Zonnehuisgroep Amstelland

Transcriptie

1 Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Gerardus Majella (5766) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 23 Zou u Gerardus Majella bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,6 2.1 Omgang met elkaar 2,8 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,3 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 3,9 Net Promotor Score Aantal zeer tevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 0 tot en met 6) V an totaal aantal respondenten Gastvrijheid: ervaren privacy 3,7 3.1 Zinvolle dag 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,7 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,5 Positieve punten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten De medewerkers zijn erg vriendelijk. De woonruimte is klein maar verzorgd. Zo ook het huis, het is kleinschalig. Iedereen is zo lief voor mijn moeder. Ze is in het Gerardus Majella helemaal opgebloeid. Fantastisch! Cliënt wordt regelmatig gedoucht. Er wordt gewaarschuwd als er dingen op zijn. Verbeterpunten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Meer variatie in de dagbesteding. Sinds 1 maart j.l. is er duidelijk minder personeel. Het zorgformulier wordt na 2 maanden pas ingevuld. 's Avonds (na 18:30u) verveelt cliënt zich dood. De avondbroodmaaltijden zijn saai, weinig keuze. Waarom bijvoorbeeld de kop soep van de middag niet naar de avond? Cliënt houdt erg van rauwkost, dit neemt ze nu zelf mee. Het toilet op de eigen kamer wordt te weinig schoongemaakt. Niet 1 keer in de week, het zou wel iedere dag nodig zijn. De communicatie tussen de medewerkers zou beter kunnen. Productie gefaciliteerd door

2 Verdiepingsinformatie Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Gerardus Majella (5766) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,7 3,6 2.1 Omgang met elkaar 2,8 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,5 3,3 3,9 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 3,9 3,7 3.1 Zinvolle dag 3,3 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,3 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,9 2,7 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 10 3 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 9 6 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 8 6 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 7 5 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 6 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 5 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 4 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 3 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 2 1 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 1 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 0 0 Totaal aantal vertegenwoordigers van cliënten Ervaren kwaliteit personeel 3,6 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,6 3,5 Beste scores van Gerardus Majella

3 Verpleging en Verzorging Zuiderhof (5782) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 30 Zou u Zuiderhof bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,6 2.1 Omgang met elkaar 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,5 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,7 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,3 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,5 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 3,2 6.2 Ervaren informatie 3,5 7.5 Ervaren veiligheid 3,8 Net Promotor Score V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) 7 28 Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten 2 28 Ze werken allemaal heel hard, ze zijn allemaal heel lief. Ik word 2x in de week gedoucht, dat vind ik fijn. Mevrouw voelt zich prettig en veilig en ze voelt zich thuis. Zeer tevreden over de sfeer, de kamer, het eten, geen klachten. Cliënt vindt het persoonlijke contact met de verzorging erg leuk. Verbeterpunten: uitspraken cliënten Veel verschillende medewerkers, verschillende gezichten geven onrust. Dat staat me tegen. Wat beter schoonmaken. Wat meer activiteiten. Meer aandacht besteden aan het informeren van slechtzienden, foldertjes kan ik niet lezen. Meer aandacht, af en toe iets extra's doen voor je, zoals even afwassen, die laten ze nu staan voor de familie. Minder wild doen met de mensen, het douchen doen ze te ruw, alles gaat snel snel. Productie gefaciliteerd door

4 Verdiepingsinformatie Verpleging en Verzorging Zuiderhof (5782) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,3 3,6 2.1 Omgang met elkaar 3,6 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,8 3,5 4,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,9 3,7 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,6 3,3 Aantal cliënten met score 10 2 Aantal cliënten met score 9 5 Aantal cliënten met score 8 14 Aantal cliënten met score 7 5 Aantal cliënten met score 6 1 Aantal cliënten met score 5 1 Aantal cliënten met score 4 0 Aantal cliënten met score 3 0 Aantal cliënten met score 2 0 Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 0 Totaal aantal cliënten Ervaren beschikbaarheid personeel 3,3 2,5 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,8 6.1 Ervaren inspraak 3,7 3,2 6.2 Ervaren informatie 3,8 3,5 7.5 Ervaren veiligheid 4,0 3,8 Beste scores van Zuiderhof

5 Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Menno Simons (6031) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 11 Zou u Menno Simons bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,6 2.1 Omgang met elkaar 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 2,5 Net Promotor Score Aantal zeer tevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 0 tot en met 6) V an totaal aantal respondenten Gastvrijheid: ervaren privacy 3,9 3.1 Zinvolle dag 2,9 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 2,8 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,5 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 3,0 6.2 Ervaren informatie 3,6 Positieve punten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Over het feit dat mijn moeder [privacygevoelig stukje] met rust wordt gelaten en niet wordt gedwongen tot contact met andere bewoners of tot activiteiten. De persoonlijke aandacht voor bewoner en contactpersonen is erg prettig. De medewerkers doen iedere dag weer hun uiterste best. Verbeterpunten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Verzorgenden gaan niet altijd goed om met de wensen en mogelijkheden. Ze snappen het niet en waren boos. Afspraken maken met verpleegkundigen, arts en leiding is oké. Meer controle op de afspraken is gewenst. Door de situatieovergang van verzorgings- naar verpleeghuis hebben sommige verzorgenden nog iets te weinig inzicht in de demente bejaarden. Wij zijn er over geïnformeerd dat daar nu hard aan wordt gewerkt. Een filmavond met oude films zou mooi zijn. En een muziekdag met alle soorten muziek. Een gezellige centrale ruimte met planten. Misschien een sponsortuin in het centrum. Productie gefaciliteerd door

6 Verdiepingsinformatie Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Menno Simons (6031) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,7 3,6 2.1 Omgang met elkaar 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,5 2,5 4,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 3,9 3,9 3.1 Zinvolle dag 3,3 2,9 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,3 2,8 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,9 2,5 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 10 4 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 9 1 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 8 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 7 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 6 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 5 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 4 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 3 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 2 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 1 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 0 0 Totaal aantal vertegenwoordigers van cliënten Ervaren kwaliteit personeel 3,6 6.1 Ervaren inspraak 3,0 6.2 Ervaren informatie 3,6 3,6 Beste scores van Menno Simons

7 Verpleging en Verzorging Menno Simons (6031) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 12 Zou u Menno Simons bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 2,4 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,0 2.1 Omgang met elkaar 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 2,1 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 3.1 Zinvolle dag 2,6 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,2 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 3,0 6.2 Ervaren informatie 3,6 7.5 Ervaren veiligheid 3,5 Net Promotor Score V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) 1 11 Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten Het personeel is over het algemeen erg vriendelijk Naar bed brengen doen ze goed, ze luisteren goed naar hoe ik het wil, ze nemen er de tijd voor en dat is fijn. Ze werken hard. Goed dat wisselende eten. Goede sfeer onderling. Ze hebben mij en mijn vrouw altijd goed verzorgd. Verbeterpunten: uitspraken cliënten De ramen moeten open kunnen, ik ben geen pg-patiënt. Het eten is niet lekker, heel vies, alles verpesten ze. Er wordt hier veel gestolen door personeel 's nachts. Er zijn te weinig mensen, dat is de oorzaak van deze puinhoop. Ik krijg geen kans om te overleggen of dingen te vragen, daar is geen tijd voor. Er is geen kok meer. Er zijn weinig activiteiten. Er wordt slecht geluisterd. De activiteiten (lezingen e.d.) waarvoor ik hier ben gekomen zijn er niet meer. Het eten is minder geworden sinds vorig jaar. Productie gefaciliteerd door

8 Verdiepingsinformatie Verpleging en Verzorging Menno Simons (6031) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 2,4 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,3 3,0 2.1 Omgang met elkaar 3,6 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,8 2,1 4,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,9 2,6 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,6 Aantal cliënten met score 10 0 Aantal cliënten met score 9 1 Aantal cliënten met score 8 1 Aantal cliënten met score 7 6 Aantal cliënten met score 6 2 Aantal cliënten met score 5 1 Aantal cliënten met score 4 0 Aantal cliënten met score 3 0 Aantal cliënten met score 2 0 Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 0 Totaal aantal cliënten Ervaren beschikbaarheid personeel 3,3 2,2 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,8 6.1 Ervaren inspraak 3,7 3,0 6.2 Ervaren informatie 3,8 3,6 7.5 Ervaren veiligheid 4,0 3,5 Beste scores van Menno Simons

9 Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Zonnehuis Amstelveen (6059) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 48 Zou u Zonnehuis Amstelveen bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1 Ervaringen met maaltijden 2.1 Omgang met elkaar 2,7 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 2,9 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 3,9 Net Promotor Score Aantal zeer tevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 0 tot en met 6) V an totaal aantal respondenten Gastvrijheid: ervaren privacy 3,5 3.1 Zinvolle dag 3,0 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,6 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,5 Positieve punten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Cliënt heeft een gevoel van veiligheid. Om de zoveel tijd een zorgbespreking is zeer positief, de verzorging is zeer vriendelijk. Bewoner ziet er altijd schoon en goed verzorgd uit. Verbeterpunten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Meer persoonlijke aandacht per bewoner met betrekking tot activiteiten, hulp bij het eten, gezelligheid in de woonkamer. Meer begrip van de directie voor het personeel. Ze moeten hard werken, er zijn te weinig 'handen aan het bed'. Er is niet altijd eten voor mensen die moeilijk eten of slikproblemen hebben. Vooral met de toetjes gaat het mis. Soms zijn er stagiaires en die zitten in de woonkamer te lezen of met hun telefoon en houden zich niet bezig met de bewoners. Productie gefaciliteerd door

10 Verdiepingsinformatie Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Zonnehuis Amstelveen (6059) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,7 2.1 Omgang met elkaar 2,7 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,5 2,9 3,9 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 3,9 3,5 3.1 Zinvolle dag 3,3 3,0 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,3 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,9 2,6 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 10 9 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 9 7 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 8 9 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 7 14 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 6 4 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 5 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 4 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 3 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 2 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 1 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 0 0 Totaal aantal vertegenwoordigers van cliënten Ervaren kwaliteit personeel 3,6 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,6 3,5 Beste scores van Zonnehuis Amstelveen

11 Verpleging en Verzorging Zonnehuis Amstelveen (6059) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 31 Zou u Zonnehuis Amstelveen bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 2,9 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,2 2.1 Omgang met elkaar 3,0 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,0 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 3,8 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 3,8 3.1 Zinvolle dag 3,2 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,3 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,6 6.1 Ervaren inspraak 3,3 6.2 Ervaren informatie 7.5 Ervaren veiligheid 3,7 Net Promotor Score V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) 2 28 Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten 4 28 Als je naar buiten wilt staan ze voor je klaar. De persoonlijke zorg die ze geven is heel goed. De uitjes zijn leuk, de spelletjes zijn leuk. Wel tevreden verder omdat mevrouw nergens anders kan wonen waar zo goed voor haar wordt gezorgd. Het heeft iets veiligs hier. Verbeterpunten: uitspraken cliënten Cliënt moet soms lang wachten in de ochtend, het ligt eraan wie er is. Het eten is uit de gaarkeuken. Het is moeilijk om regelmaat te ontdekken in welke verzorgers er komen. Meer aandacht, [privacygevoelige informatie] en er wordt daar niet naar gekeken. De activiteiten allemaal voor anderen en ik heb ook niet echt aansluiting bij bewoners in de gesprekken. Het is niet prettig dat andere bewoners in cliënts kamer kunnen komen. Productie gefaciliteerd door

12 Verdiepingsinformatie Verpleging en Verzorging Zonnehuis Amstelveen (6059) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 2,9 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,3 3,2 2.1 Omgang met elkaar 3,6 3,0 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,8 3,0 3,8 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 3,8 3.1 Zinvolle dag 3,9 3,2 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,6 Aantal cliënten met score 10 0 Aantal cliënten met score 9 2 Aantal cliënten met score 8 9 Aantal cliënten met score 7 13 Aantal cliënten met score 6 3 Aantal cliënten met score 5 1 Aantal cliënten met score 4 0 Aantal cliënten met score 3 0 Aantal cliënten met score 2 0 Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 0 Totaal aantal cliënten Ervaren beschikbaarheid personeel 3,3 2,3 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,8 3,6 6.1 Ervaren inspraak 3,7 3,3 6.2 Ervaren informatie 3,8 7.5 Ervaren veiligheid 4,0 3,7 Beste scores van Zonnehuis Amstelveen

13 Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie De Luwte (6101) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 33 Zou u De Luwte bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,5 2.1 Omgang met elkaar 3,0 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 3,9 Net Promotor Score Aantal zeer tevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 0 tot en met 6) V an totaal aantal respondenten Gastvrijheid: ervaren privacy 3,8 3.1 Zinvolle dag 3,2 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,2 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,7 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,3 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,7 Positieve punten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Over de huiselijkheid van de woning door de kleinschaligheid. De algehele verzorging (incl. medicatie) is goed en degelijk. Er is oog voor de behoeften en noden van de bewoner. De lieve, persoonlijke aandacht van de verzorgenden. De rustige sfeer in de huiskamer. Bij medische problematiek reageert men pro-actief. Lof voor de verzorgenden! Verbeterpunten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Eén persoon meer op de woonunit om de dames en heren niet de hele dag tv te laten kijken, maar om ze te betrekken bij bezigheden of activiteiten. En iets meer persoonlijke verzorging (nagels knippen, haar kammen, nette bijpassende kleding aandoen). Minder lawaai, de tv staat vaak te hard, daar worden zowel de bewoners als bezoek horendol van. Medewerkers moeten anders werken. Ze moeten 's morgens in de agenda kijken wie er op die dag afspraken heeft of andere bezigheden, en zorgen dat ze op tijd klaar zijn. Productie gefaciliteerd door

14 Verdiepingsinformatie Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie De Luwte (6101) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,7 3,5 2.1 Omgang met elkaar 3,0 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,5 3,9 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 3,9 3,8 3.1 Zinvolle dag 3,3 3,2 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,3 3,2 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,9 2,7 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 10 9 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 9 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 8 14 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 7 5 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 6 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 5 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 4 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 3 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 2 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 1 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 0 0 Totaal aantal vertegenwoordigers van cliënten Ervaren kwaliteit personeel 3,6 3,3 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,6 3,7 Beste scores van De Luwte

15 Verpleging en Verzorging Theresia (6222) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 23 Zou u Theresia bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,0 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 2.1 Omgang met elkaar 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,8 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,5 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,5 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,5 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,6 7.5 Ervaren veiligheid 3,9 Net Promotor Score V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) 3 23 Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten 1 23 Het wonen is hier prettig. Ik heb alle vrijheden en de omgeving is mooi. De medewerkers zijn schatten van mensen, ze zijn echt begaan, het personeel is echt heel goed. De sfeer is goed, het lijkt een beetje familie: er is aandacht voor mij, ik voel me hier thuis. Verbeterpunten: uitspraken cliënten Ik zou vaker echt serieus genomen willen worden. Er is te weinig tijd voor schoonmaak. Ze mogen ook wel achter de bank zuigen etc. De soep is wat zout. Het eten komt van fabriek en dat is nooit zo lekker. Iets minder wisseling van personeel, ik zie veel verloop. We zijn een leerschool: elk half jaar nieuwe mensen. Productie gefaciliteerd door

16 Verdiepingsinformatie Verpleging en Verzorging Theresia (6222) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,0 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,3 2.1 Omgang met elkaar 3,6 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,8 3,0 4,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,9 3,8 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,6 3,5 Aantal cliënten met score 10 0 Aantal cliënten met score 9 3 Aantal cliënten met score 8 12 Aantal cliënten met score 7 7 Aantal cliënten met score 6 1 Aantal cliënten met score 5 0 Aantal cliënten met score 4 0 Aantal cliënten met score 3 0 Aantal cliënten met score 2 0 Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 0 Totaal aantal cliënten Ervaren beschikbaarheid personeel 3,3 2,5 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,8 3,5 6.1 Ervaren inspraak 3,7 6.2 Ervaren informatie 3,8 3,6 7.5 Ervaren veiligheid 4,0 3,9 Beste scores van Theresia

17 Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Zonnehof Bovenkerk (34494) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 37 Zou u Zonnehof Bovenkerk bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,2 2.1 Omgang met elkaar 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,3 Net Promotor Score Aantal zeer tevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 0 tot en met 6) V an totaal aantal respondenten Gastvrijheid: ervaren privacy 3,7 3.1 Zinvolle dag 2,9 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 2,9 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,7 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,2 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie Positieve punten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten De benadering van ernstig demente bejaarden is zeer humaan en geduldig. Deze woonvorm biedt een maximum aan comfort en privacy. Complimenten voor het personeel. Er is vast personeel, en meer toezicht op het personeel dan vroeger. De verzorging is goed, mensen zien er netjes uit. Het toezicht op de patiënt is goed. Er is aandacht, begrip, medeleven en betrokkenheid. De medewerkers zijn empathisch en zorgzaam. Verbeterpunten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Een vaste groep van zorgverleners, geen uitzendkrachten. Actiever bewoners bij meer activiteiten betrekken. Bewoners ook op het terras in het zonnetje zetten bij lekker weer, niet 24 uur binnen. Ik zou graag zien dat er geen 2 flexwerkers per dag op een woning staan maar dat er altijd een dagdeel een voor de bewoners bekende vertrouwde verzorgende is, iemand uit het eigen team. Bewoners vaker naar het toilet brengen. En meer zorg besteden aan de bovenkleding van de bewoner en aan het wegraken van kleding.

18 Verdiepingsinformatie Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Zonnehof Bovenkerk (34494) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1 Ervaringen met maaltijden 3,7 3,2 2.1 Omgang met elkaar 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,5 3,3 4,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 3,9 3,7 3.1 Zinvolle dag 3,3 2,9 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,3 2,9 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,9 2,7 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 10 5 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 9 3 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 8 20 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 7 3 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 6 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 5 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 4 2 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 3 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 2 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 1 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten met score 0 0 Totaal aantal vertegenwoordigers van cliënten Ervaren kwaliteit personeel 3,6 3,2 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie 3,6 Beste scores van Zonnehof Bovenkerk

19 Cliënten Zorg Thuis Amstelland Thuiszorg (37539) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 73 Zou u Amstelland Thuiszorg bij vrienden en familie aanbevelen? 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3,0 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,3 6.1 Ervaren inspraak 2,8 6.2 Ervaren informatie Net Promotor Score V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten De liefde waarmee jullie mijn moeder verzorgen. De duidelijkheid in het logboek (wanneer er ons iets niet duidelijk is kunnen wij dit terugvinden). De verzorgers zijn lief, aardig en behulpzaam, en ze luisteren goed. De snelheid van telefoon opnemen, de positieve respons. De aandacht en kwaliteit van de verzorgers. Verbeterpunten: uitspraken cliënten In verband met zielige praatjes van oplichters gaarne een telefoontje voordat er een nieuwe kracht komt. Mevrouw zou graag dezelfde zorgverlener willen hebben. Nu worden veel verschillende mensen gestuurd. Af en toe krijg ik de indruk dat mijn notities in het logboek niet goed worden gelezen. Productie gefaciliteerd door

20 Verdiepingsinformatie Cliënten Zorg Thuis Amstelland Thuiszorg (37539) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Frequentieverdeling Net Promotor Score 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,7 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3,6 3,0 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,7 3,3 6.1 Ervaren inspraak 2,8 6.2 Ervaren informatie 3,6 Aantal cliënten met score Aantal cliënten met score 9 0 Aantal cliënten met score 8 16 Aantal cliënten met score 7 11 Aantal cliënten met score 6 4 Aantal cliënten met score 5 5 Aantal cliënten met score 4 1 Aantal cliënten met score 3 0 Aantal cliënten met score 2 2 Beste scores van Amstelland Thuiszorg Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 0 Totaal aantal cliënten 53