Cliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen. Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging

Transcriptie

1 Cliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging 17 maart 2015

2 Inhoud presenta.e Algemeen beeld: indicatorscores en algemene cijfers Welk globaal beeld komt er naar voren uit de scores? In hoeverre is de cliënt uw visitekaartje? Goede punten en aandachtspunten Kwaliteitsdomeinen Wat vinden cliënten/vertegenwoordigers belangrijk? Welke zaken zijn van invloed op ervaringen? Verschillen en verklaringen T.o.v. vorige me.ng Zijn resultaten herkenbaar? Waarom wel of niet? Wat wordt er (al) gedaan? Is deze me.ng een goede toetsing?

3 Me.ng en respons Bewoners (7 oktober): 31 interviews Dagverzorging (7 oktober): 10 interviews PG- vertegenwoordigers (schriqelijk, 18 sept.- 13 nov. 2014): 16 vertegenwoordigers. 13 geldige vragenlijsten: 81% Zorg Thuis (schriqelijk, 18 sept.- 13 nov. 2014): 30 cliënten. 16 geldige vragenlijsten: 53% HBH (schriqelijk, 18 sept.- 13 nov. 2014): 25 cliënten. 21 geldige vragenlijsten: 84%

4 Totaalbeeld uit de me.ngen Hoe organiseert u de zorg? Hoe wordt uw informa.e ervaren? Hoe worden afspraken ervaren en nagekomen? Bent u bereikbaar, hoe communiceert u? Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? Wat vindt men van de bejegening en contact met zorg- /hulpverleners? Wat vindt men van de kwaliteit/deskundigheid van personeel? Sluit zorg aan bij wensen? Helpt de hulp? Staat de cliënt centraal? Wordt er inspraak ervaren? Staat u open voor wensen? Ervaart men privacy? Hoe ervaart men de leefomgeving? Welke ervaringen zijn er met maal.jden? Welke ervaringen zijn er met inrich.ng? Welke ervaringen zijn er met schoonmaak? Voelt men zich veilig? Is er genoeg te doen? Zijn er genoeg ac.viteiten? Sluiten die aan? Hoe is de sfeer/omgang?

5 Totaalbeeld uit de me.ngen Indicatoren ervaringen van bewoners intramuraal Indicator (schaal) Vragen uit Gemiddelde N (aantal) Score tussen () is score 2012 CQ-index score 1.1 Ervaringen met eten en drinken (smaak)* 25 3,48 (3,70) Ervaringen met eten en drinken (sfeer)* Omgang met elkaar 20 3,90 (3,88) Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 19 3,77 (3,57) Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 23 4,00 (4,00) Gastvrijheid: ervaringen met privacy 21 3,87 (4,00) Zinvolle dag 24 4,00 (3,95) Respect voor mensen: Ervaren bejegening 16, 17, 18 3,83 (3,83) Ervaren beschikbaarheid personeel 7 3,67 (3,76) Ervaren kwaliteit personeel 6, 8, 9, 10 3,74 (3,88) Ervaren inspraak 11,12,13 3,81 (3,59) Ervaren informatie 14, 15 3,61 (3,63) Ervaren veiligheid 22 3,97 (4,00) 31 * De vragen 25 en 26 bij indicator 1.1: Ervaringen met eten en drinken worden apart weergegeven, omdat zij samen geen betrouwbare schaal vormen.

6 Totaalbeeld uit de me.ngen Indicatoren ervaringen van vertegenwoordigers van PG-bewoners Indicator (schaal) Score tussen () is score 2012 Vragen uit CQ-index Gemiddelde score N (aantal) 1.1 Ervaringen met eten en drinken 27, 28, 29 3,77 (3,87) Omgang met elkaar 24 3,08 (3,23) Gastvrijheid: 3,31 (3,43) ervaringen met schoonmaken 2.3 Gastvrijheid: 3,75 (4,00) ervaringen met inrichting 2.4 Gastvrijheid: 21 4,00 (4,00) 13 ervaringen met privacy 3.1 Zinvolle dag 23, 25, 26 3,46 (3,69) Respect voor mensen: 3,29 (3,40) 12 13, 14, 15 Ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 16 3,00 (3,08) Ervaren kwaliteit personeel 17, 18, 19 3,73 (3,64) Ervaren inspraak 6, 7, 11 3,53 (3,48) Ervaren informatie 8, 9, 10, 12 3,67 (3,73) 13

7 Totaalbeeld uit de me.ngen Indicatoren ervaringen van cliënten Zorg Thuis Indicator (schaal) Vragen uit CQ-index Gemiddelde N (aantal) Score tussen () is score 2012 score 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 17 t/m 19 3,43 (3,47) Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 20 t/m 23 3,25 (3,28) Ervaren kwaliteit personeel 13 t/m 16 3,40 (3,66) Ervaren inspraak 3 t/m 6, 8 3,05 (3,26) Ervaren informatie 7, 9 t/m 12 3,37 (3,52) 15

8 Totaalbeeld uit de me.ngen Indicatoren ervaringen van cliënten Hulp bij het Huishouden Indicator (schaal) Vragen uit CQ-index N (aantal) Afspraken over de huishoudelijke hulp 7, 9, 12, Bejegening door de hulp bij het huishouden 22, 23, 24, 25, 28, Betrouwbaarheid van de hulp bij het huishouden 35, 36, 37, 39, 40, Deskundigheid van de hulp bij het huishouden 43, 44, 46, Effectiviteit van de huishoudelijke hulp 52, Indicator (schaal) score tussen () is score 2012 Gemiddelde score Afspraken over de huishoudelijke hulp 3,40 Bejegening door de hulp bij het huishouden 3,84 Betrouwbaarheid van de hulp bij het huishouden 3,72 Deskundigheid van de hulp bij het huishouden 3,91 Effectiviteit van de huishoudelijke hulp* 2,71 *Maximaal te behalen score: 3

9 Hoe organiseert u de zorg? Worden afspraken nagekomen? Over algemeen goede ervaringen Vaker aandachtspunt ZT Hoe ervaart men informa.e? Aandachtspunt: informa.e over rechten Hoe komt informa.e over? Aandachtspunt HBH: bekendheid afspraken Hoe communiceert u? Bereikbaarheid, reac.e op vragen etc. (PG/ZT/HBH) Goede ervaringen

10 Hoe organiseert u de zorg? Bewoners

11 Hoe organiseert u de zorg? PG

12 Hoe organiseert u de zorg? - PG

13 Hoe organiseert u de zorg? - PG

14 Hoe organiseert u de zorg? ZT

15 Hoe organiseert u de zorg? - ZT

16 Hoe organiseert u de zorg? - ZT

17 Hoe organiseert u de zorg? - HBH

18 Hoe organiseert u de zorg? - HBH

19 Hoe organiseert u de zorg? - HBH

20 Hoe organiseert u de zorg? - Dagverzorging

21 Hoe organiseert u de zorg? - Dagverzorging

22 Open staan voor wensen: Goede ervaringen. Privacy: Goede ervaringen Staat de cliënt centraal? Inspraak: ervaring dat men kan mee kan beslissen? Goede ervaringen bewoners Bij PG wordt vaker soms geantwoord, maar ook veel goede ervaringen Vaker aandachtspunt ZT Bij HBH: evalua.e van afspraken aandachtspunt

23 Staat de cliënt centraal? - bewoners

24 Staat de cliënt centraal? - PG

25 Staat de cliënt centraal? - ZT

26 Staat de cliënt centraal? - ZT

27 Staat de cliënt centraal? - HBH

28 Staat de cliënt centraal? - HBH

29 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? Ervaringen met kwaliteit personeel Vakkundig werken, aandacht voor gezondheidsproblemen, taken uitvoeren, vertrouwen in zorgverleners: over algemeen goede ervaringen, maar vaker aandachtspunt bij ZT Bejegening: o Vaker aandachtspunt bij ZT (luisteren etc.) Helpt de hulp (ZT, HbH): o Goed redden met de hulp: goede ervaringen Ervaren beschikbaarheid personeel: Goede score bewoners Vaker soms geantwoord bij PG en Dagverzorging

30 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - Bewoners

31 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - PG

32 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - Bewoners

33 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - Bewoners

34 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - PG

35 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - PG

36 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - ZT

37 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - ZT

38 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - ZT

39 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - HBH

40 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - HBH

41 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - HBH

42 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - Dagverzorging

43 Ervaart men genoeg.jd, aandacht en goede hulp? - Dagverzorging

44 Helpt de hulp? - ZT

45 Helpt de hulp? - HBH

46 Hoe ervaart men de leefomgeving? Gevoel van veiligheid (bewoners): Goede ervaringen. Inrich.ng Goede ervaringen bewoners en PG. Maal.jden: Vaker aandachtspunt bewoners Goede ervaringen Dagverzorging Schoonmaak: Goede ervaringen bewoners en Dagverzorging Vaker aandachtspunt PG Extra vragen (winkel, kapster, pedicure, was, onderhoud etc.): Goede ervaringen bewoners en PG Was is aandachtspunt PG

47 Hoe ervaart men de leefomgeving? Bewoners

48 Hoe ervaart men de leefomgeving? Bewoners

49 Hoe ervaart men de leefomgeving? Bewoners Extra vraag toegevoegd op verzoek organisatie

50 Hoe ervaart men de leefomgeving? Bewoners Extra vraag toegevoegd op verzoek organisatie

51 Hoe ervaart men de leefomgeving? PG

52 Hoe ervaart men de leefomgeving? PG

53 Hoe ervaart men de leefomgeving? PG Extra vraag toegevoegd op verzoek organisatie

54 Hoe ervaart men de leefomgeving? PG Extra vraag toegevoegd op verzoek organisatie

55 Hoe ervaart men de leefomgeving? Dagverzorging

56 Hoe ervaart men de leefomgeving? Dagverzorging

57 Ac.viteiten en sfeer Is er genoeg te doen? Sluiten over algemeen goed aan op wat cliënten leuk vinden Genoeg ac.viteiten bewoners en Dagverzorging, vaker aandachtspunt PG Omgang tussen bewoners over algemeen goed

58 Is er genoeg te doen? - Bewoners

59 Is er genoeg te doen? - Bewoners

60 Is er genoeg te doen? - PG

61 Is er genoeg te doen? - PG

62 Is er genoeg te doen? - Dagverzorging

63 Is er genoeg te doen? - Dagverzorging

64 Func.oneren cliëntenraad: Cliëntenraad (extra vragen) Bewoners en cliënten ZT hebben er niet al.jd een mening over (bekendheid?) Vertegenwoordigers beoordelen func.oneren goed Informa.e cliëntenraad: Bij alle groepen aandachtspunt (men geeq aan niet genoeg informa.e te krijgen of het niet te weten)

65 Cliëntenraad (extra vragen): Bewoners

66 Cliëntenraad (extra vragen): PG

67 Cliëntenraad (extra vragen): ZT

68 Is de cliënt/vertegenwoordiger uw visitekaartje? Net Promotor Score: Aanbevelingscijfer Verhouding tussen ac.eve promotoren ( reclame ) en mensen die afraden 0-6: afraden, 9-10: ac.ef promoten Score mogelijk tussen (alleen maar 0-6) en +100 (alleen maar 9-10)

69 Algemene waardering - bewoners Onderdeel Gemiddelde aanbevelingscijfer Gemiddelde cijfer zorginstelling Gemiddelde cijfer zorgverleners De Schutse Zorg Tholen 9,8 (2012: 8,4) 8,5 8,7 Onderdeel Net Promotor Score De Schutse Zorg Tholen +100,0 (2012: +33,3)

70 Algemene waardering - PG Onderdeel Gemiddelde aanbevelingscijfer Gemiddelde cijfer zorginstelling Gemiddelde cijfer zorgverleners De Schutse Zorg Tholen 8,8 (2012: 8,5) 8,6 (2012: 8,8) 8,6 (2012: 8,5) Onderdeel Net Promotor Score De Schutse Zorg Tholen +53,9 (2012: +53,8)

71 Algemene waardering - ZT Onderdeel Gemiddelde aanbevelingscijfer Gemiddelde cijfer zorginstelling Gemiddelde cijfer zorgverleners De Schutse Zorg Tholen 7,9 (2012: 8,7) 8,3 (2012: 8,2) 8,1 (2012: 8,3) Onderdeel Net Promotor Score De Schutse Zorg Tholen +31,2 (2012: +52,9)

72 Gemiddelde cijfer: 9,1 (2012: 9,0) Algemene waardering - HBH

73 Algemene waardering - Dagverzorging Gemiddelde cijfer Dagverzorging: 9,0 (2012: 8,5) Gemiddelde cijfer medewerkers: 8,6 (2012: 8,6)

74 DANK U WEL!