Cliëntenthermometer begeleiding kind

Transcriptie

1 Cliëntenthermometer begeleiding kind GGZ Westelijk Noord-Brabant Versie Drs. A. Weynschenk maart

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting. Deze rapportage bevat de uitkomsten van de CT meting op basis van de vragenlijst voor ouders/verzorgers over de begeleiding van hun kind. De CT meting is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van GGZ Westelijk Noord-Brabant. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen waaronder metingen met de cliëntenthermometer. De succesvolle uitvoering van deze CT meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met GGZ Westelijk Noord-Brabant. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw M. Nefs voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de ouders van cliënten van GGZ Westelijk Noord-Brabant voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, maart 2015 Drs. A. Weynschenk TRIQS Onderzoek GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

3 rapportage CT INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 2 INHOUDSOPGAVE... 3 INLEIDING LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE UITKOMSTEN METING PRESTATIE-INDICATOREN SAMENVATTING BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN

4 INLEIDING GGZ Westelijk Noord-Brabant heeft TRIQS gevraagd de tevredenheid te meten van cliënten die zorg ontvangen van GGZ Westelijk Noord-Brabant. Het doel van deze meting is inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de zorg- en dienstverlening. Tevens kan GGZ Westelijk Noord-Brabant, middels deze meting, inzicht krijgen in wat cliënten goed vinden aan de zorg- en dienstverlening. De cliënttevredenheidsmeting is uitgevoerd in de periode december 2014 t/m februari In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

5 rapportage CT 01 LEESWIJZER De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën weet niet en niet van toepassing zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel. 26 Zou u andere ouders aanraden hulp te zoeken bij deze instelling voor hun kind? (n=178) nee ja nee % ja % v ,4% ,6% Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens worden in hoofdstuk 3 de persoonskenmerken van de responsgroep beschreven. Tevens worden, indien mogelijk, de persoonskenmerken van de responsgroep vergeleken met de persoonskenmerken van de totale populatie. In hoofdstuk 4 vindt u de uitkomsten van de meting. Hoofdstuk 5 toont vervolgens de scores voor de prestatieindicatoren, welke berekend kunnen worden op basis van vragen uit de cliëntenthermometer. Tot slot wordt in hoofdstuk 6 een samenvatting van de rapportage gegeven. 5

6 02 METHODE Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek onder ouders van cliënten van GGZ Westelijk Noord-Brabant is de door het TRIMBOS ontworpen cliëntenthermometer gebruikt, versie begeleiding kind. Deze vragenlijst bestaat uit 37 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bevat zes thema s: informatie, inspraak, hulpverlener kind, resultaat van de behandeling of begeleiding, ervaringen kind volgens ouders en oordeel van ouders over de begeleiding die ze zelf ontvingen. Tevens wordt de ouders van cliënten gevraagd een algeheel oordeel te geven over de zorginstelling in de vorm van een rapportcijfer. De vragenlijst eindigt met enkele vragen naar persoonskenmerken. Dataverzameling Een deel van de ouders van cliënten ontving de vragenlijst per post. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was en hoe men deel kon nemen aan de meting. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee de ouders de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Aan ouders werd ook de mogelijkheid geboden de vragenlijst online in te vullen. In de brief werd de website en een persoonlijke code genoemd waarmee dit mogelijk was. Na de eerste verzending is nog eenmaal per post een herinnering verstuurd. Het andere deel van de ouders van cliënten ontving per een uitnodiging om mee te doen aan de cliënttevredenheidsmeting. In deze stond een link naar de vragenlijst. Ook aan deze ouders is eenmaal een herinnering verstuurd via de . Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Vragenlijsten die online zijn ingevoerd komen rechtstreeks in de database terecht. Ook voor deze ingevulde vragenlijsten geldt dat niet af te leiden is welke persoon de vragenlijst ingevuld heeft waardoor ook voor deze respondenten de anonimiteit gewaarborgd kan worden. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

7 rapportage CT 03 RESPONSANALYSE Respons Er zijn 122 ouders/verzorgers die de vragenlijst hebben ingevuld. Persoonskenmerken responsgroep Onderstaande staafdiagrammen tonen de uitkomsten op de uitgevraagde parameters (achtergrondgegevens). gemiddelde leeftijd A. Wat is uw leeftijd? 42,95 7,092 standaarddeviatie C Wat is uw geslacht? (n=122) man vrouw man % vrouw % geslacht ouder 21 17,2% ,8% 7

8 E In welk land is uw kind geboren? (n=121) F In welk land is de (biologische) vader van uw kind geboren? (n=121) G In welk land is de (biologische) moeder van uw kind geboren? (n=121) Nederland Turkije Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Duitsland Marokko Suriname België Groot-Brittannië Anders, namelijk... E % F % G % Nederland ,7% ,6% ,4% Turkije 0 0% 1 0,8% 0 0% Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 0 0% 0 0% 0 0% Duitsland 0 0% 0 0% 0 0% Marokko 0 0% 0 0% 0 0% Suriname 0 0% 0 0% 2 1,7% België 2 1,7% 3 2,5% 2 1,7% Groot-Brittannië 0 0% 0 0% 0 0% Anders namelijk ,7% 5 4,1% 4 3,3% GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

9 rapportage CT H Deze vragenlijst kan op verschillende momenten in de behandeling of begeleiding worden uitgereikt. Is er in uw geval sprake van: (n=106) een tussentijdse evaluatie van de behandeling of begeleiding een belangrijke verandering in de behandeling of begeleiding afsluiting van de behandeling of begeleiding van uw kind H % een tussentijdse evaluatie van de behandeling of begeleiding 1 0,9% een belangrijke verandering in de behandeling of begeleiding 4 3,8% afsluiting van de behandeling of begeleiding van uw kind ,3% 9

10 04 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Informatie (vraag 1 t/m 3) Inspraak (vraag 4 t/m 6) Hulpverlener kind (vraag 7 t/m 10) Resultaat van de behandeling of begeleiding (vraag 11 t/m 16) Wat waren volgens u de ervaringen van uw kind (vraag 17 t/m 19) Uw oordeel over de behandeling of begeleiding die u zelf kreeg (vraag 20 t/m 23) Overige vragen (vraag 24 t/m 27) 2 INFORMATIE 1 Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden voor uw kind in de instelling? (n=122) 2 Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=122) 3 Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=121) nee ja nee % ja % v ,8% ,2% v ,1% ,9% v ,2% ,8% GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

11 rapportage CT 3 INSPRAAK 4 Kon (kunt) u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die uw kind zou krijgen (krijgt)? (n=117) 5 Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt voor uw kind? (n=92) 6 Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan voor uw kind? (n=97) nee ja nee % ja % weet niet niet van toepassing v ,8% ,2% - - v % 80 87% 29 - v06 9 9,3% 88 90,7%

12 4 HULPVERLENER KIND 7 Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? (n=118) 8 Kon (kunt) u de hulpverlener van uw kind voldoende vertrouwen? (n=118) 9 Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? (n=119) 10 Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende geinteresseerd in u en uw mening? (n=116) nee ja nee % ja % v07 9 7,6% ,4% v08 7 5,9% ,1% v09 5 4,2% ,8% v ,1% ,9% GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

13 rapportage CT 5 RESULTAAT VAN DE BEHANDELING OF BEGELEIDING 11 Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan van uw kind naar wens uitgevoerd? (n=111) 12 Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding van uw kind de juiste aanpak voor de problemen of klachten van uw kind? (n=110) 13 Heeft uw kind door de behandeling of begeleiding meer greep op zijn/haar problemen of klachten gekregen? (n=110) 14 Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=109) 15 Is uw kind door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die hij/zij belangrijk vindt? (n=105) 16 Kan uw kind door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar hij/zij eerder moeite mee had? (n=105) nee ja nee % ja % v ,1% 92 82,9% v ,9% 87 79,1% v ,4% 81 73,6% v ,3% 76 69,7% v ,8% 80 76,2% v ,6% 76 72,4% 13

14 6 WAT WAREN VOLGENS U DE ERVARINGEN VAN UW KIND 17 Kon (kan) uw kind de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=118) 18 Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende interesse in de mening van uw kind? (n=116) 19 Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor uw kind? (n=116) nee ja nee % ja % v17 7 5,9% ,1% v18 8 6,9% ,1% v19 2 1,7% ,3% 7 UW OORDEEL OVER DE BEHANDELING OF BEGELEIDING DIE U ZELF KREEG 20 Heeft u zelf behandeling of begeleiding gekregen (of krijgt u die nog)? (n=119) 21 Is er voor u een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=48) 22 Bent u door de behandeling of begeleiding beter in staat dingen te doen die u belangrijk vindt? (n=52) 23 Heeft u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen (gekregen)? (n=51) nee ja nee % ja % weet niet v ,9% 56 47,1% - v ,3% 21 43,8% 4 v ,3% 43 82,7% - v ,6% 42 82,4% - GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

15 rapportage CT 8 OVERIGE VRAGEN 24 Welk rapportcijfer zou u geven aan de totale behandeling of begeleiding? (n=120) cijfers 1 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v24 % 1 0 0% 2 0 0% 3 3 2,5% 4 4 3,3% 5 6 5% ,2% ,2% ,2% ,5% ,2% gemiddeld rapportcijfer 7,38 27 Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? (n=109) nee ja nee % ja % v ,6% 92 84,4% 15

16 05 PRESTATIE-INDICATOREN Dit hoofdstuk toont de indicatorwaarden welke berekend kunnen worden op basis van de uitkomsten van de cliëntenthermometer. Deze indicatorwaarden zijn van belang voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV) en geven inzicht in de resultaten en de kwaliteit van de zorg die een zorginstelling levert. De indicatorwaarden bestaan uit een teller en een noemer. De teller wordt gevormd door het aantal ouders van cliënten dat alle vragen behorende tot de indicator met ja heeft beantwoord. De noemer wordt gevormd door het aantal ouders van cliënten dat alle vragen behorende tot een indicator beantwoord heeft. Op basis van de vragen uit de cliëntenthermometer kunnen de volgende indicatoren berekend worden: 1.2a - cliëntperspectief/oordeel van de cliënt over verandering van ernst van de problematiek. Vraag 13: Heeft uw kind door de behandeling of begeleiding meer greep op zijn/haar problemen gekregen? Vraag 14: Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? informed consent. Vraag 6: Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan voor uw kind? keuzevrijheid. Vraag 4: Kon (kunt) u meebeslissen over de begeleiding die uw kind zou krijgen/krijgt? 3.5 vervulling zorgwensen: het ervaren verloop van het behandel-/begeleidingsproces. Vraag 11: Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan voor uw kind naar wens uitgevoerd? Vraag 12: Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor de problemen van uw kind? 3.10 adequate bejegening door hulpverleners. Vraag 9: Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? Vraag 10: Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

17 rapportage CT 3.11 adequate informatieverstrekking door de hulpverlener. Vraag 1: Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden voor uw kind in de instelling? Vraag 2: Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? Vraag 3: Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? Scores prestatie-indicatoren Onderstaande tabel toont de scores voor de prestatie-indicatoren. De interpretatie is als volgt (voorbeeld op basis van prestatie-indicator 1.2a): 107 respondenten hebben beide vragen behorende tot de indicator verandering ernst problematiek beantwoord. Van deze 107 respondenten hebben 73 respondenten beide vragen met ja beantwoord. teller noemer 1.2a verandering ernst problematiek informed consent keuzevrijheid vervulling zorgwensen adequate bejegening adequate informatieverstrekking

18 06 SAMENVATTING Respons Er zijn 122 vragenlijsten door ouders/verzorgers ingevuld. Algeheel oordeel Van de respondenten zou 84,4% een ander aanraden hulp te zoeken bij GGZ Westelijk Noord-Brabant en 15,6% van de respondenten zou een ander niet aanraden hulp te zoeken bij GGZ Westelijk Noord-Brabant. De respondenten beoordelen de totale behandeling/begeleiding met een 7,4. Opvallende scores De drie stellingen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie ja ) zijn: 19 Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor uw kind? (n=116) (98,3%) 9 Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? (n=119) (95,8%) 8 Kon (kunt) u de hulpverlener van uw kind voldoende vertrouwen? (n=118) (94,1%)/ 17 Kon (kan) uw kind de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=118) (94,1%). De drie stellingen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie nee ) zijn: 21 Is er voor u een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=48) (56,3%) 14 Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=109) (30,3%) 16 Kan uw kind door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar hij/zij eerder moeite mee had? (n=105) (27,6%). GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

19 rapportage CT BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 24. Wat moet de instelling volgens u verbeteren om dit rapportcijfer te verhogen? Meer doen en minder praten. Kind individueel bekijken en niet alle kinderen op eenzelfde lijn (ps het lag niet aan de personen/begeleiders) Zij deden alles in hun beste kunnen. Geen. Beter doorverwijzen naar de goede behandelmethode. Laat kinderen meegaan met schooluitjes. Teveel onderzocht en geadviseerd vanuit gangbare problematiek. Weinig oog voor maatwerk, individuele kenmerken van het kind testen vraagt om te creëren situatie waarin kind zich op zijn gemak voelt. Administratie/secretariaat: planning afspraken. Het ging om een diagnose. Is er sprake van iets of niet. Dat is zwart-wit, grijs ontbreekt. Beter de situatie bekijken en niet volgens de verhaaltjes. Zou het niet weten. Moeilijk uit te leggen. Ik denk dat de hulpverleners wel willen, maar niet kunnen omdat ze geen budget hebben. Duidelijker plan maken, eerder onderzoeken van het kind (niet pas in de 4e mnd), zodat er gericht behandeld kan worden. Hoeven in principe niets te verbeteren, alleen zou er in een wachttijd op aansluiting van de ene GGZ instelling na de andere GGZ gebeld. Betere communicatie, betere bereikbaarheid van de hulpverleners, een bel afspraak moeten maken die 2 1/2 week later pas gehouden kan worden. (en dan nog te laat zijn!!!!) Geen mening. Doorgaan met dit werk. Ik heb een hele lange wachttijd gehad, en baalde daar erg van!! Ik vind wel dat er te lange wachttijden waren, en dat er slordig en slecht werd omgegaan met afspraken vaak werden die verzet! Eerder tussen gesprek met ouders te lang geduurd. Geen tips of adviezen. Het enige nadeel dat ik ondervond is de lange wachttijd voor bepaalde cursussen. tip: na gesprek van 15 min. werd geconstateerd dat ze ADHD had en trauma. medicatie en EMDR. Deze bleek te vroegtijdig te zijn. Meer tijd nemen om behandelplan op te stellen. Er zou niet op zorg bezuinigd moeten worden, zodat alles wat sneller geregeld kan worden. Artsen hebben het te druk. Wij als ouders zijn heel goed geholpen door jullie! Er wordt vooral gepraat over wat te doen etc. qua traject, dit traject is pas 9 maanden later ingegaan en mijn kind zat daar niet op zijn plek, wij maar vooral hij heeft het zelf moeten doen. De kinderen hebben de begeleiding niet als storend ervaren. Dus ontzettend goed. 19

20 Intake en vervolggesprekken waren vaag en indirect. Zowel ouders als onze zoon hadden daar moeite mee, en maakte gesprekken onnodig lang. Administratief kan beter: bv behandelplannen worden erg laat gestuurd, vragenlijsten komen dubbel aan. Uitnodigingen nog verstuurd, terwijl al afgemeld was. De bereikbaarheid van de arts is zeer lastig. Ik heb slechts 1x gebeld ivm aanpassing van medicatie. Ondanks mijn aandringen schatte de telefoniste het belang niet in. Laat daadwerkelijke hulpverlening voorgaan op administratie voeren. Tot heden geen eindverslag mogen ontvangen. Laatste bezoek 25 juni dit jaar toen is ook alles afgesloten. Geen idee. Ze legde de nadruk op 1 probleem, maar er speelde meer, maar daar werd weinig aandacht aan gegeven. Oprechte interesse tonen. Betere communicatie met andere instellingen!! Als volgens ouders er dingen niet kloppen, het onderzoek opnieuw doen. Het is heel vervelend ook voor het kind als de diagnose niet klopt. Continuïteit van zorgverlener, geen 14 verschillende mensen in 1 1/2 jaar! Naar de ouders luisteren en onderzoeken, en niet op iets anders afschuiven. Aanpakken van oorzaak: in dit geval de weg wijzen naar mogelijkheid voor het aanvragen van een 'rugzakje'. Misschien gedurende schoolvakantie ook (meer) vrij van behandeling. Het contact en de behandeling prima! Alleen miste wij soms dat er zo goed als niets op papier voor ons is gezet! Bijv: na een behandeling hoe ging het, en hoe de begeleider zelf het contact ervaarde met onze dochter! Diegene die betrokken zijn met het kind, moeten eens wat meer met elkaar praten, en niet van IB-er naar IB-er. Er zat totaal geen samenhang tussen wie dan ook. Misschien iets duidelijker op papier zetten welk traject doorlopen gaat worden en in welke termijnen? Naar iedereen luisteren, niet alleen kind, maar alle partijen!! Ondanks alle bezuinigingsmaatregelen vanuit de regering, vinden wij het knap wat is gerealiseerd. Het makkelijker uitleggen wat de diagnose is (moeilijk woorden uitleggen). Als een kind is uitbehandeld op deeltijd moet/kan de weg naar ondersteuning van daaruit meer gecontroleerd blijven om evt. na begeleiding makkelijker te maken. Meer contact opnemen met ouder of kind. Betere rapportage in en extern, betere informatie. Meer snelheid en daadkracht. Bij het niet behalen van een gewenst resultaat, eerder door sturen. Meer kijken naar individuele kind, en niet naar andere kinderen in het gezin en die over 1 kam scheren. Luisteren naar de ouders, meer actie ondernemen. Men is veel te afwachtend. pas als je als ouders aangeeft wat nodig is, word er actie ondernomen. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

21 rapportage CT Geen kat en muis spelen met kinderarts, een kind helpen ipv de rug toekeren. Trauma's zijn ernstige problemen!! Meer luisteren naar ouders ipv altijd maar afgaan op eigen mening + een lijn trekken want je zou denken dat iedereen klakkeloos hier kon werken. Soms is de deskundigheid ver te zoeken. Betere communicatie naar ouders toe en naar kind toe. Betere communicatie tussen verschillende afdelingen. Client heeft teveel verschillende behandelaren gezien voor zij op de goede plek van start kon gaan. Voor mij zijn de behandelingen prima, vandaar de 8. Voor mijn kind zijn de behandelingen zeer slecht. Ze worden niet afgerond, uitgesteld en niet afgemaakt, waardoor mijn kind nu met nog meer problemen zit dan van te voren. 21

22 25. Heeft u verder nog opmerkingen over de behandeling of begeleiding van uw kind? Een diagnose rapport en diverse behandelplannen. Van de andere instelling(school en kliniek) toch werd er meer tijd gestipt in een observatie dan een behandeling, terwijl problematiek al jaren duidelijk was. Wij zijn correct en goed behandeld. Met de uitslag wordt veel duidelijk en er werd ons goed uitgelegd waarom (naam persoon) in onze ogen soms vreemd reageert. We kunnen er nu rekening mee houden. Zeer goede begeleiding! lieve mensen. Geen juiste hulp geboden, te lange tijd tussen hulpvraag en hulp. Ik wilde graag verlenging, maar dit zou niet nodig zijn. Jammer genoeg gaat het vaak weer mis thuis. Adviezen hebben we naar ons neergelegd en het gaat uitstekend met ons kind. Er was geen sprake van behandeling. Het ging om intake/diagnose. Wij zijn erg tevreden over de behandeling en het heeft onze zoon zeker geholpen. Dat de klachten niet serieus genomen werden. Wij zijn vooral erg blij, dat voor ons duidelijk is geworden dat het gedrag van (naam persoon) niet voortkomt uit onwil, maar uit onmacht. Nee. Dames van de receptie mogen wel wat vriendelijker en flexibeler zijn. Niet iets voor waarheid blijven aannemen als dit niet zo is. Neen. Goede training (intensieve SOVA-training). In de toekomst zullen we zien, of het voldoende is. Onze dank!! Nee. Deze was prima! Nee. Veel begrip, aardige mensen, maar veel gepraat en weinig actieve aanpak. PIT en psychiatrisch verpleegkundigen waren prima, deskundig. Ontzettend tevreden. Dikke pluim!! Dit is later ook bevestigd door de arts. Erg belangrijk dat je altijd terug kan komen bij dezelfde ouderbegeleider. Openheid langs 2 kanten!! Nog beter naar de ouders luisteren omtrent herkenning van klachten (afwijken gedrag),w aar de ouders wel/niet hun kind in herkennen. Mensen niet en traject insturen die zij niet willen. Nee. Ik ben blij dat de behandeling effect heeft gehad. Dat is het belangrijkste. Mijn dochter wilde eerder stoppen met de behandeling. Ik heb de vraag gesteld, mocht ze een terugval krijgen wat wordt dan ons traject? Hier geen antwoord op gekregen, Dit moest ze navragen. Behandeling door omstandigheden langzaam op gang komen, wisselingen in begeleider-wat miscommunicatie. Opstarten KIT duurde erg lang. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

23 rapportage CT Ons kind kwam terug van een interne opname. De communicatie over de vervolgbehandeling liet veel te wensen over.!! Ja, ik vind de diagnose niet kloppen en de behandelaar vanuit Aghato's ook niet. Start avondpoli's. Zie vraag 25. Vraag 11 t/m16 beantwoord met nvt, omdat aan de oorzaak (schoolsysteem) door GGZ niets veranderd kan worden. Prima beslissing geweest, kind is meer zich zelf gekomen. Wij begrijpen dat het druk is om steeds een soort rapportje te maken. Voor ons is dit toch belangrijk.! Het GGZ weet zelf niet hoe ze op het Markant werken. Praten samen ook uit. Nee hoor, tevreden!! Wij zijn zeer tevreden over GGZ!!! Nee. We zijn goed begeleid (met beide kinderen) en kregen voldoende hulp. Wij zijn naar wens geholpen en nog meer dan dat! Ben erg tevreden. Neen. Nee. Mijn zoon had opnieuw gesprekken gevraagd, na problemen in thuissituatie, maar dat kon niet meer! was te duur, was jammer voor hem. Meer pro actief zijn. Over het algemeen zijn wij erg tevreden over de hulp en toewijding van de GGZ WNB. We begrijpen de misser mbt onze jongste dochter dan ook echt niet!! Zeer tevreden. Ik had graag verlenging gehad, zoals ik namelijk al had gezegd van te voren, wij zijn weer terug bij af!! Ze hebben eruit gehaald wat er tot nu toe in zit. Als werkende ouders was het moeilijk afspraak met ouderbegeleider te plannen, omdat deze alleen tussen 9-16 uur werkt, en vaak vol zat met interne afspraken. Waardeloze nazorg. Wordt alleen in eigen straatje gedacht, en niet in het belang van cliënt. Als een behandelaar de behandeling niet kan waarmaken, moet diegene er een andere behandelaar opzetten. Nu is het zogenaamd afgerond. 23