Rapportage Onderzoek Vertegenwoordigers cliënten Westerkim

Transcriptie

1 Rapportage Onderzoek Vertegenwoordigers cliënten Westerkim

2 Tevredenheid vertegenwoordigers PG Westerkim Datum : 15 maart 2018 Tussen 3 januari en 14 maart 2018 is er een eigen tevredenheidsmeting uitgevoerd, die door 18 vertegenwoordigers van cliënten die zorg ontvangen van de Westerkim is ingevuld. Zo wordt duidelijk wat hun ervaringen zijn met de zorg- en dienstverlening van de Westerkim. We hechten er zeer aan persoonlijk van de vertegenwoordigers van cliënten te horen hoe tevreden zij zijn over de woon- en leefomstandigheden, de activiteiten, de sociale contacten en zelf beslissen, de zorgverlening en informatie en communicatie, en wat zij graag verbeterd zouden willen zien. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met de verkregen informatie om. De gegeven antwoorden zijn anoniem verwerkt. Daarvan is een rapport gemaakt. We sturen je hierbij het rapport toe. In het rapport tref je staafdiagrammen aan die aangeven of men tevreden is, of men neutraal tevreden is en/of ontevreden. Indien het niet van toepassing is, wordt dat ook aangegeven. Van alle open vragen is een verslag bijgevoegd met de letterlijke weergave van de antwoorden. Wij hebben aan de uitkomsten geen conclusies verbonden. Dat is aan de organisatie zelf. Zo kunnen de uitkomsten het beste op waarde geschat worden. Bij deze alvast een korte samenvatting van de uitkomsten (de opvallendheden). Wat goed scoorde, waarover vertegenwoordigers tevreden zijn: Activiteiten; Aandacht voor de vertegenwoordiger; Wijze waarop medewerkers met de naaste omgaan. Wat minder goed scoorde, waarover vertegenwoordigers minder tevreden zijn: Schoonmaak; Was; Informatie over de naaste. Het gemiddelde aanbevelingscijfer wat aan de organisatie is gegeven is een: 8,4 Het gemiddelde cijfer wat aan de medewerkers is gegeven is een: 8,2 De NPS score (het percentage cliënten dat een 8 of hoger geeft) is 78. Net Promoter Score Promoters Passive 22 4 Detractors 0 0 NPS: 78

3 Resultaten

4 Q5.Wat kan verbeterd worden aan de schoonmaak? toiletten in het gebouw Ook aandacht besteden aan: stoffen boven op kasten; onder het bed en hoeken aan het plafond. vaak rommelig en stoffig regelmatig op de gangen stofzuigen vloer en wc vaak niet erg netjes schoon Douche en vooral de wc welke dagelijks gebruikt door iemand die incontinent van urine en ontlasting is en zichzelf niet altijd goed schoon maakt. Ook het beddengoed mag m.i. vaker verschoond worden bij iemand die incontinent van urine en ontlasting is.

5 Q7.Wat kan verbeterd worden aan de wasvoorziening? Door de drukte gaat er nog wel eens wat mis met de was en vooral als er niet iemand van het vaste personeel er is. Misschien dat er wat meer opgelet moet worden. Goed op letten dat er een kamernummer in de kleding staat; Zo niet, dan niet naar de wasserij doen. We zijn zo al een paar keer kleding kwijtgeraakt. Er mist vaak iets Er gaat nog wel eens wat in de was wat eigenlijk thuis gewassen wordt, misschien dat daar wat beter op gelet kan worden Dat de was ook weer terug komt bij de bewoner; er is al heel veel verdwenen! Ik heb ook al eens was in haar kast gevonden wat niet van mijn moeder was en zelf naar de desbetreffende bewoner gebracht en heb daar de was van mijn moeder gevonden! Misschien omgeruild?? Als er dingen weg zijn wordt dit altijd gemeld bij de linnenkamer maar als het bij iemand anders in de kast ligt; wie zal het dan terug brengen als de bewoner daar zelf niet toe in staat is en de familie er niet op let. Erop toezien dat er niet regelmatig was mist Je kunt je kleding laten wassen maar er wordt niet altijd gekeken naar hoe heet iets gewassen mag worden waardoor de kleding kleiner wordt. Sneller en herenpantalons beter persen; met 1 vouw

6 Q9.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de woonen leefomstandigheden? Drempelvrij appartement. Apart slaap vertrek. Zo min mogelijk rolstoelen en andere attributen op de gangen uit veiligheid Er is een goede sfeer. Ze voelt zich er thuis en is rustig. Iedereen kan het verzorgingshuis zo in en uit lopen. Zonder dat je het weet of degene daar wel thuis hoort. Meer vrijwilligers zoeken met name op de dagbesteding. Het is bovendien een donker en grauw gebouw mag wel eens wat opgefrist mogen worden in frisse lichte kleuren Iedereen kan zo naar binnen lopen. m.n. weekend dan is receptie niet bemand. je kunt zo verder lopen. Ook kwaadwillenden. Er is ons als familie nooit gevraagd bij wie we zijn moeten. De kamerdeuren zijn niet op slot en de bewoners zijn kwetsbaar. Kwaadwillenden kunnen hun gang gaan.

7 Q12.Waarom maakt uw naaste geen gebruik van de activiteiten? Geen behoefte aan. Vind ze te druk. Krijgt ze teveel prikkels. komt bijna niet meer van haar kamer (2x) Daar is ze niet meer toe in staat.

8

9 Q16.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de activiteiten? Ga zo door! Kan zo niets bedenken Het activiteitenprogramma maandelijks tijdig op de website plaatsen. Wanneer wij vader willen bezoeken kijken wij altijd of er wat te doen is. zo ja; dan komen wij een andere keer. we willen hem die uitjes niet ontnemen. nee; wel een compliment dat er zoveel variatie is

10

11

12 Q24.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de eigen regie en het netwerk? Meer persoonlijke begeleiding bij activiteiten Er is een goede sfeer. Ik kan met mijn problemen naar de verpleging Nee ze heeft het heel erg naar de zin Nee dat functioneert voor ons goed op dit moment. Mede door familienet. Erg leuk! Vader voert geen eigen regie meer. Hij wordt gestuurd dan wel aangespoord. hij is volledig passief, zal uit zich zelf niets doen. hij vertrouwt er op; dat alles voor hem wordt geregeld. Hij heeft het erg naar zijn zin. hij voelt zich happy. Misschien mensen persoonlijk benaderen/uitnodigen voor kleinschalige activiteiten per afdeling/gang.

13

14

15

16

17 Q35.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de zorg? Betere kontakten met contactpersonen over wat er eventueel aan de hand is met bewoner Goede overdracht. Vooral bij flexwerkers, want daar gaat het vaak mis Ik denk dat het zorgleefplan beter nageleefd kan worden. Wanneer blijkt dat iemand incontinent is en er zelf niet om denkt om naar het toilet te gaan. Dan moet deze bewoner met regelmaat naar het toilet gebracht worden of er even op attenderen en controle doen van de incontinentie. Mijn ouders hoor ik vaak klagen dat er altijd weer een ander is; waardoor er geen band kan ontstaan met het verzorgende personeel; dus aanbeveling is om minder wisselingen te hebben indien mogelijk. Over de interne samenwerking in de voorgaande vraag kan ik niet oordelen.

18 Q38.Welke informatie mist u? Over de algehele toestand van de bewoner. Als er veranderingen zijn in bv medicatie, worden we niet op de hoogte gehouden.

19

20 Q42.Wat kunnen we verbeteren? Meer informatie verstrekken. Toch wat meer per gang/afdeling organiseren misschien, zodat ze in ieder geval contact hebben met directe buren bijvoorbeeld. Eens een enquête houden onder familieleden of ze misschien vrijwilliger kunnen/willen zijn. We krijgen wel formulieren om zulke onderzoeken in te vullen op deze manier zou je ook wel vrijwilligers kunnen werven. Ik ben alvast 1 haha. Q43.Wat kunnen we doen om volgende keer een hogere score te krijgen? Ik vind een 8 al een heel hoge score toch? De voorgestelde verbeterpunten invoeren Geen, het is goed Ik ben over het algemeen best tevreden over de Westerkim Beter ingaan op het probleem van zorg die zich bij de bewoner voordoet. Probleem-Doel. Welke acties plan je daarop om het doel zo goed mogelijk te bereiken. Je kan niet altijd alles voorkomen maar wel zo goed mogelijk beperken. De voorzieningen in het appartement (keuken; douche) gillen om renovatie. Q44.Wat vertelt u dan over ons? Dat de zorg m.i. Boven het landelijk gemiddelde ligt. Altijd gezelligheid; vaak wat lekkers bij de koffie thee. Goede instelling; prettige medewerkers en vooral een goede zorg voor de betrokkene. Dat de zorg goed is en het echt een warm welkom is Het welkom thuis gevoel. Personeel gaat leuk met de bewoners om en de vele activiteiten die georganiseerd worden. Dat het een gezellig huis is; er wordt goede zorg verleent; familie wordt veel betrokken als er iets is met je naaste; vriendelijk en competent personeel; je voelt je er erg welkom Dat het echt een warm welkom is in de westerkim Dat het een echt thuis is voor de bewoners met voldoende aandacht voor de cliënt en zijn/haar familie. ook zijn er altijd veel activiteiten. Het is de wereld onder dak :) Een fijn en goed wzc met aandacht voor elkaar

21

22 Q48.Wat kunnen de medewerkers doen om de volgende keer een nog betere score te krijgen? de ene medewerker is vriendelijker dan de andere Meer tijd voor bewoners Betere afstemming onderling; ik zie niveauverschillen. een 8 is een goed cijfer. medewerkers zijn altijd even vriendelijk en behulpzaam en attent. Q49.Wat doen de medewerkers goed? Betrokken; een extra stapje meer; overleg en erg vriendelijk en professioneel. Goede en liefdevolle zorg en goed aandacht aan bewoners Overleggen; je goed op de hoogte houden; gewoon ongedwongen een praatje houden. vriendelijk; respectvol naar de bewoners; juiste bejegening; liefdevolle verzorging geven De verzorging en het omgaan met de bewoners