Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
|
|
- Martha Verbeek
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
2 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding Kenmerken cliënten Deskundigheid zorgverleners Afspraken en overleg Communicatie en informatie Woon- en leefomstandigheden Overige vragen (activiteiten en maaltijden) Aanbeveling en waardering in cijfers Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau De Bok. Bureau De Bok, 2012
3 2 Cliëntervaringsonderzoek bewoners intramuraal Hof en Hiem: totaalrapportage 1. Inleiding Algemeen: vragenlijst en benadering In opdracht van Hof en Hiem zijn door Bureau De Bok de cliëntervaringen onderzocht onder de bewoners van alle locaties (Doniahiem, Talma Hiem, Suderigge en Vegelin State). De onderzoeken hebben plaatsgevonden op 16, 17, 18 en 20 juni Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis (versie 4.1). Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. De uitkomsten van dit onderzoek worden ter beschikking gesteld ten behoeve van de landelijke benchmark VV&T. De richtlijnen van het CKZ schrijven voor dat intramurale cliënten volgens een mondelinge procedure (via interviews) moeten worden uitgevraagd. Alle bewoners zijn benaderd volgens richtlijnen van het CKZ. Bij alle locaties is uit de cliënten een willekeurige steekproef getrokken van 30 bewoners met daarbij een reservelijst. Alle bewoners zijn benaderd volgens richtlijnen van het CKZ. Er kon op alle locaties met 30 bewoners een interview worden gehouden door interview(st)ers van Bureau De Bok. Bij de locatie Suderigge zijn 31 interviews gehouden 1. In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek bij Hof en Hiem vergeleken met interviews met bewoners van instellingen waarbij Bureau De Bok eerder onderzoek heeft verricht (de zogenaamde spiegelinformatie). Gekozen is voor de spiegelinformatie van onderzoek uit de periode We spreken in totaal over spiegelinformatie van meer dan 2000 bewoners van andere instellingen. Vergelijking tussen locaties In dit rapport worden de resultaten van alle locaties vergeleken en afgezet tegen de bij elkaar opgetelde resultaten. Opzet van deze rapportage De opzet van deze rapportage is als volgt: begonnen wordt met een aantal kenmerken van de cliënten. Vervolgens wordt per hoofdstuk (onderwerp uit de vragenlijst) de uitkomst gegeven. De uitkomsten worden op vraagniveau gegeven. De gestelde vragen zijn boven de grafiek te vinden. Als er gebruik wordt gemaakt van tabellen, worden achtereenvolgens gegeven: De frequentie van het antwoord (het aantal) Het percentage Het valide percentage Het cumulatieve percentage (de percentages opgeteld). Het valide percentage is gelijk aan het percentage, behalve als er missende waarden zijn. Dit is het geval als een respondent een vraag niet heeft ingevuld. Dan is het valide percentage het percentage van het aantal valide (dus ingevulde) antwoorden. 1 Doordat met meer interview(st)ers wordt gewerkt, kan het incidenteel voorkomen dat er een bewoner meer wordt geïnterviewd.
4 3 Aan het eind van de rapportage wordt een overzicht gegeven van de indicatorscores volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (LOC Zeggenschap in zorg, Zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, augustus 2013) en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Centrum Klantervaring Zorg (te vinden op de website van het CKZ). Verdere uitleg over de berekening van deze scores wordt gegeven in het betreffende hoofdstuk.
5 4 2. Kenmerken cliënten Onderdeel Gemiddelde leeftijd in jaren Doniahiem 88 Talma Hiem 88 Suderigge 87 Vegelin State 86 Hof en Hiem Totaal De verblijfsduur van de cliënten is: Hoe lang woont u nu in dit huis? Hof en Hiem Totaal Frequentie Valide Valide Minder dan een half jaar 6 5,0 5,0 5,0 6 maanden tot minder dan 16 13,2 13,2 18,2 een jaar 1 tot 2 jaar 17 14,0 14,0 32,2 2 tot 5 jaar 51 42,1 42,1 74,4 Meer dan 5 jaar 31 25,6 25,6 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe lang woont u nu in dit huis? Doniahiem Frequentie Valide Valide Minder dan een half jaar 1 3,3 3,3 3,3 6 maanden tot minder dan 5 16,7 16,7 20,0 een jaar 1 tot 2 jaar 4 13,3 13,3 33,3 2 tot 5 jaar 9 30,0 30,0 63,3 Meer dan 5 jaar 11 36,7 36,7 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe lang woont u nu in dit huis? Talma Hiem Frequentie Valide Valide Minder dan een half jaar 1 3,3 3,3 3,3 6 maanden tot minder dan 3 10,0 10,0 13,3 een jaar 1 tot 2 jaar 2 6,7 6,7 20,0 2 tot 5 jaar 15 50,0 50,0 70,0 Meer dan 5 jaar 9 30,0 30,0 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe lang woont u nu in dit huis? Suderigge Frequentie Valide Valide Minder dan een half jaar 3 9,7 9,7 9,7 6 maanden tot minder dan 2 6,5 6,5 16,1 een jaar 1 tot 2 jaar 4 12,9 12,9 29,0 2 tot 5 jaar 12 38,7 38,7 67,7 Meer dan 5 jaar 10 32,3 32,3 100,0 Totaal ,0 100,0
6 5 Hoe lang woont u nu in dit huis? Vegelin State Frequentie Valide Valide Minder dan een half jaar 1 3,3 3,3 3,3 6 maanden tot minder dan 6 20,0 20,0 23,3 een jaar 1 tot 2 jaar 7 23,3 23,3 46,7 2 tot 5 jaar 15 50,0 50,0 96,7 Meer dan 5 jaar 1 3,3 3,3 100,0 Totaal ,0 100,0 De verdeling van de cliënten naar (hoogst voltooide) opleiding is: Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Hof en Hiem totaal Frequentie Valide Valide Geen opleiding 3 2,5 2,5 2,5 Lager onderwijs 79 65,3 65,3 67,8 Lager of voorbereidend 19 15,7 15,7 83,5 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 12 9,9 9,9 93,4 Middelbaar beroepsonderwijs 3 2,5 2,5 95,9 en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en 2 1,7 1,7 97,5 voorbereidend wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs 1,8,8 98,3 Wetenschappelijk onderwijs 2 1,7 1,7 100,0 Totaal ,0 100,0
7 6 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Doniahiem Frequentie Valide Valide Lager onderwijs 20 66,7 66,7 66,7 Lager of voorbereidend 5 16,7 16,7 83,3 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 2 6,7 6,7 90,0 Middelbaar beroepsonderwijs 1 3,3 3,3 93,3 en beroepsbegeleidend onderwijs Wetenschappelijk onderwijs 2 6,7 6,7 100,0 Totaal ,0 100,0 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Talma Hiem Frequentie Valide Valide Geen opleiding 2 6,7 6,7 6,7 Lager onderwijs 21 70,0 70,0 76,7 Lager of voorbereidend 4 13,3 13,3 90,0 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 2 6,7 6,7 96,7 Middelbaar beroepsonderwijs 1 3,3 3,3 100,0 en beroepsbegeleidend onderwijs Totaal ,0 100,0 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Suderigge Frequentie Valide Valide Geen opleiding 1 3,2 3,2 3,2 Lager onderwijs 21 67,7 67,7 71,0 Lager of voorbereidend 3 9,7 9,7 80,6 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen 6 19,4 19,4 100,0 voortgezet onderwijs Totaal ,0 100,0 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Vegelin State Valide Frequentie Valide Lager onderwijs 17 56,7 56,7 56,7 Lager of voorbereidend 7 23,3 23,3 80,0 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet 2 6,7 6,7 86,7 onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs en 1 3,3 3,3 90,0 beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en voorbereidend 2 6,7 6,7 96,7 wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs 1 3,3 3,3 100,0 Totaal ,0 100,0
8 7 Het oordeel over de eigen gezondheid is: Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Hof en Hiem totaal Frequentie Valide Valide slecht 13 10,7 10,7 10,7 matig 43 35,5 35,5 46,3 goed 55 45,5 45,5 91,7 zeer goed 5 4,1 4,1 95,9 uitstekend 5 4,1 4,1 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Doniahiem Frequentie Valide Valide slecht 1 3,3 3,3 3,3 matig 5 16,7 16,7 20,0 goed 21 70,0 70,0 90,0 zeer goed 1 3,3 3,3 93,3 uitstekend 2 6,7 6,7 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Talma Hiem Frequentie Valide Valide slecht 3 10,0 10,0 10,0 matig 11 36,7 36,7 46,7 goed 14 46,7 46,7 93,3 zeer goed 1 3,3 3,3 96,7 uitstekend 1 3,3 3,3 100,0 Totaal ,0 100,0
9 8 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Suderigge Frequentie Valide Valide slecht 3 9,7 9,7 9,7 matig 15 48,4 48,4 58,1 goed 11 35,5 35,5 93,5 zeer goed 2 6,5 6,5 100,0 Totaal ,0 100,0 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Vegelin State Frequentie Valide Valide slecht 6 20,0 20,0 20,0 matig 12 40,0 40,0 60,0 goed 9 30,0 30,0 90,0 zeer goed 1 3,3 3,3 93,3 uitstekend 2 6,7 6,7 100,0 Totaal ,0 100,0
10 9 3. Deskundigheid zorgverleners 6. Werken de zorgverleners vakkundig?,45,3 26,4 62,6 5,4 Totaal Hof en Hiem (N=120) 5,8% 14,2% 77,5% 2,5% 20,0% Suderigge 2014 (N=31) 12,9% 87,1% Doniahiem 2014 (N=29) 10,3% 6,9% 75,9% 6,9% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet 7. Is er genoeg personeel in huis? 9,5 12,5 23,9 43,7 10,4 Totaal Hof en Hiem (N=121) 7,4% 16,5% 67,8% 8,3% 20,0% ,0% Suderigge 2014 (N=31) 22,6% 74,2% 3,2% Doniahiem 2014 (N=30) 70,0% 1 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet
11 10 8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?,84,5 11,2 75,6 7,9 Totaal Hof en Hiem (N=121) 4,1% 88,4% 4,1% 90,0% 9 Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 93,6% 3,2% Doniahiem 2014 (N=30) 7 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet 9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt?,72,7 6,8 83,7 6,1 Totaal Hof en Hiem (N=121) 5,0% 92,6% 2,5% 9 90,0% Suderigge 2014 (N=31) 6,5% 93,6% 0,0% Doniahiem 2014 (N=30) 9 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet
12 Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?,63,7 7,6 80,1 8,1 Totaal Hof en Hiem (N=121) 1,7% 5,8% 86,8% 5,8% 80,0% 90,0% Suderigge 2014 (N=31) 100,0% Doniahiem 2014 (N=30) 7 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet
13 12 4. Afspraken en overleg 11. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? 7,3 6,9 11,3 47,8 26,8 Totaal Hof en Hiem (N=121) 1,7% 80,2% 11,6% 80,0% 7 20,0% Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 90,3% 6,5% Doniahiem 2014 (N=30) 7 1 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 12. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 8,3 7,4 13,6 43,4 27,3 Totaal Hof en Hiem (N=120) 1,7% 8,3% 12,5% 65,8% 11,7% 1 20,0% 5 60,0% 1 Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 6,5% 9,7% 71,0% 9,7% Doniahiem 2014 (N=29) 3,5% 10,3% 75,9% 10,3% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
14 Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?,53,9 16,3 73,0 6,2 Totaal Hof en Hiem (N=121) 0,8% 5,8% 90,9% 2,5% 9 9 Suderigge 2014 (N=31) 9,7% 90,3% Doniahiem 2014 (N=30) 8 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
15 14 5. Communicatie en informatie 14. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? 6,3 90,4 3,3 Totaal Hof en Hiem (N=120) 4,2% 94,2% 1,7% 100,0% 9 Suderigge 2014 (N=30) 9 Doniahiem 2014 (N=30) 8 nee ja weet niet 15. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 11,9 72,9 15,1 Totaal Hof en Hiem (N=120) 12,5% 6 20,8% ,0% 2 Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 74,2% 22,6% Doniahiem 2014 (N=29) 24,1% 55,2% 20,7% nee ja weet niet
16 Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u?,9 8,9 18,8 68,8 2,5 Totaal Hof en Hiem (N=121) 0,8% 7,4% 5,0% 86,8% 8 90,0% Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 3,2% 3,2% 90,3% Doniahiem 2014 (N=30) 1 8 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 17. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?,95,3 20,8 68,4 4,6 Totaal Hof en Hiem (N=121) 5,8% 7,4% 86,8% 8 90,0% 0,0% Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 9,7% 87,1% Doniahiem 2014 (N=30) 8 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
17 Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 3,0 12,1 14,1 68,5 2,3 Totaal Hof en Hiem (N=121) 0,8% 5,0% 6,6% 87,6% 8 8 Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 3,2% 93,6% Doniahiem 2014 (N=30) 8 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
18 17 6. Woon- en leefomstandigheden 19. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer) 3,5 9,3 16,8 69,2 1,2 Totaal Hof en Hiem (N=121) 8,3% 11,6% 79,3% 0,8% ,0% Suderigge 2014 (N=31) 9,7% 9,7% 80,7% Doniahiem 2014 (N=30) 9 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet 20. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 1,8 6,7 18,7 60,6 12,3 Totaal Hof en Hiem (N=121) 2,5% 14,1% 75,2% 8,3% Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 25,8% 67,7% 3,2% Doniahiem 2014 (N=30) 8 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet
19 Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?,4,5 1,0 97,5,7 Totaal Hof en Hiem (N=121) 0,8% 98,4% 100,0% 9 0,0% Suderigge 2014 (N=31) 100,0% Doniahiem 2014 (N=30) 9 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet 22. Voelt u zich veilig in huis?,8 1,55,6 91,8,3 Totaal Hof en Hiem (N=121) 0,8% 5,8% 93,4% 9 90,0% 0,0% Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 3,2% 93,6% Doniahiem 2014 (N=30) 9 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet niet
20 Kunt u zelf bepalen hoe u de kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) 2,5 97,5 Totaal Hof en Hiem (N=121) 100,0% 100,0% 100,0% Suderigge 2014 (N=31) 100,0% Doniahiem 2014 (N=30) 100,0% nee ja
21 20 7. Overige vragen (activiteiten en maaltijden) 24. Organiseert het huis genoeg activiteiten?,93,0 5,3 71,1 19,8 Totaal Hof en Hiem (N=121) 0,8% 1,7% 82,6% 14,9% ,0% Suderigge 2014 (N=31) 90,3% 9,7% Doniahiem 2014 (N=30) 7 1 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 25. Zijn de maaltijden lekker? 5,0 15,2 25,8 53,2,8 Totaal Hof en Hiem (N=121) 1,7% 5,8% 22,3% 70,3% 20,0% ,0% Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 3,2% 38,7% 54,8% Doniahiem 2014 (N=30) 1 80,0% nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
22 Is de sfeer tijdens het eten goed? 1,8 6,3 44,5 46,6 Totaal Hof en Hiem (N=121) 0,8% 43,8% 52,1% Suderigge 2014 (N=31) 3,2% 54,8% 41,9% Doniahiem 2014 (N=30) 20,0% 7 nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig
23 22 8. Aanbeveling en waardering in cijfers Gemiddelde cijfers en Net Promotor Score De scores voor aanbeveling kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage criticasters (cijfer = 0-6) af te trekken van het percentage promotors (cijfer= 9-10). De NPS wordt vervolgens uitgedrukt als een score tussen de -100% (helemaal geen promotors) en + 100% (alleen maar promotors). Er kan niet vergeleken worden met 2012 omdat er toen andere antwoordcategorieën gehanteerd werden waaruit geen cijfer te berekenen viel. De gemiddelde aanbevelingscijfers en de Net Promotor Scores zijn in onderstaande tabel te vinden: Locatie Gemiddeld aanbevelingscijfer Net Promotor score Doniahiem 8,9 + 56,6 Talma Hiem 8,8 + 63,4 Suderigge 9,2 + 71,0 Vegelin State 9,1 + 63,4 Hof en Hiem Totaal 9,0 + 63,7 8,0 + 24,1 De gemiddelde cijfers voor het huis als geheel en voor de zorgverleners zijn in de onderstaande tabellen te vinden: Locatie Cijfer instelling als geheel 2012 Cijfer instelling als geheel 2014 Doniahiem 8,3 8,4 Talma Hiem 8,3 8,3 Suderigge 8,3 8,5 Vegelin State 8,2 8,1 Hof en Hiem Totaal 8,3 8,3 7,9 7,9 Locatie Cijfer zorgverleners 2012 Cijfer zorgverleners 2014 Doniahiem 8,2 8,6 Talma Hiem 8,4 8,3 Suderigge 8,4 8,7 Vegelin State 8,4 8,3 Hof en Hiem Totaal 8,3 8,5 8,1 8,0
24 23 9. Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T In dit hoofdstuk worden de ongecorrigeerde gemiddelde scores van de indicatoren (schalen) gegeven volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (LOC Zeggenschap in zorg, Zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, augustus 2013) en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Centrum Klantervaring Zorg (te vinden op de website van het CKZ). Volgens de werkinstructies van het CKZ moeten respondenten minstens de helft van de vragen uit de schaal beantwoord hebben om in aanmerking te komen voor analyse. Antwoordcategorieën als weet niet en niet van toepassing mogen bij het berekenen van deze scores niet meegeteld worden (zij worden als missende waarden beschouwd). Voor landelijke analyse geldt dat een indicatorscore niet berekend wordt bij minder dan 10 cliënten. Bureau De Bok levert de data van dit onderzoek ten behoeve van landelijke vergelijking. De uitkomsten van deze landelijke vergelijking kunnen anders zijn dan in dit rapport en kunnen voor de organisatie aanleiding zijn andere conclusies te trekken. Bij landelijke analyse wordt gebruik gemaakt van landelijke gegevens van alle instellingen die voor de betreffende verslagjaren gemeten hebben met de CQ-index. Bovendien worden landelijke statistische correcties toegepast. Beide factoren kunnen leiden tot andere scores op de prestatie-indicatoren. Bij elke indicator worden de vraagnummers genoemd. Bij elke indicator is de maximaal te behalen score 4. Zo kan de organisatie een beeld krijgen hoe ver de behaalde gemiddelde score verwijderd is van de maximaal te behalen score. Indicator (schaal) Indicatoren ervaringen van bewoners intramuraal Vragen uit Gemiddelde N (aantal) CQ-index Score Doniahiem Doniahiem Gemiddelde score Suderigge N (aantal) Suderigge 1.1 Ervaringen met eten en drinken (smaak)* 25 3, , Ervaringen met eten en drinken (sfeer)* , Omgang met elkaar 20 3, , Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 19 3, , Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 23 4, , Gastvrijheid: ervaringen met privacy 21 3, , Zinvolle dag 24 3, , Respect voor mensen: Ervaren bejegening 16, 17, 18 3, , Ervaren beschikbaarheid personeel 7 3, , Ervaren kwaliteit personeel 6, 8, 9, 10 3, , Ervaren inspraak 11,12,13 3, , Ervaren informatie 14, 15 3, , Ervaren veiligheid 22 3, ,90 31 * De vragen 25 en 26 bij indicator 1.1: Ervaringen met eten en drinken worden apart weergegeven, omdat zij samen geen betrouwbare schaal vorm.
25 24 Indicator (schaal) 1.1 Ervaringen met eten en drinken (smaak)* 1.1 Ervaringen met eten en drinken (sfeer)* 2.1 Omgang met elkaar 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 2.4 Gastvrijheid: ervaringen met privacy 3.1 Zinvolle dag 4.3 Respect voor mensen: Ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 7.5 Ervaren veiligheid Vragen uit CQ-index Gemiddelde score Talma Hiem N (aantal) Talma Hiem Gemiddelde score Vegelin State N (aantal) Vegelin State 25 3, , , , , , , , , , , , , , , 17, 18 3, , , , , 8, 9, 10 3, , ,12,13 3, , , 15 3, , , ,93 30 Indicator (schaal) 1.1 Ervaringen met eten en drinken (smaak)* 1.1 Ervaringen met eten en drinken (sfeer)* 2.1 Omgang met elkaar 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 2.4 Gastvrijheid: ervaringen met privacy 3.1 Zinvolle dag 4.3 Respect voor mensen: Ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 7.5 Ervaren veiligheid Vragen uit CQ-index Gemiddelde score Hof en Hiem totaal N (aantal) Hof en Hiem totaal Gemiddelde score N (aantal) 25 3, , , , , , , , , , , , , , , 17, 18 3, , , , 8, 9, 10 3, , ,12,13 3, , , 15 3, , , ,
Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 3.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack De Mieden Uithuizermeeden. Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack De Mieden Uithuizermeeden Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Respons
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Grou Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Bewoners intramuraal Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zierikzee Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Haren Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2017 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Kapelle. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Kapelle Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. De Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek De Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde scores
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Voorjaar 0 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Kapelle. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Kapelle PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO Inhoudsopgave 1 1. Inleiding...
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack Hunsingoheerd Uithuizen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack Hunsingoheerd Uithuizen Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Felixoord Stichting ICARE. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Felixoord Stichting ICARE Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Sint Jozef, Meijel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Sint Jozef, Meijel februari 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Voorjaar 08 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorg Dichtbij Totaal + Senior Assist Care. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorg Dichtbij Totaal + Senior Assist Care Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Livio Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, juli 2017 ZorgDNA Livio Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker.
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Haren Bewoners intramuraal Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapportage cliëntervaringsmeting bewoners intramuraal Bureau De Bok/10072018/JC/1.2
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Herfstzon oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieCliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen. Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging
Cliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging 17 maart 2015 Inhoud presenta.e Algemeen beeld: indicatorscores en algemene
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence oktober 204 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Sociaal Domein Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Akkrum Sociaal Domein Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieErvaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index Augustus 2013 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland
Ervaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo januari - maart 2014 CQ-index VV&T interviews met bewoners 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV
Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Groenendaal
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Groenendaal oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Thuiszorg. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 4 Resultaten Cederhof... 5 1. Gemiddelde
Nadere informatieResultaten. 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? 33,3 56,3 23,5. Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Bewoners intramuraal verslagjaar
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 5090 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012...1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...1
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Savant Zorg stichtingsbreed
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Savant Zorg stichtingsbreed juni - juli 015 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 30053 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012... 1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Aafje, totaal Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G.
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Elisabeth
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Elisabeth November 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talma Hof
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talma Hof november - december 205 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland.
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgketen Oosterlengte. Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek. Versie 4.1
CQ-Index VV&T Zorgketen Oosterlengte Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV januari 2016 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Leeswijzer... 3 HOOFDSTUK
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen 15.
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Naasten verslagjaar 2018 - - - -
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel oktober 05 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Accolade Zorg
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Vloot Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging
Rapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging Leger des Heils Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Sint Joris
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Sint Joris november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon oktober - november 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Herman Gorterhof Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Rozenhoek Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar 2018 -
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners TSN Woonzorg, Voor Anker Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis november - december Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Rosa Spier Huis
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners oktober november 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Rosendael Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatie