Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel

Transcriptie

1 Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel oktober 05

2 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als doelstelling om tegen kostprijs kwalitatief goede ondersteuning te bieden aan organisaties voor zorg en welzijn. Ons werkterrein is vooral de sector VV&T. Onze klanten waarderen ons om onze pragmatische en flexibele manier van werken en onze persoonlijke benadering. Bij een groot aantal organisaties is inmiddels ervaring opgedaan met cliëntparticipatie in het algemeen en het uitvoeren van cliëntenraadpleging in het bijzonder. Sinds 007 heeft Facit van meer dan cliënten de ervaringen in kaart gebracht. Facit conformeert zich aan de internationale gedragscodes voor marktonderzoek van Esomar en WAPOR en is geaccrediteerd als officieel CQI-meetbureau. Facit werkt niet met onderaannemers en voert alle onderdelen van de cliëntenraadplegingen met de CQ-index in eigen beheer en met eigen medewerkers uit. Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

3 Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I... 5 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T Visie Goede zorg De CQ-index... 8 De CQ-index bij De Zorgcirkel Steekproeftrekking Informatievoorziening....3 Dataverzameling....4 Respons....5 Leeswijzer Uitkomsten Indicatorscores DEEL II Top- Box scores Inleiding Top- Box scores op indicatorniveau Top- Box scores op vraagniveau... 5 Profielmatrix Conclusies Inleiding Conclusies op indicatorniveau Conclusies op vraagniveau Bijlage : Thema s en indicatoren Goede Zorg VV&T... 6 Bijlage : Vragen CQI VV&T somatiek gerubriceerd naar thema s en indicatoren... 63

4

5 Inleiding DEEL I Facit heeft voor De Zorgcirkel een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd met de CQ-index. In deze rapportage kunt u lezen hoe de bewoners van de locaties van De Zorgcirkel de zorgen dienstverlening ervaren. In DEEL I worden in hoofdstuk de visie op goede zorg, zoals vastgelegd in het kwaliteitsdocument 03, en de Normen voor Goede Zorg weergegeven. Binnen de context van deze visie en normen vindt het cliëntwaarderingsonderzoek met de CQ-index plaats. Hoofdstuk beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index bij de Zorgcirkel. Beschreven wordt hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling zijn verlopen en de respons van het onderzoek wordt weergegeven. In hoofdstuk 3 staan op vraagniveau de uitkomsten van de raadpleging weergegeven, evenals de antwoorden op de open vragen waar bent u tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt en wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt. Deze antwoorden zijn door Facit gerubriceerd naar de thema s uit het kwaliteitsdocument. Tot slot treft u in hoofdstuk 4 de indicatorscores aan. In DEEL II van deze rapportage worden de uitkomsten weergegeven in Top- Box scores op indicatorniveau en op vraagniveau en worden conclusies geformuleerd. Dit deel valt niet onder de richtlijnen van de CQ-index en om deze reden ook niet onder het accreditaat van Facit als CQI-meetbureau. We voegen dit deel echter graag aan onze rapportage toe, vanuit de overtuiging dat de informatie in dit deel uw organisatie van dienst kan zijn bij het maken van borgings- en verbeterplannen en het vasthouden en waar mogelijk verbeteren van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening van De Zorgcirkel. Bijlage geeft een overzicht van de thema s en indicatoren Goede Zorg VV&T en de vragen van de CQ-index die worden gebruikt voor de berekening van de indicatorscores. In bijlage vindt u de uitgeschreven vragen van de CQ-index geordend naar de indicatoren Goede Zorg. Facit, Velsen-Noord december 05

6

7 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T. Visie In het kwaliteitsdocument 03 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe zorg die geleverd wordt door zorgorganisaties in de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg moet voldoen. Het doel van het kwaliteitsdocument is door goede zorg de kwaliteit van leven van de cliënt te verbeteren. Uitgangspunt daarbij is de visie Zorg in verbinding. De kern van deze visie is dat zorg zich richt op de waarde van de mensen die afhankelijk zijn van zorg en/of ondersteuning. Zij verkeren in een situatie waarin invloed op het eigen leven niet vanzelfsprekend vorm krijgt. Eenmaal afhankelijk van zorg, is het soms moeilijk de betekenis van het leven te (her)vinden. Het is daarom van belang dat zorgvragers worden gezien als volwaardige mensen die, zij het op een andere manier dan voorheen, van waarde voor zichzelf en anderen zijn. Voor het behouden van eigenwaarde en het zich volwaardig voelen, is het van belang invloed te hebben en houden op het eigen leven.. Goede zorg Van zorgaanbieders wordt verwacht dat zij zorg leveren van een goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en cliëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de indicatie en de reële behoefte van de cliënt. De zorg moet recht doen aan wie de cliënt is en in samenspraak met de cliënt, zijn omgeving en de zorgverlener tot stand komen. De cliënt mag er op rekenen dat de zorg- en dienstverlening voldoet aan wettelijke vereisten, beroepscodes, landelijke door beroepsgroepen geautoriseerde richtlijnen, professionele standaarden en handreikingen. Deze moeten gebaseerd zijn op de laatste inzichten (indien mogelijk evidence based) en conform de afspraken en werkwijzen die gelden binnen de zorgorganisatie. Zorgorganisaties moeten cliënten dus ondersteunen bij het verkrijgen van een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven. Daarbij wordt het vertrekpunt gevormd door de vraag hoe de cliënt zijn leven voort kan zetten zoals hij dat gewend is, én zin kan geven aan het leven, binnen de eigen mogelijkheden en beperkingen. De zorgverlener kan hem daarbij ondersteunen aan de hand van de vier domeinen van kwaliteit van leven: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Woon- en leefsituatie Participatie Mentaal welbevinden. Het zorgleefplan moet in samenspraak met de cliënt tot stand komen en worden onderhouden. Goede communicatie en informatie zijn hierbij van cruciaal belang. De kwaliteit van de zorgorganisatie, de kwaliteit van zorgverleners en zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid zijn voorwaarden voor goede zorg en het realiseren van een zo hoog mogelijke kwaliteit. De volledige normen voor goede zorg zijn in hoofdstuk 3 van het kwaliteitsdocument 03 vastgelegd. Het Kwaliteitsdocument 03 is ingegaan per augustus 03 en is samengesteld door de vragende partijen, LOC Zeggenschap in zorg, zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg. ActiZ, BTN, Verenso en V&V hebben advies gegeven over het document. Het kwaliteitsdocument richt zich in eerste instantie op externe verantwoording, maar is ook bruikbaar voor interne verbetering. DEEL I pagina 7 van 63

8 .3 De CQ-index De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Het tweejaarlijks meten van de ervaringen van cliënten wordt uitgevoerd door een geaccrediteerd meetbureau. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) en vragen naar de cliëntervaringen op de verschillende thema s en indicatoren Goede Zorg VV&T. Er zijn voor de VV&T drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van De Zorgcirkel is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 4., augustus 0). Deze vragenlijst bestaat uit 7 gesloten vragen en twee open vragen. Op verzoek van De Zorgcirkel zijn er twee rapportcijfervragen aan de vragenlijst toegevoegd. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van De Zorgcirkel in de afgelopen maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek cliënten met verblijf / woonduur minder dan maand cliënten die alleen zorg ontvangen voor revalidatie of reactivering cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen) cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit cliënten met ernstige psychiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen) cliënten met dementie (matig-ernstige of ernstige dementie) cliënten met indicatie psychogeriatrie (PG) cliënten die in de voorgaande maanden al zijn benaderd voor een andere CQI meting andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving). Op verzoek van De Zorgcirkel zijn in deze rapportage naast de uitkomsten van de cliëntenraadplegingen voor 05 en 03, ook de uitkomsten gepresenteerd van het Facittotaal, dat bestaat uit 3.38 respondenten die geraadpleegd zijn met versie 4. van de vragenlijst in de periode januari 03 tot en met december 04. De verschillen tussen gepresenteerde uitkomsten dienen als achtergrondinformatie en kunnen pas na nadere statistische analyse als significant verschil worden benoemd. Er is geen sprake van een vergelijking volgens de CQI-richtlijnen omdat er op de gepresenteerde uitkomsten geen case-mix correctie is toegepast. Er kunnen dan ook verschillen optreden met de vergelijkingsinformatie in de landelijke Rapportage Kwaliteitsdocument 05, die De Zorgcirkel zal ontvangen vanuit de landelijke database. Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door CIIO. DEEL I pagina 8 van 63

9 De CQ-index bij De Zorgcirkel. Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 48 bewoners die in oktober 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 6 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 3. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 80,6 jaar. Omdat er in minder bewoners geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 33, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 3 bewoners allemaal benaderd voor een interview. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 64 bewoners die in oktober 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 36 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 8. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 89,9 jaar. Omdat er in minder bewoners geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 33, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 8 bewoners allemaal benaderd voor een interview. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 8 bewoners die in september 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 4 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 76. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 87, jaar. Uit deze 76 bewoners is de steekproef van 33 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 86,4 jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met 7 bewoners. Jaap van Praaghuis De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 5 bewoners die in september 05 in het Jaap van Praaghuis woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door het Jaap van Praaghuis geen bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 5. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 84,4 jaar. Uit deze 5 bewoners is de steekproef van 33 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 84,3 jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met 8 bewoners. De Keern & Jonkerhof De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 57 bewoners die in september 05 in De Keern & Jonkerhof woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door De Keern & Jonkerhof 0 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. DEEL I pagina 9 van 63

10 Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 37. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 90, jaar. Uit deze 37 bewoners is de steekproef van 33 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 90,4 jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met 4 bewoners. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 64 bewoners die in oktober 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 4 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 3. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 86,3 jaar. Omdat er in minder bewoners geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 33, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 3 bewoners allemaal benaderd voor een interview. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 38 bewoners die in oktober 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 7 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 89,0 jaar. Omdat er in minder bewoners geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 33, is er geen steekproef getrokken en zijn deze bewoners allemaal benaderd voor een interview. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 8 bewoners die in september 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 4 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 4. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 83,6 jaar. Uit deze 4 bewoners is de steekproef van 33 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 84,0 jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met 8 bewoners. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 7 bewoners die in september 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 5 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 56. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 80,8 jaar. Uit deze 56 bewoners is de steekproef van 33 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 79, jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met 3 bewoners. DEEL I pagina 0 van 63

11 De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 3 bewoners die in oktober 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 6 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 7. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 85,8 jaar. Omdat er in minder bewoners geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 33, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 7 bewoners allemaal benaderd voor een interview. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 57 bewoners die in mei 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 39 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 8. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 89, jaar. Omdat er in minder bewoners geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 33, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 8 bewoners allemaal benaderd voor een interview. De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 50 bewoners die in mei 05 in woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door 0 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 40. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 80,7 jaar. Uit deze 40 bewoners is de steekproef van 33 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 8, jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met 7 bewoners.. Informatievoorziening Alle bewoners zijn door De Zorgcirkel per brief geïnformeerd over de komst van de interviewers. In deze brief waren de namen en foto s van de interviewers opgenomen en werd aangekondigd op welke dag(en) de interviews plaats zouden vinden. Daarnaast werden in de brief ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden..3 Dataverzameling De interviews zijn door Facit gehouden conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 04 (september 03) en de bijbehorende werkinstructies. De interviews hebben plaatsgevonden in de maand oktober Respons Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 3 bewoners van benaderd voor een interview ( bewoner bleek te zijn overleden). Met 6 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 83,9% DEEL I pagina van 63

12 Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 6 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 8 bewoners van benaderd voor een interview. Met 7 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 96,4% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 7 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 39 bewoners van benaderd voor een interview. Met 33 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 84,6% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 33 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie door zorgvoorkwaliteit.com. Jaap van Praaghuis Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 39 bewoners van het Jaap van Praaghuis benaderd voor een interview. Met 33 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 84,6% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 33 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie door zorgvoorkwaliteit.com. De Keern & Jonkerhof Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 35 bewoners van De Keern & Jonkershof benaderd voor een interview ( bewoners bleken te zijn overleden). Met 3 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 9,4% DEEL I pagina van 63

13 Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 3 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie door zorgvoorkwaliteit.com. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn bewoners van benaderd voor een interview ( bewoner bleek te zijn overleden). Met 9 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 86,4% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 9 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn bewoners van benaderd voor een interview. Met 9 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 90,5% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 9 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 35 bewoners van benaderd voor een interview. Met 33 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 94,3% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 33 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie door zorgvoorkwaliteit.com. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 4 bewoners van benaderd voor een interview. Met 33 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 80,5% DEEL I pagina 3 van 63

14 Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 33 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie door zorgvoorkwaliteit.com. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 7 bewoners van benaderd voor een interview. Met 5 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 88,% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 5 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 7 bewoners van benaderd voor een interview ( bewoner bleek te zijn overleden). Met 5 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 88,% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 5 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie door zorgvoorkwaliteit.com. Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 40 bewoners van benaderd voor een interview. Met 30 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 75,0% Alle door Facit verwerkte vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Als één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, komt de vragenlijst niet in aanmerking voor verwerking en publicatie omdat er dan geen case-mix correctie kan plaatsvinden. De antwoorden van de betreffende respondent zijn in dat geval wel in deze rapportage verwerkt maar worden niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 30 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie door zorgvoorkwaliteit.com. Na accordering door De Zorgcirkel worden de resultaten gepubliceerd op KiesBeter 3. Daarnaast kan De Zorgcirkel ervoor kiezen om de gegevens ook aan te laten leveren voor de Benchmark in de Zorg en de Spiegelrapportage van ActiZ. 3 Om de kwaliteitsgegevens van zorgaanbieders voor consumenten en andere partijen inzichtelijk te maken en te kunnen vergelijken, worden deze gepubliceerd op KiesBeter. Deze site biedt consumenten keuzeinformatie, zorgaanbieders meer inzicht in de eigen kwaliteit, en het helpt de DEEL I pagina 4 van 63

15 .5 Leeswijzer Alle door Facit ontvangen vragenlijsten zijn verwerkt in deze rapportage, ook de vragenlijsten van respondenten die één of meerdere van de achtergrondvragen niet hebben ingevuld, De antwoorden op de gestelde vragen worden in staafdiagrammen gepresenteerd. De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw 65% man 35% 0% 0% 0% 30% 40% 50% 60% 70% De staafdiagrammen van de ervaringsvragen zien er als volgt uit: 6% 36% 36% % 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek nvt weet ik niet Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 00% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N in grafiek hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven. De staaf blijft dan geheel leeg. VVT-sector om de zorg verder te verbeteren en deze zo goed en efficiënt mogelijk af te stemmen op de wensen van cliënten. DEEL I pagina 5 van 63

16 DEEL I pagina 6 van 63

17 3 Uitkomsten Over uzelf. Hoe lang woont u in dit huis? meer dan 5 jaar 4% 6% -5 jaar 33% 38% - jaar 6 maanden tot minder dan een jaar 3% 4% 4% % minder dan een half jaar 8% 9% 0% 5% 0% 5% 0% 5% 30% 35% 40% '5 (N = 35). Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen 84% 8 vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 43% 65% vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie 9% 0% % % na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) 3% 4% % % 3% 4% % % % 5% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis anders 0% 9% 3% 3% 0% 0% 40% 60% 80% 00% '5 (N = 35) DEEL I pagina 7 van 63

18 3. Leeftijd in klassen ouder dan 90 jaar 3% 34% van jaar 5% 9% van jaar 9% van jaar van jaar jonger dan 70 jaar 5% 6% 6% 9% 9% 9% 0% 5% 0% 5% 0% 5% 30% 35% 40% '5 (N = 35) 4. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs % 3% 4% 4% 4% 4% 6% % 4% % 9% lager onderwijs 46% 45% geen opleiding 3% % anders 0% 0% 0% 30% 40% 50% '5 (N = 35) DEEL I pagina 8 van 63

19 5. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed % % 3% 3% goed matig 38% 4% 39% 46% slecht % 0% 0% 0% 30% 40% 50% '5 (N = 35) DEEL I pagina 9 van 63

20 Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. 6. Werken de zorgverleners vakkundig? 6% 40% 44% 5 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 4% 4% 9% 0% 40% 43% 6 69% 60% 3 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 4 3% 8 6% 6 4% 45% 33% 4% 48% % % % '3 ' '3 3% 60% N in grafiek nvt/weet niet '5 8% 44% 4 43% 49% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 0 van 63

21 7. Is er genoeg personeel in huis? 46% 3% 5% 4 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 3% 0% 0% 4% 3% 9% 8% 53% % 9% 38% 48% 39% 3% 3% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % % 8% 6 3 3% 6% 63% 30% % 4% 5% 40% 3% % % 36% 43% 30 3% 40% 40% 0% 3 43% 0% '3 ' '3 0% 9% 30% 4% N in grafiek nvt/weet niet '5 4% 9% 30% 6% % 5% 34% 9% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina van 63

22 8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 3% 33% 54% 4 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 4% 6% 0% 4% 0% 4% 89% 84% 7% 7% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 9% % 6% 0% 0% % 6% 6% 58% 70% 79% % 79% 3% 3% 60% '3 ' '3 5% % 73% N in grafiek nvt/weet niet '5 % 70% 6% 66% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina van 63

23 9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 9% 9% 6% 3 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 4% 4% 0% % 96% 86% 7 8% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 6% 9% 69% 7 6% 6% 6% 5% 30% 88% 7 85% 60% % 7 '3 ' '3 4% % 74% N in grafiek nvt/weet niet '5 5% 5% 78% 5% % 73% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 3 van 63

24 0. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 4% 8% 68% 3 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 4% 4% 5% 5% 3% 93% 8% 74% 8% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 6% 9% 69% 8 % 6% 9% 6% 6% 4% 89% 65% 8 79% % 64% 4% 79% '3 ' '3 4% 4% 80% N in grafiek nvt/weet niet '5 5% 6% 78% 5% 0% 75% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 4 van 63

25 Afspraken en Overleg De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen maanden.. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? 39% 3% 30% 3 3 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 5% 5% 5% 8% 4% 40% 5% 54% % 8% 55% 65% 56% 38% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 5% 33% 6 3 6% 6% % 5% 8% 36% 3% 8% 63% 48% % 5% % 8% 9% 64% % 44% 44% '3 ' '3 0% 34% 50% N in grafiek nvt/niet nodig '5 % 3% 8% 4 8% 0% 30% 5% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 5 van 63

26 . Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 3% 35% 6% 6% 3 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 5% 5% 5% 9% 8% 33% 5% % 35% 58% 46% 5 35% 3% 5% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 5% 5% 5 4 0% 9% 3% 4% 6% 5% 53% 48% 33% 9% % 4% % 50% 36% 4% % 30% 44% '3 ' '3 3% 3% 3 36% N in grafiek nvt/niet nodig '5 0% 9% 38% 3% 0% 3% 4% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 6 van 63

27 3. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? 6% 0% 64% 5 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 8% 4% 4% 4% 38% 75% 65% 73% 48% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 6% 5% 63% 8 % 4% 4% 9% 36% 8% 8% 50% % 85% 30 33% % '3 ' '3 6% 6 N in grafiek nvt/niet nodig '5 8% 63% 5% 9% 65% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 7 van 63

28 Communicatie en Informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie in de afgelopen maanden. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. 4. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 5% 8% 0% 6% 6% 6% 0% 44% 85% 9% 90% 94% 94% 94% 90% 9 56% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 8 93% 93% '3 ' '3 5% 85% N in grafiek weet niet '5 0% 90% 0% 90% 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina 8 van 63

29 5. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 60% 40% 0 6 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 35% % 44% 58% 65% 78% 56% 4% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 36% 0 9 3% 40% 43% 3% 8 60% 5 69% % 5% 75% '3 ' '3 9% N in grafiek weet niet '5 3 63% 6% 74% 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina 9 van 63

30 De volgende vragen gaan over de manier waarop zorgverleners met u omgaan. 6. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 3% 35% 4% 6 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 4% % 0% 9% 5% 9% 39% 43% 69% 6% 5% 50% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 8% % 44% 6 3 3% 0% 6% 6% 34% 44% 63% 55% 44% 5% % % 60% 53% 3 '3 ' '3 0% 33% 55% N in grafiek nvt/niet nodig '5 0% 38% 50% % 36% 5% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 30 van 63

31 7. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? % 4% 46% 6 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 4% 4% 6% 0% 35% 3% 40% 43% 58% 50% 50% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 38% 50% 8 % 3% 6% 56% 45% 69% 33% 39% % 79% 9 4% % 64% 0% 5% 34% '3 ' '3 36% 56% N in grafiek nvt/niet nodig '5 9% 38% 53% 9% 3 54% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 3 van 63

32 8. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 4% % 9% 6 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 6% 9% % 6% 9% 9% 38% 50% 44% 38% 40% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 4% % 6% 7 6% 4% 3% 4 4% 4% 38% % % 5 0% 0% 53% 9 0% 0% 53% 0% 8% 4% 38% '3 ' '3 0% % 9% 50% N in grafiek nvt/niet nodig '5 % 6% 36% 6% 8% 30% 46% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 3 van 63

33 Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen maanden. 9. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) 4% 4% 4% 88% 6 Jaap van Praaghuis 4% 6% 9% 39% 3% 46% 66% 6% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof De Keern & Jonkerhof 3% % 66% 9 5% % 6% 4 8 6% % 6% 9% 33% 5% 33% % 70% 50% 5% % 9 3% 3% 73% % 79% '3 ' '3 4% 8% 4% 74% N in grafiek nvt/weet niet '5 % % 64% 4% % 3% 6% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 33 van 63

34 0. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 4% 5% 50% % 4 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 9% 0% 5% 4% % 5% 9% 43% 44% 43% 6% 43% 3% 4% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 8% 8% 3 6 8% 8% 8% 9% 6% 50% 36% 9% 3% 33% 43% 45% % 4% 5% 54% '3 ' '3 5% 4% 48% 34% N in grafiek nvt/weet niet '5 4% 8% 4% 36% % 43% 44% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 34 van 63

35 . Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 8% 9% 6 Jaap van Praaghuis 6% 00% 94% 00% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof De Keern & Jonkerhof 00% 9 % 89% 8 6% 6% 94% 9% % 5 00% 30 00% 0% 8 '3 ' '3 4% 94% N in grafiek nvt/weet niet '5 4% 96% 96% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 35 van 63

36 . Voelt u zich veilig in huis? 8% % 8% 6 Jaap van Praaghuis 5% 6% 5% 93% 85% 79% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof De Keern & Jonkerhof 6% 9% 7% 9 6% 74% 9 5% 5% 9% 89% 88% % 85% 5 73% 30 3% 80% 3% 83% '3 ' '3 9% 8 N in grafiek nvt/weet niet '5 4% 8% 0% 8 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 36 van 63

37 3. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? 35% 65% 6 00% 7 Jaap van Praaghuis 00% 00% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof De Keern & Jonkerhof 00% 9 00% 9 00% 33 00% 00% % 9 00% 93% '3 ' '3 93% N in grafiek '5 4% 96% 4% 96% 0% 5% 50% 75% 00% nee ja DEEL I pagina 37 van 63

38 Overige vragen 4. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 00% 4 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 4% 6% 5% 5% 9% % 80% 9% 9% 89% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 0% 80% 4 5 % 8% 6% 8% 8% 9% 84% 83% % 6 8% 7% '3 ' '3 4% 0% 86% N in grafiek nvt/niet nodig '5 3% 85% 6% 76% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 38 van 63

39 5. Zijn de maaltijden lekker? 8% 9% 3% 4% 6 Jaap van Praaghuis % % 9% 8% 33% 58% % 4% 3% 48% 33% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof De Keern & Jonkerhof 50% 44% 9 4% % 3% 5% 9 % % 5% % 53% 4% 6% 39% % % 38% 3% 5 0% 40% 33% % 8% 5% '3 ' '3 9% 5% 38% 8% N in grafiek nvt/niet nodig '5 % % 35% 33% 5% 0% 3 39% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 39 van 63

40 6. Is de sfeer tijdens het eten goed? 4% 3% 35% 48% 3 3 Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 3% 5% 4% 8% 3% 36% 79% 80% 50% 56% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof % 0% 0% 4 75% 80% % 4% 50% 39% '3 ' '3 % 36% 50% N in grafiek nvt/niet nodig '5 3% 60% 3% 59% 0% 5% 50% 75% 00% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 40 van 63

41 Tot slot 7. Zou u LocatieX bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = zeer waarschijnlijk niet tot 0 = zeer waarschijnlijk wel. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een criticaster, bij een 7 of 8 een passief tevreden respondent en bij een 9 of 0 een promotor.,5% 30,8% 57, 6 3,8% 96,% 6 Jaap van Praaghuis,5% 9,% 3,3% 36,4% 56,3% 54,5% Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof De Keern & Jonkerhof 9, 54,8% 35,5% 9 5,8% 5,8% 68,4% 8,% 55,6% 33,3% 3 9,,6% 67, 3 4,5% 8,8% 68,8% 5,4% 4,3% 64,3% 9 46, 53,3% 6,9% 48,3% 44,8% '3 ' '3 9,0% 34,4% 56, N in grafiek '5 9,8% 3, 58,5% 9,% 36,4% 54,4% 0% 5% 50% 75% 00% criticaster passief tevreden respondent promotor DEEL I pagina 4 van 63

42 Net Promotor score (NPS) Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage promotors te verminderen met het percentage criticasters (oftewel NPS = % promotoren % criticasters) Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof '3 ' De antwoorden op de vragen 8 en 9 zijn verwerkt in de locatierapportages. 8. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) 9. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? DEEL I pagina 4 van 63

43 Rapportcijfervragen In aansluiting op de officiële landelijke CQ-vragenlijst heeft De Zorgcirkel nog twee extra vragen gesteld.. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend. 0 zeer goed 9% 9% 9 6% 8 46% 48% 7 0% % 6 5% 5% 5 % zeer slecht 0% 0% 0% 30% 40% 50% 60% '5 (N = 30) Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 7,5 8, 8,4 7,7 8,3 7,6 7,6 7,9 7,7 8, 8,5 8,3 '3 '5 7,9 8,0 8,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 0,0 Gemiddelde DEEL I pagina 43 van 63

44 . Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend. 0 zeer goed 9% % 9 % 9% 8 44% 46% 7 9% 0% 6 5 % 3% 4% 4 % 3 0 zeer slecht 0% 0% 0% 30% 40% 50% '5 (N = 30) Jaap van Praaghuis De Keern & Jonkerhof 7,7 8,3 8,3 7,8 8,4 7,7 7,7 8, 7,7 8,0 8,0 8,7 '3 '5 8, 8,0 8, 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 0,0 Gemiddelde DEEL I pagina 44 van 63

45 4 Indicatorscores Een indicatorscore is het gemiddelde van antwoorden die de respondenten hebben gegeven op de vragen die samen onder een indicator vallen 4. De berekening van de indicatorscores gebeurt door aan de antwoorden nooit, soms, meestal en altijd een waarde van respectievelijk,, 3 en 4 punten toe te kennen ( is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Thema s en indicatoren Goede Zorg VV&T indicatorscore aantal respondenten Kwaliteit van leven Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Ervaringen met maaltijden: Smaak,90 3. Ervaringen met maaltijden: Sfeer 3,49 99 Woon- en leefsituatie. Omgang met elkaar 3,0 47. Ervaringen met schoonmaken 3, Ervaringen met inrichting 3, Ervaringen met privacy 3, Participatie 3. Zinvolle dag 3,8 5 4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 3, 30 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5. Ervaren beschikbaarheid personeel, Ervaren kwaliteit personeel 3, Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Ervaren inspraak 3, Ervaren informatie 3, Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid 3,77 35 Bovenstaande indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en case-mix correctie in aanmerking komen voor verwerking en externe publicatie. Dit is de reden dat het aantal respondenten in bovenstaande tabel kleiner is dan het aantal 4 In bijlage bij deze rapportage is uitgeschreven welke vragen onder welke indicator vallen. DEEL I pagina 45 van 63

46 DEEL I pagina 46 van 63

47 Dit deel van de CQI-rapportage valt niet onder het CQI-accreditaat. DEEL II Top- Box scores Conclusies Profielmatrix

48

49 Top- Box scores. Inleiding In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van deze raadpleging samenvattend gepresenteerd in de vorm van Top- Box scores. Een Top- Box score is het percentage respondenten dat de meest gunstige antwoordcategorieën kiest, doorgaans meestal en altijd, en daarmee te kennen geeft met het onderwerp in kwestie positieve ervaringen te hebben. Vragen met een andere schaal worden omgezet naar een 4-puntsschaal. Top- Box scores maken dus in één oogopslag duidelijk hoeveel respondenten uit de steekproef tevreden zijn over het onderwerp of hierover een gunstige beoordeling geven. Omgekeerd kan ook direct worden afgeleid hoeveel respondenten géén positieve ervaringen hebben. Top- Box scores kunnen zowel op vraagniveau als op indicatorniveau berekend worden. Daarnaast wordt door middel van verschilscores een vergelijking gemaakt met de raadpleging uit 03 en het. Als aanvulling hierop wordt de statistische significantie van de verschilscores bepaald. Wanneer een verschil significant is (p <,05) betekent dit dat deze groter is dan op basis van toeval verwacht kan worden (bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%). DEEL II pagina 49 van 63

50 . Top- Box scores op indicatorniveau De Top- Box score op indicatorniveau is het gemiddelde van de Top- Box scores van de vragen die gezamenlijk een indicator vormen. In de eerste grafiek worden deze voor De Zorgcirkel gerapporteerd. In de grafiek daarnaast worden verschilscores gepresenteerd in vergelijking met de raadpleging uit 0 en in derde grafiek de verschilscores met het. Voorwaarden bij de berekening van de Top- Box scores op indicatorniveau zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord én dat tien of meer respondenten de onderliggende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er voor de betreffende indicator geen Top- Box score weergegeven. Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in '5 Verschil met '3 Verschil met 68% 9% 78% 86% 96%. Ervaringen met maaltijden: Smaak (N=3). Ervaringen met maaltijden: Sfeer (N=99). Omgang met elkaar (N=47). Ervaringen met schoonmaken (N=30).3 Ervaringen met inrichting (N=34) -3% -3% +% +5% +4% * - -9% +0% +% +% * * 80% 99% 98%.4 Ervaringen met privacy (N=33) 3. Zinvolle dag (N=5) 4.3 Ervaren bejegening (N=30) -6% +% +% * -5% +0% +5% * * 56% 5. Ervaren beschikbaarheid personeel (N=93) -5% * - * 93% 5.4 Ervaren kwaliteit personeel (N=303) -% -% 79% 6. Ervaren inspraak (N=59) -4% -4% 80% 6. Ervaren informatie (N=300) +0% -4% 96% 7.5 Ervaren veiligheid (N=35) +0% -% 0% 0% 40% 60% 80% 00% Top- Box score -0% -0% 0% 0% ( * = significant verschil) -0% 0% 0% ( * = significant verschil) DEEL II pagina 50 van 63

51 Top- Box score Zorgcirkel totaal '5 Verschil met 3 Verschil met CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel 05.3 Top- Box scores op vraagniveau In onderstaand overzicht worden de Top- Box scores op vraagniveau weergegeven. De hoogst scorende vraag (de vraag waarop de meest gunstige beoordeling is gegeven) staat helemaal bovenaan in de tabel, de laagst scorende vraag helemaal onderaan. Voor iedere vraag in de tabel wordt eerst de Top- Box score weergegeven. In de kolommen ernaast worden respectievelijk het verschil met het vorige meetjaar en het verschil met het gepresenteerd. Positieve verschilscores worden in groen weergegeven en negatieve scores in rood. Indien volgens een statistische toets het verschil significant is (p <,05), wordt het gehele vlak gekleurd. Wanneer een verschil significant is betekent dit dat de relatieve score groter is dan op basis van toeval verwacht zou worden. Top- Box scores van vragen gerangschikt. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 99% + % + 0% 4. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 98% + % + 5% 3. Kunt u zelf bepalen hoe de kamer of woonruimte is ingericht? 96% + 4% + %. Voelt u zich veilig in huis? 96% + 0% - % 0. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 94% - 0% + 0% 9. Houden zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 94% - % - % 3. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? 9% - % - % 6. Werken de zorgverleners vakkundig? 9% - % - % 8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 9% - % - % 6. Is de sfeer tijdens het eten goed? 9% + 5% - 0% 7. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 90% - % - 0% 4. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? 90% + 5% - 0% 6. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 88% + 0% - 0% 9. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) 86% - 3% + % 0. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 78% - 3% - 9%. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? 75% - 8% - 6%. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? - 3% - % 5. Zijn de maaltijden lekker? 68% + % - 5. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 63% - - 0% 8. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 6% - - 4% 7. Is er genoeg personeel in huis? 56% - 5% - DEEL II pagina 5 van 63