Rapportage Thuiszorgmeting

Transcriptie

1 Rapportage Thuiszorgmeting Versie Drs. J.J. Laninga juli

2 Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde thuiszorgmeting. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de ontwikkelde vragenlijst die gebaseerd is op de CQI-index. De resultaten van deze meting bieden inzicht in de huidige stand van zaken binnen de zorginstelling. De meting is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Triqs. Triqs is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen. Triqs beschikt over het certificaat ISO Dit certificaat toont aan dat Triqs voldoet aan alle eisen met betrekking tot de opzet en uitvoering van zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksprojecten. Thuiszorg Groot Limburg is voor dit onderzoek benaderd door Triqs om mee te werken aan het ontwikkelen van een nieuwe vragenlijst, waarbij Triqs de populatie heeft gebruikt om de vragenlijst te testen. De succesvolle uitvoering van deze meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met. Op deze plaats bedankt Triqs mevr. C. Dolmans van voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de cliënten van voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, juli 2018 Drs. J.J. Laninga Triqs 2

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Inhoudsopgave... 3 Inleiding Leeswijzer Methode Responsanalyse Uitkomsten meting Samenvatting Bijlage 1 Vragenlijst thuiszorgmeting Bijlage 2 Antwoorden op open vragen

4 Inleiding Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd om inzage te krijgen in de ervaringen van de cliënten met de ontvangen begeleiding/zorg. Rapportage Deze rapportage heeft als doel de organisatie inzicht te geven en een stap richting kwaliteitsverbeterplannen te maken. Met behulp van de positieve en negatieve scores wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan meegenomen kunnen worden. Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode mei en juni Er zijn geen bijzondere zaken opgetreden. Aan de uitvoering van deze meting hebben de volgende personen gewerkt: Projectleider: Dhr. K.K. Lam Dataverzameling: Mevr. H.E. Visser Rapportage: Dhr. K.K. Lam 4

5 01 Leeswijzer Vraagtypen In de gebruikte vragenlijst komen verschillende typen vragen voor namelijk ervaringsvragen en overige vragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld van een ervaringsvraag is: komt de zorginstelling de afspraken over de zorg na? De overige vragen zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.). Staafdiagram De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën niet van toepassing en weet ik niet zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Voor de meeste vragen zijn dit de categorieën nooit, soms, meestal en altijd. In het staafdiagram worden de categorieën nooit en soms samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie nooit ) weinig aangevinkt worden door cliënten. Het kleurgebruik in deze staafdiagrammen is als volgt: paars ( nooit/soms ), grijs ( meestal ) en groen ( altijd ). De negatieve ervaringen (kleur paars) staan altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 5 Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? (n=240) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd 5

6 De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijk staafdiagram. 28 Hoe lang ontvangt u al zorg van uw zorginstelling? (n=239) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 tot 3 maanden 3 tot 6 maanden 6 tot 12 maanden 12 maanden of langer Tabel Onder elk staafdiagram wordt een tabel getoond waarin per antwoordcategorie is af te lezen hoeveel respondenten dit antwoord gegeven hebben en welk percentage daar bij hoort. Indien er meerdere vragen in één staafdiagram worden getoond, worden er ook meerdere vragen in één tabel getoond. Een voorbeeld van een tabel ziet u hieronder. nooit % soms % meestal % altijd % v ,5% 3 7,5% 12 30% 20 50% v % 4 10% 16 40% 16 40% Aanknopingspunten voor verbetering Bovenstaande staafdiagrammen kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten voor de zorg uit te halen. Wanneer de paarse kleur in het staafdiagram overheerst, zijn de antwoorden van de respondenten overwegend negatief geweest; deze vragen kunnen onderwerp van verbetering zijn. Het kan ook voorkomen dat de meningen van de respondenten sterk uiteenlopen, dit kan ook een punt van aandacht zijn. Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. De uitkomsten van de meting worden weergegeven in hoofdstuk 4.Tot slot wordt in hoofdstuk 5 een samenvatting gegeven van de uitkomsten van de meting. 6

7 02 Methode Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting is gebruik gemaakt van de ontwikkelde vragenlijst. De vragenlijst is gebaseerd op de CQI-Index. Voor het ontwikkelen van de vragenlijst, zijn er experts op het gebied van het meten van cliëntervaringen benaderd voor input. Samen met een literatuurstudie en een secundaire analyse op de benchmark CQI-thuiszorg van Triqs is er een vragenlijst ontwikkeld. Deze vragenlijst bestaat uit 30 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst begint met de vragen over de afspraken over de thuiszorg. Daarna volgen vragen over de communicatie met de zorginstelling, de bereikbaarheid van de thuiszorg organisatie, professionaliteit van de zorgverleners, de beleving van de thuiszorg en de gezondheid van de cliënt. Tevens wordt aan de cliënt gevraagd of hij of zij de instelling aan vrienden en familie zou aanbevelen en een cijfer wil geven over de zorginstelling. De vragenlijst eindigt met vragen naar persoonskenmerken en open vragen naar verbetermogelijkheden en tevredenheid over de zorg. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in bijlage 1. Voorbereiding cliëntenraadpleging Voor de start van de meting heeft er overleg plaatsgevonden over de voorbereidingen voor de thuiszorgmeting. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen: Thuiszorg Groot Opstellen cliëntenbestand; Limburg Verzenden vragenlijsten naar cliënten. Triqs Opstellen vragenlijst inclusief unieke code; Koppelen cliënten aan unieke code; Drukwerk vragenlijsten; Verzenden vragenlijsten naar zorginstelling. 7

8 Dataverzameling De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de zorginstelling. De vragenlijsten zijn vervolgens door de zorginstellingen verspreid aan de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting, waar de vragenlijst over ging, hoe men zich af kon melden voor de meting en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Verzendschema: Week 20: Start uitzetten vragenlijsten en begeleidende brief naar de zorginstelling. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen wordt de anonimiteit van de respondenten gewaarborgd. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. 8

9 03 Responsanalyse Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Daarbij zijn een aantal stappen gevolgd. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn. Indien deze cliënten toch een vragenlijst hebben ingevuld, zijn zij verwijderd uit de database. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijst hebben teruggestuurd, cliënten die niet mee wilden doen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die dit niet waren, zijn niet meegenomen in de analyse en verwijderd uit het databestand. Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer. Responstabel 1. aantal cliënten benaderd cliënten die ten onrechte zijn benaderd: de cliënt is overleden 0 de adresgegevens zijn onjuist 0 de cliënt behoort niet tot de doelgroep (ontvangt geen thuiszorg) aantal cliënten terecht benaderd (3=2-1) non-respons: aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld) 0 aantal cliënten dat niet mee wilde doen 3 aantal cliënten dat niet heeft gereageerd bruto respons (5=3-4) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: minder dan 50% van de sleutelvragen is ingevuld netto respons (7=5-6) bruto responspercentage (8=5/3) 48,48% 9. netto responspercentage (9=7/3) 48,48% *De sleutelvragen zijn de vragen 3 t/m 24. De gegevens in het rapport zijn gebaseerd op de netto respons. 9

10 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen (vraag 29 en 30) worden weergegeven in bijlage 2. Ook de toelichting op de aanbevelingsvraag (vraag 24) wordt in bijlage 2 getoond. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Afspraken over uw thuiszorg (vraag 1 t/m 4) Communicatie met de zorginstelling (vraag 5 t/m 8) De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie (vraag 9) Professionaliteit van uw zorgverleners (vraag 10 t/m 16) Beleving van uw thuiszorg (vraag 17 t/m 19) Uw gezondheid (vraag 20 t/m 22) Aanbevelen (vraag 23 en 24) Cijfer zorginstelling (vraag 25) Over uzelf (vraag 26 t/m 28) Open vragen (vraag 29 en 30) 10

11 1. Afspraken over uw thuiszorg 1 Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) (n=46) 2 Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? (n=45) 3 Kunt u meebeslissen van welke zorgverlener u thuiszorg krijgt? (n=44) 4 Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg na? (n=45) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % v01 0 0% 2 4,3% 17 37% 27 58,7% v02 0 0% 2 4,4% 15 33,3% 28 62,2% v ,9% 6 13,6% 13 29,5% 18 40,9% v04 1 2,2% 0 0% 8 17,8% 36 80% 2. Communicatie met de zorginstelling 5 Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? (n=47) 6 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? (n=33) 7 Vindt u dat de zorginstelling naar tevredenheid reageert op uw vragen en suggesties? (n=40) 8 Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? (n=39) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % geen ervaring mee v05 1 2,1% 0 0% 14 29,8% 32 68,1% - v06 0 0% 0 0% 12 36,4% 21 63,6% 14 v07 0 0% 1 2,5% 10 25% 29 72,5% 7 v08 0 0% 4 10,3% 6 15,4% 29 74,4% 9 11

12 3. De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 9 Is de zorginstelling bereikbaar als dat nodig is? (van 9 tot 17 uur) (n=34) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % geen ervaring mee v09 0 0% 0 0% 10 29,4% 24 70,6% Professionaliteit van uw zorgverleners 10 Zijn de zorgverleners op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (n=48) 11 Houden uw zorgverleners rekening met uw lichamelijke gezondheid? (n=47) 12 Vertrouwt u de zorgverleners? (n=47) 13 Werken de zorgverleners hygiënisch (wassen zij hun handen voor u geholpen wordt, doen zij handschoentjes aan) (n=48) 14 Werken de zorgverleners handelingsbekwaam? (deskundig in het uitoefenen van de handelingen) (n=48) 15 Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? (n=48) 16 Geven uw zorgverleners naar tevredenheid antwoord op uw vragen? (n=48) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % v10 0 0% 0 0% 13 27,1% 35 72,9% v11 0 0% 0 0% 6 12,8% 41 87,2% v12 0 0% 0 0,0% 4 8,5% 43 91,5% v13 4 8,3% 6 12,5% 11 22,9% 27 56,3% v14 0 0% 0 0% 14 29,2% 34 70,8% v15 0 0% 0 0% 13 27,1% 35 72,9% v16 0 0% 0 0% 14 29,2% 34 70,8% 12

13 5. Beleving van uw thuiszorg 17 Wordt u met respect behandeld? (wordt u als een gelijke behandeld?) (n=48) 18 Wordt er rekening gehouden met uw privacy? (n=48) 19 Voldoet de zorg die u krijgt aan de verwachtingen die u heeft van de zorg? (n=47) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % v17 0 0% 0 0% 2 4,2% 46 95,8% v18 0 0% 0 0% 7 14,6% 41 85,4% v19 0 0% 0 0% 12 25,5% 35 74,5% 6. Uw gezondheid 20 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=47) 0% 20% 40% 60% 80% 100% slecht matig voldoende goed uitstekend slecht % matig % voldoende % goed % Uitstekend % v ,1% 26 55,3% 2 4,3% 8 17% 2 4,3% 21 Kunt u zich mede door de thuiszorg redden in het dagelijks leven? (bijvoorbeeld een wandeling maken, traplopen, boodschappen doen, vrienden zien) (n=45) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % v21 4 8,9% 9 20% 20 44,4% 12 26,7% 13

14 22 Kunt u door de hulp van de thuiszorg de dingen doen die u belangrijk vindt? (n=42) 0% 20% 40% 60% 80% 100% cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v22 % 0 helemaal niet 0 0% 1 1 2,4% 2 0 0% 3 3 7,1% 4 2 4,8% 5 2 4,8% 6 3 7,1% ,4% ,6% 9 2 4,8% 10 helemaal wel 8 19% 14

15 7. Aanbevelen 23 Zou u de zorginstelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? (in het geval dat een familielid/ vriend/ kennis op zoek is naar een zorginstelling) (n=48) 0% 20% 40% 60% 80% 100% cijfers 0 t/m 6 cijfers 7 en 8 cijfers 9 en 10 v23 % 0 zeer waarschijnlijk niet 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 0 0% 6 1 2,1% 7 2 4,2% ,8% ,5% 10 zeer waarschijnlijk wel 29 60,4% NPS 71 De Net Promotor Score (NPS) geeft in een getal aan in hoeverre klanten de producten of diensten van een organisatie aanbevelen aan anderen. Klanten die een 9 of een 10 geven zijn promotors van de organisatie. Klanten die een 1 tot en met 6 geven zijn detractors, wat zoveel wil zeggen dat ze de organisatie niet zullen aanbevelen. Klanten die diensten of producten beoordelen met een 7 of een 8 tellen in de NPS score niet mee. Die zijn tevreden maar zullen niet ongevraagd tot een aanbeveling overgaan. De NPS zelf wordt niet uitgedrukt als een percentage maar als een absoluut getal, dat zich ergens tussen -100 en +100 situeert. De NPS score wordt berekend volgens onderstaande formule: NPS % PROMOTORS % CRITICASTERS Als er bijvoorbeeld 25% promotors zijn, 55% Passief Tevredenen en 20% Criticasters, dan bedraagt de NPS +5. Een positieve NPS (>0) wordt doorgaans als goed beschouwd. De berekende NPS voor bedraagt

16 8. Cijfer zorginstelling 25 Welk cijfer geeft u de zorginstelling? (n=47) 0% 20% 40% 60% 80% 100% cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v25 0 heel erg slechte zorginstelling 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 0 0% 6 0 0% 7 4 8,5% ,7% ,8% 10 uitstekende zorginstelling 16 34% Gemiddeld rapportcijfer 8,72 16

17 9. Over uzelf 26 Wat is uw leeftijd? (n=85) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 t/m 84 jaar 85 t/m 94 jaar 95 jaar en ouder v26 16 t/m 24 jaar 0 0% 25 t/m 34 jaar 0 0% 35 t/m 44 jaar 1 2,1% 45 t/m 54 jaar 1 2,1% 55 t/m 64 jaar 4 8,5% 65 t/m 74 jaar 12 25,5% 75 t/m 84 jaar 14 29,8% 85 t/m 94 jaar 14 29,8% 95 jaar en ouder 1 2,1% 27 Wat is uw geslacht? (n=48) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% man vrouw man % vrouw % v ,5% 30 62,5% 17

18 28 Hoe lang ontvangt u al zorg van uw zorginstelling? (n=48) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 tot 3 maanden 3 tot 6 maanden 6 tot 12 maanden 12 maanden of langer 1 tot 3 % 3 tot 6 % 6 tot 12 % 12 maanden % maanden maanden maanden of langer v ,3% 6 12,5% 5 10,4% 22 45,8% 18

19 05 Samenvatting Algemeen is voor dit onderzoek benaderd door Triqs om mee te werken aan het ontwikkelen van een nieuwe vragenlijst, waarbij Triqs de populatie heeft gebruikt om de vragenlijst te testen. In de periode mei en juni 2018 is de thuiszorgmeting uitgevoerd. Respons Er zijn 100 cliënten benaderd voor de thuiszorgmeting en 99 cliënten hebben gereageerd op het verzoek om deel te nemen aan de meting. Van de 99 cliënten zijn uiteindelijk 48 valide vragenlijst teruggekomen. Het netto responspercentage is 48,48%. Rapportcijfer/ Algemene waardering Aan cliënten is gevraagd om op een schaal van 0 tot en met 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat zij de zorginstelling aanbevelen bij vrienden en familie. De berekende Net Promotor Score (NPS) op basis van de aanbevelingsvraag (vraag 24) bedraagt 71. Het gemiddelde rapportcijfer voor de zorginstelling (vraag 31) is een 8,72. Opvallende scores - positief Binnen de uitkomsten van de meting zijn meerdere vragen met een hoge positieve score. Bij deze vragen heeft een groot deel van de respondenten de vraag beantwoord met de antwoordcategorie meestal/altijd. Hieronder een overzicht van de elf vragen met de hoogste score: Vraag 17 Wordt u met respect behandeld? (wordt u als een gelijke behandeld?) (n=48) (100,00% positief). Vraag 12 Vertrouwt u de zorgverleners? (n=47) (100,00% positief). Vraag 18 Wordt er rekening gehouden met uw privacy? (n=48) (100,00% positief) Vraag 11 Houden uw zorgverleners rekening met uw lichamelijke gezondheid? (n=47) (100,00% positief) Vraag 19 Voldoet de zorg die u krijgt aan de verwachtingen die u heeft van de zorg? (n=47) (100,00% positief) Vraag 9 Is de zorginstelling bereikbaar als dat nodig is (van 9 tot 17 uur) (n=34) (100,00% positief) Vraag 10 Zijn de zorgverleners op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (n=48) (100,00% positief) Vraag 15 Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? (n=48) (100,00% positief) Vraag 14 Werken de zorgverleners handelingsbekwaam? (deskundig in het uitoefenen van het vak) (n=48) (100,00% positief) 19

20 Vraag 16 Geven uw zorgverleners naar tevredenheid antwoord op uw vragen? (n=48) (100,00% positief) Vraag 6 Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? (n=33) (100,00% positief) Opvallende scores - negatief Binnen de uitkomsten van de meting zijn meerdere vragen met een negatieve score. Bij deze vragen heeft een groot deel van de respondenten de vraag beantwoord met de antwoordcategorie nooit/soms. Hieronder een overzicht van de drie vragen met de hoogste score: Vraag 3 Kunt u meebeslissen van welke zorgverlener u thuiszorg krijgt? (n=44) (29,55% negatief). Vraag 21 Kunt u zich mede door de thuiszorg redden in het dagelijks leven? (bijvoorbeeld een wandeling maken, traplopen, boodschappen doen, vrienden zien) (n=45) (28,89% negatief). Vraag 13 Werken de zorgverleners hygiënisch (wassen zij hun handen voor u geholpen wordt, doen zij handschoentjes aan) (n=48) (20,83% negatief). 20

21 Bijlage 1 Vragenlijst thuiszorgmeting 21

22 22

23 23

24 24

25 25

26 26

27 27

28 28

29 Bijlage 2 Antwoorden op open vragen Vraag 24: Kunt u toelichten waarom u de zorginstelling wel/ niet aanbeveelt? Te weinig ervaring. Verzorgsters hebben tijd en aandacht voor cliënt en zijn correct in daden en doen. Laten altijd alles netjes achter. Vaste zorgverleners, vriendelijk, behulpzaam. Wel goed. Een pluszorg. Goede behandeling. Secuur, altijd op tijd. Kan op ze rekenen. Goede zorg. Tevreden op alle fronten! Ze zijn goed en behulpzaam. De zorgverlener is altijd op tijd. Is zeer respectvol en geduldig. Ze weet adequaat te reageren op afwijkend gedrag. Denkt mee, geeft goede adviezen. "Een juweeltje!" De zorginstelling is prima. Zijn superleuke nette dames, begripvol. Zeer vakkundig. De vriendelijkheid en de zorg wordt goed geregeld. Goede thuiszorg. Vast tijdstip en vaste mensen, erg prettig. Prettig, kundige verzorging, die aan al onze verwachtingen voldoet. Tevredenheid!! Prima. Wij kennen alleen (...) uitstekende verzorging voor mij. het is persoonlijke gelukkig 2 personen want mijn moeder is (...) en 2 bekende gezichten doet haar goed. Luisteren als je wat vraagt. Omdat het een verlichting is voor de mantelzorgers. Omdat mijn zorgverleners hele fijne zorgzame mensen zijn. Zijn goed. Zeer tevreden. Sturen voldoende bekwame zorgverleners. Al jaren dezelfde zorgverleners! Kennis en zeer vriendelijk en gemotiveerd. Kleine team die goed samenwerken. Ik ben er erg blij mee. 29

30 Dat weet ik niet, ik ken 2 verzorgenden, die zijn prima. De indicator (naam persoon) is ook erg fijn. Heel tevreden. Door de ervaring van jullie instelling, kan ik het aanbevelen. Verzorging was perfect. Vraag 29: Wat zou u willen verbeteren aan de zorg die u thuis krijgt? (Zijn er dingen die u mist, wat kan de zorginstelling veranderen, of moeten de zorgverleners anders werken) zou niet weten Op het moment nog niets nog geen oordeel over Niets. Ik ben tevreden over. Ze zijn allemaal heel goed. Helemaal niks. Zo laten. Helemaal niets. De groep is vaker overbelast tijdens weekenden en feestdagen! Niets. Ik heb geen opmerkingen en/ of aanvullingen. Tot nu toe niets. Niks, alles is prima. Tot nu toe prima. Geen mening. Mis niets. - Dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Bijvoorbeeld wordt er afgesproken elke dag douchen. Is nu maar 2 x per week en dat is niet prettig zeker met het warme weer. Wij zijn heel tevreden over de huidige gang van zaken. Nog te vroeg om oordeel te doen. Alles prima, verzorgd door (...) Een persoon is super maar zij heeft ook meer ervaring. De dame die het meeste komt wil snel weg zijn. Zij wordt door de oudere collega gedirigeerd. Tijd nemen voor de zorg als je drie kwartier hebt, gebruik die dan ook maar niet kunnen een half uur Tijdstip aanpassen aan de patiënt en niet aan de werkroute van de hulpverleners. Niets. - Voor ons zijn we dik tevreden. 30

31 Geen. Ik zou het niet weten. Het is prima zo. Ben zeer tevreden. Dat zou ik niet weten, ik kan alles bespreken met 2 verzorgers die hier kwamen. Zij stonden open voor mijn vragen enz. Niets, zorg is goed. Vraag 30 Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u thuis krijgt? zeer tevreden Zorg bestaat momenteel uit 2x wassen per week. Alle andere zorgtaken worden gedaan door mijn dochter, dus enkele vragen betreffende boodschappen, wandelen e.d. zijn niet relevant in mijn situatie nog geen oordeel over Over de verzorging, zeer tevreden dat het vaste zorgverleners zijn. Zeer tevreden. Sorry voor het schrijven gaat niet zo goed. Alles liep altijd in overleg met lol en veel begrip en een prima zorgverlening. Goede zorg, kennis van zaken, zeer correct. Alles in het algemeen. Over alles. De zorg is goed, de mensen zijn aardig en ze weten wat ze doen en waar ze mee bezig zijn met mensen. De persoonlijk aanpak door een beperkte groep van zorgverleners. De vriendelijke benadering. Alles. De zorgverlener is altijd op tijd. Is zeer respectvol en geduldig. Ze weet adequaat te reageren op afwijkend gedrag. Denkt mee, geeft goede adviezen. "Een juweeltje!" Vriendelijkheid, rustige manier, correct, meelevend. Zeer tevreden, nette meisjes, beleefd, behulpzaam en zeer vriendelijk. Zie ze graag komen. Zeer tevreden. Zeer vakkundig. De vriendelijkheid en aandacht voor de verzorging. Ze luisteren ook goed. Zeer tevreden. Fijne mensen die bij mij thuis komen. Denken mee en zijn zeer betrokken. Over de hele benadering. Het contact met de kinderen wanneer nodig!! De zorg wordt beperkt tot weinig mensen!! Nieuwe mensen van de thuiszorg, kan dus niet goed oordelen. De dames die ik nu zijn prima. De omgang. 31

32 In feite over de gehele gang van zaken. Op tijd meestal en 2 dezelfde personen voor mijn moeder. Zeer belangrijke informatie. Behulpzaam en luisteren als er problemen zijn. Over de bereidheid om zo nodig vroeger te komen. Zeer tevreden over mijn 2 thuiszorg dames. Zij hebben het gemaakt dat ik elke dag met plezier op sta en hun ontvang los van mijn pijn. Ik vrolijk op door hun. Tijd voor een praatje, vriendelijkheid, zorgzaam. Huishouding zeer tevreden. Alles. Bekwame mensen, betrouwbare mensen en uiterst vriendelijke mensen. Kennis en zeer vriendelijk en gemotiveerd. Ik lig eigenlijk alleen maar in bed. Tevreden over beide verzorgers omdat ik alles kon uitspreken. De intake was ook erg rustig en begripvol, en duidelijk. Zorgverleners ondersteunen mij goed. Zijn beleefd. Om alles aandacht, hebben een luisterend oor. Zal het zeker doorgeven aan mijn vrienden/familie kring, zorg is perfect! Als ik weer thuiszorg nodig heb, dan zou ik weer voor Groot Limburg zorg kiezen, en door (naam en naam personen), willen verzorgen, dat zijn geweldige mensen, ben er heel blij mee geweest! Alvast bedankt. 32