Klantonderzoek Onafhankelijk Arbeidsadviseur Tabellen 1 e halfjaar 2008 / TNO, 8 september 2008

Transcriptie

1 Klantonderzoek Onafhankelijk Arbeidsadviseur Tabellen 1 e halfjaar 2008 / TNO, 8 september 2008 Voor toelichting zie Monitor Onafhankelijke Arbeidsadviseur, Halfjaarrapportage Tabel 1: Reden bezoek aan de arbeidsadviseur. Waarom naar de arbeidsadviseur gegaan? (meerdere antwoorden mogelijk) Verdeling in Percentages* Arbeidsadviseur is onafhankelijk 36 % Meer zelf kunnen bepalen hoe werk te vinden 26 % Zocht hulp over IRO of PRB 17 % Doorverwezen door UWV, gemeente of CWI 21 % Onvoldoende begrip UWV, gemeente of CWI 12 % UWV, gemeente, CWI hadden onvoldoende te vertellen 5 % UWV, gemeente, CWI hadden onvoldoende tijd 3 % * Het percentage totaal is niet gelijk aan 100 doordat er meerdere antwoorden mogelijk zijn. ** Tevens was er een optie anders, namelijk. Deze werd door 40% van de respondenten ingevuld. Het antwoord bestond vaak uit de inhoudelijke reden waarom ze de OAA bezochten. Deze redenen worden al besproken in Hoofdstuk 3. Tabel 2: Tevredenheid over arbeidsadviseur. Aspect (subschaal) Gemiddelde score (op schaal van 1-5) Percentage klanten dat ontevreden is (< 3) Bereikbaarheid en toegankelijkheid 4,2 0,8 % Kwaliteit advies 4,2 1,0 % Deskundigheid arbeidsadviseur 4,0 1,2 % Klantgerichtheid 4,3 1,2 % Onafhankelijkheid 4,2 2,3 % Ervaren nut 4,0 3,1 % TNO: Tabellen Klantonderzoek OAA 1e halfjaar

2 Tabel 3: Veranderingen in werk- of opleidingssituatie klanten arbeidsadviseur t.o.v. 1 e meting, korte en lange termijn. 1 ste interview 2 e interview (binnen 3 (binnen 6 maanden) maanden)* Gestart met werken 21% 36% Bijdrage hieraan van oaa is (redelijk) groot 21% 13% Gestart met studeren / opleiding 5% 6% Bijdrage hieraan van oaa is (redelijk) groot 19% 0% Gestart met een re-integratietraject 15% 23% Bijdrage hieraan van oaa is (redelijk) groot 39% 39% Gestart met vrijwilligersbaan 20% 19% Bijdrage hieraan van oaa is (redelijk) groot 0% 5% NB: dit betreft de klanten die op de eerste meting niet deelnamen aan deze activiteit. * Omdat op dit moment pas bij 1 cohort het 2 e interview heeft plaatsgevonden (N=112), kunnen deze percentages een vertekent beeld weergeven. Tabel 4: Toegevoegde waarde arbeidsadviseur. Aspect Percentage klanten dat dit aspect als meerwaarde ziet Onafhankelijk van overige instanties 82% Behandelt met respect 77% Deskundigheid 71% Stelt eigen wensen en belangen centraal 66% Goed op de hoogte van de gang van zaken bij CWI, UWV, gemeenten en/of reintegratiebedrijven. 64% Trekt veel tijd uit 61% Goed bereikbaar 58% Helpt te ontdekken wat wensen en vaardigheden zijn 46% Biedt inzicht in re-integratiemogelijkheden 40% Geeft mogelijkheid zelf te bepalen hoe werk te vinden 35% Biedt inzicht in mijn uitkeringssituatie 26% Overig 20% Geen toegevoegde waarde 2% TNO: Tabellen Klantonderzoek OAA 1e halfjaar

3 Tabel 5: Zouden de klanten de arbeidsadviseur nogmaals raadplegen? Aantal Percentage Zou u de arbeidsadviseur aanbevelen bij anderen? Ja % Nee 14 4% Zou u de arbeidsadviseur nog eens raadplegen? Ja % Nee 38 11% Ik zou de arbeidsadviseur nog eens raadplegen omdat de arbeidsadviseur mij de vorige keer goed geholpen heeft % de arbeidsadviseur mij met respect behandelt % de arbeidsadviseur onafhankelijk is % de arbeidsadviseur goed op de hoogte is van de gang van zaken bij CWI, UWV, sociale dienst en/of re-integratiebedrijven % de arbeidsadviseur meer tijd neemt voor een gesprek dan CWI, % UWV of sociale dienst de arbeidsadviseur mij helpt te ontdekken wat ik precies wil en kan % nog een andere reden, namelijk 80 26% Tabel 6: Waar heeft de informatie of het advies van de arbeidsadviseur toe geleid? De informatie heeft geleid tot vragenlijst (n=485) eerste interview (n=347) tweede interview (n=112) een gesprek met de casemanager van de 11% 14% 21% gemeente of UWV over re-integratie een re-integratieplan 12% 13% 16% een keuze voor een re-integratiebedrijf 9% 9% 9% het aanvragen van een IRO of PRB bij UWV 9% 15% 25% of de gemeente een baan 5% 5% 9% iets anders 71% 49% 43% * Het percentage totaal is niet gelijk aan 100 doordat er meerdere antwoorden mogelijk zijn. Tabel 7: Werk- of opleidingssituatie klanten arbeidsadviseur, korte en lange termijn. Huidige werk- of opleidingssituatie (meerdere antwoorden mogelijk) vragenlijst (n=485) 1 ste interview (n=347) 2 e interview (n=112) Baan: 41% 47% 56% Betaalde fulltime baan 15% 33% 24% Betaalde parttime baan 15% 56% 57% Gesubsidieerde baan 1% 6% 12% Eigen bedrijf 3% 6% 14% Heeft werk, maar zit langdurig thuis 13% 10% 6% Heeft werk, maar wordt binnenkort ontslagen 9% 5% 3% Studerend / in opleiding 4% 8% 11% In een re-integratietraject 11% 20% 28% Vrijwilligersbaan 10% 27% 25% TNO: Tabellen Klantonderzoek OAA 1e halfjaar

4 Tabel 8:Kenmerken van de onderzoeksgroep cohort 1 en 2. Kenmerk Categorie Verdeling in percentages* Geslacht Man 38 % Vrouw 62 % Leeftijd jaar 5 % jaar 13 % jaar 29 % jaar 35 % jaar 17 % 65 jaar en ouder 1 % Etniciteit Autochtoon 86 % Allochtoon 14 % Opleiding Lager onderwijs 3 % MAVO/LBO/VBO/VMBO 22 % MBO/HAVO/VWO 43 % HBO/Universiteit 32 % Anders 1 % Burgerlijke staat Gehuwd/samenwonend 52 % Niet gehuwd/niet samenwonend 28 % Gescheiden 14 % Inwonend bij ouders 4 % Weduwe/weduwnaar 2 % Kinderen Ja 54 % Nee 46 % Duur werkloosheid Nog nooit werkloos geweest 26 % Minder dan twee maanden 7 % Twee tot zes maanden 13 % Zes maanden tot een jaar 14 % Een tot twee jaar 13 % Twee tot vijf jaar 13 % Vijf jaar of langer 14 % Wanneer laatste baan gehad Nog nooit werkloos geweest/n.v.t. 38 % Minder dan twee maanden 14 % Twee tot zes maanden 13 % Zes maanden tot een jaar 8 % Een tot twee jaar 9 % Twee tot vijf jaar 6 % Vijf jaar of langer 12 % Type inkomen In loondienst 28 % Zelfstandige 1 % Bijstand: WWB / IOAW 6 % WW 23 % AOW: WAO / WIA / WAJONG 9 % Loondoorbetaling bij ziekte 10 % Nugger 6 % AO én WW 3 % WW én in loondienst 2 % AO én in loondienst 1 % Ander inkomensstatus, andere combinatie inkomen 10 % Gebruik makend van een regeling Ja 7 % voor besteding budget bij traject Nee, maar wel van plan 23 % naar werk (IRO/PRB) Nee 41 % Onbekend 29 % TNO: Tabellen Klantonderzoek OAA 1e halfjaar

5 TNO: Tabellen Klantonderzoek OAA 1e halfjaar