Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
|
|
- Nele van Dongen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Hoofdrapportage Meting oktober 2013 Uw consultant Onno de Wildt E: T: +31 (0)
2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording Respons Scores op de vragen Scores op de vragen: Grafisch Verdeling van de antwoorden per vraag...19
3 1. Inleiding en verantwoording, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 Inleiding en verantwoording 3
4 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 Achtergrond van het onderzoek Het belang van Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Uw cliënten en hun ouders/ vertegenwoordigers zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet onderzoek voelen zij dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de ouders/ vertegenwoordigers ten opzichte van de prestaties van Stichting Prisma. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten en tevreden ouders/ vertegenwoordigers. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten en hun ouders/ vertegenwoordigers worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. De Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging toont in één oogopslag hoe tevreden de ouders/ vertegenwoordigers zijn over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van de ouders/ vertegenwoordigers, en brengt concrete trots- en verbeterpunten naar voren. U kunt aan de slag, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode Vanwege de zwaarte van de doelgroep cliënten Sector Specialistisch, is ervoor gekozen om de ouders/ vertegenwoordigers van de cliënten te benaderen. Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit biedt concrete verbeterpunten welke gekoppeld kunnen worden aan het individuele ondersteuningsplan van de cliënt. De vragenlijst Elke vragenlijst bestaat uit verschillende hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. De score is dus geen resultante van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden. Dat willen zeggen dat we de ouder/ vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar mening met betrekking tot de ondersteuning op de kwaliteitsdomeinen. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van de hoofdfactor. Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. 4
5 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor letterlijk overgenomen. Antwoordschaal Omdat voor intramurale cliënten een vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld met een Weet niet/geen ervaring mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle onderzoeken voor de gehandicaptensector. De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Responsoverzicht Resultaten op de vragen Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden Per vraag Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score Per vraag wordt de verdeling van de antwoordmogelijkheden in percentages weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel % van uw ouders/ vertegenwoordigers de vraag positief, neutraal dan wel negatief beoordeeld hebben. Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze score geeft weer hoe tevreden uw ouders/ vertegenwoordigers zijn. De totaalscore wordt berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers bepaald door de combinatie positieve en negatieve antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een score. De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer ouders/ vertegenwoordigers JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer ouders/ vertegenwoordigers NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. 5
6 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Kleuring van de antwoorden In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Net Promotor Score De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat met uw organisatie. Het is gebaseerd op de geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele afwijkingen en significante afwijkingen? Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen (donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een percentueel verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant Zeer relevant verschil verschil Significantie niveau 95% 99% Afwijking bij % vragen > 7% > 15% De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Welke kleuring gebruikt Effectory? Geen relevant verschil 6
7 2. Respons, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 Respons 7
8 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 RESPONS Verzonden Ontvangen % Claudia Bogaerts - in 't Groen Henk Peijs Kirsten Eberson Linda Tielen Marijke Doevendans Peet Engel Sjannie van de Pas ,2% ,3% ,0% ,6% ,0% ,2% ,0% ,0% 8
9 3. Scores op de vragen, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 Scores op de vragen 9
10 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 65 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van (% Ja - Nee) 81,3-78,2 90,7 % Ja 82,8-83,7 % Soms 15,6-10,8 % Nee 1,6-5,5 Hoofdvragen A B C D 3a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van (% Ja - Nee) 79,4-74,4 91,3 % Ja 82,5-81,7 % Soms 14,3-11,0 % Nee 3,2-7,3 4a) Ik ben tevreden over de begeleiders (% Ja - Nee) 85, a) 6a) 7a) % Ja 87,1 - - % Soms 11,3 - - % Nee 1,6 - - Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ familielid van de begeleiders krijgt (% Ja - Nee) 82, % Ja 83,9 - - % Soms 14,5 - - % Nee 1,6 - - Ik ben tevreden over het wonen van mijn kind/ familielid bij (% Ja - Nee) 74,5-81,1 92,6 % Ja 82,4-85,8 % Soms 9,8-9,5 % Nee 7,8-4,7 Ik ben tevreden over de school/ het werk van mijn kind/ familielid (% Ja - Nee) 75, % Ja 84,4 - - % Soms 6,7 - - % Nee 8,9 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 10
11 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 65 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Hoofdvragen A B C D 8a) Ik ben tevreden over het POP van mijn kind/ familielid (% Ja - Nee) 88,1-89,5 91,8 % Ja 89,8-91,8 % Soms 8,5-5,9 % Nee 1,7-2,3 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN De organisatie A B C D 2a) 2b) 2c) 2d) is een organisatie waarbij de vraag van mijn kind/ familielid centraal staat (% Ja - Nee) 88,1-82,2 92,1 % Ja 88,1-86,4 % Soms 11,9-9,3 % Nee 0-4,2 is een betrouwbare organisatie (% Ja - Nee) 83,6-86,2 94,0 % Ja 85,2-89,0 % Soms 13,1-8,3 % Nee 1,6-2,7 is een deskundige organisatie (% Ja - Nee) 83,9-78,4 93,0 % Ja 87,1-82,0 % Soms 9,7-14,3 % Nee 3,2-3,6 is een betrokken organisatie (% Ja - Nee) 88,9-83,7 92,5 % Ja 88,9-87,4 % Soms 11,1-8,8 % Nee 0-3,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 11
12 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 65 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Informatievoorziening A B C D 3b) 3c) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ familielid (% Ja - Nee) 79,0-64,6 80,3 % Ja 82,3-76,1 % Soms 14,5-12,5 % Nee 3,2-11,5 Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Ja - Nee) 68,9-63,5 81,1 % Ja 73,8-73,1 % Soms 21,3-17,3 % Nee 4,9-9,6 Begeleiders A B C D 4b) 4c) 4d) De begeleiders zijn betrokken bij de zorg voor mijn kind/ familielid (% Ja - Nee) 90, % Ja 90,2 - - % Soms 9,8 - - % Nee De begeleiders nemen mijn kind/ familielid serieus (% Ja - Nee) 83,1-88,2 92,4 % Ja 84,7-90,3 % Soms 13,6-7,6 % Nee 1,7-2,1 De begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 71,2-78,5 91,3 % Ja 74,6-83,8 % Soms 22,0-10,9 % Nee 3,4-5,3 Ondersteuning A B C D 5b) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) (% Ja - Nee) 76, % Ja 82,1 - - % Soms 12,5 - - % Nee 5,4 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 12
13 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 65 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Ondersteuning A B C D 5c) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Ja - Nee) 77,0-70,4 87,7 % Ja 85,2-77,7 % Soms 6,6-15,1 % Nee 8,2-7,2 5d) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid, als mijn kind/ familielid erom vraagt, met zijn/ haar geld omgaan (% Ja - Nee) 52, % Ja 72,2 - - % Soms 8,3 - - % Nee 19, e) De begeleiders vertellen het als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner bijkomt of als er een nieuwe regel is) (% Ja - Nee) 60, f) % Ja 69,0 - - % Soms 22,4 - - % Nee 8,6 - - De begeleiders helpen mijn kind/ familielid om nieuwe dingen te leren (% Ja - Nee) 61, % Ja 70,9 - - % Soms 20,0 - - % Nee 9, g) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee) 68, h) % Ja 77,1 - - % Soms 14,6 - - % Nee 8,3 - - Mijn kind/ familielid kan met de begeleiders over moeilijke dingen praten (% Ja - Nee) 46, % Ja 64,1 - - % Soms 17,9 - - % Nee 17,9 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 13
14 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 65 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Wonen A B C D 6b) 6c) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind/ familielid (% Ja - Nee) 73,1-77,3 85,8 % Ja 84,6-83,4 % Soms 3,8-10,4 % Nee 11,5-6,2 Mijn kind/ familielid voelt zich veilig in zijn woonomgeving (% Ja - Nee) 89,6-83,9 95,0 % Ja 91,7-87,5 % Soms 6,3-8,9 % Nee 2,1-3,6 6d) Er is voldoende privacy in de woning (% Ja - Nee) 78,7-83,7 90,0 % Ja 85,1-88,1 % Soms 8,5-7,6 % Nee 6,4-4,3 6e) Mijn kind/ familielid mag zelf keuzes maken (bijvoorbeeld kledingkeuze, tijdstip naar bed gaan, inrichten kamer) (% Ja - Nee) 38, f) 6g) % Ja 56,4 - - % Soms 25,6 - - % Nee 17,9 - - Mijn kind/ familielid wordt goed geholpen als hij/ zij iets wilt ondernemen in de vrije tijd (% Ja - Nee) 55,6-57,7 59,4 % Ja 63,9-68,9 % Soms 27,8-19,8 % Nee 8,3-11,2 Mijn kind/ familielid is tevreden over de vrijetijdsbesteding (% Ja - Nee) 67,6-67,3 90,9 % Ja 78,4-76,5 % Soms 10,8-14,3 % Nee 10,8-9,2 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 14
15 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 65 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Dagbesteding (School/ werk) A B C D 7b) 7c) Mijn kind/ familielid heeft plezier op zijn/ haar school/ in zijn/ haar werk (% Ja - Nee) 79, % Ja 86,0 - - % Soms 7,0 - - % Nee 7,0 - - Mijn kind/ familielid voelt zich op zijn/ haar gemak op de school/ het werk (% Ja - Nee) 81, % Ja 86,4 - - % Soms 9,1 - - % Nee 4,5 - - POP A B C D 8b) Het POP is voor mijn kind/ familielid en mij belangrijk (% Ja - Nee) 88, % Ja 89,8 - - % Soms 8,5 - - % Nee 1, c) Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ familielid geluisterd bij het maken van zijn/ haar POP (% Ja - Nee) 78, d) 8e) % Ja 84,6 - - % Soms 9,6 - - % Nee 5,8 - - De afspraken uit het POP worden nagekomen (% Ja - Nee) 74,1-68,1 87,8 % Ja 75,9-76,6 % Soms 22,4-14,9 % Nee 1,7-8,5 Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het POP (% Ja - Nee) 82,8-76,1 93,4 % Ja 86,2-82,5 % Soms 10,3-11,2 % Nee 3,4-6,4 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 15
16 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 65 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Tot slot A B C D 9a) 9b) 9c) 9d) Ik weet waar ik terecht kan met klachten en problemen (% Ja - Nee) 80, % Ja 85,2 - - % Soms 9,8 - - % Nee 4,9 - - De teamleider is betrokken bij de zorg voor mijn kind/ familielid (% Ja - Nee) 81, % Ja 85,0 - - % Soms 11,7 - - % Nee 3,3 - - gaat goed om met de veranderingen in de zorg (% Ja - Nee) 80, % Ja 82,7 - - % Soms 15,4 - - % Nee 1,9 - - Ik word goed op de hoogte gehouden van de veranderingen in de zorg (% Ja - Nee) 65, % Ja 70,7 - - % Soms 24,1 - - % Nee 5, e) Hoe waarschijnlijk is het dat u aanraadt bij vrienden en collega's? (% NPS) 42,6-41,1 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 16
17 4. Scores op de vragen: Grafisch, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 Scores op de vragen: Grafisch 17
18 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Net Promoter Score Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN A B C 9e. Hoe waarschijnlijk is het dat u aanraadt bij vrienden en collega's? 0% 20% 40% 60% 80% 100% A B C Promoters ( rapportcijfer 9-10) 37 60,7% 58,4% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8) 13 21,3% 24,4% Criticasters ( rapportcijfer 0-6) 11 18,0% 17,2% NPS score (%promoters - %criticasters) 42,6 41,1 Net Promoter Score - Groepen Legenda A Marijke Doevendans F Claudia Bogaerts - in 't Groen B Peet Engel G Henk Peijs C Sjannie van de Pas H Kirsten Eberson D Linda Tielen E Uw groepen naast elkaar A B C D E F G H Promoters ( rapportcijfer 9-10) 61% 100% 50,0% 46,7% 85,7% 54,5% 0% 57,1% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8) 21% 0% 25,0% 33,3% 14,3% 0% 100% 28,6% Criticasters ( rapportcijfer 0-6) 18% 0% 25,0% 20,0% 0% 45,5% 0% 14,3% NPS score (%promoters - %criticasters) 43% 100% 25,0% 26,7% 85,7% 9,1% 0% 42,9% Positieve NPS "Net Promoter" is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix Negatieve NPS 18
19 6. Verdeling van de antwoorden per vraag, Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 Verdeling van de antwoorden per vraag 19
20 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1a) Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van * Geen antwoord 1 1,5% 0,0% Ja 1, ,5% 82,8% Soms 2, ,4% 15,6% Nee 3,00 1 1,5% 1,6% 2a) is een organisatie waarbij de vraag van mijn kind/ familielid centraal staat Geen antwoord 6 9,2% 0,0% Ja 1, ,0% 88,1% Soms 2, ,8% 11,9% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 2b) is een betrouwbare organisatie Geen antwoord 4 6,2% 0,0% Ja 1, ,0% 85,2% Soms 2, ,3% 13,1% Nee 3,00 1 1,5% 1,6% 2c) is een deskundige organisatie Geen antwoord 3 4,6% 0,0% Ja 1, ,1% 87,1% Soms 2,00 6 9,2% 9,7% Nee 3,00 2 3,1% 3,2% *Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen. 20
21 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2d) is een betrokken organisatie Geen antwoord 2 3,1% 0,0% Ja 1, ,2% 88,9% Soms 2, ,8% 11,1% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 3a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Geen antwoord 2 3,1% 0,0% Ja 1, ,0% 82,5% Soms 2, ,8% 14,3% Nee 3,00 2 3,1% 3,2% 3b) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ familielid Geen antwoord 3 4,6% 0,0% Ja 1, ,5% 82,3% Soms 2, ,8% 14,5% Nee 3,00 2 3,1% 3,2% 3c) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan Geen antwoord 4 6,2% 0,0% Ja 1, ,2% 73,8% Soms 2, ,0% 21,3% Nee 3,00 3 4,6% 4,9% 21
22 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 4a) Ik ben tevreden over de begeleiders Geen antwoord 3 4,6% 0,0% Ja 1, ,1% 87,1% Soms 2, ,8% 11,3% Nee 3,00 1 1,5% 1,6% 4b) De begeleiders zijn betrokken bij de zorg voor mijn kind/ familielid Geen antwoord 4 6,2% 0,0% Ja 1, ,6% 90,2% Soms 2,00 6 9,2% 9,8% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 4c) De begeleiders nemen mijn kind/ familielid serieus Geen antwoord 6 9,2% 0,0% Ja 1, ,9% 84,7% Soms 2, ,3% 13,6% Nee 3,00 1 1,5% 1,7% 4d) De begeleiders houden zich aan de afspraken Geen antwoord 6 9,2% 0,0% Ja 1, ,7% 74,6% Soms 2, ,0% 22,0% Nee 3,00 2 3,1% 3,4% 22
23 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5a) Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ familielid van de begeleiders krijgt Geen antwoord 3 4,6% 0,0% Ja 1, ,0% 83,9% Soms 2, ,8% 14,5% Nee 3,00 1 1,5% 1,6% 5b) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) Geen antwoord 9 13,8% 0,0% Ja 1, ,8% 82,1% Soms 2, ,8% 12,5% Nee 3,00 3 4,6% 5,4% 5c) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid met zijn/ haar persoonlijke verzorging Geen antwoord 4 6,2% 0,0% Ja 1, ,0% 85,2% Soms 2,00 4 6,2% 6,6% Nee 3,00 5 7,7% 8,2% 5d) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid, als mijn kind/ familielid erom vraagt, met zijn/ haar geld omgaan Geen antwoord 29 44,6% 0,0% Ja 1, ,0% 72,2% Soms 2,00 3 4,6% 8,3% Nee 3, ,8% 19,4% 23
24 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5e) De begeleiders vertellen het als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner bijkomt of als er een nieuwe regel is) Geen antwoord 7 10,8% 0,0% Ja 1, ,5% 69,0% Soms 2, ,0% 22,4% Nee 3,00 5 7,7% 8,6% 5f) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid om nieuwe dingen te leren Geen antwoord 10 15,4% 0,0% Ja 1, ,0% 70,9% Soms 2, ,9% 20,0% Nee 3,00 5 7,7% 9,1% 5g) De begeleiders helpen mijn kind/ familielid bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) Geen antwoord 17 26,2% 0,0% Ja 1, ,9% 77,1% Soms 2, ,8% 14,6% Nee 3,00 4 6,2% 8,3% 5h) Mijn kind/ familielid kan met de begeleiders over moeilijke dingen praten Geen antwoord 26 40,0% 0,0% Ja 1, ,5% 64,1% Soms 2, ,8% 17,9% Nee 3, ,8% 17,9% 24
25 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6a) Ik ben tevreden over het wonen van mijn kind/ familielid bij Geen antwoord 14 21,5% 0,0% Ja 1, ,6% 82,4% Soms 2,00 5 7,7% 9,8% Nee 3,00 4 6,2% 7,8% 6b) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind/ familielid Geen antwoord 13 20,0% 0,0% Ja 1, ,7% 84,6% Soms 2,00 2 3,1% 3,8% Nee 3,00 6 9,2% 11,5% 6c) Mijn kind/ familielid voelt zich veilig in zijn woonomgeving Geen antwoord 17 26,2% 0,0% Ja 1, ,7% 91,7% Soms 2,00 3 4,6% 6,3% Nee 3,00 1 1,5% 2,1% 6d) Er is voldoende privacy in de woning Geen antwoord 18 27,7% 0,0% Ja 1, ,5% 85,1% Soms 2,00 4 6,2% 8,5% Nee 3,00 3 4,6% 6,4% 25
26 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6e) Mijn kind/ familielid mag zelf keuzes maken (bijvoorbeeld kledingkeuze, tijdstip naar bed gaan, inrichten kamer) Geen antwoord 26 40,0% 0,0% Ja 1, ,8% 56,4% Soms 2, ,4% 25,6% Nee 3, ,8% 17,9% 6f) Mijn kind/ familielid wordt goed geholpen als hij/ zij iets wilt ondernemen in de vrije tijd Geen antwoord 29 44,6% 0,0% Ja 1, ,4% 63,9% Soms 2, ,4% 27,8% Nee 3,00 3 4,6% 8,3% 6g) Mijn kind/ familielid is tevreden over de vrijetijdsbesteding Geen antwoord 28 43,1% 0,0% Ja 1, ,6% 78,4% Soms 2,00 4 6,2% 10,8% Nee 3,00 4 6,2% 10,8% 7a) Ik ben tevreden over de school/ het werk van mijn kind/ familielid Geen antwoord 20 30,8% 0,0% Ja 1, ,5% 84,4% Soms 2,00 3 4,6% 6,7% Nee 3,00 4 6,2% 8,9% 26
27 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 7b) Mijn kind/ familielid heeft plezier op zijn/ haar school/ in zijn/ haar werk Geen antwoord 22 33,8% 0,0% Ja 1, ,9% 86,0% Soms 2,00 3 4,6% 7,0% Nee 3,00 3 4,6% 7,0% 7c) Mijn kind/ familielid voelt zich op zijn/ haar gemak op de school/ het werk Geen antwoord 21 32,3% 0,0% Ja 1, ,5% 86,4% Soms 2,00 4 6,2% 9,1% Nee 3,00 2 3,1% 4,5% 8a) Ik ben tevreden over het POP van mijn kind/ familielid Geen antwoord 6 9,2% 0,0% Ja 1, ,5% 89,8% Soms 2,00 5 7,7% 8,5% Nee 3,00 1 1,5% 1,7% 8b) Het POP is voor mijn kind/ familielid en mij belangrijk Geen antwoord 6 9,2% 0,0% Ja 1, ,5% 89,8% Soms 2,00 5 7,7% 8,5% Nee 3,00 1 1,5% 1,7% 27
28 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 8c) Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ familielid geluisterd bij het maken van zijn/ haar POP Geen antwoord 13 20,0% 0,0% Ja 1, ,7% 84,6% Soms 2,00 5 7,7% 9,6% Nee 3,00 3 4,6% 5,8% 8d) De afspraken uit het POP worden nagekomen Geen antwoord 7 10,8% 0,0% Ja 1, ,7% 75,9% Soms 2, ,0% 22,4% Nee 3,00 1 1,5% 1,7% 8e) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het POP Geen antwoord 7 10,8% 0,0% Ja 1, ,9% 86,2% Soms 2,00 6 9,2% 10,3% Nee 3,00 2 3,1% 3,4% 9a) Ik weet waar ik terecht kan met klachten en problemen Geen antwoord 4 6,2% 0,0% Ja 1, ,0% 85,2% Soms 2,00 6 9,2% 9,8% Nee 3,00 3 4,6% 4,9% 28
29 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 9b) De teamleider is betrokken bij de zorg voor mijn kind/ familielid Geen antwoord 5 7,7% 0,0% Ja 1, ,5% 85,0% Soms 2, ,8% 11,7% Nee 3,00 2 3,1% 3,3% 9c) gaat goed om met de veranderingen in de zorg Geen antwoord 13 20,0% 0,0% Ja 1, ,2% 82,7% Soms 2, ,3% 15,4% Nee 3,00 1 1,5% 1,9% 9d) Ik word goed op de hoogte gehouden van de veranderingen in de zorg Geen antwoord 7 10,8% 0,0% Ja 1, ,1% 70,7% Soms 2, ,5% 24,1% Nee 3,00 3 4,6% 5,2% 29
30 , Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Meting oktober 2013 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 9e) Hoe waarschijnlijk is het dat u aanraadt bij vrienden en collega's? Geen antwoord 4 6,2% 0,0% Zeer waarschijnlijk - Promotor 1, ,8% 54,1% 9 - Promotor 2,00 4 6,2% 6,6% 8 - Passief tevreden 3, ,8% 11,5% 7 - Passief tevreden 4,00 6 9,2% 9,8% 6 - Criticaster 5,00 2 3,1% 3,3% 5 - Criticaster 6, ,8% 11,5% 4 - Criticaster 7,00 0 0,0% 0,0% 3 - Criticaster 8,00 1 1,5% 1,6% 2 - Criticaster 9,00 1 1,5% 1,6% 1 - Criticaster 10,00 0 0,0% 0,0% Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster 11,00 0 0,0% 0,0% 30
Cliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatieUw consultant Joyce Lemmens
Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: joyce.lemmens@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3 2. Respons...9
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
ervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.
Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Amstelring Groep Dagbesteding en dagverzorging Meting februari 2015 Uw projectmanager Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave
Nadere informatieMedewerkersonderszoek 2012/2013. Hoofdrapportage MBO branche
Medewerkersonderszoek 2012/2013 Hoofdrapportage MBO branche Inleiding Voor u ligt het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) in het bekostigd middelbaar beroepsonderwijs (mbo). Dit eerste MTO is sectorbreed
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: joyce.lemmens@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatieMedewerkersonderzoek Stichting Het Lichtpunt
Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3 2. Respons...8 3. Wat speelt waar in welke mate...10 4. Verdiepend inzicht...12 5. Resultaten op de vragen:
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Effectory E: info@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Uitleg, Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Uitleg 3 , Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting maart 2013. Uw consultant Meike Sliepenbeek. Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt. E: meike.sliepenbeek@effectory.
Medewerkersonderzoek Hoofdrapportage Meting maart 2013 Uw consultant Meike Sliepenbeek E: meike.sliepenbeek@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieBrancherapport. studiejaar Uw consultant Timon Visser. Onderwijs VO. E: T: +31 (0)
Brancherapport Onderwijs studiejaar 2013-2014 Uw consultant Timon Visser E: timon.visser@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Scores 1. Scores op de thema s...7 2. Scores
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Uw consultant Sacha Komor. Totaalrapportage 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Totaalrapportage 2018 Uw consultant Sacha Komor E: sacha.komor@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg...5 Samenvatting...7 Scores op de thema s...11
Nadere informatieUitleg bij de resultaten. Kleuring in de rapportage. Resultaat & Actie
Uitleg bij de resultaten Het onderzoek geeft inzicht in de organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: jullie eigen medewerkers. Daarnaast biedt het onderzoek
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek 2014-2015 Sectorrapportage Inhoudsopgave Duiding...2 Instellingen naast elkaar...11 Scores...17 Scores op de thema s...18 Scores op de vragen...20 Scores naar achtergrondvariabelen...25
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. mei Uw consultant Roelle van Esch. Erasmus Universiteit Rotterdam ibmg. E:
Medewerkersonderzoek Erasmus Universiteit Rotterdam mei 2014 Uw consultant Roelle van Esch E: roelle.van.esch@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Osira Amstelring Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet...3 2.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: joyce.lemmens@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatieBrancherapportage 2011 GGZ 2011
Brancherapportage 2011 2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview benchmark Zorg...7 3. Quickview benchmark NTI...9 4. Scores op de thema's benchmark Zorg...11
Nadere informatieOBS Kon. Emma 7 februari 2014
OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.
Nadere informatieMedewerkersonderzoek Sjaloom Zorg
Medewerkersonderzoek Meting oktober 2010 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3 2. Respons...7 3. Wat speelt waar in welke mate...9 4. Verdiepend inzicht...11 5. Inzicht in prioriteiten:
Nadere informatieUitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten
Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Het Mennistenerf/ Wijksteunpunt Dirk Prins maart - mei 2014 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieBenchmark Klanttevredenheid
Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen
Nadere informatieUw consultant Anke Valent
Samenvatting Meting juni 2013 Uw consultant Anke Valent E: anke.valent@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Osira Amstelring Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet...3 2.
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Amstelring Groep Meting februari 2015 Uw projectmanager Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Onderzoeksopzet...3
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Mei Uw consultant Thera van Heuveln. Totaalrapportage met achtergrondvariabelen Waterschappen
Medewerkersonderzoek Totaalrapportage met achtergrondvariabelen Mei 2016 Uw consultant Thera van Heuveln E: thera.van.heuveln@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg bij
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting mei Uw consultant Renske de Wit. Gemeente Tynaarlo Overig. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Gemeente Tynaarlo Meting mei 2013 Uw consultant Renske de Wit E: renske.de.wit@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin
Cliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin Onderzoeksverantwoording onderzoek 2017 Uitgevoerd door: Hardegarijp, februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding...3 Samenvatting...3 Opzet cliënttevredenheidsonderzoek...5
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting december 2012. Uw consultant Anke Valent. FPC De Rooyse Wissel Locatie Venray. E: anke.valent@effectory.
Medewerkersonderzoek FPC De Rooyse Wissel Meting december 2012 Uw consultant Anke Valent E: anke.valent@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016
Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 resultaten cliënten wonen Den Haag, juli 2016 Ipso Facto Beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Osira Amstelring Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet...3 2.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieUw consultant Imre Aniba
Samenvatting Meting oktober 2012 Uw consultant Imre Aniba E: imre.aniba@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek Totaalrapportage Mei 2016 Uw consultant Thera van Heuveln E: thera.van.heuveln@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg bij de rapportage en actie...3
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Sylviuslaan 5 Postbus AL Groningen
Locatierapport CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof In opdracht van NNCZ Postbus 379 7900 AJ Hoogeveen T: (0528) 200 200 I: www.nncz.nl Contactpersoon Mevr. P. De Jong - Bunt Uitvoerende organisatie
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting maart Uw projectmanager Daphne Kater. Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt. E:
Medewerkersonderzoek Hoofdrapportage Meting maart 2016 Uw projectmanager Daphne Kater E: daphne.kater@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieCQ-Index GGZ Beschermd Wonen
CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage cliëntenraadpleging Warande
Rapportage cliëntenraadpleging Warande september/oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen 15.
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Naasten verslagjaar 2018 - - - -
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieRapportage Marktstadrun
Rapportage Marktstadrun Rapportage Marktstadrun Hierbij sturen we u de resultaten van de Marktstadrun. In het rapport tonen we u de percentages van de gegeven antwoorden, plus de gegeven antwoorden via
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieUw consultant Anke Valent
Samenvatting Meting maart 2013 Uw consultant Anke Valent E: anke.valent@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieResultaten. 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? 33,3 56,3 23,5. Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Bewoners intramuraal verslagjaar
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieCQI-Concernrapport Accolade Zorg
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin
Cliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin Onderzoeksverantwoording onderzoek 2016 Uitgevoerd door: Hardegarijp, oktober 2016 Inhoudsopgave Inleiding...3 Samenvatting...3 Opzet cliënttevredenheidsonderzoek...5
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode
Nadere informatieUitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten
Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Somatiek Land van Horne en april - mei 2015 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding...
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieConsumer Quality Index
Consumer Quality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Alrijne Zorggroep, locatie Oudshoorn 22 september 206 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieConcreet wordt aan de respondent de volgende ultieme vraag gesteld:
De Net Promoter Score SM (NPS ) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van het groeipotentieel van je bedrijf
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Cavent 2016
Cliëntervaringsonderzoek Cavent 2016 Rapportage cliënten Den Haag, maart 2016 Ipso Facto Beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31.
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieEvaluatierapport. PGO-score juni 2017 tot 6 juli Evaluatie op: 31 juli december docx Pagina 1
Evaluatierapport PGO-score 7.7 5 juni 2017 tot 6 juli 2017 Evaluatie op: 31 juli 2017 IFC BV 22 december2017 999-058-02.docx Pagina 1 Voorwoord In een periode van circa 1 maand van 5 juni 2017 tot 6 juli
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatie