Cliëntenthermometer begeleiding kind

Transcriptie

1 Cliëntenthermometer begeleiding kind Accare Versie Drs. A. Weynschenk juli

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting. Deze rapportage bevat de uitkomsten van de CT meting op basis van de vragenlijst voor ouders over de begeleiding van hun kind. De CT meting is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Accare. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen waaronder metingen met de cliëntenthermometer. De succesvolle uitvoering van deze CT meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Accare. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek de heer F. Kamminga voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de ouders van cliënten van Accare voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, juli 2013 Drs. A. Weynschenk TRIQS Onderzoek Accare CLIËNTENTHERMOMETER

3 rapportage CT INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 2 INHOUDSOPGAVE... 3 INLEIDING LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE UITKOMSTEN METING PRESTATIE-INDICATOREN INVLOED VARIABELEN OP RAPPORTCIJFER VERGELIJKING UITKOMSTEN MET ANDERE METINGEN SAMENVATTING

4 INLEIDING Deze meting is uitgevoerd in navolging van de Kwaliteitswet. Deze wet schrijft voor dat geestelijke gezondheidszorgaanbieders zich dienen te verantwoorden over de kwaliteit van de geleverde zorg. Een manier om dat te doen is door het uitvoeren van een cliëntervaringsonderzoek middels een cliëntenthermometer. De cliëntenthermometer is ontwikkeld door het TRIMBOS instituut en is geschikt voor het meten van de ervaringen van (ouders van) cliënten met de ontvangen zorg. Er zijn vier verschillende vragenlijsten beschikbaar, namelijk een vragenlijst voor volwassenen, een vragenlijst voor jongeren vanaf 12 jaar, een vragenlijst voor ouders over de begeleiding van hun kind en een vragenlijst voor ouders over de begeleiding die zij zelf hebben ontvangen. Deze rapportage betreft de vragenlijst voor ouders over de begeleiding van hun kind. In de periode mei t/m juli 2013 is onder ouders van cliënten van Accare een CT meting uitgevoerd. In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden. Deze uitkomsten bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorg- en dienstverlening. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

5 rapportage CT 01 LEESWIJZER De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorie weet niet is niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel. 1 Heb je voldoende informatie gekregen over de begeleidingsmogelijkheden van de organisatie? (n=78) ja nee Ja % Nee % v ,03% 7 8,97% Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens worden in hoofdstuk 3 de persoonskenmerken van de responsgroep beschreven. In hoofdstuk 4 vindt u de uitkomsten van de meting zonder enige vorm van interpretatie. Hoofdstuk 5 toont vervolgens de scores voor de prestatie-indicatoren, welke berekend kunnen worden op basis van vragen uit de cliëntenthermometer. Er is ook berekend welke vragen invloed hebben op het rapportcijfer en wat deze invloed is. U vindt dit terug in hoofdstuk 6. Hoofdstuk 7 toont een vergelijking tussen de metingen die in 2011, 2012 en 2013 zijn uitgevoerd. Tevens wordt in dit hoofdstuk een vergelijking gemaakt met de benchmark van TRIQS. Tot slot wordt in hoofdstuk 8 een samenvatting van de uitkomsten gegeven. 5

6 02 METHODE Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek onder ouders van cliënten van Accare is de door het TRIMBOS ontworpen cliëntenthermometer gebruikt, versie begeleiding kind. Deze vragenlijst bestaat uit 35 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bevat zes thema s: waardering informatie, waardering inspraak, waardering hulpverlener, waardering resultaat van de behandeling of begeleiding, ervaringen kind volgens ouders en oordeel van ouders over de begeleiding die ze zelf ontvingen. Tevens wordt de ouders van cliënten ged een algeheel oordeel te geven over de zorginstelling in de vorm van een rapportcijfer. De vragenlijst eindigt met enkele vragen naar persoonskenmerken. Dataverzameling De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de ouders van cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was en hoe men deel kon nemen aan de meting. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee de ouders de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Er zijn geen herinneringen verstuurd. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

7 rapportage CT 03 RESPONSANALYSE Respons Van de 2070 ouders van cliënten die benaderd zijn voor deelname aan de meting, hebben uiteindelijk 390 ouders een vragenlijst ingevuld. Het responspercentage is 18,84%. Persoonskenmerken responsgroep Onderstaande staafdiagrammen tonen de uitkomsten op de uitgede parameters (achtergrondgegevens). 28. Wat is uw geslacht? (n=382) 30. Wat is het geslacht van uw kind (n=385) vrouw/meisje man/jongen vrouw/meisje % man/jongen % geslacht ouder ,22% 45 11,78% geslacht kind 99 25,71% ,29% Vraag 27: wat is uw leeftijd? & Vraag 29: wat is de leeftijd van uw kind? gemiddelde leeftijd standaarddeviatie leeftijd ouder 39,8 6,33 leeftijd kind 8,77 4,29 7

8 31. In welk land is uw kind geboren? (n=385) 32. In welk land is uw (biologische) vader geboren? (n=383) 33. In welk land is uw (biologische) moeder geboren? (n=383) Nederland Overige landen v31 % v32 % v33 % Nederland ,58% ,12% ,64% Overige landen 17 4,42% 34 8,88% 32 8,36% 34. Deze vragenlijst kan op verschillende momenten in de behandeling of begeleiding worden uitgereikt. Is er in uw geval sprake van: (n=365) lopende behandeling of begeleiding afgesloten behandeling of begeleiding v34 % lopende behandeling of begeleiding ,16% afgesloten behandeling of begeleiding 87 23,84% Locatie (n=390) UCKJP FJP DO locatie % UCKJP ,23% FJP 0 0,00% DO ,77% Accare CLIËNTENTHERMOMETER

9 rapportage CT 04 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op niveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een ). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Waardering informatie ( 1 t/m 3). Waardering inspraak ( 4 t/m 6). Waardering hulpverlener ( 7 t/m 10). Waardering resultaat van de behandeling of begeleiding ( 11 t/m 16). Wat waren volgens u de ervaringen van uw kind ( 17 t/m 19). Uw oordeel over de behandeling of begeleiding die u zelf kreeg ( 20 t/m 22). Overige vragen ( 23 t/m 26). 2 WAARDERING INFORMATIE 1. Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van Accare? (n=386) 2. Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=385) 3. Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? (n=382) ja nee ja % nee % v ,75% 28 7,25% v ,95% 31 8,05% v ,34% 56 14,66% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 90,03%. 9

10 3 WAARDERING INSPRAAK 4. Kon (kunt) u meebeslissen over de begeleiding die uw kind zou krijgen/ krijgt? (n=384) 5. Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt voor uw kind? (n=377) 6. Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan voor uw kind? (n=355) ja nee ja % nee % v ,88% 12 3,13% v ,78% 80 21,22% v ,92% 50 14,08% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 87,28%. 4 WAARDERING HULPVERLENER 7. Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? (n=382) 8. Kon (kunt) u de hulpverlener van uw kind voldoende vertrouwen? (n=385) 9. Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? (n=384) 10. Vond (vindt) u uw hulpverlener van uw kind voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? (n=381) ja nee ja % nee % v ,50% 21 5,50% v ,36% 14 3,64% v ,66% 9 2,34% v ,01% 19 4,99% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 95,89%. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

11 rapportage CT 5 WAARDERING RESULTAAT VAN DE BEHANDELING OF BEGELEIDING 11. Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan voor uw kind naar wens uitgevoerd? (n=367) 12. Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor de problemen van uw kind? (n=372) 13. Heeft uw kind door de behandeling of begeleiding meer greep op zijn/haar problemen gekregen? (n=363) 14. Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=356) 15. Is uw kind door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die hij/zij belangrijk vindt? (n=347) 16. Kan uw kind door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties waar hij/zij eerder moeite mee had? (n=342) ja nee ja % nee % v ,65% 38 10,35% v ,90% 45 12,10% v ,03% 87 23,97% v ,63% ,37% v ,49% 92 26,51% v ,93% 96 28,07% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 78,62%. 11

12 6 WAT WAREN VOLGENS U DE ERVARINGEN VAN UW KIND 17. Kon (kan) uw kind de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=379) 18. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende interesse in de mening van uw kind? (n=383) 19. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor uw kind? (n=383) ja nee ja % nee % v ,04% 15 3,96% v ,34% 14 3,66% v ,43% 6 1,57% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 96,94%. 7 UW OORDEEL OVER DE BEHANDELING OF BEGELEIDING DIE U ZELF KREEG 20. Is er voor u een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=243) 21. Bent u door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die u belangrijk vindt? (n=220) 22. Heeft u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen gekregen? (n=214) ja nee ja % nee % v ,20% ,80% v ,64% 47 21,36% v ,10% 49 22,90% Het gemiddelde percentage positieve antwoorden is 70,46%. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

13 rapportage CT 8 OVERIGE VRAGEN 23. Welk rapportcijfer zou u geven voor de totale behandeling of begeleiding? (n=251) cijfers 1 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v23 % 1 0 0,00% 2 1 0,40% 3 2 0,80% 4 4 1,59% 5 6 2,39% ,18% ,48% ,65% ,94% ,58% gemiddeld rapportcijfer 7, Moet Accare volgens u wat veranderen om dit rapportcijfer te verhogen? (n=245) ja nee ja % nee % v ,04% ,96% 25. Heeft u nog opmerkingen over de behandeling of begeleiding? (n=243) ja nee ja % nee % v ,51% ,49% 13

14 26. Zou u andere ouders aanraden hulp te zoeken bij Accare? (n=359) ja nee ja % nee % v ,15% 21 5,85% Accare CLIËNTENTHERMOMETER

15 rapportage CT 05 PRESTATIE-INDICATOREN Dit hoofdstuk toont de indicatorwaarden welke berekend kunnen worden op basis van de uitkomsten van de cliëntenthermometer. Deze indicatorwaarden zijn van belang voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV) en geven inzicht in de resultaten en de kwaliteit van de zorg die een zorginstelling levert. De indicatorwaarden bestaan uit een teller en een noemer. De teller wordt gevormd door het aantal ouders van cliënten dat alle vragen behorende tot de indicator met ja heeft beantwoord. De noemer wordt gevormd door het aantal ouders van cliënten dat alle vragen behorende tot een indicator beantwoord heeft. Op basis van de vragen uit de cliëntenthermometer kunnen de volgende indicatoren berekend worden: 1.2a - cliëntperspectief/oordeel van de cliënt over verandering van ernst van de problematiek. Vraag 13: Heeft uw kind door de behandeling of begeleiding meer greep op zijn/haar problemen gekregen? Vraag 14: Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? informed consent. Vraag 6: Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan voor uw kind? keuzevrijheid. Vraag 4: Kon (kunt) u meebeslissen over de begeleiding die uw kind zou krijgen/krijgt? 3.5 vervulling zorgwensen: het ervaren verloop van het behandel-/begeleidingsproces. Vraag 11: Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan voor uw kind naar wens uitgevoerd? Vraag 12: Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor de problemen van uw kind? 3.10 adequate bejegening door hulpverleners. Vraag 9: Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? Vraag 10: Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? 15

16 3.11 adequate informatieverstrekking door de hulpverlener. Vraag 1: Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van Accare? Vraag 2: Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? Vraag 3: Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? Scores prestatie-indicatoren Onderstaande tabel toont de scores voor de prestatie-indicatoren. De interpretatie is als volgt (voorbeeld op basis van prestatie-indicator 1.2a): 352 respondenten hebben beide vragen behorende tot de indicator verandering ernst problematiek beantwoord. Van deze 352 respondenten hebben 239 respondenten beide vragen met ja beantwoord. teller noemer 1.2a verandering ernst problematiek informed consent keuzevrijheid vervulling zorgwensen adequate bejegening adequate informatieverstrekking Accare CLIËNTENTHERMOMETER

17 rapportage CT 06 INVLOED VARIABELEN OP RAPPORTCIJFER In dit hoofdstuk wordt de invloed van bepaalde variabelen op het rapportcijfer besproken. Allereerst is berekend welke vragen een significante invloed hebben op het rapportcijfer. Vervolgens is, op basis van deze unieke invloed per, berekend wat per thema uit de vragenlijst de relatieve invloed op het rapportcijfer is. De reden dat onderzocht wordt welke variabelen van invloed zijn op het rapportcijfer is omdat er dan gericht verbeteracties opgezet kunnen worden waarvan de kans groot is dat ze een verhoging van het rapportcijfer tot gevolg hebben. Immers als blijkt dat een positief antwoord op 1 leidt tot een hoger rapportcijfer, is het dus zinvol om te zorgen dat meer mensen een positief antwoord zullen geven op 1. Methode Voor het berekenen van de invloed van variabelen op het rapportcijfer is gebruikt gemaakt van een regressieanalyse. Voor elke uit de vragenlijst toetst de regressieanalyse of er, op basis van de gegeven rapportcijfers en de gegeven antwoorden op de betreffende, een verband te vinden is en hoe dit verband eruit ziet. Er wordt dus onderzocht of je op basis van iemands antwoord op bijvoorbeeld 1, kunt voorspellen wat het rapportcijfer gaat zijn dat iemand geeft. De uitkomst van een regressieanalyse laat zien of er een verband is, hoe sterk dit verband is en of het verband positief of negatief is. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van de zogenaamde correlatiecoëfficiënt. De waarde ligt altijd tussen -1 en +1. Is de correlatiecoëfficiënt precies -1 of +1, dan kun je op basis van het gegeven antwoord op 1 exact het rapportcijfer voorspellen. Is de correlatiecoëfficiënt 0, dan is er geen verband tussen 1 en het rapportcijfer en kun je dus op basis van 1 niet aangeven welk rapportcijfer iemand zal geven. Hoe dichter dus de waarde bij -1 of +1, hoe sterker het verband is en hoe beter het rapportcijfer voorspeld kan worden op basis van het antwoord op 1. Hoe dichter de waarde bij 0, hoe zwakker het verband is. Een correlatiecoëfficiënt van 0 zal je niet snel tegenkomen. Er wordt bijna altijd wel een verband gevonden. De regressieanalyse onderzoekt daarom niet alleen de sterkte van het verband, maar toetst ook of dit verband significant is, dat wil zeggen of het verband niet op toeval berust maar daadwerkelijk betekenisvol is. Alleen verbanden die significant zijn, worden opgenomen in de uitkomsten. Na het uitvoeren van de regressieanalyse zal blijken dat geen, één of meerdere vragen een significante invloed hebben op het rapportcijfer. Om aan te geven in welke mate deze vragen gezamenlijk het rapportcijfer verklaren wordt tot slot het percentage verklaarde variantie getoond. Hoe hoger dit percentage, hoe beter dit is. Immers stel dat het percentage verklaarde variantie 100% is, dan zou dat dus betekenen dat je precies weet welke variabelen van invloed zijn op het rapportcijfer. 17

18 1 INVLOED PER VRAAG Er is berekend welke vragen uit de vragenlijst een significante invloed hebben op het rapportcijfer. Voor het berekenen van de samenhang tussen bepaalde vragen uit de vragenlijst en het gegeven rapportcijfer is gebruikt gemaakt van een regressieanalyse. De vragen die opgenomen zijn in de berekening zijn de vragen 1 t/m 22. Onderstaande tabel toont de uitkomsten van de regressieanalyse. Onder de tabel wordt een toelichting gegeven. % ja % nee Vraag 12. Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor de problemen van uw kind? 87,90% 12,10% Vraag 22. Hebt u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen gekregen? 77,10% 22,90 Vraag 7. Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? 94,50% 5,50% Vraag 9. Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? 97,66% 2,34% Vraag 14. Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? 71,63% 28,37% Correlatiecoëfficiënt 0,635 % verklaarde variantie 40,4% Bovenstaande tabel toont allereerst de vragen met een significante invloed op het rapportcijfer (kolom 1). Per wordt vervolgens weergegeven hoe de verdeling van de antwoorden is over de antwoordcategorieën (kolom 2 en 3). Deze informatie kan gebruikt worden om te bepalen welke vragen prioriteit hebben voor wat betreft verbeteracties. Immers de vragen met een relatief hoog percentage negatieve antwoorden zullen bij verbetering, naar verwachting, een verhoging van het rapportcijfer tot gevolg hebben. Om aan te geven hoe sterk het gevonden verband is en wat de kwaliteit van het model is worden onder in de tabel de correlatiecoëfficiënt en het percentage verklaarde variantie getoond. Uit bovenstaande tabel blijkt dus dat 5 vragen van invloed zijn op het rapportcijfer. De correlatiecoëfficiënt is 0,635 en het percentage verklaarde variantie is 40,4%. 2 INVLOED PER THEMA Naast de individuele invloed van vragen op het rapportcijfer, kan ook inzichtelijk gemaakt worden wat per thema het procentuele aandeel is in de verklaring van het rapportcijfer. Dit kan berekend worden door voor elke te bepalen welke procentueel aandeel deze heeft in het percentage verklaarde variantie. Vervolgens worden de procentuele aandelen van de vragen behorende tot hetzelfde thema bij elkaar opgeteld. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

19 rapportage CT Onderstaand schema toont de procentuele verdeling van de thema s over het percentage verklaarde variantie. Onder het schema wordt in een tabel getoond wat per het percentage verklaarde variantie is (kolom 2). Per is deze waarde gedeeld door het totaal percentage verklaarde variantie wat leidde tot het procentueel aandeel per in het totale percentage verklaarde variantie (kolom 3). INFORMATIE INSPRAAK HULPVERLENER RESULTAAT 0% 0% 20,5% 79,5% Rapportcijfer % verklaarde variantie Procentueel aandeel in totaal percentage verklaarde variantie Vraag 12. Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor 21,9% 54,2% de problemen van uw kind? Vraag 22. Hebt u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw 8,4% 20,8% problemen gekregen? Vraag 7. Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende deskundig 5,7% 14,1% (goed in zijn/haar vak)? Vraag 9. Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor 2,6% 6,4% u? Vraag 14. Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit 1,8% 4,5% gegaan? Totaal 40,4% 100% Het percentage verklaarde variantie is 40,4% (zie tabel pagina 19). Het thema resultaat heeft het grootste aandeel in dit percentage verklaarde variantie, namelijk 79,5%. Het andere thema met een aandeel in het percentage verklaarde variantie, is het thema hulpverlener (20,5%). De overige twee thema s bevatten geen vragen die samenhangen met het rapportcijfer. 19

20 07 VERGELIJKING UITKOMSTEN MET ANDERE METINGEN In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van de metingen uit 2011 en 2012 naast de uitkomsten van de meting uit 2013 gezet. Tevens wordt benchmarkinformatie getoond zodat de uitkomsten ook daarmee vergeleken kunnen worden. De benchmark is gebaseerd op verschillende door TRIQS uitgevoerde metingen ( ) met de cliëntenthermometer, versie ouders behandeling/begeleiding kind. Deze metingen zijn uitgevoerd bij verschillende zorginstellingen. Omdat er verschillen kunnen zijn tussen zorginstellingen dient bij het interpreteren van de uitkomsten hiermee rekening gehouden te worden. Om een vergelijking te kunnen maken is per een score berekend. Deze score komt tot stand door aan elke antwoordoptie punten toe te kennen. Het antwoord nee krijgt 1 punt, het antwoord ja krijgt 2 punten. Door alle punten bij elkaar op te tellen en te delen door het aantal respondenten dat de ingevuld heeft, ontstaat een score. De minimale score is 1 punt (alle respondenten hebben nee geantwoord) en de maximale score is 2 punten (alle respondenten hebben ja geantwoord). Hoe hoger dus de score, hoe beter dit is. Op de volgende bladzijde vind u een overzichtstabel waarin de scores worden getoon van de verschillende metingen en van de benchmark van TRIQS. Accare CLIËNTENTHERMOMETER

21 rapportage CT Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van Accare? Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling of begeleiding van uw kind? Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van de behandeling of begeleiding van uw kind? Kon (kunt) u meebeslissen over de begeleiding die uw kind zou krijgen/ krijgt? Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt voor uw kind? Heeft u ingestemd met dit behandel- of begeleidingsplan voor uw kind? Vond (vindt) u de hulpverlener van uw kind voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? Kon (kunt) u de hulpverlener van uw kind voldoende vertrouwen? Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? Vond (vindt) u uw hulpverlener van uw kind voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan voor uw kind naar wens uitgevoerd? Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor de problemen van uw kind? Heeft uw kind door de behandeling of begeleiding meer greep op zijn/haar problemen gekregen? Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? Is uw kind door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die hij/zij belangrijk vindt? Kan uw kind door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties waar hij/zij eerder moeite mee had? Kon (kan) uw kind de hulpverlener voldoende vertrouwen? Toonde (toont) de hulpverlener voldoende interesse in de mening van uw kind? Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor uw kind? Is er voor u een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? Bent u door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die u belangrijk vindt? Heeft u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen gekregen? Welk rapportcijfer zou u geven voor de totale behandeling of begeleiding? Zou u andere ouders aanraden hulp te zoeken bij Accare? meting 2013 meting 2012 meting 2011 benchmark TRIQS n score n score n score n score 386 1, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,91 21

22 08 SAMENVATTING Respons Van de 2070 ouders van cliënten die benaderd zijn voor deelname aan de meting zijn uiteindelijk 390 ingevulde vragenlijsten teruggekomen. Het responspercentage is 18,84%. Algeheel oordeel Van de respondenten zou 94,15% een ander aanraden hulp te zoeken bij Accare en 5,85% van de respondenten zou een ander niet aanraden hulp te zoeken bij Accare. De respondenten beoordelen de totale behandeling/begeleiding met een 7,67. Opvallende scores De drie stellingen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie ja ) zijn: 19. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor uw kind? (n=383) (98,43%) 9. Toonde (toont) de hulpverlener van uw kind voldoende respect voor u? (n=384) (97,66%) 4. Kon (kunt) u meebeslissen over de begeleiding die uw kind zou krijgen/ krijgt? (n=384) (96,88%). De drie stellingen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie nee ) zijn: 20. Is er voor u een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=243) (42,80%) 14. Is uw kind door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=356) (28,37%) 16. Kan uw kind door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties waar hij/zij eerder moeite mee had? (n=342) (28,07%). Invloed op rapportcijfer Uit de regressieanalyse blijkt dat er vijf vragen ( 12, 22, 7, 9 en 14) een significantie invloed hebben op het rapportcijfer. Gezamenlijk verklaren deze vragen voor 40,4% de variantie in het rapportcijfer. Accare CLIËNTENTHERMOMETER