nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

Transcriptie

1 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden weergegeven in bijlage 3. In verband met de betrouwbaarheid en anonimiteit van de data worden de uitkomsten van vragen met een n kleiner dan 10 niet getoond in deze rapportage. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: De ontvangen begeleiding (vraag 1 en 2) Afspraken over uw begeleiding (vraag 3 t/m 6) Communicatie met de zorginstelling (vraag 7 t/m 10) De bereikbaarheid van de organisatie (vraag 11 en 12) Professionaliteit van uw begeleiders (vraag 13 t/m 19) Uw begeleiding en gezondheid (vraag 20 en 21) Uw zelfstandigheid en activiteiten (vraag 22 en 23) Aanbevelen (vraag 24) Over uzelf (vraag 25 t/m 30). 2 De ontvangen begeleiding 01. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden begeleiding van de in de brief vermelde zorginstelling? (n=49) nee -> einde vragenlijst ja nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 12

2 02. Hoe lang krijgt u al begeleiding van deze instelling? (n=49) minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar v02 % minder dan een half jaar 7 14,3% 6 maanden tot minder dan 1 jaar 20 40,8% 1 tot 2 jaar 11 22,4% 2 tot 5 jaar 7 14,3% meer dan 5 jaar 4 8,2% 3 Afspraken over uw begeleiding 03. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de begeleiding die u krijgt? (n=49) 04. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u begeleiding krijgt? (n=49) 05. Kunt u meebeslissen over van wie u begeleiding krijgt? (welke begeleiders) (n=49) 06. Komt de zorginstelling de afspraken over de begeleiding goed na? (n=49) nooit % soms % meestal % altijd % v03 0 0% 6 12,2% 15 30,6% 28 57,1% v04 1 2% 4 8,2% 18 36,7% 26 53,1% v ,4% 7 14,3% 12 24,5% 21 42,9% v06 1 2% 5 10,2% 16 32,7% 27 55,1% 13

3 4 Communicatie met de zorginstelling 07. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? (n=47) nooit % soms % meestal % altijd % v07 2 4,3% 5 10,6% 12 25,5% 28 59,6% 08. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? (n=43) 09. Vindt u dat de zorginstelling goed reageert op uw vragen en suggesties? (n=38) nooit % soms % meestal % altijd % niet van toepassing/weet ik niet v08 1 2,3% 4 9,3% 15 34,9% 23 53,5% 4 v09 3 7,9% 3 7,9% 18 47,4% 14 36,8% Hoort u het op tijd als een begeleider op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? (n=47) nooit % soms % meestal % altijd % weet ik niet v10 2 4,3% 2 4,3% 15 31,9% 28 59,6% 2 14

4 5 De bereikbaarheid van de organisatie 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) (n=34) nooit % soms % meestal % altijd % weet ik niet/ geen ervaring mee v11 0 0% 3 8,8% 9 26,5% 22 64,7% Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? (n=42) nee ja nee % ja % niet van toepassing / geen contactpersoon v ,8% 32 76,2% 7 15

5 6 Professionaliteit van uw begeleiders 13. Zijn de begeleiders goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (n=48) 14. Vertrouwt u de begeleiders? (n=48) 15. Werken de begeleiders vakkundig? (n=48) 16. Werken de begeleiders goed samen met andere hulpverleners? (n=33) 17. Luisteren de begeleiders aandachtig naar u? (n=49) 18. Geven uw begeleiders goed antwoord op uw vragen? (n=49) 19. Heeft uw begeleider voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? (n=49) nooit % soms % meestal % altijd % niet van toepassing/niet nodig weet ik niet/geen ervaring mee v13 1 2,1% 2 4,2% 22 45,8% 23 47,9% - - v14 0 0% 3 6,3% 16 33,3% 29 60,4% - - v15 0 0% 3 6,3% 17 35,4% 28 58,3% - - v16 0 0% 1 3% 10 30,3% 22 66,7% - 15 v17 0 0% 3 6,1% 16 32,7% 30 61,2% - - v18 0 0% 2 4,1% 17 34,7% 30 61,2% - - v19 1 2% 2 4,1% 10 20,4% 36 73,5% 0-16

6 7 Uw begeleiding en gezondheid 20. Krijgt u uw begeleiding op de manier zoals u dat wilt? (n=47) 21. Krijgt u uw begeleiding op de momenten waarop u dat wilt? (n=46) nooit % soms % meestal % altijd % niet van toepassing/niet nodig v20 2 4,3% 3 6,4% 18 38,3% 24 51,1% 2 v21 2 4,3% 2 4,3% 11 23,9% 31 67,4% 3 8 Uw zelfstandigheid en activiteiten 22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? (n=41) 23. Kunt u zich met begeleiding goed redden in het dagelijks leven? (n=46) nooit % soms % meestal % altijd % n.v.t. v22 2 4,9% 9 22% 17 41,5% 13 31,7% 8 v23 1 2,2% 4 8,7% 26 56,5% 15 32,6% 3 17

7 9 Aanbevelen 24. Zou u de zorginstelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? (n=46) 0 t/m 5 6 t/m 8 9 t/m 10 v24 % 0 zeer waarschijnlijk niet 1 2,2% 1 1 2,2% 2 2 4,3% 3 0 0% 4 0 0% 5 0 0% 6 3 6,5% ,6% ,7% 9 3 6,5% 10 zeer waarschijnlijk wel 17 37% Gemiddeld cijfer 7,89 18

8 10 Over uzelf 26. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) (n=47) geen opleiding lager onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs wetenschappelijk onderwijs anders v26 % geen opleiding 9 19,1% lager onderwijs 10 21,3% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 10 21,3% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 6 12,8% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 4 8,5% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 3 6,4% hoger beroepsonderwijs 4 8,5% wetenschappelijk onderwijs 0 0% anders 1 2,1% 27. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=47) slecht matig goed zeer goed uitstekend slecht % matig % goed % zeer goed % uitstekend % v ,4% 21 44,7% 13 27,7% 0 0% 2 4,3% 19

9 28. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? (n=48) nee -> hartelijk bedankt voor het invullen voor de vragenlijst ja nee -> einde vragenlijst % ja % v ,8% 26 54,2% 29. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen) (n=26) *n=het aantal waarnemingen door mijn familie-/gezinslid door mijn zorgverlener door iemand anders door mijn partner door een andere hulpverlener v29 % door mijn familie-/gezinslid 4 15,4% door mijn partner 1 3,8% door mijn begeleider 15 57,7% door een andere hulpverlener 3 11,5% door iemand anders 3 11,5% 20

10 30. Hoe heeft die persoon u geholpen? (u mag meer dan één vakje aankruisen) (n=46) *n=het aantal waarnemingen heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden aangekruist heeft de vragen voor me beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald v30 % heeft de vragen voorgelezen 25 54,3% heeft mijn antwoorden aangekruist 20 43,5% heeft de vragen voor me beantwoord 0 0% heeft de vragen in mijn taal vertaald 1 2,2% heeft op een andere manier geholpen 0 0% 21

11 11 Aanvullende vragen 31. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? (n=48) 0 t/m 5 6 t/m 8 9 t/m 10 v31 % 0 heel erg slechte zorginstelling 0 0% 1 0 0% 2 1 2,1% 3 0 0% 4 1 2,1% 5 0 0% 6 4 8,3% ,9% ,1% ,8% 10 uitstekende zorginstelling 9 18,8% Gemiddeld cijfer 7,96 22

12 06 Samenvatting Algemeen In opdracht van heeft Triqs in het najaar van 2016 een meting individuele begeleiding uitgevoerd. Respons Er zijn 132 cliënten benaderd voor de meting en 51 cliënten hebben gereageerd op het verzoek om deel te nemen aan de meting. Van de 51 cliënten zijn uiteindelijk 49 valide vragenlijst teruggekomen. Het netto responspercentage is 39,84%. Rapportcijfer/ Algemene waardering Aan cliënten is gevraagd om op een schaal van 0 tot en met 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat zij de zorginstelling aanbevelen bij vrienden en familie. Het gemiddelde rapportcijfer op de aanbevelingsvraag (vraag 24) is een 7,89. Het gemiddelde rapportcijfer voor de zorginstelling (vraag 31) is een 7,96. Opvallende scores - positief Binnen de uitkomsten van de meting zijn meerdere vragen met een hoge positieve score. Bij deze vragen heeft een groot deel van de respondenten de vraag beantwoord met de antwoordcategorie altijd. Hieronder een overzicht van de drie vragen met de hoogste score: vraag 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? (n=42) (76,20% positief). vraag 19. Heeft uw begeleider voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? (n=49) (73,50% positief). vraag 21. Krijgt u uw begeleiding op de momenten waarop u dat wilt? (n=46) (67,40% positief). Opvallende scores mogelijkheid voor verbetering Onderstaand vindt u de drie vragen met de hoogste verbeterscore. De verbeterscore wordt berekend door de belangscore te vermenigvuldigden met het percentage negatieve ervaringen (antwoordopties nooit/soms ). vraag 05. Kunt u meebeslissen over van wie u begeleiding krijgt? (welke begeleiders) (n=49) scoort op negatieve ervaringen 32,65% met een verbeterscore van 0,85. Vraag 22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? (n=41) scoort 26,83% op negatieve ervaringen met een verbeterscore van 0,83. Vraag 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? (n=42) scoort 23,81% op negatieve ervaringen met een verbeterscore van 0,71. 31