7,8. Cliënten aan het woord over. Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Kiwa Prismant

Transcriptie

1 Cliënten aan het woord over In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tantelouise-vivensis vinden van de zorg en dienstverlening. Alle organisatorische eenheden van Stichting TanteLouise-Vivensis zijn onderzocht. In totaal werden 558 bewoners geïnterviewd. Verder vulden 432 contactpersonen van cliënten een schriftelijke vragenlijst in en gaven 110 thuiswonende cliënten hun mening. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? De bewoners aan het woord In het algemeen hebben bewoners goede ervaringen met Stichting tantelouise-vivensis. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 7,8. Er zijn meerdere onderwerpen waarover de bewoners van Stichting tantelouise-vivensis behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Privacy en woonruimte 2. Zorg(behandel)-/leefplan 3. Veiligheid woon- en leefomgeving Bewoners 7,8 Wat zou Stichting tantelouise-vivensis volgens de bewoners moeten verbeteren? De volgende onderwerpen kunnen volgens de bewoners op een aantal punten nog beter: 1. Beschikbaarheid personeel 2. Maaltijden 3. Schoonmaken Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tantelouise-vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012) 1

2 De contactpersonen aan het woord In het algemeen hebben de contactpersonen van bewoners goede ervaringen met Stichting tantelouise-vivensis. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 7,3. Volgens de contactpersonen zijn de volgende punten het beste geregeld bij Stichting tantelouise-vivensis : 1. Zorg(behandel)-/leefplan 2. Bejegening 3. Maaltijden Contactpersonen 7,3 Wat zou Stichting tantelouise-vivensis volgens de contactpersonen moeten verbeteren? 1. Dagbesteding en participatie 2. Veiligheid woon- en leefomgeving 3. Beschikbaarheid personeel De thuiswonende cliënten aan het woord In het algemeen hebben de thuiswonende cliënten goede ervaringen met Stichting tantelouise-vivensis. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,3. Cliënten thuis Volgens de thuiswonende cliënten zijn de volgende punten het beste geregeld bij Stichting tantelouise-vivensis : 1. Betrouwbaarheid zorgverleners 2. Zorg(behandel)-/leefplan 3. Bejegening 8,3 Wat zou Stichting tantelouise-vivensis volgens de thuiswonende cliënten moeten verbeteren? 1. Dagbesteding en participatie 2. Veiligheid woon- en leefomgeving 3. Inspraak en overleg Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tantelouise-vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012) 2

3 Onderzoeksvraag: Hoe ervaren de klanten van Stichting tantelouise- Vivensis de zorg- en dienstverlening? CQ-index 1 Bewoners Aantal interviews Contactpersonen bewoners Ingevulde vragenlijsten 432 Respons contactpersonen 75% 3 Thuiswonende cliënten Ingevulde vragenlijsten 110 Respons thuiszorg 44% Reactie Raad van Bestuur Stichting tantelouise-vivensis: Voor Stichting tantelouise-vivensis was het een zeer nuttig onderzoek. Jef Pelgrims: We zijn blij met de waardering van onze cliënten. Daarnaast zien we ook een aantal verbeterpunten. Daar gaan we direct mee aan de slag. Samen met de cliëntenraad stellen we een verbeterplan op. Stichting tantelouise-vivensis dankt de bewoners, contactpersonen en thuiswonende cliënten voor hun medewerking aan het onderzoek. ( Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tantelouise-vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012) 3

4 Cliënten aan het woord over de VAAZ In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tantelouise-vivensis vinden van de zorg en dienstverlening. Ook de VAAZ is onderzocht. Er werden 13 revaliderende cliënten geïnterviewd. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? De herstelgerichte cliënten aan het woord In het algemeen hebben de revaliderende cliënten goede ervaringen met de VAAZ. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 7,8. Revaliderende cliënten Er zijn meerdere onderwerpen waarover de revaliderende cliënten van de VAAZ behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Zorginhoudelijke veiligheid 2. Aandachtig luisteren 3. Veiligheid verblijf 7,8 Wat zou de VAAZ volgens de revaliderende cliënten moeten verbeteren? 1. Evalueren van de zorg 2. Informatie over rechten en plichten Eigen vragenlijst Revaliderende cliënten Aantal interviews 13 Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tantelouise-vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012) 4

5 Nabestaanden aan het woord over de palliatieve zorg van Hospice De Markies In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tantelouise- Vivensis vinden van de zorg en dienstverlening. 11 nabestaanden waarvan hun naaste palliatieve zorg heeft ontvangen bij Hospice de Markies vulden een schriftelijke vragenlijst in. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? De nabestaanden aan het woord In het algemeen hebben de nabestaanden goede ervaringen met het Hospice. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,6. Er zijn meerdere onderwerpen waarover de nabestaande behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Bejegening 2. Zorg voor psychosociaal welbevinden van de gasten 3. Respect van de zorg voor autonomie Nabestaanden 8,6 Wat zou het Hospice volgens de nabestaanden moeten verbeteren? 1. Communicatie over beslissingen rond levenseinde 2. Informatie over mogelijkheden bij de uitvaart CQ-index Palliatieve zorg Nabestaanden Ingevulde vragenlijsten 11 Respons contactpersonen 61% Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tantelouise-vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012) 5

6 Cliënten aan het woord over de dagbehandeling en dagverzorging In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tantelouise- Vivensis vinden van de zorg en dienstverlening. Ook de dagbehandeling/dagverzorging is onderzocht. In totaal gaven 83 (contactpersonen van) cliënten hun mening. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? De cliënten aan het woord In het algemeen hebben de cliënten goede ervaringen met de dagbehandeling en dagverzorging. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,0. Er zijn meerdere onderwerpen waarover de cliënten van de dagbehandeling behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Maaltijden en voeding 2. Vervoer Cliënten Dagbehandeling 8,0 Wat zou de dagbehandeling volgens de cliënten moeten verbeteren? 1. Activiteiten 2. Contacten en afstemming Eigen vragenlijst Cliënten dagbehandeling Ingevulde vragenlijsten 82 Respons contactpersonen 64% Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tantelouise-vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012) 6

7 Cliënten aan het woord over het behandelcentrum Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Stichting tantelouise-vivensis In het laatste kwartaal van 2011 heeft Stichting tantelouise- Vivensis onderzocht wat de klanten van het behandelcentrum van Stichting tantelouise-vivensis vinden van de dienstverlening. In totaal gaven 90 cliënten hun mening. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? De cliënten aan het woord In het algemeen hebben de cliënten goede ervaringen met het behandelcentrum. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,5. Cliënten Behandelcentrum Er zijn meerdere onderwerpen waarover de cliënten van het behandelcentrum behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Bereikbaarheid en toegankelijkheid 2. Accommodatie Wat zou het behandelcentrum volgens de cliënten moeten verbeteren? 1. Samenwerking 2. Communicatie en informatie 8,5 Eigen vragenlijst Afgeleid van KNGF Cliënten behandelcentrum Ingevulde vragenlijsten 90 Respons 30% Kwaliteit Het onderzoek is uitgevoerd door Stichting tantelouise-vivensis Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tantelouise-vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012) 7