Cliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg

Transcriptie

1 Cliëntenthermometer begeleiding kind Versie Drs. A. Weynschenk mei

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting. Deze rapportage bevat de uitkomsten van de CT meting op basis van de vragenlijst voor ouders over de begeleiding van hun kind. De CT meting is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Triqs in opdracht van AT. Groep. Triqs is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen waaronder metingen met de cliëntenthermometer. Triqs beschikt over het certificaat ISO Dit certificaat toont aan dat Triqs voldoet aan alle eisen met betrekking tot de opzet en uitvoering van zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksprojecten. De succesvolle uitvoering van deze CT meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met. Op deze plaats bedankt Triqs mevrouw G. Hartmans voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, mei 2018 Drs. A. Weynschenk Triqs 2 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

3 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 2 INHOUDSOPGAVE... 3 INLEIDING LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE UITKOMSTEN METING PRESTATIE-INDICATOREN SAMENVATTING BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 3

4 INLEIDING heeft Triqs gevraagd de tevredenheid te meten van ouders van cliënten die zorg ontvangen van. Het doel van deze meting is inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de zorg- en dienstverlening. Tevens kan, middels deze meting, inzicht krijgen in wat ouders van cliënten goed vinden aan de zorg- en dienstverlening. De cliënttevredenheidsmeting is uitgevoerd in de periode januari 2016 t/m april In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden. 4 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

5 01 LEESWIJZER De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën weet niet en niet van toepassing zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel. 19. Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling voor zijn/haar kind? (n=20) nee ja nee % ja % V19 1 5% 19 95% Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens worden in hoofdstuk 3 de persoonskenmerken van de responsgroep beschreven. In hoofdstuk 4 vindt u de uitkomsten van de meting. Hoofdstuk 5 toont vervolgens de scores voor de prestatie-indicatoren, welke berekend kunnen worden op basis van vragen uit de cliëntenthermometer. Tot slot wordt in hoofdstuk 6 een samenvatting van de rapportage gegeven. Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 5

6 02 METHODE Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek onder cliënten van is de door het TRIMBOS ontworpen cliëntenthermometer gebruikt, versie voor ouders over de begeleiding van hun kind. Deze vragenlijst bestaat uit 30 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bevat drie thema s: informatie/inspraak, hulpverlener en behandeling/begeleiding kind. Tevens wordt de ouders van cliënten gevraagd een algeheel oordeel te geven over de zorginstelling in de vorm van een rapportcijfer. De vragenlijst eindigt met enkele vragen naar persoonskenmerken. Dataverzameling De ouders van cliënten ontvingen via een begeleider de vragenlijst voor het cliënttevredenheidsonderzoek. Tijdens de uitreiking werd uitgelegd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting en waar men met eventuele vragen terecht kon. Dataverwerking De online ingevulde vragenlijsten zijn rechtstreeks in de database terecht gekomen. Door te werken met een unieke code per respondent is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. 6 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

7 03 RESPONSANALYSE Respons Van de 30 cliënten die benaderd zijn voor deelname aan de meting, hebben uiteindelijk 24 cliënten een vragenlijst ingevuld. Het responspercentage is 80,00%. Persoonskenmerken responsgroep Onderstaande staafdiagrammen tonen de uitkomsten op de uitgevraagde parameters (achtergrondgegevens). gemiddelde leeftijd standaarddeviatie A. Wat is uw leeftijd? (n=24) 45,26 8,06 B. Wat is de leeftijd van uw kind? (n=24) 11,92 2,98 C Wat is uw geslacht?(n=23) D Wat is het geslacht van uw kind?(n=24) man/jongen vrouw/meisje man/jongen % vrouw/meisje % C 6 26,1% 17 73,9% D 15 62,5% 9 37,5% Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 7

8 E In welk land is uw kind geboren? (n=24) F In welk land is de (biologische) vader geboren? (n=23) G In welk land is de (biologische) moeder geboren? (n=23) Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Marokko België Turkije Duitsland Suriname Groot-Brittannië Anders, namelijk... E % F % G % Nederland % 20 87% 22 95,7% Turkije 0 0% 0 0% 0 0% Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 0 0% 0 0% 0 0% Duitsland 0 0% 0 0% 0 0% Marokko 0 0% 0 0% 0 0% Suriname 0 0% 1 4,3% 0 0% België 0 0% 0 0% 0 0% Groot-Brittannië 0 0% 0 0% 0 0% Anders, namelijk % 2 8,7% 1 4,3% 8 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

9 H Wat is uw burgerlijke staat?(n=22) gehuwd/samenwonend alleenstaande ouder met gezag gescheiden ouder met gedeeld gezag alleenstaande ouder zonder gezag H % gehuwd/samenwonend 13 59,1% gescheiden ouder met gedeeld gezag 7 31,8% alleenstaande ouder met gezag 2 9,1% alleenstaande ouder zonder gezag 0 0,0% I Hoe lang gelden is de behandeling/begeleiding van uw kind gestart op deze afdeling? (n=23) 0 tot 1/2 jaar 1/2 tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 6 jaar 6 tot 10 jaar meer dan 10 jaar geleden I % 0 tot 1/2 jaar 3 13% 1/2 tot 1 jaar 10 43,5% 1 tot 2 jaar 7 30,4% 2 tot 3 jaar 3 13% 3 tot 6 jaar 0 0% 6 tot 10 jaar 0 0% meer dan 10 jaar geleden 0 0% Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 9

10 J Deze vragenlijst kan op verschillende momenten in de behandeling of begeleiding zijn uitgereikt. Is er in het geval van uw kind sprake van: (n=22) een tussentijdse evaluatie van je behandeling of begeleiding een belangrijke verandering in je behandeling of begeleiding afsluiting van je behandeling of begeleiding J % een tussentijdse evaluatie van uw behandeling of begeleiding 1 4,5% een belangrijke verandering in uw behandeling of begeleiding 0 0% afsluiting van uw behandeling of begeleiding 21 95,5% 10 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

11 04 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Informatie/inspraak (vraag 1 t/m 5) Hulpverlener (vraag 6 t/m 9) Behandeling/begeleiding kind (vraag 10 t/m 15) Overige vragen (vraag 16 t/m 19) 2 INFORMATIE/INSPRAAK 1 Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- of begeleidingsmogelijkheden voor uw kind in de instelling? (n=24) 2 Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=24) 3 Heeft u voldoende informatie gekregen over wat u kon verwachten als resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=24) 4 Kon u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die uw kind zou krijgen? (n=24) 5 Bent u tijdens de behandeling of begeleiding van uw kind voldoende geïnformeerd over de behandeling/begeleiding? (n=24) nee ja nee % ja % weet ik niet v01 0 0% % v02 0 0% % v ,8% 19 79,2% v04 0 0% % - - v05 1 4,2% 23 95,8% 0 - Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 11

12 3 HULPVERLENER 6 Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? (n=24) 7 Kon (kunt) u de hulpverlener van uw kind voldoende vertrouwen? (n=24) 8 Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? (n=24) 9 Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? (n=24) nee ja nee % ja % v06 0 0% % v07 1 4,2% 23 95,8% v08 0 0% % v09 1 4,2% 23 95,8% 12 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

13 4 BEHANDELING/BEGELEIDING KIND 10 Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=23) 11 Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan? (n=23) 12 Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan van uw kind naar uw wens uitgevoerd? (n=23) 13 Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding van uw kind de juiste aanpak voor de problemen van uw kind? (n=24) 14 Vindt u dat uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit is gegaan? (n=22) 15 Vindt u dat uw kind door de behandeling of begeleiding beter kan omgaan met mensen en situaties, waar hij/zij eerder problemen mee had? (n=23) nee ja nee % ja % v10 1 4,3% 22 95,7% v11 1 4,3% 22 95,7% v12 1 4,3% 22 95,7% v13 2 8,3% 22 91,7% v ,2% 18 81,8% v ,4% 19 82,6% Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 13

14 5 OVERIGE VRAGEN 16 Welk rapportcijfer zou u geven aan de totale behandeling of begeleiding van uw kind? (n=24) cijfers 1 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v16 % 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 1 4,2% 6 1 4,2% ,8% ,3% 9 2 8,3% ,2% gemiddeld rapportcijfer 7,75 19 Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling voor zijn/haar kind? (n=20) nee ja nee % ja % v19 1 5% 19 95% 14 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

15 05 PRESTATIE-INDICATOREN Dit hoofdstuk toont de indicatorwaarden welke berekend kunnen worden op basis van de uitkomsten van de cliëntenthermometer. Deze indicatorwaarden zijn van belang voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV) en geven inzicht in de resultaten en de kwaliteit van de zorg die een zorginstelling levert. De indicatorwaarden bestaan uit een teller en een noemer. De teller wordt gevormd door het aantal ouders van cliënten dat alle vragen behorende tot de indicator met ja heeft beantwoord. De noemer wordt gevormd door het aantal cliënten dat alle vragen behorende tot een indicator beantwoord heeft. Op basis van de vragen uit de cliëntenthermometer kunnen de volgende indicatoren berekend worden: 1.2a - cliëntperspectief/oordeel van de cliënt over verandering van ernst van de problematiek. Vraag 14: Vindt u dat uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit is gegaan? informed consent. Vraag 11: Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan? keuzevrijheid. Vraag 4: Kon u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die uw kind zou krijgen? 3.5 vervulling zorgwensen: het ervaren verloop van het behandel-/begeleidingsproces. Vraag 11: Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan? Vraag 12: Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan van uw kind naar uw wens uitgevoerd? 3.10 adequate bejegening door hulpverleners. Vraag 8: Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? Vraag 9: Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 15

16 3.11 adequate informatieverstrekking door de hulpverlener. Vraag 1: Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- of begeleidingsmogelijkheden voor uw kind in de instelling? Vraag 2: Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? Vraag 3: Heeft u voldoende informatie gekregen over wat u kon verwachten als resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? Scores prestatie-indicatoren Onderstaande tabel toont de scores voor de prestatie-indicatoren. De interpretatie is als volgt (voorbeeld op basis van prestatie-indicator 1.2a): 22 respondenten hebben beide vragen behorende tot de indicator verandering ernst problematiek beantwoord. Van deze 22 respondenten hebben 18 respondenten beide vragen met ja beantwoord. teller noemer 1.2a verandering ernst problematiek informed consent keuzevrijheid vervulling zorgwensen adequate bejegening adequate informatieverstrekking Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind

17 06 SAMENVATTING Respons Van de 30 ouders van cliënten die benaderd zijn voor deelname aan de meting zijn uiteindelijk 24 ingevulde vragenlijsten teruggekomen. Het responspercentage is 80,00%. Algeheel oordeel Van de respondenten zou 95% een ander aanraden hulp te zoeken bij en 5% van de respondenten zou een ander niet aanraden hulp te zoeken bij. De respondenten beoordelen de totale behandeling/begeleiding met een 7,8. Opvallende scores De vijf vragen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie ja ) zijn: 1 Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- of begeleidingsmogelijkheden voor uw kind in de instelling? (n=24) (100,0%). 2 Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=24) (100,0%). 4 Kon u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die uw kind zou krijgen? (n=24) (100,0%). 6 Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? (n=24) (100,0%). 8 Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? (n=24) (100,0%). De vijf vragen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie nee ) zijn: 3 Heeft u voldoende informatie gekregen over wat u kon verwachten als resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=24) (20,8%). 14 Vindt u dat uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit is gegaan? (n=22) (18,2%). 15 Vindt u dat uw kind door de behandeling of begeleiding beter kan omgaan met mensen en situaties, waar hij/zij eerder problemen mee had? (n=23) (17,4%). 13 Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding van uw kind de juiste aanpak voor de problemen van uw kind? (n=24) (8,3%). 19 Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling voor zijn/haar kind? (n=20) (5,0%). Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 17

18 BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Vraag 17: Wat moet de instelling volgens u verbeteren om dit rapportcijfer te verhogen? Aanvullende behandeling moeten wij elders zien verkrijgen. Zou fijn geweest zijn als dat niet nodig was geweest. Meer persoonlijke contact. Er is altijd ruimte voor verbetering. Nog beter kijken naar de diagnose en bij twijfel eerst meer onderzoek doen voordat de ouders worden ingelicht. PMT eindigt zonder nazorg, er zou na een aantal weken, maanden gekeken moeten worden of er nog steeds verbetering is. Geen idee. Mijn zoon en ik (moeder) zijn geweldig goed geholpen qua behandeling. (echt top!) Persoonlijk blijven, zo doorgaan. Eerder aangeven, of ze met het kind/ouders door kunnen gaan in traject. Duidelijker afstemmen met ouders over wie de regie heeft bij overdracht naar andere school. Verder ben ik tevreden. Reeds telefonisch aangegeven dat de procedure erg lange tussenpozen heeft gehad. Niets. Zoon is lastig te helpen, staat niet open voor hulp. De beperkingen om zaken te bespreken (privacy bijv.) Zij, zodanig belangrijk dat dit de voortgang bemoeilijkt. Beter clienten meenemen, in wat gebeuren gaat. Voor mij niks. Ik weet het niet, ik heb een ontzettend dubbel gevoel. 18 Rapportage CQI-meting Cliëntthermometer Begeleiding kind AT. Groep

19 Vraag 18: Heeft u verder nog opmerkingen over de behandeling of begeleiding van uw kind? Verder zijn we helemaal tevreden. Nee. Nee. Ondanks dat het onderzoek niet helemaal ging zoals het zou moeten, toch een prettig eindgesprek gehad. Alleen een positieve opmerking. Echt een top organisatie om hulp van te krijgen. Tevreden, behandeling slaat echter onvoldoende aan. Geen. Enorme vooruitgang geboekt! Nee. Deze is naar tevredenheid verlopen. Soms lijkt de behandeling meer over ouders dan over het kind te gaan. De behandeling kwam professioneel over, maar blijkbaar sloot deze onvoldoende aan bij de problematiek van onze dochter. Nee, is duidelijk. Rapportage CQI-meting Cliëntenthermometer Begeleiding kind 19