Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar

Transcriptie

1 Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Versie Drs. A. Weynschenk juli

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting. Deze rapportage bevat de uitkomsten van de CT meting op basis van de vragenlijst voor jongeren vanaf 12 jaar. De CT meting is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Accare. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen waaronder metingen met de cliëntenthermometer. De succesvolle uitvoering van deze CT meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Accare. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek de heer F. Kamminga voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van Accare voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, juli 2013 Drs. A. Weynschenk TRIQS Onderzoek Accare CLIËNTENTHERMOMETER

3 rapportage CT INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 2 INHOUDSOPGAVE... 3 INLEIDING LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE UITKOMSTEN METING PRESTATIE-INDICATOREN INVLOED VARIABELEN OP RAPPORTCIJFER VERGELIJKING UITKOMSTEN MET ANDERE METINGEN SAMENVATTING

4 INLEIDING Deze meting is uitgevoerd in navolging van de Kwaliteitswet. Deze wet schrijft voor dat geestelijke gezondheidszorgaanbieders zich dienen te verantwoorden over de kwaliteit van de geleverde zorg. Een manier om dat te doen is door het uitvoeren van een cliëntervaringsonderzoek middels een cliëntenthermometer. De cliëntenthermometer is ontwikkeld door het TRIMBOS instituut en is geschikt voor het meten van de ervaringen van (ouders van) cliënten met de ontvangen zorg. Er zijn vier verschillende vragenlijsten beschikbaar, namelijk een vragenlijst voor volwassenen, een vragenlijst voor jongeren vanaf 12 jaar, een vragenlijst voor ouders over de begeleiding van hun kind en een vragenlijst voor ouders over de begeleiding die zij zelf hebben ontvangen. Deze rapportage betreft de vragenlijst voor jongeren vanaf 12 jaar. In de periode mei t/m juli 2013 is onder cliënten van Accare een CT meting uitgevoerd. In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden. Deze uitkomsten bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorg- en dienstverlening. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

5 rapportage CT 01 LEESWIJZER De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorie weet niet is niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel. 1 Heb je voldoende informatie gekregen over de begeleidingsmogelijkheden van de organisatie? (n=78) ja nee Ja % Nee % v ,03% 7 8,97% Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens worden in hoofdstuk 3 de persoonskenmerken van de responsgroep beschreven. In hoofdstuk 4 vindt u de uitkomsten van de meting zonder enige vorm van interpretatie. Hoofdstuk 5 toont vervolgens de scores voor de prestatie-indicatoren, welke berekend kunnen worden op basis van vragen uit de cliëntenthermometer. Er is ook berekend welke vragen invloed hebben op het rapportcijfer en wat deze invloed is. U vindt dit terug in hoofdstuk 6. Hoofdstuk 7 toont een vergelijking tussen de metingen die in 2011, 2012 en 2013 zijn uitgevoerd. Tevens wordt in dit hoofdstuk een vergelijking gemaakt met de benchmark van TRIQS. Tot slot wordt in hoofdstuk 8 een samenvatting van de uitkomsten gegeven. 5

6 02 METHODE Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek onder cliënten van Accare is de door het TRIMBOS ontworpen cliëntenthermometer gebruikt, versie jongeren vanaf 12 jaar. Deze vragenlijst bestaat uit 27 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bevat vier thema s: waardering informatie, waardering inspraak, waardering hulpverlener, en waardering resultaat. Tevens wordt cliënten ged een algeheel oordeel te geven over de zorginstelling in de vorm van een rapportcijfer. De vragenlijst eindigt met enkele vragen naar persoonskenmerken. Dataverzameling De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was en hoe men deel kon nemen aan de meting. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee de cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Er zijn geen herinneringen verstuurd. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

7 rapportage CT 03 RESPONSANALYSE Respons Van de 2230 cliënten die benaderd zijn voor deelname aan de meting, hebben uiteindelijk 342 cliënten een vragenlijst ingevuld. Het responspercentage is 15,34%. Persoonskenmerken responsgroep Onderstaande staafdiagrammen tonen de uitkomsten op de uitgede parameters (achtergrondgegevens). 21. Wat is je leeftijd? gemiddelde standaarddeviatie leeftijd 16,68 6, Ik ben een (n=312) meisje jongen meisje % jongen % geslacht ,64% ,36% 7

8 23. In welk land ben je geboren? (n=315) 24. In welk land is je (biologische) vader geboren? (n=312) 25. In welk land is je (biologische) moeder geboren? (n=315) Nederland Overige landen v23 % v24 % v25 % Nederland ,87% ,63% ,60% Overige landen 13 4,13% 23 7, ,40% 26. Deze vragenlijst kan op verschillende momenten in de behandeling of begeleiding worden uitgereikt. Is er bij spake van... (n=294) een lopende behandeling of begeleiding een afgesloten behandeling of begeleiding v26 % een lopende behandeling of begeleiding ,77% een afgesloten behandeling of begeleiding 83 28,23% Locatie (n=342) UCKJP FJP DO locatie % UCKJP ,61% FJP 0 0,00% DO ,39% Accare CLIËNTENTHERMOMETER

9 rapportage CT 04 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op niveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een ). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Waardering informatie ( 1 t/m 3). Waardering inspraak ( 4 t/m 6). Waardering hulpverlener ( 7 t/m 10). Resultaat van de behandeling of begeleiding ( 11 t/m 16). Overige vragen ( 17 t/m 20). 2 WAARDERING INFORMATIE 1. Heb je voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van de instelling? (n=329) 2. Heb je voldoende informatie gekregen over de aanpak van je behandeling of begeleiding? (n=330) 3. Heb je voldoende informatie gekregen over wat je kon (kan) verwachten als resultaat van je behandeling of begeleiding? (n=329) ja nee ja % nee % v ,06% 36 10,94% v ,70% 34 10,30% v ,28% 55 16,72% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 87,35%. 9

10 3 WAARDERING INSPRAAK 4. Kon (kun) je meebeslissen over de behandeling of begeleiding die je zou krijgen (krijgt)? (n=329) 5. Is er voor jou een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=303) 6. Heb je ingestemd met je behandel- of begeleidingsplan? (n=319) ja nee ja % nee % v ,06% 36 10,94% v ,24% 72 23,76% v ,37% 69 21,63% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 81,39%. 4 WAARDERING HULPVERLENER 7. Vond (vind) je de hulpverlener voldoende deskundig (goed genoeg in zijn/haar vak)? (n=331) 8. Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=328) 9. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? (n=332) 10. Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? (n=329) ja nee ja % nee % v ,05% 23 6,95% v ,21% 19 5,79% v ,29% 9 2,71% v ,44% 15 4,56% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 95,00%. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

11 rapportage CT 5 RESULTAAT VAN DE BEHANDELING OF BEGELEIDING 11. Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan zo uitgevoerd als jij het wilde? (n=318) 12. Vond (vind) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor jouw problemen of klachten? (n=322) 13. Heb je door de behandeling of begeleiding meer greep op je problemen of klachten gekregen? (n=312) 14. Ben je door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=308) 15. Ben je door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die je wilt? (n=313) 16. Kun je door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen of situaties waar je eerder moeite mee had? (n=308) ja nee ja % nee % v ,87% 64 20,13% v ,81% 65 20,19% v ,28% 74 23,72% v ,38% 82 26,62% v ,32% 71 22,68% v ,62% 72 23,38% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 77,25%. 11

12 6 OVERIGE VRAGEN 17. Welk rapportcijfer zou je geven aan de totale behandeling of begeleiding? (n=328) cijfers 1 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v17 % 1 6 1,83% 2 1 0,30% 3 4 1,22% 4 4 1,22% ,18% ,11% ,30% ,23% ,11% ,49% gemiddeld rapportcijfer 7, Zou je een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? (n=314) ja nee ja % nee % v ,31% 43 13,69% Accare CLIËNTENTHERMOMETER

13 rapportage CT 05 PRESTATIE-INDICATOREN Dit hoofdstuk toont de indicatorwaarden welke berekend kunnen worden op basis van de uitkomsten van de cliëntenthermometer. Deze indicatorwaarden zijn van belang voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV) en geven inzicht in de resultaten en de kwaliteit van de zorg die een zorginstelling levert. De indicatorwaarden bestaan uit een teller en een noemer. De teller wordt gevormd door het aantal cliënten dat alle vragen behorende tot de indicator met ja heeft beantwoord. De noemer wordt gevormd door het aantal cliënten dat alle vragen behorende tot een indicator beantwoord heeft. Op basis van de vragen uit de cliëntenthermometer kunnen de volgende indicatoren berekend worden: 1.2a - cliëntperspectief/oordeel van de cliënt over verandering van ernst van de problematiek. Vraag 13: Heb je door de behandeling of begeleiding meer greep op je problemen of klachten gekregen? Vraag 14: Ben je door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? informed consent. Vraag 6: Heb je ingestemd met je behandel- of begeleidingsplan? keuzevrijheid. Vraag 4: Kon (kun) je meebeslissen over de behandeling of begeleiding die je zou krijgen (krijgt)? 3.5 vervulling zorgwensen: het ervaren verloop van het behandel-/begeleidingsproces. Vraag 11: Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan zo uitgevoerd als jij het wilde? Vraag 12: Vond (vind) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor jouw problemen of klachten? 3.10 adequate bejegening door hulpverleners. Vraag 9: Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? Vraag 10: Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? 13

14 3.11 adequate informatieverstrekking door de hulpverlener. Vraag 1: Heb je voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van Accare? Vraag 2: Heb je voldoende informatie gekregen over de aanpak van je behandeling of begeleiding? Vraag 3: Heb je voldoende informatie gekregen over wat je kon (kan) verwachten als resultaat van je behandeling of begeleiding? Scores prestatie-indicatoren Onderstaande tabel toont de scores voor de prestatie-indicatoren. De interpretatie is als volgt (voorbeeld op basis van prestatie-indicator 1.2a): 304 respondenten hebben beide vragen behorende tot de indicator verandering ernst problematiek beantwoord. Van deze 304 respondenten hebben 207 respondenten beide vragen met ja beantwoord. teller noemer 1.2a verandering ernst problematiek informed consent keuzevrijheid vervulling zorgwensen adequate bejegening adequate informatieverstrekking Accare CLIËNTENTHERMOMETER

15 rapportage CT 06 INVLOED VARIABELEN OP RAPPORTCIJFER In dit hoofdstuk wordt de invloed van bepaalde variabelen op het rapportcijfer besproken. Allereerst is berekend welke vragen een significante invloed hebben op het rapportcijfer. Vervolgens is, op basis van deze unieke invloed per, berekend wat per thema uit de vragenlijst de relatieve invloed op het rapportcijfer is. De reden dat onderzocht wordt welke variabelen van invloed zijn op het rapportcijfer is omdat er dan gericht verbeteracties opgezet kunnen worden waarvan de kans groot is dat ze een verhoging van het rapportcijfer tot gevolg hebben. Immers als blijkt dat een positief antwoord op 1 leidt tot een hoger rapportcijfer, is het dus zinvol om te zorgen dat meer mensen een positief antwoord zullen geven op 1. Methode Voor het berekenen van de invloed van variabelen op het rapportcijfer is gebruikt gemaakt van een regressieanalyse. Voor elke uit de vragenlijst toetst de regressieanalyse of er, op basis van de gegeven rapportcijfers en de gegeven antwoorden op de betreffende, een verband te vinden is en hoe dit verband eruit ziet. Er wordt dus onderzocht of je op basis van iemands antwoord op bijvoorbeeld 1, kunt voorspellen wat het rapportcijfer gaat zijn dat iemand geeft. De uitkomst van een regressieanalyse laat zien of er een verband is, hoe sterk dit verband is en of het verband positief of negatief is. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van de zogenaamde correlatiecoëfficiënt. De waarde ligt altijd tussen -1 en +1. Is de correlatiecoëfficiënt precies -1 of +1, dan kun je op basis van het gegeven antwoord op 1 exact het rapportcijfer voorspellen. Is de correlatiecoëfficiënt 0, dan is er geen verband tussen 1 en het rapportcijfer en kun je dus op basis van 1 niet aangeven welk rapportcijfer iemand zal geven. Hoe dichter dus de waarde bij -1 of +1, hoe sterker het verband is en hoe beter het rapportcijfer voorspeld kan worden op basis van het antwoord op 1. Hoe dichter de waarde bij 0, hoe zwakker het verband is. Een correlatiecoëfficiënt van 0 zal je niet snel tegenkomen. Er wordt bijna altijd wel een verband gevonden. De regressieanalyse onderzoekt daarom niet alleen de sterkte van het verband, maar toetst ook of dit verband significant is, dat wil zeggen of het verband niet op toeval berust maar daadwerkelijk betekenisvol is. Alleen verbanden die significant zijn, worden opgenomen in de uitkomsten. Na het uitvoeren van de regressieanalyse zal blijken dat geen, één of meerdere vragen een significante invloed hebben op het rapportcijfer. Om aan te geven in welke mate deze vragen gezamenlijk het rapportcijfer verklaren wordt tot slot het percentage verklaarde variantie getoond. Hoe hoger dit percentage, hoe beter dit is. Immers stel dat het percentage verklaarde variantie 100% is, dan zou dat dus betekenen dat je precies weet welke variabelen van invloed zijn op het rapportcijfer. 15

16 1 INVLOED PER VRAAG Er is berekend welke vragen uit de vragenlijst een significante invloed hebben op het rapportcijfer. Voor het berekenen van de samenhang tussen bepaalde vragen uit de vragenlijst en het gegeven rapportcijfer is gebruikt gemaakt van een regressieanalyse. De vragen die opgenomen zijn in de berekening zijn de vragen 1 t/m 16. Onderstaande tabel toont de uitkomsten van de regressieanalyse. Onder de tabel wordt een toelichting gegeven. % ja % nee Vraag 15. Ben je door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die je wilt? 77,32% 22,68% Vraag 10. Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? 95,44% 4,56% Vraag 16. Kun je door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties waar je eerder 76,62% 23,38% moeite mee had? Vraag 11. Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan zo uitgevoerd als jij het wilde? 79,87% 20,13% Vraag 7. Vond (vindt) je de hulpverlener voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? 93,05% 6,95% Vraag 3. Heb je voldoende informatie gekregen over wat je kon (kan) verwachten als resultaat van je 83,28% 16,72% behandeling of begeleiding? Vraag 8. Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? 94,21% 5,79% Vraag 9. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? 97,29% 2,71% Vraag 12. Vond (vindt) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor jouw problemen of klachten? 79,81% 20,19% Correlatiecoëfficiënt 0,767 % verklaarde variantie 59% Bovenstaande tabel toont allereerst de vragen met een significante invloed op het rapportcijfer (kolom 1). Per wordt vervolgens weergegeven hoe de verdeling van de antwoorden is over de antwoordcategorieën (kolom 2 en 3). Deze informatie kan gebruikt worden om te bepalen welke vragen prioriteit hebben voor wat betreft verbeteracties. Immers de vragen met een relatief hoog percentage negatieve antwoorden zullen bij verbetering, naar verwachting, een verhoging van het rapportcijfer tot gevolg hebben. Om aan te geven hoe sterk het gevonden verband is en wat de kwaliteit van het model is worden onder in de tabel de correlatiecoëfficiënt en het percentage verklaarde variantie getoond. Uit bovenstaande tabel blijkt dus dat 9 vragen van invloed zijn op het rapportcijfer. De correlatiecoëfficiënt is 0,767 en het percentage verklaarde variantie is 59%. 2 INVLOED PER THEMA Naast de individuele invloed van vragen op het rapportcijfer, kan ook inzichtelijk gemaakt worden wat per thema het procentuele aandeel is in de verklaring van het rapportcijfer. Dit kan berekend worden door voor elke te bepalen welke procentueel aandeel deze heeft in het percentage verklaarde variantie. Vervolgens worden de procentuele aandelen van de vragen behorende tot hetzelfde thema bij elkaar opgeteld. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

17 rapportage CT Onderstaand schema toont de procentuele verdeling van de thema s over het percentage verklaarde variantie. Onder het schema wordt in een tabel getoond wat per het percentage verklaarde variantie is (kolom 2). Per is deze waarde gedeeld door het totaal percentage verklaarde variantie wat leidde tot het procentueel aandeel per in het totale percentage verklaarde variantie (kolom 3). INFORMATIE INSPRAAK HULPVERLENER RESULTAAT 1,7% 0% 27,5% 70,8% Rapportcijfer % verklaarde variantie Procentueel aandeel in totaal percentage verklaarde variantie Vraag 15. Ben je door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen 33,8% 57,3% te doen die je wilt? Vraag 10. Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? 12,8% 21,7% Vraag 16. Kun je door de behandeling of begeleiding beter omgaan met 4,1% 6,9% mensen en situaties waar je eerder moeite mee had? Vraag 11. Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan zo uitgevoerd als 3,3% 5,6% jij het wilde? Vraag 7. Vond (vindt) je de hulpverlener voldoende deskundig (goed in 1,4% 2,4% zijn/haar vak)? Vraag 3. Heb je voldoende informatie gekregen over wat je kon (kan) 1% 1,7% verwachten als resultaat van je behandeling of begeleiding? Vraag 8. Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? 0,9% 1,5% Vraag 9. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? 1,1% 1,9% Vraag 12. Vond (vindt) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak 0,6% 1% voor jouw problemen of klachten? Totaal 59% 100% Het percentage verklaarde variantie is 59% (zie tabel pagina 19). Het thema resultaat heeft het grootste aandeel in dit percentage verklaarde variantie, namelijk 70,8%. Ook de thema s informatie en hulpverlener hebben een aandeel in het percentage verklaarde variantie. Dit aandeel is respectievelijk 1.7% en 27,5%. Het thema inspraak heeft geen aandeel in het percentage verklaarde variantie. 17

18 07 VERGELIJKING UITKOMSTEN MET ANDERE METINGEN In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van de metingen uit 2011 en 2012 naast de uitkomsten van de meting uit 2013 gezet. Tevens wordt benchmarkinformatie getoond zodat de uitkomsten ook daarmee vergeleken kunnen worden. De benchmark is gebaseerd op verschillende door TRIQS uitgevoerde metingen ( ) met de cliëntenthermometer, versie jongeren vanaf 12 jaar. Deze metingen zijn uitgevoerd bij verschillende zorginstellingen. Omdat er verschillen kunnen zijn tussen zorginstellingen dient bij het interpreteren van de uitkomsten hiermee rekening gehouden te worden. Om een vergelijking te kunnen maken is per een score berekend. Deze score komt tot stand door aan elke antwoordoptie punten toe te kennen. Het antwoord nee krijgt 1 punt, het antwoord ja krijgt 2 punten. Door alle punten bij elkaar op te tellen en te delen door het aantal respondenten dat de ingevuld heeft, ontstaat een score. De minimale score is 1 punt (alle respondenten hebben nee geantwoord) en de maximale score is 2 punten (alle respondenten hebben ja geantwoord). Hoe hoger dus de score, hoe beter dit is. Op de volgende bladzijde vind u een overzichtstabel waarin de scores worden getoon van de verschillende metingen en van de benchmark van TRIQS. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

19 rapportage CT Heb je voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van de instelling? Heb je voldoende informatie gekregen over de aanpak van je behandeling of begeleiding? Heb je voldoende informatie gekregen over wat je kon (kan) verwachten als resultaat van je behandeling of begeleiding? Kon (kun) je meebeslissen over de behandeling of begeleiding die je zou krijgen (krijgt)? Is er voor jou een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? Heb je ingestemd met je behandel- of begeleidingsplan? Vond (vind) je de hulpverlener voldoende deskundig (goed genoeg in zijn/haar vak)? Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan zo uitgevoerd als jij het wilde? Vond (vind) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor jouw problemen of klachten? Heb je door de behandeling of begeleiding meer greep op je problemen of klachten gekregen? Ben je door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? Ben je door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die je wilt? Kun je door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen of situaties waar je eerder moeite mee had? Welk rapportcijfer zou je geven aan de totale behandeling of begeleiding? Zou je een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? meting 2013 meting 2012 meting 2011 benchmark TRIQS n score n score n score n score 329 1, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,79 19

20 08 SAMENVATTING Respons Van de 2230 cliënten die benaderd zijn voor deelname aan de meting zijn uiteindelijk 342 ingevulde vragenlijsten teruggekomen. Het responspercentage is 15,34%. Algeheel oordeel Van de respondenten zou 86,31% een ander aanraden hulp te zoeken bij Accare en 13,69% van de respondenten zou een ander niet aanraden hulp te zoeken bij Accare. De respondenten beoordelen de totale behandeling/begeleiding met een 7,31. Opvallende scores De drie vragen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie ja ) zijn: 9. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? (n=332) (97,29%) 10. Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? (n=329) (95,44%) 8. Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=328) (94,21%). De drie vragen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie nee ) zijn: 14. Ben je door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=308) (26,62%) 5. Is er voor jou een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=303) (23,76%) 13. Heb je door de behandeling of begeleiding meer greep op je problemen of klachten gekregen? (n=312) (23,72%). Invloed op rapportcijfer Uit de regressieanalyse blijken er 9 vragen ( 15, 10, 16, 11, 7, 3, 8, 9 en 12) een significantie invloed hebben op het rapportcijfer. Gezamenlijk verklaren deze vragen voor 59% de variantie in het rapportcijfer. Accare CLIËNTENTHERMOMETER