Locatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck

Transcriptie

1 Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus LM Groningen T: (050) I: Contactpersoon Mevr. M. Perdok-Pot Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan 23a Postbus AL Groningen T: (050) I: Contactpersonen Dhr. J. Hoekstra Dhr. D. Kremer Groningen, december

2 Inhoud 1. Inleiding Uitkomsten CQ-meting somatiek Uitkomsten CQ-meting psychogeriatrie Algemene indruk interviewers Bijlage I: Scores per vraag Pagina 2 van 13

3 1. Inleiding ZorgfocuZ heeft in bij Zorggroep Groningen de CQ-metingen somatiek en psychogeriatrie uitgevoerd. Dit rapport bevat de resultaten van locatie A.G. Wildervanck (). Status van dit rapport ZorgfocuZ staat voor onderzoek dat (1) relevant is voor u als opdrachtgever, (2) concrete en stuurbare informatie op een heldere manier boven tafel brengt en (3) tot verbeteringen leidt die in de organisatie beklijven. Om dit te kunnen waarmaken hebben wij een aantal zaken vastgesteld die cruciaal zijn voor goed, relevant onderzoek. Op basis van deze ervaring zijn wij uitgekomen op een model bestaande uit vier fasen, dat weergeeft hoe onderzoek -als middel voor verbetering- door kan werken in de organisatie. Afstemming Uitvoering Interpretatie Actie Met de rapportage van het onderzoek sluiten wij fase twee af. Op basis van de rapporten die gemaakt zijn (zie leeswijzer) gaan wij graag met u in gesprek om de resultaten te interpreteren en actie- en aandachtspunten te formuleren. Leeswijzer In totaal zijn er n.a.v. deze CQ-meting drie soorten rapporten opgeleverd: Basisrapporten; hierin staan rechte tellingen per vraag per zorgvorm Locatierapporten; hierin worden de resultaten per locatie overzichtelijk gepresenteerd en worden er benchmarks met eerdere metingen, de overige van Zorggroep Groningen en het landelijk gemiddelde gedaan. Overzichtsrapport: Hierin worden de resultaten voor Zorggroep Groningen als geheel overzichtelijk gepresenteerd. Voor u ligt een locatierapport. Om de hoeveelheid informatie die uit het onderzoek naar voren is gekomen overzichtelijk te maken zijn de gesloten vragen die eenzelfde onderwerp betreffen samengevoegd tot één thema. Ten behoeve van de onderlinge vergelijkbaarheid zijn de scores op zowel de verschillende thema s als de afzonderlijke vragen omgerekend naar een tienpuntsschaal (rapportcijfer). Pagina 3 van 13

4 In de tabellen in dit rapport vindt u de gemiddelde scores van per thema. In de tabellen wordt gewerkt met de kleuren groen en rood. Met deze kleuren is aangegeven of een score op een thema of vraag significant afwijkt van: de overige ; de vorige meting; en het landelijk gemiddelde. In de tabellen werken wij met de volgende kleuren: Rood betekent een significant lagere score. Groen betekent een significant hogere score.. Een significante afwijking wil zeggen dat de kans op een toevalsbevinding kleiner is dan 5%. Van een vakje dat gekleurd is, kan dus met 95% zekerheid gezegd worden dat er hoger of lager gescoord wordt. Verder zijn bij elk thema zaken die ons opvielen genoemd. Hierbij hebben we gekeken naar afwijkingen in scores met de vorige meting of met andere. Deze zijn benoemd en waar mogelijk toegelicht aan de hand van de toelichtingen die cliënten gegeven hebben. Pagina 4 van 13

5 2. Uitkomsten CQ-meting somatiek Om de ervaringen van de cliënten somatiek in beeld te brengen zijn in mondelinge interviews vragen gesteld aan de cliënten zelf. In onderstaande tabel zijn de resultaten daarvan per thema op een tienpuntsschaal weergegeven. Locatie A.G. Wildervanck () Somatiek Overige Landelijk Kwaliteit personeel 9,4 8,6 8,6 8,8 Beschikbaarheid pers. 7,2 7,4 5,2 6,7 7,7 8,0 7,4 7,9 10 9,1 9,3 8,7 8,8 8,0 8,1 8,2 Schoonmaken 8,9 9,6 7,0 8,2 Omgang 7,8 7,3 7,8 8,0 9,6 9,5 9,6 9,9 Veiligheid 9,8 9,6 9,5 9, ,5 9,7 9,4 9,6 9,2 9,1 6,8 7,3 7,2 8,0 Aanbevelingsvraag 8,3 7,9 7,9 8,5 NPS overige landelijk In onderstaande webdiagrammen zijn de verschillen tussen AG Wildervanckhuis en en tussen AG Wildervanckhuis en Zorggroep Groningen weergegeven. Algemene tevredenheid Kwaliteit personeel Beschikbaarheid personeel Algemene tevredenheid Kwaliteit personeel Beschikbaarheid personeel Veiligheid Omgang tussen bewoners Schoonmaken Veiligheid Omgang tussen bewoners Schoonmaken Overige Pagina 5 van 13

6 Scores 2011 t/m In onderstaand staafdiagram zijn per thema de scores van somatiek in 2011, en te zien Opvallende zaken CQ-meting A.G. Wildervanck somatiek De kwaliteit van het personeel wordt significant hoger beoordeeld in vergelijking met de vorige meting, de overige van ZGG en het landelijk gemiddelde. Respondenten geven vaker dan op de overige aan dat ze het personeel vakkundig vinden en dat het personeel hun gezondheidsklachten serieus neemt. Vergeleken met de rest van ZGG scoort ook de beschikbaarheid van het personeel hoger. Vergeleken met de vorige meting is het cijfer op schoonmaak gedaald. Het cijfer is echter nog steeds hoger dan het landelijk gemiddelde en de rest van ZGG. Het thema maaltijden scoort significant lager dan het landelijk gemiddelde. Vanaf 2011 is een daling te zien in de score op dit thema. Samenvatting open vragen De respondenten zijn positief over het activiteitenaanbod en de vriendelijkheid van het personeel. Ook geeft een aantal respondenten aan dat het personeel snel ter plaatse is als er wat is. Een aantal respondenten geeft aan de wisselingen in het personeel niet prettig te vinden. Ook vinden ze dat er te weinig personeel is. Daarnaast heeft een aantal respondenten klachten over het eten (niet lekker/te weinig keuze/te rauw). Pagina 6 van 13

7 Afwijking t.o.v.overige Spreiding Een gemiddelde score op een vraag geeft precies dat weer, het gemiddelde. Wat het niet weergeeft is waar dit gemiddelde uit is opgebouwd. Een zeer tevreden cliënt geeft een 9, een ontevreden cliënt geeft een 5; u ziet in uw verslag een gemiddelde van een 7. Wij geven door middel van een overzichtelijke matrix weer hoe groot de spreiding is per thema. Op de verticale as vindt u de afwijking t.o.v. de andere van ZGG, op de horizontale as de spreiding. 1,5 1,0 Kwaliteit personeel 0,5 Aanbeveling 0,0-0,5-1,0 Veiligheid Omgang -1,5 Spreiding Pagina 7 van 13

8 3. Uitkomsten CQ-meting psychogeriatrie Om de ervaringen met de psychogeriatrische zorg in beeld te brengen zijn schriftelijke vragenlijsten verzonden naar vertegenwoordigers van de cliënten. In onderstaande tabel zijn de resultaten daarvan per thema op een tienpuntsschaal weergegeven. Locatie A.G. Wildervanck () PG Overige Landelijke cijfers 7,0 7,1 7,1 7,6 7,8 8,8 8,5 8,4 6,4 7,1 6,8 7,2 Beschikbaarheid pers. 4,7 5,8 5,2 5,8 Kwaliteit personeel 7,0 8,1 7,8 8,0 Schoonmaken 7,1 7,8 6,3 7,1 8,7 9,8 9,5 8, ,5-7,6 7,5 7,0 7,4 Omgang 6,6 6,1 6,2 6,6 8,4 8,7 8,3 8,4 Aanbevelingsvraag 7,4 7,8 7,5 7,8 NPS Overige landelijk In onderstaande webdiagrammen zijn de verschillen tussen AG Wildervanckhuis en en tussen AG Wildervanckhuis en Zorggroep Groningen weergegeven. Omgang Algemene tevredenheid Beschikbaarheid pers. Omgang Algemene tevredenheid Beschikbaarheid pers. Kwaliteit personeel Kwaliteit personeel Schoonmaken Schoonmaken PG PG PG Overige ZGG Pagina 8 van 13

9 Scores 2011 t/m In onderstaand staafdiagram zijn per thema de scores van PG in 2011, en te zien Opvallende zaken CQ-meting AG Wildervanck PG Ten opzichte van worden de thema s informatie en kwaliteit personeel significant lager beoordeeld. Als we kijken naar de onderliggende vragen dan zien we dat dit vooral komt doordat vertegenwoordigers aangeven dat de leidinggevende minder goed bereikbaar is maar ook dat zij minder snel ingelicht worden als er iets met de bewoner aan de hand is. Als het gaat om de kwaliteit van het personeel dan zien we dat vertegenwoordigers vaker aangeven dat gezondheidsklachten van de bewoner niet serieus genomen worden. In vergelijking met de andere, de vorige meting en het landelijk gemiddelde beoordelen vertegenwoordigers de kwaliteit van het personeel lager. Vertegenwoordigers geven aan dat gezondheidsklachten van de bewoner minder vaak serieus genomen worden. Ten opzichte van de landelijke cijfers scoort PG lager op de thema s bejegening en beschikbaarheid personeel. Bij bejegening gaat het dan onder andere om tijd en aandacht voor de bewoners en het antwoord geven op vragen. Pagina 9 van 13

10 Afwijking t.o.v. andere Samenvatting open vragen Als gevraagd wordt naar verbeterpunten dan geven de meeste vertegenwoordigers aan dat er meer aandacht en tijd voor de bewoners kan zijn. Vooral de hoge werkdruk en het tekort aan tijd worden genoemd. Bewoners moeten nu wel eens lang wachten of worden alleen op de groep gelaten. Als er meer personeel is, dan is er ook meer tijd voor persoonlijke hygiëne van de bewoner, aldus de vertegenwoordigers. Daarnaast wordt communicatie een aantal keren genoemd als verbeterpunt. Het gaat dan om communicatie tussen de verpleegkundigen, de arts en contactpersoon. Zo geeft een vertegenwoordiger aan dat familie vroeger via de mail op de hoogte gehouden werd van bezoek huisarts etc. maar dat dit nu niet meer gedaan wordt. Een andere vertegenwoordiger geeft aan dat er meer transparantie mag zijn over de werkzaamheden en het doel daarvan. De wisseling in het personeel wordt een aantal keren genoemd. Meer vaste gezichten zijn prettiger voor de bewoners, aldus een vertegenwoordiger. Spreiding Een gemiddelde score op een vraag geeft precies dat weer, het gemiddelde. Wat het niet weergeeft is waar dit gemiddelde uit is opgebouwd. Een zeer tevreden vertegenwoordiger geeft een 9, een ontevreden vertegenwoordiger geeft een 5; u ziet in uw verslag een gemiddelde van een 7. Wij geven door middel van een overzichtelijke matrix weer hoe groot de spreiding is per thema. Op de verticale as vindt u de afwijking t.o.v. de andere van ZGG, op de horizontale as de spreiding. 1,50 1,00 0,50 0,00-0,50-1,00-1,50 Spreiding Pagina 10 van 13

11 4. Algemene indruk interviewers De CQ-meting somatiek is uitgevoerd door interviewers van ZorgfocuZ. Gedurende hun verblijf in hebben zij op een aantal punten gelet die vooraf afgestemd zijn met ZGG. Het gaat hier bijvoorbeeld om de inrichting van de gangen, gastvrijheid en de gang van zaken in het restaurant. Interviewers van ZorgfocuZ hebben alle van ZGG bezocht en hebben dus een goed beeld van verschillen tussen. Hieronder staan de bevindingen van de interviews kort samengevat per thema. Algemeen A.G. Wildervanck is een locatie van Zorggroep Groningen, gelegen enigszins buiten het centrum van de plaats Veendam. A.G. Wildervanck biedt intramurale zorg voor somatiek en pg-cliënten. Gebouw en omgeving Het gebouw is gelegen in een rustige en vrij groene omgeving. Het gebouw bestaat uit verschillende gedeeltes, waaronder een toren (appartementen rond de lift) en een rechthoekig gedeelte (appartementen aan langere gangen). De borden rond het gebouw waren voor ons niet heel duidelijk, we moesten even zoeken naar de ingang. Binnenkomst Bij binnenkomst worden we vriendelijk begroet door de receptioniste. We voelen ons welkom en er is een gezellige sfeer. Restaurant Het restaurant ziet er goed verzorgd uit, maar is vrij klein. Veel bewoners geven aan op de kamer te eten. Wat opvalt is dat er ook een klein café aanwezig is. Kamers/gangen De kamers zijn vrij groot. De meeste bewoners zijn tevreden over hun kamer. Enkele bewoners geven aan dat de vensterbank in de toren te hoog is, waardoor ze niet goed naar buiten kunnen kijken. De gang in de toren is vrij ongezellig. Er zijn geen ramen en dat geeft een beetje een opgesloten gevoel. De gangen in het andere gedeelte zijn al wat gezelliger. Er is voldoende mogelijkheid om even te gaan zitten in de gang. Wel is het in sommige gedeeltes van de gang een beetje kaal. Op de gangen staan maar weinig deuren open, ook is het personeel niet heel zichtbaar waardoor het erg stil op de gangen is. Activiteiten en participatie Bewoners geven aan dat er erg veel georganiseerd wordt in huis. Bewoners worden ook geactiveerd om deel te nemen aan de activiteiten. Zo vraagt het personeel bijvoorbeeld aan de bewoners of ze echt niet even mee willen doen aan de activiteit. Daarnaast is er de mogelijkheid om zelf wat te ondernemen. Zo geven enkele bewoners aan dat zij regelmatig gaan biljarten. Pagina 11 van 13

12 Bijlage I: Scores per vraag Somatiek A.G. Wildervanck Kwaliteit personeel Overige 6. Werken de zorgverleners vakkundig? 9,3 8,9 8,2 8. Personeel goed op de hoogte van ziekten/gezondheid 9,0 8,5 8,6 9. Zorgverleners rekening met wat u wel/ niet kunt? 9,3 8,7 8,7 10. Nemen zorgverleners gezondheidsklachten serieus? 9,8 8,7 8,8 Beschikbaarheid personeel 7. Is er genoeg personeel in huis? 7,2 7,4 5,2 11. Meebeslissen over wat voor zorg of hulp 6,9 6,7 6,8 12. Meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt 7,1 7,0 7,1 13. Komt huis afspraken over verzorging/behand. na? 8,8 9,3 8,2 14. Geeft huis genoeg info. over wat zij voor u kan doen? 10,0 9,2 9,3 15. Geeft zorginstelling genoeg info. over uw rechten? 10,0 9,1 9,4 16. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? 9,0 8,2 7,9 17. Geven zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 9,4 8,3 8,3 18. Zorgverleners vold. aandacht voor hoe het gaat? 7,9 7,6 8,1 Schoonmaken 19. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? 8,9 9,6 7,0 Omgang 20. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 7,8 7,3 7,8 21. Met bezoek op een rustige plek terug trekken? 9,6 9,5 9,6 Veiligheid 22. Voelt u zich veilig in huis? 9,8 9,6 9,5 23. Zelf bepalen hoe kamer/woonruimte is ingericht? 10,0 10,0 9,5 24. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 9,4 9,6 9,2 25. Zijn de maaltijden lekker? 6,5 6,9 6,6 26. Is de sfeer tijdens het eten goed? 8,1 9,4 8,3 Algemene tevredenheid 27. Zorginstelling bij vrienden en familie aanbevelen? 8,3 4,7 7,9 overige Pagina 12 van 13

13 Psychogeriatrie A.G. Wildervanck Overige 6. Meebeslissen over zorg of hulp bewoner 6,7 5,9 6,4 7. Afspraken over verzorging en behandeling 7,0 7,9 7,4 11. Staat zorginstelling open voor uw wensen? 7,3 7,8 7,8 8. Terecht kunt met vragen/problemen 8,4 9,0 8,9 9. Bereikbaarheid l.g. of contactpers. 7,8 9,0 8,8 10. Inlichten bij incidenten 7,8 9,1 8,6 12. Reactie l.g. of directie op vragen/suggesties 7,3 7,9 7,8 13. Tijd voor de bewoners 5,2 5,6 5,6 14. Aandacht voor hoe het met de bewoner gaat 6,7 7,6 7,1 15. Antwoord zorgverleners op vragen 7,3 7,8 7,7 Beschikbaarheid personeel 16. Is er genoeg personeel in huis? 4,7 5,8 5,2 Kwaliteit personeel 17. Omgang zorgverleners met de bewoners 7,3 8,2 7,8 18. Gezondheidsklachten bewoners serieus 6,7 8,3 7,9 19. Werken de zorgverleners vakkundig 7,1 7,6 7,8 Schoonmaken 20. Schoonmaak woonruimte 7,1 7,8 6,3 21. Kan bewoner zich op een rustige plek terugtrek. 9,5 9,8 8,7 22. Zelf bepalen hoe de kamer is ingericht? ,5 23. Gezelligheid en contact met anderen 8,1 8,4 7,8 25. Organiseert het huis genoeg activiteiten 7,9 7,0 7,1 26. Activiteiten sluiten aan op wat de bew. leuk vindt? 7,0 6,2 6,3 Omgang 24. Gaan de bewoners prettig met elkaar om 6,6 6,1 6,2 27. Zien de maaltijden er verzorgd uit? 8,5 9,5 8,1 28. Is er genoeg tijd om te eten? 9,0 9,0 9,2 29. Is er genoeg hulp bij het eten? 7,4 7,0 7,3 Algemene tevredenheid 30. Instelling bij uw vrienden en familie aanbevelen 7,4 7,8 7,5 overige Pagina 13 van 13