Uitkomsten Cliënttevredenheidsonderzoek 2018 Vertegenwoordigers bewoners kleinschalig wonen (KSW / PG)

Transcriptie

1 Uitkomsten Cliënttevredenheidsonderzoek 2018 Vertegenwoordigers bewoners kleinschalig wonen (KSW / PG) Onderzoek is uitgevoerd door Van Loveren & Partners Rapport is opgesteld door Margot van Zon, interim kwaliteitsfunctionaris April 2019 Uitkomsten onderzoek KSW 1

2 Inleiding Door Van Loveren & Partners is eind 2018 het cliëntonderzoek uitgevoerd. Van Loveren heeft per de vertegenwoordigers van de bewoners benaderd met een link naar het online onderzoek. Van de 32 vertegenwoordigers die zijn benaderd hebben er 15 uiteindelijk meegewerkt aan het onderzoek. Dat is een responspercentage van 47%. Neboplus heeft geen inzage gehad in de individueel ingezonden antwoorden. Hieronder staan de resultaten van het onderzoek beschreven. DEEL 1: DE RESULTATEN 1. Algemeen beeld Aangezien er meer dan 1 antwoord gegeven kon worden is het aantal antwoorden hoger dan het aantal respondenten. Uitkomsten onderzoek KSW 2

3 2.Ervaringen met de zorg binnen Neboplus 2.1 De vakkundigheid van de zorgverleners (Neboplus) 5. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? Van de 16 respondenten zijn er 12 die antwoord hebben gegeven. In een antwoord kunnen meerdere categorieën genoemd zijn: Persoonlijke aandacht (6), Oplettendheid (3), Vriendelijke medewerkers (2), Kundige medewerkers (2), Tijdige medicatie (1), Voeding (1) Sfeer (1), Communicatie met familie (1). Uitkomsten onderzoek KSW 3

4 2.2 Maaltijden Uitkomsten onderzoek KSW 4

5 2.3 Dagbesteding en participatie Uitkomsten onderzoek KSW 5

6 Aangezien er geen activiteiten gemist werden door de vertegenwoordigers is vraag 13 (welke activiteiten mist u?) niet gesteld. 2.4 Schoonmaak Uitkomsten onderzoek KSW 6

7 2.5 wensen en zorgleefplan Uitkomsten onderzoek KSW 7

8 2.6 Vragen, problemen en onduidelijkheden Uitkomsten onderzoek KSW 8

9 2.7 tijd en aandacht door verzorging Uitkomsten onderzoek KSW 9

10 3 Recente ontwikkelingen 3.1 Eigen behandeldienst Helaas is het met de huidige instellingen van het systeem niet mogelijk om de spreiding van de gegeven cijfers te zien. Uitkomsten onderzoek KSW 10

11 3.2 (individuele) aandacht Dit levert een gemiddeld cijfer van 7,8 op. Uitkomsten onderzoek KSW 11

12 3.3 Televisie en internet Uitkomsten onderzoek KSW 12

13 4 Extra vragen 4.1 De Net Promotor Score (NPS) Deze vraag is helaas maar door 11 van de 16 vertegenwoordigers ingevuld. Bij deze vraag moet een cijfer van 1 tot 10 gegeven worden, waarbij 1 zeer waarschijnlijk niet en 10 zeer waarschijnlijk wel is. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een criticaster. Bij een 7 of 8 is een respondent passief tevreden en bij een 9 of 10 een promotor. De NPS-score wordt als volgt berekend: % promotors - % criticasters = NPS score. 4.2 verbetermogelijkheden 31. Wat zou u willen veranderen aan de zorg en dienstverlening van uw naaste bij Neboplus? Bijvoorbeeld, wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen of moeten de medewerkers anders werken? Van de 16 vertegenwoordigers hebben er 9 deze open vraag beantwoord. Van hen gaven 2 aan dat er niets te verbeteren was. Omwille van de anonimiteit van de cliënten en diens vertegenwoordigers worden enkel de onderwerpen hieronder genoemd. Het volledige rapport is beschikbaar bij de kwaliteitsfunctionaris. Aantal aanwezige medewerkers Koppeling van informatie in het centrale systeem (ECD) Aandacht voor kleding bewoner Bereikbaarheid technische dienst Overig, zoals hulpoproepen, halfjaarlijks gesprek met vertegenwoordiger, eetproblematiek M.b.t. de enquête werd nog aangegeven dat de antwoordmogelijkheid geen mening gemist werd. Een vertegenwoordiger weet niet alles en het is niet altijd makkelijk een goed beeld te verkrijgen via de bewoner. Ook werd het als lastig ervaren iets over de complete groep verzorging te zeggen, want het verschilt per persoon. Uitkomsten onderzoek KSW 13

14 4.3 Een rapportcijfer voor Neboplus en verzorgenden Dit geeft een gemiddeld cijfer van 7,58. Dit geeft een gemiddeld cijfer van 8,5. Uitkomsten onderzoek KSW 14