CQ-Index GGZ Beschermd Wonen

Transcriptie

1 CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV

2 2

3 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK Inleiding Uitvoering CQI meting Interpretatie van de uitkomsten Leeswijzer... 6 HOOFDSTUK 2. UITKOMSTEN VAN HET ONDERZOEK ONDER CLIËNTEN BESCHERMD WONEN Respons Beschrijving van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan De resultaten samengevat: top 5 sterke punten en top 5 minder sterke punten Bereikbaarheid begeleider Informatie over de begeleiding Informatie over cliëntenrechten Inspraak en keuzevrijheid Bejegening (omgang met begeleider) Deskundigheid begeleiders Ervaren functioneren Woon- en leefomstandigheden Maatschappelijke participatie Samenwerking tussen hulpverleners Algemeen oordeel Schaalscores

4 4

5 HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK 1.1 Inleiding Deze rapportage bevat de uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-Index GGZ Beschemd Wonen bij Levantogroep. Het onderzoek brengt de ervaringen van cliënten met het beschermd wonen bij Levantogroep in kaart. Het onderzoek is uitgevoerd door ARGO BV. Met het onderzoek kunnen management, medewerkers en cliëntenraad aan de slag om de zorg- en dienstverlening nog beter te laten aansluiten op de wensen van cliënten die bij de zorgaanbieder beschermd wonen. De CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De CQ-Index voor de GGZ Beschermd Wonen bestaat sinds In dit onderzoek is gebruik gemaakt van versie 2.1. Het onderzoek bij Levantogroep is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut. ARGO bedankt de cliënten voor hun medewerking aan het onderzoek. 1.2 Uitvoering CQI meting De CQI GGZ Beschermd Wonen geeft informatie over de kwaliteit van de begeleiding gezien vanuit het perspectief van de cliënt. De vragenlijst bestaat uit 71 items die de ervaringen van cliënten meten met GGZ Beschermd Wonen. Er wordt uitgegaan van een steekproef van 300 cliënten. Zijn er minder cliënten, dan worden alle cliënten benaderd. Het gaat om Beschermd Wonen -cliënten van 16 jaar of ouder die in de voorafgaande 3 maanden aan het onderzoek minimaal 1 begeleidingscontact hebben gehad. De vragenlijsten zijn in groepsgewijze invulbijeenkomsten aan de cliënten overhandigd. 1.3 Interpretatie van de uitkomsten De CQI voor GGZ Beschermd Wonen meet de beleving van cliënten: hoe ervaren zij de zorgverlening door Levantogroep. 5

6 1.4 Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden de uitkomsten weergegeven voor de totale CQI meting. De uitkomsten worden samengevat in het begin van het hoofdstuk; wat zijn de sterkste punten van Levantogroep, wat zijn de minder sterke punten. Deze twee Top 5 lijsten bieden belangrijke aangrijpingspunten voor verbetering. 6

7 HOOFDSTUK 2. UITKOMSTEN VAN HET ONDERZOEK ONDER CLIËNTEN BESCHERMD WONEN 2.1 Respons In tabel 1 is de respons weergegeven: hoeveel vragenlijsten zijn er verstuurd of uitgedeeld, en hoeveel vragenlijsten zijn er ingevuld teruggestuurd. Tabel 1. Respons gem steekproef omvang 264 aantal retour 76 respons 28,8 2.2 Beschrijving van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. In tabel 2 zijn enkele achtergrondgegevens van de cliënten samengevat: geslacht, leeftijd en opleidingsniveau. Tabel 2. Achtergrondkenmerken cliënten n % 63. geslacht man 40 66,7 vrouw 20 33,3 totaal ,0 64. leeftijd 18 t/m 24 jaar 9 14,8 25 t/m 34 jaar 13 21,3 35 t/m 44 jaar 8 13,1 45 t/m 54 jaar 15 24,6 55 t/m 64 jaar 10 16,4 65 t/m 74 jaar 6 9,8 75 jaar of ouder 0,0 totaal ,0 65. hoogst afgeronde opleiding geen opleiding 2 3,3 lager onderwijs 8 13,1 lager of voorbereidend beroepsonderwijs 15 24,6 middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 12 19,7 middelbaar beroepsonderwijs en 6 9,8 beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend 8 13,1 wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs 3 4,9 wetenschappelijk onderwijs 4 6,6 anders 3 4,9 totaal ,0 7

8 Aan de cliënten is gevraagd hoe zij in het algemeen hun lichamelijke en geestelijke gezondheid zouden noemen (grafiek 1). Ook hebben ze aangegeven hoe ze hun kwaliteit van leven ervaren op een schaal van 0-10 (tabel 3). Tabel 3. Ervaren kwaliteit van leven 62. Hoe ervaart u de kwaliteit van uw leven op een schaal van 0 tot 10. n % 0 erg slecht 1 1,7 1 0, , , , , , , , ,3 10 uitstekend 7 11,7 totaal ,0 8

9 2.3 De resultaten samengevat: top 5 sterke punten en top 5 minder sterke punten In de Top 5 lijsten is in één oogopslag te zien wat de sterke punten en wat de minder sterke punten zijn van Levantogroep volgens de cliënten. Voor het opstellen van deze Top 5 is per vraag het percentage altijd, meestal of ja of geen probleem, een klein probleem genomen. De Top 5 sterke punten bestaat uit de vragen waarop de meeste cliënten positief hebben geantwoord. Top 5 sterke punten % Is uw begeleider beleefd tegen u? 98, Neemt uw begeleider u serieus? 97, Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier 96,8 uit? Houdt uw begeleider zich aan afspraken met u? 95, Kunt u kiezen waar uw begeleidingsgesprekken 95,2 plaatsvinden? De Top 5 minder sterke punten bestaat uit de vragen waarop het minste aantal cliënten ja heeft geantwoord. Top 5 minder sterke punten % Heeft u kunnen kiezen met wie u ging samenwonen? 12, Kunt u kiezen wie uw begeleider is? 35, Heeft u kunnen kiezen in welk huis u ging wonen? 46, Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? 50, Spoort uw begeleider u aan om buitenshuis iets met uw 55,0 vrije tijd te doen? 9

10 2.4 Bereikbaarheid begeleider De vragen in deze paragraaf gaan over de bereikbaarheid van de begeleider. In grafiek 2 is aangegeven of het geen, een klein of een groot probleem is om op enig moment de begeleider te spreken te krijgen. 10

11 2.5 Informatie over de begeleiding In grafiek 3 is weergegeven of cliënten informatie hebben gekregen over de aanpak en het te verwachten resultaat van de begeleiding. Ook is gevraagd of men informatie heeft gekregen hoe om te gaan met de klachten. 11

12 2.6 Informatie over cliëntenrechten Naast inhoudelijk informatie krijgen cliënten ook informatie over zaken als inzagerecht in het cliëntdossier en de klachtenprocedure. In grafiek 4 is te zien of cliënten aangeven deze informatie te hebben ontvangen. 12

13 2.7 Inspraak en keuzevrijheid Welke invloed hebben cliënten op hun begeleiding? In grafiek 5 is weergegeven of cliënten kunnen kiezen wie hun begeleider is en of familie wordt betrokken bij de begeleiding. Ook komen vragen aan de orde over keuzevrijheid in de woonomstandigheden. 13

14 In tabel 4 is weergegeven of de cliënt zegt een begeleidingsplan te hebben. Aan de cliënten die een begeleidingsplan zeggen te hebben, zijn vervolgens een aantal vragen gesteld over dat plan (grafiek 6). Tabel 4. Begeleidingsplan n % 21. Heeft u een begeleidingsplan? nee 3 4,8 ja 60 95,2 totaal ,0 14

15 2.8 Bejegening (omgang met begeleider) In deze paragraaf staat het contact van de cliënt met de (persoonlijk) begeleider centraal: heeft hij/zij genoeg tijd en aandacht voor de cliënt, is hij/zij beleefd, worden afspraken nagekomen? 15

16 2.9 Deskundigheid begeleiders Wat vinden cliënten van de kennis en kunde van de begeleider: begrijpt hij/zij de klachten, besteedt hij/zij ook aandacht aan de lichamelijke gezondheid (grafiek 8 en tabel 5)? Tabel 5. Effectiviteit aanpak 36. Is de begeleiding naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? n % nee 11 18,3 ja 49 81,7 totaal ,0 16

17 2.10 Ervaren functioneren Hebben cliënten het idee dat er het afgelopen jaar iets is veranderd in hun functioneren? Kunnen ze beter omgaan met hun klachten (tabel 6)? Tabel 6. Ervaren functioneren 38. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? 39. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat? 40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat nu: n % veel minder goed 4 6,6 iets minder goed 1 1,6 ongeveer hetzelfde 17 27,9 een beetje beter 17 27,9 veel beter 22 36,1 totaal ,0 veel minder goed 0,0 iets minder goed 2 3,3 ongeveer hetzelfde 24 39,3 een beetje beter 13 21,3 veel beter 22 36,1 totaal ,0 veel minder goed 2 3,2 iets minder goed 2 3,2 ongeveer hetzelfde 23 37,1 een beetje beter 15 24,2 veel beter 20 32,3 totaal ,0 17

18 2.11 Woon- en leefomstandigheden In deze paragraaf komen de vragen over de woning aan de orde. Het gaat vooral over de zaken waar de cliënt minder of geen invloed heeft, zoals de grootte van de woning en de staat van onderhoud (tabel 7 en grafiek 9). Tabel 7. Aantal bewoners 41. Met hoeveel mensen woont u in één huis? n % Ik woon alleen 8 12,7 Ik woon met een ander 2 3,2 persoon Ik woon met 2 of 3 andere 3 4,8 personen Ik woon met 4 of 5 andere 9 14,3 personen Ik woon met 6 of meer 41 65,1 andere personen totaal ,0 18

19 2.12 Maatschappelijke participatie De vragen in tabel 8 en grafiek 10 hebben betrekking op de dagbesteding van de cliënt: heeft hij/zij betaald of vrijwillig werk, bezoekt hij/zij een activiteitencentrum? Vervolgens is gevraagd of de begeleider de cliënt voldoende stimuleert tot het vinden van activiteiten. Tabel 8. Maatschappelijke participatie. 48. Heeft u betaald of vrijwillig werk? 49. Neemt u deel aan dagactiviteiten? 52. Kunt u bij uw instelling een cursus volgen om aan uw herstel te werken? n % nee 27 44,3 ja, betaald werk 6 9,8 ja, vrijwillig werk 26 42,6 ja, beide 2 3,3 totaal ,0 nee 28 45,9 ja 33 54,1 totaal ,0 nee 23 40,4 ja 34 59,6 totaal ,0 19

20 2.13 Samenwerking tussen hulpverleners Sommige cliënten krijgen ook nog hulp van andere begeleiders en/of behandelaars. De vragen in deze paragraaf gaan over de samenwerking tussen de verschillende betrokken behandelaren en begeleiders. Tabel 9. Hulp van andere hulpverleners 53. Krijgt u behalve hulp van uw begeleider ook nog hulp van andere zorgverleners? 54. Heeft uw begeleider aan u toestemming gevraagd om informatie over u met deze zorgverleners te delen? n % nee 14 23,0 ja 47 77,0 totaal ,0 nee 6 12,8 ja, eenmalig 21 44,7 ja, verschillende keren 20 42,6 totaal ,0 # negatief geformuleerd item 20

21 2.14 Algemeen oordeel Tot slot is de cliënten gevraagd een totaaloordeel te geven over de begeleiding door de zorginstelling. Hoe beoordelen zij de begeleiding van de instelling in de vorm van een rapportcijfer (grafiek 12)? Het gemiddelde rapportcijfer was 7,6. 21

22 Ook is de cliënten gevraagd of zij de instelling zouden aanbevelen bij andere mensen. De antwoorden zijn weergegeven in grafiek

23 2.15 Schaalscores De CQI Beschermd Wonen bevat 10 schalen / kwaliteitsdimensies. Over deze schalen kunnen schaalscores worden berekend (tabel 10). De schalen zijn berekend volgens de werkinstructie CQI Beschermd Wonen (versie 2.1). De range voor schaal ervaren functioneren loopt van 1 tot 5, van de overige schalen van 1 tot 4. Tabel 10. Schaalscores gem. n Bejegening 3,7 62 Kwaliteit huisvesting 3,4 63 Informatie over cliëntenrechten 2,8 60 Bereikbaarheid begeleiders 3,5 62 Deskundigheid begeleiders 3,4 62 Keuzemogelijkheid 2,2 63 Informed consent 3,8 56 Samenwerking meerdere hulpverleners 3,3 47 Informatie over de begeleiding 3,5 61 Ervaren functioneren (1-5) 3,