40% van alle bezoekers aan dat hij aannam dat een product op de website van de gemeente wordt aangeboden. 5% van alle bezoekers geeft aan dat hij/zij aannam dat het product wel digitaal zou worden aangeboden door de gemeente, maar kon het niet vinden. Ruim een derde van alle bezoekers die ook aannam dat het product digitaal wordt aangeboden door de gemeente kon het product ook vinden. In totaal van alle bezoekers gaf een kleine een derde aan het zeker te weten dat de gemeente het product digitaal aanbied. 3% van alle bezoekers kon het toch niet vinden. 26% heeft het gewenste product ook gevonden. Fig. 3.2.a. In hoeverre bent u op de hoogte of uw gemeente een bepaald product online aanbiedt/afhandelt? In percentages De bekendheid van de bezoekers met de producten die hun gemeente aanbiedt en het kunnen vinden van de producten online door de bezoekers verschilt per gemeente. In Woerden is een even grote groep bekend met de producten online als de groep die onbekend is met het aanbod vanuit hun gemeente. Fig. 3.2.b. In hoeverre bent u op de hoogte of uw gemeente een bepaald product online aanbiedt/afhandelt? Per gemeente. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 10 van 20

12 De bezoekers van de website willen over de uitbreiding van de digitale dienstverlening van hun gemeente geïnformeerd worden door de plaatselijke courant, de website of per . Communicatiemiddelen vanoudsher zoals een brief of een brochure zijn minder gewenst. Sms een snelle en persoonlijke manier van communiceren heeft nog geen voorkeur voor informeren van burgers. Fig. 3.2.c Hoe wilt u dat de gemeente u informeert over de uitbreiding van de digitale dienstverlening? In percentages Ook per gemeente zien we dat de plaatselijke courant, en de website de voorkeur hebben. Bij Vlagtwedde (n=10) geeft bijna iedereen aan de website. Bij de gemeente Woerden (n=105) heeft de plaatselijke courant de meeste voorkeur en bij de gemeente Hoorn (n=25) . Een combinatie van deze drie communicatiekanalen lijkt het meest effectief. Fig. 3.2.d. Hoe wilt u dat de gemeente u informeert over de uitbreiding van de digitale dienstverlening? Per gemeente. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 11 van 20

13 3.3 Hoe tevreden zijn de respondenten over de online betaalmogelijkheden? Meer dan de helft van de bezoekers betaalt bij voorkeur online via ideal. Verder is er voorkeur voor betalen via automatische incasso of via MasterCard. De voorkeur via MasterCard of via Visa is ook afhankelijk van het type creditcard dat men bezit. Bezoekers die aangeven een andere voorkeur te hebben, hebben de voorkeur voor acceptgiro of telebankieren. Dit betekent dat zij voorkeur hebben voor achteraf betalen. Fig. 3.3.a.Hoe betaalt u het liefst online? In percentages Per gemeente zien we geen verschillen in de voorkeur via welke mogelijkheid men online wenst te betalen. Fig. 3.3.b.Hoe betaalt u het liefst online? In percentages Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 12 van 20

14 Driekwart van de bezoekers is tevreden over de duidelijkheid en het verloop van het bestel- en betaalproces. Het minst duidelijk is vooraf is hoe het bestelproces gaat lopen. Fig. 3.3.c. Bent u tevreden over de duidelijkheid en het verloop van het bestel en betaalproces? In percentages De tevredenheid verschilt per gemeente. In Almere (n= 13) geeft meer dan de helft aan dat het bestel- en betaalproces niet duidelijk was. Een kwart van de bezoekers van de website van Almere geeft aan dat het DigiD-proces niet duidelijk is en/of niet functioneert. Een kleiner percentage bezoekers (15%) geeft aan dat het online betalen met ideal/creditcard onduidelijk is en/of niet goed werkt. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 13 van 20

15 3.3.d.Bent u tevreden over de duidelijkheid en het verloop van het bestel en betaalproces? Per gemeente. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 14 van 20

16 3.4 Hoe oriënteren de bezoekers zich binnen de website en welke punten mist men? Binnen de website oriënteren de bezoekers van de website van de gemeente bij voorkeur via het menu. Meer dan een derde gebruikt hiervoor ook de zoekoptie trefwoorden. Fig a. Hoe zoekt u bij voorkeur op de website van de gemeente? In percentages In Woerden zijn er meer bezoekers die aangeven de functie zoekoptie trefwoorden dan bezoekers uit andere gemeenten. Een paar voorbeelden waar dit aan kan liggen zijn: De plaats van de zoekoptie functie op de website: Bij de gemeente Woerden is deze direct achter de menu opties. Bij bijv. de gemeente Vlagtwedde is deze links boven in de hoek. De onderwerpen waaruit het menu bestaat: Vergeleken met gemeente Woerden en Vlagtwedde heeft de gemeente Hoorn heeft een menu met meer specifieke opties. Fig b.Hoe zoekt u bij voorkeur op de website van de gemeente? Per gemeente. De bezoekers van de website geven aan dat zij de volgende online producten en diensten missen. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 15 van 20

17 3.5 Algemene beoordeling van de digitale balie van de gemeente. Men beoordeelt de digitale balie van de gemeente met een gemiddeld rapportcijfer van 6,9. De digitale balie van de gemeente Almere wordt beoordeeld met gemiddeld rapportcijfer 5,5. In voorgaande hoofdstukken is ook aangegeven dat deze balie niet optimaal functioneert. Totaal (n=238) 6,9 Woerden (n=105) 7,3 Hoorn (n=25) 6,8 Almere (n=13) 5,5 Vlagtwedde (n=10) 7,7 Overig (n=85) 6,6 Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 16 van 20

18 4. Conclusies en aanbevelingen De meeste bezoekers van websites van de gemeente zijn burgers als privé persoon. Zorg dat de website is afgestemd op de burger als privé persoon. De meeste bezoekers van websites van de gemeente hebben het adres ingetikt. Een kleiner deel is via een zoekmachine op de website van de gemeente terechtgekomen. Bij één gemeente heeft een nieuwsbrief bijgedragen dat het internetadres bekend werd onder de bezoekers. Het verspreiden van een nieuwsbrief is een goed middel om de bekendheid met de website van de gemeente te verhogen. Websites van gemeenten worden nog niet met regelmaat bezocht door bezoekers. Onderzoek met welke reden regelmatige bezoekers de website bezoeken en bekijk of dit ook interessant is voor andere potentiële bezoekers. Informeer vervolgens potentiële bezoekers over het feit dat deze onderwerpen interessant voor hen zijn en te vinden zijn op de website van hun gemeente. Ruim tweederde geeft aan niet te weten welke producten de gemeente online aanbiedt. Zorg dat de potentiële bezoeker van de website weet welke producten de gemeente online aanbiedt. De plaatselijke courant, de website of de zijn de communicatiemiddelen die gebruikt moeten worden om over de uitbreiding van de digitale dienstverlening van hun gemeente met de burgers te communiceren. Als er een uitbreiding van de digitale dienstverlening plaatsvindt, zet hier dan een artikel over in de plaatselijke courant en op de website. Stuur degenen waarvan de gemeente beschikt over een adres een . ideal is de methode waarmee de bezoeker zijn online afgenomen product betaalt. Zorg dat er altijd betaald kan worden met ideal en dat het systeem werkt. Een groot deel van de bezoekers is tevreden over de duidelijkheid en het verloop van het bestel- en betaalproces. Het minst duidelijk is vooraf hoe het bestelproces gaat lopen. Zorg dat het duidelijk vooraf is weergegeven op de website hoe het bestelproces loopt. Binnen de website oriënteren de bezoekers zich bijvoorkeur via het menu. Ook wordt door een derde de zoekoptie trefwoorden functie gebruik. Dit verschilt per gemeente en is hoogstwaarschijnlijk afhankelijk van de plaats van de zoekoptie functie. Verder bestaat het vermoeden dat het wel of niet gebruiken van de zoekoptie functie afhangt van de Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 17 van 20

19 onderwerpen die in het menu staan genoemd. Als deze erg abstract zijn zoekt men vaker via de zoekoptie functie. Dit zijn hypotheses en deze zouden nader onderzocht moeten worden. Onderzoek de volgende issues: - Is de plaats van de zoekoptie functie op de website van invloed op het gebruik hiervan. - Zijn de onderwerpen genoemd in het menu van invloed op het gebruik van zoekoptie. Markteffect dankt de deelnemende gemeenten voor hun deelname en wenst hen veel succes met het interpreteren van de resultaten. Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 18 van 20

20 Bijlage 1: Gebruikte vragenlijst Vragen Nationaal eloket Onderzoek >> Geef uw mening en help uw gemeente << Vraag 1: Uit welke gemeente komt u? [pull-down alle gemeenten] Vraag 2: Hoe bent u op de site van de gemeente gekomen? a) Via een zoekmachine als [pulldown, Google, Yahoo, MSN, enz.) b) Via een overheidswebsite c) Via een provinciale website d) Via een lokale website van een plaatselijke krant of vereniging e) Rechtstreeks door intypen internetadres (URL) f) Overig [ ] Vraag 3: Hoe vaak bezoekt u de website van uw gemeente? a) Eenmaal per jaar b) Eenmaal per maand c) Eenmaal per week d) Af en toe e) Vrijwel nooit Vraag 4) Uw bezoek aan de digitale balie is: a) Privé, als burger b) Zakelijk, als ondernemer c) Zakelijk, als partner/leverancier van uw gemeente d) Als ambtenaar Vraag 5: In hoeverre bent u op de hoogte of uw gemeente een bepaald producten online aanbiedt/afhandelt? a) Niet bekend, en ik kan het ook niet vinden b) Niet bekend, maar ik heb het toch gevonden c) Aanname van wel, maar kan het niet vinden d) Aanname van wel en heb het gevonden e) Weet het zeker maar kan het toch niet vinden f) Weet het zeker en heb het gevonden Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 19 van 20

21 Vraag 6: Hoe zoekt u bij voorkeur op de website van de gemeente? a) Via het menu b) Via de zoekoptie op eigen trefwoorden c) Via een top-10 lijst op de site d) Via banners/plaatjes/tekstlinks Vraag 7: Hoe betaalt u het liefst online? (meerdere antwoorden mogelijk) a) ideal b) Visa c) MasterCard d) PayPal e) Automatische incasso f) Anders, nl. [ ] Vraag 8: Hoe wilt u dat de gemeente u informeert over de uitbreiding van de digitale dienstverlening? (meerdere antwoorden mogelijk) a) Via de plaatselijke courant b) Via brochures en folders in het gemeentehuis c) Via een brief d) Billboards op straat e) Via lokale radio f) Via g) Via sms Vraag 9: Bent u tevreden over de duidelijkheid en het verloop van het bestel en betaalproces? [meerdere antwoorden mogelijk] a) Vooraf is niet duidelijk hoe het bestelproces gaat lopen (stappenplan) b) De bestelknop is onduidelijk en/of onvindbaar c) Het DigiD-proces is niet duidelijk en/of functioneert niet d) Het in te vullen formulier is onduidelijk en/of functioneert niet e) Het bestelproces is onduidelijk omdat het afwijkt van commerciële webwinkels met een winkelmandje f) De betaal-knop is onduidelijk en/of onvindbaar g) Het online betalen met ideal/creditcards is onduidelijk en/of werkt niet (goed) Vraag 10: Veel gemeenten verwerken al aanvragen voor Uittreksels geboorteregister en (tijdelijke) parkeerbewijzen via de digitale balie. Welk product/dienst mist u in de digitale balie en zou u op prijs stellen dat dit wordt toegevoegd? [open antwoord] Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Pagina 20 van 20

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND

WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team

Nadere informatie

Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg

Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

RESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.

RESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten. Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.

Nadere informatie

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf

Nadere informatie

Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T

Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T voor bibliotheken Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0 Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Gemeente Houten Risicobronnen. Den Dolder, 04 januari 2008 ir. Martine van Doornmalen drs. Thomas Beffers MSc

Gemeente Houten Risicobronnen. Den Dolder, 04 januari 2008 ir. Martine van Doornmalen drs. Thomas Beffers MSc Gemeente Houten Risicobronnen ADV Market Research B.V. Den Dolder, 04 januari 2008 ir. Martine van Doornmalen drs. Thomas Beffers MSc Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research (ADV).

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

ONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1

ONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine

Nadere informatie

Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?

Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek

Nadere informatie

Onderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival

Onderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival 1 (12) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 26 maart kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.155 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over

Nadere informatie

ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND

ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND Ondernemers en internetpanel over de winkelopeningstijden in Purmerend In opdracht van: Afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling Patty Laan

Nadere informatie

Evaluatie Duurzaam Amsterdam 2010

Evaluatie Duurzaam Amsterdam 2010 Evaluatie Duurzaam Amsterdam 2010 In 2010 heeft O+S net als in voorgaande jaren de bezoekersdag (19 september 2010) en de bedrijvendag (17 september 2010) in het kader van Amsterdam Duurzaam geëvalueerd.

Nadere informatie

Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102

Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 huurders de vragenlijst ingevuld. Er is naar de inzet van 4

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding

Nadere informatie

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen

Nadere informatie

Internetpanel over de lokale media

Internetpanel over de lokale media Internetpanel over de lokale media In opdracht van: Afdeling Communicatie Rapportage door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. van Poorten november 2008 Verkrijgbaar bij:

Nadere informatie

Communicatievisie 2015

Communicatievisie 2015 Communicatievisie 2015 Inleiding Communicatievisie gemeente Enschede De gemeente Enschede werkt aan een nieuwe Communicatievisie: hoe en op welke manier gaat de gemeente in de toekomst met haar inwoners

Nadere informatie

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet

Nadere informatie

PEILING 65-PLUSSERS. Gemeente Enkhuizen januari 2015. www.ioresearch.nl

PEILING 65-PLUSSERS. Gemeente Enkhuizen januari 2015. www.ioresearch.nl PEILING 65-PLUSSERS Gemeente Enkhuizen januari 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Telnr. : 0229-282555 Rapportnummer 2015-2080 Datum januari 2015 Opdrachtgever

Nadere informatie

Gemeente Houten Onderzoek plastic afvalinzameling, straatmuzikanten. Den Dolder, 20 oktober2008 Ir. Martine van Doornmalen Drs.

Gemeente Houten Onderzoek plastic afvalinzameling, straatmuzikanten. Den Dolder, 20 oktober2008 Ir. Martine van Doornmalen Drs. Gemeente Houten Onderzoek plastic afvalinzameling, straatmuzikanten ADV Market Research B.V. Den Dolder, 20 oktober2008 Ir. Martine van Doornmalen Drs.Thomas Beffers MSc Het auteursrecht op dit rapport

Nadere informatie

Nieuwsbrief burgerpanel Overschie

Nieuwsbrief burgerpanel Overschie Nieuwsbrief burgerpanel Overschie Resultaten 3 e peiling: communicatiemiddelen 3 februari 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de derde peiling met het burgerpanel Overschie. De

Nadere informatie

BURGERPANEL LANSINGERLAND

BURGERPANEL LANSINGERLAND BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015

Nadere informatie

Enquête Hengstdal: Lijsterbesstraat & Ahornstraat

Enquête Hengstdal: Lijsterbesstraat & Ahornstraat Enquête Hengstdal: Lijsterbesstraat & Ahornstraat SP Afdeling Nijmegen juli 2015 SP afdeling Nijmegen, Molenweg 95, 6543 VA Nijmegen T (024) 322 93 88 F (024) 322 93 88 E nijmegen@sp.nl I www.nijmegen.sp.nl

Nadere informatie

Evaluatie online panel O+S

Evaluatie online panel O+S Evaluatie online panel O+S rapportage Project: 8029 In opdracht van: O+S dr. Clemens Wenneker drs. Elise Bos Eyssen dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon

Nadere informatie

Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager

Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager Onderzoek mobiel doneren Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager Onderzoeksrapportage Auteur: Seth Schaafsma Project: Z4792 3-7-2014 Pilot mobiel doneren Nu.nl Methode en opzet Het onderzoek is online

Nadere informatie

Dordtse Parken Bezoek en waardering

Dordtse Parken Bezoek en waardering Dordtse Parken Bezoek en waardering Bezoeken Dordtse inwoners hun parken? Dordrecht heeft een aantal mooie parken en de gemeente wil graag de bekendheid, en daarmee ook het gebruik, vergroten. Om input

Nadere informatie

Rapport monitor Opvang asielzoekers. week 8 t/m 11. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.

Rapport monitor Opvang asielzoekers. week 8 t/m 11. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers. Rapport monitor Opvang asielzoekers week 8 t/m 11 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 18 maart 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten

Nadere informatie

BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING WEBSITE

BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING WEBSITE BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 1 2016 WEBSITE Gemeente Wijdemeren Juni/juli 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Onderzoek website 2015

Onderzoek website 2015 Onderzoek website 2015 Februari 2015 O n d e r z o e k w e b s i t e 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding In opdracht van het Webteam is begin 2015 een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en het gebruik

Nadere informatie

Samenvatting onderzoeksresultaten. gedragsmeting onder Nederlandse studenten Februari 2011

Samenvatting onderzoeksresultaten. gedragsmeting onder Nederlandse studenten Februari 2011 Samenvatting onderzoeksresultaten gedragsmeting onder Nederlandse studenten Februari 2011 Samenvatting onderzoeksresultaten gedragsmeting onder Nederlandse studenten Februari 2011 Contactgegevens: Opdrachtgever:

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING

Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING Een succesvolle peiling start met een goede voorbereiding. Door alle betrokkenen vooraf goed te informeren wordt draagvlak gecreëerd, dat komt de respons

Nadere informatie

OOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl

OOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van

Nadere informatie

Onderzoek informatie via Soester Courant en website

Onderzoek informatie via Soester Courant en website Onderzoek informatie via Soester Courant en website ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, DECEMBER 2016 1 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksresultaten 2 Onderzoeksverantwoording 3 Steekproefspecificatie 4 Contact

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

MultiSafepay. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl

MultiSafepay. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl MultiSafepay Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aanmelden MultiSafepay 5 2.1 Procedure MultiSafepay 5 2.2

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW

INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009

Nadere informatie

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid

Nadere informatie

Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website

Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Samenvatting Het percentage Leidenaren dat thuis kan beschikken over internet is, na een snelle toename in eerdere jaren, dit jaar vrijwel gestabiliseerd tot op 77%.

Nadere informatie

Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme

Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme PROBLEEMANALYSE Management probleem: De ondernemers in de binnenstad van Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking

Nadere informatie

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen

Nadere informatie

2013, peiling 4 december 2013

2013, peiling 4 december 2013 resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de

Nadere informatie

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Reactienota naar aanleiding van het Inwonerpanel

Reactienota naar aanleiding van het Inwonerpanel Reactienota naar aanleiding van het Inwonerpanel In juni dit jaar zijn aan het Inwonerpanel vragen gesteld over de gemeentelijke informatievoorziening in het algemeen, de wekelijkse informatiepagina in

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved. Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform

Nadere informatie

Voorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma

Voorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL De nieuwe website van de gemeenteraad van Purmerend: raad.purmerend.nl In opdracht van: De griffie Uitgevoerd door: Afdeling Bedrijfsvoering

Nadere informatie

Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek

Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Samenvatting Van alle volwassen Leidenaren bezoekt vier op de tien respondenten wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek. De meeste bezoekers zeggen over

Nadere informatie

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

Onderzoek behoefte gemeentelijke informatie

Onderzoek behoefte gemeentelijke informatie Onderzoek behoefte gemeentelijke informatie Gemeente Amersfoort Marlies Visser Juli 2014 De afdeling Communicatie wil de manier waarop informatie over gemeentelijke zaken wordt aangeboden beter laten aansluiten

Nadere informatie

Burgerpanel Capelle aan den IJssel

Burgerpanel Capelle aan den IJssel Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 6: Afvalscheiding november 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de zesde peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.

Nadere informatie

Flitspeiling plastic tasjes

Flitspeiling plastic tasjes Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken, Marlies Visser 9 april 2015 De meeste mensen die Archief Eemland bezoeken komen om archiefdocumenten in te zien en voor

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen

Nadere informatie

Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T

Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

Hoofdstuk 18 Regionaal archief en Open monumentdagen

Hoofdstuk 18 Regionaal archief en Open monumentdagen Hoofdstuk 18 Regionaal archief en Open monumentdagen Samenvatting Regionaal Archief Leiden Eén op de vijf Leidenaren heeft het afgelopen jaar informatie gezocht over de geschiedenis van Leiden en omgeving

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Internet en gemeentelijke website

Internet en gemeentelijke website Internet en gemeentelijke website Aanwezigheid aansluiting op Internet Het bezit van een computer; al dan niet met een internetaansluiting, is de afgelopen jaren gestaag gegroeid. Het lijkt erop dat aan

Nadere informatie

RODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken

RODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld

Nadere informatie

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

HengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling

HengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling HengeloPanel Gemeentelijke communicatie Peiling 2 2016 Inleiding Onderzoek gemeentelijke communicatie Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente?

Nadere informatie

Voorbeeldcase RAB RADAR

Voorbeeldcase RAB RADAR Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial

Nadere informatie

Maar wat wil die burger nou?

Maar wat wil die burger nou? Maar wat wil die burger nou? David Kok Dit boek gaat grotendeels over hoe gemeenten sociale media (kunnen) inzetten. En dat is belangrijk, want onderzoek laat zien dat gemeenten daar nog grote stappen

Nadere informatie

LelyStadsGeluiden. De mening van de inwoners gepeild. Digitaal Stadhuis, 2007

LelyStadsGeluiden. De mening van de inwoners gepeild. Digitaal Stadhuis, 2007 LelyStadsGeluiden De mening van de inwoners gepeild Digitaal Stadhuis, 2007 In september 2007 hebben 1.350 leden van het LelyStadsPanel een vragenlijst ingevuld over de dienstverlening van de gemeente

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015

Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Colofon Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 December 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Kampen. Uitvoering: Onderzoek

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Hoofdstuk 14. Gemeentelijke informatievoorziening

Hoofdstuk 14. Gemeentelijke informatievoorziening Hoofdstuk 14. Gemeentelijke informatievoorziening Samenvatting De gemeente communiceert op verschillende manieren met haar bewoners. Evenals voorgaande jaren vindt acht op de tien Leidenaren dat de gemeente

Nadere informatie

Gebruikers handleiding

Gebruikers handleiding Gebruikers handleiding Gefeliciteerd met uw eigen regionale profielpagina op één van de websites van de Onderneemt Groep! In deze handleiding zullen we inhoud en functies van uw vermelding zo goed mogelijk

Nadere informatie

Huiswerkbegeleiding. Hoe ervaren ouders huiswerkbegeleiding, hoe zetten zij dit in en welke rol speelt de school hierin?

Huiswerkbegeleiding. Hoe ervaren ouders huiswerkbegeleiding, hoe zetten zij dit in en welke rol speelt de school hierin? Huiswerkbegeleiding Hoe ervaren ouders huiswerkbegeleiding, hoe zetten zij dit in en welke rol speelt de school hierin? 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Conclusies 8 Resultaten 1. Zetten ouders huiswerkbegeleiding

Nadere informatie

Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen

Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen Whitepaper Alles wat u moet weten over SEO Pagina overzicht Als ondernemer wilt u een goede website. Een website die voor uw doelgroep makkelijk vindbaar is en

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

Nieuws en informatie over de gemeente

Nieuws en informatie over de gemeente Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Onderzoek Houten Jongeren en Wonen

Onderzoek Houten Jongeren en Wonen Onderzoek Houten Jongeren en Wonen Juni 2007 www.adv-mr.com Utrechtseweg 101, 3702 AB Zeist Inhoud Inleiding Vanuit woonstichting Viveste en de gemeente Houten is een behoefte aan onderzoek naar de woonwensen

Nadere informatie

Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek

Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1.

Nadere informatie

BURGERPANEL CAPELLE OVER HET AFVALBRENGSTATION

BURGERPANEL CAPELLE OVER HET AFVALBRENGSTATION BURGERPANEL CAPELLE OVER HET AFVALBRENGSTATION December 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 12e peiling met het burgerpanel van Gemeente Capelle aan den IJssel. Deze peiling

Nadere informatie

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom In opdracht van: Contactpersonen: Agentschap Telecom mevrouw Y. Veenstra, de heer A. Ballast Utrecht, april 2013 DUO MARKET RESEARCH

Nadere informatie

Resultaten Grote Nieuws voor diëtisten enquête 2014

Resultaten Grote Nieuws voor diëtisten enquête 2014 Resultaten Grote Nieuws voor diëtisten enquête 2014 Scriptum communicatie over voeding Mary Stottelaar/Reina van Bruggen December 2014 Inleiding Nieuws voor diëtisten is een website met een digitale nieuwsbrief,

Nadere informatie

Werkdruk in het onderwijs

Werkdruk in het onderwijs Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:

Nadere informatie

HET LEIDERDORPPANEL OVER...

HET LEIDERDORPPANEL OVER... HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van

Nadere informatie

Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.

Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme. Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB 2018 Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.nu Juni 2018 Achtergrond van het onderzoek Doel onderzoek DirectResearch heeft in

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie