Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten

Transcriptie

1 Schutse Zorg Tholen De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Onderdeel Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein Startgesprek Resultaten

2 4. Zijn er dingen die u mist in de informatiemap? 1. Map is bijna leeg. Ook info via Caren Zorgt. 2. Nee. (11x) 3. Zou het niet weten. 2. Afspraken 3. Inspraak

3 4. Bereikbaarheid

4 5. Bejegening

5 6. Samenwerking met sociaal netwerk

6 21. Welke zaken zijn dit? - Geen opmerkingen 7. Evaluatie

7 8. Vragen over huishoudelijke hulp en verdere ondersteuning

8

9 9. Vragen over Dagbesteding

10 9. Wat kan er anders of beter aan het vervoer dat De Schutse voor u regelt? 1. Meer op vaste tijd opgehaald worden, wisselt erg.

11 10. Algemene waardering Gemiddelde cijfer voor Gemiddelde cijfer voor De Schutse Gemiddelde cijfer voor aanbeveling als organisatie medewerkers van De Schutse 9,1 9,0 9,2 De scores bij de aanbevelingsvraag ( Zou u de zorg, hulp of ondersteuning die u van De Schutse Zorg Tholen ontvangt, aanbevelen aan anderen? ) kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 8, 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 t/m 6 gegeven hebben Voor het huidige onderzoek betekent dit: Aantal Criticasters (0-6) 4 Aantal Passief Tevredenen (7) 4 Aantal Promotors (8-10) 69 Totaal N 77 % Criticasters (0-6) 5,2% % Passief Tevredenen (7) 5,2% % Promotors (8-10) 89,6% Met deze gegevens wordt de volgende NPS verkregen: NPS +84,4 In de tabel hieronder volgt een toelichting bij de NPS: Positieve NPS (+) Meer cijfers van 8 t/m 10 dan cijfers van 0 t/m 6 Negatieve NPS (- ) Meer cijfers van 0 t/m 6 dan cijfers van 8 t/m 10 Minimale NPS Alleen cijfers van 0 t/m 6 (- 100) NPS Maximale NPS (+100) Alleen cijfers van 8 t/m 10 NPS 0 Evenveel cijfers van 0 t/m 6 als cijfers van 8 t/m 10 In de tabellen op de volgende pagina wordt weergegeven hoeveel respondenten voor een cijfer hebben gekozen.

12 26. Zou u de zorg, hulp of ondersteuning die u van De Schutse ontvangt aanbevelen aan anderen? (Zou u aan anderen die u kent, die ook hulp of ondersteuning nodig hebben, vertellen dat zij goed bij De Schutse terecht kunnen?) Een 0 betekent: absoluut niet. Een 10 betekent: absoluut wel. Cijfer Aantal Percentage (%) 5 2 2, , , , , ,5 Totaal ,0% 27. Welk cijfer geef u aan De Schutse als totale organisatie? Cijfer Aantal Percentage (%) 6 2 2, , , , ,5 Totaal ,0% 28. Welk cijfer geeft u aan de medewerkers van De Schutse? Cijfer Aantal Percentage (%) 5 1 1, , , , , ,3 Totaal ,0%

13 11. Opmerkingen Wat zou u willen veranderen aan de hulp en ondersteuning die u nu krijgt? 1. Alles naar wens. 2. De warme maaltijden laten te wensen over. Er wordt onder elkaar over geklaagd, maar niemand durft het te zeggen. Misschien een idee om de jongere verzorgenden een kookcursus te laten volgen, want de oudere verzorgenden doen het beter. Ook het brood is erg droog, terwijl er een warme bakker in het dorp. Lekker eten is toch wel belangrijk. We eten vaak nasi, macaroni, chicken tonight maar we hebben veel liever aardappelen en groenten. 3. Geen verandering nodig, ik ben zeer tevreden. 4. Geen verandering. 5. Geen verandering. 6. Heel graag dezelfde gezichten. Dus niet te veel verschillende verzorgenden. 7. Het is goed. 8. Ik ben zeer tevreden. 9. Niets, alles gaat goed. 10. Niets, gaat prima zo. 11. Niets, heel tevreden. 12. Niets. (10x) 13. Op tijd zijn. Ze komen niet altijd op tijd. 14. Proberen om vanaf half 9/9 uur te komen. 's Avonds niet vroeger dan half 9, liever kwart voor Toen mijn hulp op vakantie was, was er door De Schutse vervanging beloofd. Maar er is niemand geweest, zelfs geen telefoontje dat het niet gelukt was o.i.d. Vorige jaren was dat wel goed geregeld. 16. Twee uur per week is te kort. 17. Vaste tijden. 18. Zoals het nu gaat is het prima. 19. Zou graag een vaste hulp willen krijgen, niet iedere keer een ander. 20. Zou het niet weten, ben tevreden zoals het nu is.

14 Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de hulp en ondersteuning die u krijgt? 1. Aandacht, praatje. 2. Alles gaat prima zoals het is. Ik ben zeer tevreden over mijn hulp en we kunnen overal over praten. 3. Alles is goed. De manier waarop ik hulp krijg. 4. Alles is naar wens. 5. Alles is naar wens. 6. Als je ze nodig hebt staan ze altijd klaar en regelen alles. 7. Behulpzaam. 8. Ben heel tevreden met de hulp die ik van De Schutse krijg. 9. Benadering van de cliënt. 10. Dat er rekening mee wordt gehouden dat ik nog jong ben en daarom jongere medewerkers krijg die aan mij hulp verlenen. Dezelfde interesses waar we het tijdens het hulpverlenen over kunnen hebben. Dat waardeer ik zeer. 11. Dat ik op een verzorgende kan terugvallen. Dat geeft rust en steun. 12. De hulp is heel goed, de verzorging ook. 13. De meeste zijn hele lieve meiden. 14. De verzorgenden zijn allemaal heel goed. 15. De verzorging. 16. Goed. 17. Het gaat prima! 18. Het is allemaal goed. 19. Ik ben tevreden, omdat naar mij en mijn mantelzorger wordt geluisterd en naar eventuele oplossingen wordt gezocht. 20. Ik ben zeer tevreden. 21. Ik word goed op de hoogte gehouden. 22. Leuke, vriendelijke dames. Ze doen het werk goed. 23. Met het douchen en aankleden. 24. Ons kent ons. 25. Over alle hulp. 26. Over alles wat de zorg doet. 27. Over alles zeer tevreden. 28. Over alles. (8x) 29. Over alles. Het gaat heel goed zo. 30. Over de huishoudelijke hulp. 31. Over de verzorging. 32. Persoonlijke zorg en op zijn tijd een praatje. 33. Prima organisatie. Ze komen de afspraken na. Zijn telefonisch heel goed te bereiken. Transparant. Denken mee in oplossingen en bieden die ook aan. 34. Tevreden over alles. 35. Vriendelijke medewerkers. 36. Werkzaamheden, bejegening. 37. Zeer tevreden.

15 12. Achtergrondkenmerken De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 81 jaar. De verdeling naar geslacht is: Aantal Percentage (%) man 29 36,3 vrouw 51 63,7 Totaal ,0 Missend 4 Totaal 84 De cliënten krijgen hulp van De Schutse sinds: Aantal Percentage (%) minder dan een half jaar 17 21,3 6 maanden tot minder dan een jaar 14 17,5 1 tot 2 jaar 16 20,0 2 tot 5 jaar 19 23,8 meer dan 5 jaar 14 17,5 Totaal ,0 Missend 4 Totaal 84

16 Voor vragen of opmerkingen over deze rapportage kunt u contact opnemen met Bureau De Bok Dijkstraat 5, 8801 LR Franeker tel: e- mail: info@bureaudebok.nl Bureau De Bok