CQI-Concernrapport Schakelring
|
|
- Roeland Bogaert
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en van thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Schakelring Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: juni 2015
2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 Extra toelichting: NPS 2 2. Resultaten Schakelring 3 Somatiek; algemeen 3 Contactpersonen; algemeen 4 Thuiszorg; algemeen 5 Uitkomsten per thema somatiek 6 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek 8 Uitkomsten per thema contactpersonen 10 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen 12 Uitkomsten per thema thuiszorgcliënten 14 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg cliënten 16 Aanvullende vragen somatiek/bewoners 18 Aanvullende vragen contactpersonen 19 Aanvullende vragen thuiszorg cliënten 21 Bosscher & De Witte c.s. 1
3 1. Inleiding Dit rapport is een samenvatting van de meest belangrijke constateringen en resultaten die voortkomen uit het CQI-onderzoek dat in 2015 is uitgevoerd onder de somatische cliënten, de contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten van Schakelring. Waar nodig is verwezen naar de resultaten zoals zijn vastgelegd in de onderliggende rapporten, die per doelgroep en per locatie zijn opgesteld. Hoofdstuk 2 is een weergave van de scores op de relevante indicatoren verantwoorde zorg, waarbij een vergelijking is gemaakt met landelijke cijfers. Tevens zijn de Net Promotor Scores opgenomen die cliënten en contactpersonen aan de instellingen en aan de zorgverleners hebben toegekend. Daarna zijn de scores per thema weergegeven, waarbij tevens de trends zijn weergegeven in relatie tot de scores van 2013 en is weergegeven wat de scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn. Dit rapport dient naast de rapporten per locatie gelezen te worden. Er is voor gekozen om zo min mogelijk in herhaling te vervallen en met name stil te staan bij de algemene lijn die te constateren is voor Schakelring en inzicht te bieden in de verschillen tussen de locaties. Voor een uitgebreide weergave van alle resultaten is verwezen naar de rapporten per locatie. Een opsomming van meest kenmerkende scores per locatie en hiermee ook de meest belangrijke aandachtspunten, is terug te vinden in de hoofdstukken 2 van de rapporten Samenvatting van de resultaten. Extra toelichting: NPS In de nieuwe CQI vragenlijsten wordt niet meer gevraagd of de cliënt een rapportcijfer wil geven aan de organisatie. Totale waardering wordt gemeten aan de hand van de Net Promotor Score (NPS), waarbij gevraagd wordt of de cliënt de zorginstelling aan familie of bekenden zou aanbevelen. Dit wordt gescoord van beslist wel (in punten een 10) tot beslist niet (in punten een 0). De NPS wordt berekend door het percentage promotors (score 9 of 10) af te trekken van het percentage criticasters (score 0-6). Omdat er een waarderingsscore van 0-10 is meegegeven aan de NPS, is voor Schakelring een gemiddelde score tussen de 0 en 10 op de NPS weergegeven. Een dergelijke score komt het dichtst in de buurt van een rapportcijfer voor de organisatie. Deze gemiddelde NPS scores zijn tevens in dit rapport weergegeven. Voor Schakelring is de gemiddelde NPS score berekend voor de totale organisatie (het totaal van de bewoners, de contactpersonen PG en de thuiszorgcliënten V&V). De NPS score voor alle zorgsoorten van Schakelring is +56,09% en kent een gemiddelde score van 8,72 In 2013 was dit +31,23% resp. 8,25 Bosscher & De Witte c.s. 2
4 Zonnehof St. Janshof St. Antonius Samarja Zandley Elzenhoven Eikendonk 2. Resultaten Schakelring In dit hoofdstuk zijn de resultaten per locatie, per thema en per indicator weergegeven. Hierbij is tevens op vraagniveau aangegeven waar de organisatie ondergemiddeld scoort, wat richting kan geven aan de te benoemen verbeterpunten. Tevens zijn de scores op de aan dit onderzoek toegevoegde vragen opgenomen. Somatiek; algemeen In totaal zijn 153 bewoners voor dit onderzoek persoonlijk geïnterviewd. De steekproefgrootte is vanuit de CQI-richtlijnen vastgesteld op 30 interviews (waar mogelijk). De respons per locatie was als volgt: Locatie Aantal bewoners gesproken Sint Antonius 10 Eikendonk (somatiek) 26 Zonnehof 12 Samarja 19 Elzenhoven 21 Zandley 23 Sint Janshof 25 Hieronder is de waardering door cliënten weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Schakelring bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS ,0% +57,1 +56,2% +94,7% +100% +52,0% +91,7% NPS score ,44 8,67 8,52 9,53 9,70 8,56 9,25 NPS % +30,4% -4,2% +24,0% +9,1% +23,1% +17,6% NPS score ,48 8,26 7,29 8,00 7,55 8,00 8,18 Uit deze cijfers blijkt dat de NPS voor alle locaties aanzienlijk zijn toegenomen met enkele uitschieters tot boven de 90% promotors. Voor alle onderzoeken onder bewoners van Schakelring is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de NPS scores van Schakelring van 2013: NPS somatiek 2015 NPS score 2015 NPS somatiek 2013 NPS score ,93% 8,83 +14,38 7,82 3
5 Zonnehof St. Janshof St. Antonius BaLaDe Zandley Elzenhoven Eekhof Koetshuis Eikendonk Contactpersonen; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 218 contactpersonen. Per locatie was de respons als volgt: Locatie Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Eekhof ,4% Eikendonk ,6% St. Antonius % Elzenhoven ,3% Koetshuis ,6% Zonnehof ,8% St. Janshof ,9% Zandley ,1% BaLaDe ,2% Totaal % Hieronder is de waardering door contactpersonen weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Schakelring bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS ,2% +59,1% +52,5% +27,3% +42,9% +68,8% +16,7% +40,9% +52,0% NPS score ,77 8,91 8,65 8,18 8,43 9,00 7,67 8,64 8,64 NPS ,1% +45,5 +45,5% +66,7% +25% +33,3% +66,7% +22,7% +27,3% NPS score ,39 8,73 8,64 8,92 8,16 8,44 9,17 7,82 8,45 Uit deze cijfers blijken dat alle locaties een (zeer) positieve NPS kennen, met uitschieters tot boven de 50% positief. Voor de locaties St. Antonius en Elzenhoven is een afname van de NPS te constateren. Voor alle onderzoeken onder contactpersonen van Schakelring is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de NPS scores van Schakelring van 2013: NPS contactpersonen 2015 NPS score 2015 NPS contactpersonen 2013 NPS score ,0% 8,65 +36,5% 8,43 4
6 Zonnehof St. Janshof St. Antonius Zandley Elzenhoven Thuiszorg; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 144 thuiszorg cliënten. Per locatie was de respons als volgt: Locatie Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Elzenhoven ,8% St. Antonius ,7% St. Janshof ,7% Zandley ,1% Zonnehof ,4% Totaal ,4% Hieronder is de waardering door thuiszorgcliënten weergegeven in de NPS, waarbij is gevraagd zou u Schakelring bij uw vrienden en familie aanbevelen. NPS ,6 +18,75% +58,3% +46,2 +23,1% NPS score ,66 8,10 8,83 8,46 8,15 NPS ,7% +29,63% +30% +36,36% +39,1% NPS score ,00 8,28 8,30 8,27 8,35 Uit deze cijfers blijkt dat de NPS voor alle locaties (zeer) positief zijn. Voor alle onderzoeken onder thuiszorgcliënten van Schakelring is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen het rapportcijfer van Schakelring van 2013: NPS thuiszorg 2015 NPS score 2015 NPS thuiszorg 2013 NPS score ,46% 8,41 +41,55% 8,46 5
7 Uitkomsten per thema somatiek In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen somatiek per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 90,0% 10,0% Afspraken en overleg 79,2% 20,8% Communicatie en informatie 88,3% 11,7% Woon- en leefomstandigheden 91,6% 8,4% Overige vragen 81,0% 19,0% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen somatiek per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 84,1% 16% Afspraken en overleg 77,4% 22,6% Communicatie en informatie 84,4% 15,6% Woon- en leefomstandigheden 91,4% 8,6% Overige vragen 82,0% 18,0% positieve antwoorden negatieve antwoorden 6
8 Deskundigheid zorgverleners: van 84,1% positief in 2013 naar 90% in 2015 Afspraken en overleg: van 77,4% positief in 2013 naar 79,2% in 2015 Communicatie en informatie: van 84,4% positief in 2013 naar 88,3% in 2015 Woon- en leefomstandigheden: van 91,4% positief in 2013 naar 91,6% in 2015 Overige vragen: van 82% positief in 2013 naar 81% in 2015 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 7
9 Zonnehof St. Janshof St. Antonius Samarja Zandley Elzenhoven Eikendonk Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Schakelring als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Schakelring als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score somatiek per locatie per indicator 1.1 Maaltijden 3,39 2,97 3,21 3,34 3,56 2,75 3, Omgang met elkaar 2,82 3,00 3,35 3,06 3,71 3,23 3, Schoonmaken 3,39 2,71 3,00 3,67 3,80 3,29 2, Inrichten 96,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 2.4 Privacy 3,72 4,00 4,00 4,00 4,00 3,96 4, Zinvolle dag 4,00 3,13 3,75 3,94 3,56 3,14 3, Bejegening 3,30 3,15 3,51 3,51 3,77 3,38 3, Beschikbaarheid personeel 2,68 2,57 2,22 3,17 3,44 3,04 3, Kwaliteit personeel 3,64 3,43 3,55 3,72 3,93 3,59 3, Inspraak 2,96 3,13 3,26 3,28 3,58 2,93 3, Informatie 3,55 3,77 3,41 3,72 3,70 3,45 3, Veiligheid 3,92 3,95 3,77 3,89 4,00 3,96 3,33 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Eikendonk 8 4 Elzenhoven 4 8 Zandley 10 2 Samarja 11 1 St. Antonius 12 0 St. Janshof 9 3 Zonnehof
10 Score somatiek Schakelring totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2015 Score 2013 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen met maaltijden (25,26) 3,15 3,22 3, Omgang met elkaar (20) 3,14 3,28 3, Gastvrijheid; ervaringen met schoonmaken (19) 3,19 3,32 3, Gastvrijheid: ervaringen met inrichten (23) 99,26% 93,46% 99,9% 2.4 Gastvrijheid; ervaren privacy (21) 3,94 3,93 3, Zinvolle dag (24) 3,53 3,63 3, Ervaren bejegening (16,17,18) 3,40 3,28 3, Ervaren beschikbaarheid personeel (7) 2,87 2,82 2, Ervaren kwaliteit personeel (6,8,9,10) 3,64 3,55 3, Ervaren inspraak (11,12,13) 3,16 3,03 3, Ervaren informatie (14,15) 3,60 3,67 3, Ervaren veiligheid (22) 3,86 3,86 3,79 Uit de vergelijking blijkt dat Schakelring op 10 van de 12 indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2013 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op 10 indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen somatiek ondergemiddeld scoren, zijn: Vraag 11: kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt (34% soms/nooit, in 2013: 34%) Vraag 19: wordt uw woonruimte goed schoongehouden (25% soms/nooit, in 2013: 19%) Vraag 20: gaan de bewoners prettig met elkaar om (17% soms/nooit, in 2013: 14%) Vraag 25: zijn de maaltijden lekker (31% soms/nooit, in 2013: 32%) 9
11 Uitkomsten per thema contactpersonen In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen contactpersonen per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 89,7% 10,3% Communicatie met de zorginstelling 94,6% 5,4% Contact met de zorgverleners 87,4% 12,6% Professionaliteit van de zorgverlening 86,3% 13,7% Woon- en leefomstandigheden 92,7% 7,3% Activiteiten en dagbesteding 87,8% 12,2% Maaltijden 95,2% 4,8% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen contactpersonen per thema % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 83,1% 16,9% Communicatie met de zorginstelling 91,7% 8,3% Contact met de zorgverleners 86,6% 13,4% Professionaliteit van de zorgverlening 87,5% 12,5% Woon- en leefomstandigheden 91,4% 8,6% Activiteiten en dagbesteding 88,6% 11,4% Maaltijden 94,2% 5,8% positieve antwoorden negatieve antwoorden 10
12 Afspraken en overleg: van 83,1% positief in 2013 naar 89,7% in 2015 Communicatie met de zorginstelling: van 91,7% positief in 2013 naar 94,6% in 2015 Contact met de zorgverleners: van 86,6% positief in 2013 naar 87,4% in 2015 Professionaliteit van de zorgverlening: van 87,5% positief in 2013 naar 86,3% in 2015 Woon- en leefomstandigheden: van 91,4% positief in 2013 naar 92,7% in 2015 Activiteiten en dagbesteding: van 88,6% positief in 2013 naar 87,8% in 2015 Maaltijden: van 94,2% positief in 2013 naar 95,2% in 2015 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 11
13 Zonnehof St. Janshof St. Antonius BaLaDe Zandley Elzelhoven Eekhof Koetshuis Eikendonk Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Schakelring als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Schakelring als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score contactpersonen per indicator per locatie 1.1 Eten en drinken 3,61 3,69 3,61 3,59 3,50 3,68 3,67 3,61 3, Omgang met elkaar 2,89 3,10 2,82 3,00 2,85 3,13 3,25 2,82 2, Schoonmaken 3,55 3,41 3,63 3,36 3,32 3,19 2,83 3,41 3, Inrichting 91,11% 95,00% 94,87% 90,00% 100,00% 100,00% 100,00% 90,91% 100,00% 2.4 Privacy 3,79 3,59 3,60 3,91 3,39 3,75 3,83 3,82 3, Zinvolle dag 3,34 3,35 3,38 2,77 3,34 3,33 3,22 3,07 3, Bejegening 3,24 3,30 3,32 3,21 3,10 3,42 2,92 3,45 3, Kwantiteit personeel 2,51 2,62 2,80 2,50 2,39 2,50 3,00 3,00 2, Kwaliteit personeel 3,55 3,49 3,60 3,27 3,43 3,66 3,31 3,57 3, Inspraak 3,39 3,51 3,38 3,19 3,31 3,31 3,06 3,46 3, Informatie 3,60 3,83 3,71 3,41 3,47 3,73 3,43 3,76 3,42 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Eikendonk 10 1 Koetshuis 11 0 Eekhof 11 0 Elzenhoven 8 3 Zandley 9 2 BaLaDe 11 0 St. Antonius 8 3 St. Janshof 10 1 Zonnehof
14 Score contactpersonen Schakelring totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2015 Score 2013 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen eten en drinken (27, 28, 29) 3,61 3,53 3, Ervaren omgang met elkaar (24) 2,92 2,95 2, Ervaringen met schoonmaken (20) 3,43 3,34 3, Ervaren inrichting (22) 95,24% 94,50% 94,96% 2.4 Ervaren privacy (21) 3,68 3,64 3, Ervaringen zinvolle dag (23, 25, 26) 3,29 3,29 3, Ervaren bejegening (13, 14, 15) 3,26 3,20 3, Ervaren kwantiteit personeel (16) 2,60 2,69 2, Ervaren kwaliteit personeel (17, 18, 19) 3,52 3,43 3, Ervaren inspraak (6, 7, 11) 3,35 3,21 3, Ervaren informatie (8, 9,10,12) 3,62 3,49 3,44 Uit de vergelijking blijkt dat Schakelring op alle indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ook ten opzichte van de eigen score van 2013 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op alle indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vraag die bij de metingen onder contactpersonen ondergemiddeld scoort, is (let wel, de indicatoren scoren zoals vermeld alle bovengemiddeld): Vraag 13: hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner (24% soms/nooit, in 2013: 23%) 13
15 Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen thuiszorg per thema % 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 70,0% 30,0% Communicatie met de zorginstelling 87,2% 12,8% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 83,3% 16,7% Professionaliteit van uw zorgverleners 93,9% 6,1% Uw verzorging en gezondheid 92,3% 7,7% Uw zelfstandigheid en activiteiten 75,2% 24,8% positief negatief Totalen per thema % 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 82,2% 17,8% Communicatie met de zorginstelling 88,4% 11,6% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 86,1% 13,9% Professionaliteit van uw zorgverleners 94,7% 5,3% Uw verzorging en gezondheid 97,7% 2,3% Uw zelfstandigheid en activiteiten 81,5% 18,5% positief negatief 14
16 Afspraken over uw thuiszorg: van 82,2% positief in 2013 naar 70% in 2015 Communicatie met de zorginstelling: van 88,4% positief in 2013 naar 87,2% in 2015 De bereikbaarheid van uw organisatie: van 86,1% positief in 2013 naar 83,3% in 2015 Professionaliteit van uw zorgverleners: van 94,7% positief in 2013 naar 93,9% in 2015 Uw verzorging en gezondheid: van 97,7% positief in 2013 naar 92,3% in 2015 Uw zelfstandigheid en activiteiten: van 81,5% positief in 2013 naar 75,2% in 2015 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 15
17 Zonnehof St. Janshof St. Antonius Zandley Elzenhoven Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg cliënten De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Schakelring als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Schakelring als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score thuiszorg per indicator per locatie 4.3 Ervaren bejegening 3,70 3,26 3,36 3,73 3, Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,32 3,03 3,29 3,49 3, Ervaren kwaliteit personeel 3,68 3,29 3,51 3,67 3, Ervaren inspraak 3,16 2,76 3,04 3,04 3, Ervaren informatie 3,56 3,10 3,54 3,38 3,11 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Elzenhoven 5 0 Zandley 0 5 St. Antonius 3 2 St. Janshof 4 1 Zonnehof
18 Indicator Score 2015 Score 2013 Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening (17, 18, 19) 3,50 3,57 3, Ervaringen met lichamelijke verzorging (20, 21, 22, 23) 3,23 3,37 3, Ervaren kwaliteit personeel (13, 14, 15, 16) 3,51 3,51 3, Ervaren inspraak (3, 4, 5, 6, 8) 2,99 3,23 3, Ervaren informatie (14, 15) 3,33 3,34 3,22 Uit deze vergelijking blijkt dat Schakelring ten opzichte van de landelijke cijfers op 4 van de 5 indicatoren rond of boven het gemiddelde scoort. Ten opzichte van de eigen score van 2013 is op 3 indicatoren consolidatie dan wel vooruitgang geboekt. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen onder thuiszorgcliënten ondergemiddeld scoren, zijn (let wel, de indicatoren scoren zoals vermeld alle bovengemiddeld): Vraag 4: kunt u meebeslissen over de tijdstippen en de dagen waarop u thuiszorg krijgt (30% soms/nooit, in 2013: 17%) Vraag 5: kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt (63% soms/nooit, in 2013: 44%) Vraag 12: weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is (25% nee, in 2013: 20%) Vraag 22: kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt (34% soms/nooit, in 2013: 30%) 17
19 Aanvullende vragen Schakelring heeft nog enkele vragen aan de onderzoeken toegevoegd, om wat meer achtergrondinformatie te verkrijgen over de te leveren zorg- en dienstverlening aan cliënten en contactpersonen. Aanvullende vragen somatiek/bewoners 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.1 Ik word voldoende ondersteund bij de uitvoering van mijn dagbesteding (n=134) 51% 29% 20% score % 35% 11% A.2 Ik voel me gastvrij benaderd door de medewerkers (n=134) 65% 31% 4% score % 18% 3% altijd meesatal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.3 Ik vind het zinvol als Schakelring onderzoek doet naar de mogelijkheden hoe meer maatwerk in welzijnswerk/-activiteiten kan worden gebracht (n=133) 20% 80% score % 67% A.4 Ik ben bereid extra te betalen voor deze activiteiten (n=60) 27% 73% score % 48% ja nee Als voorbeelden van activiteiten zijn bij vraag A.4 genoemd: Als het leuk is Fysiotherapie ( doorbewegen, nu eens in de 6 weken). Sporten. Jeu-de-boulesbaan. Sport, beweging. Zorgboerderij. Persoonlijke (individuele) activiteiten. Vaker een-op-een activiteiten. Iets meer activiteiten waar doven aan mee kunnen doen. Meer kaartavonden Museumbezoek of andere reisjes (oude ambachten?) Meer wandelingen. Meer bingo. Vooral vrolijke activiteiten, zoals uitjes, winkelen, tuincentrum bezoeken. 18
20 Aanvullende vragen contactpersonen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.1 De bewoner wordt voldoende ondersteund in diens dagbesteding (n=206) 27,2% 54,4% 18,4% altijd meestal soms/nooit 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A.2 Ik voel me gastvrij benaderd door de medewerkers (n=210) 69,0% 30,0% 1,0% altijd meestal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% score ,3% 30,7% 1,0% altijd meestal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.3 Ik vind het zinvol als Schakelring onderzoek doet naar de mogelijkheden hoe meer maatwerk in welzijnswerk/- activiteiten kan worden gebracht (n=209) 91,4% 8,6% score ,5% 37,5% A.4 Ik ben bereid extra te betalen voor deze extra producten/diensten (n=182) 54,9% 45,1% score ,0% 47,0% ja nee Als voorbeelden van activiteiten zijn bij vraag A.4 genoemd: dagbesteding uitstapje mogelijkheid om onder begeleiding te wandelen meer activiteiten niet voor triviale dingen! betere kwaliteit eten! activiteiten dagbesteding, uitjes uitstapjes contact met de bewoners (1op1) en schoonmaak hulpmiddelen (ergo, fysio) om meer kwaliteit van leven te bieden 19
21 extra personeel in de avond op de huiskamer massage ja, maar wat kost dat plaatje? Ze heeft AOW! dagbesteding zwemles uitstapjes extra uitjes waar bewoonster van houdt extra beweging, zwemmen, uitstapjes een goede film, een mooie avond muziek (niet christelijk en geen smartlappen!), toneel extra uitstapjes extra activiteiten of uitjes! activiteiten en aandacht moet zonder betaling kunnen buiten wandelen er wordt al betaald! persoonlijke aandacht en wandelen extra uitjes buitenshuis, meer bewegingsvrijheid en meer op de duofiets! betaalbare dagbesteding voor het mee naar buiten nemen van de bewoners maakt niet uit meer op de persoon gericht, individueel elke week kerkdienst, vakantieweek en wellicht een keer uit eten alles wat mijn echtgenoot zou wensen! dagbesteding extra luiers extra activiteiten, meer personeel wekelijks in het zorgbad pianospelen door bewoner. Wandelen, de mogelijkheid om met hem in de zon te zitten wandelen, naar park/bos. Uitstapjes: dierentuin, bloementuin persoonlijk toegepaste activiteit activiteiten uitstapjes met begeleiding we betalen al extra voor muziek en enkele andere diensten! dagje uit. Meer personeel in de nacht extra persoonlijke verzorging, bv insmeren met bodylotion, lekker geurtje uitstapjes in kleine groepen extra onkosten die vrijwilliger maakt. Ik zou voor mijn tante graag vrijwilliger aantrekken die haar eens per 14 dagen met de auto mee naar buiten neemt activiteiten iets lekkers bij de koffie, of een ijsje uitstapjes/vakantie schoonmaak kamer activiteiten buitenshuis dagjes uit alles wat mijn moeder leuk zou vinden activiteiten die betrekking hebben op cliënt persoonlijk 20
22 Aanvullende vragen thuiszorg cliënten 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Ik word voldoende ondersteund bij de uitvoering van mijn dagbesteding (n=62) 40,3% 43,5% 16,1% Score ,3% 37,3% 22,4% A.2 Ik voel me gastvrij benaderd door de medewerkers (n=98) 66,3% 27,6% 6,1% Score ,0% 30,0% 4,0% altijd meestal soms/nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.3 Ik vind het zinvol als Schakelring onderzoek doet naar de mogelijkheden hoe meer maatwerk in welzijnswerk/activiteiten kan worden gebracht (n=112) 81,3% 18,8% Score ,5% 41,5% A.4 Ik ben bereid om te betalen voor deze activiteiten (n=126) 43,7% 56,3% Score ,7% 89,3% ja nee Als voorbeelden van activiteiten zijn bij vraag A.4 genoemd: Uitstapjes De bedragen zijn al te hoog Kaarten Wat zich maar voordoet! In het redelijke; als een koor gratis komt zingen vind ik niet dat we hoeven betalen, je betaalt ook al je drankje Mijn budget is klein! Muziekavond, voorstelling, maaltijd bij feestdagen Kan aan weinig activiteiten meedoen door slechtziendheid, alleen muziek luisteren Gezien mijn financiële situatie vind ik de activiteiten nu al weleens te duur Liever niet, maar voor koersbal, sjoelen Mits niet te duur Heb geen groot inkomen Ik betaal al mee! Een dag naar de dagopvang Activiteiten na het avondeten Kaarten, kienen en muziek Kan niet veel betalen want heb alleen AOW Activiteiten buitenshuis Sjoelen en uitjes Is al duur genoeg 21
CQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Accolade Zorg
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieErvaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar
Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout
Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg
Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieThuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland
Ervaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieErvaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index Augustus 2013 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Open Waard Oud-Beijerland Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Open Waard Oud-Beijerland Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Sophieke Wassenaar Gemeten met de CQ-Index December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verzorgingshuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verzorgingshuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Willibrord Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Willibrord Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van Huize het Oosten Bilthoven
Ervaringen contactpersonen van cliënten van Huize het Oosten Bilthoven Gemeten met de CQ-Index April 2014 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Sylviuslaan 5 Postbus AL Groningen
Locatierapport CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof In opdracht van NNCZ Postbus 379 7900 AJ Hoogeveen T: (0528) 200 200 I: www.nncz.nl Contactpersoon Mevr. P. De Jong - Bunt Uitvoerende organisatie
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQ-Index
Ervaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQ-Index December 2012 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieConsumer Quality Index
Consumer Quality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Alrijne Zorggroep, locatie Oudshoorn 22 september 206 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQ-Index September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen bewoners Johannahuis Wassenaar
Ervaringen bewoners Johannahuis Wassenaar Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Innersdijk In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verzorgingshuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verzorgingshuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieSamenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014
Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017
RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 1. Inleiding In 2017 hebben we met het zorgkantoor ontwikkelafspraken gemaakt over een cliëntenraadpleging om de ervaringen
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek t Derkshoes Westerbork
Ervaringen cliënten somatiek t Derkshoes Westerbork Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieCQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek
CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV juli 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Leeswijzer... 4 HOOFDSTUK 2. Uitkomsten
Nadere informatieOverzichtsrapport. CQ-meting Zorggroep Groningen. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan 23a Postbus AL Groningen
Overzichtsrapport CQ-meting 2015 Zorggroep Groningen In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon Mevr.
Nadere informatieErvaringen van cliënten met hulp in het huishouden Alerimus Locatie De Buitensluis Gemeten met de CQI index
Ervaringen van cliënten met Alerimus Locatie De Buitensluis Gemeten met de CQI index Maart 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: maart 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieErvaringen van cliënten met hulp in het huishouden Derkshoes Gemeten met de CQI index
Ervaringen van cliënten met Derkshoes Gemeten met de CQI index Juli 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: juli 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar
Ervaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar Gemeten met de CQ-Index December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen van cliënten met hulp in het huishouden Alerimus Locatie De Open Waard Gemeten met de CQI index
Ervaringen van cliënten met hulp in het huishouden Alerimus Locatie De Open Waard Gemeten met de CQI index Maart 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: maart 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 5090 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012...1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...1
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 30053 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012... 1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgketen Oosterlengte. Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek. Versie 4.1
CQ-Index VV&T Zorgketen Oosterlengte Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV januari 2016 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Leeswijzer... 3 HOOFDSTUK
Nadere informatieErvaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index Oktober 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: juni 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar
Ervaringen contactpersonen van cliënten van SWZ-Willibrord Wassenaar Gemeten met de CQ-Index Januari 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Bloemhof. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan 23a Postbus AL Groningen
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Bloemhof In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, juli 2013 ZorgDNA Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding
Nadere informatieCliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen. Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging
Cliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging 17 maart 2015 Inhoud presenta.e Algemeen beeld: indicatorscores en algemene
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Gabriël Woonzorgcentrum. Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Gabriël Woonzorgcentrum Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Felixoord Stichting ICARE. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Felixoord Stichting ICARE Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieZorgcentra Betuweland
Zorgcentra Betuweland Verpleging en Verzorging st. Jozef (5531) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 13 Zou u st. Jozef bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 1.1A Ervaringen met maaltijden:
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA SHDH Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, februari 2015 ZorgDNA SHDH Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies
Nadere informatieDe Stouwe. Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen?
De Stouwe Verpleging en Verzorging Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,3
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord. De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Livio Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, juli 2017 ZorgDNA Livio Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 Locatie: Debbeshoek Vragenlijst Verzorgingshuis en Verpleeghuis/Somatiek Vragenlijst Cliëntvertegenwoordigers PG Cliënten Vragenlijst Wonen met zorg Vragenlijst Thuiszorg
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Haren Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en
Nadere informatieBeleving van de warme maaltijd
Beleving van de warme maaltijd Onderzoek naar de ervaringen van (wijk)bewoners bij Schakelring Stichting Schakelring 2018 Samenstelling: Michelle van Wanrooij Versie: November 2018 1 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Voorjaar 0 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieZonnehuisgroep Amstelland
Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Gerardus Majella (5766) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 23 Zou u Gerardus Majella bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1 Ervaringen met maaltijden
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 Locatie: Schuylenburgh Vragenlijst Verzorgingshuis en Verpleeghuis/Somatiek Vragenlijst Cliëntvertegenwoordigers PG Cliënten Vragenlijst Thuiszorg (+1 wonen met zorg)
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieRapportage Thuiszorgmeting
Rapportage Thuiszorgmeting Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juli 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde thuiszorgmeting. Deze rapportage bevat
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack De Mieden Uithuizermeeden. Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack De Mieden Uithuizermeeden Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Respons
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Sevagram Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, december 2014 ZorgDNA Sevagram Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek,
Nadere informatieBusiness case Vrijwilligers/werk: vragenlijst over baten
Business case Vrijwilligers/werk: vragenlijst over baten Inzetten van vrijwilligers levert de organisatie opbrengsten op. Denk dan aan tijdwinst, meer aandacht voor de cliënt, grotere kwaliteit van zorg,
Nadere informatieUitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek S.M.N. Thuiszorg november 2012 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I...
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 Locatie: Maria Magdalena Postel Vragenlijst Verzorgingshuis en Verpleeghuis/Somatiek Vragenlijst Wonen met zorg Terborg, december 2017 Inhoud Voorwoord... 2 Inleiding...
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
RAPPORTAGE Zorg Intens februari 2019 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Aanleiding en doel... 1 Aanpak onderzoek... 1 Leeswijzer... 2 Resultaten... 3 Introductie... 3 Afspraken over uw thuiszorg en/of begeleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Bewoners intramuraal Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 Locatie: De Bettekamp Pagina 1 van 46 Vragenlijst Verzorgingshuis en Verpleeghuis/Somatiek Vragenlijst Wonen met zorg Terborg, december 2017 Inhoud Voorwoord... 3 Inleiding...
Nadere informatie