Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Culemborg. December 2015

Transcriptie

1 Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Culemborg Versie December Drs. J.J. Laninga 1-meting

2 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

3 rapportage klantbelevingsonderzoek VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde klantbelevingsonderzoek. Deze rapportage bevat de resultaten van de en de 1-meting van het klantbelevingsonderzoek voor Regio Rivierenland. Het onderzoek is in opdracht uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Triqs. Triqs is vanaf 2002 actief in het achterhalen van cliëntervaringen in de zorgsector. De succesvolle uitvoering van dit onderzoek is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Regio Rivierenland en de 10 onderliggende gemeenten. Op deze plaats bedankt Triqs de heer J. van Hal voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van de 10 gemeenten in Regio Rivierenland voor hun medewerking aan het onderzoek. Zwolle, december 2015 Drs. J.J. Laninga Triqs Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

4 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD...3 INHOUDSOPGAVE...4 INLEIDING...5 DEEL 1 KWANTITATIEVE METING LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE INDELING PER THEMA UITKOMSTEN PER THEMA FOCUS OP PARTICIPATIE DEEL 2 KWALITATIEVE METING UITKOMSTEN INTERVIEWS BIJLAGE 1 UITKOMSTEN PER VRAAG BIJLAGE 2 VRAGENLIJST (Regio Rivierenland) Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

5 rapportage klantbelevingsonderzoek INLEIDING Aanleiding voor het onderzoek De aanleiding voor dit onderzoek is gelegen in het feit dat vanaf 1 januari 2015 de regio veranderingen doorvoert in de uitvoering van Hulp bij het Huishouden. Deze veranderingen gebeuren in samenspraak met de zorgaanbieders en om dit te monitoren is een klantbelevingsonderzoek uitgevoerd in 2 delen, te weten de 0- meting voor januari 2015 (oude situatie) en de 1-meting na januari 2015 (nieuwe situatie). Rapportage Deze rapportage betreft de 1-meting van het klantbelevingsonderzoek Regio Rivierenland. Tevens wordt in deze rapportage een vergelijking gemaakt tussen de en de 1-meting. De 1-meting is in december 2015 op eenzelfde wijze uitgevoerd als de in In dit rapport is het verschil tussen de 2 metingen zichtbaar; de resultaten van de zijn in het grijs weergegeven, de 1-meting is in kleur weergegeven. Het kwalitatieve deel van het klantbelevingsonderzoek wordt begin 2016 uitgevoerd waardoor dit gedeelte nog niet in deze rapportage opgenomen kon worden. Bijzonderheden meting Het onderzoek is uitgevoerd in de periode december 2015 en conform planning verlopen. Aan de uitvoering van het onderzoek en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt: Projectleider: Dataverzameling: Rapportage: Drs. J.J. Laninga, K.Y.J. Volkers H.E. Visser K.Y.J. Volkers, Drs. J.J. Laninga, A.J. Mijnders MSc Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

6 DEEL 1 KWANTITATIEVE METING Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

7 rapportage klantbelevingsonderzoek 01 LEESWIJZER Vraagtype In de vragenlijst is gebruik gemaakt van stellingen. De antwoordcategorieën bestaan uit een cijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor helemaal mee oneens en 10 voor helemaal mee eens. De overige vragen zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.). Staafdiagram De resultaten van het onderzoek worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Rechts in het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De 1 (kleur lichtgroen) staat altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=951) 1 (28%) 2 (9%) 3 (10%) 4 (5%) 5 (11%) 6 (9%) 7 (10%) 8 (10%) 9 (3%) 10 (6%) 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=951) 1 (28%) 2 (9%) 3 (10%) 4 (5%) 5 (11%) 6 (9%) 7 (10%) 8 (10%) 9 (3%) 10 (6%) De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per stelling verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijke staafdiagram. zorgsoort (n=1001) HH1 HH2 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

8 Boxplot Naast de honderd procent gestapelde staafdiagrammen wordt de uitkomsten op de stellingen weergegeven door een boxplot. De boxplot geeft eenvoudig weer wat de spreiding is van de antwoorden/waarnemingen per stelling. Staat de boxplot links, dan zijn de respondenten het oneens met de stelling en als een boxplot rechts staat, dan zijn de respondenten het eens met de stelling. Hoe groter/breder een boxplot is, des te meer de respondenten verdeeld zijn over de stelling. Links van de boxplot staat de stelling vermeld en op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). mediaan minimum extreme uitschieters zwakke uitschieters 1,5x kwartiel = error bar 1 e kwartiel 2 e 3 e 4 e kwartiel Ik vind deze voorbeeldvraag duidelijk. (n=100) helemaal mee oneens helemaal mee eens Ik vind deze voorbeeldvraag duidelijk. (n=100) helemaal mee oneens helemaal mee eens Technische uitleg boxplot De waarnemingen worden in vier even grote groepen van 25% verdeeld, kwartielen genaamd. Een boxplot bestaat uit 4 kwartielen waarvan kwartiel 2 en 3 worden weergegeven middels 2 gekleurde blauwe rechthoeken (box). De mediaan (het midden van de waarnemingen) wordt weergegeven als het snijpunt van de 2 blauwe rechthoeken. De zwarte lijn links en rechts van de blauwe rechthoeken geeft aan of een uitschieter (in het gegeven antwoord) zwak of extreem is. Valt het antwoord binnen de lijn dan kan dat als een zwakke uitschieter worden benoemd, valt het antwoord buiten de lijn dan is het een extreme uitschieter. De lijn (error bar) is net zo lang als 1,5x het naastgelegen kwartiel. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

9 rapportage klantbelevingsonderzoek Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. Tevens wordt in dit hoofdstuk besproken in hoeverre de benaderde populatie en de responsgroep een representatieve afspiegeling vormen van de totale onderzoekspopulatie. In hoofdstuk 4 wordt beschreven hoe op basis van de verschillende stellingen thema s gevormd zijn. De uitkomsten van het onderzoek worden vervolgens in hoofdstuk 5 getoond. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

10 02 METHODE Vragenlijst Voor het klantbelevingsonderzoek is gebruik gemaakt van een eigen ontwikkelde vragenlijst voor de hulp bij het huishouden. Deze vragenlijst bestaat uit 17 vragen/stellingen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bestaat uit stellingen waarbij de cliënt kan aangeven of hij of zij daar helemaal mee oneens of helemaal mee eens is. De vragenlijst eindigt met een vraag of de cliënt mee wilt doen aan een interview. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in de bijlage. Steekproef Ten behoeve van de uitvoering van het onderzoek zijn per gemeente per type zorgsoort HH1 (hulp bij huishoudelijke werkzaamheden bij niet complexe situaties) en HH2 (uitgebreide huishoudelijke werkzaamheden bij complexe situaties) steekproeven getrokken. Voor het afnemen van deze steekproeven is gebruik gemaakt van statistische methoden en technieken. Bestaande en nieuwe cliënten In de vragenlijst (vraag 18) is gevraagd sinds wanneer de cliënt hulp bij het huishouden ontvangt. Op basis van deze vraag zijn cliënten ingedeeld in twee groepen namelijk bestaande cliënten en nieuwe cliënten. De bestaande cliënten zijn cliënten die vóór 2015 al hulp bij het huishouden ontvingen en daardoor bekend zijn met zowel het oude als het nieuwe beleid van de gemeente. De nieuwe cliënten zijn cliënten die vanaf 2015 hulp bij het huishouden ontvangen. Deze cliënten zijn daardoor alleen bekend met het nieuwe beleid. Bij het presenteren van de uitkomsten (hoofdstuk 5) wordt een vergelijking gemaakt tussen de antwoorden van bestaande cliënten en nieuwe cliënten. Bij de interpretatie van de resultaten dient rekening te worden gehouden met mogelijke lage responsaantallen van de nieuwe cliënten. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

11 rapportage klantbelevingsonderzoek Voorbereiding klantbelevingsonderzoek Als voorbereiding op de meting heeft er overleg plaatsgevonden over de voorbereidingen voor het klantbelevingsonderzoek. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat Triqs ter goedkeuring aan Regio Rivierenland heeft verstuurd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen: Gemeente Culemborg Opstellen populatiebestand Trekking steekproef m.b.v. steekproeftool; Opstellen cliëntenbestand; Aanleveren cliëntenbestand aan Triqs via Verzenden vooraankondiging naar cliënten uit de steekproef; Triqs Opstellen vragenlijst inclusief unieke code; Koppelen cliënten aan unieke code; Drukwerk vragenlijsten; Verzenden vragenlijsten naar cliënten. Dataverzameling De vragenlijsten zijn in week 46 per post verstuurd naar de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van het onderzoek was, hoe men deel kon nemen aan het onderzoek, waar de vragenlijst over ging, hoe men zich kon afmelden voor het onderzoek en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Interviews Het uitvoeren van de interviews ten behoeve van de 1-meting is begin 2016 gepland. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

12 03 RESPONSANALYSE Steekproef De totale onderzoekspopulatie van de Gemeente Culemborg bestaat uit 177 cliënten. Er zijn 156 cliënten aangeschreven voor het klantbelevingsonderzoek. Hieronder vindt u de kenmerken van populatie en steekproef gegevens: totale populatie % Steekproef HH1 % HH2 % man 37 20,90% 18 15,52% 13 32,50% vrouw ,10% 98 84,48% 27 67,50% Totaal gemiddelde leeftijd 75,79-77,33-72,88 - Representativiteit steekproef Er is een steekproef getrokken uit de totale onderzoekspopulatie. Vervolgens is gekeken of de steekproef een goede afspiegeling is van de totale onderzoekspopulatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding en de gemiddelde leeftijd. Om de representativiteit te toetsen is gebruik gemaakt van de Chi-kwadraat toets (voor geslacht) en de t-toets (voor leeftijd). Dit zijn statistische toetsen die berekenen of een steekproef qua kenmerken significant afwijkt van de totale onderzoekspopulatie. Indien de zogenaamde p-waarde kleiner is dan 0.05 wijkt de steekproef significant af van de totale onderzoekspopulatie en is de conclusie dat de steekproef niet representatief is. Is de p-waarde groter dan 0.05, dan kan geconcludeerd worden dat de steekproef representatief is. Representativiteit steekproef HH1 Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,908. Daarom kan geconcludeerd worden dat de man/vrouw verhouding in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale onderzoekspopulatie. Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0,986. Daarom kan geconcludeerd worden dat de gemiddelde leeftijd in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale onderzoekspopulatie. Steekproef HH2 Alle cliënten welke HH2 zorg ontvangen zijn benaderd voor dit onderzoek. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

13 rapportage klantbelevingsonderzoek Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijst hebben teruggestuurd, cliënten die niet wilden meedoen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die dat niet waren zijn verwijderd uit het databestand. Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer. (1) aantal cliënten aangeschreven 156 (2) cliënten die ten onrechte aangeschreven zijn omdat: de cliënt overleden is 0 de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen 2 de cliënt geen zorg heeft ontvangen in de afgelopen 12 maanden 0 (3) aantal cliënten terecht aangeschreven (4) non-respons aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld) 0 aantal cliënten dat niet mee wilde doen 1 aantal cliënten dat niet heeft gereageerd (5) respons 80 (6) netto responspercentage 51,28% Verdeling van bestaande en nieuwe cliënten: n % bestaande cliënten 65 91,57% nieuwe cliënten 18 8,43% Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

14 Zorgsoort De respondenten zijn ingedeeld per zorgsoort. De groep HH1 ontvangt hulp bij huishoudelijke werkzaamheden bij niet complexe situaties en de groep HH2 ontvangt uitgebreide huishoudelijke werkzaamheden bij complexe situaties. De verdeling van de groepen is weergegeven in onderstaande grafiek en tabel. Zorgsoort (n=83) HH1 HH2 HH1 % HH2 % zorgsoort 65 78% 18 22% In het vervolg van deze rapportage zijn de resultaten van HH1 en HH2 ongedifferentieerd weergegeven. In het onderdeel (gemiddelde score per stelling) worden de resultaten gedifferentieerd weergegeven en toegelicht. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

15 rapportage klantbelevingsonderzoek 04 INDELING PER THEMA Thema De stellingen uit de vragenlijst zijn aan de hand van een factoranalyse in thema s ingedeeld. Binnen een thema zijn een aantal stellingen samengevoegd waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect meten, bijvoorbeeld het aspect Participatie. De 17 stellingen zijn in de volgende thema s ingedeeld: Afspraken & communicatie, Participatie, Sociale contacten en Zelfredzaamheid. Onderstaande tabel laat zien uit welke stellingen deze thema s bestaan: 1. Sociale contacten 10. Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. 11. Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. 12. Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. 2. Participatie 1. Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. 2. Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. 3. Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. 8. Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. 15. Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. 3.Afspraken & communicatie 6. Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. 16. Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. 17. Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. 4. Zelfredzaamheid 4. Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. 5. Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. 9. Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. 13. Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. 14. Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

16 Gemiddelde verdeling per thema Voor elk thema is een gemiddelde verdeling berekend. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle stellingen behorende tot het betreffende thema, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn meerdere antwoordopties samengevoegd tot 1 kleur/antwoordcategorie. Onderstaande tabel toont welke antwoordcategorieën samengevoegd zijn tot één kleur/categorie. Antwoordcategorie Antwoordcategorie/kleur Thema 1 rood 2 rood 3 rood 4 rood 5 oranje 6 oranje 7 groen 8 groen 9 groen 10 groen Per thema wordt aangegeven hoeveel procent van de antwoorden in de rode categorie valt, hoeveel procent in de oranje categorie en hoeveel procent in de groene categorie. Een hoog percentage antwoorden in de rode categorie betekent dat veel respondenten het oneens waren met de stellingen binnen het thema. Is het percentage het hoogst voor de groene categorie dan zijn veel respondenten het eens met de stellingen binnen het thema. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

17 rapportage klantbelevingsonderzoek 05 UITKOMSTEN PER THEMA 1 SOCIALE CONTACTEN: GEMIDDELDE VERDELING Het thema sociale contacten bestaat uit 3 stellingen; een stelling over vrienden, familie, kennissen, buren, enz., een stelling over de buurt waar de respondent woont en een stelling over het drinken van een kopje koffie met de huishoudelijke hulp. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend. Onderstaand vindt u eerst de gemiddelde verdeling voor de 1- meting. Daaronder vindt u, ter vergelijking, in het grijs de gemiddelde verdeling voor de. Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 56% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 25% 7 tot 10 eens met de stellingen 19% 56% 25% 19% Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 54% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 34% 7 tot 10 eens met de stellingen 12% 54% 34% 12% Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

18 SOCIALE CONTACTEN: BOXPLOT De eerste figuur (blauw) toont de boxplot per stelling voor de 1-meting. De figuur daaronder (grijs) toont, ter vergelijking, de boxplot per stelling voor de. Hoe meer de boxplot naar links ligt, hoe groter het aandeel respondenten dat het oneens was met de stelling. Als de boxplot rechts in de figuur staat, zijn respondenten het doorgaans eens met de stelling. Hoe groter/breder de boxplot, des te meer de antwoorden van de respondenten verdeeld zijn. 10 Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden.(n=78) 11 Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is.(n=77) 12 Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken.(n=79) helemaal mee oneens helemaal mee eens 10 Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. (n=111) 11 Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. (n=113) 12 Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. (n=113) helemaal mee oneens helemaal mee Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

19 rapportage klantbelevingsonderzoek SOCIALE CONTACTEN: SCORE PER STELLING Er is voor het totaal als ook voor de groepen HH1 en HH2 een gemiddelde score per vraag berekend. Onderstaande figuur toont de scores voor de vragen behorende tot het thema sociale contacten. Rechts onderaan deze pagina worden, in het grijs, de gemiddelde scores van de getoond. 3,17 10 Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. 3,08 3,44 4,30 11 Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. 4,22 4,56 12 Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. 7,70 7,48 8,44 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 Totaal HH1 HH2 Als de gemiddelde score lager is dan een 5, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans oneens zijn met de stelling. Ligt de score tussen een 5 en een 7, dan staan respondenten doorgaans neutraal tegenover de stelling. Is de score een 7 of hoger, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans eens zijn met de stelling. v10 v11 2,50 2,21 2,75 4,80 4,83 4,75 Bij het interpreteren dient rekening gehouden te worden met de spreiding van de waarnemingen (zie ook de boxplots voor de verschillende stellingen). Hoe groter de spreiding in waarnemingen, hoe meer de mening van respondenten verdeeld is. 7,81 v12 7,53 8,13 1,00 5,50 10,00 Totaal HH1 HH2 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

20 SOCIALE CONTACTEN: BESTAANDE CLIENTEN vs. NIEUWE CLIENTEN Bij de 1-meting is de populatie opgedeeld in nieuwe cliënten en bestaande cliënten. Voor de nieuwe cliënten geldt dat ze geen ervaring hebben met het oude beleid van de gemeente. Het is interessant te weten of de beleving van deze nieuwe cliënten anders is dan de beleving van cliënten die al langer hulp bij het huishouden ontvangen. De figuur hieronder toont voor het thema sociale contacten per stelling de gemiddelde score, opgesplitst naar bestaande en nieuwe cliënten. 7,76 7,00 4,46 3,24 2,43 2,71 v10 v11 v12 bestaande clienten nieuwe clienten Stellingen behorende tot het thema sociale contacten : 10. Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. 11. Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. 12. Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. Sociale contacten v10 v11 v12 n score n score n score bestaande cliënten 71 3, , ,76 nieuwe cliënten 7 2,43 7 2,71 7 7,00 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

21 rapportage klantbelevingsonderzoek 2 PARTICIPATIE: GEMIDDELDE VERDELING Het thema Participatie bestaat uit 5 stellingen waaronder stellingen over de huishoudelijke hulp, de huishoudelijke taken, de verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van de huishoudelijke taken en de activiteiten buitenshuis. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend. Onderstaand vindt u eerst de gemiddelde verdeling voor de 1-meting. Daaronder vindt u ter vergelijking, in het grijs de gemiddelde verdeling voor de. Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 56% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 32% 7 tot 10 eens met de stellingen 12% 56% 32% 12% Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 57% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 28% 7 tot 10 eens met de stellingen 15% 57% 28% 15% Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

22 PARTICIPATIE: BOXPLOT De eerste figuur (blauw) toont de boxplot per stelling voor de 1-meting. De figuur daaronder (grijs) toont, ter vergelijking, de boxplot per stelling voor de. Hoe meer de boxplot naar links ligt, hoe groter het aandeel respondenten dat het oneens was met de stelling. Als de boxplot rechts in de figuur staat, zijn respondenten het doorgaans eens met de stelling. Hoe groter/breder de boxplot, des te meer de antwoorden van de respondenten verdeeld zijn. 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten.(n=74) 2 Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen.(n=74) 3 Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit.(n=76) 8 Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit.(n=76) 15 Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd.(n=77) helemaal mee oneens helemaal mee eens 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=110) 2 Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. (n=110) 3 Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. (n=112) 8 Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. (n=107) 15 Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. (n=107) helemaal mee oneens helemaal mee eens Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

23 rapportage klantbelevingsonderzoek PARTICIPATIE: SCORE PER STELLING Er is voor het totaal als ook voor de groepen HH1 en HH2 een gemiddelde score per vraag berekend. Onderstaande figuur toont de scores voor de vragen behorende tot het thema participatie. Rechts onderaan deze pagina worden, in het grijs, de gemiddelde scores van de getoond. 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. 2 Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. 3 Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. 8 Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. 4,27 4,11 4,82 3,61 3,49 4,00 4,84 4,88 4,71 4,01 3,81 4,67 15 Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. 5,94 6,79 7,03 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 Totaal HH1 HH2 4,32 Als de gemiddelde score lager is dan een 5, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans oneens zijn met de stelling. Ligt de score tussen een 5 en een 7, dan staan respondenten doorgaans neutraal tegenover de stelling. Is de score een 7 of hoger, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans eens zijn met de stelling. v1 v2 v3 4,17 4,48 4,04 4,02 4,06 4,08 4,25 3,89 Bij het interpreteren dient rekening gehouden te worden 3,88 met de spreiding van de waarnemingen (zie ook de boxplots voor de verschillende stellingen). Hoe groter de spreiding in waarnemingen, hoe meer de mening van respondenten verdeeld is. v8 v15 4,19 3,52 6,54 6,31 6,76 1,00 5,50 10,00 Totaal HH1 HH2 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

24 PARTICIPATIE: BESTAANDE CLIENTEN vs. NIEUWE CLIENTEN Bij de 1-meting is de populatie opgedeeld in nieuwe cliënten en bestaande cliënten. Voor de nieuwe cliënten geldt dat ze geen ervaring hebben met het oude beleid van de gemeente. Het is interessant te weten of de beleving van deze nieuwe cliënten anders is dan de beleving van cliënten die al langer hulp bij het huishouden ontvangen. De figuur hieronder toont voor het thema sociale contacten per stelling de gemiddelde score, opgesplitst naar bestaande en nieuwe cliënten. 6,90 5,43 5,57 5,71 4,15 3,49 4,71 4,77 3,99 4,29 v1 v2 v3 v8 v15 bestaande clienten nieuwe clienten Stellingen behorende tot het thema participatie : 1. Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. 2. Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. 3. Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. 8. Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. 15. Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. Participatie v1 v2 v3 v8 v15 n score n score n score n score n score bestaande cliënten 67 4, , , , ,90 nieuwe cliënten 7 5,43 7 4,71 7 5,57 7 4,29 7 5,71 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

25 rapportage klantbelevingsonderzoek 3 AFSPRAKEN EN COMMUNICATIE: GEMIDDELDE VERDELING Het thema Afspraken en communicatie bestaat uit 4 stellingen waaronder stellingen over afspraken over het uitvoeren van de taken binnen het huishouden, de manier waarop deze afspraken tot stand komen en het persoonlijke welbevinden van de respondent tijdens het uitvoeren van de huishoudelijke taken van de hulp. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend. Onderstaand vindt u eerst de gemiddelde verdeling over de 1-meting. Daaronder vindt u ter vergelijking, in het grijs de gemiddelde verdeling voor de. Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 6% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 25% 7 tot 10 eens met de stellingen 69% 6% 25% 69% Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 4% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 12% 7 tot 10 eens met de stellingen 84% 4% 12% 84% Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

26 AFSPRAKEN EN COMMUNICATIE: BOXPLOT De eerste figuur (blauw) toont de boxplot per stelling voor de 1-meting. De figuur daaronder (grijs) toont, ter vergelijking, de boxplot per stelling voor de. Hoe meer de boxplot naar links ligt, hoe groter het aandeel respondenten dat het oneens was met de stelling. Als de boxplot rechts in de figuur staat, zijn respondenten het doorgaans eens met de stelling. Hoe groter/breder de boxplot, des te meer de antwoorden van de respondenten verdeeld zijn. 6 Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd.(n=79) 7 Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk.(n=79) 16 Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is.(n=79) 17 Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind.(n=78) helemaal mee oneens helemaal mee eens 6 Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. (n=116) 7 Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. (n=116) 16 Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. (n=113) 17 Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. (n=111) helemaal mee oneens helemaal mee eens Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

27 rapportage klantbelevingsonderzoek AFSPRAKEN EN COMMUNICATIE: SCORE PER STELLING Er is voor het totaal als ook voor de groepen HH1 en HH2 een gemiddelde score per vraag berekend. Onderstaande figuur toont de scores voor de vragen behorende tot het thema afspraken en communicatie. Rechts onderaan deze pagina worden, in het grijs, de gemiddelde scores van de getoond. 6 Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. 7,85 7,70 8,33 7 Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. 7,44 7,33 7,83 16 Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. 7,91 7,74 8,50 17 Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. 7,76 7,60 8,28 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 Totaal HH1 HH2 Als de gemiddelde score lager is dan een 5, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans oneens zijn met de stelling. Ligt de score tussen een 5 en een 7, dan staan respondenten doorgaans neutraal tegenover de stelling. Is de score een 7 of hoger, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans eens zijn met de stelling. Bij het interpreteren dient rekening gehouden te worden met de spreiding van de waarnemingen (zie ook de boxplots voor de verschillende stellingen). Hoe groter de spreiding in waarnemingen, hoe meer de mening van respondenten verdeeld is. 8,69 v6 8,72 8,65 8,00 v7 7,95 8,05 8,43 v16 8,30 8,58 8,37 v17 8,22 8,54 1,00 5,50 10,00 Totaal HH1 HH2 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

28 AFSPRAKEN EN COMMUNICATIE: BESTAANDE CLIENTEN vs. NIEUWE CLIENTEN Bij de 1-meting is de populatie opgedeeld in nieuwe cliënten en bestaande cliënten. Voor de nieuwe cliënten geldt dat ze geen ervaring hebben met het oude beleid van de gemeente. Het is interessant te weten of de beleving van deze nieuwe cliënten anders is dan de beleving van cliënten die al langer hulp bij het huishouden ontvangen. De figuur hieronder toont voor het thema sociale contacten per stelling de gemiddelde score, opgesplitst naar bestaande en nieuwe cliënten. 7,82 8,14 7,54 7,92 7,86 7,75 7,86 6,43 v6 v7 v16 v17 bestaande clienten nieuwe clienten Stellingen behorende tot het thema afspraken en communicatie : 6. Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. 16. Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. 17. Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. Afspraken en communicatie v6 v7 v16 v17 n score n score n score n score bestaande cliënten 72 7, , , ,75 nieuwe cliënten 7 8,14 7 6,43 7 7,86 7 7,86 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

29 rapportage klantbelevingsonderzoek 4 ZELFREDZAAMHEID: GEMIDDELDE VERDELING Het thema Zelfredzaamheid bestaat uit 5 stellingen over de manier hoe de respondent de zelfredzaamheid beleefd. De stellingen gaan in op het zelfstandig kunnen blijven wonen met de hulp bij het huishouden, hoe tevreden de respondent is over de wijze waarop de hulp bij het huishouden is georganiseerd en of de respondent tevreden is over het leven dat hij/zij op dit moment leid. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend. Onderstaand vindt u eerst de gemiddelde verdeling voor de 1-meting. Daaronder vindt u ter vergelijking, in het grijs de gemiddelde verdeling voor de 0- meting. Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 15% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 32% 7 tot 10 eens met de stellingen 53% 15% 32% 53% Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 3% 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 10% 7 tot 10 eens met de stellingen 87% 3% 10% 87% Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

30 ZELFREDZAAMHEID: BOXPLOT De eerste figuur (blauw) toont de boxplot per stelling voor de 1-meting. De figuur daaronder (grijs) toont, ter vergelijking, de boxplot per stelling voor de. Hoe meer de boxplot naar links ligt, hoe groter het aandeel respondenten dat het oneens was met de stelling. Als de boxplot rechts in de figuur staat, zijn respondenten het doorgaans eens met de stelling. Hoe groter/breder de boxplot, des te meer de antwoorden van de respondenten verdeeld zijn. 4 Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen.(n=78) 5 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is.(n=78) 9 Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden.(n=77) 13 Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid.(n=77) 14 Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust.(n=79) helemaal mee oneens helemaal mee eens 4 Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. (n=116) 5 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. (n=116) 9 Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. (n=112) 13 Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. (n=113) 14 Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. (n=114) helemaal mee oneens helemaal mee eens Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

31 rapportage klantbelevingsonderzoek ZELFREDZAAMHEID: SCORE PER STELLING Er is voor het totaal als ook voor de groepen HH1 en HH2 een gemiddelde score per vraag berekend. Onderstaande figuur toont de scores voor de vragen behorende tot het thema zelfredzaamheid. Rechts onderaan deze pagina worden, in het grijs, de gemiddelde scores van de getoond. 4 Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. 7,35 7,32 7,44 5 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. 9 Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. 13 Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. 6,26 6,47 5,56 6,29 6,39 5,94 6,45 6,59 6,00 14 Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. 8,29 8,11 8,89 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 Totaal HH1 HH2 Als de gemiddelde score lager is dan een 5, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans oneens zijn met de stelling. Ligt de score tussen een 5 en een 7, dan staan respondenten doorgaans neutraal tegenover de stelling. Is de score een 7 of hoger, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans eens zijn met de stelling. Bij het interpreteren dient rekening gehouden te worden met de spreiding van de waarnemingen (zie ook de boxplots voor de verschillende stellingen). Hoe groter de spreiding in waarnemingen, hoe meer de mening van respondenten verdeeld is. v4 v5 v9 v13 v14 8,68 8,54 8,83 8,26 8,05 8,49 7,89 7,70 8,12 7,58 7,37 7,81 8,82 8,82 8,83 1,00 5,50 10,00 Totaal HH1 HH2 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

32 ZELFREDZAAMHEID: BESTAANDE CLIENTEN vs. NIEUWE CLIENTEN Bij de 1-meting is de populatie opgedeeld in nieuwe cliënten en bestaande cliënten. Voor de nieuwe cliënten geldt dat ze geen ervaring hebben met het oude beleid van de gemeente. Het is interessant te weten of de beleving van deze nieuwe cliënten anders is dan de beleving van cliënten die al langer hulp bij het huishouden ontvangen. De figuur hieronder toont voor het thema sociale contacten per stelling de gemiddelde score, opgesplitst naar bestaande en nieuwe cliënten. 8,00 8,29 8,29 7,28 6,86 6,20 6,30 6,14 6,57 5,29 v4 v5 v9 v13 v14 bestaande clienten nieuwe clienten De stellingen behorende tot het thema zelfredzaamheid : 4. Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. 5. Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. 9. Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. 13. Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. 14. Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. Zelfredzaamheid v4 v5 v13 v14 n score n score n score n score bestaande cliënten 71 7, , , ,29 nieuwe cliënten 7 8,00 7 6,86 7 5,29 7 8,29 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

33 rapportage klantbelevingsonderzoek 06 FOCUS OP PARTICIPATIE Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

34 Vanuit de gedachtegang dat participatie het thema binnen de huidige samenleving is dat als determinant kan worden gezien, is het thema participatie uitgelicht voor verdere analyse. Binnen het thema participatie is gekeken naar de drie verschillende groepen: de groep die het oneens is met de stellingen, de groep die neutraal staat ten opzichte van de stellingen en de groep die het eens is met de stellingen. Per groep is er vanuit de groepsperceptie gekeken hoe de andere stellingen zijn beantwoord. Groepsindeling: De rode groep bestaat uit respondenten die het oneens zijn met de stellingen binnen het thema. Zij hebben antwoordcategorie 1 tot 5 gegeven. De oranje groep bestaat uit respondenten die neutraal zijn ten aanzien van de stellingen binnen het thema participatie. Zij hebben antwoordcategorie 5 tot 7 gegeven. De groene groep bestaat uit respondenten die het eens zijn met de stellingen binnen het thema participatie. Zij hebben antwoordcategorie 7 tot 10 gegeven. De antwoorden op de andere thema s zijn omgerekend in een cijfer/score. Hierbij is een cijfer 1 tot 5 gelijk aan oneens met het thema, een cijfer 5 tot 7 neutraal ten opzichte van het thema en een cijfer tussen 7 tot 10 eens met de stelling binnen het thema. De cijfers worden in de volgende kleuren weergegeven: 1 tot 5 = oneens 5 tot 7 = neutraal 7 t/m 10 = eens Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

35 rapportage klantbelevingsonderzoek 5 SCORE PER THEMA VANUIT DE RODE (ONEENS) GROEP PARTICIPATIE De rode groep is de groep die het oneens is met het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer 1 tot 5 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit de rode groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. Als de gemiddelde score lager is dan een 5, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans oneens zijn met de stellingen binnen het betreffende thema. Ligt de score tussen een 5 en een 7, dan staan respondenten doorgaans neutraal tegenover de stellingen binnen het betreffende thema. Is de score een 7 of hoger, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans eens zijn met de stellingen binnen het betreffende thema. Participatie niet eens met de stellingen 4,67 Sociale contacten 7,54 Afspraken & communicatie 6,27 Zelfredzaamheid Participatie niet eens met de stellingen 4,56 Sociale contacten 8,32 Afspraken & communicatie 7,91 Zelfredzaamheid 1-meting verschil Sociale contacten 4,67 4,56 0,11 Afspraken & communicatie 7,54 8,32-0,78 Zelfredzaamheid 6,27 7,91-1,64 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

36 6 SCORE PER THEMA VANUIT DE ORANJE (NEUTRAAL) GROEP PARTICIPATIE De oranje groep is de groep die neutraal is ten opzichte van het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer 5 tot 7 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit deze oranje groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. Als de gemiddelde score lager is dan een 5, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans oneens zijn met de stellingen binnen het betreffende thema. Ligt de score tussen een 5 en een 7, dan staan respondenten doorgaans neutraal tegenover de stellingen binnen het betreffende thema. Is de score een 7 of hoger, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans eens zijn met de stellingen binnen het betreffende thema. Participatie Neutraal 5,47 Sociale contacten 7,58 Afspraken & communicatie 7,44 Zelfredzaamheid Participatie Neutraal 5,92 Sociale contacten 8,11 Afspraken & communicatie 8,38 Zelfredzaamheid 1-meting verschil Sociale contacten 5,47 5,92-0,46 Afspraken & communicatie 7,58 8,11-0,53 Zelfredzaamheid 7,44 8,38-0,94 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

37 rapportage klantbelevingsonderzoek 7 SCORE PER THEMA VANUIT DE GROENE (EENS) GROEP PARTICIPATIE De groene groep is de groep die eens is met het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer tussen de 7 tot 10 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit deze groene groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. Als de gemiddelde score lager is dan een 5, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans oneens zijn met de stellingen binnen het betreffende thema. Ligt de score tussen een 5 en een 7, dan staan respondenten doorgaans neutraal tegenover de stellingen binnen het betreffende thema. Is de score een 7 of hoger, dan kan gesteld worden dat respondenten het doorgaans eens zijn met de stellingen binnen het betreffende thema. Participatie Eens met de stellingen 6,09 Sociale contacten 8,72 Afspraken & communicatie 8,54 Zelfredzaamheid Participatie Eens met de stellingen 5,49 Sociale contacten 9,12 Afspraken & communicatie 9,12 Zelfredzaamheid 1-meting verschil Sociale contacten 6,09 5,49 0,60 Afspraken & communicatie 8,72 9,12-0,40 Zelfredzaamheid 8,54 9,12-0,58 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

38 Verschillende groepen met elkaar vergelijken (1-meting), met score. Groep rood Groep oranje Groep groen Sociale contacten 4,67 5,47 6,09 Afspraken & communicatie 7,54 7,58 8,72 Zelfredzaamheid 6,27 7,44 8,54 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

39 rapportage klantbelevingsonderzoek 8 SAMENVATTING Algemeen De aanleiding voor dit onderzoek is gelegen in het feit dat vanaf 1 januari 2015 de regio veranderingen doorvoert in de uitvoering van Hulp bij het Huishouden. Deze veranderingen gebeuren in samenspraak met de zorgaanbieders en om dit te monitoren is een klantbelevingsonderzoek uitgevoerd in 2 delen, te weten de 0- meting voor januari 2015 (oude situatie) en de 1-meting na januari 2015 (nieuwe situatie). Voor de 1-meting zijn 156 bewoners schriftelijk benaderd en 80 bewoners hebben gereageerd op het verzoek om deel te nemen aan het klantbelevingsonderzoek. Het responspercentage bedraagt 51,28%. Opvallende scores: positief De volgende drie stellingen hebben de hoogste gemiddelde score: Stelling 14: Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust (n=77) met een gemiddelde score van 8,36. Stelling 16: Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is (n=77) met een gemiddelde score van 8,03. Stelling 6: Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd (n=77) met een gemiddelde score van 7,99. Ter vergelijking hieronder ook de drie stellingen uit de met de hoogste gemiddelde score: Stelling 14: Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust (n=114)met een gemiddelde score van 8,82. Stelling 6: Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd (n=116) met een gemiddelde score van 8,69. Stelling 4: Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen (n=116)met een gemiddelde score van 8,48. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

40 Opvallende scores: negatief De volgende drie stellingen hebben de laagste gemiddelde score: Stelling 10: Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden (n=76) met een gemiddelde score van 3,22. Stelling 2: Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen (n=72) met een gemiddelde score van 3,63. Stelling 8: Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit (n=74) met een gemiddelde score van 4,04. Ter vergelijking hieronder ook de drie stellingen uit de met de laagste gemiddelde score: Stelling 10: Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden (n=111) met een gemiddelde score van 2,50. Stelling 8: Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit (n=107) met een gemiddelde score van 3,88. Stelling 2: Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen (n=110) met een gemiddelde score van 4,04. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

41 rapportage klantbelevingsonderzoek Participatie De 17 stellingen zijn door middel van een factoranalyse in de volgende thema s ingedeeld: Afspraken & communicatie, Participatie, Sociaal contact en Zelfredzaamheid. Vervolgens is het thema participatie opgesplitst in verschillende groepen voor verdere analyse. De drie groepen zijn als volgt ingedeeld: Rode groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 1 tot 5 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15) Oranje groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 6 tot 7 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15 Groene groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 7 tot 10 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15) Per groep (rood, oranje en groen) is berekend hoe deze groep scoort op de overige thema s uit de vragenlijst. Het onderstaande overzicht laat per thema zien wat de score voor elke groep is. Sociale contacten (gemiddelde score op de stellingen 10, 11 en 12) Rode groep: 4,67 Oranje groep: 7,54 Groene groep: 6,27 Afspraken en communicatie (gemiddelde score op de stellingen 6, 7, 16 en 17) Rode groep: 5,47 Oranje groep: 7,58 Groene groep: 7,44 Zelfredzaamheid (gemiddelde score op de stellingen 4, 5, 9, 13 en 14) Rode groep: 6,09 Oranje groep: 8,72 Groene groep: 8,54 Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

42 DEEL 2 KWALITATIEVE METING Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

43 rapportage klantbelevingsonderzoek 07 UITKOMSTEN INTERVIEWS Begin 2016 zijn 37 personen die hulp bij het huishouden ontvangen benaderd met de vraag of zij mee willen doen met het klantbelevingsonderzoek. Allen hadden eerder een vragenlijst ingevuld en zelf aangegeven dat ze mee willen werken aan een interview. Uiteindelijk hebben 14 personen mee gedaan aan het interview. Per gemeente is bepaald dat er maximaal 10 personen per zorgsoort zullen worden geïnterviewd. Voor HH2 waren er 4 personen die zich hadden aangemeld voor een interview. Gemeente ZIN HH 1 max Uitgevoerd ZIN HH 2 max Uitgevoerd Culemborg * *Er waren te weinig personen met een HH2 indicatie. Bij het inplannen hebben een aantal personen aangegeven niet meer mee te willen doen en/of aangegeven niet in staat te zijn om mee te doen, door bijvoorbeeld een ziekenhuisopname. Ik betaal hetzelfde voor twee uur als voor drie uur HH. Dat snap ik niet. Gaat dit terug naar de gemeente? Ik heb niets te klagen over mijn HH. Ik heb alleen maar vieze ruiten. De rest is oké. Er is niks veranderd ten opzichte van vorig jaar. Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek

44 1. Kunt u iets vertellen over de hulp in de huishouding die u op dit moment krijgt? Een groot deel van de ondervraagden geeft aan dat ze nu minder uren hulp bij het huishouden hebben dan vroeger. Door het verminderen van het aantal uur blijven er schoonmaakklussen liggen. De eerste klussen die blijven liggen zijn zaken rondom het huis en de meer uitgebreide schoonmaaktaken binnen het huis. Indruk van de interviewer: 44% 6% 50% negatief neutraal positief Indruk totaal Regio Rivierenland: 39% 23% 38% Negatief Neutraal Positief 2. Hoe gaat het in z n werk als u hulp krijgt? Wat vindt u van hoe het op dit moment gaat (ervaring/beleving)? Over het algemeen is er overleg over de taken die uitgevoerd moeten worden. Even koffie drinken wordt als belangrijk ervaren door bijna alle ondervraagde personen. Je ziet wel een tweedeling in de antwoorden. Er is een groep welke zelf bepaalt wat de hulp moet doen en een groep die aangeeft dat de hulp bepaalt wat er gaat gebeuren. Bij de laatste groep is er wel ruimte voor taken die de ondervraagde belangrijk vindt. Indien het fysiek mogelijk is helpen de ondervraagden de hulp bij het uitvoeren van zijn of haar taken. Veelal zijn dit de lichte huishoudelijke taken zoals afstoffen of opruimen. Indruk van de interviewer: 25% 13% 63% negatief neutraal positief Indruk totaal Regio Rivierenland: 36% 17% 61% Negatief Neutraal Positief Regio Rivierenland - Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015