Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
|
|
- Greta Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni
2 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek Blik op Werk. Dit rapport bevat de responscijfers en de rapportcijfers per cluster en (sub)segment. Er is berekend of de onderzoeksresultaten voor uw bedrijf publicabel zijn in de zoekmachine van Blik op Werk. Het al dan publiceren is afhankelijk van het behaalde responspercentage, in combinatie met de 95%-betrouwbaarheidsmarge rond het gemiddelde rapportcijfer. aangeschreven cliënten/werknemers en opdrachtgevers per cluster / (sub)segment Minimale vereiste respons voor publicatie < 20 50% 20 t/m 29 45% 30 t/m 49 35% 50 of meer 30% Indien de respons aan bovenstaande eisen heeft voldaan, is naar de 95%- betrouwbaarheidsmarge gekeken. Als deze marge kleiner dan 1,05 is en het aantal respondenten op drie of meer ligt, dan worden de resultaten alsnog gepubliceerd. Wilt u meer informatie over de responseisen? Kijk dan op de website van Blik op Werk ( Het onderzoek is uitgevoerd door Regioplan Beleidsonderzoek. In de periode januari tot maart 2009 is zowel aan werknemers/cliënten als opdrachtgevers van dienstverleners gevraagd naar hun tevredenheid over de dienstverlening. De deelnemende bedrijven hebben de vragenlijsten en inlogcodes verstuurd aan hun cliënten en opdrachtgevers. Het onderzoek onder werknemers/cliënten is uitgevoerd door middel van een schriftelijke enquête, waarbij de respondenten ook de mogelijkheid hadden de vragenlijst via internet in te vullen; opdrachtgevers konden de vragenlijst uitsluitend via internet invullen. UWV heeft het invullen van de vragenlijsten onder UWV als opdrachtgever zelf intern georganiseerd. De accounthouder van de afdeling Inkoop Re-integratie heeft de vragenlijsten ingevuld indien er door een deelnemend bedrijf in de onderzoeksperiode ten minste één traject/dienst is afgerond én de desbetreffende dienstverlening onder het leveranciersmanagement van UWV valt. Dit laatste is (nog) van toepassing op dienstverlening die in het kader van de voorziening jobcoaching wordt uitgevoerd (onderdeel van cluster 2). De trajecten/diensten van UWV zijn, voor zover van toepassing, onderverdeeld naar de volgende segmenten: - IRO (betreft alle IRO's, ongeacht de uitkeringsachtergrond van de klant). - Wajong (heeft uitsluitend betrekking op dienstverlening die is uitgevoerd op grond van reguliere Wajongcontracten). - Overig (heeft betrekking op trajecten/diensten die voor de klantgroepen AG en WW zijn uitgevoerd). 2
3 De resultaten van deze segmenten worden in deze rapportage afzonderlijk weergegeven maar in de zoekmachine van Blik op Werk worden ze gepresenteerd. Gebruikers van de zoekmachine zien alleen het totaaloordeel van UWV. Clusters De resultaten zijn uitgesplitst naar type dienstverlening, ingedeeld in zogenoemde clusters. Per cluster zijn de contracten die hetzelfde doel én dezelfde uitgangssituatie van de werknemer/cliënt hanteren, bij elkaar gebracht. De volgende clusters worden onderscheiden: - Cluster 1: Gezond blijven werken (doel: het bevorderen van de vitaliteit in organisaties en het voorkomen van verzuim bij werknemers). - Cluster 2: Inzetbaarheid bevorderen (doel: werknemers ondersteunen bij het behouden van werk, al dan bij de eigen werkgever). - Cluster 3: Werk verkrijgen (doel: cliënten aan werk te helpen vanuit de situatie dat ze geen werk hebben en in de meeste gevallen een uitkering ontvangen). - Cluster 4: Maatschappelijk meedoen (doel: cliënten zo goed mogelijk te begeleiden naar een situatie dat ze actief zijn in de maatschappij; dit hoeft geen betaald werk te betekenen). Resultaten Er wordt eerst een samenvatting van de resultaten per cluster en (subsegment) gepresenteerd waarin de responscijfers en de gemiddelde rapportcijfers zijn weergegeven. Bij de gemiddelde rapportcijfers wordt de 95%-betrouwbaarheidsmarge gegeven. De rapportcijfers van de accounthouders van UWV worden altijd gepubliceerd. U vindt in deze rapportage verder de antwoorden van cliënten en opdrachtgevers, per cluster en (sub)segment. De rapportage is automatisch gegenereerd. Het kan hierdoor voorkomen dat er tabellen zijn opgenomen die voor uw bedrijf zijn gevuld. Alle resultaten zijn weergegeven in percentages. Verder staat bij iedere vraag het totaal aantal personen dat antwoord heeft gegeven op deze vraag. Voor de analyses hebben we alleen vragenlijsten gebruikt van respondenten die een rapportcijfer hebben gegeven. Indien, van deze groep respondenten, iedere respondent alle vragen heeft beantwoord, kan het zijn dat het absolute aantal bij een afzonderlijke vraag kleiner is dan het algehele responsaantal. Aan de accounthouders van de afdelingen Inkoop Re-integratie van UWV is gevraagd of ze de dienstverleners zouden aanraden bij collega s en relaties. Aan hen is ook gevraagd welke drie aspecten van de dienstverlening zij het belangrijkst vinden. De tabellen over deze vragen zijn daarom leeg voor het opdrachtgeversonderzoek binnen UWV. De directie van UWV heeft centraal besloten dat UWV de behaalde resultaten, maatwerk en het nakomen van afspraken de drie belangrijkste aspecten van de dienstverlening vindt. Weging Cluster 3 cliënten bestaat uit vijf (sub)segmenten. De gepresenteerde uitkomsten voor cluster 3 totaal (cliënten) zijn gewogen indien de dienstverlener binnen dit cluster in meer (sub)segmenten actief is. Dit houdt in dat bij de berekening van de resultaten rekening is gehouden met de totale aantallen cliënten in het klantenbestand in de 3
4 verschillende (sub)segmenten binnen cluster 3. Naarmate er in een (sub)segment meer cliënten zijn, krijgt dat (sub)segment een groter gewicht mee bij de bepaling van het totaalcijfer voor het cluster. Het gewicht van een (sub)segment wordt bepaald door de verhouding tussen het aantal cliënten dat een bedrijf heeft in dat (sub)segment en de feitelijke respons in dat (sub)segment. De resultaten van deze (sub)segmenten worden in deze rapportage afzonderlijk weergegeven maar in de zoekmachine van Blik op Werk worden ze gepresenteerd. Gebruikers van de zoekmachine zien alleen het totaaloordeel van de cliënten in cluster 3. 4
5 Rapportage: Samenvatting Cliënten Ingevulde vragenlijsten aangeschreven Responspercentage Gem. rapportcijfer Publicatie Cluster Cluster Cluster 3 Totaal ,8 Ja Cluster 3 IRO ,7 Ja (UWV) Cluster Wajong (UWV) Cluster 3 Overig UWV Cluster ,2 Ja Gemeenten Cluster 3 Overig ,0 Nee Cluster ,7 Ja Totaal Opdrachtgevers excl. UWV Ingevulde vragenlijsten aangeschreven Responspercentage Gem. rapportcijfer Publicatie Cluster Cluster Cluster ,0 Nee Gemeenten Cluster 3 Overig ,5 Nee Cluster ,9 Nee Totaal Opdrachtgevers: UWV Ingevulde vragenlijsten aangeschreven Responspercentage Gem rapportcijfer Publicatie UWV Totaal ,5 Ja IRO ,5 Ja Wajong Overig UWV
6 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 TOTAAL Rapportage: Cliënten ingevulde vragenlijsten: 20 Publicatie cijfers: Ja Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 7, ,0 0,5 7,5 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle cliënten van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Oordeel over aspecten van de dienstverlening (in %) Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, en brieven? Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe? Onvoldoende Voldoende Goed
7 Segment: CLUSTER 3 TOTAAL Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %) Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw plichten waren? Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? Hoe serieus namen de medewerkers van het bedrijf u? Vindt u dat u vaak genoeg contact heeft gehad met het bedrijf? Heeft het bedrijf u goed geholpen? Onvoldoende Voldoende Goed Vaste contactpersoon (in %) Had u bij dit bedrijf één vaste contactpersoon? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 5 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 5 belangrijkste (%): Hoe een bedrijf omgaat met mijn eigen ideeën en wensen 45 Dat ik een vaste contactpersoon heb bij een bedrijf 75 Dat de begeleiding goed bij mij past 53 Hoe deskundig de medewerkers zijn 41 Het resultaat van de begeleiding 62 Dat de medewerkers van een bedrijf mij serieus nemen 48 De gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor mij doet) 11 7
8 Segment: CLUSTER 3 TOTAAL Belangrijkste aspecten vervolg (in %) Genoemd (%) Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen 31 Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij 33 hebben gemaakt Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn 20 Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat 16 Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, 16 en brieven Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn 11 Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen 11 Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn 5 Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf 9 8
9 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 IRO Rapportage: Cliënten ingevulde vragenlijsten: 12 Publicatie cijfers: Ja Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 7, ,0 0,6 7,8 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle cliënten van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Oordeel over aspecten van de dienstverlening (in %) Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, en brieven? Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe? Onvoldoende Voldoende Goed
10 Segment: CLUSTER 3 IRO Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %) Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw plichten waren? Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? Hoe serieus namen de medewerkers van het bedrijf u? Vindt u dat u vaak genoeg contact heeft gehad met het bedrijf? Heeft het bedrijf u goed geholpen? Onvoldoende Voldoende Goed Vaste contactpersoon (in %) Had u bij dit bedrijf één vaste contactpersoon? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 5 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 5 belangrijkste (%): Hoe een bedrijf omgaat met mijn eigen ideeën en wensen 58 Dat ik een vaste contactpersoon heb bij een bedrijf 83 Dat de begeleiding goed bij mij past 58 Hoe deskundig de medewerkers zijn 42 Het resultaat van de begeleiding 50 Dat de medewerkers van een bedrijf mij serieus nemen 25 De gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor mij doet) 17 10
11 Segment: CLUSTER 3 IRO Belangrijkste aspecten vervolg (in %) Genoemd (%) Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen 33 Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij 33 hebben gemaakt Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn 25 Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat 25 Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, 25 en brieven Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn 17 Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen 8 Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn 8 Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf 8 11
12 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Rapportage: Cliënten ingevulde vragenlijsten: 6 Publicatie cijfers: Ja Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 8, ,2 0,8 7,1 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle cliënten van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Oordeel over aspecten van de dienstverlening (in %) Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, en brieven? Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe? Onvoldoende Voldoende Goed
13 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %) Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw plichten waren? Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? Hoe serieus namen de medewerkers van het bedrijf u? Vindt u dat u vaak genoeg contact heeft gehad met het bedrijf? Heeft het bedrijf u goed geholpen? Onvoldoende Voldoende Goed Vaste contactpersoon (in %) Had u bij dit bedrijf één vaste contactpersoon? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 5 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 5 belangrijkste (%): Hoe een bedrijf omgaat met mijn eigen ideeën en wensen 33 Dat ik een vaste contactpersoon heb bij een bedrijf 67 Dat de begeleiding goed bij mij past 17 Hoe deskundig de medewerkers zijn 33 Het resultaat van de begeleiding 100 Dat de medewerkers van een bedrijf mij serieus nemen 83 De gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor mij doet) 0 13
14 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Belangrijkste aspecten vervolg (in %) Genoemd (%) Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen 17 Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij 50 hebben gemaakt Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn 17 Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat 0 Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, 0 en brieven Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn 0 Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen 0 Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn 0 Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf 17 14
15 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 OVERIG Rapportage: Cliënten ingevulde vragenlijsten: 2 Publicatie cijfers: Nee Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 8, ,0 1,8 7,4 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle cliënten van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Oordeel over aspecten van de dienstverlening (in %) Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, en brieven? Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe? Onvoldoende Voldoende Goed
16 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %) Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw plichten waren? Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? Hoe serieus namen de medewerkers van het bedrijf u? Vindt u dat u vaak genoeg contact heeft gehad met het bedrijf? Heeft het bedrijf u goed geholpen? Onvoldoende Voldoende Goed Vaste contactpersoon (in %) Had u bij dit bedrijf één vaste contactpersoon? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 5 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 5 belangrijkste (%): Hoe een bedrijf omgaat met mijn eigen ideeën en wensen 0 Dat ik een vaste contactpersoon heb bij een bedrijf 50 Dat de begeleiding goed bij mij past 100 Hoe deskundig de medewerkers zijn 50 Het resultaat van de begeleiding 50 Dat de medewerkers van een bedrijf mij serieus nemen 100 De gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor mij doet) 0 16
17 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Belangrijkste aspecten vervolg (in %) Genoemd (%) Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen 50 Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij 0 hebben gemaakt Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn 0 Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat 0 Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, 0 en brieven Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn 0 Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen 50 Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn 0 Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf 0 17
18 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 4 Rapportage: Cliënten ingevulde vragenlijsten: 73 Publicatie cijfers: Ja Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 7, ,3 0,2 7,5 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle cliënten van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Oordeel over aspecten van de dienstverlening (in %) Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, en brieven? Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe? Onvoldoende Voldoende Goed
19 Segment: CLUSTER 4 Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %) Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw plichten waren? Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? Hoe serieus namen de medewerkers van het bedrijf u? Vindt u dat u vaak genoeg contact heeft gehad met het bedrijf? Heeft het bedrijf u goed geholpen? Onvoldoende Voldoende Goed Vaste contactpersoon (in %) Had u bij dit bedrijf één vaste contactpersoon? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 5 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 5 belangrijkste (%): Hoe een bedrijf omgaat met mijn eigen ideeën en wensen 48 Dat ik een vaste contactpersoon heb bij een bedrijf 29 Dat de begeleiding goed bij mij past 56 Hoe deskundig de medewerkers zijn 34 Het resultaat van de begeleiding 37 Dat de medewerkers van een bedrijf mij serieus nemen 59 De gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor mij doet) 40 19
20 Segment: CLUSTER 4 Belangrijkste aspecten vervolg (in %) Genoemd (%) Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen 33 Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij 29 hebben gemaakt Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn 38 Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat 37 Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, 8 en brieven Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn 23 Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen 12 Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn 18 Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf 16 20
21 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Rapportage: Opdrachtgevers ingevulde vragenlijsten: 1 Publicatie cijfers: Nee Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 5,0 5,0 5,0 1-2,9 7,3 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle opdrachtgevers van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Tevredenheid over aspecten van de dienstverlening (in %) N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers Het nakomen van afspraken De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever De prijs/kwaliteit verhouding De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) De doorlooptijden Het bieden van maatwerk De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing)
22 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *) met als doel interventie met als doel werk behouden (jobcoaching / begeleid werken) met als doel diagnose / assessment met als doel voorbereiding op een reintegratietraject (voorschakeltrajecten) met als doel plaatsing met als doel sociale activering De behaalde resultaten in het algemeen N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden * Aan gemeenten en UWV is de vraag voorgelegd naar hun tevredenheid over het resultaat van specifieke vormen van dienstverlening, aan overige opdrachtgevers alleen de vraag over het resultaat van behaalde resultaten in het algemeen. 22
23 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %) Zou u dit bedrijf aanraden bij collega s of andere relaties? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 3 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 3 belangrijkste (%): De prijs/kwaliteit verhouding 0 Het nakomen van afspraken 100 De doorlooptijden 0 Indien van toepassing: de bekendheid bij het bedrijf met 0 vacatures in de regio De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers 100 De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever 0 De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de 0 werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) Het bieden van maatwerk 100 De behaalde resultaten 0 23
24 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 OVERIG Rapportage: Opdrachtgevers ingevulde vragenlijsten: 2 Publicatie cijfers: Nee Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 7,5 7,0 8,0 2 0,7 1,8 7,4 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle opdrachtgevers van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Tevredenheid over aspecten van de dienstverlening (in %) N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers Het nakomen van afspraken De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever De prijs/kwaliteit verhouding De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) De doorlooptijden Het bieden van maatwerk De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing)
25 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *) met als doel interventie met als doel werk behouden (jobcoaching / begeleid werken) met als doel diagnose / assessment met als doel voorbereiding op een reintegratietraject (voorschakeltrajecten) met als doel plaatsing met als doel sociale activering De behaalde resultaten in het algemeen N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden * Aan gemeenten en UWV is de vraag voorgelegd naar hun tevredenheid over het resultaat van specifieke vormen van dienstverlening, aan overige opdrachtgevers alleen de vraag over het resultaat van behaalde resultaten in het algemeen. 25
26 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %) Zou u dit bedrijf aanraden bij collega s of andere relaties? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 3 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 3 belangrijkste (%): De prijs/kwaliteit verhouding 50 Het nakomen van afspraken 100 De doorlooptijden 0 Indien van toepassing: de bekendheid bij het bedrijf met 0 vacatures in de regio De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers 50 De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever 100 De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de 0 werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) Het bieden van maatwerk 0 De behaalde resultaten 0 26
27 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 4 Rapportage: Opdrachtgevers ingevulde vragenlijsten: 5 Publicatie cijfers: Nee Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 6,9 6,0 8,0 5 0,7 1,1 7,7 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle opdrachtgevers van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Tevredenheid over aspecten van de dienstverlening (in %) N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers Het nakomen van afspraken De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever De prijs/kwaliteit verhouding De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) De doorlooptijden Het bieden van maatwerk De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing)
28 Segment: CLUSTER 4 Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *) met als doel interventie met als doel werk behouden (jobcoaching / begeleid werken) met als doel diagnose / assessment met als doel voorbereiding op een reintegratietraject (voorschakeltrajecten) met als doel plaatsing met als doel sociale activering De behaalde resultaten in het algemeen N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden * Aan gemeenten en UWV is de vraag voorgelegd naar hun tevredenheid over het resultaat van specifieke vormen van dienstverlening, aan overige opdrachtgevers alleen de vraag over het resultaat van behaalde resultaten in het algemeen. 28
29 Segment: CLUSTER 4 Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %) Zou u dit bedrijf aanraden bij collega s of andere relaties? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 3 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 3 belangrijkste (%): De prijs/kwaliteit verhouding 20 Het nakomen van afspraken 40 De doorlooptijden 0 Indien van toepassing: de bekendheid bij het bedrijf met 0 vacatures in de regio De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers 80 De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever 20 De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de 0 werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) Het bieden van maatwerk 60 De behaalde resultaten 40 29
30 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: UWV TOTAAL Rapportage: Opdrachtgevers ingevulde vragenlijsten: 1 Publicatie cijfers: Ja Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 7,5 7,5 7, ,3 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle opdrachtgevers van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Tevredenheid over aspecten van de dienstverlening (in %) N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers Het nakomen van afspraken De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever De prijs/kwaliteit verhouding De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) De doorlooptijden Het bieden van maatwerk De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing)
31 Segment: UWV TOTAAL Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *) met als doel interventie met als doel werk behouden (jobcoaching / begeleid werken) met als doel diagnose / assessment met als doel voorbereiding op een reintegratietraject (voorschakeltrajecten) met als doel plaatsing met als doel sociale activering De behaalde resultaten in het algemeen N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden * Aan gemeenten en UWV is de vraag voorgelegd naar hun tevredenheid over het resultaat van specifieke vormen van dienstverlening, aan overige opdrachtgevers alleen de vraag over het resultaat van behaalde resultaten in het algemeen. 31
32 Segment: UWV TOTAAL Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %) Zou u dit bedrijf aanraden bij collega s of andere relaties? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 3 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 3 belangrijkste (%): De prijs/kwaliteit verhouding - Het nakomen van afspraken - De doorlooptijden - Indien van toepassing: de bekendheid bij het bedrijf met - vacatures in de regio De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers - De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever - De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de - werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) Het bieden van maatwerk - De behaalde resultaten - 32
33 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: IRO (AG en WW) Rapportage: Opdrachtgevers ingevulde vragenlijsten: 1 Publicatie cijfers: Ja Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer Laagste Hoogste Standaarddeviatie 95%-betrouwbaarheidsmarge Marktgemiddelde *) 7,5 7,5 7, ,4 *) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle opdrachtgevers van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Tevredenheid over aspecten van de dienstverlening (in %) N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers Het nakomen van afspraken De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever De prijs/kwaliteit verhouding De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) De doorlooptijden Het bieden van maatwerk De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing)
34 Segment: IRO (AG en WW) Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *) met als doel interventie met als doel werk behouden (jobcoaching / begeleid werken) met als doel diagnose / assessment met als doel voorbereiding op een reintegratietraject (voorschakeltrajecten) met als doel plaatsing met als doel sociale activering De behaalde resultaten in het algemeen N.V.T./ ontevreden Ontevreden Tevreden tevreden * Aan gemeenten en UWV is de vraag voorgelegd naar hun tevredenheid over het resultaat van specifieke vormen van dienstverlening, aan overige opdrachtgevers alleen de vraag over het resultaat van behaalde resultaten in het algemeen. 34
35 Segment: IRO (AG en WW) Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %) Zou u dit bedrijf aanraden bij collega s of andere relaties? ik Nee Ja Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 3 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 3 belangrijkste (%): De prijs/kwaliteit verhouding - Het nakomen van afspraken - De doorlooptijden - Indien van toepassing: de bekendheid bij het bedrijf met - vacatures in de regio De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers - De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever - De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de - werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) Het bieden van maatwerk - De behaalde resultaten - 35
Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2009. Plooi Coaching
Tevredenheidsonderzoek 2009 Zoetermeer, 19 mei 2010 In opdracht van De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Stratus. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in
Nadere informatieMARKTANALYSE eindrapport - Drs. M. Groenewoud Drs. F.A. Rosing Dr. R.C. van Geuns. Amsterdam, april 2009 Regioplan publicatienr.
MARKTANALYSE 2007 - eindrapport - Drs. M. Groenewoud Drs. F.A. Rosing Dr. R.C. van Geuns Amsterdam, april 2009 Regioplan publicatienr. 1804 Regioplan Beleidsonderzoek Nieuwezijds Voorburgwal 35 1012 RD
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2013-2014. Stichting ActiefTalent
Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Stichting ActiefTalent Zoetermeer, donderdag 21 mei 2015 In opdracht van Stichting ActiefTalent De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht
Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013
TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok De verantwoordelijkheid voor de
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV
Tevredenheidsonderzoek 2015 AM Werk Reïntegratie BV Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van AM Werk Reïntegratie BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014. STE Languages
Tevredenheidsonderzoek 2014 STE Languages Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van STE Languages De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014-2015. Staatvandienst B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Staatvandienst B.V. Zoetermeer, donderdag 13 augustus 2015 In opdracht van Staatvandienst B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2014 Wajong Talenten B.V. Zoetermeer, zondag 3 mei 2015 In opdracht van Wajong Talenten B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2010 / Olympia uitzendbureau
Tevredenheidsonderzoek 2010 / 2011 Olympia uitzendbureau Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2011 In opdracht van Olympia uitzendbureau De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2012 / A&P Partners
Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 A&P Partners Zoetermeer, zaterdag 3 augustus 2013 In opdracht van A&P Partners De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Nieuwland Opleidingen B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2015 Nieuwland Opleidingen B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Nieuwland Opleidingen B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. P&M arbeidsreintegratie
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 P&M arbeidsreintegratie Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van P&M arbeidsreintegratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek BrinQer Verzuim- en Re-integratiemanagement
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 BrinQer Verzuim- en Re-integratiemanagement Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van BrinQer Verzuim- en Re-integratiemanagement De verantwoordelijkheid voor
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Zoetermeer, vrijdag 13 november 2015 In opdracht van Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl De verantwoordelijkheid
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Plan B Loopbaanbegeleiding en re-integratie
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Plan B Loopbaanbegeleiding en re-integratie Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van Plan B Loopbaanbegeleiding en re-integratie De verantwoordelijkheid
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Gezamenlijke ID Stichting (GIDS)
Tevredenheidsonderzoek 2014 Gezamenlijke ID Stichting (GIDS) Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Gezamenlijke ID Stichting (GIDS) De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Voorzet Arbeid B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2015 Voorzet Arbeid B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Voorzet Arbeid B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Nieuwe Koers BV
Tevredenheidsonderzoek 2014 Nieuwe Koers BV Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Nieuwe Koers BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Bijstand naar Werk
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Bijstand naar Werk Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Bijstand naar Werk De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Voorzet Arbeid B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2014 Voorzet Arbeid B.V. Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Voorzet Arbeid B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014-2015. Arbo Coaching B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Arbo Coaching B.V. Zoetermeer, maandag 20 juli 2015 In opdracht van Arbo Coaching B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2015 Wajong Talenten B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Wajong Talenten B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Solvid Ondernemen BV
Tevredenheidsonderzoek 2014 Solvid Ondernemen BV Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Solvid Ondernemen BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek FITh bv
Tevredenheidsonderzoek 2015 FITh bv Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van FITh bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. BHP Groep Loopbaanadvisering
Tevredenheidsonderzoek 2011 BHP Groep Loopbaanadvisering Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van BHP Groep Loopbaanadvisering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia/Stratus.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Ben Pranger Personeelsadvies
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Ben Pranger Personeelsadvies Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van Ben Pranger Personeelsadvies De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12
Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12 Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van ROC A12 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 BABEL
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 BABEL Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van BABEL De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Twintaal Trainingen
Tevredenheidsonderzoek 2015 Twintaal Trainingen Zoetermeer, woensdag 17 februari 2016 In opdracht van Twintaal Trainingen De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek ROC De Leijgraaf
Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC De Leijgraaf Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van ROC De Leijgraaf De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Piblw-Reïntegratie BV.
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Piblw-Reïntegratie BV. Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Piblw-Reïntegratie BV. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Profunda Loopbaancoaching
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Profunda Loopbaancoaching Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van Profunda Loopbaancoaching De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / TAMA TalentCentrum
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 TAMA TalentCentrum Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van TAMA TalentCentrum De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Marian Ruisch Coaching en Re-integratie
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Marian Ruisch Coaching en Re-integratie Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van Marian Ruisch Coaching en Re-integratie De verantwoordelijkheid voor de
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Universiteit van Amsterdam, INTT De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / P&M arbeidsreintegratie
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 P&M arbeidsreintegratie Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van P&M arbeidsreintegratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Replooy re-integratie & coaching vof
Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Replooy re-integratie & coaching vof Zoetermeer, zondag 3 augustus 2014 In opdracht van Replooy re-integratie & coaching vof De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015. Stap.nu Reïntegratie & Counseling
Tevredenheidsonderzoek 2015 Stap.nu Reïntegratie & Counseling Zoetermeer, zaterdag 27 februari 2016 In opdracht van Stap.nu Reïntegratie & Counseling De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek ROC Alfa-college, unit Educatie
Tevredenheidsonderzoek 2014 ROC Alfa-college, unit Educatie Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van ROC Alfa-college, unit Educatie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Weustink&Partners BV
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Weustink&Partners BV Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van Weustink&Partners BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Replooy re-integratie & coaching vof
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Replooy re-integratie & coaching vof Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Replooy re-integratie & coaching vof De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Friesland College, FC-Extra,School voor Volwasseneneducatie
Tevredenheidsonderzoek 2014 Friesland College, FC-Extra,School voor Volwasseneneducatie Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Friesland College, FC-Extra,School voor Volwasseneneducatie
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2009. Renga BV
Tevredenheidsonderzoek 2009 Zoetermeer, 1 juni 2010 In opdracht van De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Stratus. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015. Rijn IJssel, Educatie & Integratie
Tevredenheidsonderzoek 2015 Rijn IJssel, Educatie & Integratie Zoetermeer, zaterdag 27 februari 2016 In opdracht van Rijn IJssel, Educatie & Integratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / Fontys Hogescholen - Talencentrum
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Fontys Hogescholen - Talencentrum Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van Fontys Hogescholen - Talencentrum De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek totaal inburgering bv
Tevredenheidsonderzoek 2015 totaal inburgering bv Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van totaal inburgering bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2013-2014. Coaching en Advisering
Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Coaching en Advisering Zoetermeer, zondag 3 augustus 2014 In opdracht van Coaching en Advisering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland Zoetermeer, donderdag 13 augustus 2015 In opdracht van Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland De verantwoordelijkheid
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Jobcoach Company
Tevredenheidsonderzoek 2014 Jobcoach Company Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Jobcoach Company De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen
Tevredenheidsonderzoek 2013 ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen Zoetermeer, dinsdag 4 februari 2014 In opdracht van ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen De verantwoordelijkheid voor
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Fontys Hogescholen - Talencentrum
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Fontys Hogescholen - Talencentrum Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Fontys Hogescholen - Talencentrum De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 De Nieuwe Werkgever Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van De Nieuwe Werkgever De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Pappenheim Re-integratie en Outplacement
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Pappenheim Re-integratie en Outplacement Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Pappenheim Re-integratie en Outplacement De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Marian Ruisch Coaching en Re-integratie
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Marian Ruisch Coaching en Re-integratie Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van Marian Ruisch Coaching en Re-integratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Bijstand naar Werk
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Bijstand naar Werk Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van Bijstand naar Werk De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Work Solutions Nederland BV
Tevredenheidsonderzoek 2014 Work Solutions Nederland BV Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Work Solutions Nederland BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieJaarrapport Cenzo totaal 2013
Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2012 / 2013. Baanfit verzuim en re-integratie
Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Baanfit verzuim en re-integratie Zoetermeer, zaterdag 20 juli 2013 In opdracht van Baanfit verzuim en re-integratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lest Best
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Lest Best Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van Lest Best De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Stichting Libra Revalidatie & Audiologie
Tevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Libra Revalidatie & Audiologie Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Stichting Libra Revalidatie & Audiologie De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Caparis NV
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Caparis NV Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van Caparis NV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek id Plein
Tevredenheidsonderzoek 2015 id Plein Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van id Plein De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014. SWA HR Diensten
Tevredenheidsonderzoek 2014 SWA HR Diensten Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van SWA HR Diensten De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek WNK Personeelsdiensten
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 WNK Personeelsdiensten Zoetermeer, zondag 25 oktober 2015 In opdracht van WNK Personeelsdiensten De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieJaarrapport Het Voorbeeld BV 2007
Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / CS Works B.V.
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 CS Works B.V. Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van CS Works B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014. Oog voor werk
Tevredenheidsonderzoek 2014 Oog voor werk Zoetermeer, vrijdag 30 januari 2015 In opdracht van Oog voor werk De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek NCB Projecten BV
Tevredenheidsonderzoek 2015 NCB Projecten BV Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van NCB Projecten BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / Accessio Inburgering
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Accessio Inburgering Zoetermeer, woensdag 5 augustus 2015 In opdracht van Accessio Inburgering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen De verantwoordelijkheid voor
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Loopbaankamer
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Loopbaankamer Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van Loopbaankamer De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Fox AOB
Tevredenheidsonderzoek 2015 Fox AOB Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Fox AOB De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Hogeschool van Amsterdam
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Hogeschool van Amsterdam Zoetermeer, woensdag 9 november 2016 In opdracht van Hogeschool van Amsterdam De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het
Nadere informatieVerplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!
D A T U M 17 juni 2010 P A G I N A 1 van 14 Onafhankelijk onderzoek re-integratiebranche door Re-integratiePartner Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! Tussen 27 mei en
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieRE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieVERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE
VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE Verwachtingen van Purmerenders bij contact met de gemeente 1 In opdracht van: Project Antwoord Raymond Gabriëls Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek
Nadere informatieHARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Nadere informatieKlantgerichtheid Werkzoekenden Werkpleinen
Klantgerichtheid Werkzoekenden Werkpleinen Periode-rapport Werkplein Oost Achterhoek (Gelderland Midden en Zuid) tweede meting 2010 2 Resultaten werkzoekenden 1. Uw rapportcijfers vergeleken met de landelijke
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dienst inburgeren ROC Midden Nederland Participatieopleidingen
Tevredenheidsonderzoek 2010 Dienst inburgeren ROC Midden Nederland Participatieopleidingen Zoetermeer, vrijdag 4 februari 2011 In opdracht van ROC Midden Nederland Participatieopleidingen De verantwoordelijkheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatie