Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
|
|
- Bruno de Veen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk CN Zwolle T E info@rightmarktonderzoek.nl
2 Inleiding Voor u ligt het eindrapport met de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Kredietbank Nederland uit de gemeente Renkum. Geert Hamstra ghamstra@rightmarktonderzoek.nl projectleider Right Marktonderzoek Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 3 Resultaten 5 Algemene beoordeling 6 Eerste contact 8 Intakegesprek 9 Vervolgtraject 13 Contact 24 Mijn Bankgemak 25 Klachten 26 Achtergrondkenmerken 27 Geschreven voor : Kredietbank Nederland Uitgevoerd door : Right Marktonderzoek & Advies B.V. Projectnummer : Datum : 3 april 2015 Projectleider : Geert Hamstra Right Marktonderzoek Emmawijk CN Zwolle T: Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland Gemeente Renkum 3 april van 28
3 Onderzoeksopzet Aanleiding: Kredietbank Nederland heeft met 120 gemeenten contact met betrekking tot sociale kredietverlening en met 60 van die gemeenten heeft Kredietbank Nederland ook een (geheel of gedeeltelijk) contract voor de schuldhulpverlening. Kredietbank Nederland zorgt voor: kredietverlening inkomensbeheer schuldhulpverlening preventie Omdat er binnen Kredietbank Nederland behoefte bestaat aan meer inzicht in de tevredenheid van haar klanten over de geleverde diensten, is aan Right Marktonderzoek gevraagd een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Naast inzicht in de tevredenheid over verschillende deelaspecten, levert het onderzoek suggesties en tips op ter verbetering van de dienstverlening van Kredietbank Nederland. Doelstelling: De doelstelling van het onderzoek is om meer inzicht te verkrijgen in de tevredenheid over de dienstverlening van Kredietbank Nederland. Doelgroep: Het onderzoek is uitgevoerd onder klanten van Kredietbank Nederland waarvan het schuldsaneringstraject in 2013 of 2014 beëindigd is. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland Gemeente Renkum 3 april van 28
4 Onderzoeksopzet Methode: Om de tevredenheid van de klanten over de dienstverlening van Kredietbank Nederland in kaart te brengen, is gebruikgemaakt van online onderzoek. De klanten waarvan een adres bekend was, hebben per een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek ontvangen. Circa anderhalve week na het versturen van de eerste uitnodiging is aan de klanten die nog niet hadden gereageerd, een herinnering gestuurd. Veldwerk: Voor het onderzoek zijn uit de gemeente Renkum 24 klanten uitgenodigd, hiervan hebben 11 de vragenlijst ingevuld. Hiermee komt het responspercentage uit op 46%. Vragenlijst: Rapportage: Right Marktonderzoek heeft op basis van door Kredietbank Nederland aangeleverde vraagpunten een vragenlijst opgesteld die in onderling overleg is afgestemd. In het vragenlijst komen globaal de volgende hoofdpunten aan bod: algemene beoordeling eerste contact intakegesprek vervolgtraject contact Mijn Bankgemak klachten achtergrondkenmerken In dit rapport worden de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek voor de gemeente Renkum. Op de volgende pagina s wordt het resultaat van het tevredenheidsonderzoek in tabelvorm getoond. De basis voor elke vraag is iedere keer het totaal aantal ondervraagde klanten die inhoudelijk een antwoord op de vraag hebben gegeven. Daar waar weet niet / n.v.t. is geantwoord, is dit niet in het getoonde resultaat opgenomen. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland Gemeente Renkum 3 april van 28
5 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland
6 Algemene beoordeling Als u de totale dienstverlening van Kredietbank Nederland zou mogen beoordelen met een rapportcijfer, wat voor cijfer zou dat zijn? Gemiddeld rapportcijfer: 7,7 1,00 1 9% 7, % 8, % 9,00 1 9% 9,80 1 9% 10, % totaal % Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
7 Stel dat iemand uit uw naaste omgeving financiële problemen heeft. Hoe waarschijnlijk is het dat u de diensten van Kredietbank Nederland zou aanraden aan deze persoon? NPS*: 18 zeer onwaarschijnlijk 0 1 9% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 1 9% 6 1 9% 7 1 9% % % zeer waarschijnlijk % totaal % *De Net Promoter Score, of kortweg NPS, meet in welke mate klanten een bedrijf of organisatie aan zouden bevelen aan hun omgeving. De Net Promoter Score wordt berekend als het verschil tussen het percentage promotors (klanten die een 9 of en 10 scoren) en Criticasters (klanten die een score van 0 t/m 6 geven). In theorie zou gesteld kunnen worden dat een NPS positief moet zijn. Dat betekent namelijk dat er meer klanten zijn die zeer positief over een organisatie spreken dan klanten die negatief spreken. Of een NPS goed is, hangt sterk samen met de sector/branche en het type product of dienst (high- of low-interest) en de cultuur in het desbetreffende land. Een benchmark van de eigen NPS door de tijd, geeft een organisatie echter het beste beeld of zij het beter danwel slechter doet. Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
8 Eerste contact Hoe bent u in eerste instantie in contact gekomen met Kredietbank Nederland? doorverwezen via de gemeente (of spreekuur van de gemeente of loket van de gemeente) doorverwezen door een hulpverlener (bv maatschappelijk werk / RIAGG enz.) 9 82% 0 0% doorverwezen via PING (Persoonlijk in Geld) 0 0% anders 1 9% ik ben niet doorverwezen, ik heb zelf contact 1 9% gezocht totaal % Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
9 Intakegesprek Heeft u een intakegesprek met Kredietbank Nederland gehad? ja 7 64% nee 4 36% totaal % Waar heeft het intakegesprek plaatsgevonden? gemeentehuis 7 100% kredietbank 0 0% hulpverlener 0 0% bij u thuis 0 0% anders 0 0% totaal 7 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
10 Welk rapportcijfer zou u geven voor het intakegesprek? Gemiddeld rapportcijfer: 8,4 6, % 7, % 8, % 8, % 9, % 10, % totaal 7 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
11 Wilt u met betrekking tot het intakegesprek aangeven in welke mate u tevreden bent over: de wijze waarop de afspraak met mij werd gemaakt (bijv. telefonisch / brief) zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 3 43% zeer tevreden 4 57% de vriendelijkheid van de medewerker totaal 7 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 29% de oplossing(en) die de medewerker heeft geboden zeer tevreden 5 71% totaal 7 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 29% zeer tevreden 5 71% het begrip dat getoond werd voor mijn persoonlijke situatie totaal 7 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 29% zeer tevreden 5 71% de uitleg over de werkzaamheden en rol van de kredietbank totaal 7 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% neutraal 1 14% tevreden 1 14% zeer tevreden 5 71% totaal 7 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
12 uitleg over de taken die ik zelf moest uitvoeren de openingstijden van de locatie waar het intakegesprek heeft plaatsgevonden de mate waarin er rekening gehouden werd met mijn privacy zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 3 43% zeer tevreden 4 57% totaal 7 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 29% zeer tevreden 5 71% totaal 7 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 29% zeer tevreden 5 71% totaal 7 100% gemiddelde score op een schaal van 1-5 de wijze waarop de afspraak met mij werd gemaakt (bijv. telefonisch / brief) 4,6 de vriendelijkheid van de medewerker 4,7 de oplossing(en) die de medewerker heeft geboden 4,7 het begrip dat getoond werd voor mijn persoonlijke situatie 4,7 de uitleg over de werkzaamheden en rol van de kredietbank 4,6 uitleg over de taken die ik zelf moest uitvoeren 4,6 de openingstijden van de locatie waar het intakegesprek heeft plaatsgevonden 4,7 de mate waarin er rekening gehouden werd met mijn privacy 4,7 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
13 Is tijdens het intakegesprek de daadwerkelijke reden van uw probleem achterhaald? ja, helemaal 6 86% ja, gedeeltelijk 1 14% nee 0 0% totaal 7 100% Vervolgtraject Bent u in aanmerking gekomen voor schuldhulpverlening door Kredietbank Nederland? ja 6 55% nee 5 45% totaal % Kunt u aangeven met welke van onderstaande medewerkers van Kredietbank Nederland u na het intakegesprek contact heeft gehad? klantmanager 2 33% budgetcoach 5 83% schuldregelaar 2 33% medewerker afdeling service 1 17% iemand anders 0 0% totaal 6 167% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
14 Hieronder staan een aantal stellingen over de klantmanager. Geef op basis van uw indruk van de klantmanager aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. de klantmanager heeft mij goed geholpen eens 1 50% helemaal eens 1 50% de klantmanager is betrokken bij mij totaal 2 100% neutraal 1 50% eens 1 50% helemaal de klantmanager heeft alles op een begrijpelijke manier uitgelegd totaal 2 100% eens 1 50% helemaal eens 1 50% totaal 2 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
15 de klantmanager komt afspraken na neutraal 1 50% eens 1 50% helemaal de klantmanager is goed bereikbaar totaal 2 100% neutraal 1 50% eens 1 50% helemaal de klantmanager heeft duidelijk uitgelegd wat er van mij werd verwacht totaal 2 100% eens 1 50% helemaal eens 1 50% de klantmanager heeft duidelijk uitgelegd wat de Kredietbank doet totaal 2 100% eens 1 50% helemaal eens 1 50% totaal 2 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
16 gemiddelde score op een schaal van 1-5 de klantmanager heeft mij goed geholpen 4,5 de klantmanager is betrokken bij mij 3,5 de klantmanager heeft alles op een begrijpelijke 4,5 manier uitgelegd de klantmanager komt afspraken na 3,5 de klantmanager is goed bereikbaar 3,5 de klantmanager heeft duidelijk uitgelegd wat er van mij werd verwacht de klantmanager heeft duidelijk uitgelegd wat de Kredietbank doet 4,5 4,5 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
17 Hieronder staan een aantal stellingen over de budgetcoach. Geef op basis van uw indruk van de budgetcoach aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. de budgetcoach heeft mij goed geholpen helemaal eens 5 100% de budgetcoach is betrokken bij mij totaal 5 100% helemaal eens 5 100% de budgetcoach heeft alles op een begrijpelijke manier uitgelegd totaal 5 100% helemaal eens 5 100% de budgetcoach komt afspraken na totaal 5 100% helemaal eens 5 100% totaal 5 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
18 de budgetcoach is goed bereikbaar de budgetcoach heeft duidelijk uitgelegd wat er van mij werd verwacht de budgetcoach heeft duidelijk uitgelegd wat de Kredietbank doet helemaal eens 5 100% totaal 5 100% helemaal eens 5 100% totaal 5 100% helemaal eens 5 100% totaal 5 100% gemiddelde score op een schaal van 1-5 de budgetcoach heeft mij goed geholpen 5,0 de budgetcoach is betrokken bij mij 5,0 de budgetcoach heeft alles op een begrijpelijke 5,0 manier uitgelegd de budgetcoach komt afspraken na 5,0 de budgetcoach is goed bereikbaar 5,0 de budgetcoach heeft duidelijk uitgelegd wat er van 5,0 mij werd verwacht de budgetcoach heeft duidelijk uitgelegd wat de 5,0 Kredietbank doet Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
19 Hieronder staan een aantal stellingen over de schuldregelaar. Geef op basis van uw indruk van de schuldregelaar aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. de schuldregelaar heeft mij goed geholpen helemaal eens 2 100% de schuldregelaar is betrokken bij mij totaal 2 100% helemaal eens 2 100% de schuldregelaar heeft alles op een begrijpelijke manier uitgelegd totaal 2 100% helemaal eens 2 100% de schuldregelaar komt afspraken na totaal 2 100% helemaal eens 2 100% de schuldregelaar is goed bereikbaar totaal 2 100% helemaal eens 2 100% totaal 2 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
20 de schuldregelaar heeft duidelijk uitgelegd wat er van mij werd verwacht de schuldregelaar heeft duidelijk uitgelegd wat de Kredietbank doet helemaal eens 2 100% totaal 2 100% helemaal eens 2 100% totaal 2 100% gemiddelde score op een schaal van 1-5 de schuldregelaar heeft mij goed geholpen 5,0 de schuldregelaar is betrokken bij mij 5,0 de schuldregelaar heeft alles op een begrijpelijke 5,0 manier uitgelegd de schuldregelaar komt afspraken na 5,0 de schuldregelaar is goed bereikbaar 5,0 de schuldregelaar heeft duidelijk uitgelegd wat er van mij werd verwacht de schuldregelaar heeft duidelijk uitgelegd wat de Kredietbank doet 5,0 5,0 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
21 Hieronder staan een aantal stellingen over de medewerker afdeling service. Geef op basis van uw indruk van de medewerker afdeling service aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. de medewerker afdeling service heeft mij goed geholpen eens 1 100% de medewerker afdeling service is betrokken bij mij helemaal totaal 1 100% neutraal 1 100% helemaal de medewerker afdeling service heeft alles op een begrijpelijke manier uitgelegd totaal 1 100% neutraal 1 100% de medewerker afdeling service komt afspraken na de medewerker afdeling service is goed bereikbaar helemaal totaal 1 100% neutraal 1 100% helemaal totaal 1 100% neutraal 1 100% helemaal totaal 1 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
22 de medewerker afdeling service heeft duidelijk uitgelegd wat er van mij werd verwacht de medewerker afdeling service heeft duidelijk uitgelegd wat de Kredietbank doet neutraal 1 100% helemaal totaal 1 100% eens 1 100% helemaal totaal 1 100% gemiddelde score op een schaal van 1-5 de medewerker afdeling service heeft mij goed 4,00 geholpen de medewerker afdeling service is betrokken bij mij 3,00 de medewerker afdeling service heeft alles op een 3,00 begrijpelijke manier uitgelegd de medewerker afdeling service komt afspraken na 3,00 de medewerker afdeling service is goed bereikbaar 3,00 de medewerker afdeling service heeft duidelijk uitgelegd wat er van mij werd verwacht de medewerker afdeling service heeft duidelijk uitgelegd wat de Kredietbank doet 3,00 4,00 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
23 Kunt u door de hulp die u heeft gehad van de budgetcoach, beter met uw financiën omgaan? ja 5 100% nee 0 0% totaal 5 100% Is uw financiële probleem door de ondersteuning van Kredietbank Nederland opgelost? ja, met een schuldhulpbemiddeling 5 83% ja, met een saneringskrediet 0 0% ja, met een WSNP aanvraag 0 0% ja, helemaal 0 0% ja, gedeeltelijk 0 0% ja, anders 0 0% nee 1 17% totaal 6 100% Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
24 Contact Hieronder staan een aantal aspecten met betrekking tot het contact met Kredietbank Nederland. Geef op basis van uw ervaring aan in hoeverre u het tevreden in het algemeen bent over onderstaande aspecten. het maken van afspraken met Kredietbank Nederland de klantvriendelijkheid van de medewerkers van Kredietbank Nederland de bereikbaarheid van Kredietbank Nederland zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 33% zeer tevreden 4 67% totaal 6 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 33% zeer tevreden 4 67% totaal 6 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 2 33% zeer tevreden 4 67% totaal 6 100% gemiddelde score op een schaal van 1-5 het maken van afspraken met Kredietbank 4,7 Nederland de klantvriendelijkheid van de medewerkers van 4,7 Kredietbank Nederland de bereikbaarheid van Kredietbank Nederland 4,7 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
25 Mijn Bankgemak Klanten van Kredietbank Nederland kunnen gebruikmaken van de digitale omgeving Mijn Bankgemak. Heeft u gebruikgemaakt van deze mogelijkheid? ja 4 67% nee 2 33% weet ik niet 0 0% totaal 6 100% Hieronder staan een aantal aspecten met betrekking tot Mijn Bankgemak. Geef op basis van uw ervaring aan in hoeverre u tevreden bent over onderstaande aspecten. de hoeveelheid informatie op Mijn Bankgemak zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 1 25% zeer tevreden 3 75% de gebruiksvriendelijkheid van Mijn Bankgemak totaal 4 100% zeer ontevreden 0 0% ontevreden 0 0% tevreden 1 25% zeer tevreden 3 75% totaal 4 100% gemiddelde score op een schaal van 1-5 de hoeveelheid informatie op Mijn Bankgemak 4,8 de gebruiksvriendelijkheid van Mijn Bankgemak 4,8 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
26 Klachten Heeft u gedurende het traject een probleem of klacht gehad met betrekking tot Kredietbank Nederland? ja 0 0% nee % totaal % Is het probleem of de klacht naar tevredenheid opgelost? ja, ik ben tevreden over de oplossing de afhandeling loopt nog ik heb het probleem of de klacht (nog) niet gemeld nee, ik ben ontevreden over de oplossing totaal Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
27 Achtergrondkenmerken Bent u een... Wat is uw leeftijd? Uit hoeveel personen bestaat uw huishouden? Wat is de samenstelling van uw huishouden? man 6 55% vrouw 5 45% totaal % jonger dan 20 jaar 0 0% 20 tot 30 jaar 0 0% 30 tot 40 jaar 3 27% 40 tot 50 jaar 6 55% 50 tot 65 jaar 1 9% 65 jaar en ouder 1 9% totaal % % % % 4 0 0% 5 of meer 1 9% totaal % ik woon samen met mijn 0 0% partner ik woon samen met mijn partner en kind(eren) 3 27% ik woon alleen met mijn kind(eren) 3 27% ik woon alleen 5 45% anders 0 0% totaal % Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
28 Welke situatie is op dit moment het meest op u van toepassing? zelfstandig ondernemer 0 0% werkzaam in loondienst 1 9% arbeidsongeschikt 2 18% werkloos / werkzoekend / bijstand 6 55% gepensioneerd / vut 1 9% studerend / schoolgaand 0 0% huisvrouw / huisman 0 0% anders 1 9% totaal % Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland - Gemeente Renkum 3 april van 28
Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds eerste halfjaar 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds 2015 1 Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds 2015 1 Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het doorlopend onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds eerste halfjaar 2013
2013 Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds eerste halfjaar 2013 1 Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds 2013 1 Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 16 juli 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl Verantwoording Voor u ligt het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieRapportage basismeting woonwensen onderzoek
Rapportage basismeting woonwensen onderzoek 3 juli 2018 Right Marktonderzoek en Advies B.V. Telefoon : 038-4212185 Projectleider : de heer H. Homma Projectnummer : 2830-02 Opdrachtgever : gemeente Apeldoorn
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten in het wegvervoer van TVM verzekeringen via het
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieOnderzoek Monumenteigenaren 2013
Onderzoek Monumenteigenaren Uitkomsten onderzoeken Monumenteigenaren Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het onderzoek onder monumenteigenaren. In dit rapport wordt het resultaat weergegeven
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening
Klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening Gemeente Pijnacker-Nootdorp mei 2015 Versie 23-06-15 Andrew Britt, Naomi Meys Projectnummer: 107748 Correspondentienummer: DH-2105-4345 INHOUD HOOFDSTUK
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatieRE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...
Nadere informatieOnderzoek draagvlak voor monumenten Nationaal Restauratiefonds 4 september 2014
Nationaal Restauratiefonds 4 september 2014 Nationaal Restauratiefonds Inleiding In augustus 2014 is in opdracht van het Nationaal Restauratiefonds een onderzoek uitgevoerd onder Nederlanders over hun
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medi-Mere Poort Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde
Nadere informatieReis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015
Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer
Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld
Nadere informatieKlantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016
Klantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016 Klanttevredenheidsonderzoek 13.152 schadeklanten benaderd: 779 deelnemers, 6%! 2 selecties: Klantgroep 1 - Totaal 6.574, deelnemers 311 Klantgroep
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Directe klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Binnenvaart
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit klanten uit de binnenvaart van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Pleziervaart van Noord Nederland schepenverzekering
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Pleziervaart van Noord Nederland schepenverzekering Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit klanten uit de pleziervaart van Noord Nederland schepenverzekering
Nadere informatie03 UITKOMSTEN METING. rapportage CQI meting
03 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2016
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Rapportcijfer Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,39 7,14 7,21 7,9 7,3 6,65 6,5 6,32 6,54 6, 13 14 (n=1.138)(n=1.4)
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Chronische Zorg
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Chronische Zorg Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten... 4 Contact
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2 Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer...
Nadere informatieOm de resultaten van onderzoeken zo zuiver mogelijk weer te geven, worden de resultaten apart gepresenteerd op de volgende wijze:
tevredenheidsonderzoeken door BAR-dichtbij van Wmo dienstverlening Huishoudelijke hulp binnen de BAR gemeenten Zorgperiode 1 t/m 13 2014 (1 januari t/m 28 december 2014) Deze evaluatie geeft een overzicht
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatieRapportage. opiniepeiling Lelystad Airport
Rapportage opiniepeiling Lelystad Airport RTV Oost, Omroep Flevoland en Omroep Gelderland hebben een opiniepeiling laten uitvoeren om inzicht te verkrijgen in de mening van inwoners van Flevoland, Overijssel
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Directe klanten Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen via het directe kanaal. De klanten van TVM
Nadere informatieAgressie en geweld Onderzoeksresultaten poll
Agressie en geweld Onderzoeksresultaten poll in opdracht van FNV ADV Market Research Willem Arntszlaan 115 C 3734 EE Den Dolder www.adv-mr.com Den Dolder, maart 2010 Wim Woning MSc Index Index... 2 1.
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieRapportage Oudertevredenheidsonderzoek PO
Rapportage Soort rapportage: School: Schoolrapportage De Torenuil Datum: maart 2018 Opdrachtgever: Schng Robijn Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting Robijn.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Heliomare
Tevredenheidsonderzoek Heliomare Werkfit maken Meetjaar 207/208 Zoetermeer, 4-5-208 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieEindrapportage klanttevredenheidsonderzoek provincie Zuid-Holland 2018
Eindrapportage klanttevredenheidsonderzoek provincie Zuid-Holland 2018 Lichte stijging kwaliteit dienstverlening van 7,1 naar 7,2 Nog veel verbeterpotentieel aanwezig Mindful Marketing 11 december 2018
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013
Reg.nr.: I-SZ/2014/446 / RIS 2014-252 Bijlage Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Gemeente Boxmeer
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieKennis over kosten en opbrengsten van het pensioensysteem
Vereniging Bedrijfstakpensioenfondsen - Pensioenvertrouwen ad hoc september 2009/ 19-10-2009 / P.1 / 19-10-2009 / P.1 Kennis over kosten en opbrengsten van het pensioensysteem
Nadere informatieUWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013
UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013 Amsterdam/Heerlen, mei 2013 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK 2013 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de informatie in deze presentatie kunnen geen
Nadere informatieKlanttevredenheid Budgetwinkel 2011. Onderzoek en Statistiek
Klanttevredenheid Budgetwinkel 2011 Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond Klanttevredenheid Budgetwinkel 2011 Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond - Onderzoek en Statistiek 1 COLOFON Titel: Klanttevredenheid
Nadere informatiePrivacy. Rapportage onderzoek online privacy. 10 februari 2015. Right Marktonderzoek
2015 Rapportage onderzoek online privacy 10 februari 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl Privacy Onderzoek online
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clientheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het heidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij stellen uw mening
Nadere informatieMening over sparen en beleggen van pensioenpremie
Vereniging Bedrijfstakpensioenfondsen - Pensioenvertrouwen ad hoc oktober 2009/ 11-1-2010 / P.1 / 11-1-2010 / P.1 Mening over sparen en beleggen van pensioenpremie Onderzoeksrapportage
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek trajecten Rapportage voor: Oog voor werk
Klanttevredenheidsonderzoek trajecten 218 Rapportage voor: Oog voor werk Veldwerk Optimaal BV januari 219, drs. Jan van den Einde Alle rechten voorbehouden. Onderdelen uit deze rapportage mogen zonder
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013
TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -
Nadere informatieRapportage Onderzoek openingstijden peutercentrum
Rapportage Onderzoek openingstijden peutercentrum Maart 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl Verantwoording Voor
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieRapportage Website-onderzoek
Rapportage Website-onderzoek januari 2018 Right Marktonderzoek en Advies B.V. Telefoon : 038-4212185 Projectleider : de heer G. Hamstra Projectnummer : 4926-01 Opdrachtgever : gemeente Oost Gelre Contactpersoon
Nadere informatieResultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Beroepsvaart van Noord Nederland schepenverzekering
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Beroepsvaart van Noord Nederland schepenverzekering Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit klanten uit de beroepsvaart van Noord Nederland schepenverzekering
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID. Onderzoek onder IZA-verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract. Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016
KLANTTEVREDENHEID Onderzoek onder -verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016 GfK 2015 Klanttevredenheidsonderzoek voor april 2016 1 Klanten waarderen met een 7,6;
Nadere informatieRapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom. Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten.
Rapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten. Januari 2010 Colofon De Inspectieraad heeft in 2008 opdracht
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 De Nieuwe Werkgever Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van De Nieuwe Werkgever De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014
Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij
Nadere informatieZiekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008
Ziekenhuis Bethesda Patiënttevredenheidsonderzoek December 2008 Soort onderzoek : Patiënttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door : Right Marktonderzoek en Advies B.V. Datum : 11 december 2008 Inhoudsopgave
Nadere informatie