Klachten? Welkom. Zorg met aandacht
|
|
- Koenraad van der Woude
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachten? Welkom Zorg met aandacht
2 Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening dan horen wij dit graag. Maar ook als iets niet bevalt, kunt u dat met ons bespreken. In deze folder gaan we in op onze algemene klachtenprocedure. Het uiten van een klacht kan ons helpen de zorg te verbeteren. Als wij uw wensen kennen, dan kunnen wij u betere zorg of ondersteuning bieden. Klachten kunnen van algemene aard zijn, bijvoorbeeld op het gebied van zorg, schoonmaak of voeding. Ook kunnen zij specifiek van aard zijn en betrekking hebben op de behandeling van cliënten met een psychogeriatrische problematiek. Voor dergelijke BOPZ (Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen) klachten wordt een speciale klachtenprocedure gevolgd. Het antwoord op de vraag welke stappen u kunt ondernemen voor welke klacht kunt u vinden in deze brochure. We maken onderscheid in: algemene klachten; BOPZ-klachten. Wat is een klacht? Iedere uiting van onvrede over een handeling of besluit door Amaris zorggroep of een persoon die bij Amaris zorggroep werkt met gevolgen voor een cliënt. Algemene klachtenprocedure Zorgverlener Heeft u een klacht van algemene aard over bijvoorbeeld uw persoonlijke verzorging of (niet) verrichte huishoudelijke taken dan is de meest eenvoudige manier dat u, uw familie of contactpersoon uw klacht bespreekt met de betrokken medewerker of zijn/ haar leidinggevende. Samen kan worden gekeken naar een goede oplossing. Klachtenopvangfunctionaris/cliëntenvertrouwenspersoon Wanneer u uw klacht liever niet bespreekt met de direct betrokkene, maar wel uw verhaal kwijt wil, kunt u ook terecht bij de klachtenopvangfunctionaris/cliëntenvertrouwenspersoon voor advies, bemiddeling of ondersteuning. Deze zal vertrouwelijk met uw verhaal omgaan. Als u wilt kan hij of zij u ondersteunen om samen met u en de betrokkene(n) tot een goede oplossing te komen. De contactgegevens van de
3 functionaris of vertrouwenspersoon kunt u opvragen bij de receptie van de desbetreffende locatie. U kunt hem of haar persoonlijk benaderen of uw klacht schriftelijk indienen per mail of post. U kunt hierbij gebruik maken van een klachtenformulier. Dit formulier kunt u aan iedere medewerker vragen, bij de receptie krijgen of vinden op onze website ( De leidinggevende van de medewerker of afdeling waar uw klacht over gaat, neemt binnen zeven dagen contact met u op. Daarin spreekt u samen af hoe de klacht wordt afgehandeld en hoe lang dat naar verwachting gaat duren. Als dat nodig is, wordt hoor en wederhoor toegepast. Een goede en zorgvuldige communicatie staan voorop. Zo snel mogelijk, in ieder geval binnen een maand, laten we u weten wat er gebeurt met uw klacht. De gehele klachtenregeling is gedetailleerder vastgelegd dan we hier kunnen beschrijven. U kunt de complete regeling altijd bij ons opvragen. Onafhankelijke klachtencommissie Als u niet tevreden bent met de behandeling van de klacht door onze medewerkers kunt u of uw vertegenwoordiger een beroep doen op een onafhankelijke klachtencommissie. Het is overigens niet verplicht om de klacht eerst bij ons aan te kaarten. U kunt ook direct terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie. De leden van deze commissie hebben geen enkele binding met Amaris en hebben een geheimhoudingsplicht. Een klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie moet schriftelijk worden ingediend bij het secretariaat van de commissie. De contactgegevens vindt u op de achterkant van deze brochure. Voor het indienen van een klacht kunt u een formulier bij het secretariaat aanvragen. U krijgt bericht over de afhandeling. De onafhankelijke klachtencommissie kan inzage vragen in de persoonlijke gegevens van u of degene die namens u de klacht heeft ingediend. Inzage is alleen mogelijk na uitdrukkelijke toestemming van u of uw vertegenwoordiger. De commissie onderzoekt de klacht. U krijgt de gelegenheid deze nader toe te lichten. Namens Amaris kan ook een toelichting worden gegeven. De commissie streeft ernaar zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen drie maanden nadat de klacht is ingediend, schriftelijk haar oordeel te geven. Dit wordt toegezonden zowel aan u als de directie of een vergelijkbaar orgaan van de organisatie.
4 BOPZ-klachtenprocedure Naast algemene klachten behandelt de onafhankelijke klachtencommissie ook klachten die onder de wet BOPZ vallen. De wet BOPZ bepaalt onder andere hoe en wanneer vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen mogen worden toegepast. BOPZ-klachten hebben in de ouderenzorg vooral betrekking op cliënten met psychogeriatrische problematiek, zoals dementie. Concreet gaat het om klachten over de volgende besluiten: een onbekwaamheidsverklaring; toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen ter overbrugging van een tijdelijke noodsituatie; beperking van post, bezoek, bewegingsvrijheid in en rond het verpleeg- of verzorgingshuis; telefoonverkeer; het niet uitvoeren van het behandelplan; (een beslissing tot) behandeling zonder toestemming, of bij verzet van de cliënt. In het algemeen gelden voor de behandeling van BOPZ-klachten dezelfde uitgangspunten als bij andere klachten. Op een aantal punten zijn er echter belangrijke afwijkingen die we hieronder zullen benoemen. Wie mogen klagen? In de wet BOPZ is heel precies benoemd wie mogen klagen. Naast de cliënt, familie en vertegenwoordigers zijn dat ook medecliënten van dezelfde afdeling. Indienen klacht BOPZ-klachten kunnen niet alleen schriftelijk, maar ook telefonisch of persoonlijk worden ingediend bij de onafhankelijke klachtencommissie. Het adres van deze commissie vindt u op de achterzijde van deze folder. Behandeling klacht Aan de behandeling van een BOPZ-klacht nemen vanuit de onafhankelijke klachtencommissie in principe altijd een jurist en een specialist ouderengeneeskunde deel. Een BOPZ-klacht wordt sneller afgehandeld dan een algemene klacht. In beginsel binnen 14 dagen. Als het besluit of de maatregel inmiddels niet meer van toepassing is, geldt een afhandelingstermijn van vier weken.
5 Schorsen De voorzitter van de onafhankelijke klachtencommissie kan de uitvoering van een besluit waarop de BOPZ-klacht betrekking heeft schorsen, bijvoorbeeld als hij de kans groot acht dat de klacht gegrond wordt verklaard. Rechter Als een BOPZ-klacht niet tijdig wordt afgehandeld dan wel ongegrond of deels ongegrond wordt verklaard, kan de klager nog naar de rechter stappen door een verzoekschrift te sturen. Dat kan hij zelf doen, of via de inspectie. Informatie Heeft u naar aanleiding van deze brochure nog vragen, dan kunt u terecht bij de klachtenopvangfunctionaris/cliëntenvertrouwenspersoon van de desbetreffende locatie.
6 Gegevens Onafhankelijke Klachtencommissie Commissie Onafhankelijke Klachtbehandeling Cliënten T.a.v. Mevrouw E. Hageman p/a Cornelis Schellingerlaan SH Zeist Amaris Zorggroep Werkdroger 1 gebouw De Ark 1251 CM Laren info@amaris.nl
U heeft een klacht en dan. Informatie over de klachtenregeling van Cato
U heeft een klacht en dan Informatie over de klachtenregeling van Cato November 2014 Als u niet tevreden bent Dagelijks zetten onze medewerkers zich in voor u als bewoner of klant. Uw welzijn en een goede
Nadere informatieKlachtenregeling. voor cliënten
Klachtenregeling voor cliënten 2 3 Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de bewonersvertrouwenspersonen.
Nadere informatieKlachtenregeling voor klanten
Klachtenregeling voor klanten Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de klachtenfunctionarissen.
Nadere informatieHeeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Nadere informatieDe wet Bopz voor cliënt en familie
De wet Bopz voor cliënt en familie Begrippen en toepassingen in verpleeg- en verzorgingshuizen Zorg met aandacht Deze brochure gaat over de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen, de
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieDit kan volgens mij beter
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieHebt u een klacht? We horen het graag! Voor bewoners, cliënten, familie en vertegenwoordigers
Hebt u een klacht? We horen het graag! Voor bewoners, cliënten, familie en vertegenwoordigers weegt u zelfs om een klacht in te dienen. Wij nodigen u van harte uit om dit aan ons te melden, omdat wij het
Nadere informatieKlachtenreglement de Bascule
Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen
Nadere informatieKlachtenregeling Surplus
Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieKlagen mag! Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag
Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag Klagen mag! Het naar voren brengen van een klacht of het uiten van onvrede wordt vaak ervaren als negatief. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen tot
Nadere informatieAtlant en de Wet BOPZ*
Atlant en de Wet BOPZ* Alleen als het echt niet anders kan visie wanneer wel, wanneer niet stappenplan klachten * Wet BOPZ - Wet Bijzondere Opname in een Psychiatrisch Ziekenhuis Atlant en de wet BOPZ
Nadere informatieDe klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieWat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op
Nadere informatieInterzorg en de wet Bopz
Interzorg en de wet Bopz dicht bij jezelf Interzorg en de wet Bopz Interzorg Noord-Nederland heeft een aantal locaties met een afdeling voor cliënten met een psychogeriatrische aandoening (meestal dementie).
Nadere informatieDit kan volgens mij beter. Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieKlachtenbehandeling. cliënten
Klachtenbehandeling cliënten Het Parkhuis ondersteunt cliënten en hun naasten op hartverwarmende en bekwame wijze in hun leven met dementie, Korsakov en gerontopsychiatrische problemen. Wij willen graag
Nadere informatieVan klacht naar kwaliteit. Informatie voor cliënten
Van klacht naar kwaliteit Informatie voor cliënten Van klacht naar kwaliteit Wanneer u niet tevreden bent over de zorg- of dienstverlening, de omgang met medewerkers of de manier waarop dingen zijn geregeld,
Nadere informatieOntevreden of klachten?
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Mensen met aandacht Ontevreden of klachten? U ontvangt zorg van MeanderGroep Zuid-Limburg. In onze organisatie is alles
Nadere informatieBOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Nadere informatieFolder. klachtenbehandeling CIRO. Heeft u een klacht of een verbetersuggestie?
Folder klachtenbehandeling CIRO Heeft u een klacht of een verbetersuggestie? Doe er iets mee! Hornerheide 1 6085 NM Horn Postbus 4009 6080 AA Haelen T +31 (0)475 587 656 F +31 (0)475 587 592 E info@ciro-horn.nl
Nadere informatieInformatie voor Cliënten
KLACHTENCOMMISSIE Van bij de vereniging SIGRA aangesloten Verpleeg- en verzorgingshuizen, Thuiszorgorganisaties, Organisaties voor Gehandicaptenzorg en Zelfstandige Behandelcentra Informatie voor Cliënten
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieKlachten van cliënten
Klachten van cliënten Bent u niet tevreden over onze zorg? Of lopen zaken anders dan u graag had gezien? Blijf er niet mee zitten. We stellen het op prijs als u het ons laat weten. We gaan dan graag met
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw
Nadere informatieKlachtenregeling De Zellingen. Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling
Klachtenregeling De Zellingen Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling December 2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Algemeen 2 Klachtenregeling: werkwijze 2 Inleiding 2 Mogelijkheden
Nadere informatieKlachtencommissie cliënten
Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieAls u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit
Als u niet tevreden bent van klacht naar kwaliteit Inhoud Bent u niet tevreden? 2 Wat kunt u doen? 3 De medewerker of leidinggevende 3 De klachtenbemiddelaar 4 Wat kan de klachtenbemiddelaar bieden? 4
Nadere informatieKlachtenregeling Eefke Thuishulp
Klachtenregeling Eefke Thuishulp Voorwoord Eefke Thuishulp probeert er alles aan te doen om de zorg- en dienstverlening aan haar cliënten zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieKan het beter? Laat het ons weten! Informatiebrochure voor cliënten
Kan het beter? Laat het ons weten! Informatiebrochure voor cliënten Uitgave augustus 2013 Laat ons horen wat u dwarszit! Alle medewerkers van Zorggroep Sint Maarten doen hun best om u zorg- en dienstverlening
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieR A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
Nadere informatieKlachten- procedure. Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Klachten- procedure Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? De Amarant Groep, bestaande uit Idris, Amarant, Dr. Leo Kannerhuis Brabant en Pauwer, streeft naar
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieKlachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling
Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord Klachten Klachtbehandeling In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nadere informatieKlachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl
Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Nadere informatieKan het beter? Laat het ons weten!
Kan het beter? Laat het ons weten! Uitgave juli 2013 Laat ons horen wat u dwarszit! Alle medewerkers van Zorggroep Sint Maarten doen hun best om u zorg- en dienstverlening van een goede kwaliteit te bieden.
Nadere informatieKLACHTENREGELING VAN PHOENIX OPLEIDINGEN
KLACHTENREGELING VAN PHOENIX OPLEIDINGEN 1. Klachtenbehandeling a. Een cliënt, zijn wettelijk vertegenwoordiger of een andere deelnemer kan een klacht indienen indien een deelnemer zich niet houdt aan
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten Betreft: Klachten van cliënten Document: D-01 Versie: 1 Uitgiftedatum: 05.03.18 Inhoudsopgave I Inleiding... 2 A Doel reglement... 2 B Toepassingsgebied... 2 C Externe richtlijnen
Nadere informatieKlachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6
Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is
Nadere informatieWanneer u niet tevreden bent
Wanneer u niet tevreden bent U heeft het voor het zeggen Ook als u niet tevreden bent. Bij HilverZorg doen we er alles aan zodat u uw leven kunt blijven inrichten zoals u dat zelf wilt. Jezelf kunnen zijn,
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend
Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieEen klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Nadere informatieDe klachtencommissie Informatie voor patiënten
De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens
Nadere informatieProcedure klachtenbehandeling cliënten
Pagina : 1 van 5 Procedure klachtenbehandeling cliënten Inleiding Stichting Duinrust heeft een zorgvuldige en klantvriendelijke behandeling van al haar cliënten zeer hoog in het vaandel staan. Alle medewerkers
Nadere informatieKlachtenfolder voor klanten, familie of vertegenwoordigers
Klachtenfolder voor klanten, familie of vertegenwoordigers Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? De klachtenregeling is bedoeld voor alle klanten (of diens vertegenwoordigers) die zorg en/of begeleiding
Nadere informatieWoonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl
Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl versie 1 januari 2010 Klachtenregeling Inhoud Inleiding 3 De klacht bespreken met de medewerker
Nadere informatieKlachten? Praat erover!
Klachten? Praat erover! FL 030 juli 2014 Bereikbaarheid klachtenfunctionarissen De heer H.J.J. Brouwer T (0183) 64 51 71 M 06 21 56 85 46 E h.brouwer@rivas.nl Doorgaans aanwezig op dinsdag, woensdag, donderdag
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatieKlachtenprocedure voor de opleidingen van Succesvol in Balans
Klachtenprocedure voor de opleidingen van Succesvol in Balans Artikel 1. Begripsbepaling a) Klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van Succesvol in Balans. b) Klager: Een (toekomstig)
Nadere informatieUw klachten, onze zorg
Uw klachten, onze zorg INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Klachten? Wij horen graag van u. Blijven rondlopen met klachten lost niets op. Integendeel, het staat uw behandeling in de weg; niemand
Nadere informatieBOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord
Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi Voorwoord In de Klachtenregeling van Tergooi is beschreven hoe het indienen en afhandelen van klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld
Nadere informatieReglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieNiet tevreden? Klachtenfolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Niet tevreden? Klachtenfolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? De Amarant Groep streeft naar een goede kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieKlachtenregeling ImSan
Klachtenregeling ImSan ImSan streeft ernaar zo professioneel mogelijk te werk te gaan. Iedereen die in ImSan werkzaam is, doet zijn of haar werk zo nauwkeurig mogelijk en met een zo goed mogelijke inzet.
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieBeleidsdocument Klachtenregeling cliënten
Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten ASVZ Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is een klacht?... 3 3 Wie kunnen een klacht indienen en op welke manier?... 3 4 Bij wie kan je terecht
Nadere informatieProcedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieHeeft u vragen, tips of een klacht over onze zorg- en/ of dienstverlening? Kies. foto 2. Kies. foto 1. Kies. foto 3. Klachtenregeling Vivium Zorggroep
Klachtenregeling Vivium Zorggroep Kies foto 2 Kies foto 1 Kies foto 3 of Vraag klacht? Heeft u vragen, tips of een klacht over onze zorg- en/ of dienstverlening? Vivium helpt u verder Kies foto Vragen
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers
Klachtenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers Coöperatie Zorgaanbieders Noord- Veluwe en Zeewolde Hendrik Munniklaan 11 3851 WG Ermelo e- mail info@zorgaanbiedersnoordveluwe.nl www.zorgaanbiedersnoordveluwe.nl
Nadere informatieTELL-US Pedagogische Dienstverlening
TELL-US Pedagogische Dienstverlening Jan Mulder Stormpolderdijk 11b 2921 LK Krimpen aan den Ijssel Nederland janmuld@gmail.com www.tell-us.tv Visie op klachten De visie van TELL-US op klachten gaat uit
Nadere informatieDegene, die gebruik heeft gemaakt of wil maken van de diensten van bovengenoemd Rughuis en hierover een klacht heeft.
KLACHTENREGELING HET RUGHUIS ARTIKEL 1. 1.1 Deelnemers: De medewerkers werkzaam in Het Rughuis. Klager Degene, die gebruik heeft gemaakt of wil maken van de diensten van bovengenoemd Rughuis en hierover
Nadere informatieReglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatievoor elkaar WZH KLACHTENREGELING
voor elkaar WZH KLACHTENREGELING WZH KLACHTENREGELING WZH INFORMATIE VOOR CLIËNTEN, FAMILIELEDEN EN VERTEGENWOORDIGERS Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! Heerlen STAND-BY! doet er alles aan om de begeleiding en ondersteuning optimaal te laten aansluiten aan uw verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieDe klachtencommissie. cliënten
De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht
Nadere informatieProtocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten
Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan
Nadere informatieCompliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN
Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieOm uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd.
KLACHTENBEHANDELING VOOR CLIËNTEN WOORD VOORAF Wij willen onze behandeling zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat u klachten hebt over genomen beslissingen of de
Nadere informatieCOMPLIMENT, SUGGESTIE OF KLACHT LAAT HET ONS WETEN
COMPLIMENT, SUGGESTIE OF KLACHT LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieKlachtenregeling informatie voor cliënten
Klachtenregeling informatie voor cliënten www.pleyade.nl Niet tevreden? Meld het ons. Pleyade streeft naar een goede kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Hier wordt voortdurend aan gewerkt. Maar het
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatieNiet tevreden. over onze zorg? Laat het ons weten!
Niet tevreden over onze zorg? Laat het ons weten! U als cliënt staat centraal bij Lelie zorggroep. We zetten ons met hart en ziel in om u goede hulp en zorg te bieden. Toch kan er wel eens iets misgaan
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ
Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ INLEIDING Zorggroep Drenthe streeft naar een klimaat waarin cliënten, hun relaties en hun familieleden, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers in een open sfeer
Nadere informatieKlachtenbemiddeling. Waar kunt u terecht met uw onvrede?
Klachtenbemiddeling Waar kunt u terecht met uw onvrede? Voorwoord In het Albert Schweitzer ziekenhuis staat hoge kwaliteit van zorgverlening voorop. Daarom streven de medewerkers en de artsen/ medisch
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieElke klacht is van belang. Mondeling of schriftelijk
Klachtenbrochure 1 2 Elke klacht is van belang n Voor veel cliënten is de drempel hoog om een klacht in te dienen. Toch is het belangrijk dat u het ons laat weten als u niet tevreden bent over onze zorg-
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN!
KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN! Inhoudsopgave 1. Klagen mag pag. 3 2. Iets doen met je klacht pag. 5 3. Mogelijkheden om iets met je klacht te doen
Nadere informatie