Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
|
|
- Katrien Verhoeven
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E
2 Inhoud 1. Inleiding en methode Achtergrond Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren De methode: werkwijze in de tweede meting Opzet van de deelrapportage Wijzigingen ten opzichte van standaard rapportage 3 2. Algemene resultaten van de eerste en tweede meting Beschrijving van de deelnemers aan de eerste en tweede meting Wachttijden en overall oordeel.4 Bijlagen 6 Bijlage 1. Bijlage 2. Resultaten per vraag, meting 1 en meting 2 7 Profiel van uw apotheek, meting 1 en meting 2 11
3 1. Inleiding en methode 1.1. Achtergrond Deze deelrapportage bevat de resultaten van het verschil tussen de eerste en tweede meting in het kader van het kwaliteitstraject "Apotheken door Cliënten Bekeken". Het onderzoek van de eerste meting en de tweede meting vond plaats onder 200 cliënten van uw apotheek. Het kwaliteitstraject "Apotheken door Cliënten Bekeken" is een landelijke methode voor toetsing en kwaliteitsverbetering van openbare apotheken vanuit het perspectief van de cliënt, ontwikkeld door de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie met ondersteuning van de KNMP. Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeks- en adviesbureau ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV. U kunt deze deelrapportage toevoegen aan de werkmap die u tijdens de eerste workshop van eerste meting heeft ontvangen Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren Doel van het kwaliteitstraject "Apotheken door Cliënten Bekeken" is om een betere kwaliteit te realiseren aan de hand van kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntperspectief. Op basis van de eerste meting heeft u een verbeterplan opgesteld. Wat hebben deze maatregelen in uw apotheek opgeleverd? Zijn er nieuwe punten die om uw aandacht vragen? 1.3. De methode: werkwijze in de tweede meting Met het oog op de vergelijkbaarheid zijn zoveel mogelijk elementen van de onderzoeksmethode constant gehouden. De beoordeling van de apotheek door cliënten heeft plaatsgevonden door middel van een schriftelijke enquête. De vragenlijst die aan de cliënten is voorgelegd tijdens de tweede meting bestaat uit grotendeels uit vragen die gelijk zijn aan de vragen die in de eerste meting werd voorgelegd. De vragen hebben vaste antwoordcategorieën: ja (mee eens), kan wel iets beter, kan beter, kan veel beter, weet niet. Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
4 In de vragenlijst zijn de volgende thema's aan de orde gesteld: toegankelijkheid beroepsmatig handelen contact met medewerkers informatievoorziening inbreng en steun accommodatie organisatie van de apotheek vertrouwen in vakbekwaamheid en kennis vertrouwen in de werkwijze Benadering van cliënten Aan de hand van een uitdeelprotocol hebben de baliemedewerkers van uw apotheek 200 vragenlijsten tijdens de tweede meting uitgedeeld aan bezoekende cliënten. Tijdens de eerste meting is dit met ook 200 vragenlijsten gebeurd. Aan alle cliënten (van achttien jaar en ouder) die voor zichzelf of voor een naaste verwante medicijnen of producten kwamen halen, al dan niet op recept, is gevraagd medewerking te verlenen aan het onderzoek. Voor het terugzenden van de vragenlijsten is een portvrije retourenvelop bijgevoegd. Resultaten In deze deelrapportage worden alleen de resultaten op basis van een vergelijking tussen de twee metingen in uw apotheek weergegeven. In de tabellen 1 en 2 worden de gegevens op het niveau van de apotheek gepresenteerd. Deze kunnen niet statistisch getoetst worden. In tabel 4 worden de verschillen op het niveau van de items gegeven. De presentatie is op basis van het percentage cliënten dat 'ja (mee eens)' heeft geantwoord. De statistische toets voor de items is gedaan met een Z-score test om verschil tussen het percentage van de vorige keer te vergelijken met de score van de laatste meting (zie ides/subjects/stats/chap8/s0808fol.asp). De verwachting die getoetst wordt is of er geen verschil tussen de vorige en huidige meting is Opzet van de deelrapportage Achtereenvolgens treft u in dit verslag de volgende onderdelen aan. Hoofdstuk 2 bevat enkele algemene resultaten van de eerste en tweede meting. In dit onderdeel vindt u tevens een beschrijving van de groep respondenten die heeft meegedaan. Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
5 In bijlage 1 zijn de resultaten in tabelvorm opgenomen. Daarbij wordt vergeleken met de resultaten van meting 1. In bijlage 2 vindt u het profiel van uw apotheek op basis van de tweede meting, en in vergelijking met de voorgaande meting Wijzigingen ten opzichte van standaard rapportage Deze deelrapportage die voor u ligt wijkt af van de vorige rapportage die u ontvangen hebt en van de rapportages die uw collega's hebben ontvangen. Dit omdat u voor de tweede maal het ACB onderzoek uitvoert. Hieronder vindt u een opsomming van de afwijkingen: De nummering van de tabellen en vragen is volgens de oorspronkelijke vragenlijst. Deze kan dus enigszins afwijken van de vragenlijst die bij de tweede meting in uw apotheek is gehanteerd. In 2003 werden de vragen 19 en 40 geherformuleerd zodat deze ontbreken als u in 2002 aan het onderzoek heeft meegedaan. Omdat vraag 19 in 2003 geherformuleerd is, kan de schaal "informatie" niet berekend worden als u in 2003 of eerder hebt meegedaan. Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
6 2. Algemene resultaten van de eerste en tweede meting 2.1. Beschrijving van de deelnemers aan de eerste en tweede meting In tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de respondenten die aan het onderzoek tijdens de eerste of tweede meting hebben meegedaan. Allereerst wordt inzicht gegeven in de respons van uw apotheek: het aantal vragenlijsten dat is ingevuld en het responspercentage. Verder is in de tabel aandacht voor een aantal specifieke kenmerken van de cliënten: geslacht, leeftijd (het percentage 65-plussers) en het percentage chronisch zieken. Tabel 1: de cliënten die aan de onderzoeken hebben meegedaan aantal vragenlijsten % respons % vrouwen % ,4 % chronisch zieken In tabel 2 is aangegeven in welke mate de cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld, regelmatige bezoekers zijn van uw apotheek (vraag 57; vermeld is het percentage dat minimaal twee keer per jaar uw apotheek bezoekt) en of zij altijd naar deze apotheek gaan (vraag 58). Ten slotte is het percentage cliënten vermeld, dat heeft aangegeven het afgelopen jaar wel eens ontevreden te zijn geweest over de apotheek (vraag 62). In deze tabel staan ook de gegevens van de vorige meting. Tabel 2: enige gegevens over de cliënten % regelmatige bezoeker % vaste klanten % wel eens ontevreden , Wachttijden en algeheel oordeel In tabel 3 en grafiek 1 zijn de uitkomsten weergegeven van een aantal specifieke aspecten van de apotheek voor de twee metingen. In de eerste plaats de wachttijden. In de vragenlijst zijn de volgende twee vragen opgenomen: 1) wat was de wachttijd, toen men de laatste keer de apotheek bezocht 2) wat vindt men een acceptabele wachttijd De gemiddelde feitelijke en gemiddelde acceptabele wachttijd in minuten zijn opgenomen in tabel 3, rij 1 en 2. Tevens worden in de tabel de gegevens van de vorige meting gepresenteerd. Aan de cliënten is gevraagd een overall oordeel te geven over de apotheek door het toekennen van een rapportcijfer tussen 1 en 10. Het gemiddelde rapportcijfer is opgenomen in tabel 3. In grafiek 1 Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
7 zijn de verdelingen over de verschillende rapportcijfers van de vorige en de huidige meting te zien voor uw apotheek. Tabel 3: wachttijden en rapportcijfer gemiddelde bezoektijd gemiddeld acceptabele wachttijd rapportcijfer ,4 4,7 6,7 6,2 8,2 8,3 Grafiek 1: verdeling rapportcijfers vorige en huidige ACB onderzoek ~,Or ~ 30, , j 10, j 40, r- 0, ,-----,------,-----r----., Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
8 Bijlagen Bijlage 1 Resultaten per vraag, meting 1 en 2 Bijlage 2 Profiel van uw apotheek, meting 1 en 2 Apotheken door Cliënten Bekeken. deel rapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
9 Bijlage 1. Resultaten per vraag, meting 1 en meting 2 Toelichting In de eerste en tweede kolom van tabel 4 staan de percentages 'kan niet beter' voor de vorige en de huidige meting, in de derde en vierde kolom staan de n-en van de vorige en de huidige meting, in de vijfde kolom het verschil in percentage tussen de vorige en de huidige meting en in de zesde kolom de significantie van het verschil tussen de vorige en de huidige meting. verschil in percentage tus- Tabel 4: percentage instemming per meetmoment, sen de meetmomenten en significantie item verschil sig 01. De openingstijden van deze apotheek zijn ruim , ,9 genoeg 02. Deze apotheek is telefonisch goed bereikbaar 93,1 97, ,6 03. Bij deze apotheek zijn voldoende parkeerplaatsen 40,0 45, ,9 04. Deze apotheek is toegankelijk, ook voor mensen met 89,9 95, ,4 een handicap 05. Deze apotheek is goed te bereiken met het vervoer- 92,0 93, ,8 middel dat ik meestal gebruik 06. In deze apotheek werken ze heel nauwkeurig 92,7 93, ,8 07. In deze apotheek hebben ze me heel professioneel 93,0 100, ,0 benaderd 08. In deze apotheek houden ze rekening met mijn 89,0 94, ,7 wensen 09. In deze apotheek staan ze voor mij klaar 94,2 96, ,6 10. In deze apotheek werken ze klantvriendelijk 96,6 93, ,9 11. In deze apotheek doen ze hun best om te begrijpen 92,9 98, ,4 wat ik wil 12. Ik ben vriendelijk behandeld 98,9 100, ,1 13. Ik ben serieus genomen 97,7 100, ,3 14. Ik heb voldoende persoonlijke aandacht gekregen 96,6 96, ,2 15. In de apotheek hebben ze voldoende tijd voor mij 95,5 95, ,3 genomen 16. In deze apotheek kan ik een gesprek voeren zonder 50,0 62, ,0 dat andere klanten kunnen meeluisteren 17. In deze apotheek gaan ze zorgvuldig om met de 64,0 92, ,6 privacy van klanten 18. In de apotheek hebben ze mij alle noodzakelijke 82,3 92, ,9 vragen gesteld 19. In deze apotheek hebben ze me goed geïnformeerd 76,8 77, ,8 over mogelijke bijwerkingen van de medicijnen. 20. In de apotheek hebben ze mij duidelijke uitleg over 86,6 84, ,9 de medicijnen gegeven 21. In de apotheek hebben ze me goede informatie 87,8 90, ,2 gegeven over hoe ik het medicijn moet gebruiken 22. In de apotheek hebben ze mij verteld wat ik moet 59,7 58, ,4 doen als het medicijn niet goed werkt 23. In de apotheek hebben ze mij nadrukkelijk gevraagd 60,0 64, ,2 of ik nog vragen had 24. In de apotheek hebben ze mij voldoende informatie 82,1 84, ,6 gegeven 25. In de apotheek hebben ze mij begrijpelijke informatie 85,7 86, ,0 gegeven 26. In de apotheek hebben ze mij voldoende geïnfor- 68,1 55, ,8 meerd over openingstijden, de klachtenregeling en de service 27. Ik heb het gevoel dat ze in deze apotheek bereid zijn 86,0 98, ,3 om met mij te overleggen 28. Ik heb het gevoel dat ze in deze apotheek bereid zijn 88,4 94, ,2 om met mij mee te denken Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
10 item verschil sig 29. Ik heb het gevoel dat ze in deze apotheek bereid zijn 93,2 95, ,0 om mij advies te geven 30. Ik heb het gevoel dat ze in deze apotheek bereid zijn 90,5 92, ,0 om mij te begeleiden als dat nodig zou zijn 31. Ik heb het gevoel dat ze in deze apotheek bereid zijn 87,4 95, ,7 om goede afspraken over mijn medicijngebruik te maken 32. Ik heb het gevoel dat ze in deze apotheek bereid zijn 89,9 91, ,0 om al mijn vragen te beantwoorden 33. De apotheek ziet er professioneel uit 91,0 98, ,5 34. De apotheek ziet er overzichtelijk uit 95,6 96, ,3 35. De apotheek ziet er schoon uit 96,7 98, ,8 36. De apotheek heeft voldoende zitplaatsen 56,0 81, ,3 37. De weekend- en avonddiensten zijn goed geregeld 80,3 89, ,2 38. Producten zonder recept zijn betaalbaar in deze 71,0 76, ,1 apotheek 39. Deze apotheek biedt een goede service 88,9 95, ,3 40. In deze apotheek word ik snel geholpen 81,1 80, ,1 41. Ik heb vertrouwen in de deskundigheid van deze 94,4 100, ,6 apotheker 42. Deze apotheker doet zijn/haar werk goed 92,0 98, ,4 43. Ik heb vertrouwen in de deskundigheid van de assis- 88,6 95, ,6 tenten in deze apotheek 44. De assistenten in deze apotheek doen hun werk 88,6 98, ,8 goed 45. Bij deze apotheek zijn ze op de hoogte van de 91,1 93, ,2 nieuwste ontwikkelingen 46. Bij deze apotheek verstrekken ze altijd de goede 90,7 95, ,1 medicijnen 47. Bij deze apotheek zoeken ze uit of medicijnen bij 91,4 100, ,6 elkaar passen 48. Bij deze apotheek word ik gewaarschuwd als er iets 94,9 100, ,1 fout is met mijn medicijnen 49. In deze apotheek wordt goed met mijn persoonlijke 95,8 91, ,5 gegevens omgegaan 50. Deze apotheek heeft medicijnen altijd in voorraad 72, Bij deze apotheek wordt een medicijn meteen bi- 97,1 92, ,4 jbesteld als het op is 52. Ik kan bij deze apotheek mijn medicijnen altijd op tijd 83,7 91, ,8 krijgen 53. Deze apotheek werkt goed samen met de huisarts 95,2 94, ,3 59. Deze apotheek staat bekend als een goede apo- 82,2 89, ,2 theek 60. De volgende keer ga ik weer naar deze apotheek 96,7 100, ,3 61. Ik zou andere mensen adviseren om naar deze 87,9 92, ,5 apotheek te gaan ps.ol: **, ps.05: *, niet vermeld: geen significant verschil Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
11 In de onderstaande grafiek staat per item het verschil in percentage van de antwoordcategorie 'kan niet beter' tussen de vorige en de huidige meting. Als het verschil positief is, dan doet u het beter dan de vorige keer, maar als het negatief is, dan doet u het minder goed. In tabel 4 staat of het verschil significant is. In sommige gevallen kan een groot verschil niet significant zijn, omdat de vraag niet door respondenten is ingevuld Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
12 Grafiek 2: procentuele verschil vorige en huidige meting per item ACB 35,0 30, " " _ ,0 20,0 r---" " ~ -- 15,0 I ,0 I " 5, I-- " - "- f---- f--- 0,0 n n n nn n n n n n n n nn n ~ *'08 09"H *18 191d 21"~ *' *" *373839"Jd ** ,0 -- " - -10, ,0 Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn,november
13 Bijlage 2. Profiel van uw apotheek, meting 1 en meting 2 Hieronder zijn de resultaten samengevat in de vorm van een profiel van uw apotheek. In de werkmap is een toelichting opgenomen over de constructie van de schaalscores in dit profiel. Grafiek 3 geeft de absolute score op de verschillende dimensies voor meting 1 en meting 2. Deze dimensies bestaan elk uit een aantal items uit de vragenlijst. Het bereik is voor elke dimensie getransformeerd naar Grafiek 4 geeft een relatieve score, ingedeeld in vier 'kwartielen'. Daarmee kunt u nagaan hoe uw apotheek in meting 1 en meting 2 is beoordeeld met de methode "Apotheken door Cliënten Bekeken" ten opzichte van de referentiegegevens (apotheken in 2007). Significante verschillen zijn van ** voorzien. Grafiek 3: rapportcijfer en schaalscores vorige en huidige meting ACB rapportcijfer 10,0 medicijn beheer ~ &'(Hl!E----t----Jf---T-----" infonnatievoorziening samenwer1<ing Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn/november
14 Grafiek 4: categorie rapportcijfer en schalen vorige en huidige meting ACB rapportcijfer 4 medicijn beheer \----1E <~r informatievoorziening samenwer1<ing Apotheken door Cliënten Bekeken. deelrapportage meting 2 Apotheek Den Hoorn/november
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medi-Mere Poort Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap
Nadere informatieEerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok)
Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieEerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort
Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap
Nadere informatieGezondheidscentrum identificatiegegevens. Gezondheidscentrum De Weide
Gezondheidscentrum identificatiegegevens Gezondheidscentrum De Weide Inhoud 1 Inleiding en methode... 1 1.1 Achtergrond... 1 1.2 Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren... 1 1.3 De methode:
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee
Nadere informatieEerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat
Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze
Nadere informatieEerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Huizermaat
Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Huizermaat Deze rapportage kunt u plaatsen in uw werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee te nemen naar de workshop? Eerstelijns
Nadere informatieEerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Overvecht
Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Overvecht Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Leebrug
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Leebrug Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum De Nije Veste
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum De Nije Veste Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts en apotheek
Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Apotheekhoudende Huisartsenpraktijk Blokzijl te Blokzijl Rapportage patiëntervaringen december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medi-Mere gezondheidscentra
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medi-Mere gezondheidscentra Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts en apotheek. Apotheekhoudend Huisarts Frankhuisen
Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Rapportage voor: Apotheekhoudend Huisarts Frankhuisen te Weerselo augustus 2016 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1
Nadere informatieEerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Buiten
Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Buiten Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Oelrich en Wit te Krimpen aan den IJssel Rapportage patiëntervaringen oktober 2017 ARGO BV, oktober 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts en apotheek
Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Huisartsenpraktijk Zieuwent te Zieuwent Rapportage patiëntervaringen december 2016 ARGO BV, december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medimere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medimere Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee te nemen
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Schalkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Schalkwijk Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Gelok en Ter Wiel te DOETINCHEM Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen
Nadere informatieBijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek
Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als
Nadere informatieEerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Stichting Gezond Monnickendam
Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Stichting Gezond Monnickendam Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN
ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Het Dok
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Het Dok Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieCQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep
CQ-Index Opvang Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten Levantogroep ARGO BV 2014 www.argo-rug.nl november 2014 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieErvaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn
Ervaringen met de farmaceutische zorg Rapportage CQI Farmacie Door Cliënten Bekeken voor Apotheken Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn ARGO BV mei 2015 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING EN METHODE... 1 1.1 Achtergrond...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland
Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schumacher
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn
Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts Bakx
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schutte
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieErvaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn
Ervaringen met de farmaceutische zorg Rapportage CQI Farmacie Door Cliënten Bekeken voor Apotheken Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING EN METHODE... 1 1.1 Achtergrond... 1 1.2 De
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieNMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde
NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT: Patiëntenenquête 2012 resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Juli 2012
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV 2015 2 Meting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatiePatiëntervaringen met de huisartspraktijk. Huisartsenpraktijk van Wijngaarden
Patiëntervaringen met de huisartspraktijk Rapportage voor: Huisartsenpraktijk van Wijngaarden te AMSTERDAM september 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Patiëntervaringen...
Nadere informatieCQ-Index GGZ Beschermd Wonen
CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieUitslag Patiënten Enquête
Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch
Nadere informatieErvaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen
Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten Januari 2018 Rapportage patiëntervaringen Gezondheidscentrum de Weide
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Hoofdweg 366 te AMSTERDAM Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK. INLEIDING...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Jeugdgezondheidszorg
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI JGZ bedoeld? De CQI Jeugdgezondheidzorg (CQI JGZ) is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond de jeugdgezondheidzorg te meten vanuit het perspectief
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieRapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen
Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Juni 2014 ARGO BV www.argo-rug.nl Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Inleiding Deze rapportage bevat de uitkomsten
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld
Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2016-2018 Geachte cliënt, In december 2015 en in het eerste kwartaal van 2016 zijn er door uw zorgverleners 164 vragenlijsten uitgedeeld. Uiteindelijk
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Balkbrug te BALKBRUG Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Jonker & Koetsier Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV
Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatie