Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO
|
|
- Martha Brander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni
2 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p Algemene tevredenheid & loyaliteit p Communicatie & informatievoorziening p Opvangtijden p Pedagogisch beleid en uitvoering p Kwaliteit pedagogische medewerkers p Advies p.11 2
3 1. Inleiding en respons PIKO is een kinderopvangorganisatie die in Oegstgeest opvang biedt voor kinderen in de leeftijd van 0 tot 13 jaar. Dit gebeurt in drie vestigingen, te weten Kids en Ko, Poelkids en Kids World. De verschillende opvangvormen die PIKO aanbiedt zijn peuteropvang 1, kinderdagverblijf, en buitenschoolse opvang. In onderstaande tabel is een overzicht gemaakt waarin per vestiging is aangegeven welke vormen van opvang zij aanbiedt. Tabel 1 Vestigingen PIKO afgezet tegen opvangvormen Vestigingen Opvangvormen Peuteropvang Kinderdagverblijf Buitenschoolse opvang Kids en Ko Ja Ja Ja (4-13 jr.) Kids World Nee Nee Ja (4-13 jr.) Poelkids Ja Ja Ja (4-13 jr.) Bron: Website PIKO Rietkaag Onderzoek en Advies heeft de opdracht gekregen voor het uitvoeren van klantenonderzoeken onder nieuwe en bestaande klanten van kinderopvangorganisatie PIKO. Onder klanten worden ouders/verzorgers verstaan die kinderopvang afnemen bij een of meer locaties van PIKO. Het betrof: Klantenonderzoek onder nieuwe klanten Het doel van dit onderzoek was het verkrijgen van inzicht in de eerste ervaringen van nieuwe klanten van PIKO en nagaan of deze ervaringen overeen komen met hun verwachtingen. Klantenonderzoek onder bestaande klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal en buitenschoolse opvang. Het doel van dit klantenonderzoek was het verkrijgen van inzicht in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten van PIKO over de diensten en de organisatie. Het betrof de bestaande klanten van alle opvangvormen (dagopvang/peuterspeelzaal en buitenschoolse opvang). Onderzoeksactiviteiten Voor het bereiken van de doelen van de klantenonderzoeken heeft Rietkaag Onderzoek en Advies een aantal onderzoeksactiviteiten uitgevoerd. Het betrof: Klantenonderzoek nieuwe klanten Om meer inzicht te krijgen in de eerste ervaringen van nieuwe klanten 2 is een vragenlijst opgesteld. Deze vragenlijst is op maat gemaakt en vooraf ter goedkeuring voorgelegd aan het management van PIKO. De vragenlijst bestaat uit: 2 achtergrondvragen over opvangvorm en locatie 10 gesloten vragen over de ervaringen tot nu toe 2 open vragen voor aanvullende opmerkingen en suggesties 1 Ook wel peuterspeelzaal genoemd. 2 Nieuwe klanten kunnen ook bestaan uit klanten die binnen PIKO overgaan naar een andere opvangvorm, bijvoorbeeld van de babygroep naar de peutergroep. 3
4 De vragenlijst is geschikt om schriftelijk en/of mondeling af te nemen. Het voordeel van schriftelijk is dat dit anoniem kan en het voordeel van mondeling is dat een toelichting kan worden gegeven. Het advies is om nieuwe klanten na twee of drie maanden de vragenlijst voor te leggen. De uitvoering en analyse van de vragenlijst voor nieuwe klanten is in handen van PIKO. Aan de hand van de verkregen informatie kan PIKO haar diensten verder verbeteren en aanpassen op de wensen van klanten. Klantenonderzoek bestaande klanten Voor het onderzoek onder bestaande klanten zijn twee vragenlijsten opgesteld: één voor de dagopvang/peuterspeelzaal en één voor de buitenschoolse opvang (bso). De vragenlijsten zijn op maat gemaakt en vooraf ter goedkeuring voorgelegd aan het management, de personeelsvertegenwoordiging en de oudercommissies van PIKO. De verkregen feedback is verwerkt bij het opstellen van de definitieve vragenlijsten. De definitieve vragenlijst voor de dagopvang/peuterspeelzaal bevat in totaal 44 vragen en die voor de bso 45 vragen. De inhoud van beide vragenlijsten zijn op een aantal vragen na 3 hetzelfde. De onderwerpen van de vragenlijsten zijn: Opvangtijden Communicatie & informatievoorziening Pedagogisch beleid en uitvoering Kwaliteit pedagogische medewerkers Algemene tevredenheid en loyaliteit Uitvoering De uitvoering van de vragenlijsten voor bestaande klanten is gebeurd via het online research tool Onderzoekdoen.nl. Van 4 april tot 7 mei hebben klanten de vragenlijst in kunnen vullen. Als responsverhogende maatregel is op 19 april per één reminder verstuurd. PIKO heeft per de uitnodigingen voor deelname verstuurd. Klanten konden via een bijgevoegde link toegang krijgen tot de vragenlijsten. Er was een aparte link voor de klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal en voor de klanten van de bso. Per abuis hebben de klanten van de bso op 4 april de link van de vragenlijst voor de dagopvang/peuterspeelzaal ontvangen. Op 5 april hebben de klanten van de bso alsnog de juiste link gekregen. Communicatie Een andere onderzoeksactiviteit was het verzorgen van de communicatie voorafgaand en na afronding van het klanttevredenheidsonderzoek onder bestaande klanten. De communicatie had onder andere betrekking op het doel en de planning van het klantenonderzoek. Deze informatie is voorafgaand aan de uitvoering verspreid onder klanten, medewerkers en oudercommissies. Ook na afronding van het onderzoek is er gecommuniceerd over de onderzoeksresultaten en vervolgacties van het klantenonderzoek. PIKO was eindverantwoordelijk voor de inhoud en verspreiding van de teksten onder klanten, medewerkers en oudercommissies. 3 Zie beide vragenlijsten. 4
5 Respons De netto respons op het klanttevredenheidsonderzoek onder bestaande klanten is goed; bijna de helft van de klanten heeft meegewerkt aan het onderzoek. De netto respons onder klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal is iets hoger (49%) dan die van de buitenschoolse opvang (42%). De respons over de verschillende locaties is redelijk gelijk verdeeld. De meeste klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal die aan het onderzoek mee hebben gewerkt, hebben 1 kind op de opvang zitten. De opvangvorm die het vaakst wordt afgenomen is peutergroep dagopvang. De meeste klanten nemen een standaardcontract voor de hele dag af. Het aantal klanten dat gebruik maakt van verschillende opvangvormen en soort contract is redelijk hoog. De meeste klanten van de buitenschoolse opvang die aan het klanttevredenheidsonderzoek mee hebben gewerkt, hebben 1 kind op de opvang zitten. De meeste kinderen zitten in groep 1-2. Het soort contract waar het vaakst gebruik van wordt gemaakt is het standaardcontract. Leeswijzer In de volgende hoofdstukken wordt een samenvatting gegeven van de belangrijkste onderzoeksresultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat is afgenomen onder bestaande klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal en de buitenschoolse opvang van PIKO. Hoofdstuk 2 heeft betrekking op de algemene tevredenheid en loyaliteit van de klanten. Hoofdstuk 3 gaat over de communicatie en informatievoorziening. In hoofdstuk 4 beschrijven we de resultaten van de vragen over de opvangtijden. Hoofdstuk 5 gaat over het pedagogisch beleid en de uitvoering daarvan. In hoofdstuk 6 de kwaliteit van de pedagogische medewerkers centraal. Tot slot gaat hoofdstuk 7 over het advies. 5
6 2. Algemene tevredenheid en loyaliteit Over het algemeen zijn de klanten van PIKO tevreden over de dagopvang/peuterspeelzaal en de buitenschoolse opvang die geboden wordt. Dagopvang/peuterspeelzaal Het gemiddelde rapportcijfer dat klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal hebben gegeven is een 8. De gemiddelde rapportcijfers per locatie zijn: 8,2 locatie Kids en Ko 7,8 locatie Poelkids De tevredenheid blijkt ook uit de vraag hoe beoordeelt u de prijs-/kwaliteitverhouding van de opvang? 70 procent beoordeelt deze met goed. 1 op de 10 klanten vindt de prijs-kwaliteit uitstekend. Grafiek 1 Oordeel prijs-/kwaliteitverhouding dagopvang/peuterspeelzaal Over het algemeen zijn de klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal tevreden over de veiligheid van de binnen- en buitenruimte en de hygiëne in de binnenruimte. Loyaliteit Naast de algemene tevredenheid is een aantal vragen gesteld om de loyaliteit van de klanten in kaart te brengen. Er is gevraagd Zou u dit kinderdagverblijf aanbevelen aan familie, vrienden, kennissen? Dit kon door een cijfer te geven 1 (zeker niet) tot 10 (zeker wel). Tweederde van de klanten beveelt het kinderdagverblijf van PIKO (zeker) aan, tegenover 17 procent dat misschien het kinderdagverblijf aanbeveelt. Slechts 2 procent beveelt het kinderdagverblijf niet aan. Verder geeft het overgrote merendeel van de klanten aan het komende jaar nog diensten te blijven afnemen van PIKO. Buitenschoolse opvang Het gemiddelde rapportcijfer dat klanten van de buitenschoolse opvang hebben geven voor de opvang geven is 7,4. De gemiddelde rapportcijfers per locatie zijn: 7,5 locatie Kids en Ko 7,4 locatie Kids World 7,2 locatie Poelkids 6
7 Bijna driekwart van de klanten van de buitenschoolse opvang beoordeelt de prijs/kwaliteitsverhouding met goed. 1 op de 10 klanten vindt de prijs-kwaliteitverhouding uitstekend. In grafiek 2 is een totaaloverzicht opgenomen. Grafiek 2 Oordeel prijs-/kwaliteitverhouding buitenschoolse opvang Het merendeel van de klanten is tevreden over de inrichting en de veiligheid van de binnenruimte (keuken, gymzaal, huiskamer). Loyaliteit Ook de loyaliteit van klanten van de buitenschoolse opvang is in kaart gebracht. 7 op de 10 klanten beveelt de buitenschoolse opvang van PIKO (zeker) aan. Een kwart van de klanten zegt misschien en 6 procent beveelt de bso van PIKO niet aan. 3. Communicatie & informatievoorziening Het merendeel van de klanten is (zeer) tevreden over de communicatie vanuit PIKO. Onderverdeeld naar soort opvang blijkt dat de klanten dagopvang/peuterspeelzaal iets meer tevreden zijn dan de klanten van de buitenschoolse opvang. Een totaaloverzicht is te vinden in tabel 1. Tabel 1 opvang Tevredenheid over de communicatie vanuit PIKO per soort Dagopvang/ Buitenschoolse Peuterspeelzaal opvang Zeer tevreden 28% 12% Tevreden 58% 61% Neutraal 4% 20% Ontevreden 10% 5% Zeer ontevreden 0% 3% Totaal 100% 100% 7
8 De informatieverstrekking vanuit de locatie vindt 28 procent van de klanten zeer goed, 47 procent goed, 19 procent heeft geen uitgesproken mening en 7 procent vindt deze slecht. Sociale media Informatievoorziening vanuit sociale media (website en facebook) wordt gewaardeerd maar nog niet alle klanten maken daar gebruik van. Dat geldt ook voor de nieuwe software die PIKO heeft ingevoerd voor het plannen en administreren van de opvang. Locatiemanagers De bereikbaarheid en afhandeling van vragen, opmerkingen en/of klachten van locatiemanagers wordt redelijk goed beoordeeld. Ruim driekwart van de klanten beoordeelt de bereikbaarheid van de locatiemanagers goed. Verder is klanten gevraagd een oordeel te geven over de afhandeling van vragen, opmerkingen en/of klachten door de locatiemanagers. Het overgrote merendeel van de klanten vindt de afhandeling goed. In grafiek 1 is een overzicht per soort opvangvorm te vinden. Grafiek 1 Afhandeling van vragen, opmerkingen en/of klachten van locatiemanagers 4. Opvangtijden Het overgrote merendeel van de klanten van PIKO is tevreden over de opvangtijden. Dat geldt voor zowel de breng- en ophaaltijden als de mogelijkheden om extra dagen af te nemen. 100% flexibel Per 1 mei 2013 start PIKO met het 100% flexibel plan. Het betreft een pilot van 3 maanden bij locatie de Poelkids. Het 100% flexibel plan bestaat uit urenbundels waarmee klanten per week hun eigen planning bepalen en alleen de uren betalen die zij nodig hebben voor opvang. 86 procent van de klanten die mee heeft gedaan aan het onderzoek is bekend met het 100% flexibel plan. Van deze groep vindt het overgrote deel (92%) het plan (zeer) goed. Nog niet alle klanten zijn voornemens om gebruik te gaan maken van het 100% flexibel plan. Bijna de helft zegt waarschijnlijk of zeker niet gebruik te gaan maken van de urenbundels. Mogelijke oorzaak kan zijn dat hetnog onbekend is of dit plan ook bij andere locaties wordt ingevoerd. 8
9 5. Pedagogisch beleid en uitvoering Het pedagogisch beleid van (de locaties van) PIKO is nog onvoldoende bekend bij klanten. Dit geldt voor zowel de dagopvang/peuterspeelzaal als de buitenschoolse opvang maar in het bijzonder voor de laatste groep. Dagopvang/peuterspeelzaal Klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal zijn over het algemeen tevreden over de uitvoering van het pedagogisch beleid. 63 procent van de klanten vindt de inhoud van het ochtend/dagprogramma goed en 25 procent uitstekend. Naast inhoud van het programma is ook gevraagd wat klanten vinden van de verscheidenheid en variatie van het speelgoed/knutselmateriaal op de groep. Alle klanten van locatie Kids en Ko zijn hierover tevreden (48% uitstekend en 52% goed). Bij locatie de Poelkids liggen deze percentages iets lager (20% uitstekend, 52% goed, 20% matig en 8% heeft geen mening). Het meest positief zijn de klanten over de persoonlijke aandacht die er is voor hun kind(eren). Grafiek 1 Tevredenheid over persoonlijke aandacht voor de kind(eren) Het minst positief zijn de klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal over de informatieoverdracht over hun kind(eren); 20 procent heeft daar geen uitgesproken mening over. Buitenschoolse opvang Klanten van de buitenschoolse opvang zijn over het algemeen tevreden over de uitvoering van het pedagogisch beleid. Het meest positief zijn ze over de verscheidenheid en variatie van het speelgoed/knutselmateriaal. De meningen over de activiteiten in de middag en tijdens studiedagen/vakanties zijn verdeeld. Een overzicht is te vinden in onderstaande tabel. 9
10 Tabel 1 Oordeel over activiteiten in de middag en tijdens studiedagen/vakanties Activiteiten in de Activiteiten tijdens middag studiedagen/vakantie Uitstekend 16% 24% Goed 50% 32% Matig 21% 21% Slecht 3% 0% Geen mening 10% 23% Totaal 100% 100% De klanten van de buitenschoolse opvang is ook gevraagd of er voldoende rekening wordt gehouden met hun wensen als het gaat om de opvang van hun kind(eren). Het overgrote deel van de klanten (81%) vindt dat dit het geval is. Opvallend is dat 1 op de 5 klanten geen uitgesproken mening heeft over de informatieoverdracht en persoonlijke aandacht. 6. Kwaliteit pedagogische medewerkers Over het algemeen zijn de klanten van zowel de dagopvang/peuterspeelzaal als de buitenschoolse opvang tevreden over de kwaliteit van de pedagogische medewerkers. De klanten van de dagopvang/peuterspeelzaal zijn het meest tevreden over de klantgerichtheid van de pedagogische medewerkers. Grafiek 1 Oordeel klanten dagopvang/peuterspeelzaal over klantgerichtheid pedagogische medewerkers De klanten van de buitenschoolse opvang zijn het meest tevreden over de deskundigheid van de pedagogische medewerkers. Een overzicht is te vinden in onderstaande grafiek. 10
11 Grafiek 2 Oordeel klanten bso over deskundigheid pedagogische medewerkers 7. Advies Naast het verkrijgen van inzicht over de klanttevredenheid zijn de klantenonderzoeken vooral bedoeld om de dienstverlening van kinderopvangorganisatie PIKO (verder) te verbeteren. De onderzoeksresultaten zijn gebruikt om na te gaan waar verbeteringen wenselijk zijn. Wij hopen dat PIKO op basis van de onderzoeksresultaten en het advies verder aan de slag kan met het verbeteren van de kwaliteitszorg en klantgerichtheid van haar organisatie. 11
Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl
Nadere informatieResultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang
Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE
KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieKinderopvang BijdeHandjes
Reglement Interne Klachtenprocedure Kinderopvang BijdeHandjes Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid: 01-01-2010 01-01-2020 Beheerder: directie Inhoud: Hoe goed alle
Nadere informatieDatum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg
Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieResultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S
Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen
Nadere informatieTevredenheid over Dynamo
Tevredenheid over Dynamo Inzicht in de tevredenheid van ouders van peuters op speelzalen, opvang en voorscholen Rapportage Dynamo April 2013, Amsterdam Referentie: 10594 Dynamo Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014
Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1
Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 1 Inhoudsopgave Verantwoording.... 4 Respons.... 4 Opzet enquête.... 4 Data.... 4 Vragen.... 4 Netto Promotor Score (NPS).... 4 Weergave
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieResultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven
Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek gastouders Gastouderbureau Ziezo. Oktober/November 2016
Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Gastouderbureau Ziezo Oktober/November 2016 Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het tevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd in opdracht
Nadere informatiePartner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010
Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Kinderopvang 2010 GGD Hollands Noorden, februari 2011 Auteur: Mandy van den Brink, epidemioloog, namens
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015
ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieKlachtenregeling ZieZaZo
kinderdagverblijf ZieZaZo kindercentra ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com Klachtenregeling ZieZaZo
Nadere informatieInspectierapport De Bloemenkinderen (BSO) Ernani 24 5629NB EINDHOVEN Registratienummer: 153643080
Inspectierapport De Bloemenkinderen (BSO) Ernani 24 5629NB EINDHOVEN Registratienummer: 153643080 Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: EINDHOVEN Datum inspectiebezoek: 27-09-2013
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. November 2008. Lucia Tholense & Mariska Verheul
Klantheidsonderzoek November 28 Lucia Tholense & Mariska Verheul Inleiding Benadering van de klanten 27= 1 persoon => 2,56% 28= 1 persoon => 3.23% Wat is er onderzocht Vergelijking tussen november 27 en
Nadere informatieKinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen
Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Interne klachtenprocedure; Het op efficiënte wijze behandelen van klachten teneinde klanttevredenheid te realiseren. Procesverantwoordelijke; Directie:
Nadere informatieLelyStadsGeluiden. De mening van de bruidsparen gepeild. Huwelijksvoltrekkingen 2006
LelyStadsGeluiden De mening van de bruidsparen gepeild Huwelijksvoltrekkingen 2006 Bij de gemeente Lelystad heeft het gehele jaar 2006 een klanttevredenheidsonderzoek huwelijksvoltrekking plaatsgevonden.
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieInspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT
Inspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT Toezichthouder: GGD Midden-Nederland In opdracht van gemeente: AMERSFOORT Datum inspectiebezoek: 18-07-2013 Type onderzoek : Onderzoek voor
Nadere informatieKinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven
Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! Hafkenscheidtlaan 2A 2191 BP De Zilk
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! De Palmboom wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als u
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieDynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen. Rapport Kenmerk: Januari 2017
Dynamo Tevredenheid Peuterspeelzalen Rapport Kenmerk: 20462 Januari 2017 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding Achtergrond 4 Doelstelling 4 Leeswijzer 5 Conclusies 6 Resultaten Communicatie tussen Dynamo
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1. Kinderopvang de Hummeltjeshoeve: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieInspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir)
Inspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir) Toezichthouder : T. Kruiswegt, GGD Regio Twente Datum : 28-07-2011 Reden toezicht : Incidenteel onderzoek (verhuizing) Inhoudsopgave Algemene gegevens
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid 2015
Onderzoek klanttevredenheid 2015 Onderzoek naar de tevredenheid over het contact met een Wijksteunpunten Wonen in 2014 Onderzoeksverslag april 2015, Stedelijk Bureau Wijksteunpunten Wonen Inhoud 1. Over
Nadere informatieInspectierapport Trikkert (BSO) Koers 39 1276GP HUIZEN. Dit is een publicatie van:
Inspectierapport Trikkert (BSO) Koers 39 1276GP HUIZEN Dit is een publicatie van: 13.0008636 Inspectierapport Trikkert (BSO) Koers 39 1276GP HUIZEN Toezichthouder: GGD Gooi & Vechtstreek In opdracht van
Nadere informatieRapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018
Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieInspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Teteringen (BSO) Arnold Janssenlaan 150 4847DK TETERINGEN
Inspectierapport Buitenschoolse opvang Belle Fleur Teteringen (BSO) Arnold Janssenlaan 150 4847DK TETERINGEN Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente: BREDA Datum inspectiebezoek: 10-07-2013
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieUitkomsten enquête Andere Tijden
Uitkomsten enquête Andere Tijden Een peiling van de wensen en behoeften onder Zeeuwse ouders met jonge kinderen op het gebied van schooltijden, schoolvakantie, school en opvang Voorjaar 2012 Uitkomsten
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieIn dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel.
Omnilabel heeft 630 klanten aangeschreven om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen via internet. Er hebben 121 de moeite genomen om dat onderzoek in te vullen. Wij danken hen hartelijk voor de genomen
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. 1. Definities. Hoofdweg LL Nieuw-Vennep
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? Villa Vennep maakt er werk van! Villa Vennep wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatie7,8. Patiënttevredenheidslijst ambulant BASISZORG. Rapportage Onze patiënten geven ons een:
Patiënttevredenheidslijst ambulant BASISZORG Rapportage 2017 Onze patiënten geven ons een: 7,8 Sofie Gommeren Hermien Sachtleven Afdeling Informatiemanagement Patiënttevredenheidslijst Basiszorg Rapportage
Nadere informatieInspectierapport SDK Driehoek (KDV) Driehoek 40 3328KG DORDRECHT
Inspectierapport SDK Driehoek (KDV) Driehoek 40 3328KG DORDRECHT Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: DORDRECHT Datum inspectiebezoek: 24-10-2013 Type onderzoek : Onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieOpdrachtgevers & Netwerkpartners
Opdrachtgevers & Netwerkpartners van Synthese Mate van tevredenheid [Externe versie] Rapportage 2017 Ronald De Meyer Laura Beurskens-Claessens Februari 2018 2 2018 Praktikon Behoudens de in of krachtens
Nadere informatieInspectierapport Peuteropvang Het Kinderpaleis Molenstraat 46 4311 ED BRUINISSE
Inspectierapport Peuteropvang Het Kinderpaleis Molenstraat 46 4311 ED BRUINISSE Toezichthouder: GGD Zeeland In opdracht van gemeente: SCHOUWEN-DUIVELAND Datum inspectiebezoek: 17-06-2013 Type onderzoek
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatie