Ervaringen met zorg van cliënten die thuiszorg ontvangen van Zorg&Co

Transcriptie

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze... 3 Opbouw van de rapportage Samenvatting resultaten onderzoek... 5 Algemene resultaten... 5 Resultaten indicatoren Persoonskenmerken van de cliënten... 6 Geslacht, leeftijd, opleiding en ervaren gezondheid Ervaringen en tevredenheid van de cliënten per vraag Introductie Afspraken over uw thuiszorg Communicatie met de zorginstelling De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie Professionaliteit van uw zorgverleners Uw verzorging en gezondheid Uw zelfstandigheid en activiteiten Aanbevelen ( Net Promotor Score ) Bijlage 1. Opmerkingen thuiszorg cliënten Bijlage 2. Toelichting op de rapportage Bijlage 3. Vragenlijst Zorg&Co 2

3 1. Inleiding In de periode november is er een cliënttevredenheidsonderzoek gehouden bij Zorg&Co. In dit rapport zijn de resultaten weergegeven van dit onderzoek. Dit rapport bestaat uit vier hoofdstukken. In het eerste hoofdstuk is beschreven op welke wijze de meting is uitgevoerd. Het tweede hoofdstuk biedt een samenvatting van de resultaten van de ervaringen van de thuiszorgcliënten en zijn de constateringen uit het onderzoek opgenomen. In het derde hoofdstuk zijn de persoonskenmerken van de cliënten opgenomen en in het vierde hoofdstuk zijn per thema van de meting alle resultaten opgenomen. In de bijlage zijn alle opmerkingen opgenomen, die telefonisch door de cliënten zijn beantwoord op de enquête. CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze Binnen Zorg&Co wordt jaarlijks de cliënten naar hun ervaringen gevraagd over de zorg en hun leefomstandigheden. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de Consumer Quality Index (CQI), bestaande uit gestandaardiseerde vragenlijsten, waarmee landelijk informatie wordt verzameld over cliëntwaardering. Dit is voor Zorg&Co de eerste cliëntraadpleging. Deze is uitgevoerd door de Stichting Academentie in opdracht van Zorg&Co. Voor het CQI onderzoek is de volgende CQI-vragenlijst gebruikt: Vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis Bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 4.1,2012) Deze rapportage beschrijft de resultaten van de telefonisch gehouden meting onder thuiszorgcliënten van Zorg&Co. De resultaten van de enquêteformulieren zijn digitaal ingevoerd in een databestand, waarna de analyse heeft plaatsgevonden. Het onderzoek kent de volgende respons: Tabel 1. Respons Telefonisch benaderd Mee gewerkt Geen gehoor Afmelding Bruikbare respons Nette respons Vragenlijsten N % % % 10 48% Alle opmerkingen die cliënten op de formulieren hebben gegeven, zijn integraal in de bijlage van deze rapportage opgenomen. Deze dienen als achtergrondinformatie voor de kwantitatieve scores van het onderzoek. Zorg&Co 3

4 Opbouw van de rapportage Hoofdstuk 2 geeft een samenvattend beeld van de ervaringen van cliënten over de diverse onderdelen uit de CQ-index. Vervolgens zijn in dit hoofdstuk de meest opvallende constateringen uit deze meting op een rij gezet. Deze constateringen bieden een mogelijke aanzet tot maatregelen ter verbetering. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegewerkt. Hoofdstuk 4 is opgebouwd volgens de thema s van de CQI-vragenlijst: 1. Afspraken over uw thuiszorg 2. Communicatie met de zorginstelling 3. De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 4. Professionaliteit van uw zorgverleners 5. Uw verzorging en gezondheid 6. Uw zelfstandigheid en activiteiten 7. Aanbevelen ( Net Promotor Score ) Per thema zijn de resultaten voornamelijk weergegeven in grafieken. In de grafieken is de verhouding weergegeven tussen de verschillende antwoorden. Het meest positieve antwoord is in de regel met groen aangegeven, het meest negatieve in rood en neutraal of weet het niet in het blauw. De scores zijn in percentages weergegeven. De percentages bieden een indicatie om te komen tot bepaalde constateringen en conclusies. Voor de berekening van de percentages, zijn de antwoorden op de vraag niet van toepassing en weet ik niet buiten beschouwing gelaten bij de berekeningen. In de grafieken zijn de uitkomsten van dit onderzoek in uiteengezet. Bij volgende cliënttevredenheidsmetingen zullen ter vergelijking de scores uit de vorige metingen meegenomen worden om aan te tonen op welke prestaties we zijn verbeterd, slechter zijn gaan presteren of gelijk zijn gebleven. Zorg&Co 4

5 2. Samenvatting resultaten onderzoek Algemene resultaten Onderstaande tabellen geven per thema aan welk percentage bewoners positief en welk percentage negatieve antwoorden heeft gegeven in de telefonische interviews. Totalen per thema AANBEVELEN UW ZELFSTANDIGHEID EN ACTIVITEITEN UW VERZORGING EN GEZONDHEID PROFESSIONALITEIT VAN UW ZORGVERLENERS DE BEREIKBAARHEID VAN UW THUISZORG COMMUNICATIE MET DE ZORGINSTELLING AFSPRAKEN OVER UW THUISZORG 90% 79% 89% 98% 64% 80% 85% 21% 10% 21% 11% 2% 14% 17% 3% 15% 0% 100% Positief Negatief Weet niet/n.v.t. Resultaten indicatoren De scores op de indicatoren liggen tussen de 1 (meest negatieve score) en 10 (meest positieve score). In het overzicht zijn onze scores van vergeleken met de cijfers opgenomen in de landelijke ActiZ Benchmark Zorg, Module Cliënten 2016: Resultaten en duiding. Indicator Score Landelijk Totale CQ-score 8,7 8,0 Respect voor mensen: ervaren bejegening (17,18,19) 9,5 8,6 Ervaren kwaliteit personeel (13,14,15,16) 9,4 8,5 Ervaren informatie (7,9,10,11,12) 7,9 8,1 Ervaringen met lichamelijke verzorging (20,21,22,23) 8,6 7,6 Ervaren inspraak (3,4,5,6,8) 8,5 7,3 Ervaren inspraak Ervaringen met lichamelijke verzorging Ervaren informatie Ervaren kwaliteit personeel Respect voor mensen: ervaren bejegening Landelijk Score Totale CQ-score Uit deze vergelijking blijkt dat Zorg&Co ten opzichte van de landelijke cijfers op 4 indicatoren rond of boven het gemiddelde scoort. Op basis van deze vergelijking, de trends en onze cijfers, verdient de informatievoorziening aandacht omdat we daar net iets onder het landelijk gemiddelde scoren. Dit zal verder worden meegenomen als aandachts in de jaarplanning en het communicatiebeleid. Zorg&Co 5

6 3. Persoonskenmerken van de cliënten Geslacht, leeftijd, opleiding en ervaren gezondheid Aan dit onderzoek hebben 10 thuiszorgcliënten meegewerkt. Hieronder is een overzicht gegeven van de periode dat de cliënten al thuiszorg ontvangen en van het opleidingsniveau van de cliënten. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? geen 0% lager onderwijs 60% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 0% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 10% middelbaar beroeps onderwijs 10% Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 0% Hoger beroepsonderwijs 20% wetenschappelijk onderwijs 0% anders nl 0% Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht 20% matig 40% goed 40% zeer goed 0% uitstekend 0% Alle cliënten geven aan geholpen te zijn bij het invullen van de vragenlijst. In onderstaande tabellen is weergegeven door wie en waarmee de cliënten zijn geholpen (hierbij waren meerdere antwoorden mogelijk). Door wie bent u geholpen bij het invullen? door familie/gezin 20% partner 10% zorgverlener 0% hulpverlener 0% iemand anders 70% Hoe heeft deze persoon geholpen? (hier zijn meerdere antwoorden mogelijk) vragen lezen 47% aankruisen antwoord 41% beantwoord voor mij 6% heeft vertaald 6% op een andere manier geholpen 0% Zorg&Co 6

7 4. Ervaringen en tevredenheid van de cliënten per vraag In het onderzoek hebben 10 respondenten de CQI vragenlijst beantwoord. Hieronder volgen de resultaten van de antwoorden per vraag. 4.1 Introductie In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over zorg die de persoon in de afgelopen 12 maanden thuis kreeg en mogelijk nog steeds ontvangt van Zorg&Co. Als de persoon nu geen thuiszorg meer ontvangt, maar in de afgelopen 12 maanden wel zorg kreeg, wordt de persoon gevraagd de vragenlijst in te vullen voor de zorg die in het afgelopen jaar is ontvangen. Vraag 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? Bij vraag 1 gaat het er om of de respondent al dan niet zorg ontving. Bij het antwoord nee is de vragenlijst voor de respondent niet van toepassing en wordt de vragenlijst niet verder afgenomen. In de hier volgende vragen zijn dus alleen respondenten meegenomen die ja hebben geantwoord. Vraag 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? < 6 mnd 25% 6 mnd- 12 mnd 38% 1-2 jaar 0% 2-5 jaar 38% > 5jaar 0% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 25% 38% 38% < 6 mnd 6 mnd- 12 mnd 1-2 jaar 2-5 jaar > 5jaar Nb. Omdat de steekproef alle cliënten betrof en er 10 respondenten waren op deze totale steekproef zijn ook de cliënten meegenomen die korter dan 6 maanden zorg ontvangen van Zorg&Co. Zorg&Co 7

8 4.2 Afspraken over uw thuiszorg De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling, in de afgelopen 12 maanden. Vraag 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) Aantal ,7 9,1 (N=10) Percentage 10% 0% 0% 90% 90% 10% Vraag 4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? Aantal ,2 7,6 (N=10) Percentage 20% 0% 20% 60% 20% 20% 60% Vraag 5. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) Aantal ,3 7,9 (N=10) Percentage 20% 0% 10% 70% 10% 20% 70% Zorg&Co 8

9 Vraag 6. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? Aantal ,8 9,4 (N=10) Percentage 0% 10% 0% 90% 90% 10% 4.3 Communicatie met de zorginstelling Vraag 7. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? Aantal ,3 8 (N=9) Percentage 11% 11% 11% 67% 11% 22% 67% Vraag 8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? Aantal (N=9) Percentag e Totaal nooit (1) soms (2) meestal (3) altijd (4) nvt / weet niet (0) Gem. (1-4) ,6 8,7 0% 11% 22% 67% Gem % 11% 67% Zorg&Co 9

10 Vraag 9. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? Totaal nooit soms meestal altijd nvt / weet niet Gem. (1-4) Aantal (N=7) ,3 8,0 Percentage 0% 14% 0% 86% Gem % 14% Vraag 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? Totaal nooit soms meestal altijd nvt / weet niet Gem. (1-4) Aantal (N=9) ,3 8,0 Percentage 22% 0% 0% 78% Gem % 22% 4.4 De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie Vraag 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) Totaal nooit (1) soms (2) meestal (3) altijd (4) nvt / weet niet (0) Gem. (1-4) Aantal (N=4) ,3 7,75 Percentage 25% 0% 0% 75% Gem % 25% Zorg&Co 10

11 Vraag 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? Totaal nee (1) ja (4) nvt geen contact persoon (0) Gem. (1-4) Aantal (N=8) ,25 7,75 Percentage 25% 75% Gem % Ja 25% Nee 4.5 Professionaliteit van uw zorgverleners 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Aantal (N=10) Percentage 0% 0% 0% 100% 1 100% 14. Vertrouwt u de zorgverleners? Aantal ,9 9,7 (N=10) Percentage 0% 0% 10% 90% 90% 10% Zorg&Co 11

12 15. Werken de zorgverleners vakkundig? Aantal ,9 9,7 (N=10) Percentage 0% 0% 10% 90% 90% 10% 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. Aantal ,4 8,2 (N=5) Percentage 20% 0% 0% 80% 80% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 17. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? Aantal ,8 9,4 (N=10) Percentage 0% 0% 20% 80% 80% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Zorg&Co 12

13 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Aantal ,8 9,4 (N=10) Percentage 0% 0% 20% 80% 80% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 19. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Aantal ,9 9,7 (N=10) Percentage 0% 0% 10% 90% 90% 10% 4.6 Uw verzorging en gezondheid Vraag 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? Totaal nooit (1) soms (2) meestal (3) altijd (4) nvt / weet niet (0) Gem. (1-4) Aantal (N=9) ,9 9,7 Percentage 0% 0% 11% 89% Gem % 11% Zorg&Co 13

14 Vraag 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) Totaal nooit (1) soms (2) meestal (3) altijd (4) nvt / weet niet (0) Gem. (1-4) Aantal (N=9) ,4 8,3 Percentage 11% 11% 0% 78% Gem % 22% Vraag 22. Signaleren en reageren de zorgverleners adequaat op veranderingen in uw gezondheidstoestand? Aantal ,9 9,6 (N=8) Percentage 0% 0% 13% 88% 88% 13% 4.7 Uw zelfstandigheid en activiteiten Vraag 23. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? Aantal ,9 6,7 (N=10) Percentage 20% 20% 10% 50% 50% 10% 40% Zorg&Co 14

15 Vraag 24. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? Aantal ,5 8,5 (N=10) Percentage 10% 10% 0% 80% 80% 20% 4.8 Aanbevelen ( Net Promotor Score ) Als laatste is aan de cliënten gevraagd of men de zorginstelling aan bekenden zou aanbevelen. Op basis van de score op deze vraag, worden cliënten ingedeeld in de categorieën promotors, passieftevredenen en criticasters. De zogenaamde Net Promotor Score kan worden berekend door het % promotors te verminderen met het % criticasters. Vraag 25. Zou u Zorg&Co bij uw vrienden en familie aanbevelen? Totaal Criticaster (0-6) Passief tevreden (7-8) Promotor (9-10) Aantal ,2 Percentage 20% 40% 40% Gem % 40% 40% Promotor (9-10) Passief tevreden (7-8 Criticaster (0-6) De berekening van de NPS van de thuiszorg van Zorg&Co komt hiermee op +60%. De kwaliteitsindicatoren wijkverpleging schrijven echter voor dat de NPS wordt berekend aan de hand van de formule: Teller: het aantal cliënten/cliëntenvertegenwoordigers dat een 8, 9 of 10 geeft op de NPS-vraag gedeeld door: Noemer: alle cliënten of cliëntvertegenwoordigers die de NPS-vraag hebben beantwoord. Voor Zorg&Co is de berekening dan: 7/10 = +70%. Zorg&Co 15

16 Bijlage 1. Opmerkingen thuiszorg cliënten Er zijn afsluitend 2 open vragen gesteld, waarvan de door de cliënten gegeven antwoorden hieronder zijn opgenomen. Indien een respondent meerdere opmerkingen heeft geplaatst, zijn deze achter elkaar vermeld. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan de zorginstelling veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) niks tevreden over alle zorg en mijn leven! groter lettertype in folder/communicatie, weinig flexibel veel, meer moeite doen om eerder op de dag de verzorging in te plannen, zoals beloofd. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt? geïnteresseerd in mijn leven tevreden over alle zorg en mijn leven! tevreden overal Zorg&Co 16

17 Bijlage 2. Toelichting op de rapportage CQI Ervaringen met zorg thuis De afkorting CQI staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet ervaringen die thuiswonende personen hebben gehad met zorgverlening. De CQI meetinstrumenten voor Verpleegen Verzorgingshuizen en Thuiszorg zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook het visiedocument Op weg naar normen voor Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide Toetsingskader Verantwoorde Zorg voor de Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis hebben opgesteld. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn niet meer verplicht om eens per twee jaar een onderzoek uit te voeren met de CQI, maar Zorg&Co kiest ervoor om voor het uitvoeren van clienttevredenheidsonderzoeken de CQI als leidraad te blijven gebruiken. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt via onze website Onderzoeksmethode Het CQI meetinstrument Ervaringen met de Zorg Thuis bevat 32 vragen. Hieraan hebben wij 1 extra vraag toegevoegd. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende negen thema s: Introductie Afspraken over uw thuiszorg Communicatie met de zorginstelling De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie Professionaliteit van uw zorgverleners Uw verzorging en gezondheid Uw zelfstandigheid en activiteiten Aanbevelen Over uzelf De vragenlijst is, indien mogelijk, afgenomen onder alle thuiswonende personen. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke personen volgens landelijk vastgestelde criteria benaderbaar zijn. Zo zijn personen die jonger zijn dan achttien jaar of die in moeilijke omstandigheden verkeerden (bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het onderzoek. De landelijke criteria voor de eis dat personen die op het moment van het onderzoek minder dan zes maanden zorg ontvingen uitgesloten worden van onderzoek hebben wij laten vallen aangezien onze zorg coöperatie te kort bestaat om deze uit te sluiten en we zodoende niet voldoende cliënten konden benaderen. De steekproef die wij hebben genomen betreft alle cliënten aangezien het aantal (N) te laag is om een aselecte steekproef te nemen. Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de huidige meting in weergegeven. Toekomstige uitkomsten zullen hier mee vergeleken worden om spiegelinformatie te genereren. Berekenen van een indicatorscore Voor de aantallen geldende antwoorden per vraag, zie bij de resultaten per vraag in hoofdstuk 4. Elk van de indicatoren heeft in principe een scorebereik van 1 (=slecht) tot 4 (=uitstekend). Omdat wij Zorg&Co 17

18 onze indicatoren vergelijk met de Benchmark van Actiz in 2016 is tevens ook gerekend met een 10- s schaal. Dit betekent concreet dat de scores worden omgerekend met de volgende verdeling (1=1; 2=4; 3=7, 4=10). De indicator "Aanbevelingsvraag" heeft een scorebereik van 0 tot 10. Berekenen van de Net Promotor Score Bij vraag 25 wordt gevraagd in welke mate de respondent de instelling zou aanraden aan vrienden, familie etc. Hierop kan een antwoord gegeven worden van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk).er worden 3 categorieën onderscheiden: - Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 hebben gegeven - Passief tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 hebben gegeven - Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 hebben gegeven De NPS wordt berekend als het verschil tussen het percentage promotors en criticasters. De NPS zelf wordt uitgedrukt als een absoluut getal tussen -100 en Zorg&Co 18

19 Bijlage 3. Vragenlijst DATUM: Document: F Versiedatum: Vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis Bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (VV-ZT) Zorg&Co 19

20 INTRODUCTIE Deze vragen gaan over de zorg die u in de afgelopen 12 maanden thuis kreeg en mogelijk nog steeds ontvangt van de organisatie die in de brief wordt genoemd. Als u nu geen thuiszorg meer ontvangt maar in de afgelopen 12 maanden wel zorg kreeg, vragen wij u de vragenlijst in te vullen voor de zorg die u in het afgelopen jaar ontving. 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? nee Indien nee: deze vragenlijst is niet op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de lijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel niet nodig) ja 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar AFSPRAKEN OVER UW THUISZORG De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling, in de afgelopen 12 maanden. 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) 4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? 5. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) 6. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? COMMUNICATIE MET DE ZORGINSTELLING De volgende vragen gaan over de communicatie met de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. 7. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? 8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? niet van toepassing/weet ik niet 9. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? niet van toepassing/weet ik niet Zorg&Co 20

21 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? weet ik niet DE BEREIKBAARHEID VAN UW THUISZORG ORGANISATIE De volgende vragen gaan over de telefonische bereikbaarheid van de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) weet ik niet/geen ervaring mee 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? nee ja niet van toepassing, geen contactpersoon PROFESSIONALITEIT VAN UW ZORGVERLENERS De volgende vragen gaan over uw ervaringen met de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 14. Vertrouwt u de zorgverleners? 15. Werken de zorgverleners vakkundig? 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. 17. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 19. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? niet van toepassing/niet nodig Zorg&Co 21

22 UW VERZORGING EN GEZONDHEID De volgende vragen gaan over uw verzorging en de zorg voor uw gezondheid in de afgelopen 12 maanden. 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? niet van toepassing/niet nodig 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) niet van toepassing/niet nodig 22. Signaleren en reageren de zorgverleners adequaat op veranderingen in uw gezondheidstoestand? UW ZELFSTANDIGHEID EN ACTIVITEITEN De volgende vragen gaan over uw zelfstandigheid en uw dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. 23. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? 24. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? AANBEVELEN 25. Zou u [instellingsnaam] bij uw vrienden en familie aanbevelen? 0 zeer waarschijnlijk niet zeer waarschijnlijk wel OVER UZELF Tot slot nog een aantal vragen over uzelf. 26. Wat is uw leeftijd? jaar 27. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, Zorg&Co 22

23 VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk: 28. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht matig goed zeer goed Uitstekend 29. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? nee Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst! Onderaan deze pagina kunt u nog opmerkingen maken. ja 30. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen) door mijn familie-/gezinslid door mijn partner door mijn zorgverlener door een andere hulpverlener door iemand anders 31. Hoe heeft die persoon u geholpen? (u mag meer dan één vakje aankruisen) heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden aangekruist heeft de vragen voor me beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen Zorg&Co 23

24 32. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan de zorginstelling veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) (a.u.b. in blokletters) 33. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt? (a.u.b. in blokletters) HARTELIJK DANK VOOR HET INVULLEN VAN DE VRAGENLIJST Stuurt u de ingevulde vragenlijst a.u.b. terug in de bijgevoegde envelop. Een postzegel is niet nodig Zorg&Co 24