Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012"

Transcriptie

1 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0

2 Inleiding Op initiatief van de Commissie Communicatie van PPF heeft het bestuur van PPF besloten om in het vierde kwartaal van 0 een Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder belanghebbenden te laten uitvoeren. Om de kosten te beperken heeft PPF gekozen om geen onderzoeksbureau in te schakelen maar het onderzoek door Cordares uit te laten voeren middels de online onderzoeksapplicatie Onderzoeksmethode Het KTO wordt uitgevoerd als daar aanleiding toe is en geeft een beeld van de tevredenheid van drie doelgroepen van PPF; deelnemers, gepensioneerden en slapers. Vooraf werd ingeschat dat het lastig zou worden om de groep slapers te bereiken aangezien contactgegevens veelal ontbreken en vanwege de lagere betrokkenheid bij het fonds. De commissie communicatie heeft vooraf de steekproefgrootte als volgt vastgesteld: Doelgroep Minimaal aantal respondenten deelnemers gepensioneerden slapers De vragenlijst is online afgenomen bij de drie bovenstaande groepen van het fonds. De uitnodigingen zijn per verstuurd voorzien van een link naar de vragenlijst. Bij deelnemers is de steekproef aselect getrokken. Bij gepensioneerden en slapers waren we afhankelijk van de aangeleverde contactgegevens door leden van de communicatiecommissie. Hier kunnen we dus niet spreken van een aselecte steekproef. De steekproef gepensioneerden bestond uit bekenden van de commissieleden en personen die aanwezig waren tijdens de lunch voor oud-medewerkers van Cordares. De steekproef slapers bestond hoofdzakelijk uit bekenden van de commissieleden. Respons De respons van het onderzoek is weergegeven in onderstaande tabel. Doelgroep (totaal 0) Aantal verstuurde uitnodigingen Aantal respondenten Responspercentage Deelnemers(.) % Gepensioneerden () % Slapers(.) % Alle groepen genodigden hebben naast de uitnodiging een reminder ontvangen om deel te nemen aan het onderzoek. Daarnaast heeft Cordares na een tegenvallende respons op de eerste reeks uitnodigingen aan de deelnemers de inspanning geleverd om additioneel personen uit te nodigen voor het onderzoek. De omvang van de steekproef onder slapers is niet representatief (N=) en voldoet niet aan het minimaal aantal respondenten. De onderzoeksresultaten voor deze groep kunnen niet gerapporteerd worden omdat deze gegevens totaal geen representatief beeld geven van de totale populatie slapers. De omvang van de steekproef deelnemers en gepensioneerden voldoet wel aan het door de commissie vastgestelde minimum van. Hierna volgt een samenvatting van de resultaten van de deelnemers en gepensioneerden en de uitkomsten van beide doelgroepen in grafieken weergegeven. De algemene conclusie is dat de score van de deelnemers lager is dan van de gepensioneerden. Uit de scores kan worden afgeleid dat men over het algemeen tevreden is over PPF. Pagina versie.0

3 Samenvatting resultaten Resultaten deelnemers (n=) - volledig overzicht pagina t/m. Het algemeen functioneren van PPF (vraag ) wordt op een schaal van uitstekend tot slecht door % uitstekend, % zeer goed, 0% goed en 0% van de respondenten redelijk beoordeeld. 0% beoordeelt PPF slecht. Bij vraag naar welke informatiemiddelen de voorkeur uitgaat zijn de hoogste scores bij de variabelen als volgt: brieven en als e keus, voorlichtingsbijeenkomsten scoort gelijk als e en e keus, een persoonlijk gesprek scoort het hoogst bij e keus en de website bij e keus. Welke vragen of onderwerpen hebben uw interesse en waarover wilt u geïnformeerd worden door PPF? (vraag ). De onderwerpen arbeidsongeschiktheid, wat gebeurt er als ik overlijd, wordt het pensioen aangepast aan de stijging van de prijzen of lonen en de hoogte van het netto pensioen bij pensionering scoren het hoogst qua interesse (zeer geïnteresseerd en geïnteresseerd). Daarna volgen de onderwerpen de financiële positie van het fonds en waar kan ik mijn vragen stellen. 0% is niet geïnteresseerd wat er met hun pensioen gebeurt als ze gaan trouwen/samenwonen en of hun pensioen een middelloonregeling of ander soort regeling is en 0%. Vraag Aspect - op een schaal van (zeer ontevreden) tot (zeer tevreden) Score Begrijpelijkheid van schriftelijke beantwoording van vragen. (0% score tussen en )., Oordeel over de snelheid van schriftelijke beantwoording van de vragen., Oordeel over de begrijpelijkheid van de algemene informatieverstrekking., Wat vindt u van de toon waarop u door PPF in brieven, brochure enz. wordt -- aangesproken? 0% vindt de toon zakelijk, 0% vriendelijk en % persoonlijk. In hoeverre bent u tevreden over de manier waarop u wordt aangesproken.,0 Wat vindt u van het aantal keren dat u informatie krijgt opgestuurd? (0% vindt de - frequentie weinig en 0% goed). Rapportcijfer schriftelijke informatieverstrekking in het algemeen., Rapportcijfer website.( 0% geen keuze; 0% scoort tussen en )., Telefonische bereikbaarheid van PPF in het algemeen. (0% waardeert met een., 0 Het gemak waarmee u de juiste persoon aan de telefoon krijgt.(0% waardeert met ), De deskundigheid van de medewerkers in het mondeling behandelen van een probleem, of vraag. (0% waardeert met ). De vriendelijkheid van de medewerkers. 0% beoordeelt met., Het nakomen van afspraken. (0% waardeert met )., De snelheid van afhandeling van mondeling gestelde vragen. (0% beoordeelt met )., De medewerkers in het algemeen. (0% waardeert, 0% een, % een., De totale dienstverlening van PPF. (0% waardeert met, 0% met, % met )., Rapportcijfer voor verzekeraars waarmee u ervaring heeft., Rapportcijfer financiële dienstverlening van uw bank., In hoeverre hebt u behoefte aan persoonlijk contact met PPF bij veranderingen in uw werk- of privésituatie? schaal van (geen behoefte) tot (zeer veel behoefte)., Pagina versie.0

4 0% beoordeelt de vormgeving, begrijpelijkheid en leesbaarheid van de tekst op de website als goed. De hoeveelheid tekst, de bruikbaarheid van de informatie en het kunnen vinden ervan wordt door 0% goed en 0% matig beoordeeld. 0% heeft geen keuze gemaakt bij de aspecten (vraag ). % heeft nooit telefonisch of persoonlijk contact gehad met een medewerker, 0% heeft één of twee keer en 0% drie keer of vaker telefonisch of persoonlijk contact gehad met een medewerker (vraag ). Stellingen over hoe het contact met PPF wordt ervaren (vraag ). Het gevoel dat de medewerkers van PPF zich echt voor mij inzetten en de telefonische bereikbaarheid scoren het hoogst met 0% (mee eens). Ik heb het gevoel dat men van mijn situatie afweet en dat ik niet alles hoef uit te leggen is 0% het niet eens en 0% eens. De medewerker die ik van PPF aan de lijn krijgt spreekt in duidelijke taal scoort 0% (mee eens) ten opzichte van 0% (niet mee eens). Stellingen bij het totaal oordeel van PPF (vraag ). Met de stelling ik heb er vertrouwen in dat PPF goed zorgt voor mijn financiële toekomst is 0% het eens, 0% vindt PPF een klantvriendelijke organisatie, 0% is het niet eens met de stelling dat de dienstverlening van PPF de laatste jaar slechter is geworden. Daarentegen is 0% het niet eens met de stelling dat de dienstverlening van PPF de laatste jaar beter is geworden. Met de stelling dat ze met de informatie van PPF genoeg weten om hun toekomstige financiële situatie te beoordelen is 0% het oneens. Maatregelen die de tevredenheid over PPF (veel, matig, weinig, niet) kunnen verhogen: betere voorlichting scoort met 0% (veel). Matig scoren verbetering van de website en meer keuzes in de pensioenregeling scoren met 0% en stimulering van hun betrokkenheid en minder keuzes in de pensioenregeling met 0%. Daarentegen zegt 0% dat minder keuzes in de pensioenregeling de tevredenheid over PPF niet zou kunnen verhogen. (vraag 0) Waardoor kan de informatievoorziening van PPF (veel, matig, weinig, niet) verbeteren? Meer informatie in samenhang met de overige arbeidsvoorwaarden bij uw werkgever scoort 0% veel verhogen. Meer voorlichtingsbijeenkomsten en informeren via digitale nieuwsbrieven scoren 0% veel verhogen. Eenvoudigere brochures met minder informatie scoort 0% matig verhogen en uitgebreidere brochures met meer informatie scoort 0% matig verhogen en 0% weinig verhogen. (vraag ) Achtergrond respondenten Het responspercentage van de deelnemers is erg laag (%). De verdeling man/vrouw is 0/0. De gemiddelde leeftijd, jaar. De verdeling naar hoogst afgemaakte schoolopleiding is als volgt. WO: 0%, HBO: 0%, HAVO/VWO/Gymnasium: 0% en MBO: %. 0% is gehuwd/geregistreerd samenwonend, 0% alleenstaand en % woont samen zonder samenlevingscontract. Pagina versie.0

5 Resultaten gepensioneerden (n=) volledig overzicht pagina t/m Het algemeen functioneren van PPF (vraag ) wordt door,% uitstekend beoordeeld, door,% zeer goed en door 0% als goed.,% zou zeker weer voor PPF kiezen en,% schatten de voordelen groot in vergelijking (op basis van hun kennis) met andere pensioenfondsen. 0% zou PPF zeker aanbevelen bij familie en vrienden. Bij wijze van informeren over pensioen (vraag ) zijn de hoogste scores als e keus: brieven ( personen) en ( personen), nieuwsbrief scoort met personen het hoogst als e keus. Welke vragen of onderwerpen hebben uw interesse en waarover wilt u geïnformeerd worden door PPF? (vraag ). De volgende onderwerpen scoren het hoogst (totaal zeer geïnteresseerd en geïnteresseerd): Hoe staat het met de financiële positie van het fonds en wordt mijn pensioen aangepast aan de stijging van prijzen of lonen staan bovenaan met,%. De onderwerpen Wat gebeurt er als ik overlijd, waar kan ik mijn vragen stellen en waarin wordt mijn geld belegd volgen met,%. Vraag Aspect op een schaal van (zeer ontevreden) tot (zeer tevreden) Score Begrijpelijkheid van schriftelijke beantwoording van vragen., Oordeel over de snelheid van schriftelijke beantwoording van de vragen., Oordeel over de begrijpelijkheid van de algemene informatieverstrekking., Wat vindt u van de toon waarop u wordt aangesproken? (waardering vriendelijk,% en zakelijk 0%;,% vindt dat er teveel vaktermen worden gebruikt) In hoeverre bent u tevreden over de manier waarop u wordt aangesproken?, Rapportcijfer schriftelijke informatieverstrekking in het algemeen. (,% waardeert met cijfer en,,% cijfer en,% cijfer ). Rapportcijfer website. (,% beoordeelt met een en,% met een )., Telefonische bereikbaarheid van PPF in het algemeen. (0% beoordeelt met een )., 0 Het gemak waarmee u de juiste persoon aan de telefoon krijgt. 0% beoordeelt met., De deskundigheid van de medewerkers in het mondeling behandelen van een probleem of vraag. (,% beoordelen met een en een ). De vriendelijkheid van de medewerkers. (0% beoordeelt met een )., Het nakomen van afspraken. (,% beoordeelt een en,% met een )., De snelheid van afhandeling van mondeling gestelde vragen. (,% een en een )., De medewerkers in het algemeen. Op een schaal van =zeer slecht tot =zeer goed beoordeelt,% met een en 0% met een. De totale dienstverlening van PPF. (,% beoordeelt met een en,% met een )., Rapportcijfer voor verzekeraars waarmee u ervaring heeft.,0 Rapportcijfer financiële dienstverlening van uw bank., In hoeverre hebt u behoefte aan persoonlijk contact met PPF bij veranderingen in uw werk- of privésituatie? Op een schaal van =geen behoefte tot =zeer veel behoefte scoort % een,,% een en,% met en.,% heeft geen behoefte aan persoonlijk contact.,% vindt het aantal keren dat PPF informatie stuurt goed en,% geeft aan het weinig te vinden. (vraag ) Van de gepensioneerden beoordelen (,%) de vormgeving, begrijpelijkheid en leesbaarheid van de tekst op de website als goed. De hoeveelheid tekst en het kunnen vinden van informatie wordt door (,%) goed beoordeeld. Het kunnen vinden van informatie wordt door (,%) gepensioneerden als matig beoordeeld en door (,%) als slecht. (vraag ) Van de gepensioneerden hebben (,%) nooit telefonisch of persoonlijk contact gehad met een medewerker, (,%) één of twee keer en (,%) drie keer of vaker. (vraag ) Pagina versie.0 --,0,,,

6 Stellingen over hoe het contact met PPF wordt ervaren (vraag ). Het gevoel dat de medewerkers van PPF zich echt voor mij inzetten, ik heb het gevoel dat men van mijn situatie afweet en dat ik niet alles hoef uit te leggen en de telefonische bereikbaarheid scoren het hoogst met,% (mee eens).,% is het ermee eens dat de medewerker van PPF die ze aan de lijn krijgen in duidelijke taal spreekt en dat ze snel de juiste persoon aan de lijn krijgen Stellingen bij het totaal oordeel van PPF (vraag, 0 en ) Met de stelling ik heb er vertrouwen in dat PPF goed zorgt voor mijn financiële toekomst zijn alle respondenten (0%) het eens en van de (,%) vinden PPF een klantvriendelijke organisatie. (,%) zijn het niet mee eens met de stelling dat dienstverlening van PPF de laatste jaar slechter is geworden. van de (,%) zijn het eens met de stelling dat de dienstverlening van PPF de laatste jaar beter is geworden. van de (,%) zijn het eens met de stelling dat ze met de informatie van PPF genoeg weten om hun toekomstige financiële situatie te beoordelen. Welke maatregelen zouden de tevredenheid over PPF (veel, matig, weinig, niet) kunnen verhogen? Stimulering van uw betrokkenheid scoort met,% (aspecten matig en veel) het hoogst daarna volgen een vast aanspreekpunt bij PPF,%, betere voorlichting en verbetering van de website met,%.,% geeft aan dat betere medewerkers niet de tevredenheid kunnen verhogen. Waardoor zou volgens u de informatievoorziening (veel, matig, weinig, niet) verbeteren? De hoogste scores (veel + matig) zijn informeren via digitale nieuwsbrieven (,%), betere informatievoorziening op de website (,%), uitgebreidere brochures met meer informatie en eenvoudigere brochures met minder informatie(,%). 0% geeft aan dat meer informatie in samenhang met de overige arbeidsvoorwaarden bij uw werkgever de informatievoorziening niet zou verbeteren evenals regelmatig spreekuren in het land (,%). Achtergrond respondenten Het responspercentage van de gepensioneerden is %. De verdeling man/vrouw is,%/,%. De gemiddelde leeftijd. jaar. De verdeling naar hoogst afgemaakte schoolopleiding is als volgt. WO: 0%, HBO:,%, HAVO/VWO/Gymnasium:,%, MBO:,% en MAVO/MULO:,%.,% is gehuwd/geregistreerd samenwonend en,% alleenstaand. Pagina versie.0

7 Volledige overzicht van de resultaten van het onderzoek Let op: De cijferintervallen op de x-as geven het aantal respondenten aan en kunnen afwijken per grafiek. Dit zit standaard in de onderzoeksapplicatie en kan niet gewijzigd worden. Deelnemers. Er zijn verschillende manieren waarop PPF u over uw pensioen kan informeren. Hieronder staat een aantal van deze informatiemiddelen. Naar welke informatiemiddelen gaat uw voorkeur uit en wat is daarbij uw volgorde van keuze? (maximaal drie keuzes) e keus e keus e keus Brieven 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 %,0 % Voorlichtingsbijeenkomsten 0,0 % 0,0 % 0,0 % Website PPF 0,0 %,0 % 0,0 % Persoonlijk gesprek,0 % 0,0 %,0 % Nieuwsbrief 0,0 %,0 %,0 % Werkgever (HR afdeling) 0,0 % 0,0 % 0,0 % Brochures 0,0 % 0,0 %,0 % Telefonisch via PPF Helpdesk 0,0 % 0,0 % 0,0 % Pagina versie.0

8 Pagina versie.0

9 Pagina versie.0. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.

10 . Dit aspect wordt gemiddeld met een,0 beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Pagina versie.0

11 Pagina versie.0

12 geen keuze geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. 0. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. geen keuze Pagina versie.0

13 . Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. geen keuze geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Pagina versie.0

14 Pagina versie.0. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.

15 Pagina versie.0

16 . Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Wat is uw leeftijd? De gemiddelde leeftijd van de respondenten was, jaar. Pagina versie.0

17 Pagina versie.0

18 Gepensioneerden Let op: De cijferintervallen op de x-as geven het aantal respondenten aan en kunnen afwijken per grafiek. Dit zit standaard in de onderzoeksapplicatie en kan niet gewijzigd worden.. Er zijn verschillende manieren waarop PPF u over uw pensioen kan informeren. Hieronder staat een aantal van deze informatiemiddelen. Naar welke informatiemiddelen gaat uw voorkeur uit en wat is daarbij uw volgorde van keuze? (maximaal drie keuzes) e keus e keus e keus Geen keuze Brieven, %, %, %, % Nieuwsbrief, %, %, %, % , %, %, %, % Website PPF, %, %, %, % Voorlichtingsbijeenkomsten, %, %, %, % Brochures 0,0 %, % 0,0 %, % Persoonlijk gesprek 0,0 %, %, %, % Telefonisch via PPF Helpdesk 0,0 % 0,0 %, %, % Werkgever (HR afdeling) 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Pagina versie.0

19 Pagina versie.0

20 . Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Pagina 0 versie.0

21 . Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Anders, namelijk: (te veel) vaktermen. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een,0 beoordeeld. geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Pagina versie.0

22 Pagina versie.0

23 geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. 0. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Pagina versie.0

24 geen keuze geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. geen keuze geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. geen keuze. Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Pagina versie.0

25 . Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Dit aspect wordt gemiddeld met een,0 beoordeeld. Pagina versie.0

26 . Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld. Pagina versie.0

27 Pagina versie.0

28 . Dit aspect wordt gemiddeld met een, beoordeeld.. Wat is uw leeftijd? De gemiddelde leeftijd van de respondenten was, jaar. Pagina versie.0

29 Pagina versie.0

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,

Nadere informatie

Schakel(en) tussen klanten

Schakel(en) tussen klanten Schakel(en) tussen klanten Onderzoek naar klanttevredenheid dienstverlening Agentschap SZW EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds Het Agentschap SZW voert Europese en nationale subsidieregelingen uit op

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken

Nadere informatie

[ENQUETE COMMUNICATIE]

[ENQUETE COMMUNICATIE] 13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar

Nadere informatie

Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015

Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015 Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015 Als bestuur willen wij graag van de deelnemers weten wat ze vinden van zekerheid en risico s in hun pensioenregeling. Daarom heeft het pensioenfonds een onafhankelijke

Nadere informatie

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom In opdracht van: Contactpersonen: Agentschap Telecom mevrouw Y. Veenstra, de heer A. Ballast Utrecht, april 2013 DUO MARKET RESEARCH

Nadere informatie

Enquête Participatiewet

Enquête Participatiewet Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de gemeente bij het aanvragen / krijgen van een bijstandsuitkering en / of uw participatie en re-integratietraject. Uw antwoorden zijn anoniem. Dat wil zeggen

Nadere informatie

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14

Nadere informatie

Samenvatting. Managementsamenvatting Medewerkersonderzoek onder flexibele medewerkers 2013 2013 TNS

Samenvatting. Managementsamenvatting Medewerkersonderzoek onder flexibele medewerkers 2013 2013 TNS Samenvatting Medewerkersonderzoek onder flexibele medewerkers 2013 Inleiding en achtergrond flexibele medewerkers Driessen HRM Onderzoekskenmerken Op verzoek van Driessen HRM heeft TNS NIPO van 11 tot

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december

Nadere informatie

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer). Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer

Nadere informatie

Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief!

Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief! Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief! Doel klanttevredenheidsonderzoek Om de dienstverlening van het Bureau Wsnp zo optimaal mogelijk op de wensen en behoeften van

Nadere informatie

DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK

DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011

Klanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011 Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid

Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf

Nadere informatie

RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013

RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).

Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek

Nadere informatie

Klantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014

Klantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014 Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,

Nadere informatie

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets

Nadere informatie

Werken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]

Werken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required] Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch

Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie CVS Consumentenmonitor 2015 - Twaalfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 16 4. Veranderingen in de sector 22 5. Media 26 Onderzoeksverantwoording 29 Verbond

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing

Nadere informatie

Datum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg

Datum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid

Nadere informatie

De resultaten van de deelnemersenquête DNB & DNB Pensioenfonds. mei, 2014

De resultaten van de deelnemersenquête DNB & DNB Pensioenfonds. mei, 2014 De resultaten van de deelnemersenquête DNB & DNB Pensioenfonds mei, 2014 1 Beste DNB er Hartelijk dank voor jouw deelname aan en/of interesse in dit deelnemersonderzoek onder (ex)werknemers van DNB. Van

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief

Nadere informatie

Template voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...7. Variabelen...

Template voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...7. Variabelen... Template voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...7 Variabelen...8 i Vragenlijst Toelichting Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Wat

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van

Nadere informatie

Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008

Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) februari 2009 In opdracht van Stadstoezicht afdeling B&O Centrum

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013. Gemeente Vlissingen

MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013. Gemeente Vlissingen MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013 Gemeente Vlissingen Voorwoord Groningen, september 2013 Voor u ligt het resultaat van het in 2012 en 2013 gehouden onderzoek naar de MKBvriendelijkste

Nadere informatie

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde

Nadere informatie

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage - De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage

Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapport in opdracht van Gemeente Hilversum

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008 Ziekenhuis Bethesda Patiënttevredenheidsonderzoek December 2008 Soort onderzoek : Patiënttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door : Right Marktonderzoek en Advies B.V. Datum : 11 december 2008 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Benchmark Klanttevredenheid

Benchmark Klanttevredenheid Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Life event: Een nieuwe baan

Life event: Een nieuwe baan Life event: Een nieuwe baan Inhoudsopgave 1 Belangrijke bevindingen 2 Achtergrond en verantwoording 3 Onderzoeksresultaten Arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling Pensioeninformatie Pensioenkennis Waardeoverdracht

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November

Nadere informatie

vragenlijst team nov14

vragenlijst team nov14 vragenlijst team nov14 Uitslagen Vragenlijst Nutsschool voor basisonderwijs Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4

Nadere informatie

Klantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014

Klantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014 Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool

enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal

Nadere informatie

RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2012 DE ROTONDE & DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE EEMNES JULI/AUGUSTUS 2012

RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2012 DE ROTONDE & DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE EEMNES JULI/AUGUSTUS 2012 RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2012 DE ROTONDE & DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE EEMNES JULI/AUGUSTUS 2012 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Hilversum Tel: (035) 623 27 89

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...

Nadere informatie

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage

Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage Evaluatieonderzoek VROM Inspectie (VI) Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage Oktober 2011 G20 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. Stap.nu Reïntegratie & Counseling

Tevredenheidsonderzoek 2015. Stap.nu Reïntegratie & Counseling Tevredenheidsonderzoek 2015 Stap.nu Reïntegratie & Counseling Zoetermeer, zaterdag 27 februari 2016 In opdracht van Stap.nu Reïntegratie & Counseling De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV Tevredenheidsonderzoek 2015 AM Werk Reïntegratie BV Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van AM Werk Reïntegratie BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding

Nadere informatie

Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK

Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording 1 Management Summary Management Summary

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Stichting ActiefTalent

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Stichting ActiefTalent Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Stichting ActiefTalent Zoetermeer, donderdag 21 mei 2015 In opdracht van Stichting ActiefTalent De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.

Onderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved. Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1 Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 1 Inhoudsopgave Verantwoording.... 4 Respons.... 4 Opzet enquête.... 4 Data.... 4 Vragen.... 4 Netto Promotor Score (NPS).... 4 Weergave

Nadere informatie

Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden

Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Delta Lloyd is continu bezig het pensioenbewustzijn te

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie