Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen 15.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen 15."

Clara Verstraeten
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Naasten verslagjaar 2018 - - -

1 Schutse Zorg Tholen De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Naasten verslagjaar Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Afdeling Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen Een luisterend oor Resultaten

3 6. Wat zou er nog beter kunnen aan de manier waarop De Schutse Zorg Tholen luistert? 1. Ben tevreden over alles. 2. De zorg is goed. 3. Geen klachten, alles gaat goed. 4. Het is goed. 5. Iets vaker dan alleen het MDO om over bepaalde zaken te praten. 6. Niets, het is een super verzorging. Wel heb ik er moeite mee dat er niet de gehele nacht zorg op de afdeling aanwezig is. 7. Niets. 8. Nog betere communicatie. 9. Op bepaalde moment de krappe bezetting uitbreiden. Er is soms te weinig tijd om bewoners aandacht te geven, met name in de avonden.

4 2. Wonen en leven 10. Wat zou er nog beter kunnen aan het wonen en leven bij De Schutse Zorg Tholen? 1. Alles is prima. 2. Ben tevreden met de woonsituatie. 3. De zorg is goed. 4. Het is goed. 5. Ik ben tevreden. 6. Meer nachttoezicht. Nachtzuster op de afdeling Kleinschalig. 7. s Avonds meer personeel/activiteit. Meer personeel in de huiskamer zodat de cliënten daar niet alleen zitten. Dwaaldetectie werkt niet altijd goed. Dit geeft weer veel onrust.

5 3. Passende zorg en samenwerking met u

7 19. Wat zou er nog beter kunnen aan het bieden van zorg naar uw wensen en die van uw naaste? 1. Alles is goed. 2. Alles is prima. 3. De zorg is goed. 4. Het is goed zo. 5. Het is goed. 6. Ik ben over de zorg tevreden. 7. Ik ben tevreden. 8. Meer personeel, zodat er bij onrust wat meer aandacht gegeven kan worden. 9. Tot op heden zou ik dit niet weten. Jullie hebben veel geduld en liefde voor de mensen.

8 4. Informatie 23. Mist u nog ergens informatie over? 1. Het is goed. 2. Nee. (4x) 3. Op dit moment niet. 4. Over veranderende medicatie.

9 5. Aanbeveling: Net Promotor Score De scores bij de aanbevelingsvraag ( Zou u de zorg die uw naaste van De Schutse Zorg Tholen ontvangt, aanbevelen aan anderen? ) kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 t/m 6 gegeven hebben Voor het huidige onderzoek geldt: Kleinschalig Wonen Aantal Criticasters (0-6) 0 Aantal Passief Tevredenen (7-8) 1 Aantal Promotors (9-10) 14 Totaal N 15 Kleinschalig Wonen % Criticasters (0-6) 0,0% % Passief Tevredenen (7-8) 6,7% % Promotors (9-10) 93,3% De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage criticasters (cijfer = 0-6) af te trekken van het percentage promotors (cijfer= 9-10). De NPS wordt uitgedrukt als een score tussen de en De Net Promotor Score is in onderstaande tabel te vinden: NPS Kleinschalig Wonen +93,3

10 Berekening NPS volgens de uitvraag van een aantal zorgverzekeraars Een aantal zorgverzekeraars hanteert bij de berekening van de NPS de volgende indeling van categorieën 1 : 1. Promotors = respondenten die een score van 8, 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 t/m 6 gegeven hebben Voor het huidige onderzoek betekent dit: Kleinschalig Wonen Aantal Criticasters (0-6) 0 Aantal Passief Tevredenen (7) 0 Aantal Promotors (8-10) 15 Totaal N 15 Kleinschalig Wonen % Criticasters (0-6) 0,0% % Passief Tevredenen (7) 0,0% % Promotors (8-10) 100,0% Met deze gegevens wordt de volgende NPS verkregen: NPS Kleinschalig Wonen +100,0 In de tabel hieronder volgt een toelichting bij de NPS: Positieve NPS (+) Negatieve NPS (- ) NPS Meer cijfers van 9 en 10 dan cijfers van 0 t/m 6 Meer cijfers van 0 t/m 6 dan cijfers van 9 en 10 NPS Zorg (NPS volgens uitvraag van een aantal zorgverzekeraars) Meer cijfers van 8 t/m 10 dan cijfers van 0 t/m 6 Meer cijfers van 0 t/m 6 dan cijfers van 8 t/m 10 Minimale NPS (- 100) Maximale NPS (+100) Alleen cijfers van 0 t/m 6 Alleen cijfers van 0 t/m 6 Alleen cijfers van 9 en 10 Alleen cijfers van 8 t/m 10 NPS 0 Evenveel cijfers van 0 t/m 6 als cijfers van 9 en 10 Evenveel cijfers van 0 t/m 6 als cijfers van 8 t/m 10 1 Een aantal verzekeraars vraagt om het aanleveren van de NPS op deze manier. Het is echter altijd aan de instelling om de eisen van verzekeraars na te gaan en gegevens naar deze eisen aan te leveren.

11 In onderstaande tabel wordt per afdeling weergegeven hoeveel respondenten voor een aanbevelingscijfer hebben gekozen: Cijfer Percentage 8 6,7% 9 20,0% 10 73,3% Totaal 100,0%

12 Voor vragen of opmerkingen over deze rapportage kunt u contact opnemen met Bureau De Bok Dijkstraat 5, 8801 LR Franeker tel: e- mail: info@bureaudebok.nl Bureau De Bok

Vergelijkbare documenten

Resultaten. 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? 33,3 56,3 23,5. Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

Resultaten. 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? 33,3 56,3 23,5. Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Bewoners intramuraal verslagjaar