Uitkomsten CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel oktober - november 0 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Top- Box scores per indicator... 7 Locatievergelijkingen... 9 Prioriteitenmatrix... Indicatorscores op een 0-puntsschaal Uitkomsten... Bijlage... 57

4

5 Inleiding Voor u ligt de rapportage van de uitkomsten van de cliëntenraadplegingen voor De Zorgcirkel die door Facit in 0 zijn gehouden. De raadplegingen zijn gehouden voor de locaties,,,,,,,, en De Horn,, Sint Nicolaashof en Gouwzee,,,,, en. De cliëntenraadpleging is uitgevoerd met behulp van de CQ-index, een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Met somatische, intramurale bewoners zijn interviews gehouden. Aan vertegenwoordigers van dementerende bewoners en thuiswonende cliënten zijn schriftelijke vragenlijsten verzonden. In de locatie gebonden rapportages staan de achtergrond en verantwoording van het onderzoek uitgebreid beschreven. Tevens zijn daarin de steekproefgegevens en de respons opgenomen. Deze gegevens zijn daarom niet in deze rapportage opgenomen. Facit heeft voor De Zorgcirkel Top- Box scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, waarbij een vergelijking wordt gemaakt met het vorige meetjaar en met het Facit totaal. Ook zijn de uitkomsten per indicator uitgesplitst naar locatie, zodat deze door middel van relatieve scores onderling kunnen worden vergeleken. Daarnaast zijn prioriteitenmatrices toegevoegd, waarin per meting af te lezen valt welke indicatoren op organisatieniveau prioriteit lijken te verdienen in een verbeter-borgingsplan. Als bijlagen bij deze rapportage treft u een overzicht van de cliëntgebonden indicatoren die na schaalanalyses meetellen voor de score op Kiesbeter.nl, evenals een overzicht waarin de vragen van de CQ-index gerubriceerd zijn naar indicator Verantwoorde zorg. Facit, Velsen-Noord Harriette Schaafsma februari 0

6

7 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Top- Box scores per indicator Deze rapportage bestaat uit een beknopte samenvatting in de vorm van een reeks grafieken. Deze geven een overzicht van de zogenaamde Top- Box scores per indicator Verantwoorde zorg. Wat is een Top- Box score? Een Top- Box score is het percentage bewoners, cliënten of vertegenwoordigers dat op een vraag een positief antwoord geeft en daarmee te kennen geeft met het onderwerp in kwestie positieve ervaringen te hebben. Wanneer een respondent op bijvoorbeeld de vraag Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? voor altijd of meestal kiest (de Top- Box, de twee meest gunstige uit de vier antwoordcategorieën nooit - soms - meestal - altijd), kan worden gesteld dat hij of zij met dit aspect positieve ervaringen heeft. Het berekenen van een Top- Box score verloopt als volgt. Stel dat een onderzoeksgroep uit 00 personen bestaat, en 5 daarvan kiezen bij een vraag voor de antwoordcategorieën altijd of meestal (en dus 5 voor nooit of soms ), dan is de Top- Box score bij deze vraag (zie onderstaande tabel). Top- Box scores maken dus in één oogopslag duidelijk hoeveel respondenten uit de steekproef tevreden zijn over het onderwerp of hierover een gunstige beoordeling geven. Omgekeerd kan ook direct worden afgeleid hoeveel respondenten géén positieve ervaringen hebben. In het voorbeeld betreft dit in totaal van de respondenten. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? nooit soms meestal altijd Top- Box score 0% 5 0% 5 + 0% = Top- Box score per indicator Volgens dezelfde methodiek als bij de CQI indicatorscores kan ook op indicator-niveau een Top- Box score worden berekend. Dit is het gemiddelde van de Top- Box scores van de vragen die gezamenlijk een indicator vormen. Deze (gemiddelde) Top- Box scores worden hieronder gerapporteerd, in de eerste grafiek. Vergelijkingen met eerder meetjaar en Facit totaal In de grafiek(en) ernaast worden door middel van verschilscores vergelijkingen gemaakt met de vorige meting en/of het Facit totaal. Wanneer met een eerder meetjaar wordt vergeleken betreft de verschilscore het verschil tussen de Top- Box score van het huidige meetjaar en die van het vorige meetjaar. Stel dat bij de indicator Ervaren bejegening de huidige Top- Box score 9 is en deze was bij de vorige meting %, dan is het verschil +%. Oftewel, het aantal personen met een positieve ervaring op deze indicator is met % toegenomen. Voor een onderzoeksgroep bestaande uit 00 personen komt dat neer op personen extra die, ten opzichte van het vorige meetjaar, de bejegening door de zorgverleners positief waarderen. In de laatste grafiek worden Top- Box scores per indicator vergeleken met het Facit totaal. In dit geval betreft de verschilscore het verschil tussen de Top- Box score van de huidige meting en die van het Facit totaal. Stel dat bij de indicator Ervaren bejegening de Top- Box score % is en voor het Facit totaal is deze 9%, dan is het verschil -0%. Anders gezegd, vergeleken met het gemiddelde van andere organisaties ligt de Top- Box score hier 0% lager. pagina 7 van 57

8 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Locatievergelijkingen Top- Box scores zijn ook goed in te zetten in een stichtingsbrede rapportage waarbij inzicht is gewenst in onderlinge verschillen tussen locaties. Welke locaties presteren relatief goed, en welke niet? Hierbij wordt, per indicator, het verschil (in %) berekend tussen de Top- Box score van een locatie en de gemiddelde Top- Box score van alle locaties. Deze relatieve scores laten zien hoe de verschillende locaties presteren ten opzichte van elkaar. Facit Top- Box scores (CQI VV&T PG) De Zorgcirkel Percentage vertegenwoordigers met positieve ervaring op indicator Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Zorgcirkel 0 9%. Ervaringen met maaltijden (N=6) 79%. Omgang met elkaar (N=70) %. Ervaringen met schoonmaken (N=) 9%. Ervaringen met inrichting (N=) 9%. Ervaren privacy (N=) %. Zinvolle dag (N=05) %. Ervaren bejegening (N=9) 6% 5. Ervaren beschikbaarheid personeel (N=50) 9 5. Ervaren kwaliteit personeel (N=) 6. Ervaren inspraak (N=) 9% 6. Ervaren informatie (N=6) 0% 0% 0% 60% 0% 00% Top- Box score pagina van 57

9 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Locatievergelijkingen Indicator Gemiddelde Top- Box score (N=7) (N=5) (N=0) (N=7) (N=7) (N=5) (N=) (N=0). Ervaringen met maaltijden % - % % N<0. Omgang met elkaar 0% + 0% + 0% + % - - % + % + % N<0. Ervaringen met schoonmaken % + + % - 9% % + N<0. Ervaringen met inrichting 9% + + % + % - % N<0. Ervaren privacy 9 + % + % - % % - 0% N<0. Zinvolle dag % + 0% - % + % + 9% + % + % + % N<0. Ervaren bejegening % + + % - - % - - % + N<0 5. Ervaren beschikbaarheid personeel 6 + % - 9% - 9% - % % N<0 5. Ervaren kwaliteit personeel % - % + 0% - % + + % N<0 6. Ervaren inspraak + 9% + % + 0% + % - % + % + N<0 6. Ervaren informatie 90% + % + - 9% + % - % + + N<0 pagina 9 van 57

10 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Indicator Gemiddelde Top- Box score De Mieuwijdt (N=0) (N=6) (N=) (N=6) (N=0) (N=) (N=0) (N=) Prins Hendrik (N=). Ervaringen met maaltijden 9 N<0 + % - % + % - % %. Omgang met elkaar 0% N<0-0% - % - 0% + % + % + % - % + %. Ervaringen met schoonmaken % N< % - % - % +. Ervaringen met inrichting 9% N<0-0% - % - % + + % + % + + %. Ervaren privacy 9 N<0 + % - 9% - % - % - 0% + % + % + %. Zinvolle dag % N<0 - - % - % + % - % + + % + %. Ervaren bejegening % N<0 - % - % - % + 0% + % - % + % + % 5. Ervaren beschikbaarheid personeel 6 N<0 - - % + % - + % N<0 + % + % 5. Ervaren kwaliteit personeel 9 N<0 - + % - 9% + % + % - 9% + + % 6. Ervaren inspraak N<0 - - % - % - % + % - % + % + % 6. Ervaren informatie 90% N<0 - % + 0% - 0% - % + - % + % - % pagina 0 van 57

11 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Prioriteitenmatrix Indicatorscores: ervaringen en belang Op basis van de resultaten van de CQ-meting wordt per indicator Verantwoorde Zorg een gemiddelde score berekend. Deze indicatorscores representeren de ervaring met verschillende aspecten van de zorg en kunnen worden gebruikt om na te gaan welke aspecten voor verbetering vatbaar zijn. Echter, het belang dat aan de indicatoren kan worden toegekend is voor de een hoger dan voor de andere. Het is daarom aan te bevelen de indicatoren op zowel ervaringen als belang te evalueren. Een goede manier om dat te doen is via een zogenaamde prioriteitenmatrix. Dit is een grafiek waarin de indicatorscores worden afgezet tegen het belang van de indicatoren. Op deze grafiek is tegelijkertijd af te lezen hoe hoog gemiddeld op een indicator wordt gescoord en wat de mate is waarin deze van belang lijkt. Hierdoor kan inzicht worden gekregen in welke aspecten het best kunnen worden aangepakt. Afgeleid belang Het belang van een indicator in de prioriteitenmatrix is het zogenaamd afgeleid belang. Deze wordt verkregen via een statistische procedure die bekend staat als key drivers analysis. In deze analyse wordt de sterkte van de samenhang bepaald tussen de reeks indicatoren en het algemeen oordeel over de zorginstelling (algemene tevredenheid d.m.v. een rapportcijfer 0-0). Hoe sterker deze samenhang, hoe groter deze indicator wordt verondersteld van invloed te zijn op de algemene tevredenheid, en dus hoe belangrijker deze is. In de analyse die bij Facit is ontwikkeld wordt op basis van een groot databestand (het totaal aantal door Facit uitgevoerde metingen voor de CQI VV&T in 0, N ~ 6000) een reeks bivariate logistische regressiemodellen opgesteld. Deze geven de geschatte odds ratio s voor het effect van een positieve ervaring met een indicator (op basis van een Top- Box score) op de waarschijnlijkheid dat een respondent de zorginstelling beoordeelt met een goed rapportcijfer (cijfer of hoger). Deze odds ratio s worden vervolgens gebruikt als belangscores. Kwadranten Het belang van een indicator wordt in de prioriteitenmatrix op de horizontale as uitgezet en de ervaring op deze indicator op de verticale as. Door middel van twee scheidingslijnen wordt de prioriteitenmatrix opgedeeld in vier kwadranten. Voor de indicatorscore wordt de waarde van de ervaringenschaal ( = nooit, = soms, = meestal, = altijd) gebruikt. Wanneer een indicatorscore - weergeven als een balletje - boven deze (horizontale) lijn ligt duidt dat op een positieve ervaring, en wanneer deze eronder ligt duidt dat op een negatieve ervaring. Voor de belangschaal is als (verticale) scheidingslijn gekozen voor de waarde (odds ratio). Wanneer een indicator zich rechts van de scheidingslijn bevindt geeft dat aan dat deze als belangrijk kan worden beschouwd. Relatieve scores In de prioriteitenmatrix wordt vervolgens het belang van de verschillende indicatoren op basis van rangorde (de mediaan) opgedeeld in twee groepen: een groep indicatoren met een relatief laag belang en een groep indicatoren met een relatief hoog belang. Dit wordt door de kleur van het balletje aangeduid. Een tweede opdeling vind plaats op basis van de indicatorscore. De helft van de indicatoren vormt een groep met een relatief hoge indicatorscore, en de andere helft een met een relatief lage indicatorscore. Ook hier wordt dat door een kleur aangegeven. Dus hier wordt niet de eigenlijke positie van een indicator in de matrix geëvalueerd, maar de positie van een indicator ten opzichte van de andere indicatoren. Dit tweede niveau is van belang in situaties waarin ervaringen over de hele linie overwegend positief zijn, zoals vaak het geval is bij tevredenheidsonderzoek. Door uit te gaan van de rangorde van indicatorscores kan dan worden gekeken welke aspecten de meeste aandacht zouden behoeven. pagina van 57

12 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 De kleuren van de bolletjes staan voor de volgende combinaties van belang- en indicatorscores: donkergroen lichtgroen oranje rood hoger dan de mediane belangscore en hoger dan de mediane indicatorscore lager dan de mediane belangscore en hoger dan de mediane indicatorscore zowel lager op de mediane belangscore, als op de mediane indicatorscore hoger dan de mediane belangscore en lager dan de mediane indicatorscore De cijfers in de bolletjes in de matrix staan voor de in het kwaliteitskader gedefinieerde indicatoren. De legenda wordt onder de matrix weergeven. Het aflezen van de prioriteitenmatrix De Facit prioriteitenmatrix kan op twee niveaus worden afgelezen. Op het eerste niveau kan worden geëvalueerd wat in de matrix de positie van een balletje is. Wanneer een balletje zich bijvoorbeeld in de bovenste, rechtse kwadrant (Handhaven) bevindt geeft dit aan dat de ervaringen met de betreffende indicator positief zijn en tegelijkertijd dat deze indicator van belang wordt geacht. Bevindt een balletje zich in de kwadrant rechtsonder (Verbeteren: hoge prioriteit), dan geldt ook dat de betreffende indicator van belang wordt geacht. Echter, in dit geval zijn de ervaringen met de indicator negatief wat aanleiding zou kunnen geven voor een verbetertraject. Wanneer de posities van de indicatoren over de vier kwadranten geen directe aanwijzing geeft welke aspecten van de zorg de hoogste urgentie heeft, kan worden gekeken wat de positie van de bolletjes is ten opzicht van elkaar. Dit is het tweede niveau. Op basis van de mediane waarde heeft de helft van de indicatoren een relatief hoog belang (donkergroene en rode bolletjes) en de andere helft een relatief laag belang (lichtgroene en oranje bolletjes). Idem dito heeft op basis van de mediane waarde de helft van de indicatoren een relatief hoge indicatorscore (lichtgroene en donkergroene bolletjes) en de andere helft een relatief lage indicatorscore (oranje en rode bolletjes). Bij de lichtgroen gekleurde bolletjes zijn de indicatorscores relatief positief maar het belang is relatief laag. Bij deze indicatoren is de gesuggereerde actie de corresponderende aspecten van de zorg in stand te houden (Geen actie). Ook bij de donkergroen gekleurde bolletjes zijn de indicatorscores relatief hoog, en dat geldt ook voor de belangscores. Bij deze indicatoren is de gesuggereerde actie de corresponderende aspecten van de zorg vast te houden, en eventueel verder te ontwikkelen (Handhaven). Voor de oranje bolletjes geldt dat de indicatorscores relatief laag liggen. Echter, deze aspecten van zorg worden als minder belangrijk beschouwd, dus de gesuggereerde actie is om deze alleen te blijven monitoren (Verbeteren: lage prioriteit). De combinatie die centraal staat in de prioriteitenmatrix is wanneer het belang relatief hoog is, maar de indicatorscore relatief laag. Bij deze combinatie, waarbij juist op die aspecten van de zorg die belangrijk zijn de tevredenheid relatief laag is, zou er overwogen kunnen worden om hier aandacht aan te besteden (Verbeteren: lage prioriteit). Daarbij moet wel worden bedacht dat wanneer de ervaringen overwegend positief zijn (zoals af te lezen uit de positie van de indicatoren in de matrix), deze aspecten niet noodzakelijk met hoogste prioriteit hoeven te worden aangemerkt. De overweging zou zijn dat als er een keuze uit de indicatoren moet worden gemaakt voor een verbetertraject, de rood gekleurde indicatoren daar dan het meest voor in aanmerking komen. pagina van 57

13 - Gemiddelde indicatorscore + CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Geen actie Facit prioriteitenmatrix Handhaven Verbeteren: Verbeteren: lage prioriteit hoge prioriteit Relatief belang van indicator + Legenda: Ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners: Nummer Indicatoren CQI VVT PG. Ervaringen met maaltijden. Omgang met elkaar. Ervaringen met schoonmaken. Ervaringen met inrichting 5. Ervaren privacy 6. Zinvolle dag 7. Ervaren bejegening 5. Ervaren beschikbaarheid personeel 9 5. Ervaren kwaliteit personeel 0 6. Ervaren inspraak 6. Ervaren informatie pagina van 57

14 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 pagina van 57

15 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Indicatorscores op een 0-puntsschaal In onderstaande tabel zijn de door Facit berekende indicatorscores berekend aan de hand van het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen. De -puntsschaal die bij de meeste vragen gebruikt wordt (nooit, soms, meestal, altijd) is hiervoor omgezet naar een 0-puntsschaal. De meerwaarde van de 0-puntsschaal is dat iedereen er vertrouwd mee is vanwege de alom bekende rapportcijfers Deze indicatorscore geeft geen waardeoordeel weer en kan niet de grens tussen onvoldoende, voldoende of goed aangeven. Het enige dat kan worden afgeleid is dat een 5 aanmerkelijk lager is dan een 7 en dat een cijfer tegen de 0 op een maximale score op de oorspronkelijke schaal wijst. Randvoorwaarden bij de berekening van de rapportcijfers zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er geen score weergegeven. pagina 5 van 57

16 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 pagina 6 van 57

17 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T De Zorgcirkel Kwaliteit van leven Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Ervaringen met maaltijden 9,,,,, 9,5 Woon- en leefsituatie. Omgang met elkaar 7,6 6, 6,9 6, 5,9 6,5. Ervaringen met schoonmaken 9,5 7,5 5,9,, 7,0. Ervaringen met inrichting 0,0 9,7 9,7 7,,9 0,0. Ervaringen met privacy 9,5 9,,,,9 9,6 Participatie. Zinvolle dag 7,6 7,,, 7,, Mentaal welbevinden. Ervaren bejegening,7 7, 7,0 7, 7, 7,5 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5. Ervaren beschikbaarheid personeel,5 5, 5,6 5,6 5,5 6,5 5. Ervaren kwaliteit personeel 9,, 7,,5 7,9, 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Ervaren inspraak, 7,6 7, 7,7 7,5 7,9 6. Ervaren informatie 9,0,5 7,,,,6 pagina 7 van 57

18 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T Kwaliteit van leven Lichamelijk welbevinden en gezondheid Zorgcirkel Nicolaashof/ Gouwzee. Ervaringen met maaltijden 9, N<0 N<0,6,,6 Woon- en leefsituatie. Omgang met elkaar 6,9 N<0 N<0 5,7 6,9 6,6. Ervaringen met schoonmaken,0 N<0 N<0 7,9,0 7,9. Ervaringen met inrichting 0,0 N<0 N<0 9,,5 9,. Ervaringen met privacy 9,5 N<0 N<0 9,6,,6 Participatie. Zinvolle dag,0 N<0 N<0 6, 6,6 6,5 Mentaal welbevinden. Ervaren bejegening 7,9 N<0 N<0 6, 7,6 7, 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5. Ervaren beschikbaarheid personeel 6,5 N<0 N<0, 5,9 6,0 5. Ervaren kwaliteit personeel,5 N<0 N<0 7,9,,0 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Ervaren inspraak,0 N<0 N<0 6, 7, 7, 6. Ervaren informatie 9, N<0 N<0 7,, 7,7 pagina van 57

19 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T Kwaliteit van leven Lichamelijk welbevinden en gezondheid Zorgcirkel WZC Prins Hendrik Zorgcirkel 0. Ervaringen met maaltijden, 9,,5 9,,7,6,5 Woon- en leefsituatie. Omgang met elkaar 7,6 6,7 7, 6, 6,9 6,7 6,6. Ervaringen met schoonmaken 6,5 9, 6, 5,6,6 7,7 7,. Ervaringen met inrichting 0,0 9,6 9,6 0,0 9,7 9,,9. Ervaringen met privacy,7 9, 9,6, 9,7 9,0, Participatie. Zinvolle dag, 6,5,,7 7,9 7,5 7, Mentaal welbevinden. Ervaren bejegening 7,,5 6,6 7, 7,7 7,5 7, 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5. Ervaren beschikbaarheid personeel 5, 7, <0 6, 6, 6,0 6,0 5. Ervaren kwaliteit personeel,,7 7,7,,7,, 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Ervaren inspraak 7, 7,9 7,, 7, 7,6 7,5 Facit totaal 6. Ervaren informatie 7,,9 7,5,,5,, pagina 9 van 57

20 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 pagina 0 van 57

21 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 5 Uitkomsten Over de bewoner. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? ja 00% nee 0% 0% 0% 60% 0% 00% Zorgcirkel 0 (N = 0). Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: echtgeno(o)t(e) / partner zoon / dochter familie, anders dan partner of kind 0% anders, geen familie 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 0% Zorgcirkel 0 (N = 6) pagina van 57

22 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Waarom woont de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie vanwege gedragsproblemen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) % vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie % na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) % vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) % vanwege psychosociale problemen 0% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening anders % 0% 0% 0% 60% 0% 00% Zorgcirkel 0 (N = 7). Hoe lang woont de bewoner nu in de zorginstelling? meer dan 5 jaar tot 5 jaar % tot jaar 6 maanden tot minder dan jaar % minder dan een half jaar 0% 0% 0% 0% 0% Zorgcirkel 0 (N = ) pagina van 57

23 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 5. Wat is zijn/haar leeftijd? ouder dan 90 jaar 0% van 5-9 jaar 9% van 0 - jaar % van jaar 0% van 70-7 jaar % jonger dan 70 jaar % 0% 0% 0% 0% Zorgcirkel 0 (N = 7) pagina van 57

24 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg tussen u en de zorginstelling, bij opname van de bewoner of in de afgelopen maanden. 6. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? % 7 9% 57 % % 0 % % % % 5 % 6 5 % 60% % % 6 9% Nicolaashof/Gouw zee 7 % % % 9% 6 % 0 0% 0% 9 % % % % % 0 % % 0% % 0% Zorgcirkel 0 0 0% 7 00% 0% 0% 0% 0% N in grafiek pagina van 57

25 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 7. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 7 % 5 0% 7 % 0 % 9% % 0% % Nicolaashof/Gou wzee 6 % % % % 7 0% 0 % 5 0% 70% 0% 0 5% % 0 Zorgcirkel 0 5 9% Zorgcirkel 0 6 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek nvt pagina 5 van 57

26 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen maanden.. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 9% 7 % 5 0% % % 0 % % 60% 5 9% % 6 % 5% Nicolaashof/Gou wzee 7 9% % 5% 6 0% % 0% 0% 60% 0 % 7 % 9% Zorgcirkel 0 % Zorgcirkel 0 6 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek pagina 6 van 57

27 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 9. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per makkelijk bereiken? % % 7 9% % 5 % % % 5% 9% % 0% 5 9% 5% Nicolaashof/Gouw zee 5 5% 9% 0% 0 9% 6 % % 9% % 6 0% 6 Zorgcirkel 0 % % 9% Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina 7 van 57

28 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 0. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? % % 7 0% 60% 5 % % % 9 0% % 0% 70% 6 % % 5 % 6 6 9% 69% 6 % % 69% Nicolaashof/Gou wzee 6 % 6 9 % % % 7 5% % 69% 9 Zorgcirkel 0 % 6 Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek nvt/weet ik niet pagina van 57

29 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 5 % 6 % % 6 60% % % 5 % 0 6 % % % % 6 59% % Nicolaashof/Gou wzee 5 9% 59% % % % 9 % 6 % 7 % % 9 Zorgcirkel 0 9% 5 Zorgcirkel 0 5 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek nvt/weet ik niet pagina 9 van 57

30 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? % 59% 7 5 % 0 % 6 % 7 9% 9% 9% 0% 5 5 % % 7 % % 6 9% Nicolaashof/Gou wzee % 9% % % 9% % 9 % 6 % 7 % % % 7 Zorgcirkel 0 0% 9% Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek nvt/weet ik niet pagina 0 van 57

31 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Omgang met de bewoner De volgende vragen gaan over de manier waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Denkt u hierbij aan de afgelopen maanden.. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 79% % % 60% % 5 6 % 7 % 9% 9 % 6% % 6 6 % 5 6 % % 9% Nicolaashof/Gou wzee % % % % 7 0% 5 % % 7 % % % % 6% % Zorgcirkel 0 % % 5% % Zorgcirkel 0 9 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina van 57

32 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? % 69% 6 9% 6 55 % % 9% 7 % 5 9% 5 0% % 5 9% % 7 7 9% 9% 6 % % 9% Nicolaashof/Gou wzee 0% 5 % 5 % 9 % 9% % 7 69% % 0% 5 % 0 Zorgcirkel 0 % 5% % Zorgcirkel 0 7 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina van 57

33 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 5. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? % 7 7 % 5 0% % % 9 0% 7 0% 6 % % 59% 7 9% % % 6 9% 5 Nicolaashof/Gou wzee 9% 6 60% 0% 0 79% 9 0% 0 5% 9% 6 Zorgcirkel 0 % % Zorgcirkel 0 5 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek nvt/weet ik niet pagina van 57

34 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen maanden. 6. Is er genoeg personeel in huis? 9% % % % % % 6 9% 0% 9 7 % 9 % % % % % 6 % % % Nicolaashof/Gou wzee % % 5 % % % % 7 % % % 5% % 6 Zorgcirkel 0 9% % % Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina van 57

35 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 7. Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? % % 6 % 5% % 55 0% 59% % 9 % 6 % % 5 5 9% % 5 % 6 9% 9% Nicolaashof/Gouw zee 7 5 % % % 9 69% % % 9 Zorgcirkel 0 Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina 5 van 57

36 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 9% 7 9 % 9 % 9% 6 5 % 0% 60% 5 % 7 % % 5 6 % Nicolaashof/Gouw zee % % 6 9% % 9 0% 0% 0 % 60% 0 Zorgcirkel 0 % % 5 Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina 6 van 57

37 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 9. Werken de zorgverleners vakkundig? 5 6 9% 5 6 % 5 9 % % % 5 % 6 Nicolaashof/Gou wzee 6 % % 0% 0% 5 5 0% 6 0 % 6% % 5 5% 5 7 Zorgcirkel 0 % Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina 7 van 57

38 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen maanden. 0. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. % % 7 % 5 0% 57 9% 5 % 0% 59% 6 9% % 5 7 % 5 9% % 69% % 6 % % Nicolaashof/Gou wzee 7 % % % 6 % 9 % % 0 % 5% % % Zorgcirkel 0 % % % Zorgcirkel 0 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek pagina van 57

39 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? % % 7 % 7 57 % 69% 9 % % 5 7 % % 6 % 5 9% % % 6 % % Nicolaashof/Gou wzee % % 69% 6 % 9 90% 0 % 0% 90% Zorgcirkel 0 9% 7 Zorgcirkel 0 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek pagina 9 van 57

40 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) 00% 7 % % 70% 0 7 % % 00% 5 00% 9% 5 % Nicolaashof/Gouw zee 5 9% 9% 00% % 9 Zorgcirkel 0 % 9% Zorgcirkel 0 0% 7 00% nee ja N in grafiek weet ik niet pagina 0 van 57

41 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen maanden.. Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? 7 0% 9% % 5 % % 6% 5 9% % 6 % 0% 60% 5 % 6% % % 6 % % 9% Nicolaashof/Gouw zee % 0% 60% 0 % 9 0% 5 0 % 7 9% 6 Zorgcirkel 0 % 9% Zorgcirkel 0 6 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina van 57

42 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? % 9% 6 % 7 % 9 7 9% % 6 % 9 % % % % 6 % 6 0% 5% % Nicolaashof/Gou wzee 5 0% % 6 % % 6 % 5% % % % Zorgcirkel 0 9% % Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina van 57

43 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 5. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 0% 0% 0% 0 7 % % % 50 7 % 0 7 % 5 % 5 6% 0% 5 % 7 5 % 9% % Nicolaashof/Gouw zee 6 % % % % 9 % % % 9 9 % 6 Zorgcirkel 0 % % Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina van 57

44 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 6. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? % % % % 0% % % 9% 9% 6 5% 5 5% 6 % 0% 6% 59% 7 6 % % 9% % % % Nicolaashof/Gou wzee Zorgcirkel 0 5 9% 0% 7 00% nooit soms meestal altijd Zorgcirkel 0 79 N in grafiek nvt weet ik niet pagina van 57

45 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen maanden. 7. Zien de maaltijden er verzorgd uit? 7 5 % 60% 5 % % % 5 % 5 % % % % Nicolaashof/Gou wzee 0 0% 0% 0 0 % 69% 6 9% 6 7 % % 6% 5 5 Zorgcirkel 0 % 59% Zorgcirkel 0 9 0% 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina 5 van 57

46 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Is er genoeg tijd om te eten? 7 5 % 7 % 7 69% 6 0% 70% 0 7 9% % 9% % 79% Nicolaashof/Gou wzee 0 5 % 7 7 9% 7 % % % 9% % Zorgcirkel 0 9% 79% Zorgcirkel % 7 00% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet pagina 6 van 57

47 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 9. Is er genoeg hulp bij het eten? 5% % % % 9% % % % 9% 0% % % 59% % % % % % 9% % 60% % Nicolaashof/Gou wzee Zorgcirkel 0 % 9% 0% 7 00% nooit soms meestal altijd 6 Zorgcirkel 0 N in grafiek nvt weet ik niet pagina 7 van 57

48 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Aanbevelen 0. Zou u de locatie bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = zeer waarschijnlijk niet tot 0 = zeer waarschijnlijk wel. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een criticaster, bij een 7 of een passief tevreden respondent en bij een 9 of 0 een promotor. Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage promotors te verminderen met het percentage criticasters (oftewel NPS = % promotoren % criticasters). 9% 7 % 5% % 57 0% 0 % 5 % 7 9% 5% % 5 % 6 % % % Nicolaashof/Gou wzee % 5 0% 5 70% 0 0% 6 0 % 9 69% % % Zorgcirkel 0 % Zorgcirkel 0 9 0% 7 00% criticaster passief tevreden respondent promotor N in grafiek pagina van 57

49 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Net Promotor score (NPS) Zorgcirkel pagina 9 van 57

50 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Over uzelf. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs % hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs % middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs % lager of voorbereidend beroepsonderwijs lager onderwijs % geen opleiding % anders 0% 0% 0% Zorgcirkel 0 (N = ). Wat is uw leeftijd? ouder dan 0 jaar van jaar % van jaar % van jaar van 0-9 jaar 9% jonger dan 0 jaar 0% 0% 0% 0% 0% Zorgcirkel 0 (N = ) pagina 50 van 57

51 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend 9% zeer goed goed 60% matig % slecht % 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% Zorgcirkel 0 (N = 0) pagina 5 van 57

52 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0 Extra vragen In aansluiting op de officiële landelijke CQ-vragenlijst willen wij u graag nog enkele extra vragen stellen.. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend. 0 zeer goed % 9 % % 7 0% 6 % 5 0 zeer slecht 0% 0% 0% 0% 0% Zorgcirkel 0 (N = ) pagina 5 van 57

53 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0,6 7,7 7, 7,9 7,9,,5 7, 7,7 7, 7,, 7,7 7,,0 Zorgcirkel 0 7, 5,0 6,0 7,0,0 9,0 0,0 Gemiddelde pagina 5 van 57

54 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 0 betekent: uitstekend. 0 zeer goed % 9 0% 7 % zeer slecht 0% 0% 0% 0% 0% Zorgcirkel 0 (N = 0) pagina 5 van 57

55 CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel Facit 0,7 7,9 7, 7,9,,5,5 7,7, 7,7 7,7,5 7,5,, Zorgcirkel 0,0 5,0 6,0 7,0,0 9,0 0,0 Gemiddelde pagina 55 van 57

56

57 Bijlage Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren, Vertegenwoordigers van bewoners. Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Ervaringen met maaltijden 7. Zien de maaltijden er verzorgd uit?. Is er genoeg tijd om te eten? 9. Is er genoeg hulp bij het eten?. Woon- en leefsituatie. Omgang met elkaar. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?. Ervaringen met schoonmaken 0. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. Ervaringen met inrichting. Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts). Ervaringen met privacy. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?. Participatie. Zinvolle dag. Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? 5. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 6. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt?. Mentaal welbevinden. Ervaren bejegening. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner?. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 5. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5. Ervaren beschikbaarheid personeel 6. Is er genoeg personeel in huis? 5. Ervaren kwaliteit personeel 7. Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners?. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 9. Werken de zorgverleners vakkundig? 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Ervaren inspraak 6. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 7. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na?. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 6. Ervaren informatie. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 9. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per makkelijk bereiken? 0. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld?. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 6. Aanbevelingsvraag 0. Zou u [instellingsnaam] bij uw vrienden en familie aanbevelen?