Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p Algemene tevredenheid & loyaliteit p Communicatie & informatievoorziening p Opvangtijden p Pedagogisch beleid en uitvoering p Kwaliteit pedagogische medewerkers p Advies p.11 2

3 1. Inleiding en respons PIKO is een kinderopvangorganisatie die in Oegstgeest opvang biedt voor kinderen in de leeftijd van 0 tot 13 jaar. Dit gebeurt in drie vestigingen, te weten Kids en Ko, Poelkids en Kids World. De verschillende opvangvormen die PIKO aanbiedt zijn peuteropvang 1, kinderdagverblijf, en buitenschoolse opvang. In onderstaande tabel is een overzicht gemaakt waarin per vestiging is aangegeven welke vormen van opvang zij aanbiedt. Tabel 1 Vestigingen PIKO afgezet tegen opvangvormen Vestigingen Opvangvormen Peuteropvang Kinderdagverblijf Buitenschoolse opvang Kids en Ko Ja Ja Ja (4-13 jr.) Kids World Nee Nee Ja (4-13 jr.) Poelkids Ja Ja Ja (4-13 jr.) Bron: Website PIKO Rietkaag Onderzoek en Advies heeft de opdracht gekregen voor het uitvoeren van klantenonderzoeken onder nieuwe en bestaande klanten van kinderopvangorganisatie PIKO. Onder klanten worden ouders/verzorgers verstaan die kinderopvang afnemen bij een of meer locaties van PIKO. Het betrof: Klantenonderzoek onder nieuwe klanten Het doel van dit onderzoek was het verkrijgen van inzicht in de eerste ervaringen van nieuwe klanten van PIKO en nagaan of deze ervaringen overeen komen met hun verwachtingen. Klantenonderzoek onder bestaande klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal en buitenschoolse opvang. Het doel van dit klantenonderzoek was het verkrijgen van inzicht in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten van PIKO over de diensten en de organisatie. Het betrof de bestaande klanten van alle opvangvormen (dagopvang/peuterspeelzaal en buitenschoolse opvang). Onderzoeksactiviteiten Voor het bereiken van de doelen van de klantenonderzoeken heeft Rietkaag Onderzoek en Advies een aantal onderzoeksactiviteiten uitgevoerd. Het betrof: Klantenonderzoek nieuwe klanten Om meer inzicht te krijgen in de eerste ervaringen van nieuwe klanten 2 is een vragenlijst opgesteld. Deze vragenlijst is op maat gemaakt en vooraf ter goedkeuring voorgelegd aan het management van PIKO. De vragenlijst bestaat uit: 2 achtergrondvragen over opvangvorm en locatie 10 gesloten vragen over de ervaringen tot nu toe 2 open vragen voor aanvullende opmerkingen en suggesties 1 Ook wel peuterspeelzaal genoemd. 2 Nieuwe klanten kunnen ook bestaan uit klanten die binnen PIKO overgaan naar een andere opvangvorm, bijvoorbeeld van de babygroep naar de peutergroep. 3

4 De vragenlijst is geschikt om schriftelijk en/of mondeling af te nemen. Het voordeel van schriftelijk is dat dit anoniem kan en het voordeel van mondeling is dat een toelichting kan worden gegeven. Het advies is om nieuwe klanten na twee of drie maanden de vragenlijst voor te leggen. De uitvoering en analyse van de vragenlijst voor nieuwe klanten is in handen van PIKO. Aan de hand van de verkregen informatie kan PIKO haar diensten verder verbeteren en aanpassen op de wensen van klanten. Klantenonderzoek bestaande klanten Voor het onderzoek onder bestaande klanten zijn twee vragenlijsten opgesteld: één voor de dagopvang/peuterspeelzaal en één voor de buitenschoolse opvang (bso). De vragenlijsten zijn op maat gemaakt en vooraf ter goedkeuring voorgelegd aan het management, de personeelsvertegenwoordiging en de oudercommissies van PIKO. De verkregen feedback is verwerkt bij het opstellen van de definitieve vragenlijsten. De definitieve vragenlijst voor de dagopvang/peuterspeelzaal bevat in totaal 44 vragen en die voor de bso 45 vragen. De inhoud van beide vragenlijsten zijn op een aantal vragen na 3 hetzelfde. De onderwerpen van de vragenlijsten zijn: Opvangtijden Communicatie & informatievoorziening Pedagogisch beleid en uitvoering Kwaliteit pedagogische medewerkers Algemene tevredenheid en loyaliteit Uitvoering De uitvoering van de vragenlijsten voor bestaande klanten is gebeurd via het online research tool Onderzoekdoen.nl. Van 4 april tot 7 mei hebben klanten de vragenlijst in kunnen vullen. Als responsverhogende maatregel is op 19 april per één reminder verstuurd. PIKO heeft per de uitnodigingen voor deelname verstuurd. Klanten konden via een bijgevoegde link toegang krijgen tot de vragenlijsten. Er was een aparte link voor de klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal en voor de klanten van de bso. Per abuis hebben de klanten van de bso op 4 april de link van de vragenlijst voor de dagopvang/peuterspeelzaal ontvangen. Op 5 april hebben de klanten van de bso alsnog de juiste link gekregen. Communicatie Een andere onderzoeksactiviteit was het verzorgen van de communicatie voorafgaand en na afronding van het klanttevredenheidsonderzoek onder bestaande klanten. De communicatie had onder andere betrekking op het doel en de planning van het klantenonderzoek. Deze informatie is voorafgaand aan de uitvoering verspreid onder klanten, medewerkers en oudercommissies. Ook na afronding van het onderzoek is er gecommuniceerd over de onderzoeksresultaten en vervolgacties van het klantenonderzoek. PIKO was eindverantwoordelijk voor de inhoud en verspreiding van de teksten onder klanten, medewerkers en oudercommissies. 3 Zie beide vragenlijsten. 4

5 Respons De netto respons op het klanttevredenheidsonderzoek onder bestaande klanten is goed; bijna de helft van de klanten heeft meegewerkt aan het onderzoek. De netto respons onder klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal is iets hoger (49%) dan die van de buitenschoolse opvang (42%). De respons over de verschillende locaties is redelijk gelijk verdeeld. De meeste klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal die aan het onderzoek mee hebben gewerkt, hebben 1 kind op de opvang zitten. De opvangvorm die het vaakst wordt afgenomen is peutergroep dagopvang. De meeste klanten nemen een standaardcontract voor de hele dag af. Het aantal klanten dat gebruik maakt van verschillende opvangvormen en soort contract is redelijk hoog. De meeste klanten van de buitenschoolse opvang die aan het klanttevredenheidsonderzoek mee hebben gewerkt, hebben 1 kind op de opvang zitten. De meeste kinderen zitten in groep 1-2. Het soort contract waar het vaakst gebruik van wordt gemaakt is het standaardcontract. Leeswijzer In de volgende hoofdstukken wordt een samenvatting gegeven van de belangrijkste onderzoeksresultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat is afgenomen onder bestaande klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal en de buitenschoolse opvang van PIKO. Hoofdstuk 2 heeft betrekking op de algemene tevredenheid en loyaliteit van de klanten. Hoofdstuk 3 gaat over de communicatie en informatievoorziening. In hoofdstuk 4 beschrijven we de resultaten van de vragen over de opvangtijden. Hoofdstuk 5 gaat over het pedagogisch beleid en de uitvoering daarvan. In hoofdstuk 6 de kwaliteit van de pedagogische medewerkers centraal. Tot slot gaat hoofdstuk 7 over het advies. 5

6 2. Algemene tevredenheid en loyaliteit Over het algemeen zijn de klanten van PIKO tevreden over de dagopvang/peuterspeelzaal en de buitenschoolse opvang die geboden wordt. Dagopvang/peuterspeelzaal Het gemiddelde rapportcijfer dat klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal hebben gegeven is een 8. De gemiddelde rapportcijfers per locatie zijn: 8,2 locatie Kids en Ko 7,8 locatie Poelkids De tevredenheid blijkt ook uit de vraag hoe beoordeelt u de prijs-/kwaliteitverhouding van de opvang? 70 procent beoordeelt deze met goed. 1 op de 10 klanten vindt de prijs-kwaliteit uitstekend. Grafiek 1 Oordeel prijs-/kwaliteitverhouding dagopvang/peuterspeelzaal Over het algemeen zijn de klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal tevreden over de veiligheid van de binnen- en buitenruimte en de hygiëne in de binnenruimte. Loyaliteit Naast de algemene tevredenheid is een aantal vragen gesteld om de loyaliteit van de klanten in kaart te brengen. Er is gevraagd Zou u dit kinderdagverblijf aanbevelen aan familie, vrienden, kennissen? Dit kon door een cijfer te geven 1 (zeker niet) tot 10 (zeker wel). Tweederde van de klanten beveelt het kinderdagverblijf van PIKO (zeker) aan, tegenover 17 procent dat misschien het kinderdagverblijf aanbeveelt. Slechts 2 procent beveelt het kinderdagverblijf niet aan. Verder geeft het overgrote merendeel van de klanten aan het komende jaar nog diensten te blijven afnemen van PIKO. Buitenschoolse opvang Het gemiddelde rapportcijfer dat klanten van de buitenschoolse opvang hebben geven voor de opvang geven is 7,4. De gemiddelde rapportcijfers per locatie zijn: 7,5 locatie Kids en Ko 7,4 locatie Kids World 7,2 locatie Poelkids 6

7 Bijna driekwart van de klanten van de buitenschoolse opvang beoordeelt de prijs/kwaliteitsverhouding met goed. 1 op de 10 klanten vindt de prijs-kwaliteitverhouding uitstekend. In grafiek 2 is een totaaloverzicht opgenomen. Grafiek 2 Oordeel prijs-/kwaliteitverhouding buitenschoolse opvang Het merendeel van de klanten is tevreden over de inrichting en de veiligheid van de binnenruimte (keuken, gymzaal, huiskamer). Loyaliteit Ook de loyaliteit van klanten van de buitenschoolse opvang is in kaart gebracht. 7 op de 10 klanten beveelt de buitenschoolse opvang van PIKO (zeker) aan. Een kwart van de klanten zegt misschien en 6 procent beveelt de bso van PIKO niet aan. 3. Communicatie & informatievoorziening Het merendeel van de klanten is (zeer) tevreden over de communicatie vanuit PIKO. Onderverdeeld naar soort opvang blijkt dat de klanten dagopvang/peuterspeelzaal iets meer tevreden zijn dan de klanten van de buitenschoolse opvang. Een totaaloverzicht is te vinden in tabel 1. Tabel 1 opvang Tevredenheid over de communicatie vanuit PIKO per soort Dagopvang/ Buitenschoolse Peuterspeelzaal opvang Zeer tevreden 28% 12% Tevreden 58% 61% Neutraal 4% 20% Ontevreden 10% 5% Zeer ontevreden 0% 3% Totaal 100% 100% 7

8 De informatieverstrekking vanuit de locatie vindt 28 procent van de klanten zeer goed, 47 procent goed, 19 procent heeft geen uitgesproken mening en 7 procent vindt deze slecht. Sociale media Informatievoorziening vanuit sociale media (website en facebook) wordt gewaardeerd maar nog niet alle klanten maken daar gebruik van. Dat geldt ook voor de nieuwe software die PIKO heeft ingevoerd voor het plannen en administreren van de opvang. Locatiemanagers De bereikbaarheid en afhandeling van vragen, opmerkingen en/of klachten van locatiemanagers wordt redelijk goed beoordeeld. Ruim driekwart van de klanten beoordeelt de bereikbaarheid van de locatiemanagers goed. Verder is klanten gevraagd een oordeel te geven over de afhandeling van vragen, opmerkingen en/of klachten door de locatiemanagers. Het overgrote merendeel van de klanten vindt de afhandeling goed. In grafiek 1 is een overzicht per soort opvangvorm te vinden. Grafiek 1 Afhandeling van vragen, opmerkingen en/of klachten van locatiemanagers 4. Opvangtijden Het overgrote merendeel van de klanten van PIKO is tevreden over de opvangtijden. Dat geldt voor zowel de breng- en ophaaltijden als de mogelijkheden om extra dagen af te nemen. 100% flexibel Per 1 mei 2013 start PIKO met het 100% flexibel plan. Het betreft een pilot van 3 maanden bij locatie de Poelkids. Het 100% flexibel plan bestaat uit urenbundels waarmee klanten per week hun eigen planning bepalen en alleen de uren betalen die zij nodig hebben voor opvang. 86 procent van de klanten die mee heeft gedaan aan het onderzoek is bekend met het 100% flexibel plan. Van deze groep vindt het overgrote deel (92%) het plan (zeer) goed. Nog niet alle klanten zijn voornemens om gebruik te gaan maken van het 100% flexibel plan. Bijna de helft zegt waarschijnlijk of zeker niet gebruik te gaan maken van de urenbundels. Mogelijke oorzaak kan zijn dat hetnog onbekend is of dit plan ook bij andere locaties wordt ingevoerd. 8

9 5. Pedagogisch beleid en uitvoering Het pedagogisch beleid van (de locaties van) PIKO is nog onvoldoende bekend bij klanten. Dit geldt voor zowel de dagopvang/peuterspeelzaal als de buitenschoolse opvang maar in het bijzonder voor de laatste groep. Dagopvang/peuterspeelzaal Klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal zijn over het algemeen tevreden over de uitvoering van het pedagogisch beleid. 63 procent van de klanten vindt de inhoud van het ochtend/dagprogramma goed en 25 procent uitstekend. Naast inhoud van het programma is ook gevraagd wat klanten vinden van de verscheidenheid en variatie van het speelgoed/knutselmateriaal op de groep. Alle klanten van locatie Kids en Ko zijn hierover tevreden (48% uitstekend en 52% goed). Bij locatie de Poelkids liggen deze percentages iets lager (20% uitstekend, 52% goed, 20% matig en 8% heeft geen mening). Het meest positief zijn de klanten over de persoonlijke aandacht die er is voor hun kind(eren). Grafiek 1 Tevredenheid over persoonlijke aandacht voor de kind(eren) Het minst positief zijn de klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal over de informatieoverdracht over hun kind(eren); 20 procent heeft daar geen uitgesproken mening over. Buitenschoolse opvang Klanten van de buitenschoolse opvang zijn over het algemeen tevreden over de uitvoering van het pedagogisch beleid. Het meest positief zijn ze over de verscheidenheid en variatie van het speelgoed/knutselmateriaal. De meningen over de activiteiten in de middag en tijdens studiedagen/vakanties zijn verdeeld. Een overzicht is te vinden in onderstaande tabel. 9

10 Tabel 1 Oordeel over activiteiten in de middag en tijdens studiedagen/vakanties Activiteiten in de Activiteiten tijdens middag studiedagen/vakantie Uitstekend 16% 24% Goed 50% 32% Matig 21% 21% Slecht 3% 0% Geen mening 10% 23% Totaal 100% 100% De klanten van de buitenschoolse opvang is ook gevraagd of er voldoende rekening wordt gehouden met hun wensen als het gaat om de opvang van hun kind(eren). Het overgrote deel van de klanten (81%) vindt dat dit het geval is. Opvallend is dat 1 op de 5 klanten geen uitgesproken mening heeft over de informatieoverdracht en persoonlijke aandacht. 6. Kwaliteit pedagogische medewerkers Over het algemeen zijn de klanten van zowel de dagopvang/peuterspeelzaal als de buitenschoolse opvang tevreden over de kwaliteit van de pedagogische medewerkers. De klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal zijn het meest tevreden over de klantgerichtheid van de pedagogische medewerkers. Grafiek 1 Oordeel klanten dagopvang/peuterspeelzaal over klantgerichtheid pedagogische medewerkers De klanten van de buitenschoolse opvang zijn het meest tevreden over de deskundigheid van de pedagogische medewerkers. Een overzicht is te vinden in onderstaande grafiek. 10

11 Grafiek 2 Oordeel klanten bso over deskundigheid pedagogische medewerkers 7. Advies Naast het verkrijgen van inzicht over de klanttevredenheid zijn de klantenonderzoeken vooral bedoeld om de dienstverlening van kinderopvangorganisatie PIKO (verder) te verbeteren. De onderzoeksresultaten zijn gebruikt om na te gaan waar verbeteringen wenselijk zijn. Wij hopen dat PIKO op basis van de onderzoeksresultaten en het advies verder aan de slag kan met het verbeteren van de kwaliteitszorg en klantgerichtheid van haar organisatie. 11

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven

Resultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting

Nadere informatie

Datum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg

Datum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010

Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Kinderopvang 2010 GGD Hollands Noorden, februari 2011 Auteur: Mandy van den Brink, epidemioloog, namens

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1

Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1 Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 1 Inhoudsopgave Verantwoording.... 4 Respons.... 4 Opzet enquête.... 4 Data.... 4 Vragen.... 4 Netto Promotor Score (NPS).... 4 Weergave

Nadere informatie

Inspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT

Inspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT Inspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT Toezichthouder: GGD Midden-Nederland In opdracht van gemeente: AMERSFOORT Datum inspectiebezoek: 18-07-2013 Type onderzoek : Onderzoek voor

Nadere informatie

Klachtenreglement Koningskinderen

Klachtenreglement Koningskinderen Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Teteringen (BSO) Arnold Janssenlaan 150 4847DK TETERINGEN

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Teteringen (BSO) Arnold Janssenlaan 150 4847DK TETERINGEN Inspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Teteringen (BSO) Arnold Janssenlaan 150 4847DK TETERINGEN Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente: BREDA Datum inspectiebezoek: 10-07-2013

Nadere informatie

Inspectierapport Trikkert (BSO) Koers 39 1276GP HUIZEN. Dit is een publicatie van:

Inspectierapport Trikkert (BSO) Koers 39 1276GP HUIZEN. Dit is een publicatie van: Inspectierapport Trikkert (BSO) Koers 39 1276GP HUIZEN Dit is een publicatie van: 13.0008636 Inspectierapport Trikkert (BSO) Koers 39 1276GP HUIZEN Toezichthouder: GGD Gooi & Vechtstreek In opdracht van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November

Nadere informatie

Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen. Rapport Kenmerk: Januari 2017

Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen. Rapport Kenmerk: Januari 2017 Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen Rapport Kenmerk: 20462 Januari 2017 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding Achtergrond 4 Doelstelling 4 Leeswijzer 5 Conclusies 6 Resultaten Communicatie tussen Dynamo

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Inspectierapport Peuteropvang Het Kinderpaleis Molenstraat 46 4311 ED BRUINISSE

Inspectierapport Peuteropvang Het Kinderpaleis Molenstraat 46 4311 ED BRUINISSE Inspectierapport Peuteropvang Het Kinderpaleis Molenstraat 46 4311 ED BRUINISSE Toezichthouder: GGD Zeeland In opdracht van gemeente: SCHOUWEN-DUIVELAND Datum inspectiebezoek: 17-06-2013 Type onderzoek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5

Nadere informatie

Inspectierapport De Bloemenkinderen (BSO) Ernani 24 5629NB EINDHOVEN Registratienummer: 153643080

Inspectierapport De Bloemenkinderen (BSO) Ernani 24 5629NB EINDHOVEN Registratienummer: 153643080 Inspectierapport De Bloemenkinderen (BSO) Ernani 24 5629NB EINDHOVEN Registratienummer: 153643080 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: EINDHOVEN Datum inspectiebezoek: 27-09-2013

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Inspectierapport SDK Driehoek (KDV) Driehoek 40 3328KG DORDRECHT

Inspectierapport SDK Driehoek (KDV) Driehoek 40 3328KG DORDRECHT Inspectierapport SDK Driehoek (KDV) Driehoek 40 3328KG DORDRECHT Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: DORDRECHT Datum inspectiebezoek: 24-10-2013 Type onderzoek : Onderzoek

Nadere informatie

Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen

Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Interne klachtenprocedure; Het op efficiënte wijze behandelen van klachten teneinde klanttevredenheid te realiseren. Procesverantwoordelijke; Directie:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. November 2008. Lucia Tholense & Mariska Verheul

Klanttevredenheidsonderzoek. November 2008. Lucia Tholense & Mariska Verheul Klantheidsonderzoek November 28 Lucia Tholense & Mariska Verheul Inleiding Benadering van de klanten 27= 1 persoon => 2,56% 28= 1 persoon => 3.23% Wat is er onderzocht Vergelijking tussen november 27 en

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagverblijf 't Poppeke Hulsterweg 1F 4587 EA KLOOSTERZANDE

Inspectierapport Kinderdagverblijf 't Poppeke Hulsterweg 1F 4587 EA KLOOSTERZANDE Inspectierapport Kinderdagverblijf 't Poppeke Hulsterweg 1F 4587 EA KLOOSTERZANDE Toezichthouder: GGD Zeeland In opdracht van gemeente: HULST Datum inspectiebezoek: 25-11-2013 Type onderzoek : Onderzoek

Nadere informatie

Klachtenregeling ZieZaZo

Klachtenregeling ZieZaZo kinderdagverblijf ZieZaZo kindercentra ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com Klachtenregeling ZieZaZo

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Gastouderbureau Ziezo. Oktober/November 2016

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Gastouderbureau Ziezo. Oktober/November 2016 Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Gastouderbureau Ziezo Oktober/November 2016 Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het tevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd in opdracht

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

Bruto tarieven per uur. 07.30 18.00 uur 6,98 per uur. 07.00 18.00 uur 07.00 18.30 uur 07.30 18.30 uur. Flexibele tijden; minimaal 4 uur per dag

Bruto tarieven per uur. 07.30 18.00 uur 6,98 per uur. 07.00 18.00 uur 07.00 18.30 uur 07.30 18.30 uur. Flexibele tijden; minimaal 4 uur per dag KLANTWIJZER 2016 De kosten voor kinderopvang worden berekend in bruto tarieven. Wat je netto betaalt is afhankelijk van je belastbaar (gezins)inkomen. Wanneer je werkt of een studie volgt kan je bij de

Nadere informatie

Inspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir)

Inspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir) Inspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir) Toezichthouder : T. Kruiswegt, GGD Regio Twente Datum : 28-07-2011 Reden toezicht : Incidenteel onderzoek (verhuizing) Inhoudsopgave Algemene gegevens

Nadere informatie

Inspectierapport Villa Safari (BSO) Bisonspoor 237 3605JM MAARSSEN

Inspectierapport Villa Safari (BSO) Bisonspoor 237 3605JM MAARSSEN Inspectierapport Villa Safari (BSO) Bisonspoor 237 3605JM MAARSSEN Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: STICHTSE VECHT Datum inspectiebezoek: 17-12-2013 Type onderzoek: Onderzoek

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Inspectierapport KDV Siemburg (KDV) Graaf Engelbrechtstraat 14 4756AR KRUISLAND

Inspectierapport KDV Siemburg (KDV) Graaf Engelbrechtstraat 14 4756AR KRUISLAND Inspectierapport KDV Siemburg (KDV) Graaf Engelbrechtstraat 14 4756AR KRUISLAND Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente: STEENBERGEN Datum inspectiebezoek: 03-12-2013 Type onderzoek:

Nadere informatie

Uitkomsten enquête Andere Tijden

Uitkomsten enquête Andere Tijden Uitkomsten enquête Andere Tijden Een peiling van de wensen en behoeften onder Zeeuwse ouders met jonge kinderen op het gebied van schooltijden, schoolvakantie, school en opvang Voorjaar 2012 Uitkomsten

Nadere informatie

Inspectierapport Bso Dragons Den (BSO) Eisingastraat 2 2201DJ NOORDWIJK ZH

Inspectierapport Bso Dragons Den (BSO) Eisingastraat 2 2201DJ NOORDWIJK ZH Inspectierapport Bso Dragons Den (BSO) Eisingastraat 2 2201DJ NOORDWIJK ZH Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: NOORDWIJK Datum inspectiebezoek: 07-11-2013 Type onderzoek: Onderzoek

Nadere informatie

LelyStadsGeluiden. De mening van de bruidsparen gepeild. Huwelijksvoltrekkingen 2006

LelyStadsGeluiden. De mening van de bruidsparen gepeild. Huwelijksvoltrekkingen 2006 LelyStadsGeluiden De mening van de bruidsparen gepeild Huwelijksvoltrekkingen 2006 Bij de gemeente Lelystad heeft het gehele jaar 2006 een klanttevredenheidsonderzoek huwelijksvoltrekking plaatsgevonden.

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Terherne (BSO) Buorren 43 8493 LC TERHERNE Registratienummer: 240205819

Inspectierapport BSO Terherne (BSO) Buorren 43 8493 LC TERHERNE Registratienummer: 240205819 Inspectierapport BSO Terherne (BSO) Buorren 43 8493 LC TERHERNE Registratienummer: 240205819 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: DE FRIESE MEREN Datum inspectiebezoek: 03-02-2014 Type

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO. april 2009. Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc. Paterswolde, april 2009

Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO. april 2009. Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc. Paterswolde, april 2009 Rapportage BMKO Panelonderzoek Internetgebruik op de BSO april 2009 Drs. M. Jongsma R. H. Rijnks BSc Paterswolde, april 2009 Postbus 312 9700 AH Groningen Pr. Irenelaan 1a 9765 AL Paterswolde telefoon:

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

Samenwerking BSO en basisschool 2011

Samenwerking BSO en basisschool 2011 Samenwerking BSO en basisschool 2011 F.A. Brugge, MSc Drs. M. Jongsma Paterswolde, juli 2011 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave...1 Inleiding...2 1.1 Opbouw rapportage...2 1.2

Nadere informatie

Inspectierapport KwestKids BSO Speelleerhorst (BSO) Schubertstraat 2 2671TB NAALDWIJK Registratienummer: 797283079

Inspectierapport KwestKids BSO Speelleerhorst (BSO) Schubertstraat 2 2671TB NAALDWIJK Registratienummer: 797283079 Inspectierapport KwestKids BSO Speelleerhorst (BSO) Schubertstraat 2 2671TB NAALDWIJK Registratienummer: 797283079 Toezichthouder: GGD Zuid-Holland West In opdracht van gemeente: WESTLAND Datum inspectiebezoek:

Nadere informatie

Inspectierapport. Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163

Inspectierapport. Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163 Inspectierapport Bambini (KDV) Overdam 8 1081 CG AMSTERDAM Registratienummer: 491994163 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Stadsdeel Zuid Datum inspectie: 01-07-2014 Type onderzoek: Nader onderzoek

Nadere informatie

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving

Nadere informatie

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005

Nadere informatie

Inspectierapport Villa Vondel Nader onderzoek Definitief rapport

Inspectierapport Villa Vondel Nader onderzoek Definitief rapport Inspectierapport Villa Vondel Nader onderzoek Definitief rapport Toezichthouder : Opdrachtgever : Datum : Mw. M. Isaac Stadsdeel Zuid 26-11-2013 Villa Vondel - Nader onderzoek 26-11-2013 1/10 Inleiding

Nadere informatie

Definitief Inspectierapport De Paddestoel (BSO) Ambachtsmark 61 1355 EE ALMERE Registratienummer: 169651824

Definitief Inspectierapport De Paddestoel (BSO) Ambachtsmark 61 1355 EE ALMERE Registratienummer: 169651824 Definitief Inspectierapport De Paddestoel (BSO) Ambachtsmark 61 1355 EE ALMERE Registratienummer: 169651824 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: ALMERE Datum inspectiebezoek: 15-10-2013

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

Inspectierapport Dikkertje Dap (BSO) Paulus Potterstraat 6 7204CV ZUTPHEN

Inspectierapport Dikkertje Dap (BSO) Paulus Potterstraat 6 7204CV ZUTPHEN Inspectierapport Dikkertje Dap (BSO) Paulus Potterstraat 6 7204CV ZUTPHEN Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland Datum inspectiebezoek: 03-05-2013 In opdracht van gemeente: ZUTPHEN Inhoudsopgave

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO

Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO A. Minnema BSc Paterswolde,oktober 2009 e-mail: info@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Resultaten 4 3. Conclusie 14 Bijlage

Nadere informatie

Reglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO)

Reglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO) Reglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO) Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid vanaf 04-10-011 Beheerder: management

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagverblijf De Toverfluit (KDV) Roskamweide XB NIEUWEGEIN Registratienummer:

Inspectierapport Kinderdagverblijf De Toverfluit (KDV) Roskamweide XB NIEUWEGEIN Registratienummer: Inspectierapport Kinderdagverblijf De Toverfluit (KDV) Roskamweide 2 3437XB NIEUWEGEIN Registratienummer: 221563222 Toezichthouder: GGD Midden-Nederland In opdracht van gemeente: NIEUWEGEIN Datum inspectiebezoek:

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis

Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2015 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2014 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2014 van Stichting

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)

Nadere informatie

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding

Nadere informatie

Inspectierapport KDV The Nanny's (KDV) Enschotsestraat 133 5014DD TILBURG Registratienummer: 770587835

Inspectierapport KDV The Nanny's (KDV) Enschotsestraat 133 5014DD TILBURG Registratienummer: 770587835 Inspectierapport KDV The Nanny's (KDV) Enschotsestraat 133 5014DD TILBURG Registratienummer: 770587835 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: TILBURG Datum inspectiebezoek: 06-08-2013

Nadere informatie

Inspectierapport BSO De Bron, locatie Spaubeek (BSO) Schoolstraat 3 6176BZ SPAUBEEK Registratienummer: 784636308

Inspectierapport BSO De Bron, locatie Spaubeek (BSO) Schoolstraat 3 6176BZ SPAUBEEK Registratienummer: 784636308 Inspectierapport BSO De Bron, locatie Spaubeek (BSO) Schoolstraat 3 6176BZ SPAUBEEK Registratienummer: 784636308 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: BEEK Datum inspectiebezoek: 08-10-2013

Nadere informatie

Klanttevredenheid Team Horeca & Evenementen

Klanttevredenheid Team Horeca & Evenementen Klanttevredenheid Team Horeca & Evenementen Klanttevredenheid Team Horeca & Evenementen Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Januari 2010 In opdracht van ds+v Team Horeca & Evenementen

Nadere informatie

Definitief Inspectierapport Brood & Spelen (BSO) Middenhof 210 1354 EV ALMERE Registratienummer: 335622203

Definitief Inspectierapport Brood & Spelen (BSO) Middenhof 210 1354 EV ALMERE Registratienummer: 335622203 Definitief Inspectierapport Brood & Spelen (BSO) Middenhof 210 1354 EV ALMERE Registratienummer: 335622203 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: ALMERE Datum inspectiebezoek: 18-11-2013

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Inspectierapport Ratjetoe (BSO) Zijderupsvlinderlaan 2 4105TC CULEMBORG

Inspectierapport Ratjetoe (BSO) Zijderupsvlinderlaan 2 4105TC CULEMBORG Inspectierapport Ratjetoe (BSO) Zijderupsvlinderlaan 2 4105TC CULEMBORG Toezichthouder: GGD Rivierenland Datum inspectiebezoek: 26-03-2013 In opdracht van gemeente: CULEMBORG Inhoudsopgave Inleiding...

Nadere informatie

Inspectierapport Peuteropvang Pimmetje (KDV) Rijnsburgerweg 21 2334BC LEIDEN

Inspectierapport Peuteropvang Pimmetje (KDV) Rijnsburgerweg 21 2334BC LEIDEN Inspectierapport Peuteropvang Pimmetje (KDV) Rijnsburgerweg 21 2334BC LEIDEN Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: LEIDEN Datum inspectiebezoek: 27-11-2013 Type onderzoek: Onderzoek

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang Kidswereld Baambrugge (KDV) Prinses Margrietstraat 10 1396JX BAAMBRUGGE

Inspectierapport Kinderopvang Kidswereld Baambrugge (KDV) Prinses Margrietstraat 10 1396JX BAAMBRUGGE Inspectierapport Kinderopvang Kidswereld Baambrugge (KDV) Prinses Margrietstraat 10 1396JX BAAMBRUGGE Toezichthouder: GGD Midden-Nederland In opdracht van gemeente: DE RONDE VENEN Datum inspectiebezoek:

Nadere informatie

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie