Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Regio Rivierenland - Gemeente Culemborg

Transcriptie

1 Rapportage klantbelevingsonderzoek Hulp bij het Huishouden Regio Rivierenland - Gemeente Culemborg Versie Maart 2015 Drs. J.J. Laninga

2 Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

3 rapportage klantbelevingsonderzoek VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde klantbelevingsonderzoek. Deze rapportage bevat de resultaten van de 0-meting van het klantbelevingsonderzoek voor Regio Rivierenland - Gemeente Culemborg. Het onderzoek is in opdracht uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS. TRIQS is vanaf 2002 actief in het achterhalen van cliëntervaringen in de zorgsector. De succesvolle uitvoering van dit onderzoek is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Gemeente Culemborg. Op deze plaats bedankt TRIQS de heer J. van Hal voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van gemeente Culemborg voor hun medewerking aan het onderzoek. Zwolle, maart 2015 Drs. J.J. Laninga TRIQS Onderzoek 3

4 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD...3 INHOUDSOPGAVE...4 INLEIDING...5 DEEL 1 KWANTITATIEVE METING LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE INDELING PER THEMA UITKOMSTEN PER THEMA FOCUS OP PARTICIPATIE DEEL 2 KWALITATIEVE METING BIJLAGE 1 UITKOMSTEN PER VRAAG BIJLAGE 2 VRAGENLIJST (Regio Rivierenland) BIJLAGE 3 FORMAT INTERVIEWS (Regio Rivierenland) Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

5 rapportage klantbelevingsonderzoek INLEIDING Aanleiding voor het onderzoek De aanleiding voor dit onderzoek is gelegen in het feit dat vanaf 1 januari 2015 de regio veranderingen doorvoert in de uitvoering van Hulp bij het Huishouden. Deze veranderingen gebeuren in samenspraak met de zorgaanbieders en om dit te monitoren is een klantbelevingsonderzoek uitgevoerd in 2 delen, te weten de 0- meting voor januari 2015 (oude situatie) en de 1-meting na januari 2015 (nieuwe situatie). Rapportage Deze rapportage betreft de 0-meting van het klantbelevingsonderzoek Regio Rivierenland en is opgesplitst in een aantal verschillende onderdelen, waarvan deel 1 de kwantitatieve resultaten vormt. Dit gedeelte van de rapportage bevat een neutrale weergave van de uitkomsten van de vragenlijst welke schriftelijk is afgenomen, zonder enige vorm van interpretatie. In het tweede deel worden de uitkomsten van het kwalitatieve deel gepresenteerd. Dit deel bevat de uitkomsten van de interviews welke door Perspectief zijn afgenomen. Deze rapportage betreft enkel de 0-meting en derhalve het eerste deel van het volledige onderzoek. De vergelijking tussen de 0- en 1-meting zal in de rapportage van de 1-meting worden opgenomen. Opzet onderzoek De 0-meting bestaat uit twee delen, waarbij het eerste gedeelte een kwantitatief onderzoek is geweest op basis van een schriftelijke vragenlijst. De vragenlijst is per post aan de cliënt verstuurd en hierin werd gevraagd naar de mening omtrent zeventien verschillende stellingen waarop kon worden geantwoord in een 10-punts schaal. Tevens kon op de vragenlijst worden aangegeven of men prijs stelde op een aanvullend interview. De resultaten van de interviews zijn in het kwalitatieve deel opgenomen. Het onderzoek is uitgevoerd in de periode december 2014 en conform planning verlopen. Aan de uitvoering van het onderzoek en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt: Projectleider: Dataverzameling: Rapportage: J.J. Laninga, K.Y.J. Volkers H.E. Visser K.Y.J. Volkers, J.J. Laninga De 1-meting zal omstreeks april/mei 2015 worden uitgevoerd op eenzelfde wijze. In die rapportage zal met name het verschil tussen de 2 metingen zichtbaar worden gemaakt. 5

6 DEEL 1 KWANTITATIEVE METING Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

7 rapportage klantbelevingsonderzoek 01 LEESWIJZER Vraagtype In de vragenlijst is gebruik gemaakt van stellingen. De antwoordcategorieën bestaan uit een cijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor helemaal mee oneens en 10 voor helemaal mee eens. De overige vragen zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.). Staafdiagram De resultaten van het onderzoek worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Rechts in het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De 1 (kleur blauw) staat altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=951) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (28%) 2 (9%) 3 (10%) 4 (5%) 5 (11%) 6 (9%) 7 (10%) 8 (10%) 9 (3%) 10 (6%) De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijke staafdiagram. zorgsoort (n=1001) HH1 HH2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 7

8 Boxplot Naast de honderd procent gestapelde staafdiagrammen worden de uitkomsten van de stelling ook weergegeven door een boxplot. De boxplot geeft eenvoudig weer wat de spreiding is van de antwoorden/waarnemingen per vraag. Staat de boxplot links, dan zijn de respondenten het oneens met de stelling en als een boxplot recht staat, dan zijn de respondenten het eens met de stelling. Hoe groter/breder een boxplot is, des te meer de respondenten verdeeld zijn over de stelling. Links van de boxplot staat de vraag vermeld en op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). mediaan minimum extreme uitschieters zwakke uitschieters 1,5x kwartiel = error bar 1 e kwartiel 2 e 3 e 4 e kwartiel Ik vind deze voorbeeldvraag duidelijk. (n=100) helemaal mee oneens eens helemaal mee eens Technische uitleg boxplot De waarnemingen worden in vier even grote groepen van 25% verdeeld, kwartielen genaamd. Een boxplot bestaat uit 4 kwartielen waarvan kwartiel 2 & 3 worden weergegeven middels 2 gekleurde blauwe rechthoeken (box). De mediaan (het midden van de waarnemingen) wordt weergegeven als het snijpunt van de 2 blauwe rechthoeken. De zwarte lijn links en rechts van de blauwe rechthoeken geeft aan of een uitschieter (in het gegeven antwoord) zwak of extreem is. Valt het antwoord binnen de lijn dan kan dat als een zwakke uitschieter worden benoemd, valt het antwoord buiten de lijn dan is het een extreme uitschieter. De lijn (error bar) is net zo lang als 1,5x het naastgelegen kwartiel. Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. In hoofdstuk 4 wordt beschreven welke stellingen samen een thema vormen. De uitkomsten van het onderzoek worden weergegeven in hoofdstuk 5. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

9 rapportage klantbelevingsonderzoek 02 METHODE Vragenlijst Voor het klantbelevingsonderzoek is gebruik gemaakt van een eigen ontwikkelde vragenlijst voor de hulp bij het huishouden. Deze vragenlijst bestaat uit 17 vragen/stellingen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bestaat uit stellingen waarbij de cliënt kan aangeven of hij of zij het daar helemaal mee oneens of helemaal mee eens is. De vragenlijst eindigt met een vraag of de cliënt mee wil doen aan een interview. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in de bijlage. Voorbereiding klantbelevingsonderzoek Als voorbereiding op de meting heeft er overleg plaatsgevonden over de voorbereidingen voor het klantbelevingsonderzoek. De gemaakte afspraken evenals de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat TRIQS ter goedkeuring aan Gemeente Culemborg heeft verstuurd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen: Gemeente Culemborg Opstellen populatiebestand Trekking steekproef m.b.v. steekproeftool per gemeente; Opstellen cliëntenbestand; Aanleveren cliëntenbestand aan TRIQS via Verzenden vooraankondiging naar cliënten uit de steekproef; TRIQS Opstellen vragenlijst inclusief unieke code; Koppelen cliënten aan unieke code; Drukwerk vragenlijsten; Verzenden vragenlijsten naar cliënten. 9

10 Steekproef De totale populatie van de Gemeente Culemborg bestaat uit 604 cliënten. Er zijn 253 cliënten aangeschreven voor het klantbelevingsonderzoek. Hieronder vindt u de kenmerken van de populatie en de steekproef: totale populatie % Steekproef HH1 % Steekproef HH2 % Omvang man % 20 15% 38 32% 58 vrouw % % 82 68% 195 Totaal gemiddelde leeftijd 76,5-75,74-76,17 - Representativiteit steekproef Er is een steekproef getrokken uit de totale populatie. Vervolgens is gekeken of de steekproef een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding en de gemiddelde leeftijd. Om de representativiteit te toetsen is gebruik gemaakt van de Chi-kwadraat toets (voor geslacht) en de ttoets (voor leeftijd). Dit zijn statistische toetsen die berekenen of een steekproef qua kenmerken significant afwijkt van de totale populatie. Indien de zogenaamde p-waarde kleiner is dan 0.05 wijkt de steekproef significant af van de totale populatie en is de conclusie dat de steekproef niet representatief is. Is de p-waarde groter dan 0.05, dan kan geconcludeerd worden dat de steekproef representatief is. Representativiteit steekproef HH1 Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,655. Daarom kan geconcludeerd worden dat de man/vrouw verhouding in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale populatie. Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0,499. Daarom kan geconcludeerd worden dat de gemiddelde leeftijd in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale populatie. Representativiteit steekproef HH2 Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,823. Daarom kan geconcludeerd worden dat de man/vrouw verhouding in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale populatie. Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0,793. Daarom kan geconcludeerd worden dat de gemiddelde leeftijd in de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale populatie. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

11 rapportage klantbelevingsonderzoek Dataverzameling De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van het onderzoek was, hoe men deel kon nemen aan het onderzoek, waar de vragenlijst over ging, hoe men zich kon afmelden voor het onderzoek en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Verzendschema: Week 50: Start uitzetten vragenlijsten en begeleidende brieven naar alle door de steekproef geselecteerde cliënten. Interviews Voor het uitvoeren van de interviews maakt TRIQS gebruik van de expertise en menskracht van Perspectief, Kenniscentrum voor inclusie en Zeggenschap. Perspectief heeft jarenlange ervaring in het uitvoeren van interviews (mondelinge cliëntenraadpleging) en is geaccrediteerd tot het uitvoeren van interviews. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. 11

12 03 RESPONSANALYSE Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijst hebben teruggestuurd, cliënten die niet wilden meedoen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die dat niet waren zijn verwijderd uit het databestand. Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer. (1) aantal cliënten aangeschreven 253 (2) cliënten die ten onrechte aangeschreven zijn omdat: de cliënt overleden is 0 de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen 2 de cliënt geen zorg heeft ontvangen in de afgelopen 12 maanden 0 2 (3) aantal cliënten terecht aangeschreven 251 (4) non-respons aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld) 0 aantal cliënten dat niet mee wilde doen 0 aantal cliënten dat niet heeft gereageerd (7) respons 119 (9) netto responspercentage 47,41% Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

13 rapportage klantbelevingsonderzoek 1 ZORGSOORT De respondenten zijn ingedeeld per zorgsoort. De groep HH1 ontvangt hulp bij huishoudelijke werkzaamheden bij niet complexe situaties en de groep HH2 ontvangt uitgebreide huishoudelijke werkzaamheden bij complexe situaties. De verdeling van de groepen is weergegeven in onderstaande grafiek en tabel. zorgsoort (n=119) HH1 HH2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% HH1 % HH2 % zorgsoort 64 54% 55 46% In het vervolg van deze rapportage zijn de resultaten van HH1 en HH2 ongedifferentieerd weergegeven. De reden hiervan is dat de beantwoording van de vragen niet significant van elkaar verschilt. In onderdeel 2 (gemiddelde score per vraag) wordt dit toegelicht. 13

14 04 INDELING PER THEMA Thema De stellingen uit de vragenlijst zijn aan de hand van een factoranalyse in thema s ingedeeld. Binnen een thema zijn een aantal stellingen samengevoegd waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect meten, bijvoorbeeld het aspect Participatie. De 17 stellingen zijn in de volgende thema s ingedeeld: Afspraken & communicatie, Participatie, Sociale contacten en Zelfredzaamheid. Onderstaande tabel laat zien uit welke stellingen deze thema s bestaan: 1. Sociale contacten 10. Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. 11. Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. 12. Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. 2. Participatie 1. Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. 2. Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. 3. Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. 8. Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. 15. Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. 3.Afspraken & communicatie 6. Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. 16. Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. 17. Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. 4. Zelfredzaamheid 4. Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. 5. Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. 9. Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. 13. Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. 14. Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

15 rapportage klantbelevingsonderzoek 1 GEMIDDELDE VERDELING Voor elk thema is een gemiddelde verdeling berekend. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle stellingen behorende tot het betreffende thema, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende stellingen die onderdeel zijn van een thema zijn samengevat in één grafiek. Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn meerdere antwoordopties samengevoegd tot 1 kleur/antwoordcategorie. Hieronder een overzicht van de antwoordcategorieën en de antwoordopties: Antwoordoptie Antwoordcategorie/kleur Thema 1 rood 2 rood 3 rood 4 rood 5 oranje 6 oranje 7 groen 8 groen 9 groen 10 groen Voor een overzicht van alle vragen en de gegeven beantwoording wordt verwezen naar bijlage 1. 15

16 05 UITKOMSTEN PER THEMA 1 SOCIALE CONTACTEN Het thema sociale contacten bestaat uit 3 stellingen. De stellingen gaan over vrienden, familie, kennissen, buren, enz., over de buurt waar de respondent woont en een stelling over het drinken van een kopje koffie met de huishoudelijke hulp. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend: Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 54 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 34 % 7 t/m 10 eens met de stellingen 12 % 54 % 34 % 12 % De respondenten zijn het over het algemeen (54%) oneens met de stellingen binnen het thema. De stelling: 12. Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken is opvallend doordat hier de meeste respondenten het eens zijn met de stelling. Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stelling: 10. Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden, de meeste respondenten zijn het oneens met de stelling. 10 Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. (n=111) 11 Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. (n=113) 12 Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. (n=113) helemaal mee oneens helemaal mee eens Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: Kinderen kunnen weinig doen, wonen te ver weg. Broer van 80 doet af en toe boodschappen. De hh is meer dan alleen huis. Hulp, zij is een soort vriendin geworden. Het samen drinken van een kopje koffie is heel belangrijk. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

17 rapportage klantbelevingsonderzoek 2 PARTICIPATIE Het thema Participatie bestaat uit 5 stellingen. De stellingen gaan over de huishoudelijke hulp, de huishoudelijke taken, de verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van de huishoudelijke taken en een stelling over activiteiten buitenshuis. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend: Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 57 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 28 % 7 t/m 10 eens met de stellingen 15 % 57 % 28 % 15 % De respondenten zijn het over het algemeen (57%) oneens met de stellingen binnen het thema Participatie. Opvallend binnen het thema is dat de respondenten het over het algemeen niet eens zijn met stellingen 1, 2, 3 en 8 (stellingen die gaan over participatie binnen het huishouden) maar de respondenten voelen zich over het algemeen wel verantwoordelijk over de huishoudelijke taken welke uitgevoerd moeten worden. Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stelling 8. Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=110) 2 Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. (n=110) 3 Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. (n=112) 8 Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. (n=107) 15 Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. (n=107) helemaal mee oneens helemaal mee eens Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: Zit zelf in besturen van o.a. ouderenbond ver. van eigenaren en kerk. Houd meer energie over voor andere dingen. O.a. bezoek aan haar man. Het verlicht mij. 17

18 3 AFSPRAKEN EN COMMUNICATIE Het thema Afspraken en communicatie bestaat uit 4 stellingen. De stellingen gaan over afspraken over het uitvoeren van de taken binnen het huishouden, de manier waarop deze afspraken tot stand komen en het persoonlijke welbevinden van de respondent tijdens het uitvoeren van de huishoudelijke taken van de hulp. Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 4 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 12 % 7 t/m 10 eens met de stellingen 84 % 4 % 12 % 84 % De respondenten zijn het over het algemeen eens (84%) met de stellingen binnen het thema Afspraken en communicatie. Opvallend binnen het thema is stelling 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. De respondenten zijn meer verdeeld over deze stelling dan over de andere stellingen binnen het thema. Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stelling 7. Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. 6 Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. (n=116) 7 Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. (n=116) 16 Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. (n=113) 17 Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. (n=111) helemaal mee oneens helemaal mee eens Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: Jongeren lopen nog weleens de kantjes eraf ik hoef niets te doen en niets te zeggen Ik heb goed contact met haar Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

19 rapportage klantbelevingsonderzoek 4 ZELFREDZAAMHEID Het thema Zelfredzaamheid bestaat uit 5 stellingen over de manier waarop de respondent de zelfredzaamheid beleeft. De stellingen gaan in op het zelfstandig kunnen blijven wonen met de hulp bij het huishouden, hoe tevreden de respondent is over de wijze waarop de hulp bij het huishouden is georganiseerd en of de respondent tevreden is over het leven dat de respondent op dit moment leid. Voor dit thema is een gemiddelde verdeling berekend: Antwoordcategorie % 1 tot 5 oneens met de stellingen 3 % 5 tot 7 neutraal ten opzichte van de stellingen 10 % 7 t/m 10 eens met de stellingen 87 % 3 % 10 % 87 % De respondenten zijn het over het algemeen eens (87%) met de stellingen binnen het thema Zelfredzaamheid. Opvallend binnen het thema is dat er geen specifieke uitschieter is, de meeste respondenten kunnen met de hulp zelfstandig blijven wonen en zijn hier ook tevreden over. Het grootste ontwikkelpotentieel ligt bij stelling 13. Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. 4 Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. (n=116) 5 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. (n=116) 9 Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. (n=112) 13 Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. (n=113) 14 Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. (n=114) helemaal mee oneens helemaal mee eens Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: Dhr. kan op deze manier wel zelfstandig blijven wonen. zonder haar begin ik niets. Als ze niet meer komt, ga ik dood. 19

20 06 FOCUS OP PARTICIPATIE Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

21 rapportage klantbelevingsonderzoek Vanuit de gedachtegang dat participatie het thema binnen de huidige samenleving is dat als determinant kan worden gezien, is het thema participatie uitgelicht voor verdere analyse. Binnen het thema participatie is gekeken naar de drie verschillende groepen, de groep die het oneens is met de stellingen, de groep die neutraal staat ten opzichte van de stellingen en de groep die het eens is met de stellingen. Per groep is er vanuit de groepsperceptie gekeken hoe de andere stellingen zijn beantwoord. Groepsindeling: De rode groep bestaat uit respondenten die het oneens zijn met de stellingen binnen het thema participatie. Zij hebben antwoordcategorie 1 tot 5 gegeven. De oranje groep bestaat uit respondenten die neutraal zijn ten aanzien van de stellingen binnen het thema participatie. Zij hebben antwoordcategorie 5 tot 7 gegeven. De groene groep bestaat uit respondenten die het eens zijn met de stellingen binnen het thema participatie. Zij hebben antwoordcategorie 7 t/m 10 gegeven. De antwoorden op de andere thema s zijn omgerekend in een cijfer/score. Hierbij is een cijfer 1 tot 5 gelijk aan oneens met het thema, een cijfer 5 tot 7 neutraal ten opzichte van het thema en een cijfer 7 t/m 10 eens met de stelling binnen het thema. De cijfers worden in de volgende kleuren weergegeven: 1 tot 5 = oneens 5 tot 7 = neutraal 7 t/m 10 = eens 21

22 5 SCORE PER THEMA VANUIT DE RODE (ONEENS) GROEP PARTICIPATIE De rode groep is de groep die het oneens is met het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer 1 tot 5 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit de rode groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. De rode groep beoordeelt het thema sociale contacten met een 4,56 en is daarmee over het algemeen neutraal ten aanzien van de stellingen binnen het thema. Het thema afspraken en communicatie scoort een 8,32 bij de rode groep, over het algemeen is de rode groep het eens met de stellingen binnen dit thema. Het thema zelfredzaamheid scoort een 7,91 en er kan geconcludeerd worden dat de rode groep het over het algemeen eens is met stellingen binnen het thema. Participatie Oneens met de stellingen 4,56 Sociale contacten 8,32 Afspraken & communicatie 7,91 Zelfredzaamheid Een aantal voorbeelden vanuit het kwalitatief onderzoek: Mevr. kan niet meehelpen. Kan niet staan, bukken. Zij kan helaas zelf niets in het hh doen. Zij zou dit eigenlijk graag willen, zij is daar soms verdrietig over. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

23 rapportage klantbelevingsonderzoek 6 SCORE PER THEMA VANUIT DE ORANJE (NEUTRAAL) GROEP PARTICIPATIE De oranje groep is de groep die neutraal is ten opzichte van het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer 5 tot 7 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit deze oranje groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. De oranje groep beoordeelt het thema sociale contacten met een 5,92 en is is daarmee over het algemeen neutraal ten aanzien van de stellingen binnen het thema. Het thema afspraken en communicatie scoort een 8,11 bij de oranje groep, over het algemeen is de oranje groep het eens met de stellingen binnen dit thema. Het thema zelfredzaamheid scoort een 8,38 en er kan geconcludeerd worden dat de oranje groep het over het algemeen eens is met de stellingen binnen het thema. Participatie Neutraal 5,92 Sociale contacten 8,11 Afspraken & communicatie 8,38 Zelfredzaamheid ORANJE vs ROOD De oranje groep scoort op het thema sociale contacten 1,36 punt hoger dan de rode groep. Door de hogere score is de oranje groep neutraal op de stellingen sociale contacten. Opvallend is dat het thema afspraken en communicatie met een score van 8,10 een klein beetje lager (-0,21 punt) scoort dan bij de rode groep. Het thema zelfredzaamheid scoort met een 8,37 hoger ten opzichte van de rode groep. Over het algemeen scoren de thema s gelijk aan de rode groep, het thema sociale contacten valt het meest op. 23

24 7 SCORE PER THEMA VANUIT DE GROENE (EENS) GROEP PARTICIPATIE De groene groep is de groep die eens is met het thema participatie. Deze groep heeft een cijfer tussen de 7 t/m 10 gegeven op de stellingen binnen het thema participatie. Vanuit deze groene groep is gekeken hoe de groep de andere thema s heeft beantwoord. De groene groep beoordeelt het thema sociale contacten met een 5,49 en is daarmee over het algemeen neutraal ten aanzien van de stellingen binnen het thema. Het thema afspraken en communicatie scoort een 9,12 bij de groene groep, de groene groep is het eens met de stellingen binnen dit thema. Het thema zelfredzaamheid scoort een 9,12, de groene groep is het over het algemeen eens met de stellingen binnen het thema zelfredzaamheid. Participatie Eens met de stellingen 5,49 Sociale contacten 9,12 Afspraken & communicatie 9,12 Zelfredzaamheid GROEN - ORANJE - ROOD De groene groep scoort op twee thema s hoger dan de andere groepen. Alleen op het thema sociale contacten scoort de groene groep lager dan de oranje groep. Vanuit de beleving van de groepen participatie is er een trend waar te nemen. Hoe meer de respondent het eens is met het thema participatie, hoe hoger (meer eens) de respondent scoort op de andere stellingen. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

25 rapportage klantbelevingsonderzoek 8 GEMIDDELDE SCORE PER VRAAG HH1-HH2 In onderstaand spinnenweb zijn alle stellingen van het onderzoek getoond in een cirkel. De lijn geeft aan wat de gemiddelde score is per stelling. Van buiten naar binnen is de score per stelling 10 t/m 1. Als de lijn dicht bij het middelpunt zit, dan zijn de respondenten het helemaal oneens met de stelling. Ligt de lijn dicht aan de buitenzijde van het spinnenweb, dan zijn de respondenten het helemaal eens met de stelling. De resultaten zijn uitgesplitst per zorgsoort (HH1 rood en HH2 groen), waarbij de blauwe lijn de gemiddelde score van de totale populatie weergeeft. Gezien het feit dat de rode en groene lijn dermate dicht bij elkaar liggen (ook statistisch) wordt in dit rapport geen onderscheid tussen deze 2 groepen gemaakt. Spinnenweb - Gemeente Culemborg v v1 v2 v v3 v v4 v v5 Totaal 1 HH1 HH2 v13 v6 v12 v7 v11 v8 v10 v9 totaal HH1 HH2 vragen/stellingen n score n score n score v , , ,48 v , , ,06 v , , ,89 v , , ,69 v , , ,49 v , , ,65 v , , ,05 v , , ,52 v , , ,12 v , , ,21 v , , ,75 v , , ,13 v , , ,81 v , , ,83 v , , ,31 v , , ,58 v , , ,54 25

26 9 SAMENVATTING Algemeen De aanleiding voor dit onderzoek is gelegen in het feit dat vanaf 1 januari 2015 de regio veranderingen doorvoert in de uitvoering van Hulp bij het Huishouden. Deze veranderingen gebeuren in samenspraak met de zorgaanbieders en om dit te monitoren is een klantbelevingsonderzoek uitgevoerd in 2 delen, te weten de 0- meting voor januari 2015 (oude situatie) en de 1-meting na januari 2015 (nieuwe situatie). Voor de 0-meting zijn 253 bewoners schriftelijk benaderd en 119 bewoners hebben gereageerd op het verzoek om deel te nemen aan het klantbelevingsonderzoek. Het responspercentage bedraagt 47,41%. Opvallende scores (score positief op de stelling) De drie stellingen met de hoogste gemiddelde score zijn: 14: Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust (n=114, gemiddelde score: 8,82) 6: Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd (n=116, gemiddelde score: 8,69) 4: Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen (n=116, gemiddelde score: 8,48) Opvallende scores (score negatief op de stelling) De drie stellingen met de laagste gemiddelde score zijn: 10: Mijn vrienden/familie/buren helpen mij bij het huishouden (n=111, gemiddelde score: 2,50) 8: Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit (n=107, gemiddelde score: 3,88) 2: Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen (n=110, gemiddelde score: 4,04) Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

27 rapportage klantbelevingsonderzoek Thema s De 17 stellingen zijn door middel van een factoranalyse in de volgende thema s ingedeeld: Afspraken & communicatie, Participatie, Sociaal contact en Zelfredzaamheid. Vervolgens is het thema participatie opgesplitst in verschillende groepen voor verdere analyse. De drie groepen zijn als volgt ingedeeld: Rode groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 1 tot 5 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15) Oranje groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 5 tot 7 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15 Groene groep: respondenten die gemiddeld het cijfer 7 t/m 10 gegeven hebben op de stellingen 1, 2, 3, 8 en 15) Hieronder wordt een overzicht gegeven van de gemiddelde scores per groep op een bepaald thema: Sociale contacten (gemiddelde score op de stellingen 10, 11 en 12) Rode groep: 4,56 Oranje groep: 5,92 Groene groep: 5,49 Afspraken en communicatie (gemiddelde score op de stellingen 6, 7, 16 en 17) Rode groep: 8,32 Oranje groep: 8,11 Groene groep: 9,12 Zelfredzaamheid (gemiddelde score op de stellingen 4, 5, 9, 13 en 14) Rode groep: 7,91 Oranje groep: 8,38 Groene groep: 9,12 27

28 DEEL 2 KWALITATIEVE METING Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

29 rapportage klantbelevingsonderzoek UITKOMSTEN INTERVIEWS Eind 2014 en begin 2015 heeft Perspectief ongeveer 20 mensen benaderd met de vraag of zij mee wilden doen met een onderzoek naar de klantbeleving bij de hulp in de huishouding. Allen hadden eerder een vragenlijst ingevuld en zelf aangegeven graag mee te willen werken aan een interview om zo verder in te kunnen gaan op de ervaringen die u heeft met de huishoudelijke hulp. Per gemeente is bepaald dat een maximum van 10 personen zal worden geïnterviewd (bij beschikbare aantallen), zie onderstaand. Impressie interviews Gemeente Culemborg HH Rivierenland Aantal mensen HH1: 10 Aantal mensen HH2: 10 Algemeen: De grote meerderheid van mensen die we gesproken hebben is tevreden tot zeer tevreden over hun hulp in de huishouding. Vaak viel het woord: dankbaar. Meeste mensen voegen daar gelijk aan toe dat zij hopen dat zij in de toekomst dezelfde hulp houden. Meeste mensen hebben een hoge leeftijd bereikt en zij hebben lichamelijke beperkingen of ziektes waardoor energie en mogelijkheden steeds verder afnemen. Daarnaast spraken we ook met een paar mensen met een psychische aandoening. Ook voor hen is de hulp van groot belang, een lifeline. Veel mensen hebben al jaren dezelfde hulp. Vaak zorgt een hulp voor veel meer dan alleen een schoon en opgeruimd huis. De hulp zorgt ook voor geregeld contact, aanspraak en gezelligheid in huis. Veel gehoord dat mensen graag eens in de zoveel tijd een aantal uur extra hulp zouden willen krijgen om wat extra klusjes te doen, als ramen lappen, kasten opruimen enz. Met enige regelmaat hoorden we van mensen dat zij er veel last van hebben dat zij niet meer zelf hun eigen huis kunnen bijhouden. Daarnaast hoorden we ook vaak dat hulpvragen een (lichte) schaamte oproept, zeker bij mensen die daarvoor altijd een zeer zelfstandig leven hebben gehad. Ongeveer de helft van de ondervraagden begon over de financiën en over hun angst dat zij de hulp straks zelf zouden moeten betalen en daardoor in financiële problemen zouden komen. Voor veel mensen is het vooruitzicht van het wonen in een verzorgingshuis een schrikbeeld. De hulp zien zij als onmisbaar, als enige mogelijkheid om zelfstandig te blijven wonen. Met grote regelmaat zeiden mensen in Culemborg dat zij het gesprek op prijs stelden, dat het plezierig was hun hart even te luchten. 1. Kunt u iets vertellen over de hulp in de huishouding die u op dit moment krijgt? Meeste mensen waren zeer tevreden, met de kanttekening dat bijna iedereen voorkeur heeft voor een vrouw van middelbare leeftijd, ipv een jonge studente. Ook vragen mensen om extra hulp voor de extra klussen in huis, maar deze vraag wordt niet gehonoreerd. Een enkele hulp deelt het werk zo in dat er wat extra s kan gebeuren, tot grote tevredenheid van de hulpvrager. 29

30 2. Hoe gaat het in z n werk als u hulp krijgt? Wat vindt u van hoe het op dit moment gaat (ervaring/beleving)? Indeling en manier van werken is sterk afhankelijk van afspraken. Iedereen doet dat op eigen manier. Bijna iedereen werkt graag mee, zolang het nog mogelijk is. Meeste mensen kijken uit naar de komst van de hulp, voelen zich met haar op hun gemak en soms lijkt de hulp wel een soort vriendin. 3. Wat is uw gevoel (of beleving/ ervaring) bij het werk dat de hulp in de huishouding voor u doet? Onmisbaar, zelfs als de hulp niet zo goed is als de vorige, dan nog is zij van levensbelang. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

31 rapportage klantbelevingsonderzoek BIJLAGE 1 UITKOMSTEN PER VRAAG 31

32 Stelling 1 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 1 Door mijn hulp bij het huishouden heb ik tijd gekregen om zelf andere huishoudelijke taken te verrichten. (n=110) 1 (32%) 2 (7%) 3 (12%) 4 (5%) 5 (4%) 6 (8%) 7 (11%) 8 (11%) 9 (3%) 10 (7%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v1 helemaal mee oneens helemaal mee eens 10 8 gemiddeld 4,32 Toelichting De meeste respondenten (51% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 3 of lager) zijn het oneens met de stelling dat ze door de hulp meer tijd gekregen hebben om zelf andere huishoudelijke taken te kunnen verrichten. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

33 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 2 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 2 Door mijn hulp bij het huishouden ben ik in staat activiteiten buitenshuis te ondernemen. (n=110) 1 (36%) 2 (10%) 3 (8%) 4 (3%) 5 (9%) 6 (6%) 7 (8%) 8 (9%) 9 (2%) 10 (8%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v2 helemaal mee oneens helemaal mee eens 10 9 gemiddeld 4,04 Toelichting De meeste respondenten (54% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 3 of lager) zijn het niet eens met de stelling dat ze door de hulp in staat zijn activiteiten buitenshuis te ondernemen. 33

34 Stelling 3 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 3 Ik voer regelmatig ook zelf huishoudelijke taken uit. (n=112) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (22%) 2 (12%) 3 (14%) 4 (12%) 5 (13%) 6 (11%) 7 (4%) 8 (5%) 9 (2%) 10 (6%) v3 helemaal mee oneens helemaal mee eens 10 7 gemiddeld 4,08 Toelichting De meeste respondenten (48% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 3 of lager) voeren zelf geen huishoudelijke taken uit. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

35 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 4 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 4 Door mijn huishoudelijke hulp kan ik zelfstandig blijven wonen. (n=116) 1 (3%) 2 (0%) 3 (1%) 4 (0%) 5 (3%) 6 (1%) 7 (12%) 8 (25%) 9 (16%) 10 (40%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v4 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 8,48 Toelichting Bijna alle respondenten (81% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) geven aan zelfstandig te kunnen blijven wonen door de hulp bij het huishouden. 35

36 Stelling 5 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 5 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn huishouden op dit moment georganiseerd is. (n=116) 1 (0%) 2 (0%) 3 (0%) 4 (2%) 5 (4%) 6 (4%) 7 (11%) 8 (37%) 9 (17%) 10 (24%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v5 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 8,26 Toelichting De meeste respondenten (78% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) zijn tevreden over de wijze waarop de hulp bij het huishouden is georganiseerd. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

37 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 6 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 6 Ik kan goed overleggen met mijn huishoudelijke hulp welke taken worden uitgevoerd. (n=116) 1 (0%) 2 (0%) 3 (0%) 4 (2%) 5 (0%) 6 (3%) 7 (11%) 8 (24%) 9 (25%) 10 (34%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v6 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 8,69 Toelichting Bijna alle respondenten (83% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) kunnen goed overleggen met de huishoudelijke hulp over de taken die de huishoudelijke hulp uitvoert. 37

38 Stelling 7 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 7 Ik heb er geen moeite mee om mijn huishoudelijke hulp te vertellen als ik niet tevreden ben over het werk. (n=116) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (2%) 2 (0%) 3 (3%) 4 (1%) 5 (5%) 6 (8%) 7 (12%) 8 (27%) 9 (15%) 10 (28%) v7 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 8,00 Toelichting De meeste respondenten (70% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) hebben er geen moeite mee om de huishoudelijke hulp ter vertellen als ze niet tevreden zijn over het werk. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

39 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 8 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 8 Ik voer samen met mijn huishoudelijke hulp de huishoudelijke taken uit. (n=107) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (36%) 2 (6%) 3 (11%) 4 (7%) 5 (13%) 6 (8%) 7 (5%) 8 (6%) 9 (0%) 10 (8%) v8 helemaal mee oneens helemaal mee eens 10 9 gemiddeld 3,88 Toelichting Meer dan 50 procent van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 3 of lager en participeren derhalve niet in de activiteiten van de huishoudelijke taken welke door de huishoudelijke hulp wordt uitgevoerd. 39

40 Stelling 9 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 9 Met ondersteuning van mijn huishoudelijke hulp kan ik mijn huis schoon houden. (n=112) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (6%) 2 (0%) 3 (1%) 4 (1%) 5 (2%) 6 (4%) 7 (17%) 8 (28%) 9 (13%) 10 (29%) v9 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 7,89 Toelichting De meeste respondenten zijn het eens (70% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) dat ze door de huishoudelijke hulp hun huis schoon kunnen houden. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

41 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 10 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 10 Mijn vrienden / familie / buren helpen mij bij het huishouden. (n=111) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (61%) 2 (9%) 3 (5%) 4 (5%) 5 (5%) 6 (2%) 7 (5%) 8 (4%) 9 (2%) 10 (2%) v10 helemaal mee oneens helemaal mee eens 10 2 gemiddeld 2,50 Toelichting Bijna alle respondenten (75% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 3 of lager) worden niet geholpen met de huishoudelijke taken door vrienden, familie of buren. 41

42 Stelling 11 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 11 Ik voel me prettig in de buurt waar ik woon omdat ik er op kan rekenen dat mensen mij helpen als dat nodig is. (n=113) 1 (24%) 2 (7%) 3 (12%) 4 (4%) 5 (10%) 6 (8%) 7 (8%) 8 (12%) 9 (6%) 10 (8%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v11 helemaal mee oneens helemaal mee eens 10 9 gemiddeld 4,80 Toelichting De uitslag op deze stelling is redelijk verdeeld, met een lichte neiging (gemiddeld 4,80 op het midden van de schaal van 5,5) naar dat ze het oneens zijn en zich niet prettig voelen in de buurt waar ze wonen. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

43 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 12 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 12 Ik vind het belangrijk dat mijn huishoudelijke hulp ook tijd heeft om met mij een kopje koffie te drinken of een praatje te maken. (n=113) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (5%) 2 (0%) 3 (1%) 4 (0%) 5 (2%) 6 (11%) 7 (12%) 8 (33%) 9 (11%) 10 (26%) v12 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 7,81 Toelichting De meeste respondenten (70% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) vinden het belangrijk dat de huishoudelijke hulp tijd heeft om een kop koffie te drinken of even met de respondent te praten. 43

44 Stelling 13 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 13 Ik ben tevreden over hoe ik op dit moment mijn leven leid. (n=113) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (4%) 2 (1%) 3 (2%) 4 (4%) 5 (4%) 6 (9%) 7 (18%) 8 (26%) 9 (12%) 10 (22%) v13 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 7,58 Toelichting De meeste respondenten (60% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) zijn tevreden over het leven hoe ze het dit moment leiden. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

45 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 14 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 14 Als mijn huishouden goed georganiseerd is dan geeft mij dat rust. (n=114) 1 (0%) 2 (0%) 3 (1%) 4 (1%) 5 (0%) 6 (1%) 7 (9%) 8 (30%) 9 (17%) 10 (42%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% v14 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 8,82 Toelichting Bijna alle respondenten (89% van de respondenten geeft op de 10-puntsschaal een 8 of hoger) geven aan dat ze rust ervaren als de huishoudelijke hulp goed is georganiseerd. 45

46 Stelling 15 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 15 Het is mijn eigen verantwoordelijkheid dat de huishoudelijke taken worden uitgevoerd. (n=107) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (6%) 2 (6%) 3 (2%) 4 (6%) 5 (13%) 6 (7%) 7 (18%) 8 (26%) 9 (3%) 10 (14%) v15 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 6,54 Toelichting De meeste respondenten zijn neutraal met een lichte voorkeur naar mee eens met het feit dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van de huishoudelijke taken. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

47 rapportage klantbelevingsonderzoek Stelling 16 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 16 Ik voel me op mijn gemak als mijn huishoudelijke hulp aan het werk is. (n=113) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (1%) 2 (0%) 3 (1%) 4 (1%) 5 (3%) 6 (2%) 7 (11%) 8 (35%) 9 (14%) 10 (33%) v16 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 8,43 Toelichting Bijna alle respondenten (gemiddeld 8,43) voelen zich op hun gemak als de huishoudelijke hulp aan het werk is. 47

48 Stelling 17 Verdeling antwoorden in procenten en aantallen 17 Mijn huishoudelijke hulp heeft aandacht voor de zaken die ik belangrijk vind. (n=111) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (1%) 2 (0%) 3 (1%) 4 (2%) 5 (1%) 6 (5%) 7 (14%) 8 (27%) 9 (21%) 10 (30%) v17 helemaal mee oneens helemaal mee eens gemiddeld 8,37 Toelichting Bijna alle respondenten (gemiddeld 8,37) vinden dat de huishoudelijke hulp aandacht heeft voor de zaken die zij belangrijk vinden. Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

49 rapportage klantbelevingsonderzoek BIJLAGE 2 VRAGENLIJST (Regio Rivierenland) 49

50 Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

51 rapportage klantbelevingsonderzoek 51

52 Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

53 rapportage klantbelevingsonderzoek BIJLAGE 3 FORMAT INTERVIEWS (Regio Rivierenland) 53

54 Gemeente Culemborg Klantbelevingsonderzoek 2015

55 rapportage klantbelevingsonderzoek 55