Onderzoek informatie via Soester Courant en website

Transcriptie

1 Onderzoek informatie via Soester Courant en website ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, DECEMBER

2 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksresultaten 2 Onderzoeksverantwoording 3 Steekproefspecificatie 4 Contact 2

3 1. Onderzoeksresultaten 3

4 De informatiepagina en bekendmakingen van de gemeente Soest worden het meest gelezen in de Soester Courant. Onderdelen in de Soester Courant 100% 80% 42% 43% 29% 1 keer per week 60% 22% 1 keer per maand 40% 20% 0% 24% 22% 21% 21% 22% 27% 13% 13% Informatiepagina Bekendmakingen Raadspagina Minder dan 1 keer per maand Nooit Twee op de vijf Soestenaren leest de informatiepagina en de bekendmakingen 1 keer per week. Ruim een kwart van de Soestenaren geeft aan de Raadspagina nooit te lezen. Voor de andere twee pagina s ligt dit aandeel met één op de tien een stuk lager. 65-plussers lezen de verschillende onderdelen van de Soester Courant vaker dan jongere leeftijdsgroepen. 64% leest de informatiepagina, 65% de bekendmakingen en 48% de raadspagina 1 keer per week. Maar 14% van de jongeren t/m 29 jaar lezen deze onderdelen 1 keer per week. A01. Hoe vaak leest u de volgende onderdelen in de Soester Courant? Basis: Inwoners van Soest (n = 475) 4

5 Informatie over gemeentelijke zaken wordt het meest op de website gevonden. Informatie over gemeentelijke zaken Informatie vinden in de toekomst Op de website van de gemeente 71% Op de website van de gemeente 78% In de krant 59% In de krant 60% Door te bellen met de gemeente 14% Via social media 20% Via social media 11% Door te bellen met de gemeente 14% Anders 5% Anders 9% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% Informatie over gemeentelijke zaken wordt door 71% op de website gevonden. Bijna drie op de vijf Soestenaren geeft aan informatie (ook) in de krant te vinden. Onder 65-plussers ligt dit aandeel met 74% een stuk hoger. Jongeren t/m 29 jaar vinden informatie over gemeentelijke zaken met name via de website (83%). Deze groep haalt ook relatief vaak informatie van social media (28%). 65-plussers houden het ook in de toekomst liever bij de krant (75%). Jongeren geven in de toekomst de voorkeur aan de website (83%) en social media (45%). Opvallend is wel dat ouderen in de toekomst vaker de informatie ook via de website zouden willen krijgen (72%). A02. Hoe vindt u uw informatie over gemeentelijke zaken? A03. Hoe wilt u uw informatie over gemeentelijke zaken in de toekomst graag vinden? Basis: Inwoners van Soest (n = 475) 5

6 Soestenaren delen hun ideeën het liefst per of via het contactformulier op de website met de gemeente. Idee, opmerking of klacht melden aan de gemeente Iets regelen bij de gemeente 100% 100% 80% 60% 40% Contactformulier op website Telefonisch 80% 60% 65% Via de website van de gemeente 40% 29% Direct bij een medewerker op het gemeentehuis zelf Whatsapp 40% Direct bij een medewerker op het gemeentehuis zelf 20% 0% 17% 9% 1% Facebook Twitter 20% 0% 30% 5% Telefonisch Als Soestenaren iets willen regelen bij de gemeente, doet tweederde dat het liefst via de website van de gemeente. Een derde wil bij voorkeur zaken regelen met een medewerker op het gemeentehuis zelf. Slechts 5% geeft de voorkeur aan telefonisch. 65-plussers regelen hun zaken het liefst direct op het gemeentehuis (47%), de rest van de respondenten heeft de voorkeur om dat via de website te doen. A04. Stel u heeft een idee, opmerking of klacht. Via welk medium vertelt u dat dan het liefst aan de gemeente? A05. Als u iets wilt regelen bij de gemeente (bijvoorbeeld een uittreksel uit de basisregistratie of aanvragen van een vergunning), hoe doet u dat het liefst? Basis: Inwoners van Soest (n = 475) 6

7 De meeste mensen bezoeken de site van de gemeente Soest één keer per half jaar. Frequentie bezoek website gemeente Soest Redenen gebruik website 100% 80% 5% 19% Bestemmingsplannen / bouwplannen vinden Vergunningen / documenten / paspoort aanvragen Op zoek naar algemene info/nieuws 1 keer per twee weken 60% 40% 46% 1 keer per maand 1 keer per halfjaar 1 keer per jaar Minder dan 1 keer per jaar Klachten doorgeven WOZ portaal 20% 0% 15% 8% 3% Nooit Vacatures zoeken Om een afspraak te maken Openingstijden opzoeken Een kwart van de Soestenaren bezoekt de website minimaal één keer per maand. Bijna de helft (46%) geeft aan de website van de gemeente één keer per half jaar. Slechts 3% heeft de website nog nooit bezocht. A06. Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Soest? Basis: Inwoners van Soest (n = 475) A07. Kunt u aangeven waar u de website het meest voor gebruikt? Basis: Inwoners Soest die de website bezoeken (n = 460) 7

8 2. Onderzoeksverantwoording 8

9 Onderzoeksverantwoording Methode Online vragenlijst (pc, tablet, mobile) 29 vragen (waarvan 4 open vragen) 7 minuten invultijd (onderdeel van vragenlijst met meerderen onderwerpen) Thema s: informatievoorziening gemeente, zwerfafval, het Cultuurpunt en vluchtelingenopvang Kamp van Zeist. Veldwerk Donderdag 1 december t/m maandag 12 december panelleden vanuit inwonerpanel uitgenodigd 475 ingevulde vragenlijsten, waarvan 80 in Soesterberg Respons binnen panel: 51% Rapportage Doel: Onderzoeken hoe mensen in de gemeente informatie zoeken, wat ze denken over zwerfafval, hun deelname en informatievergaring m.b.t. cultuur en hun ervaringen met Kamp van Zeist. Doelgroep: inwoners van gemeente Soest en bezoekers uit omliggende plaatsen De inwoners van de gemeente zijn representatief naar de verdeling van leeftijd, geslacht en wijk op basis van de GBA van Gemeente Soest (2015) In de tabellenrapportages worden de resultaten per antwoordcategorie van de analysevariabele onderling vergeleken; Als er significante verschillen bestaan tussen twee subdoelgroepen dan wordt dit zichtbaar gemaakt door in de kolom met de hoogste waarde de letter te laten zien van de kolom met de laagste waarde. Er wordt getoetst met een berouwbaarheid van 95%. Dat wil zeggen dat we met 95% betrouwbaarheid weten dat er een verschil bestaat. In het tabellenrapport worden de resultaten geanalyseerd naar geslacht, leeftijd en wijk. 9

10 3. Steekproefspecificatie 10

11 Steekproefspecificatie Demografische kenmerken (ongewogen) Man Vrouw 44% 56% t/m 29 jaar jaar jaar jaar 65+ jaar 3% 7% 16% 35% 39% t Hart-Soestdijk Soesterberg Soest-Zuid Smitsveen de Eng-Soest Midden Boerenstreek Overhees Klaarwater 5% 9% 9% 11% 19% 17% 16% 15% 0% 20% 40% 60% 11

12 4. Contact 12

13 Contact Stephan Dijcks Loek Heuvelmans Research Consultant Research Manager