CQI-Concernrapport Volckaert

Transcriptie

1 Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2016

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 Extra toelichting: NPS 2 2. Resultaten Volckaert 3 Somatiek; algemeen 3 Contactpersonen; algemeen 4 Thuiszorg; algemeen 5 Uitkomsten per thema somatiek 6 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek 8 Uitkomsten per thema contactpersonen 10 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen 12 Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten 14 Indicatoren in vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg 16 Aanvullende vragen somatiek 17 Aanvullende vragen contactpersonen 19 Aanvullende vraag thuiszorg cliënten 21 Bosscher & De Witte c.s. 1

3 1. Inleiding Dit rapport is een samenvatting van de meest belangrijke constateringen en resultaten die voortkomen uit het CQI-onderzoek dat in 2016 is uitgevoerd onder de somatische cliënten, de contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten van Volckaert. Waar nodig is verwezen naar de resultaten zoals zijn vastgelegd in de onderliggende rapporten, die per doelgroep en per locatie zijn opgesteld. Hoofdstuk 2 is een weergave van de scores op de indicatoren verantwoorde zorg, waarbij een vergelijking is gemaakt met landelijke cijfers. Tevens zijn de Net Promotor Scores opgenomen die cliënten en contactpersonen aan de instellingen en aan de zorgverleners hebben toegekend. Daarna zijn de scores per thema weergegeven, waarbij tevens de trends zijn weergegeven in relatie tot de scores van 2015 en is weergegeven wat de scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn. Dit rapport dient naast de rapporten per locatie gelezen te worden. Er is voor gekozen om zo min mogelijk in herhaling te vervallen en vooral stil te staan bij de algemene lijn die te constateren is voor Volckaert en inzicht te bieden in de verschillen tussen de locaties. Het onderzoek onder de contactpersonen van cliënten met niet aangeboren hersenletsel van afdeling De Kamillehof is een op zich staand (lees: niet CQI) onderzoek. Daarom is ervoor gekozen de resultaten van dit onderzoek niet in dit rapport op te nemen. Voor een uitgebreide weergave van alle resultaten is verwezen naar de rapporten per locatie. Een opsomming van meest kenmerkende scores per locatie en hiermee ook de meest belangrijke aandachtspunten, is terug te vinden in de hoofdstukken 2 van de rapporten Samenvatting van de resultaten. Extra toelichting: NPS In de nieuwe CQI vragenlijsten wordt niet meer gevraagd of de cliënt een rapportcijfer wil geven aan de organisatie. Totale waardering wordt gemeten aan de hand van de Net Promotor Score (NPS), waarbij gevraagd wordt of de cliënt de zorginstelling aan familie of bekenden zou aanbevelen. Dit wordt gescoord van beslist wel (in punten een 10) tot beslist niet (in punten een 0). De NPS wordt berekend door het percentage promotors (score 9 of 10) af te trekken van het percentage criticasters (score 0-6), waarmee de organisatie een beeld krijgt van de verhouding tussen zeer enthousiaste klanten en kritische klanten. Omdat er een waarderingsscore van 0-10 is meegegeven aan de NPS, is voor Volckaert een gemiddelde score tussen de 0 en 10 op de NPS weergegeven. Een dergelijke score komt het dichtst in de buurt van een rapportcijfer voor de gehele organisatie. Deze gemiddelde NPS scores zijn tevens in dit rapport weergegeven. Voor Volckaert is de gemiddelde NPS score berekend voor de totale organisatie (bewoners, contactpersonen PG en thuiszorgcliënten V&V). De NPS score voor alle zorgsoorten van Volckaert is +13,87% en kent een gemiddelde score van 7,66 In 2015 was dit +17,25% resp. 7,52 Bosscher & De Witte c.s. 2

4 Oosterheem Dongepark De Doelen 2. Resultaten Volckaert In dit hoofdstuk zijn de resultaten per locatie, per thema en per indicator weergegeven. Hierbij is tevens op vraagniveau aangegeven waar de organisatie ondergemiddeld scoort, wat richting kan geven aan de te benoemen verbeterpunten. Tevens zijn de scores op de aan dit onderzoek toegevoegde vragen opgenomen. Somatiek; algemeen In totaal zijn 73 bewoners voor dit onderzoek persoonlijk geïnterviewd. De steekproefgrootte is vanuit de CQIrichtlijnen vastgesteld op 30 interviews (waar mogelijk). De respons per locatie was als volgt: Locatie Aantal bewoners gesproken De Doelen 21 Dongepark 27 Oosterheem 25 Hieronder is de waardering door cliënten weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Volckaert bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS ,81% +25,93% +52,00% Gemiddelde score ,14 8,00 8,44 NPS ,77% +38,71% +79,31% Gemiddelde score ,81 8,00 9,00 Uit deze cijfers blijkt dat de NPS in alle locaties wat is afgenomen. De gemiddelde score laat een wat ander beeld zien. Hierover dient te worden opgemerkt dat, als de NPS afneemt terwijl de gemiddelde score gelijk blijft of toeneemt, dit wordt veroorzaakt door een grotere score in de middencategorie (scres 7 en 8). Voor alle onderzoeken onder bewoners van Volckaert is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de scores van 2015: NPS somatiek 2016 NPS gemiddelde 2016 NPS somatiek 2015 NPS gemiddelde ,25% 8,19 +50,00% 8,28 3

5 Oosterheem Dongepark Buurstede Contactpersonen; algemeen De meting onder contactpersonen is dit jaar deels schriftelijk en deels digitaal uitgevoerd. In totaal zijn de resultaten verwerkt van 100 contactpersonen. Per locatie was de respons als volgt: Locatie Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Buurstede ,1% Dongepark % Oosterheem ,3% Totaal ,6% Hieronder is de waardering door contactpersonen weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Volckaert bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS ,64% -34,09% +0% Gemiddelde score ,73 6,20 7,00 NPS ,70% -9,52% +0% Gemiddelde score ,52 7,00 7,47 Uit deze cijfers blijken dat de NPS voor Buurstede is toegenomen en bij Oosterheem is gelijkgebleven. Bij Dongepark is een afname van de NPS te zien en is er ook een negatieve score, wat wil zeggen dat er onder de contactpersonen meer criticasters zijn dan promotors. Voor alle onderzoeken onder contactpersonen van Volckaert is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de scores van 2015: NPS contactpersonen 2016 NPS gemiddelde 2016 NPS contactpersonen 2015 NPS gemiddelde ,57% 6,97 0% 7,30 4

6 Oosterhout Dongen Thuiszorg; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 71 thuiszorg cliënten, die verpleging en/of verzorging ontvangen vanuit Volckaert. De respons van deze meting was als volgt: Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Thuiszorg Dongen ,5% Thuiszorg Oosterhout ,5% Totaal thuiszorg Volckaert ,3% Hieronder is de waardering door thuiszorgcliënten weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Volckaert bij uw vrienden en familie aanbevelen. Hierbij is ook de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de scores van 2015: NPS % +34,00% Gemiddelde score ,52 8,22 NPS ,50% +25,53% Gemiddelde score ,34 7,91 Uit deze score blijkt dat de NPS score in Oosterhout is toegenomen en de score ook positiever is dan in Dongen. Opvallend is dat de gemiddelde score in Dongen wel positiever uitpakt, terwijl de NPS is afgenomen. Voor beide onderzoeken onder thuiszorg cliënten van Volckaert is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de scores van 2015: NPS thuiszorg 2016 Gemiddelde score 2016 NPS thuiszorg 2015 Gemiddelde score ,94% 8,01 +20,25% 7,68 5

7 Uitkomsten per thema somatiek In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 89,5% 10,5% Afspraken en overleg 76,0% 24,0% Communicatie en informatie 90,3% 9,7% Woon- en leefomstandigheden 92,7% 7,3% Overige vragen 78,9% 21,1% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 88,1% 11,9% Afspraken en overleg 83,1% 16,9% Communicatie en informatie 86,2% 13,8% Woon- en leefomstandigheden 92,1% 7,9% Overige vragen 79,7% 20,3% positieve antwoorden negatieve antwoorden 6

8 Deskundigheid zorgverleners: van 88,1% positief in 2015 naar 89,5% in 2016 Afspraken en overleg: van 83,1% positief in 2015 naar 76% in 2016 Communicatie en informatie: van 86,2% positief in 2015 naar 90,3% in 2016 Woon- en leefomstandigheden: van 92,1% positief in 2015 naar 92,7% in 2016 Overige vragen: van 79,7% positief in 2015 naar 78,9% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 7

9 Landelijk Oosterheem Dongepark De Doelen Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Volckaert als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Volckaert als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score somatiek per locatie per indicator 1.1 Maaltijden 2,99 2,80 3,11 3, Omgang met elkaar 2,69 2,95 3,42 3, Schoonmaken 3,81 3,26 3,33 3, Inrichten 100,00% 100,00% 100,00% 99,9% 2.4 Privacy 3,95 3,96 3,96 3, Zinvolle dag 4,00 3,96 3,95 3, Bejegening 3,43 3,31 3,42 3, Beschikbaarheid personeel 2,68 2,64 2,50 2, Kwaliteit personeel 3,75 3,64 3,57 3, Inspraak 3,11 2,86 3,22 3, Informatie 4,00 3,80 3,46 3, Veiligheid 3,67 3,81 3,92 3,79 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld De Doelen 7 5 Dongepark 8 4 Oosterheem

10 Score somatiek Volckaert totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2016 Score 2015 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen met maaltijden (25,26) 2,95 3,09 3, Omgang met elkaar (20) 3,06 3,18 3, Gastvrijheid; ervaringen met schoonmaken (19) 3,44 3,42 3, Gastvrijheid: ervaringen met inrichten (23) 100,00% 100,00% 99,9% 2.4 Gastvrijheid; ervaren privacy (21) 3,96 4,00 3, Zinvolle dag (24) 3,97 3,81 3, Ervaren bejegening (16,17,18) 3,38 3,39 3, Ervaren beschikbaarheid personeel (7) 2,60 3,22 2, Ervaren kwaliteit personeel (6,8,9,10) 3,65 3,53 3, Ervaren inspraak (11,12,13) 3,05 3,27 3, Ervaren informatie (14,15) 3,72 3,69 3, Ervaren veiligheid (22) 3,81 3,85 3,79 Uit de vergelijking blijkt dat Volckaert als totaal op 8 van de 12 indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2015 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op 8 indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen somatiek ondergemiddeld scoren, zijn: Vraag 7: is er genoeg personeel in huis (46% soms/nooit, in 2015: 17%) Vraag 11: kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt (35% soms/nooit, in 2015: 16%) Vraag 12: kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt (35% soms/nooit, in 2015: 27%) Vraag 20: gaan bewoners prettig met elkaar om (29% soms/nooit, in 2015: 23%) Vraag 25: zijn de maaltijden lekker (37% soms/nooit, in 2015: 35%) 9

11 Uitkomsten per thema contactpersonen In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 78,4% 21,6% Communicatie met de zorginstelling 84,6% 15,4% Contact met de zorgverleners 65,5% 34,5% Professionaliteit van de zorgverlening 72,1% 27,9% Woon- en leefomstandigheden 80,6% 19,4% Activiteiten en dagbesteding 68,5% 31,5% Maaltijden 81,3% 18,7% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 80,4% 19,6% Communicatie met de zorginstelling 86,9% 13,1% Contact met de zorgverleners 73,6% 26,4% Professionaliteit van de zorgverlening 76,7% 23,3% Woon- en leefomstandigheden 89,8% 10,2% Activiteiten en dagbesteding 73,4% 26,6% Maaltijden 82,8% 17,2% positieve antwoorden negatieve antwoorden 10

12 Afspraken en overleg: van 80,4% positief in 2015 naar 78,4% in 2016 Communicatie met de zorginstelling: van 86,9% positief in 2015 naar 84,6% in 2016 Contact met de zorgverleners: van 73,6% positief in 2015 naar 65,5% in 2016 Professionaliteit van de zorgverlening: van 76,7% positief in 2015 naar 72,1% in 2016 Woon- en leefomstandigheden: van 89,8% positief in 2015 naar 80,6% in 2016 Activiteiten en dagbesteding: van 73,4% positief in 2015 naar 68,5% in 2016 Maaltijden: van 82,8% positief in 2015 naar 81,3% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 11

13 Landelijk Oosterheem Dongepark Buurstede Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Volckaert als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Volckaert als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score contactpersonen per indicator per locatie 1.1 Eten en drinken 3,15 3,10 3,31 3, Omgang met elkaar 2,58 2,66 2,33 2, Schoonmaken 3,02 2,49 3,00 3, Inrichting 95,35% 92,86% 100,00% 94,96% 2.4 Privacy 3,40 3,56 3,83 3, Zinvolle dag 3,09 2,74 2,73 3, Bejegening 2,88 2,70 2,64 3, Kwantiteit personeel 2,24 2,11 1,83 2, Kwaliteit personeel 3,33 3,07 2,81 3, Inspraak 3,11 2,93 3,06 3, Informatie 3,44 3,18 3,30 3,44 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Buurstede 6 5 Dongepark 1 10 Oosterheem

14 Score contactpersonen Volckaert totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2016 Score 2015 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen eten en drinken (27, 28, 29) 3,14 3,24 3, Ervaren omgang met elkaar (24) 2,59 2,78 2, Ervaringen met schoonmaken (20) 2,78 3,06 3, Ervaren inrichting (22) 94,51% 97,14% 94,96% 2.4 Ervaren privacy (21) 3,50 3,61 3, Ervaringen zinvolle dag (23, 25, 26) 2,91 2,96 3, Ervaren bejegening (13, 14, 15) 2,78 2,94 3, Ervaren kwantiteit personeel (16) 2,15 2,34 2, Ervaren kwaliteit personeel (17, 18, 19) 3,18 3,26 3, Ervaren inspraak (6, 7, 11) 3,03 3,05 3, Ervaren informatie (8, 9,10,12) 3,32 3,36 3,44 Uit de vergelijking blijkt dat Volckaert op 2 indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2015 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op 5 indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen onder contactpersonen het meest ondergemiddeld scoren, zijn: Vraag 6: kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt (25% soms/nooit, in 2015: 29%) Vraag 12: reageert de leiding of directie goed op uw vragen, suggesties of klachten (24% soms/nooit, in 2015: 19%) Vraag 13: hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner (53% soms/nooit, in 2015: 43%) Vraag 14: hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met u gaat (34% soms/nooit, in 2015: 21%) Vraag 16: is er genoeg personeel in huis (62% soms/nooit, in 2015: 56%) Vraag 18: nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus (21% soms/nooit, in 2015: 16%) Vraag 20: wordt de woonruimte goed schoongehouden (38% soms/nooit, in 2015: 19%) Vraag 24: gaan de bewoners prettig met elkaar om (40% soms/nooit, in 2015: 28%) Vraag 26: sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt (39% soms/nooit, in 2015: 37%) Vraag 29: is er genoeg hulp bij het eten (42% soms/nooit, in 2015: 37%) 13

15 Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen per thema % 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 72,3% 27,7% Communicatie met de zorginstelling 82,5% 17,5% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 86,7% 13,3% Professionaliteit van uw zorgverleners 93,5% 6,5% Uw verzorging en gezondheid 93,3% 6,7% Uw zelfstandigheid en activiteiten 74,6% 25,4% positief negatief Totalen per thema % 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 70,2% 29,8% Communicatie met de zorginstelling 76,8% 23,2% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 82,6% 17,4% Professionaliteit van uw zorgverleners 91,3% 8,9% Uw verzorging en gezondheid 90,0% 10,0% Uw zelfstandigheid en activiteiten 67,5% 32,5% positief negatief 14

16 Afspraken over uw thuiszorg: van 70,2% positief in 2015 naar 72,3% in 2016 Communicatie met de zorginstelling: van 76,8% positief in 2015 naar 82,5% in 2016 De bereikbaarheid van uw organisatie: van 82,6% positief in 2015 naar 86,7% in 2016 Professionaliteit van uw zorgverleners: van 91,1% positief in 2015 naar 93,5% in 2016 Uw verzorging en gezondheid: van 90% positief in 2015 naar 93,3% in 2016 Uw zelfstandigheid en activiteiten: van 67,5% positief in 2015 naar 74,6% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 15

17 Indicatoren in vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg cliënten De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de tabel zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven. Tevens is achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Volckaert ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Indicator Dongen Oosterhout Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening 3,54 3,43 3, Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,25 3,16 3, Ervaren kwaliteit personeel 3,38 3,52 3, Ervaren inspraak 2,84 3,10 3, Ervaren informatie 3,29 3,29 3,22 Werkgebied Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Thuiszorg Dongen 3 2 Thuiszorg Oosterhout 3 2 De scores voor beide thuiszorg regio s zijn over de gehele linie vergelijkbaar. Score Thuiszorg Volckaert totaal op de indicatoren Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening (17, 18, 19) 3,46 3,39 3, Ervaringen met lichamelijke verzorging (20, 21, 22, 23) 3,18 3,15 3, Ervaren kwaliteit personeel (13, 14, 15, 16) 3,48 3,42 3, Ervaren inspraak (3, 4, 5, 6, 8) 3,02 2,93 3, Ervaren informatie (7, 9, 10, 11, 12) 3,29 3,18 3,22 Uit deze vergelijking blijkt dat Volckaert ten opzichte van de landelijke cijfers op 3 van de 5 indicatoren rond of boven het gemiddelde scoort. Ten opzichte van de eigen score van 2015 is op alle indicatoren consolidatie dan wel vooruitgang geboekt. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen onder thuiszorgcliënten ondergemiddeld scoren, zijn: Vraag 4: kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt (30% soms/nooit, in 2015: 28%) Vraag 5: kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt (welke zorgverlener) (61% soms/nooit, in 2015: 70%) Vraag 10: hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie (35% soms/nooit, in 2015: 46%) Vraag 22: kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt (42% soms/nooit, in 2015: 54%) 16

18 Aanvullende vragen somatiek Volckaert heeft van de gelegenheid gebruik gemaakt nog enkele eigen vragen aan het onderzoek toe te voegen. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.1 Voelt Volckaert vertrouwd als thuis (n=69) 35% 32% 33% score % 25% 19% A.4 Wordt er met u gesproken over uw wensen m.b.t. de laatste levensfase (n=66) 44% 5% 52% score % 4% 65% A.7 Bent u tevreden over de kwaliteit van zorg en ondersteuning die u ontvangt (n=72) 40% 53% 7% score % 21% 12% altijd meestal soms/nooit 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.9 Weet u hoe u de cliëntenraad kunt bereiken (=72) 42% 58% ja nee 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% score % 72% ja nee 17

19 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.2 Is er aandacht voor uw persoonlijke wensen en behoeften (n=70) 31% 51% 17% A.3 Wordt u op de hoogte gehouden van veranderingen binnen Volckaert (n=65) 57% 26% 17% A.5 Houdt men zich aan de afspraken die gemaakt zijn met u (n=69) 45% 51% 4% A.6 In Volckaert gaan we er van uit dat cliënten eigenaar zijn van hun eigen leven en zo veel mogelijk zelf beslissen. Kunt u zelf keuzes maken over hoe u wilt leven (n=68) 38% 38% 24% A.8 Bent u aanwezig bij de periodieke evaluatie van uw zorgleefplan (n=60) 32% 42% 26% altijd meestal soms/nooit Van de aanvullende vragen, verdienen de volgende vragen de aandacht (score >30% kritisch): Vraag A.1: voelt Volckaert vertrouwd als thuis (33% soms/nooit, in 2015: 19%) Vraag A.4: wordt er met u gesproken over uw wensen m.b.t. de laatste levensface (52% soms/nooit, in 2015: 65%) Vraag A.9: weet u hoe u de cliëntenraad kunt bereiken (58% nee, in 2015: 72%) 18

20 Aanvullende vragen contactpersonen 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Voelt Volckaert vertrouwd als thuis? (n=90) 15,6% 48,9% 35,6% score ,0% 42,0% 39,0% A.3 Weet u wat van u als familielid/mantelzorger verwacht wordt bij Volckaert? (n=90) 23,3% 57,8% 18,9% score ,7% 50,5% 15,8% A.6 Wordt er met u gesproken over de wensen van uw naaste m.b.t. de laatste levensfase? (n=89) 21,3% 23,6% 55,1% score ,3% 13,7% 52,0% A.9 Ben u tevreden over de kwaliteit van zorg en ondersteuning die uw naaste ontvangt? (n=90) 28,9% 45,6% 25,6% score ,2% 61,2% 12,6% altijd meestal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.4 Weet u hoe u de cliëntenraad kunt bereiken? (n=90) 80,0% 20,0% ja nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% score ,0% 20,0% ja nee 19

21 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.2 Is er aandacht voor de persoonlijke wensen en behoeften van uw naaste (n=89) 18,0% 53,9% 28,1% A.5 Wordt u op de hoogte gehouden van veranderingen binnen Volckaert (n=90) 40,0% 38,9% 21,1% A.7 Houdt men zich aan de afspraken die gemaakt zijn met uw naaste (n=90) 24,4% 52,2% 23,3% A.8 In Volckaert gaan we er van uit dat cliënten eigenaar zijn van hun eigen leven en zo veel mogelijk zelf beslissen. Heeft u de indruk dat uw naaste zo veel mogelijk de keuzes (mee) maakt over zijn of haar leven (n=88) 9,1% 48,9% 42,0% A.10 Bent u aanwezig bij de periodieke evaluatie van het zorgleefplan van uw naaste (n=89) 78,7% 14,6% 6,7% altijd meestal soms/nooit Van de aanvullende vragen, verdienen de volgende vragen de aandacht (score >30% kritisch): Vraag A.1: voelt Volckaert vertrouwd als thuis (35,6% soms/nooit, in 2015: 39%) Vraag A.6: wordt er met u gesproken over de wensen van uw naaste m.b.t. de laatste levensfase (55,1% soms/nooit, in 2015: 52%) Vraag A.8: heeft u de indruk dat uw naaste zo veel mogelijk de keuzes (mee) maakt over zijn of haar leven (42% soms/nooit) 20

22 Aanvullende vragen thuiszorg 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Is er aandacht voor uw persoonlijke wensen en behoeften (n=55) 21,8% 60,0% 18,2% A.2 Wordt u op de hoogte gehouden van veranderingen binnen Volckaert (n=59) 45,8% 32,2% 22,0% A.3 Wordt er met u gesproken over uw wensen m.b.t. de laatste levensfase (n=44) 6,8% 6,8% 86,4% A.4 Houdt men zich aan de afspraken die gemaakt zijn met u (n=61) 45,9% 45,9% 8,2% A.5 In Volckaert gaan we er van uit dat cliënten eigenaar zijn van hun eigen leven en zo veel mogelijk zelf beslissen. Kunt u zelf keuzes maken over hoe u wilt leven (n=60) 65,0% 33,3% 1,7% A.6 Bent u tevreden over de kwaliteit van zorg en ondersteuning die u ontvangt (n=61) 59,0% 36,1% 4,9% A.7 Bent u aanwezig bij de periodieke evaluatie van uw zorgleefplan (n=50) 82,0% 10,0% 8,0% altijd meestal soms/nooit 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.8 Weet u hoe u de cliëntenraad kunt bereiken (n=61) 57,4% 42,6% ja nee Van de aanvullende vragen, verdienen de volgende vragen de aandacht (score >30% kritisch): Vraag A.3: wordt er met u gesproken over uw wensen m.b.t. de laatste levensfase (86,4% soms/nooit) Vraag A.8: weet u hoe u de cliëntenraad kunt bereiken (42,6% nee) 21