Tevredenheid over MEE. Brancherapport Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913"

Transcriptie

1 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011

2 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Research voor Beleid. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Research voor Beleid. Research voor Beleid aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden. 2

3 Inhoudsopgave Samenvatting en conclusie 5 1 Onderzoeksverantwoording 11 2 Bereikbaarheid MEE 15 3 Kwaliteitsaspecten 19 4 Kernwaarden 21 5 Bekendheid regelingen en procedures 23 6 Resultaat en tevredenheid 25 7 Vergelijking Bijlage 1 Kenmerken van respondenten 37 Bijlage 2 Verschillen tussen cliënten 39 Bijlage 3 Verschillen tussen MEE-organisaties 47 Bijlage 4 Vragenlijst 59 3

4 4

5 Samenvatting en conclusie S1 Samenvatting In 2011 is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder cliënten van MEE. Per MEEorganisatie zijn schriftelijke vragenlijsten verzonden naar een aselecte steekproef van cliënten. Hieronder treft u een samenvatting aan van de resultaten op brancheniveau. Respons In totaal zijn vragenlijsten verstuurd naar cliënten van MEE. Hiervan zijn er geretourneerd. Het responspercentage bedraagt daarmee 30% en is goed te noemen voor een schriftelijke enquête. Bereikbaarheid MEE Vrijwel alle respondenten vinden dat het kantoor van hun MEE-organistie met het eigen vervoer goed te bereiken is. Eveneens een ruime meerderheid van 88% vindt dat het kantoor met het openbaar vervoer goed bereikbaar is. Contact met MEE De helft van de cliënten (49%) geeft er de voorkeur aan dat het eerste contact persoonlijk van aard is. De meeste overige cliënten geven de voorkeur aan telefonisch contact. Een kleine groep van 8% heeft het eerste contact het liefst via . Ruim de helft van de cliënten heeft wel eens contact met MEE via . Een ruime meerderheid van 84% van de cliënten die contact hebben via is daar altijd of vaak tevreden over. Cliënten hebben nauwelijks contact met MEE via chatten, slechts 1% van de cliënten geeft aan soms dit contact te hebben. Bij de cliënten die dit contact hebben is dit niet altijd tot tevredenheid, 40% van hen geeft aan nooit tevreden te zijn over dit contact. Negen van de tien cliënten (91%) melden in het eerste contact met MEE de informatie te hebben gekregen waar men om vroeg. Kwaliteitsaspecten Aan de respondenten is gevraagd een oordeel te geven over diverse kwaliteitsaspecten. De kwaliteitsaspecten zijn gemeten op een 4-puntsschaal, waarbij 1=nooit, 2=soms, 3=vaak en 4=altijd. De scores die MEE behaalt op de kwaliteitsaspecten omtrent beantwoorden van vragen en informatieverstrekking variëren van 3,0 tot 3,4, waarbij duidelijkheid van de informatie van de website van MEE (dit kan de website van de eigen MEE-organisatie zijn of de algemene website van MEE) de laagste score krijgt, en duidelijkheid van de informatie van MEE (waarmee informatie in het algemeen bedoeld wordt) de hoogste. Het gebruik van de website krijgt een gemiddelde score van 1,5, een score die tussen nooit en soms in zit. De gemiddelde scores voor verschillende aspecten van dienstverlening door de consulent variëren tussen de 3 (vaak) en 4 (altijd), met uitzondering van de vraag of er een vervanger is bij afwezigheid van de consulent. Die vraag krijgt een gemiddelde score van 2,9. De 5

6 hoogste scores voor dienstverlening door de consulent worden gegeven aan de vragen of men prettig te woord is gestaan door de consulent (3,8) en of men vindt dat de consulent hen serieus neemt (3,7). Ook vinden relatief veel cliënten dat de consulent hen begrijpt en dat de consulent genoeg tijd voor hen heeft (3,5). Cliënten ervaren vaak of altijd dat afspraken worden nagekomen, duidelijk zijn en dat hierbij rekening wordt gehouden met hun wensen. Vragen die gaan over de afspraken met de consulent krijgen hoge gemiddelde scores van 3,6 en 3,7. Kernwaarden Een kernwaarde is een cluster van kwaliteitsaspecten waar door MEE veel waarde aan wordt gehecht. Deze zijn gemeten op een 4-puntsschaal, waarbij 1=nooit, 2=soms, 3=vaak en 4=altijd. MEE wordt het best beoordeeld op de kernwaarden Betrouwbaar (3,7), Vakkundig (3,6) en Vraaggestuurd (3,5). De Transparantie (3,3) en Beschikbaarheid (3,2) krijgen iets lagere scores. Verschillen tussen cliënten Indien de respondent ondersteuning aan MEE heeft gevraagd vanwege een beperking van een ander, zoals een familielid of kind, blijken de scores op de kernwaarden toe te nemen naarmate de respondent ouder is. Vooral de Vakkundigheid en Betrouwbaarheid worden beter beoordeeld door oudere respondenten. Dit geldt niet voor respondenten die ondersteuning hebben gevraagd vanwege een beperking van henzelf. Verschillen tussen MEE-organisaties Er zijn geen grote verschillen tussen MEE-organisaties in gemiddelde scores op de kernwaarden. De grootste verschillen zien we bij de kernwaarde Beschikbaar, deze varieert van 3,0 tot 3,4. Betrouwbaar varieert van 3,5 tot 3,8. Bij de overige kernwaarden is het verschil maximaal 0,2. Bekendheid regelingen en procedures Een ruime meerderheid van 71% van de cliënten weet dat MEE een privacy reglement heeft. De bekendheid met de cliëntenraad is beduidend lager. Slechts de helft van de cliënten (49%) is hiermee bekend. Resultaat van de dienstverlening Vier van de vijf cliënten (80%) hebben antwoorden gekregen van MEE waar ze iets aan hebben. Een even grote groep cliënten zegt dat MEE voldaan heeft aan de verwachtingen. Vrijwel alle cliënten denken in de toekomst weer met hun vragen naar MEE te gaan (92%) en zouden anderen aanraden met hun vragen naar MEE te gaan (95%). Een iets kleinere groep, maar nog steeds een ruime meerderheid van 79% denkt, dankzij MEE, in de toekomst makkelijker oplossingen te kunnen vinden. Verschillen tussen cliënten Over het geheel genomen worden vragen omtrent het resultaat van de dienstverlening vaker positief beantwoord als de respondenten ondersteuning hebben gevraagd vanwege een beperking van henzelf en jonger zijn dan 20. Opvallend genoeg zien we het omgekeerde bij respondenten die jonger zijn dan 20 en ondersteuning hebben gevraagd vanwege een beperking van een ander. Het lijkt er op dat met name de jongere en oudere mantelzorgers 6

7 (respondenten die niet zelf een beperking hebben), en de oudere cliënten die zelf een beperking hebben, minder vaak een positief resultaat van de dienstverlening ervaren en bijvoorbeeld vaker verwachten in de toekomst moeite te hebben met het vinden van oplossingen. Verder is te zien dat cliënten met een verstandelijke beperking of ontwikkelingsstoornis in het algemeen meer resultaat van de dienstverlening ervaren dan cliënten met een lichamelijke of somatische aandoening of NAH. Verschillen tussen MEE-organisaties Wat betreft de vragen omtrent het resultaat van de dienstverlening zien we de grootste verschillen tussen de MEE-organisaties bij de vraag of MEE voldaan heeft aan de verwachtingen (percentages ja variëren van 63% tot 84%) en bij de vraag of men verwacht dat men in toekomst makkelijker zelf oplossingen kan vinden (percentages ja variëren van 71% tot 84%). Bij de overige vragen zijn de verschillen tussen organisaties maximaal 10%. Tevredenheid Gemiddeld krijgt MEE het rapportcijfer 8,0. Eén op de drie cliënten geeft MEE een 8. Van 40% van de cliënten krijgt MEE zelfs een 9 of een 10. Van 7% van de cliënten krijgt MEE een onvoldoende. Ongeveer een kwart van de cliënten (23%) is wel eens ontevreden over de dienstverlening. De ontevreden cliënten zijn vooral ontevreden over het resultaat van de dienstverlening (36%). Verder is men ontevreden over de manier waarop de consulent met hen omging (27%), onduidelijke of onvoldoende informatie van MEE (25%) of de inzet van de consulent (22%). Van de cliënten die ontevreden zijn meldt slechts de helft deze ontevredenheid aan MEE. De belangrijkste redenen om de ontevredenheid niet te melden, zijn dat men denkt dat dit geen zin heeft (38%) of omdat men niet weet waar dit kan (23%). Van de cliënten die hun ontevredenheid wel gemeld hebben is een ruime meerderheid van 64% tevreden over hoe MEE met hun opmerking is omgegaan. Verschillen tussen cliënten Indien cliënten jonger dan 20 of ouder dan 59 zijn, wordt er een iets hoger gemiddeld rapportcijfer gegeven (8,1 en 8,2) dan als de cliënt tussen de 20 en 60 jaar is (7,9). Ook hier zien we weer dat indien de respondent ondersteuning heeft gevraagd vanwege een beperking van een ander en jonger is dan 20, de tevredenheid juist lager is (gemiddeld 7,6). Vrouwen geven gemiddeld een wat hoger cijfer (8,1) dan mannen (7,8). Verder geven cliënten met een zintuiglijke beperking of somatische aandoening een wat lager cijfer (7,9) dan de rest. Verschillen tussen MEE-organisaties De gemiddelde rapportcijfers variëren per MEE-organistie van 7,6 tot 8,3. Vergelijking De vergelijking tussen 2011 en 2008 laat het volgende beeld zien: De bereikbaarheid van MEE is in de afgelopen 3 jaar duidelijk verbeterd. De bereikbaarheid met het eigen vervoer is met 4% toegenomen tot 97%, de bereikbaarheid met het openbaar vervoer maar liefst met 9% tot 88%. 7

8 Verder is het contact met MEE via de afgelopen jaren toegenomen. Ruim de helft (52%) van de cliënten heeft soms, altijd of vaak contact met MEE via , in 2008 was dat nog maar 39%. De aspecten omtrent dienstverlening door de consulent zijn in de afgelopen 3 jaar hetzelfde gebleven of licht verbeterd. Eén aspect, de beschikbaarheid van een vervanger als de consulent langere tijd afwezig is, is verbeterd met 0,2 punt. Dit aspect was en is het minst goed beoordeelde aspect van dienstverlening, maar is wel duidelijk verbeterd in de afgelopen jaren. De kwaliteitsaspecten rondom vragen en antwoorden, informatie en afspraken met de consulent zijn de afgelopen jaren hetzelfde gebleven of licht verbeterd (namelijk de snelheid waarmee men wordt geholpen en het nakomen van afspraken door de consulent). Opvallend is dat het gebruik van de website (dit kan de website van de eigen MEEorganisatie zijn of de algemene website van MEE) licht is gedaald. De bekendheid met regelingen en procedures is duidelijk verbeterd. De bekendheid met het privacy reglement is toegenomen met 14% tot 71%; de bekendheid met de cliëntenraad is toegenomen met 12% tot 49%. Het gemiddelde rapportcijfer is nagenoeg hetzelfde gebleven, zij het licht gedaald van 8,1 naar 8,0. Ten opzichte van 2008 zijn er in 2011 vooral wat meer extreme cijfers gegeven: meer onvoldoendes en meer 10-en; en minder 8-en. S2 Conclusie: sterke punten en aandachtspunten Uit de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek komen de volgende sterke punten naar voren: De bereikbaarheid van MEE is goed en is verbeterd ten opzichte van Het contact met MEE via neemt toe en is naar tevredenheid van de cliënten. De diverse kwaliteitsaspecten worden onverminderd goed beoordeeld; een aantal is licht verbeterd. MEE wordt het best beoordeeld op de kernwaarden Betrouwbaar (3,7), Vakkundig (3,6) en Vraaggestuurd (3,5). Bijna alle cliënten zouden in de toekomst weer met hun vragen naar MEE gaan en anderen aanraden dit ook te doen. Het gemiddeld rapportcijfer voor MEE blijft hoog: 8,0. De volgende aandachtspunten komen naar voren: Chatten met MEE komt nauwelijks voor, een aanzienlijk deel van de cliënten die hier wel ervaring mee hebben zijn hier niet tevreden over. Het aantal cliënten dat hier ervaring mee heeft is licht afgenomen. De beschikbaarheid van een vervanger van de consulent is weliswaar toegenomen, maar wordt nog steeds het minst goed beoordeeld. Het gebruik van de website (dit kan de website van de eigen MEE-organisatie zijn of de algemene website van MEE) is relatief laag en is ook licht gedaald ten opzichte van De kernwaarden Transparantie (3,3) en Beschikbaarheid (3,2) scoren lager dan de overige kernwaarden. De bekendheid met regelingen en procedures is sterk verbeterd, maar nog steeds is de helft van de cliënten er niet van op de hoogte dat er een cliëntenraad is. 8

9 Bijna een kwart van de cliënten is wel eens ontevreden over MEE. Men is vooral ontevreden over het resultaat van de dienstverlening. De helft van de ontevreden cliënten meldt dit niet aan MEE, vooral omdat men denkt dat dit geen zin heeft. 9

10 10

11 1 Onderzoeksverantwoording Opzet Dit rapport presenteert de resultaten van het tevredenheidsonderzoek dat in 2011 onder cliënten van MEE is uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn per MEE-organisatie schriftelijke vragenlijsten verzonden naar een aselecte steekproef van cliënten. De vragenlijsten zijn door de cliënten geretourneerd naar Research voor Beleid, waar ze zijn ingevoerd en geanalyseerd. Vergelijkbaarheid Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van een vragenlijst die is aangepast en ingekort ten opzichte van de vragenlijst die bij het tevredenheidsonderzoek in 2008 is gebruikt. Een vergelijking met de resultaten van 2008 is echter bij een aantal vragen wel mogelijk. Daar waar vragen hetzelfde zijn gebleven, of de formulering is aangepast maar we de vergelijkbaarheid nog wel verantwoord achten, zijn de antwoorden vergeleken met de resultaten van Respons Tabel 1.1 geeft de respons weer. Tabel 1.1 Respons Landelijk Aantal uitgezette vragenlijsten Aantal geretourneerde vragenlijsten Responspercentage 30,0% Het responspercentage van 30,0% is goed te noemen voor een schriftelijke enquête. Dit percentage is vergelijkbaar met het tevredenheidsonderzoek uit 2008, toen werd een responspercentage van 31,8% behaald. Kenmerken van respondenten Bijlage 1 van dit rapport geeft inzicht in de achtergrondkenmerken van de respondenten. Deze laten zich als volgt samenvatten: 45% van de respondenten heeft ondersteuning gevraagd aan MEE vanwege een beperking van henzelf, 55% vanwege een beperking van een ander. De grootste groep respondenten die ondersteuning hebben gevraagd vanwege een beperking van henzelf, is in de leeftijd 20 t/m 59 (46%); een vrijwel even grote groep is jonger dan 20 (45%). Een kleine groep van 9% is 60-plus. 1 Een aandachtspunt hierbij is het rapportcijfer over de algemene tevredenheid. In de huidige vragenlijst is gekozen voor het cijfer 1 als minimum. In 2008 konden respondenten ook het cijfer 0 geven. Om toch een betrouwbare vergelijking over beide jaren te kunnen maken zijn de cijfers 0 die in 2008 zijn gegeven nu omgezet naar 1. 11

12 De respondenten die ondersteuning hebben gevraagd vanwege een beperking van een ander (bijvoorbeeld een familielid), zijn in de regel 20 t/m 59 jaar (87%). Verder is 11% 60-plus, en 2% jonger dan 20. De respondenten zijn voor het merendeel (70%) vrouw. De grootste groep cliënten (42%) heeft een verstandelijke beperking, gevolgd door ontwikkelingsstoornissen zoals ADHD en autisme (31%), en lichamelijke beperkingen (27%). Een redelijk grote groep van 20% heeft ingevuld een andere of GGZ-aandoening te hebben. Verder komen bij de respondenten ook somatische aandoeningen (9%), NAH (8%) en zintuiglijke beperkingen (ZG) voor 1. Weergave van de resultaten in dit rapport In dit rapport zijn de antwoorden van respondenten weergegeven in figuren door middel van percentages en gemiddelde scores. De aantallen respondenten per vraag zijn hierbij niet weergegeven. Hier hebben we voor gekozen omdat het in alle gevallen om dusdanig hoge aantallen gaat dat het percentage of de gemiddelde score op zich voldoende informatie geeft over hoe de vraag beantwoord is (dit in tegenstelling tot een situatie waarbij een vraag maar door een klein aantal respondenten is beantwoord waardoor de antwoorden minder veelzeggend zijn). Toch is het goed om voor ogen te houden dat het aantal respondenten op wiens antwoorden de hier gepresenteerde figuren betrekking hebben, veelal lager is dan het totaal aantal geretourneerde vragenlijsten uit tabel 1.1. Dit komt omdat de cliënten die op een vraag weet niet hebben geantwoord of een vraag niet hebben ingevuld, niet meegenomen zijn in de figuren in dit rapport. De in de figuren weergegeven percentages zijn afgerond, waardoor het mogelijk is dat ze niet exact tot 100% optellen. Inhoud rapport Dit rapport bestaat uit de volgende onderdelen: Hoofdstuk 2: Bereikbaarheid MEE Hoofdstuk 3: Kwaliteitsaspecten Hoofdstuk 4: Kernwaarden Hoofdstuk 5: Bekendheid regelingen en procedures Hoofdstuk 6: Resultaat en tevredenheid Hoofdstuk 7: Vergelijking Bijlage 1: Kenmerken van respondenten Bijlage 2: Verschillen tussen cliënten Bijlage 3: Verschillen tussen MEE-organisaties Bijlage 4: Vragenlijst Elk hoofdstuk bevat figuren waarin de resultaten van alle MEE-organisaties tezamen zijn weergegeven. In hoofdstuk 7 zijn de resultaten van 2011 afgezet tegen de resultaten op vergelijkbare vragen van In bijlage 1 zijn de achtergrondkenmerken van de respondenten in figuren weergegeven. In bijlage 2 zijn kruistabellen te vinden waar de antwoorden op belangrijke vragen over resultaat van de dienstverlening en tevredenheid, en scores op de kernwaarden, zijn uitgesplitst naar achtergrondkenmerken leeftijd, geslacht en aard 1 Bij deze vraag mochten respondenten meerdere antwoorden aankruisen, daarom tellen de percentages op tot boven de 100%. 12

13 van de beperking. In bijlage 3 zijn de resultaten van de verschillende MEE-organisaties op diezelfde aspecten in rangordening weergegeven, waarbij de drie best scorende organisaties zijn genoemd. Bijlage 4 tenslotte bevat de vragenlijst. 13

14 14

15 2 Bereikbaarheid MEE Figuur 2.1 Is het kantoor van MEE met eigen vervoer goed te bereiken? Ja 97% Nee 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 2.2 Is het kantoor van MEE met openbaar vervoer goed te bereiken? Ja 88% Nee 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vrijwel alle respondenten vinden dat het kantoor van hun MEE-organistie met het eigen vervoer goed te bereiken is. Eveneens een ruime meerderheid van 88% vindt dat het kantoor met het openbaar vervoer goed bereikbaar is. Een groep van 12% ervaart echter dat de bereikbaarheid met het openbaar vervoer niet goed is. Figuur 2.3 U kunt op verschillende manieren contact hebben met MEE. Op welke manier heeft u bij voorkeur uw eerste contact met MEE? Persoonlijk contact 49% 8% Telefoon 43% Chat 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De helft van de cliënten (49%) geeft er de voorkeur aan dat het eerste contact persoonlijk van aard is. De meeste overige cliënten geven de voorkeur aan telefonisch contact. Een kleine groep van 8% heeft het eerste contact het liefst via . Vrijwel geen enkele client (afgerond 0%) heeft een voorkeur voor chat. 15

16 Figuur 2.4 Heeft u contact (gehad) met MEE via ? Altijd 2% Vaak 18% Soms 32% Nooit 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 2.5 Bent u tevreden over het contact met MEE via ? Altijd 55% Vaak 31% Soms 12% Nooit 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ruim de helft van de cliënten heeft wel eens contact met MEE via . Een ruime meerderheid van 84% van de cliënten die contact hebben via is daar altijd of vaak tevreden over. Figuur 2.6 Heeft u contact met MEE (gehad) via chatten? Altijd 0% Vaak 0% Soms 1% Nooit 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Cliënten hebben nauwelijks contact met MEE via chatten, slechts 1% van de cliënten geeft aan soms dit contact te hebben. Het gaat hier om 64 respondenten. 16

17 Figuur 2.7 Bent u tevreden over het contact met MEE via chatten? Altijd 41% Vaak 12% Soms 7% Nooit 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bij de kleine groep cliënten die contact via chatten heeft, is dit niet altijd tot tevredenheid, 40% van hen geeft aan nooit tevreden te zijn over dit contact (dit zijn in totaal 23 cliënten). Figuur 2.8 Kreeg u in het eerste contact met MEE de informatie waar u om vroeg? Ja 91% Nee 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Negen van de tien cliënten (91%) melden in het eerste contact met MEE de informatie te hebben gekregen waar men om vroeg. 17

18 18

19 3 Kwaliteitsaspecten Aan de respondenten is gevraagd een oordeel te geven over diverse kwaliteitsaspecten. Onderstaande kwaliteitsaspecten zijn gemeten op een 4-puntsschaal, waarbij 1 is nooit, 2 is soms, 3 is vaak en 4 is altijd. De hieronder weergegeven scores zijn gemiddelden en hebben een maximum van 4 (altijd) en een minimum van 1 (nooit). Figuur 3.2 Vragen en antwoorden nooit soms vaak altijd Wordt u bij MEE snel geholpen? 3,3 Krijgt u bij MEE antwoord op al uw vragen? 3,3 Figuur 3.3 Informatie nooit soms vaak altijd Is de informatie van MEE duidelijk? 3,4 Is de informatie van de MEE-website duidelijk? 3,0 Maakt u ook gebruik van informatie van de MEE-website? 1,5 De scores die MEE behaalt op de kwaliteitsaspecten omtrent beantwoorden van vragen en informatieverstrekking variëren van 3,0 tot 3,4, waarbij duidelijkheid van de informatie van de website de laagste score krijgt en duidelijkheid van de informatie van MEE (waarmee informatie in het algemeen bedoeld wordt) de hoogste. Het gebruik van de website krijgt een gemiddelde score van 1,5, een score die tussen nooit en soms in zit. 19

20 Figuur 3.4 Dienstverlening door de consulent nooit soms vaak altijd Is het voor u duidelijk wanneer uw consulent bereikbaar is? 3,2 Bent u door de consulent prettig te woord gestaan? 3,8 Heeft u het gevoel dat de consulent u begrijpt? Is het duidelijk wat de consulent voor u kan doen? Is het duidelijk wat de consulent niet kan doen? Vindt u dat de medewerker genoeg kennis heeft om uw vragen te kunnen beantwoorden? Vindt u dat de consulent genoeg tijd voor u heeft? 3,5 3,4 3,2 3,4 3,5 Vindt u dat de consulent u serieus neemt? 3,7 Is er een vervanger als uw vaste consulent langere tijd afwezig is (bijvoorbeeld bij ziekte of vakantie)? 2,9 De gemiddelde scores voor verschillende aspecten van dienstverlening door de consulent variëren tussen de 3 (vaak) en 4 (altijd), met uitzondering van de vraag of er een vervanger is bij afwezigheid van de consulent. Die vraag krijgt een gemiddelde score van 2,9. De hoogste scores voor dienstverlening door de consulent worden gegeven aan de vragen of men prettig te woord is gestaan door de consulent (3,8) en of men vindt dat de consulent hen serieus neemt (3,7). Ook vinden relatief veel cliënten dat de consulent hen begrijpt en dat de consulent genoeg tijd voor hen heeft (3,5). Figuur 3.4 Afspraken met de consulent nooit soms vaak altijd Is er bij het maken van een afspraak voor een gesprek met de consulent rekening gehouden met uw wensen? Zijn de afspraken tussen u en de consulent duidelijk? Komt de consulent de gemaakte afspraken na? 3,6 3,6 3,7 Cliënten ervaren vaak of altijd dat afspraken worden nagekomen, duidelijk zijn en dat hierbij rekening wordt gehouden met hun wensen. Vragen die gaan over de afspraken met de consulent krijgen hoge gemiddelde scores van 3,6 en 3,7. 20

21 4 Kernwaarden Een kernwaarde is een cluster van kwaliteitsaspecten waar door MEE veel waarde aan wordt gehecht. Er zijn in deze meting vijf kernwaarden onderscheiden. De kernwaarden en bijbehorende kwaliteitsaspecten zijn weergegeven in tabel 4.1. Tabel 4.1 Beschikbaar Vraaggestuurd Vakkundig Transparant Betrouwbaar Kernwaarden en kwaliteitsaspecten Is het voor u duidelijk wanneer uw consulent bereikbaar is? Wordt u bij MEE snel geholpen? Is er een vervanger als uw vaste consulent langere tijd afwezig is? Kreeg u in het eerste contact de informatie waar u om vroeg? Krijgt u bij MEE antwoord op al uw vragen? Vindt u dat de consulent genoeg tijd voor u heeft? Bent u door de consulent prettig te woord gestaan? Heeft u het gevoel dat de consulent u begrijpt? Vindt u dat de medewerker genoeg kennis heeft om uw vragen te kunnen beantwoorden? Vindt u dat de consulent u serieus neemt? Is de informatie van MEE duidelijk? Is de informatie van de MEE-website duidelijk? Is het duidelijk wat de consulent voor u kan doen? Is het duidelijk wat de consulent niet kan doen? Zijn de afspraken tussen u en de consulent duidelijk? Komt de consulent de gemaakte afspraken na? Figuur 4.1 geeft de gemiddelde scores per kernwaarde. Deze hebben een maximum van 4 en een minimum van 1. Figuur 4.1 Kernwaarden nooit soms vaak altijd Beschikbaar 3,2 Vraaggestuurd 3,5 Vakkundig 3,6 Transparant 3,3 Betrouwbaar 3,7 21

22 MEE wordt het best beoordeeld op de kernwaarden Betrouwbaar (3,7), Vakkundig (3,6) en Vraaggestuurd (3,5). De Transparantie (3,3) en Beschikbaarheid (3,2) krijgen iets lagere scores. Verschillen tussen cliënten Indien de cliënt 60 jaar of ouder is wordt de beschikbaarheid van MEE iets beter beoordeeld dan als de cliënt jonger dan 60 is (verschil is 3,4 versus 3,2). Bij de overige kernwaarden zijn weinig verschillen te zien afhankelijk van de leeftijd van de cliënt. Deze verschillen zijn er wel wat betreft de leeftijd van de respondent indien deze ondersteuning van MEE heeft gevraagd vanwege een beperking van een ander, zoals een kind of een familielid, en niet zelf een beperking heeft. We zien de scores op de verschillende kernwaarden toenemen naarmate deze respondenten ouder zijn, vooral de Vakkundigheid en Betrouwbaarheid worden beter beoordeeld door oudere respondenten. De scores op de kernwaarden verschillen nauwelijks tussen cliënten met verschillende beperkingen. Verschillen tussen MEE-organisaties Er zijn geen grote verschillen tussen MEE-organisaties in gemiddelde scores op de kernwaarden. De grootste verschillen zien we bij de kernwaarde Beschikbaar, deze varieert van 3,0 tot 3,4. Betrouwbaar varieert van 3,5 tot 3,8. Bij de overige kernwaarden is het verschil maximaal 0,2. 22

23 5 Bekendheid regelingen en procedures Figuur 5.1 Weet u dat MEE een privacy reglement heeft, waarin staat hoe er met uw persoonlijke gegevens wordt omgegaan? Ja, dat weet ik Nee, dat weet ik niet 29% 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 5.2 Weet u dat MEE een cliëntenraad heeft die voor uw belangen opkomt? Ja, dat weet ik Nee, dat weet ik niet 49% 51% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Een ruime meerderheid van 71% van de cliënten weet dat MEE een privacy reglement heeft. De bekendheid met de cliëntenraad is beduidend lager. Slechts de helft van de cliënten (49%) is hiermee bekend. 23

24 24

25 6 Resultaat en tevredenheid Figuur 6.1 Heeft u antwoorden van MEE gekregen waar u iets aan heeft? Ja 80% Een beetje 14% Nee 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 6.2 Heeft MEE voldaan aan uw verwachtingen? Ja 79% Een beetje 14% Nee 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vier van de vijf cliënten (80%) hebben antwoorden gekregen van MEE waar ze iets aan hebben. Een even grote groep cliënten zegt dat MEE voldaan heeft aan de verwachtingen. Verschillen tussen cliënten Vooral als cliënten jonger dan 20 of ouder dan 60 zijn wordt gemeld dat men iets heeft gehad aan MEE en dat MEE voldaan heeft aan de verwachtingen. Voor de groep tussen de 20 en 59 is dit percentage zo n 4% lager. Voor jonge respondenten die ondersteuning hebben gevraagd vanwege een beperking van een ander (en dus waarschijnlijk mantelzorger zijn) geldt juist dat zij deze vragen beduidend minder vaak bevestigend beantwoorden (verschil is 14-20%). Verder beoordelen vrouwen deze aspecten wat beter dan mannen (het verschil is 4%). Wat betreft de aard van de beperking zien we dat cliënten met een verstandelijke beperking of ontwikkelingsstoornis vaker ja antwoorden op deze vragen (resp. 83% en 84%) dan cliënten met een somatische aandoening of andere/ggz-problematiek (resp. 78% en 75%). Verschillen tussen MEE-organisaties Het aantal cliënten dat antwoorden heeft gekregen waar ze iets aan hebben varieert per MEE-organisatie van 75% tot 85%. Bij de vraag of MEE voldaan heeft aan de verwachtingen zijn de verschillen groter, variërend van 63% tot 84% van de cliënten die ja antwoorden. 25

26 Figuur 6.3 Verwachtingen voor de toekomst Denkt u dat u, dankzij de ondersteuning van MEE, in de toekomst makkelijker oplossingen unt vinden? 79% Denkt u dat u in de toekomst weer met uw vragen naar MEE gaat? 92% Zou u anderen aanraden om ook naar MEE te gaan met hun vragen? 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vrijwel alle cliënten denken in de toekomst weer met hun vragen naar MEE te gaan (92%) en zouden anderen aanraden met hun vragen naar MEE te gaan (95%). Een iets kleinere groep maar nog steeds een ruime meerderheid van 79% denkt, dankzij MEE, in de toekomst makkelijker oplossingen te kunnen vinden. Verschillen tussen cliënten Vooral als cliënten jongeren onder de 20 zijn, wordt verwacht dat men in toekomst makkelijker zelf oplossingen kan vinden dankzij MEE (85%). Dit percentage neemt af naarmate cliënten ouder worden. Indien de respondent ondersteuning heeft gevraagd vanwege een beperking van een ander, zien we dat de jongere en oudere respondenten minder vaak denken in de toekomst zelf oplossingen te kunnen vinden dan de groep van (het verschil is 8-12%). Te concluderen is daarom dat met name de jongere en oudere mantelzorgers, en de oudere respondenten die zelf een beperking hebben, verwachten moeite te zullen hebben met het vinden van oplossingen in de toekomst. Daarbij wordt vooral als de cliënten een verstandelijke beperking of ontwikkelingsstoornis hebben, gemeend dat men in de toekomst makkelijker oplossingen kan vinden. Op de vragen of men in de toekomst weer met vragen naar MEE gaat en of men anderen zou aanraden naar MEE te gaan wordt iets vaker positief geantwoord als de cliënt onder de 20 of ouder dan 60 is (het verschil is ongeveer 3%). Ook hier zien we weer dat respondenten onder de 20 die ondersteuning hebben gevraagd vanwege een beperking van een ander, deze vragen juist veel minder vaak bevestigend beantwoorden dan oudere respondenten (verschil is 8-15%). Er zijn bij deze vragen geen grote verschillen zichtbaar tussen antwoorden van cliënten met verschillende soorten aandoeningen. Verschillen tussen MEE-organisaties Het aantal cliënten dat verwacht in toekomst makkelijker zelf oplossingen te kunnen vinden dankzij MEE varieert per MEE-organisatie van 71% tot 84%. Bij de vraag of men in de toekomst weer met vragen naar MEE gaat varieert het percentage dat ja antwoordt van 85% 26

27 tot 95%. Bij de vraag of men anderen zou aanraden naar MEE te gaan zijn de verschillen tussen organisaties klein (91%-98%). Figuur 6.4 Welk rapportcijfer geeft u MEE voor de ondersteuning die u heeft gekregen? 10 18% 9 22% 8 33% 7 15% 6 5% 5 3% 4 1% 3 1% 2 1% 1 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tabel 6.1 Gemiddeld rapportcijfer Gemiddeld rapportcijfer 8,0 Gemiddeld krijgt MEE het rapportcijfer 8,0. In figuur 6.4 is te zien dat één op de drie cliënten MEE een 8 geeft. Van 40% van de cliënten krijgt MEE zelfs een 9 of een 10. 7% van de cliënten geeft MEE een onvoldoende. Verschillen tussen cliënten Indien cliënten jonger dan 20 of ouder dan 59 zijn, wordt er een iets hoger gemiddeld rapportcijfer gegeven (8,1 en 8,2) dan als de cliënt tussen de 20 en 60 jaar is (7,9). Ook hier zien we weer dat indien de respondent ondersteuning heeft gevraagd vanwege een beperking van een ander, en jonger is dan 20, de tevredenheid juist lager is (gemiddeld 7,6). Vrouwen geven gemiddeld een wat hoger cijfer (8,1) dan mannen (7,8). Verder geven cliënten met een zintuiglijke beperking of somatische aandoening een wat lager cijfer (7,9) dan de rest. Verschillen tussen MEE-organisaties De gemiddelde rapportcijfers variëren per MEE-organistie van 7,6 tot 8,3. 27

28 Figuur 6.5 Was u wel eens ontevreden over de dienstverlening van MEE? Ja 23% Nee 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 6.6 Waar was u ontevreden over 1? Onduidelijke of onvoldoende informatie van MEE 25% Het resultaat van de dienstverlening 36% De manier waarop de consulent met mij omging 27% De inzet van de consulent 22% Anders 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ondanks dat slechts 7% MEE een onvoldoende geeft, is ongeveer een kwart van de cliënten (23%) wel eens ontevreden over de dienstverlening. De ontevreden cliënten zijn vooral ontevreden over het resultaat van de dienstverlening (36%). Verder is men ontevreden over de manier waarop de consulent met hen omging (27%), onduidelijke of onvoldoende informatie van MEE (25%) of de inzet van de consulent (22%). Een groep van 35% van de ontevreden cliënten zegt een andere reden te hebben voor hun ontevredenheid. Figuur 6.7 Heeft u deze ontevredenheid aan MEE gemeld? Ja 51% Nee 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 Meerdere antwoorden zijn mogelijk, de percentages hebben betrekking op het aantal respondenten dat dit antwoord heeft gegeven. 28

29 Figuur 6.8 Waarom heeft u uw ontevredenheid niet aan MEE gemeld? Ik wist niet waar ik mijn ontevredenheid kon melden 23% Ik durfde mijn ontevredenheid niet te melden 15% Ik denk niet dat het zin heeft om mijn ontevredenheid te melden 38% Anders, nameljik: 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 6.9 Bent u tevreden over hoe MEE met uw opmerkingen is omgegaan? Ja 64% Nee 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Van de cliënten die ontevreden zijn meldt slechts de helft deze ontevredenheid aan MEE. De belangrijkste redenen om de ontevredenheid niet te melden, zijn dat men denkt dat dit geen zin heeft (38%) of omdat men niet weet waar dit kan (23%). Van de cliënten die hun ontevredenheid wel gemeld hebben is een ruime meerderheid van 64% tevreden over hoe MEE met hun opmerking is omgegaan. 29

30 30

31 7 Vergelijking Figuur 7.1 Bereikbaarheid kantoor Ja, het kantoor van MEE is met eigen vervoer goed te bereiken 93% 97% Ja, het kantoor van MEE is met het openbaar vervoer goed te bereiken 79% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De bereikbaarheid van MEE is in de afgelopen 3 jaar duidelijk verbeterd. De bereikbaarheid met het eigen vervoer is met 4% toegenomen tot 97%, de bereikbaarheid met het openbaar vervoer maar liefst met 9% tot 88%. Figuur 7.2 Heeft u contact (gehad) met MEE via ? Altijd 5% 2% Vaak 10% 18% Soms 24% 32% Nooit 47% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zoals verwacht kan worden is het contact met MEE via de afgelopen jaren toegenomen. Ruim de helft (52%) van de cliënten heeft soms, altijd of vaak contact met MEE via , in 2008 was dat nog maar 39%. 31

32 Figuur 7.3 Heeft u contact met MEE (gehad) via chatten? Altijd 1% 0% Vaak 0% 0% Soms 2% 1% Nooit 97% 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Evenals in 2008, komt contact via chatten nauwelijks voor. Dit contact is zelfs licht afgenomen. Figuur 7.4 Dienstverlening door de consulent nooit soms vaak altijd Is het voor u duidelijk wanneer uw consulent bereikbaar is? 3,2 3,2 Bent u door de consulent prettig te woord gestaan? 3,7 3,8 Heeft u het gevoel dat de consulent u begrijpt? 3,4 3,5 Is het duidelijk wat de consulent voor u kan doen? 3,3 3,4 Is het duidelijk wat de consulent niet kan doen? 3,1 3,2 Vindt u dat de medewerker genoeg kennis heeft om uw vragen te kunnen beantwoorden? 3,3 3,4 Vindt u dat de consulent genoeg tijd voor u heeft? 3,5 3,5 Vindt u dat de consulent u serieus neemt? 3,6 3,7 Is er een vervanger als uw vaste consulent langere tijd afwezig is? 2,7 2,

33 De meeste aspecten omtrent dienstverlening door de consulent zijn in de afgelopen 3 jaar licht (met 0,1 punt) verbeterd, andere zijn hetzelfde gebleven. Eén aspect, de beschikbaarheid van een vervanger als de consulent langere tijd afwezig is, is verbeterd met 0,2 punt. Dit aspect was en is het minst goed beoordeelde aspect van dienstverlening, maar is wel duidelijk verbeterd in de afgelopen jaren. Figuur 7.5 Vragen en antwoorden nooit soms vaak altijd Wordt u bij MEE snel geholpen? 3,2 3,3 Krijgt u bij MEE antwoord op al uw vragen? 3,3 3, Figuur 7.6 Informatie nooit soms vaak altijd Is de informatie van MEE duidelijk? 3,4 3,4 Maakt u ook gebruik van informatie van de MEE-website? 1,5 1, Figuur 7.7 Afspraken met de consulent nooit soms vaak altijd Zijn de afspraken tussen u en de consulent duidelijk? 3,6 3,6 Komt de consulent de gemaakte afspraken na? 3,6 3, De kwaliteitsaspecten rondom vragen en antwoorden, informatie en afspraken met de consulent zijn de afgelopen jaren hetzelfde gebleven of licht (met 0,1 punt) verbeterd (namelijk de snelheid waarmee men wordt geholpen en het nakomen van afspraken door de consulent). Opvallend is dat het gebruik van de website licht is gedaald. 33

34 Figuur 7.8 Bekendheid regelingen en procedures Ja, ik weet dat MEE een privacy reglement heeft, waarin staat hoe er met mijn persoonlijke gegevens wordt omgegaan Ja, ik weet dat MEE een cliëntenraad heeft die voor mijn belangen opkomt 37% 49% 57% 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De bekendheid met regelingen en procedures is duidelijk verbeterd. De bekendheid met het privacy reglement is toegenomen met 14% tot 71%; de bekendheid met de cliëntenraad is toegenomen met 12% tot 49%. Figuur 7.9 Heeft u antwoorden van MEE gekregen waar u iets aan hebt? Ja 80% 80% Een beetje 15% 14% Nee 5% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Het aandeel cliënten dat antwoorden heeft gekregen waar ze iets aan hebben is gelijk gebleven. Figuur 7.10 Verwachtingen voor de toekomst Ja, ik denk dat ik in de toekomst weer met mijn vragen naar MEE ga 94% 92% Ja, ik zou anderen aanraden om ook naar MEE te gaan met hun vragen 94% 95% 80% 100% Het aandeel cliënten dat denkt in de toekomst weer met hun vragen naar MEE te gaan, of anderen zou aanraden dit te doen, is nagenoeg hetzelfde gebleven. 34

35 Figuur 7.11 Rapportcijfer voor ondersteuning 1 1% 1% 2 0% 1% 3 0% 1% 4 1% 1% 5 2% 3% 6 4% 5% 7 14% 15% 8 37% 33% 9 23% 22% 10 16% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tabel 7.1 Gemiddeld rapportcijfer Gemiddeld rapportcijfer 8,0 8,1 Het gemiddelde rapportcijfer is nagenoeg hetzelfde gebleven, zij het licht gedaald van 8,1 naar 8,0. In figuur 7.11 is te zien dat er dit jaar vooral wat meer extreme cijfers worden gegeven: meer onvoldoendes en 10-en; en minder 8-en. 35

36 36

37 Bijlage 1 Kenmerken van respondenten Figuur B1.1 Heeft u ondersteuning van MEE gevraagd vanwege een beperking van uzelf of vanwege een beperking van een ander? Vanwege een beperking van mijzelf 45% Vanwege een beperking van een ander 55% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur B1.2 Leeftijd respondent indien deze ondersteuning heeft gevraagd vanwege een eigen beperking Jonger dan 20 jaar 45% 20 t/m 59 jaar 46% 60 jaar en ouder 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur B1.3 Leeftijd respondent indien deze ondersteuning heeft gevraagd vanwege een beperking van een naaste Jonger dan 20 jaar 2% 20 t/m 59 jaar 87% 60 jaar en ouder 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur B1.4 Geslacht Man 30% Vrouw 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 37

38 Figuur B1.5 Vanwege welke aandoening of beperking (van uzelf of van een ander) heeft u ondersteuning gezocht? Een lichamelijke beperking 27% Een verstandelijke beperking 42% Een zintuiglijke beperking 5% Een somatische aandoening 9% Niet-aangeboren hersenletsel 8% ADHD / autisme / PDD-NOS / asperger / etc. 31% Anders / GGZ-problematiek 20% Wil niet zeggen / weet ik niet 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur B1.6 Hoe heeft u deze vragenlijst ingevuld? Alleen 81% Met hulp van iemand anders 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 38

39 Bijlage 2 Verschillen tussen cliënten B2.1 Leeftijd respondent indien deze ondersteuning heeft gevraagd vanwege een eigen beperking Heeft u antwoorden van MEE gekregen waar u iets aan heeft? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % Een beetje % % 50 10% % Nee 91 4% 153 6% 32 7% 276 5% Totaal % % % % Heeft MEE voldaan aan uw verwachtingen? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal Kol % Ja % % % % Een beetje % % 53 11% % Nee 117 5% 189 8% 33 7% 339 7% Totaal % % % % Denkt u dat u, dankzij de ondersteuning van MEE, in de toekomst makkelijker oplossingen kunt vinden? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal Kol % Ja % % % % Nee % % 87 30% % Totaal % % % % Denkt u dat u in de toekomst weer met uw vragen naar MEE gaat? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % Nee 127 6% % 27 7% 339 8% Totaal % % % % 39

40 Zou u anderen aanraden om ook naar MEE te gaan met hun vragen? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % Nee 89 4% 132 6% 7 2% 228 5% Totaal % % % % Kernwaarden Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal Beschikbaar 3,2 3,2 3,4 3,2 Vraaggestuurd 3,5 3,5 3,6 3,5 Vakkundig 3,6 3,6 3,7 3,6 Transparant 3,3 3,3 3,4 3,3 Betrouwbaar 3,7 3,6 3,7 3,7 Gemiddeld rapportcijfer Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal 8,1 7,9 8,2 8,0 40

41 B2.2 Leeftijd respondent indien deze ondersteuning heeft gevraagd vanwege een beperking van een naaste Heeft u antwoorden van MEE gekregen waar u iets aan heeft? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja 33 70% % % % Een beetje 9 19% % 30 10% % Nee 5 11% 102 4% 17 6% 124 4% Totaal % % % % Heeft MEE voldaan aan uw verwachtingen? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja 26 62% % % % Een beetje 11 26% % 32 11% % Nee 5 12% 128 5% 19 6% 152 5% Totaal % % % % Denkt u dat u, dankzij de ondersteuning van MEE, in de toekomst makkelijker oplossingen kunt vinden? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja 23 72% % % % Nee 9 28% % 44 24% % Totaal % % % % Denkt u dat u in de toekomst weer met uw vragen naar MEE gaat? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja 26 79% % % % Nee 7 21% 122 6% 18 6% 147 6% Totaal % % % % 41

42 Zou u anderen aanraden om ook naar MEE te gaan met hun vragen? Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja 36 88% % % % Nee 5 12% 93 4% 7 2% 105 4% Totaal % % % % Kernwaarden Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal Beschikbaar 3,1 3,2 3,3 3,2 Vraaggestuurd 3,5 3,5 3,6 3,5 Vakkundig 3,4 3,6 3,7 3,6 Transparant 3,3 3,3 3,4 3,3 Betrouwbaar 3,5 3,7 3,8 3,7 Gemiddeld rapportcijfer Jonger dan 20 jaar 20 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Totaal 7,6 8,1 8,2 8,1 42

43 B2.3 Geslacht Heeft u antwoorden van MEE gekregen waar u iets aan heeft? Man Vrouw Totaal aantal kol % aantal kol % Aantal kol % Ja % % % Een beetje % % % Nee 101 6% 191 5% 292 6% Totaal % % % Heeft MEE voldaan aan uw verwachtingen? Man Vrouw Totaal aantal Kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % Een beetje % % % Nee 122 8% 235 6% 357 7% Totaal % % % Denkt u dat u, dankzij de ondersteuning van MEE, in de toekomst makkelijker oplossingen kunt vinden? Man Vrouw Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % Nee % % % Totaal % % % Denkt u dat u in de toekomst weer met uw vragen naar MEE gaat? Man Vrouw Totaal Aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % Nee % 228 7% 356 8% Totaal % % % 43

44 Zou u anderen aanraden om ook naar MEE te gaan met hun vragen? Man Vrouw Totaal Aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % Nee 85 6% 153 4% 238 5% Totaal % % % Kernwaarden Man Vrouw Totaal Beschikbaar 3,2 3,2 3,2 Vraaggestuurd 3,5 3,5 3,5 Vakkundig 3,6 3,6 3,6 Transparant 3,2 3,3 3,3 Betrouwbaar 3,6 3,7 3,7 Gemiddeld rapportcijfer Man Vrouw Totaal 7,8 8,1 8,0 44

45 B2.4 Aard van de beperking Heeft u antwoorden van MEE gekregen waar u iets aan heeft? LG VG ZG Som. NAH Ontw.stoornis Anders/GGZ Weet niet/wnz Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % % % % % % Een beetje % % 33 13% 69 14% 51 12% % % 74 25% % Nee 97 7% 96 4% 17 6% 38 8% 32 8% 60 4% 76 7% 27 9% 297 6% Totaal % % % % % % % % % Heeft MEE voldaan aan uw verwachtingen? LG VG ZG Som. NAH Ontw.stoornis Anders/GGZ Weet niet/wnz Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % % % % % % Een beetje % % 31 12% 58 12% 58 14% % % 62 21% % Nee 116 8% 114 5% 22 8% 45 10% 30 7% 89 5% 93 9% 31 11% 367 7% Totaal % % % % % % % % % Denkt u dat u, dankzij de ondersteuning van MEE, in de toekomst makkelijker oplossingen kunt vinden? LG VG ZG Som. NAH Ontw.stoornis Anders/GGZ Weet niet/wnz Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % % % % % % Nee % % 47 28% % 63 23% % % 38 19% % Totaal % % % % % % % % % 45

46 Denkt u dat u in de toekomst weer met uw vragen naar MEE gaat? LG VG ZG Som. NAH Ontw.stoornis Anders/GGZ Weet niet/wnz Totaal Aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % % % % % % Nee 90 7% 132 7% 16 7% 32 8% 30 9% 89 6% 86 10% 39 18% 360 8% Totaal % % % % % % % % % Zou u anderen aanraden om ook naar MEE te gaan met hun vragen? LG VG ZG Som. NAH Ontw.stoornis Anders/GGZ Weet niet/wnz Totaal aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % aantal kol % Ja % % % % % % % % % Nee 63 5% 82 4% 9 4% 29 6% 17 4% 61 4% 64 7% 29 12% 245 5% Totaal % % % % % % % % % Kernwaarden LG VG ZG Som. NAH Ontw.stoornis Anders/GGZ Weet niet/wnz Totaal Beschikbaar 3,2 3,2 3,2 3,2 3,3 3,2 3,2 3,1 3,2 Vraaggestuurd 3,5 3,5 3,5 3,5 3,6 3,5 3,5 3,4 3,5 Vakkundig 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,4 3,6 Transparant 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,1 3,3 Betrouwbaar 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,5 3,7 Gemiddeld rapportcijfer LG VG ZG Som. NAH Ontw.stoornis Anders/GGZ Weet niet/wnz Totaal 8,1 8,1 7,9 7,9 8,1 8,1 7,9 7,4 8,0 46

47 Bijlage 3 Verschillen tussen MEE-organisaties In onderstaande figuren zijn de scores van de MEE-organisaties op vragen over resultaat van de dienstverlening en tevredenheid, en op de kernwaarden weergegeven. In de figuren zijn telkens de drie best scorende MEE-organisaties genoemd, evenals de landelijke score. De laatste figuur (B3.12) geeft de respons weer. Figuur B3.1 Ja, ik heb antwoorden van MEE gekregen waar ik iets aan heb 100% 90% 80% 85% 84% 84% 83% 82% 82% 82% 82% 81% 81% 81% 80% 80% 80% 80% 80% 79% 79% 78% 78% 77% 75% 75% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Noord en Midden Limburg Oost-Gelderland West-Brabant Landelijk 47

48 Tabel B3.2 Ja, MEE heeft voldaan aan mijn verwachtingen 100% 90% 80% 84% 83% 83% 81% 81% 81% 80% 80% 79% 79% 79% 79% 78% 78% 78% 78% 77% 75% 75% 75% 74% 70% 60% 67% 63% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Oost-Gelderland West-Brabant Tilburg Landelijk 48

49 Tabel B3.3 Ja, ik denkt dat ik, dankzij de ondersteuning van MEE, in de toekomst makkelijker zelf oplossingen kan vinden 100% 90% 84% 84% 83% 83% 83% 82% 82% 82% 81% 81% 80% 80% 79% 79% 78% 77% 76% 75% 75% 74% 73% 72% 71% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zuidoost Brabant Tilburg Oost-Gelderland Landelijk 49

50 Tabel B3.4 Ja, ik denk dat ik in de toekomst weer met mijn vragen naar MEE ga 100% 90% 95% 95% 94% 94% 93% 93% 93% 93% 93% 92% 92% 92% 92% 91% 91% 91% 91% 90% 89% 88% 88% 87% 85% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zuid-Limburg Tilburg West-Brabant Landelijk 50

51 Tabel B3.5 Ja, ik zou anderen aanraden om ook naar MEE te gaan met hun vragen 100% 98% 98% 97% 97% 97% 96% 96% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 94% 94% 94% 93% 92% 92% 92% 92% 91% 91% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tilburg Oost-Gelderland Utrecht, Gooi & Vecht Landelijk 51

52 Tabel B3.6 Beschikbaar 4 3,5 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 3,0 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Oost-Gelderland Gelderse Poort West-Brabant Landelijk 52

53 Tabel B3.7 Vraaggestuurd 4 3,5 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Oost-Gelderland West-Brabant Zuid-Limburg Landelijk 53

54 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 Tabel B3.8 Vakkundig 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Oost-Gelderland West-Brabant Gelderse Poort Landelijk 54

55 Tabel B3.9 Transparant 4 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Zuid-Limburg Oost-Gelderland West-Brabant Landelijk 55

56 Tabel B3.10 Betrouwbaar 4 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Oost-Gelderland West-Brabant Noord en Midden Limburg Landelijk 56

57 Tabel B3.11 Gemiddeld rapportcijfer ,3 8,3 8,3 8,2 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,0 8,0 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,7 7, Oost-Gelderland Tilburg West-Brabant Landelijk 57

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Zoetermeer, vrijdag 13 november 2015 In opdracht van Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg

Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok

Tevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok De verantwoordelijkheid voor de

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Rapport cliëntwaarderingsonderzoek. MEE Noordwest-Holland

Rapport cliëntwaarderingsonderzoek. MEE Noordwest-Holland Rapport cliëntwaarderingsonderzoek MEE Noordwest-Holland Zoetermeer, 26 september 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Research voor Beleid. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in

De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Research voor Beleid. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in Achtergronden en motieven bij wachten op een pgb Eindrapport Een onderzoek in opdracht van het ministerie van VWS drs. L. Boer drs. M. Hollander Projectnummer: B3811 Zoetermeer, 16 december 2010 De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2010 / Olympia uitzendbureau

Tevredenheidsonderzoek 2010 / Olympia uitzendbureau Tevredenheidsonderzoek 2010 / 2011 Olympia uitzendbureau Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2011 In opdracht van Olympia uitzendbureau De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever

Tevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 De Nieuwe Werkgever Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van De Nieuwe Werkgever De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012 / A&P Partners

Tevredenheidsonderzoek 2012 / A&P Partners Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 A&P Partners Zoetermeer, zaterdag 3 augustus 2013 In opdracht van A&P Partners De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Fox AOB

Tevredenheidsonderzoek Fox AOB Tevredenheidsonderzoek 2015 Fox AOB Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Fox AOB De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting

Nadere informatie

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Nieuwland Opleidingen B.V.

Tevredenheidsonderzoek Nieuwland Opleidingen B.V. Tevredenheidsonderzoek 2015 Nieuwland Opleidingen B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Nieuwland Opleidingen B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Accessio Inburgering

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Accessio Inburgering Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Accessio Inburgering Zoetermeer, woensdag 5 augustus 2015 In opdracht van Accessio Inburgering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Het vertrouwen in Woonwaard

Het vertrouwen in Woonwaard Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV Tevredenheidsonderzoek 2015 AM Werk Reïntegratie BV Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van AM Werk Reïntegratie BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Universiteit van Amsterdam, INTT De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Cliëntenaudit Bureau ABC

Cliëntenaudit Bureau ABC Cliëntenaudit Bureau ABC 2014 Zoetermeer 17 april 2015 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. BHP Groep Loopbaanadvisering

Tevredenheidsonderzoek 2011. BHP Groep Loopbaanadvisering Tevredenheidsonderzoek 2011 BHP Groep Loopbaanadvisering Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van BHP Groep Loopbaanadvisering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia/Stratus.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Hogeschool van Amsterdam

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Hogeschool van Amsterdam Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Hogeschool van Amsterdam Zoetermeer, woensdag 9 november 2016 In opdracht van Hogeschool van Amsterdam De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ROC van Amsterdam

Tevredenheidsonderzoek ROC van Amsterdam Tevredenheidsonderzoek 2014 ROC van Amsterdam Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van ROC van Amsterdam De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12

Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12 Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12 Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van ROC A12 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V.

Tevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V. Tevredenheidsonderzoek 2015 Wajong Talenten B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Wajong Talenten B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland Zoetermeer, donderdag 13 augustus 2015 In opdracht van Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014. STE Languages

Tevredenheidsonderzoek 2014. STE Languages Tevredenheidsonderzoek 2014 STE Languages Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van STE Languages De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen

Tevredenheidsonderzoek ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen Tevredenheidsonderzoek 2013 ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen Zoetermeer, dinsdag 4 februari 2014 In opdracht van ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen De verantwoordelijkheid voor

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Pappenheim Re-integratie en Outplacement

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Pappenheim Re-integratie en Outplacement Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Pappenheim Re-integratie en Outplacement Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Pappenheim Re-integratie en Outplacement De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ROC De Leijgraaf

Tevredenheidsonderzoek ROC De Leijgraaf Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC De Leijgraaf Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van ROC De Leijgraaf De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Stichting ActiefTalent

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Stichting ActiefTalent Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Stichting ActiefTalent Zoetermeer, donderdag 21 mei 2015 In opdracht van Stichting ActiefTalent De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Enquête SJBN 15.10.2013

Enquête SJBN 15.10.2013 Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek totaal inburgering bv

Tevredenheidsonderzoek totaal inburgering bv Tevredenheidsonderzoek 2015 totaal inburgering bv Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van totaal inburgering bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

Verzamelen gegevens: december 2013

Verzamelen gegevens: december 2013 Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Jobcoach Company

Tevredenheidsonderzoek Jobcoach Company Tevredenheidsonderzoek 2014 Jobcoach Company Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Jobcoach Company De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V.

Tevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V. Tevredenheidsonderzoek 2014 Wajong Talenten B.V. Zoetermeer, zondag 3 mei 2015 In opdracht van Wajong Talenten B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ROC Alfa-college, unit Educatie

Tevredenheidsonderzoek ROC Alfa-college, unit Educatie Tevredenheidsonderzoek 2014 ROC Alfa-college, unit Educatie Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van ROC Alfa-college, unit Educatie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Friesland College, FC-Extra,School voor Volwasseneneducatie

Tevredenheidsonderzoek Friesland College, FC-Extra,School voor Volwasseneneducatie Tevredenheidsonderzoek 2014 Friesland College, FC-Extra,School voor Volwasseneneducatie Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Friesland College, FC-Extra,School voor Volwasseneneducatie

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen

Tevredenheidsonderzoek Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen De verantwoordelijkheid voor

Nadere informatie

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Hoofdrapportage Meting oktober 2013 Uw consultant Onno de Wildt E: onno.de.wildt@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave

Nadere informatie

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Arbo Coaching B.V.

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Arbo Coaching B.V. Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Arbo Coaching B.V. Zoetermeer, maandag 20 juli 2015 In opdracht van Arbo Coaching B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Plan B Loopbaanbegeleiding en re-integratie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Plan B Loopbaanbegeleiding en re-integratie Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Plan B Loopbaanbegeleiding en re-integratie Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van Plan B Loopbaanbegeleiding en re-integratie De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Staatvandienst B.V.

Tevredenheidsonderzoek 2014-2015. Staatvandienst B.V. Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Staatvandienst B.V. Zoetermeer, donderdag 13 augustus 2015 In opdracht van Staatvandienst B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. Stap.nu Reïntegratie & Counseling

Tevredenheidsonderzoek 2015. Stap.nu Reïntegratie & Counseling Tevredenheidsonderzoek 2015 Stap.nu Reïntegratie & Counseling Zoetermeer, zaterdag 27 februari 2016 In opdracht van Stap.nu Reïntegratie & Counseling De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.

Nadere informatie

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Coaching en Advisering

Tevredenheidsonderzoek 2013-2014. Coaching en Advisering Tevredenheidsonderzoek 2013-2014 Coaching en Advisering Zoetermeer, zondag 3 augustus 2014 In opdracht van Coaching en Advisering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. Rijn IJssel, Educatie & Integratie

Tevredenheidsonderzoek 2015. Rijn IJssel, Educatie & Integratie Tevredenheidsonderzoek 2015 Rijn IJssel, Educatie & Integratie Zoetermeer, zaterdag 27 februari 2016 In opdracht van Rijn IJssel, Educatie & Integratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2009. Plooi Coaching

Tevredenheidsonderzoek 2009. Plooi Coaching Tevredenheidsonderzoek 2009 Zoetermeer, 19 mei 2010 In opdracht van De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Stratus. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen

Nadere informatie

Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008

Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) februari 2009 In opdracht van Stadstoezicht afdeling B&O Centrum

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Gezamenlijke ID Stichting (GIDS)

Tevredenheidsonderzoek Gezamenlijke ID Stichting (GIDS) Tevredenheidsonderzoek 2014 Gezamenlijke ID Stichting (GIDS) Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Gezamenlijke ID Stichting (GIDS) De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Voorzet Arbeid B.V.

Tevredenheidsonderzoek Voorzet Arbeid B.V. Tevredenheidsonderzoek 2015 Voorzet Arbeid B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Voorzet Arbeid B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Nieuwe Koers BV

Tevredenheidsonderzoek Nieuwe Koers BV Tevredenheidsonderzoek 2014 Nieuwe Koers BV Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Nieuwe Koers BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

P- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire

P- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire P- en C-toets Kompaan en De Bocht Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire Agenda Onderzoek uitvoering, respons en scores In het oog springende resultaten Implementatie

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Voorzet Arbeid B.V.

Tevredenheidsonderzoek Voorzet Arbeid B.V. Tevredenheidsonderzoek 2014 Voorzet Arbeid B.V. Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Voorzet Arbeid B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. P&M arbeidsreintegratie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. P&M arbeidsreintegratie Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 P&M arbeidsreintegratie Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van P&M arbeidsreintegratie De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen

Tevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen Tevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen Patiënt redelijk tevreden, maar snelheid en betrokkenheid bij behandeling kan beter Index 1. Inleiding 2. Onderzoeksmethode

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Het Mennistenerf/ Wijksteunpunt Dirk Prins maart - mei 2014 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017 Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek BrinQer Verzuim- en Re-integratiemanagement

Tevredenheidsonderzoek BrinQer Verzuim- en Re-integratiemanagement Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 BrinQer Verzuim- en Re-integratiemanagement Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van BrinQer Verzuim- en Re-integratiemanagement De verantwoordelijkheid voor

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.

Cliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory. Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie