Klantgerichtheid Werkzoekenden Werkpleinen

Transcriptie

1 Klantgerichtheid Werkzoekenden Werkpleinen Periode-rapport Werkplein Oost Achterhoek (Gelderland Midden en Zuid) tweede meting 2010

2 2 Resultaten werkzoekenden 1. Uw rapportcijfers vergeleken met de landelijke rapportcijfers

3 2. Uw rapportcijfers vergeleken met uw vorige rapportcijfers 3

4 3a. Uitkeringsaanvraag WW: uw rapportcijfers vergeleken met de landelijke rapportcijfers 4

5 3b. Uitkeringsaanvraag WWB: uw rapportcijfers vergeleken met de landelijke rapportcijfers 5

6 6 3c. Uitkeringsaanvraag Overig: uw rapportcijfers vergeleken met de landelijke rapportcijfers

7 7 4. Rapportcijfers totale dienstverlening Toelichting: Voor alle locaties in uw regio is het gemiddelde voor de vraag Welk rapportcijfer geeft u voor de totale dienstverlening van de organisatie voor werk en inkomen? weergegeven als een grijs staafje. Als een gemiddelde is gebaseerd op een respons < 5, dan wordt dat gemarkeerd met een (*).

8 8 5. Rapportcijfers vaste contactpersoon Bovenstaande grafiek behoeft enige toelichting: Er zijn 2 soorten staafjes: (a) vaste contactpersoon, (b) vaste contactpersoon onbekend Deze zijn als volgt berekend: (a) Vaste contactpersoon: voor elke werkcoach op uw locatie is zijn/haar individuele gemiddelde berekend over alle oordelen inzake de ondersteuning van de vaste contactpersoon (vraag 22) waarvoor op zowel vraag 19 en vraag 20 (U heeft een vaste contactpersoon en Zijn/haar naam is gelijk aan de contactpersoon vermeld in de begeleidende brief.) het antwoord Ja is gegeven. Elk werkcoach-gemiddelde is weergegeven als een grijs staafje. Op geheel analoge wijze is het gemiddelde vaste contactpersoon berekend voor uw locatie; dit verschijnt in een wijnrode kleur. Tenslotte zijn al deze gemiddelden (werkcoach- en locatie-) tezamen gesorteerd op grootte. Het staafje voor (b) wordt altijd als laatste weergegeven: (b) Vaste contactpersoon onbekend (maximaal 1 staafje): gemiddelde voor uw locatie over alle oordelen inzake de ondersteuning van de vaste contactpersoon (vraag 22) waarvoor op vraag 19 het antwoord ja is gegeven, en op vraag 20 niet het antwoord Ja (= ja, dit is de naam van uw vaste contactpersoon) is gegeven. Dit cijfer wordt weergegeven in een geel-oranje staafje. Als een gemiddelde is gebaseerd op een respons < 5, dan wordt dat gemarkeerd met een (*).

9 9 6. Antwoorden op de stellingen per klantprincipe Klantprincipe 1: Bereikbaarheid en toegankelijkheid: uw cijfers en die van uw regio Toelichting: Voor elk van de 10 stellingen van Bereikbaarheid en toegankelijkheid worden 2 balken getoond, met percentages per antwoordmogelijkheid. In de bovenste balk staan uw eigen cijfers (Basisgroep). In de onderste balk staan de cijfers van uw regio (Vergelijkingsgroep). Per stelling zijn de gemiddelden van beide groepen apart weergeven, ter linkerzijde van het onderste staafje.

10 10 Klantprincipe 2: Persoonlijke aandacht: uw cijfers en die van uw regio Toelichting: Voor elk van de 8 stellingen van Persoonlijke aandacht worden 2 balken getoond, met percentages per antwoordmogelijkheid. In de bovenste balk staan uw eigen cijfers (Basisgroep). In de onderste balk staan de cijfers van uw regio (Vergelijkingsgroep). Per stelling zijn de gemiddelden van beide groepen apart weergeven, ter linkerzijde van het onderste staafje.

11 11 Klantprincipe 3: Maatwerk: uw cijfers en die van uw regio Toelichting: Voor elk van de 6 stellingen van Maatwerk worden 2 balken getoond, met percentages per antwoordmogelijkheid. In de bovenste balk staan uw eigen cijfers (Basisgroep). In de onderste balk staan de cijfers van uw regio (Vergelijkingsgroep). Per stelling zijn de gemiddelden van beide groepen apart weergeven, ter linkerzijde van het onderste staafje.

12 12 Klantprincipe 4: Tijdigheid: uw cijfers en die van uw regio Toelichting: Voor elk van de 6 stellingen van Tijdigheid worden 2 balken weergegeven, met percentages per antwoordmogelijkheid. In de bovenste balk staan uw eigen cijfers (Basisgroep). In de onderste balk staan de cijfers van uw regio (Vergelijkingsgroep). Per stelling zijn de gemiddelden van beide groepen apart weergeven, ter linkerzijde van het onderste staafje.

13 13 Klantprincipe 5: Duidelijkheid: uw cijfers en die van uw regio Toelichting: Voor elk van de 7 stellingen van Duidelijkheid worden 2 balken weergegeven, met percentages per antwoordmogelijkheid. In de bovenste balk staan uw eigen cijfers (Basisgroep). In de onderste balk staan de cijfers van uw regio (Vergelijkingsgroep). Per stelling zijn de gemiddelden van beide groepen apart weergeven, ter linkerzijde van het onderste staafje.

14 14 7. Antwoorden op de open vragen In de webrapportage is een overzicht opgenomen van de antwoorden op de open vragen over de klantprincipes.

15 15 8. Respons-analyse Respons totaal Respons naar methode Respons naar uitkering NB: de percentages in bovenstaande tabel zijn niet gebaseerd op de vraag m.b.t. de aangevraagde uitkering (aangezien hiervoor per definitie alleen voor de respondenten gegevens beschikbaar zijn), maar op administratieve gegevens van UWV WERKBedrijf over de uitkering van de respondent.

16 16 9. Verantwoording Klantgerichtheid Werkzoekenden Werkpleinen: tweede meting 2010 De werkzoekenden zijn zowel met een digitale als een papieren vragenlijst benaderd. Het veldwerk voor internet heeft plaatsgevonden in de periode tussen half juni en eind juli 2010 (drie aanschrijvingen). De mensen die via internet zijn benaderd hebben allemaal twee reminders gehad. De werkzoekenden die zijn aangeschreven voor dit onderzoek, hebben zich in de periode tussen maart en juni 2010 bij het WERKbedrijf ingeschreven. De schriftelijke vragenlijsten zijn op 29 juli 2010 verstuurd. De mensen die schriftelijk zijn benaderd hebben géén reminder gehad. Respons In totaal zijn er werkzoekenden aangeschreven ( online en schriftelijk). De vragenlijst is door respondenten ook daadwerkelijk ingevuld ( online en 572 schriftelijk). Tabel B1.1 Aangeschreven Respons Responspercentage Online ,6% Schriftelijk ,6% Totaal ,5% De responsgroep blijkt gemiddeld ouder en hoger opgeleid te zijn dan de nonresponsgroep, en bevat verder relatief meer WW ers en minder WWB'ers dan de nonresponsgroep. Schoningscriteria Voor het schonen van de data hebben we in de eerste plaats gekeken naar de oordelen over de vijf klantprincipes en het oordeel over de totale dienstverlening respondenten (2,6%), die voor geen van de klantprincipes een oordeel hebben gegeven, en evenmin voor de totale dienstverlening, zijn buiten de analyses gelaten. Voor de analyses bleef er dan een bestand over van werkzoekenden.